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60山东大学网络教育公共事业管理概论——本期末考试试题及参考答案公共事业管理概论一、名词解释（40分）1.公共项目:公共项目是指各种提供公共物品或公共服务的一次性和独特性的任务，是提供公共物品和公共服务的途径和载体，公共项目成果就是公共服务或公共物品。
2、公共事业管理环境:是指外部环境，即公共管理主体系统赖以存在和发展的外部条件的总和，或者说是直接或间接作用或影响公共事业管理主体及其活动方式、活动过程的外部要素的总和。
3、公共事业管理责任:所谓公共事业管理责任，是指公共事业管理主体在管理过程中必须承担和履行的职责，是公共责任的重要子系统。
4、公共问题:公共问题是涉及公众利益的社会问题。
5、直接调查法:是指调查者到现场直接与被调查者进行面对面的接触而进行的调查方法，通常称为访谈法。
对被调查者进行直接询问调查的方式有多种，如入户调查、随机采访、座谈会等。
6、审计:审计是指由专设机关依照法律对国家各级政府及金融机构、企业事业组织的重大项目和财务收支进行事前和事后的审查的独立性经济监督活动。
7.行政层级节制:行政组织是最为典型的以层级关系形成的体系，在这一行政组织系统中，上级对下级基于隶属关系具有控制的权力，以维持与下级之间的命令——服从关系。
8、政府能力:政府能力，也称作政府效能是指政府实际能够履行职责和功能的程度，它要解决的是政府如何去做、通过什么方式去做的问题。
9.公共政治文化：政治文化是一主观价值范畴，是人们对于政治生活的政治价值取向模式，政治认知、感情、态度、价值观等政治心理层次诸要素，政治理想、信念、理论、评价标准等政治思想意识是其表现形式，与物质的政治系统是互动平衡的关系。
10、公益性研究:地震、疫病、环2113境的污染、灾害性天气等等，是人类生存的心腹之患。
抵御5261天灾、控制疫情，是人类为生存与发展所进行的韧性战斗。
随着人类科学4102认知能力的提1653高，世界各国相继成立了专门从事上述天灾人患研究版、防范的科学机构，研究制定防范标准、相应法权规及检测方法的相关体系，这就是公益研究。
山东大学成人教育函授站教学支持服务手册第一部分教学组织运行一、请各函授站10月31日前完成监管平台面授、考试数据上报工作，为避免教育厅要求时间变化影响工作流程，请各函授站具体根据省教育厅的通知进行相关工作安排。
二、对不足20人的专业，建议函授站可以组织网络教育相同专业的学生参与面授。
未组织面授的函授站必须为学生提供必要的答疑辅导渠道（教学档案）。
对于专业人数达到20人（含20人）以上的，必须组织面授，特别是护理、药学、临床医学、医学检验、预防医学、口腔医学等专业，要安排足够的面授学时（不少于10天）。
三、我院预10、11月份组织实时辅导或直播课堂，请各函授站督促学生积极参加，对于未能及时参加的学生，可通过实时辅导的回放功能进行观看。
四、2017年下学期我院将对部分函授站进行抽查，函授站必须在面授前两周上报本学期面授安排。
未组织面授的必须提供答疑辅导教师姓名、联系方式、辅导科目、职务、工作单位。
第二部分在线学习任务一、网上学习任务综合学习平台网络课程开通时间为9月5日，请函授站做好学习组织和指导工作。
函授站及时转发教学通知和管理群信息到班级群，不断督促学生完成课程学习进度和后续的相关教学活动，建议学生每天利用1-2小时学习课件视频及辅导资料。
二、有关教学与支持服务的要求（一）教学日历和每月工作重点课程学习过程中的主要教学安排，包括学习进度安排、课程在线辅导/答疑时间、考试时间等内容。
请查看教学通知—教学日历。
（二）新生管理与组织1、函授站应将学生按专业、年级划分班级，每个班级有班主任负责服务于学生学习。
