新客房部经理岗位职责及任职要求

客房部客房经理岗位职责范本1、全面负责部门的管理工作，制订全年工作计划并有序推动落实。

2、负责部门人员管理，合理使用人力资源，并做好人员的工作考核。

3、负责对本部门员工的管理，组织培训，按服务标准、卫生标准、工作流程和规范，向客人提供优质的服务。

4、经常检查客房、工作间、楼道、公共区域、卫生间等服务区域，确保责任区的清洁、整齐符合酒店标准。

5、负责客房设施设备的管理，与工程部密切配合及时做好设备维修保养工作，提高完好率。

6、定期召开部门会议，部署相关工作，及时了解下属的工作和思想情况，增强部门的凝聚力和向心力。

7、妥善处理客人的投诉、及时收集、转达客人反馈的意见，协同各部门改进管理服务工作，保证优化管理及优质服务。

8、完成上级交办的其他任务。

客房部客房经理岗位职责范本（二）1、负责制定部门规定细则，随时掌握员工思想动态;2、检查、督导客房各负责人的工作进程，了解并掌握营业动态;3、加强巡查工作，做好对客服务的指导，收集意见，及时处理好顾客投诉，持续改进酒店服务质量;4、根据酒店管理模式，负责对VIP重点及特殊客人的专项服务，建立分店重要客源关系档案，对重要客人作礼节性拜访，加强本店与客户的良好关系;5、现场组织和指挥大型和重要接待的安排和运作;6、管物品、设施使用情况，并进行有效的成本控制，降低费用，增加盈利;7、协助人事部对员工进行培训，辅导员工职业规划与发展，做好对下属全体员工的服务工作;8、制定并实施店人才培养计划，为公司发展输送人才;9、与执行总经理保持良好沟通，及时反馈工作中相关信息;10、主持早、晚例会，并做好日、旬、季、年工作日志、工作计划和总结;11、保持与其相对应的餐饮经理、行政后勤部门及本营业区域的现场协调;12、上级交办的其他临时性工作;13、配合、协调各部门的相关工作。

客房部客房经理岗位职责范本（三）1、负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作，制定工作计划。

