实体店运营规章制度第一章总则第一条为加强实体店运营管理，保障店面秩序，提高服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有实体店职工，包括店长、店员、清洁人员等。
第三条所有实体店职工应遵守本规章制度，严格执行，不得有违反规定的行为。
第四条实体店职工应尊重客户、同事，积极热情地为客户服务，提高店面形象。
第五条实体店职工应服从店长的管理和指导，不得有违抗、怠工、迟到、早退等行为。
第六条实体店职工应遵守公司的规章制度、劳动合同，不得泄露公司机密，谨守商业秘密。
第七条实体店职工应保持个人形象整洁，着装得体，不得穿着不雅、不整洁的服装。
第二章店面卫生管理第八条实体店应做好店面的清洁卫生管理工作，保持店面干净整洁。
第九条店长应组织店员定期进行店面清洁，包括擦拭地面、擦洗橱窗、清理垃圾等。
第十条店员应注意保持橱窗、货架的整齐有序，不得随意乱放商品。
第十一条店员应保持个人卫生，不得携带传染病上班，如有发热、呕吐等症状应主动请假。
第十二条店员应保持洗手习惯，经常洗手，特别是在接触食品和食材之前。
第三章服务质量管理第十三条实体店应提供优质的服务，让客户感受到温暖和舒适。
第十四条店员应主动问候客户，耐心倾听客户需求，尽心尽力为客户提供服务。
第十五条店员应具备良好的服务意识，不得对客户态度恶劣，谩骂客户。
第十六条店员应及时为客户解答问题，不得瞒报商品信息，欺诈客户。
第十七条店员应熟悉商品的特点、价格、使用方法等，能够为客户提供专业的咨询和建议。
第十八条店员应维护客户关系，多多交流，培养客户忠诚度，增加回头率。
第四章营业时间管理第十九条实体店应按照规定的营业时间正常运营，不得擅自调整或停业。
第二十条店长应做好营业前、中、后的准备工作，确保店面设施和商品齐全。
第二十一条店员应准时上班，不得私自订立工作时间，不得迟到、早退。
第二十二条店员应按照规定的操作流程进行工作，不得擅自更改。
第五章安全防范管理第二十三条实体店应加强安全防范工作，设置监控设施，确保店面安全。
