门诊医疗质量考核评分标准

门诊医疗服务质量考核标准及细则背景门诊医疗服务是医疗机构提供给患者的一项重要服务，保障良好的门诊医疗服务质量对于提升患者满意度和医疗机构声誉至关重要。

为了确保门诊医疗服务质量的标准化和规范化，制定门诊医疗服务质量考核标准及细则是必要的。

考核标准1. 诊疗规范：医疗机构应遵循国家和行业的相关诊疗指南，确保医疗行为的规范性和准确性。

2. 服务态度：医务人员应以友善、耐心、细致的态度对待患者，提供温暖和人性化的服务。

3. 医患沟通：医务人员应与患者进行有效沟通，听取患者的意见和需求，解答患者的疑问，提供专业的医疗建议。

4. 等候时间：医疗机构应合理安排门诊服务，尽量减少患者的等候时间，提高就诊效率。

5. 健康宣教：医务人员应向患者提供健康宣教，包括疾病预防、健康促进等方面的知识，提高患者的健康素养。

6. 设备设施：医疗机构应保证门诊区域的设备设施完备，确保医疗服务的顺利进行。

考核细则1. 诊疗记录：医务人员应完整、准确地记录患者的诊疗过程和病情，保证医疗信息的可追溯性。

2. 客户满意度调查：医疗机构应定期进行客户满意度调查，了解患者对门诊医疗服务的满意度和改进建议。

3. 投诉处理：医疗机构应建立健全的投诉处理机制，及时解决患者的投诉问题，改进门诊医疗服务质量。

4. 定期培训：医务人员应定期参加相关培训，提升专业知识和技能，保证医疗服务质量的持续改进。

5. 管理监督：医疗机构应建立严格的管理监督机制，对门诊医疗服务进行监督和评估，纠正不符合标准的行为。

结论制定门诊医疗服务质量考核标准及细则是推动医疗机构提供高质量门诊医疗服务的重要举措。

医疗机构应严格按照考核标准和细则进行自我评估和改进，确保优质的门诊医疗服务为患者提供保障，提升患者体验和满意度。

门诊医疗质量管理考核奖罚办法一、考核目的及背景门诊医疗质量管理是保证医疗服务质量和提高患者满意度的重要环节。

为了促进门诊医疗质量的不断提高，科学合理地设定门诊医疗质量考核奖罚办法是必要的。

二、考核内容门诊医疗质量考核内容包括但不限于以下方面：1.门诊医疗服务流程是否规范：包括门诊接待、挂号、候诊、就诊等环节的规范程度。

2.门诊医疗服务态度是否友好：医务人员对患者的态度是否亲切、耐心和尊重。

3.门诊医疗工作记录是否准确完整：是否按照要求记录患者病历、医嘱等信息。

4.门诊医疗事故发生率：包括门诊医疗事故的发生情况、处理及防控措施。

5.患者满意度：对门诊医疗服务进行满意度调查，了解患者对医疗服务的评价。

三、考核方法门诊医疗质量考核采取定期考核和突击考核相结合的方式。

1.定期考核：每个季度对各门诊部门的医疗质量进行综合评估。

2.突击考核：不定期对某个门诊部门进行突击检查，以查找问题、发现隐患并提出改进建议。

四、考核评分标准根据门诊医疗质量考核内容，制定考核评分标准如下：考核内容分值流程规范度30分服务态度25分工作记录20分事故发生率15分患者满意度10分门诊部门根据每个考核项目的得分，按照一定权重进行加权计算，得出门诊医疗质量考核总分。

五、奖罚办法1.奖励机制根据门诊医疗质量考核总分，设定奖励机制如下：•高分奖励：总分达到90分及以上的门诊部门，将获得荣誉称号和奖金激励。

•中高分奖励：总分达到80分以上但未达到90分的门诊部门，将获得荣誉称号和适当的奖励。

•中分奖励：总分达到70分以上但未达到80分的门诊部门，将获得鼓励奖励。

2.处罚机制根据门诊医疗质量考核总分，设定处罚机制如下：•较低分处罚：总分达到60分以上但未达到70分的门诊部门，将被给予警告并要求进行整改。

•低分处罚：总分未达到60分的门诊部门，将被给予严肃批评、约谈并参与培训，同时进行整改。

六、奖罚结果的公示与通报为确保奖罚结果的公平公正，门诊医疗质量考核的奖罚结果将以适当的方式进行公示和通报，使全院人员对奖罚情况有所了解，并增加对门诊医疗质量的重视和改进意识。

