意向客户跟进记录表(1)

增加客户购买意向的跟进话术一、介绍在现代商业竞争激烈的市场中，如何增加客户购买意向成为了企业发展不可或缺的一环。

除了优质的产品和服务之外，有效的跟进也是至关重要的步骤。

本文将介绍一些增加客户购买意向的跟进话术，希望能给销售人员带来一些帮助。

二、了解客户需求在进行跟进前，首要的任务是了解客户需求。

只有真正了解客户的需求，才能提供更适合的解决方案。

在跟进过程中，可以使用以下话术：1. "先生/女士，我记得上次我们聊过您的需求是……是这样吗？"通过回顾之前的对话，表明自己对客户的关注和重视，同时巩固双方的共识。

2. "请问在这段时间内，您对于需求有什么新的想法或变化吗？"客户的需求常常会有变化，及时了解变化可以提供更精准的服务。

三、提供专业建议在了解客户需求之后，可以根据自己的专业知识和经验，提供一些建议和解决方案。

以下是一些常用的话术：1. "根据您的需求，我建议您考虑……因为……"解释自己的建议背后的原因，使客户理解这些建议对其来说的价值和好处。

2. "我们公司已经有很多类似的案例，我可以给您讲一下我们是如何解决类似问题的。

"通过向客户展示成功的案例，增强客户对解决方案的信任和兴趣。

四、强化产品或服务的独特性客户有时会比较犹豫，在进行跟进时可以强调产品或服务的独特性，以下是相关话术：1. "我们的产品在市场上独特之处是……这使我们能够提供更多的价值给客户。

"突出产品或服务的独特之处，使客户认识到，选择自己的产品或服务会带来独特的优势。

2. "我们公司以客户为中心，提供个性化定制的服务，您会感受到我们的专注和关怀。

"强调公司的服务理念和对客户的关注程度，增加客户的购买意向。

五、提供优惠和奖励价格是客户进行购买决策的一个重要因素，下面是一些话术可以帮助销售人员在跟进中促使客户购买：1. "在我们公司购买的客户可以享受某某特别优惠，这是一个有限时间的机会。

2020/2/12020/4/25成交户数统计跟进日期跟进方式跟进进度客户意向A001客户1一般客户2020/2/1现场跟进45%有意向徘徊犹豫成交2020/2/2业务员1A002客户2优质客户2020/3/2微信85%有意向徘徊犹豫成交2020/3/2业务员2A003客户3一般客户2020/4/3电话65%确定购买意向成交2020/4/4业务员3A004客户4优质客户2020/4/4现场跟进75%确定购买意向成交2020/4/5业务员4A005客户5一般客户2020/4/595%有意向徘徊犹豫未成交2020/4/6业务员5A006客户6优质客户2020/4/635%确定购买意向成交2020/4/7业务员6A007客户7一般客户2020/4/725%有意向徘徊犹豫成交2020/4/8业务员7A008客户8超级VIP客户2020/4/875%有意向徘徊犹豫成交2020/4/9业务员8A009客户9超级VIP客户2020/4/988%有意向徘徊犹豫成交2020/4/10业务员9A010客户102020/4/1036%确定购买意向成交2020/4/11业务员10A011客户112020/4/11100%未成交2020/4/12业务员11A012客户122020/4/1245%成交2020/4/13业务员12A013客户132020/4/1345%2020/4/14业务员13A014客户142020/4/1445%2020/4/15业务员14A015客户152020/4/1545%2020/4/16业务员1545%业务员1645%客户跟进记录统计表查询日期（起）查询日期（止）10跟 进 情 况 记 录编号姓名客户类型跟进结果成交日期业务员。

使用说明
1、【客户信息表】首先登记客户信息，回访后确认客户意向。

1、无意向自动颜色变浅并标记删除线。

2、有意向自动颜色变红，并把客户信息自动跳转到意向客户登记表。

3、待定自动颜色变蓝，客户信息自动跳转到待定客户信息根据表。

（客户信息包括客户、联系电话、地址、接待销售员、性格类型）
2、【待定客户信息表】(客户信息包括客户、联系电话、地址、接待销售员、性格类型，自动生成),对客户进行电话回访，第三次回访结束之前确认客户是否有意向1、确认客户无意向自动颜色变浅并标记删除线,回访结束。

2、确认客户有意向自动颜色变红，客户信息自动跳转到意向客户登记表,回访结束。

3、【意向客户跟进表】客户信息(客户信息包括客户、联系电话、地址、接待销售员、性格类型)自动生成,其他信息用户需把跟进信息逐步填入。

交过尾款后自动标记为浅蓝色
4、【客户提醒表】分为两个部分，1、签合同提醒，输入提前N天提醒，N天内签合同的客户信息自动提取出来，提醒过后把是否已电话通知项填写“是”，提取出的信息颜色变浅并标记删除线。