班主任要建立学生联系通讯录、建立班级群，选出群内积极热心的同学（班长）协助班主任做好服务。
每门课程可以安排一名有热情和精力的同学担任课代表。
2、班干部应每天上网查看网络学院发布的有关教务通知、课程学习公告、参与主题讨论，提出有关学习问题，并及时将老师提出的在线学习任务和要求转发到班级群或邮件通知每位同学。
山东大学网络教育培训与开发培训与开发一一、名词解释新员工导向培训：亦称岗前培训，职前培训、入职培训、入司教育等，指为新员工提供有关公司和工作的基本背景情况的活动。
在职培训：指为了使员工具备有效完成工作任务所需的知识、技能和态度，在不需离开工作岗位的情况下，对员工进行培训，也成为“在岗培训”、“不脱产培训”等。
行动学习: 行动学习法又称“干中学”，就是通过行动实践学习，即通过让受训者参与一些实际工作项目，或解决组织的一些重大实际问题，如领导企业扭亏为盈、参加业务拓展团队、参与项目攻关小组，或者在比自己高好几等级的卓越领导者身边工作等，来发展他们的领导能力，从而协助组织对变化做出更有效的反应，达到开发人力资源和发展组织的目的。
行动学习建立在反思与行动相互联系的基础之上，是一个计划、实施、总结、反思进而制定下一步行动计划的循环学习过程。
初级董事会: 由股东大会选出，由董事会组成代表全体股东利益执行公司业务的常设权力机构。
它是公司最重要的领导和管理机构，也是企业法人代表，具有执行和决策的双重权力。
董事会一般由3人以上的奇数成员组成。
二、简答题1、简述现代培训的发展趋势。
企业借助培训和教育的功能，使企业成为“学习型企业”，企业培训呈现高科技趋势2、工作层面的培训需求分析的内容有哪些？员工的知识、员工的专业（专长）、员工的年龄结构、员工的个性、员工的能力分析。
3、简述新员工导向培训的意义。
新员工导向培训是企业员工培训的一个重要组成部分。
新员工进入一个组织，必须经历组织社会化的阶段。
4、简述新型职业生涯的特点。
1、得到和保持一定数量具备特定技能、知识结构和能力的人员；充分利用现有人力资源；2、能够预测企业组织中潜在的人员过剩或人力不足；3、建设一支训练有素，运作灵活的劳动力队伍，增强企业适应未知环境的能力；4、减少企业在关键技术环节对外部招聘的依赖性。
三、论述题1、管理开发培训有什么作用？在具体实施时应该遵循哪些基本原则？作用：（1）通过帮助经理人员掌握管理技能和技术，提高他们的自信，提升他们帮助下属提高的能力，改进他们在现任岗位上的生产力和有效性。
山东大学成人高等教育教学平台用户手册山东大学继续教育学院2007.5实用文档一、学生用户手册实用文档第一节用户登录与注销一、用户登录启动浏览器，输入如下地址：http://219.218.115.47/,打开如下登陆界面：点击身份一栏的下拉框，选择“学生”身份；在用户名一栏输入您的学号，并输入您的密码（初始密码是您的入学考试准考证号），点击登陆，进入学生工作室。
实用文档注意：登录进入系统后，可以点击【个人选项】→【修改密码】，来更改您的密码。
二、用户注销点击主界面右上角的【退出】按钮，可以注销本次登录。
您也可以通过点击【个人选项】→【注销】，来退出本次登录。
注销后会有如下提示：实用文档实用文档第二节系统公告您可以通过系统公告栏目来查看继续教育学院、各办学院部和各函授站发的系统公告信息一、系统公告菜单路径：【系统公告】→【公告列表】进入如下界面：点开可以查看详细内容。
第三节在线学习一、网络课堂在线学习是学生用户子系统最核心的模块，学生通过本模块点播课件，进行在吸纳学习。
菜单路径【在线学习】→【网络课堂】本处会列出本学期您需要学习的课程，点击每门课程后面的【学习】按钮，可以进入课件的选择界面。