门诊医疗质量管理考核办法各科室:医疗质量是医院管理的核心内容和永恒的主题,医院必须把医疗质量放在首位。

为加强我院门诊医疗质量管理，确保医疗安全，根据《二级中医医院评审相关材料（2013年版）》等文件精神及我院医疗质量管理的相关制度，特制订《门诊医疗质量管理考核办法》，作为民中字【2013】18号文件的配套文件.现公布如下，望遵照执行：门诊医疗质量管理考核办法民中字【2013】18号文件附则一、科室医疗质量考核标准（一）、门诊科室考核内容考核标准考核记录 1、工作纪律、医德医风 1、医德医风、文明行医；2、着装整洁，佩证上岗;3、科室清洁、节约水电、设备维护；4、科室协调,团结协作;5、出勤。

以上1、3、4项如有违反1人次扣5分，违反2项1人次扣2分，抽查时该出勤而不在岗者扣5分/人次 2、严格按《执业医师法》规定，科室超范围行医扣30分/次，因此而导在核定的科目范围内执业，按照致的纠纷事故责任自负. 诊疗规范诊治病人并按规定收病人入院3、准时门诊,不随意停诊科室有事停诊须请假,经门诊主任批准，报医政科同意。

否则视为随意停诊,每次扣10分。

4、认真检查治疗疾病，处理及时合理检查、治疗、用药、收费. 合理，严格执行医保、农合、大病员投诉,查实违反一次扣科室20分. 病统筹及各种规定5、门诊处方、病历书写合格处方不合格扣0。

5分/张，门诊病历不合率>95％格扣3分/份6、各种检查单书写合格率 >98% 发现一张不合格扣1分7、门诊日志登记率100％每下降1％，扣当事人2分，科室累计8、疫情报告准确、及时并有登记漏报、报告不及时(〉3天)、不准确、谎报扣10分/例；填卡项目不全、字迹难辩认扣2分/例,门诊日志或科室登记与疫情报告不一致扣5分/例9、医院感染管理中医针灸、口腔、外科、妇产科、五官科耐高温侵入性器械不得浸泡，实行高温高压灭菌消毒，否则发现一次扣20分，无菌技术操作规范，违反操作扣5分/人次,一次性医疗用品使用回收销毁按有关规定执行,执行较差科室扣10分 10、其他内容三基考核不合格,临时或指令性任务未按时保质完成扣10分（二）、医技科室考核内容考核标准考核记录 1、工作纪律、1、医德医风、文明行医；2、着装整洁，佩证上岗;3、医德医风科室清洁、节约水电、设备维护;4、科室协调,团结协作；5、出勤.以上1、3、4项如有违反1人次扣5分，违反2项1人次扣2分，抽查时该出勤而不在岗者扣5分/人次2、病人检查未预约者按先后次序排号、未检查完不下班，否则发现一次扣5分；给未交费人员检查按私收费论处，发现一次扣20分(绿色通道患者除外）。

医疗质量考核评分标准医疗质量考核评分标准医疗质量是评估医疗机构和医务人员工作绩效的重要标准之一。

为了提高医疗质量和服务水平，医疗质量考核评分标准被广泛应用于医疗机构的管理和评价中。

下面是一个医疗质量考核评分标准的示例。

一、医疗质量指标1.满意度调查：包括病患对医疗机构服务态度、技术水平、床位和设施等方面的评价。

2.手术成功率：根据手术患者的术前和术后情况评估手术的成功率。

3.院内感染率：根据医院的感染控制措施和感染管理情况评估院内感染率。

4.药品输送差错率：根据医药管理情况评估药品输送的差错率。

5.门诊访问时间：评估患者在就诊时能否及时得到医生的诊断和治疗。

6.治疗费用比例：评估患者在治疗过程中的费用和治疗效果的比例。

二、医疗质量评分标准1.满意度调查得分比例占30%：根据满意度调查的结果，将满意度调查得分比例加到总评分中。

2.手术成功率得分比例占20%：根据手术成功率的评估结果，将手术成功率得分比例加到总评分中。

3.院内感染率得分比例占15%：根据院内感染率的评估结果，将院内感染率得分比例加到总评分中。

4.药品输送差错率得分比例占15%：根据药品输送差错率的评估结果，将药品输送差错率得分比例加到总评分中。

5.门诊访问时间得分比例占10%：根据门诊访问时间的评估结果，将门诊访问时间得分比例加到总评分中。

6.治疗费用比例得分比例占10%：根据治疗费用比例的评估结果，将治疗费用比例得分比例加到总评分中。

三、医疗质量评分计算公式：总评分 = （满意度调查得分比例 ×满意度调查得分）+ （手术成功率得分比例 ×手术成功率得分）+ （院内感染率得分比例×院内感染率得分）+ （药品输送差错率得分比例 ×药品输送差错率得分）+ （门诊访问时间得分比例 ×门诊访问时间得分）+ （治疗费用比例得分比例 ×治疗费用比例得分）医疗质量考核评分标准可以根据实际情况进行调整和优化，使其更加适合医疗机构的实际工作。