2、签合同提醒，输入提前N天提醒，N天内交尾款的客户信息自动提取出来，提醒过后把是否已电话通知项填写“是”，提取出的信息颜色变浅并标记删除线。

即能方便用户一目了然的发现几天内的工作重点又能避免重复通知。

客户跟进记录表（标准版）使用说明客户跟进记录表是企业销售管理中的重要工具，旨在系统记录销售人员与客户互动的全过程，以优化销售策略，提高转化率。

本说明将详细介绍如何使用这份标准版的客户跟进记录表，以便销售人员高效、有序地管理客户关系。

一、记录表结构概述客户跟进记录表分为多个条目，每个条目均包含关键信息字段，如跟进方式、跟进主题、跟进情况、客户类别及跟进人和日期等。

这些字段设计科学合理，旨在全面反映每次跟进的详细情况。

二、字段填写指南1. 跟进方式在“跟进方式”一栏中，销售人员需根据实际采用的沟通手段进行选择，包括直接登门拜访、邀约客户来访、电话沟通、网络对话、手机短信以及其他创新方式。

这一栏的目的是明确每次跟进的具体渠道，以便分析不同渠道的效果。

2. 跟进主题“跟进主题”要求简要概括本次跟进的主要议题或目的。

这有助于销售人员回顾跟进内容，确保每次交流都围绕明确的目标展开。

3. 跟进情况在“跟进情况”部分，销售人员应详细记录跟进过程中的对话内容、客户反馈、达成的共识或未解决的问题等。

这部分内容对于评估跟进效果、制定后续计划至关重要。

4. 客户类别根据客户的意向和决策能力，将客户分为准客户、意向客户、优质潜在客户和一般潜在客户四类。

销售人员在每次跟进后，需根据客户的最新表现调整其类别，以便实施更有针对性的销售策略。

准客户：已明确提出业务需求，并计划在未来一个月内办理相关业务的客户。

意向客户：有业务需求但不急迫，需持续跟进以培养其紧迫感。

优质潜在客户：沟通顺畅，但当前无明确业务需求，需长期维护关系以挖掘潜在需求。

一般潜在客户：沟通效果不佳或无决策权，需进一步评估是否继续跟进。

5. 跟进人和日期记录每次跟进的负责人和具体日期，确保责任到人，便于追踪跟进进度和效果评估。

三、使用技巧与注意事项持续性与一致性：保持跟进记录的持续性和一致性，确保每次跟进后都及时填写记录表，避免遗漏重要信息。

分析与总结：定期回顾跟进记录，分析不同客户的跟进效果，总结经验教训，优化销售策略。

客户意向跟进客户跟进登记表
序号客户姓名跟进日期跟进方式跟进结果是否签约
1客户12023/1/1电话输入跟进结果内容1否
2客户22023/1/2到店输入跟进结果内容2否
3客户32023/1/3电话输入跟进结果内容3否
4客户42023/1/4到店输入跟进结果内容4否
5客户52023/1/5电话输入跟进结果内容5否
6客户12023/1/6到店输入跟进结果内容6否
7客户22023/1/7电话输入跟进结果内容7否
8客户32023/1/8到店输入跟进结果内容8否
9客户42023/1/9电话输入跟进结果内容9否
10客户52023/1/10到店输入跟进结果内容10否
11客户12023/1/11电话输入跟进结果内容11是
12客户22023/2/12到店输入跟进结果内容12是
13客户32023/3/16电话输入跟进结果内容13是
14客户42023/4/17到店输入跟进结果内容14否
15客户52023/5/19电话输入跟进结果内容15否
16客户62023/5/20到店输入跟进结果内容16是
17客户72023/7/22电话输入跟进结果内容17否
18客户82023/7/23到店输入跟进结果内容18是
19客户92023/7/24到店输入跟进结果内容19否
20客户102023/7/25到店输入跟进结果内容20否
合计
22004
年度统计。

三表一卡使用管理制度一. 目的指导销售顾问科学、合理、规范的管理来店/来电客户信息,强化对客户信息的登记、跟踪、分析、维护的管理过程，提高客户管理水平，进而提高销售成交率。

二. 适用范围本管理方法适用西双版纳宏宇汽车销售有限公司奇瑞4S店三. 术语1。

“三表一卡”：(1）表1—1:《展厅来电/店客户登记表》；表1—2：《展厅来电/店客流量统计表》;（2）卡2：《意向客户跟踪卡》;（3）表3：《意向客户流失分析表》;2.有望度确认：指客户级别（O/A/B/C）（1)O级(一个月内成交的概率在75%以上)；(2）A级（一个月内成交的概率在50％以上)；（3）B级（一个月内成交的概率在25％以上)；(4)C级（一个月内成交的概率在10％以下）;(5）客户级别O/A/B/C的辨别和跟踪频率建议：1。