2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。

酒店各岗位说明书一、岗位名称：酒店前台接待员岗位职责：1. 负责接待酒店客人，提供优质的服务，解答客人的问题和需求。

2. 登记客人入住信息，办理入住手续，安排客房分配。

3. 接听电话，转接客人的来电，并及时传达相关信息。

4. 协助客人办理退房手续，处理客人的投诉和问题。

5. 管理前台的文件和资料，保持前台的整洁和有序。

任职要求：1. 具备良好的沟通和表达能力，能够流利地使用英语进行交流。

2. 具备良好的服务意识和团队合作精神，能够处理各种突发情况。

3. 具备一定的计算机操作能力，熟练使用酒店管理系统。

4. 具备一定的抗压能力，能够在高强度的工作环境下保持良好的工作状态。

5. 具备相关酒店前台工作经验者优先考虑。

二、岗位名称：酒店客房服务员岗位职责：1. 负责对客房进行清洁和整理，确保客房的卫生和整洁。

2. 提供客房内的各种服务，如更换床上用品、补充洗漱用品等。

3. 根据客人的需求，提供额外的服务，如送餐、洗衣等。

4. 及时处理客人的投诉和问题，确保客人的满意度。

5. 负责客房设施的维修和保养，及时报告设施故障。

任职要求：1. 具备良好的服务意识和责任心，能够主动关心客人的需求。

2. 具备良好的协调和沟通能力，能够与客人和其他部门进行有效的合作。

3. 具备一定的体力和耐力，能够适应长期的工作和高强度的工作压力。

4. 具备相关客房服务工作经验者优先考虑。

三、岗位名称：酒店餐厅服务员岗位职责：1. 负责为客人提供用餐服务，包括点菜、上菜、结账等。

2. 根据客人的需求，提供专业的餐饮建议和推荐。

3. 维护餐厅的整洁和卫生，及时清理餐桌和餐具。

4. 及时处理客人的投诉和问题，确保客人的满意度。

5. 协助餐厅经理进行餐厅运营和管理工作。

任职要求：1. 具备良好的服务意识和团队合作精神，能够处理各种突发情况。

2. 具备良好的沟通和表达能力，能够与客人进行有效的交流。

3. 具备一定的餐饮知识和专业技能，能够提供专业的餐饮服务。

客房部经理岗位职责说明书岗位名称：客房部经理。

所属部门：客房部。

直接上级：酒店总经理。

直接下级：楼层领班、大堂副理。

职资概要：全面负责酒店客房部的日常经营管理工作，确保部门根据酒店管理公司与酒店制订的标准为来宾供应优质的服务和产品，并努力完成酒店交给的营业指标。

详细职资：1、执行相关管理制度，确保与集团、酒店管理公司、酒店的政策全都；2、负责制订房务部年度、月度经营管理方案，组织分解总目标；3、明确各部门责任制，实施年度方针政策目标；4、负责建立部门内部会议制度、各种日常管理制度、客房部各个岗位的服务规程；5、上传下达，将工作信息通过各种渠道下达给下属；6、整个客房部的卫生平安工作；7、客房部设施设备的添置建议和现有设备的保养；8、监察前厅有关服务、产品的运作并进行周期检查；9、严格管理，降低客房内物品损耗；10、仔细做好设施设备保养，降低人为损耗；11、保持对业内房务最新产品、服务、效率等最新技术与标准的关注和了解，并加以应用与推广；12、来宾调查制度、来宾访问制度的建立；13、适时访问来宾，乐观巩固老顾客，扩展客源，和来宾建立良好的关系；14、对整个部门推行客户管理制度的监督和指导；15、协作人事部门进行人员的聘请，负责部门内部人员工作调配，科学选拔与考核管理人员、员工；16、通过多种方式的培训，提高整个团队的综合素养；通过各种合理形式实施员工激励。

任职要求：学历要求：工商管理、旅游管理、酒店管理相关专业，大专以上学历。

阅历要求：3年以上客房管理阅历。

实力要求：英语流利，具有良好的酒店管理学问、丰富的投诉处理阅历，能处理部门内部重大投诉，有良好的危机处理实力。

客房部经理的职务说明书客房部经理的职务说明书一、岗位概述客房部经理是酒店管理团队中的重要一员，负责监督和管理客房部的日常运营工作，确保酒店客房部的高效运转，提供优质的服务，以满足客人的需求和提升客户满意度。

二、岗位职责1. 客房部运营管理：协调并监督客房部的日常运营，包括客房预订和安排、入住和退房流程等。

确保各项工作按照标准操作流程进行，提高工作效率和服务质量。

2. 员工管理与培训：负责客房部员工的招聘、培训和岗位分配，制定培训计划并组织实施，提高员工的专业水平和工作能力。

同时，积极激励员工，保持团队的凝聚力和协作精神。

3. 客户服务管理：确保客房部的服务能够满足客人的需求和期望，及时解决客人投诉和问题，并持续改进服务质量，提升客户满意度和忠诚度。

4. 成本控制与预算管理：制定并执行客房部的预算，并监督成本的控制。

有效利用资源，减少浪费和不必要的支出，提高酒店的盈利能力。

5. 管理信息系统：熟练掌握酒店管理信息系统，保证其正常运行，及时准确地输入和查询信息，为决策提供数据支持。

6. 协调沟通：与其他部门的经理和员工保持密切合作，及时解决各部门之间的问题和冲突，确保酒店各项工作有序进行。

三、任职要求1. 教育背景：本科及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业。

2. 工作经验：具备相关酒店客房管理经验，有团队管理经验者优先。

3. 专业知识：熟悉酒店客房部的运营流程和管理知识，了解酒店行业的最新发展动态和市场需求。

4. 技能要求：良好的组织与协调能力、沟通能力和解决问题的能力，具备良好的团队合作意识和领导能力。

5. 语言能力：具备良好的中英文听、说、读、写能力。

6. 抗压能力：能够在工作中处理紧急情况和高压环境下的工作。

四、工作环境工作时间较长，需要适应高强度的工作压力；工作地点多为酒店客房部，需要与员工和客人保持良好沟通和合作关系。

五、发展前景客房部经理是酒店管理中较高级别、具有较高权限的岗位之一，可向酒店经理、区域经理等职位发展。

客房部客房经理岗位职责（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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客房部经理的日常基本工作
1. 人员管理：客房部经理需要管理客房部的员工，包括招聘、培训、排班、绩效评估等。