门诊部医疗服务质量考核及评分标准
考核目的
本文档旨在制定门诊部医疗服务质量的考核标准，以评估和提升门诊部的服务水平和患者满意度。

评分标准
根据门诊部医疗服务的不同方面，我们将制定以下评分标准：
1. 服务态度（30%）
- 对患者的礼貌和友好程度
- 在患者咨询和解答问题时的专业知识和回答准确性
- 提供给患者的信息和指导的清晰度
2. 就诊流程（20%）
- 病历和相关文件的准备和整理
- 就诊排队时间的合理安排
- 医疗设备和药品的准备和使用情况
3. 医疗质量（30%）
- 诊断和治疗方案的准确性和科学性
- 用药和手术操作的规范性和安全性
- 术后护理和随访的及时性和质量
4. 患者反馈（20%）
- 患者满意度调查结果
- 患者投诉处理情况
- 患者建议和意见采纳程度
评分方式
每个评分标准的得分范围为0-100分，其中100分为最高分。

评分会根据门诊部在各个标准下的表现进行综合计算，得出总分。

评估周期
门诊部医疗服务质量考核将定期进行评估，建议每个季度进行一次评估。

评估结果将用于指导门诊部工作的改进和提高。

总结
制定门诊部医疗服务质量考核及评分标准是提高医疗服务水平
的重要举措。

通过明确的评分标准和细致的评估，我们可以及时发
现问题，并采取相应的改进措施，为患者提供更好的医疗服务体验。

医院门诊医疗质量考核评分标准评估项目：医院门诊医疗质量考核评分标准科室：得分：评估项目：医疗质量考核内容：各科室主任、护士长、质控员组成的“质控小组”每月进行医疗提问，介绍质量自查情况。

自查结果需记录并对查质控手册、科主任手册、护士长手册进行记录。

存在问题时需提出改进措施和意见。

扣分原因：未开展工作扣2分；无记录每本手册扣1分。

评估项目：组织与管理考核内容：2人以上科室不得停诊，单人科室有事停诊须请假。

普通门诊和专科门诊除特殊假日外，坚持经医务科及行政院长同意。

否则视为随意停诊。

扣分原因：停诊天天开诊，不得随意停诊、据诊。

现每次扣3分。

责任人根据行政管理规定另行处罚。

评估项目：医疗规章执业医师法执行情况考核内容：检查科室无证照医师，医疗文书是否有上级医师签字，查看病历和处方各10份。

发现1处扣0.5分。

扣分原因：制度不规范。

评估项目：首诊负责制考核内容：接待病人后不得推诿，一旦接诊，需负责到底。

需要帮助病人专科、转诊、收集患者及临床、医技等各部门的头数意见，发生危重病人会诊等。

扣分原因：一次扣5分。

评估项目：医疗安全制度考核内容：查差错登记本，如差错未登记或未上报一起扣2分。

发现差错及时登记，小差错报告科主任；大差错及时上报医务科。

有小纠纷或纠纷苗头处理不及时扣4分，不配合医务部处理医疗纠纷一起扣6分，发生大差错、医疗事故不得分。

扣分原因：发生医疗纠纷苗头、不配合医务部处理医疗纠纷、发生大差错、医疗事故。

评估项目：病历书写合格率考核内容：门诊病历及时书写，病历书写合格率需达到95%。

扣分原因：门诊病历不书写，每份扣5分，责任人罚20元。

书写不合格扣1.0分/份。

评估项目：处方合格率考核内容：门诊处方合格率需达到95%。

抽查门诊当日处方20份，一项不达标扣0.5分。

扣分原因：处方不合格。

合理使用抗生素是医疗工作中的重要环节。

门诊患者抗菌药物处方比例不宜超过20%，否则每超过1个百分点扣1分。

每日处方量为10份，如果用药不合理，则每份扣0.5分。

易县中医院门诊部医疗质量考核评分标准考核评分项目分值考核内容考核检查方法扣分原因得分医疗质量管理15 有质量管理措施，每周有一次门诊部各室工作检查记录，包括医疗规章、工作质量、医疗安全；自查结果有记录、对存在问题有改进措施和意见。