通过下拉框选择课件版本后，点击“浏览课件”，可以进入本课程的学习界面。
如图：二、查看模拟题教学计划公布以后，考试之前，各办学院部会把各门课程的模拟题挂到系统中。
点击【模拟题管理】→【模拟题列表】，会看到本专业本学期所有的已经模拟题。
实用文档点击可以打开查看模拟题。
第四节已修成绩一、查看成绩对于已经修过的课程，在这里可以查看到取得的成绩。
菜单路径【成绩管理】→【已修成绩】。
第节个人选项一、系统公告点击【个人选项】→【个人选项】→【系统公告】→【添加系统公告】，可以向系统内添加系统公告信息。
实用文档输入标题和内容后，可以通过选择是否允许各个级别的用户查看，来限制读者对象。
点击【插入】，可以将系统信息保存入数据库。
对于已经添加的系统公告，可以在【系统公告】里面进行查看、修改和删除。
网络教育平台中的学习任务展开和管理技巧随着互联网的迅猛发展，网络教育平台成为了现代人学习的重要途径之一。
在网络教育平台上，学习任务的展开和管理是学习者需要面对的重要问题。
本文将探讨一些学习任务展开和管理的技巧，帮助学习者更好地利用网络教育平台进行学习。
首先，学习任务展开的第一步是明确学习目标。
在开始学习任务之前，学习者应该明确自己的学习目标，即想要通过网络教育平台学到什么知识或技能。
只有明确了学习目标，学习者才能有针对性地选择学习内容和制定学习计划。
其次，学习者在展开学习任务时需要合理安排学习时间。
网络教育平台通常提供了大量的学习资源，学习者需要根据自己的实际情况，合理安排学习时间。
可以根据自己的工作和生活节奏，每天抽出固定的时间进行学习，保证学习任务的顺利进行。
此外，学习者在网络教育平台上展开学习任务时，也需要注意学习方法的选择。
不同的学习任务可能需要采用不同的学习方法。
例如，对于理论性的学习任务，学习者可以选择阅读教材或观看视频课程；而对于实践性的学习任务，学习者可以选择参与实践活动或完成作业。
选择合适的学习方法，可以提高学习效果。
此外，学习者在网络教育平台上管理学习任务时，还需要注意时间的分配。
网络教育平台上的学习任务通常有截止日期，学习者需要根据任务的难度和时间的紧迫性，合理分配时间。
可以将学习任务分解成若干个小任务，每天或每周完成一部分，以保证任务按时完成。
另外，学习者在网络教育平台上管理学习任务时，还可以利用一些辅助工具。
例如，可以使用时间管理软件或待办事项清单，帮助学习者记录和管理学习任务。
这些工具可以提醒学习者完成任务，避免遗漏。
最后，学习者在网络教育平台上管理学习任务时，还需要保持积极的学习态度。
网络教育平台上的学习任务可能会遇到各种困难和挑战，学习者需要保持积极的学习态度，勇于面对困难并解决问题。
可以与其他学习者交流和互动，分享学习心得和经验，共同进步。
综上所述，学习任务的展开和管理是网络教育平台中学习者需要面对的重要问题。
山东大学网络教育管理学期末考试试题及参考答案一、多选题（57分）1、企业经营过程中的资源有很多，属于有形资源的有（）A、银行存款B、人力资源C、资本金D、机器设备正确答案：ACD2、委员会管理的缺点是（）。
A、成本高B、耗费时间C、职责分离D、少数人占支配地位正确答案：ABCD3、组织变革的原因可能有（）。
A、工艺技术的变化B、人员调整的变化C、管理条件的变化D、国家产业结构的调整正确答案：ABCD4、在风险管理过程中，属于风险转移方式的有（）。
A、保险B、租赁C、外包D、委托管理正确答案：ABCD5、决策的有效性标准为（）。
A、常规决策B、确定决策C、满意决策D、合理标准正确答案：CD6、影响组织结构选择主要因素有（）。
A、技术B、战略C、环境D、组织的生命周期正确答案：ABCD7、组织培训的目的包括（）。