他们要确保员工具备所需的技能和知识，以提供优质的客房服务。

2. 客房清洁与维护：监督客房的清洁和维护工作，包括客房打扫、床铺整理、物品更换等。

确保客房达到高标准的整洁和卫生。

3. 客人服务：与前台和其他部门协调，确保客人的需求得到及时满足。

处理客人的投诉和问题，并采取适当的措施解决。

4. 物资管理：管理客房部的物资，包括客房用品、清洁设备和化学品等。

确保物资充足，并合理控制成本。

5. 质量控制：定期检查客房的清洁和维护质量，制定并执行质量标准，确保客人对客房服务满意。

6. 预算和成本控制：参与制定客房部的预算，并负责控制成本。

监控客房用品的使用和库存，确保资源的有效利用。

7. 安全与卫生：确保客房部的工作符合相关的安全和卫生标准。

培训员工关于安全和卫生的重要性，并定期进行检查。

8. 与其他部门合作：与酒店的其他部门，如前台、餐饮、工程等保持紧密合作，确保整体的酒店运作顺畅。

9. 市场分析与改进：定期分析市场需求和客人反馈，提出改进措施，以提高客房部的服务质量和客人满意度。

10. 管理报告：撰写和提交管理报告，包括客房部的运营情况、人员动态、客人满意度等，向上级管理层提供信息和建议。

以上是客房部经理的日常基本工作，他们需要具备良好的组织和领导能力，以确保客房部的高效运作，为客人提供优质的住宿体验。

客房部经理岗位职责范本1.全面负责客房部的经营与管理工作，确保部门工作能顺利有效的进行，对酒店总经理负责。

2.维护酒店形象，提高服务意识。

3.负责制定客房部的工作计划并组织实施，定期向酒店总经理汇报工作。

4.负责组织、拟定客房内部的组织机构、各岗位职责、工作流程，检查员工纪律，负责部门所有人员的思想教育，提高全体员工的业务素质，并实施所属员工的任务奖惩方案。

5.做好客房各个区域及岗位的监督和检查工作，并做好记录，同时根据存在问题做总结并制定计划。

5.主持部门业务会议，传达公司及酒店的方针政策和信息，进行业务沟通。

6.负责向下属员工下达工作指标和工作任务，并指导其工作。

7.负责各岗位的排班、考勤和休假的审核工作，根据客情和员工特点合理安排好部门人员的分配及调度工作。

8.每日做好房间的抽查工作，重点检查VIP房及做好VIP接待;9.负责与其它部门的沟通协调工作，确保工作的顺利进行;10.负责客房部各项工作的检查和落实工作;11.负责宾客建议的征询，建立良好的对客关系，最大限度地满足宾客的需求，提高服务质量;妥善处理宾客投诉，提高顾客满意度;12.定期安排设备维修保养、用品添置和更新改造计划;13.督促杀虫公司对酒店各个区域及部分客房的控虫工作，根据实际情况跟进杀虫质量;14.巡查各个区域绿植的存活状态及生长状态，发现问题及时和绿植公司沟通并要求修剪及更换;15.检查布草洗涤质量，将存在问题做好反馈，确保棉织品的洗涤质量;16.检查和督导PA技工晶面处理状况，地毯、沙发等清洗质量;17.根据部门的人员编制及实际的出租率，拟定并实施部门的年度、季度、月度、周工作计划;18.负责客房部所有资产的维护保养及管理工作;19.做好月底各项盘点报表的审核工作，做好成本的核算及控制工作;20.负责各岗位的梯队人才培养工作;21.负责制定客房部的培训计划并组织实施，关心员工思想、生活和业务水平的提高，提高部门员工的专业工作技能;22.按时完成上级交办的其它工作。