查质控记录：无组织扣3分，未开展工作扣3分，无记录扣2分，记录不齐全扣1分/项。

医疗文书15 门诊病历书写规范、合格率≥95%、书写率100%，门诊处方书写合格率≥98%。

留观病历有观察记录。

特殊检查（治疗）及手术应记录知情同意书，并要求患者在门诊工作日志上签字。

随机抽查门诊病历、门诊处方各10份，查门诊工作日志。

病历合格率低于95%扣3分，发现一例未书写病历扣10分；处方合格率低于98%扣3分；留观记录一次未记扣2分，不规范扣1分。

知情同意书无记录扣3分，无签字一次扣3分。

合理用药合理检查10遵守《抗菌药物临床应用指导原则》、生物制品使用规范，严禁医师自己购药销药；遵守诊疗规范，按规定开展检查。

抽查申请单、处方及门诊病历，一处不合理扣1分。

填写检查申请单 5 各种检查申请单项目齐全，内容清楚、完整。

查医技科室申请单30份，1张不合格扣1分。

首诊负责制10 接待病人不得推诿，一旦接诊，负责到底（帮助病人转科、转诊、危重病人请会诊等）。

收集患者及临床各部门的投诉意见，发生一起扣5分。

医疗安全10 每周有医疗安全会议，并有记录；医疗差错有记录、有讨论，一旦发生医疗争议，及时上报医务科。

查差错登记本，未及时登记一次扣3分；有大差错未上报或未妥善处理一起扣5分；大差错造成不良后果或医疗事故不得分。

岗位责任制10 做好门诊日志的登记工作，不拖延、推诿病人，不允许有空岗。

查登记本，无记录扣5分、记录不完整扣3分，拖延检查或推诿病人扣5分，空岗一次扣5分。

服务投诉10 接待热情、工作负责、无投诉，诊断室应清洁、明亮。

收集临床及患者的投诉电话、信件，发现一起扣5分，诊断室脏、乱扣3分。

门诊诊疗质量评估标准
1. 引言
此文档旨在提供门诊诊疗质量评估的标准，以确保提供高质量的医疗服务。

门诊诊疗是医疗服务的重要组成部分，对病人的健康和治疗结果至关重要。

因此，对门诊诊疗质量进行评估是必要的。

2. 门诊诊疗质量评估标准
以下是门诊诊疗质量评估的主要标准：
2.1 医疗设施
- 门诊部门必须具备适当的医疗设备和设施，以确保病人得到准确的诊断和治疗。

- 医疗设施必须保持整洁、卫生，并符合相关的卫生要求。

2.2 医疗人员
- 门诊医生和护士必须具备相关专业知识和技能，以便提供适当的诊疗服务。

- 医疗人员必须经过专业培训，并持有相关的执业证书。

- 医疗人员必须具备良好的沟通和人际交往能力，以满足病人的需求。

2.3 诊疗过程
- 门诊诊疗应遵循一套标准的诊疗流程，以确保诊断和治疗的准确性和一致性。

- 患者的病历必须详细记录，并包含必要的诊断和治疗信息。

- 诊疗过程中必须遵循相关的法律和伦理规范。

2.4 诊疗质量评估
- 定期对门诊诊疗质量进行评估，以确保服务的连续改进和优化。

- 评估应基于可靠的指标和统计数据，包括患者满意度、治疗结果和并发症率等。

- 评估结果应及时反馈给医疗人员，并采取相应的措施改进服务质量。

3. 结论
门诊诊疗质量评估标准是确保提供高质量医疗服务的重要工具。

通过遵循这些标准，门诊部门可以不断改进和优化诊疗过程，提高
病人治疗的效果和满意度。

门、急诊工作质量考核标准
门、急诊服务是住院服务的开始和延伸，门诊工作的主体是临床各科室医务人员，为提高门、急诊医疗质量，现将门、急诊工作质量纳入临床各科室质量管理范围，作为考核科室和医务人员的重要内容，请各科室遵照执行并定期进行自查，具体标准如下：
门诊医疗质量考核标准（100分）
备注：每月不定期组织专项考核，主管部门每季度完成考核表中的所有项目，并纳临床各科室质量管理范围，作为考核科室和医务人员的重要内容。

急诊医疗质量考核标准（100分）
备注：每月不定期组织专项考核，主管部门每季度完成考核表中的所有项目，并纳临床各科室质量管理范围，作为考核科室和医务人员的重要内容。