A、明确组织方向B、形成共同的价值观C、促进个人的发展D、保持企业竞争力正确答案：BCD8、以下选项中（）属于目标管理的特征。
A、是参与管理的一种形式B、强调集体管理C、促使权力下放D、注重成果第一正确答案：ACD9、领导用人的艺术包括（）。
A、善于识人B、用人之长C、把握好用人时机D、注意人员组合正确答案：ABCD10、组织变革的风平浪静观认为，组织的变革过程可看作由三个阶段构成，分别是（）。
A、解冻阶段B、协调阶段C、适应阶段D、变革阶段正确答案：AD11、研究表明，个人的道德发展要经历的几个层次是（）A、前习俗阶段B、后习俗阶段C、习俗阶段D、原则阶段正确答案：ACD12、ERG理论认为，人们存在三种核心需要，包括（）。
A、生存B、关系C、成长发展D、安全正确答案：ABC13、下列创新，属于管理创新的是（）。
A、管理理念创新B、管理工具创新C、管理制度创新D、管理模式创新正确答案：ACD14、下列不属于矩阵结构缺点的是（）。
A、双重领导B、灵活性差C、部门间协调差D、横向联系差正确答案：BCD15、关于处理直线职权、参谋职权和职能职权三者之间的关系，下列说法正确的是（）。
山东大学网络教育山东大学网络教育是一个专注于远程教育的学习平台，致力于为广大学生提供高品质、高效率的在线教学资源。
作为山东省内最著名的高等学府之一，山东大学一直以来都在积极探索教育模式的创新，不断推出各类在线课程和学习资源，以满足不同学生群体的学习需求。
一、平台介绍1.1 平台概述山东大学网络教育平台是由山东大学精心打造的一家以远程教育为主要业务的在线学习平台。
平台提供高质量的教育资源和专业的在线教育服务，有效提升了广大学生成长的机会和能力。
1.2 平台优势山东大学网络教育平台具有多重优势：1）高效性：平台借助互联网技术，提供强大、高效的学习资源，让学生可以自由选择时间和地点进行学习，更加方便快捷。
2）个性化：平台为学生提供开放、灵活的学习环境，分类齐全、教学内容系列化，可以针对不同学生的兴趣爱好和学习需求进行定制化服务。
3）专业性：平台汇集了山东大学数万名师资力量，对学生的学习情况进行全天候的监控和指导，提供面向全国及世界的专业的教育服务。
二、课程设置山东大学网络教育平台定位于成人高等教育市场，覆盖了理工、文法、医药、经管等多个领域，并提供多种教育形式，如自学、网络教学、面授等，满足广大学生不同的学习需求。
2.1 建设特色课程山东大学网络教育平台提供了一系列建设特色课程，如《半导体物理学导论》、《计算机科学与技术》、《现代化学导论》、《通信原理及应用》等。
这些课程以其深入浅出、系统全面等特点备受广大学生的欢迎。
2.2 专业领域课程平台上还提供了一系列专业领域课程，如《人文经典选读》、《初中数学三年级》、《地理信息系统与应用》、《西班牙语入门》等，覆盖语言、美学、历史、文化、政治、科技等多个领域。
三、教学模式因为网络教育的去中心化特性，学习者往往需要在学习过程中摸索最适合自己的学习模式。
山东大学网络教育平台的教学模式总体上以“学生为主、教师辅助、自学为主”为基础，为学生提供了多样化、开放性的学习支持。
第一章测试1.管理的主体是（）A:全体员工B:高层管理者C:管理者D:企业家答案:C2.（）是管理发展的一种新趋势A:从小公司到集团化(从分散到集中)B:从外延式管理到内涵式管理C:从强调直觉到重视理性D:从软管理到硬管理答案:B3.管理的有效性在于充分利用各种资源，以最小的消耗正确的实现组织目标。
（）A:对B:错答案:A4.由于管理职能过于专业化，导致综合性的管理人才难以选取训练和培养，这是按产品划分部门方法的局限性。
（）A:对B:错答案:B5.管理是任何组织群众劳动所必需的活动，因此任何社会的管理性质都是相同的。