酒店客房部经理职责1.酒店客房运营管理：-拟定和执行酒店客房相关政策、工作流程和标准操作程序，确保客房部工作按照酒店标准进行。

-负责客房部的预算编制和控制，监督客房部的经营状况，进行成本和收益分析。

-对客房部的运营进行全面管理，包括前台、客房服务、公共区域清洁、房务、行李部等。

-与其他部门合作，协调客房服务与其他服务部门的配合，确保客房部与其他部门的顺畅沟通和协调。

2.客房服务质量管理：-确保客房部遵循酒店的服务标准，提供高质量的客房服务，满足宾客的需求和期望。

-确保客房部员工进行必要的培训和入职教育，提升员工的专业技能和服务意识。

-督促客房部员工遵守工作纪律和礼仪规范，确保客房部的形象和服务质量。

-定期进行客房部的考核和绩效评估，对员工的表现进行奖励和激励，对不达标的员工采取相应的纠正措施。

3.客户关系管理：-通过不同渠道获取宾客意见和反馈，及时解决客户的问题和投诉，确保客户满意度。

-维护和发展酒店的客户关系，通过个性化服务和回访管理，加深客户对酒店的黏性和忠诚度。

-参与制定营销策略，提供客房销售和市场需求的信息，并制定相关的客房促销计划。

4.团队管理与领导力：-组织和培养客房部的团队，确保客房部人员的数量和素质满足酒店的需求。

-设定客房部员工的工作目标和绩效指标，指导和监督团队成员的工作，并提供相关的培训和辅导。

-鼓励员工的创新思维和团队精神，营造积极向上的工作氛围，提高员工的工作满意度和凝聚力。

5.酒店安全管理：-负责客房部的安全管理和紧急事件的应对，制定相关的安全预案和处置措施。

-检查客房部的安全设施和设备的运行状况，确保员工和客人的安全。

-进行安全培训和演练，提高员工的安全意识和应急能力。

总结起来，酒店客房部经理的职责包括酒店运营管理、客房服务质量管理、客户关系管理、团队管理和领导力以及酒店安全管理等。

通过有效的组织和协调，客房部经理能够带领团队为客人提供优质的服务，提高客房部的运营效率和盈利能力。

客房部各岗位职责和工作客房部是酒店的重要组成部分，负责提供高质量的客房服务，确保客人入住期间的舒适和满意。

客房部的各岗位都有不同的职责和工作，下面将详细介绍这些岗位。

1.客房部经理：客房部经理是整个客房部的负责人，他/她负责制定和执行客房部的工作计划，管理客房部的运作，并与其他部门进行协调和沟通。

客房部经理还负责招募、培训和管理客房部的员工，并确保客房部的顺利运行。

4.客房服务员：客房服务员负责为客人提供客房内的各种服务，包括整理客房、更换床单和毛巾、补充客房用品和咖啡等。

客房服务员还需要协助客人解决各种问题，并负责保持客房的整洁和卫生。

5.楼层主管：楼层主管是客房服务员的主管，负责分配工作任务、监督工作进度，并确保客房的清洁和整理工作按照标准进行。

楼层主管还负责检查客房用品的库存，并及时补充。

6.高级管家：高级管家负责管理酒店的行政套房和豪华客房，确保客人在入住期间得到尊贵的待遇和高品质的服务。

高级管家需要熟悉客人的喜好和需求，并提供个性化的服务，如为客人预订餐厅、购物和娱乐活动等。

7.床位员：床位员负责清洁和整理床位区域，包括更换床单和枕套、整理被子和枕头，并保持床位区域的清洁和卫生。

床位员还需要协助客人解决床铺相关的问题，并确保床铺的舒适和使用寿命。

8.内务主管：内务主管负责管理酒店的公共区域清洁和维护工作，包括大堂、走廊、电梯和公共洗手间等。

内务主管需要制定清洁计划、分配工作任务，并监督清洁人员的工作质量和进度。

9.客房控制员：客房控制员负责记录客房的入住和退房状况，并及时更新客房状态。

客房控制员还需要协调客房的分配和调整，以确保客人的需求得到满足，并确保客房的出租率最大化。

10.客房文员：客房文员负责处理客房部的文件和记录，包括客房预订表、客房使用记录和客户反馈等。

客房文员还负责协助客房部经理进行各种统计和报表的准备，并处理客人的邮件和快递。

以上是客房部各岗位的职责和工作，每个岗位都是酒店提供高质量客房服务的重要组成部分。

客房销售经理岗位职责一、岗位背景和职责概述客房销售经理是企业团队中负责酒店客房销售的关键人员，其职责是订立销售策略、拓展市场、发展销售业绩，以实现酒店的销售目标。

客房销售经理需要具备良好的销售技巧和团队管理本领，能够与酒店经营策略相契合，达成客户满意度和业绩提升的目标。

二、岗位职责具体说明1. 订立销售策略•负责订立酒店客房销售策略，依据市场情形、客户需求及竞争对手情况，订立合适且可行的销售计划。

•定期评估并调整销售策略，确保策略与酒店经营目标保持全都，并依据市场反馈及时做出相应调整。

2. 拓展市场•开拓新客户资源，并建立长期稳定的合作伙伴关系，加添酒店的市场份额。

•分析市场行情，跟踪竞争对手的动态，订立有效的竞争策略，确保酒店的市场优势和竞争力。

3. 发展销售业绩•负责订立销售目标，并监督销售团队实现销售业绩。

•通过组织培训、激励措施等手段，连续提高销售团队的绩效，确保酒店销售业绩的达成。

4. 客户关系管理•建立和维护与紧要客户的良好关系，在关键时刻供应优质的服务和支持，提升客户满意度。

•监控客户满意度和客户投诉情况，及时调整销售策略，确保客户关系的连续稳定。

5. 销售数据分析与报告•定期收集、整理和分析销售数据，供应详尽准确的销售分析报告和销售猜测。

•依据数据分析结果，向上级领导和相关部门提出销售改进看法和建议，促进企业的销售效益提升。

6. 团队管理与协调•负责管理和引导销售团队，包含招聘、培训、激励、绩效评估等，确保销售团队的凝集力和执行力。

•与酒店其他相关岗位紧密搭配，促进团队间协作和合作，共同达成销售目标。

7. 营销活动策划与执行•负责在销售范围内的营销活动策划和组织，提高酒店的知名度和市场影响力。

•依据市场需求，帮助订立促销方案，开展促销活动，吸引客户加添销售额。

三、职位任职要求1. 专业知识和技能要求•具备酒店管理、市场营销等相关专业背景知识，熟识销售流程和销售技巧。

•具备肯定的团队管理和协调本领，能够有效领导和激励团队成员。