销售顾问1.1 《来电/店客户登记表》1。

1。

1值班人员、销售顾问每日填写《来电/店客户登记表》,掌握成交机会；1。

1。

2其他集客活动客户信息也应转化至该表；1。

1。

3客户未留下个人信息，也应填写表中其它内容，利于日后分析;1。

1.4销售顾问在初次接待客户后,应在5分钟内填写基本客户信息、24小时内再次确认，完整填写表格相关内容.1。

2 《展厅来电/来电客流量统计表》1。

2.1 4S店销售主管每日将《来电/店客户登记表》转化为每日《展厅电/店客流量统计表》；1。

2。

2每日分类别统计客户资源，统计当日来店客户数,各级别意向客户数,留有客户资料数，评估留资料比例、成交比例，合理分配展厅资源，提高展厅成交率；1。

1。

3对客流量登记表进行周度/月度对比分析，及时掌控集客、成交异常点。

1。

3《意向客户跟踪卡》1.3。

1客户变为C级以上（包含C级）意向客户后,销售顾问立即填写《意向客户跟踪卡》,记录客户基本资料，一户一表；1。

3。

2销售顾问及时拜访跟踪意向客户，访问做到有计划，有步骤,做好跟进记录，并及时制订应对措施.1。

________项目来访客户意向登记表您好，首先感谢您的光临！在此耽误您几分钟的时间填写意向登记表（入会申请表），在填写本表前请阅读以下提示：●本表作为您对项目的意向登记及蓝客会入会申请之用，您所填写的资料将受到严格保密；●清晰、完整填写本表并交还现场工作人员，即可加入富房会，并在优惠期间享受现场公示的购房优惠；●如果您已经富房会会员，则在填写并交还本表后仅作为意向登记之用。

●为保证您的会员权益，请准确填写表内各项。

姓名：性别：□男□女婚否：□未婚□已婚证件类型：□身份证□军官证□护照□其它证件号码：手机号码：固定电话：Email：详细通信地址：邮政编码：1、请问现在和您同住的家庭成员是：□配偶□子女□父母□单身独居2、请问您的学历是：□中学/中专□大专□本科□硕士或者以上□留学归来3、请问您的兴趣爱好是：□旅游□文学□书法□绘画□网球□棋牌□高尔夫□音乐□舞蹈□羽毛球□乒乓球□篮球□足球□摄影□游泳□网络□购物□其他4、您目前所从事的行业？□IT □通信□广告□房地产/建筑工程□服务业□金融保险业□能源、水利□酒店、餐饮、旅游□机械制造□教育、培训□政府、非营利机构□其他5、您目前的家庭年收入大概是多少：□5万及以下□6-10万□11-15万□16-20万□21-30万□31-50万□51-100万□100万以上6、请问您居住区域是在：□南岸区□渝中区□江北区□渝北区□北部新区□巴南区□九龙坡区□高新区□沙坪坝区□远郊_________7、请问您目前的居住情况是：□自有住房□公司/单位配房□和父母一起□租房□其它8、请问您目前的置业次数是：□暂无□一次□二次□三次□三次以上9、您选择物业最为注重的因素是：（请选3项,且按重视程度排序）□开发商品牌□价格□户型□区域地段□装修风格□小区环境□小区生活氛围□小区配套□交通便利条件□升值潜力□物管公司□周边生活配套10、您能接受最高物业总价为：□40万以内□41-50万□51-70万□71-100万□100万以上11、请问您希望购买的户型是：□一室一厅单卫□两室两厅单卫□两室两厅双卫□三室两厅单卫□三室两厅双卫□四室两厅双卫□四室两厅三卫□五室以上12、您偏好的物业类型是：□小高层电梯公寓（7-11层）□高层电梯公寓（11层以上）□写字楼□底商□独栋商业13、您购买本项目的主要需求是：□自住□度假□养老□投资（出售方向）□投资（出租方向）14、请问您通过对样板间的参观及销售资料的了解，对本项目部分的设计最满意（可多选）□项目公共区域部分□入户花园□厨房□餐厅□客厅□卧室□阳台□卫生间□工人房及工作间□休闲厅15、请问您对接待您的置业顾问、会所人员的服务是否满意？□非常满意□满意□一般□非常不满意□需要改进方面16、请问您主要通过什么渠道了解本楼盘信息？(可多选)□晨报□时报□商报□晚报□都市热报□DM单□CALL客□亲友推荐□户外广告牌□公交站台□公交车身□互联网________ □其它17、请您对本项目提出宝贵的建议：客户签名：经办人签名：日期：年月日。