（）A:对B:错答案:B第二章测试1.中国古代管理思想“法治”中的“常法”是指（）A:要使法律固定不变B:要保持法的稳定性C:要制定统一的法律D:法律面前人人平等答案:B2.新古典管理理论的形成发展主要是（）A:从20世纪初到20世纪30年代B:从20世纪30年代到20世纪60年代C:从20世界60年代至今D:从18世纪到19世纪末答案:B3.古典管理理论阶段的代表性理论是（）A:科学管理理论B:管理科学理论C:行为科学理论D:权变理论答案:A4.古典管理理论主要是由下列哪几个学派构成的?A:决策理论B:行为科学理论C:行政组织理论D:一般管理理论E:科学管理理论答案:CDE5.泰罗是科学管理学派的杰出代表人物。
（）A:对B:错答案:A第三章测试1.企业道德的完善能够直接或间接的给企业带来利益和发展。
（）A:对B:错答案:A2.群体性是企业道德的一个重要特征。
（）A:对B:错答案:A3.企业道德产生之后不是一成不变的，而是随着时间的推移而有所变化的，即企业道德具有时代性的特征。
（）A:对B:错答案:A4.企业作为市场的细胞，其直接目的是追求利润的最大化，故无需注重企业道德和社会责任。
（）A:错B:对答案:A5.企业道德蕴藏在企业一切生产经营活动之中。
（）A:对B:错答案:A第四章测试1.企业确定的使命为企业确立了一个经营的基本指导思想、原则、方向、经营哲学等。
《管理学》一、名词解释1、管理：通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。
2、决策：的含义基于组织的使命，在内外环境条件的约束下，对于一定时期内组织发展的目标以及达到目标的多种备选方案进行评价、优选的一系列管理职能活动。
3、计划：是一个确定目标和评估实现目标最佳方式的过程4、沟通：是指在一定的社会环境下，人们借助共同的符号系统,如语言、文字、图像、记号及手势等，以直接或间接的方式彼此交流和传递各自的观点、思想、知识、爱好、情感、愿望等各种各样信息的过程。
1、组织：为了实现组织的共同目标而确定组织内各要素及其相互关系的活动过程,即设计一种组织结构,并使之运转的过程2、目标管理：以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。
3、决策：的含义基于组织的使命，在内外环境条件的约束下，对于一定时期内组织发展的目标以及达到目标的多种备选方案进行评价、优选的一系列管理职能活动。
4、管理幅度：是指一个主管能够直接有颜色地指挥下属成员的数目。
1、目标管理：以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。
2、职能职权：指参谋人员或某部门的主管人员所拥有的原属直线主管的那部分权力。
3、领导：是在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，运用其法定权力和自身影响力，影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程4、组织结构：组织内的全体成员为实现组织目标，在管理工作中进行分工合作，通过职务、职责、职权及相互关系构成的机构体系。
二、简答题1、泰罗的科学管理理论的主要内容是什么？答：科学制定工作定额；合理用人；推行标准化管理；实行有差别的计件工资制；管理职能和作业职能的分离；实行例外原则。
2、简述马斯洛的需要层次理论的主要内容。
答：马斯洛的需要层次理论把需要分为：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现人需要。
山东大学2010、2011级各位学员：
大家好！截止目前，2011级已报到学员们的学籍注册工作已结束，预计三月份左右即可通过网站课件进行学习，开学后想要通过课件学习的同学请通过学校首面友情链接登录山大网站，选择教育分类下的第一个选项卡“成人教育”，或直接输入学校网站：/ce/aes/，进入网站后左上角可以看到一个“教学平台登录”，输入学号和密码即可进入，登录之后，在左侧的工作菜单中选择“网络课堂”，在出现的下拉列表中有“在线学习”，点击打开后就会出现本学期的课程安排，在每个课程的后面对应的“学习”按钮，点击之后就可以进行课程的学习了。
详细步骤如下：
1、登录学校网站：
2、选择网站左下方友情链接的第一个选项“山东大学”，在主页教育分类下选择“成人教育”，或直接输入网址：/ce/aes/登录该页面
3、在打开的页面中输入用户名（学号）和密码（初始密码为准考证号），登录个人平台（此处以2010级学员为例，2011级学员目前无法进行课件学习）
2011级学员学号信息下载地址：/Upload/Pic/201111915120453.doc
2010级学员学号信息下载地址：/Upload/Pic/201010299931435.doc
4、登录个人平台后，在左侧的工作菜单中选择“网络课堂”，在出现的下拉列表中点击“在线学习”，然后就会出现本学期的课程安排，点击每门课程的后面对应的“学习”按钮，然后选择课时或章节，就可以进行学习了。
网络教学平台在《管理学原理》课程中的运用《管理学原理》是管理学专业的重要课程之一，它涵盖了管理学的基本理论与概念，是培养学生管理思维和能力的基础课程。
随着互联网的普及和发展，网络教学平台在教育领域中的应用日益广泛，对于《管理学原理》课程的教学也带来了新的可能性和机遇。
本文将探讨网络教学平台在《管理学原理》课程中的运用，并分析其对教学效果的提升和教学模式的改变。
一、网络教学平台的运用网络教学平台是指利用互联网技术和平台软件，为教师和学生提供在线教学、学习和交流的虚拟环境。
在《管理学原理》课程中，可以利用网络教学平台进行课程内容的传授、学生作业的布置与批改、学生讨论和交流等活动。
主要运用方式包括线上直播授课、录播课程、在线讨论，以及作业批改等。
1.线上直播授课通过网络教学平台，教师可以进行线上直播授课，将课程内容实时传送给学生。
学生可以在自己的电脑或移动设备上观看直播课程，实现不受时间和地点限制的学习。
教师可以在直播过程中与学生互动，回答他们提出的问题，提高课程的交互性和实用性。
2.录播课程教师可以事先录制好课程视频，并上传到网络教学平台供学生观看。
学生可以在自己方便的时间观看课程视频，反复学习，有助于巩固理解和提高学习效果。
录播课程也减轻了教师的课堂压力，可以更好地安排自己的教学内容和节奏。
3.在线讨论通过网络教学平台，学生可以参与在线讨论，与老师和同学一起讨论课程内容、提出问题和观点。
这种互动的学习方式可以促进学生的思维活跃，增强他们的学习兴趣，提高他们的学习效果。
4.作业批改学生可以通过网络教学平台提交作业，老师可以在平台上对学生的作业进行批改和评价。
这种方式减轻了老师的工作负担，节省了时间，同时也为学生提供了及时的反馈和改进建议。
网络教学平台在《管理学原理》课程中的运用，具有许多明显的优势，对于提升教学效果和改变教学模式有着重要的意义。
1.灵活性网络教学平台可以突破时间和空间的限制，学生和老师可以随时随地进行学习和教学活动。
如何写网络学习心得作文(精选8篇)如何写网络学习心得作文篇1为了紧跟时代的脉搏，参加工作多年来，一直没有停止过学习，钻研业务知识，提升业务能力，也曾参加过财务专业的自学考试，而最终未能实现自己的大学梦。
孚日立体化自动仓库的建立，给在任的保管提出了更高层次的要求。
我虽然能够熟练操作立体化仓库的WMS操作系统，但是对软件操作系统却所知甚少，自己所学的微机、英语、专业和管理知识远远跟不上信息发展的速度。
路漫漫其修远矣，吾将上下而求索，孚日组织的山东大学网络教育学习为我提供了学习的契机，感谢山东大学，感谢孚日，让我能有机会为自己增添燃料，储备能量，使自己不断完善，充实自我。
网络教育的各种资源跨越了空间距离的限制，使学校的教育成为开放式教育。
承载的信息量大，学习资源丰富，共享互动性强。
任何人、任何时间、任何地点、从任何章节开始、学习任何课程，五个任何体现了主动学习的特点，它为我们节省了时间，使我们能够自由的回家通过学台进行学习、交流。
利用空余时间也可以学习所学课程，充实了自己，拓宽了自己的知识面。
这种教学模式并不影响工作，比较适合于我们这些结了婚、生了孩子的上班族。
因为我们工作都很忙，能专门用于学习的时间少之又少，合理利用空闲时间，达到学习的目的。
网络教育的学习方式主要网上学习为主、结合自学为辅。
开放式学习是我们通过网络平台自主的学习，所以除了学习中心组织的学习外，我们要结合我们的家庭、工作等因素，制定一个合理的适合自己的学习计划。
这样能让我们更好地、更有效地利用业余时间按照课件来安排自己的学习。
制订了学习计划，我的日常生活就围绕着我的网络学习的主题展开。
每天上班我都抓紧间完成自己的本职工作，把节省下来的时间充分的利用起来，网听课查阅资料，认真看书，并带着问题再听老师讲课，课后整理每门功课的笔记，并把学习到的知识运用到我的工作中，学以致用。
充分利用网上的学习资源学习。
网络学台为我们开设了课程介绍、教学要求、课程讲解、文字材料、常见问题、课程答疑、课程串讲、课程作业、模拟试题等资源类型。
山大网络教育管理学案例分析答案家乐福和沃尔玛都属跨国商业巨头，在国际上具有较好的声誉，为什么在中国市场会频频发生价格欺诈问题？根据多个地方消费者的举报，国家发改委日前宣布家乐福、沃尔玛等超市在部分城市的连锁店存在虚构原价、低价招徕顾客高价结算、误导价格标示等欺诈行为。
发改委已责成相关地方价格主管部门依法责令这些超市改正，没收违法所得，并处违法所得5倍罚款。
两大跨国零售巨头的商业地位与拙劣的“价签戏法”形成的鲜明对比，不仅大大“消费”了其社会信誉度，也足以颠覆人们对于两家传奇企业的公共道德想象。
由此而生的疑问是：缺乏社会责任，轻视甚至戏弄消费者的企业，只能是要被市场唾弃的企业，两大商业巨头的发展史也表明，价格欺诈并非其成功范式的组成部分。
那么，何以在中国敢于这样做？什么样的激励造成了现代版的“橘生淮北则为枳”？一方面，是曾经习以为常的商业环境培养了两大巨头不同于以往的经营套路。
家乐福和沃尔玛都习惯了没有同等级竞争对手，都习惯了享受倾斜的政策照顾。
这两点足以让企业自大起来，并降低对消费者利益应有的尊重。
另一方面，消费者主权的迟迟不能确立又助长了两大巨头对于消费者的懈怠。
在侵犯消费者权益成本很低，个体消费者维权成本太大的情况下，这种懈怠很容易发展为对于消费者的欺诈。
跨国商业巨头不惮于涉水欺诈的事实证明，在利益诉求面前，再成功的企业，其品牌效应和内在规范并非保证市场秩序良性运转的可靠屏障，维护消费者权益必须依赖于外在监管的有效性。
跨国巨头如此，本土企业也是如此。
在家乐福和沃尔玛被行政监管纠错的同时，还需要追问：本土企业是否也处在类似的商业环境中？是否也时常有欺诈消费者的行为发生？消费者显在的弱势地位决定了类似的商业欺诈是大概率事件，这已无数次为经验常识所证明。
此次家乐福、沃尔玛被处罚，无非是又一次揭开了行业坏规则的盖子。
一个不利于消费者的市场，必然会导致坏规则的通行，无论是什么性质的企业。
从这个角度说，对于两大外来巨头被处罚，幸灾乐祸毫无意义，以之为戒改善消费环境才有价值。
