客户管理办法

市场政策资料——《客户管理办法》

共2页 第1页 《客户管理办法》

一、 目的：

为进一步规范市场，促进公司营销网络朝正规化、良性化方向发展。也为了公司能更方便、更直接的为客户提供更科学更合理的市场保障与支持，特制订本规定。

二、 客户档案建立：

A、 客户管理规定中的客户特指公司营销网络体系中的各级代理商。

B、 客户资料的收集：

1、 从双方合作（签订代理合同）之日起，建立客户资料档案。客户资料包括：客户名称、地址、电话、法定代表人、注册资金、经营范围、经营状况、双方合作方式、市场信息反馈等。

2、 客户资料根据市场变化进行及时地整理更新。

3、 客户资料由客户配合各市场区域经理及时报予公司。

4、 客户对客户档案资料及信息反馈有知情权。

C、 客户档案资料是公司进行市场划分、客户评级与客户奖惩的重要依据。

1、 客户应建立完善的资料信息反馈体系。

2、 各级客户应于合作后的（签订代理合同）二个月内将客户价格体系，业务体系，市场网络状况上报公司。

3、 各级客户当月应填报《中间商销售月报表》，《中间商库存月报表》及《售后服务月报表》（待定）。

4、 各级客户应及时汇报市场促销活动及执行情况。

三、 客户级别评定：

A、 客户级别评定原则：客户级别评定按照定性指标和定量指标相结合的原则，既注重客户的现有指标，又预测客户的发展前景，并尽量减少人为因素，将客户评级主要建立在准确的市场现状及市场发展量化指标上。

B、 客户级别评定的指标：客户级别评定指标包含定性指标与定量指标两部分，其中定量指标包含：市场网络状况指标、销售业绩指标、业务体系指标、价格体系指标、物流体系指标、售后服务指标、终端建设指标、市场成长指标；定性指标包含：客户经营思路指标、对公司忠诚度指标。为加强量化分析，定量指标与定性指标比分权重定为8:2。

C、 客户级别的划分：根据客户级别综合测评表进行综合评分，将客户分为：A、B 、C、D四个级别。

1、 A级客户：综合评分在85分以上。

2、 B级客户：综合评分在70分以上。

3、 C 级客户：综合评分在55分以上。

4、 D级客户：综合评分在55分以下。

D、 客户级别综合测评表及评分细则（见附表）。 市场政策资料——《客户管理办法》

共2页 第2页 E、 客户级别的评定与调整：

1、 客户级别每季度评选一次，采用客户自评与公司评定相结合的方式进行。每季度第一个月份的1—10日进行客户自评及资料汇总；10—20日进行公司评定；20—30日将结果通知客户。

2、 客户级别实行升降级制度。

3、 客户级别的调整是客户奖励与处罚的市场依据。

四、 客户的奖励与处罚：

A、 原则：本着奖优罚劣原同则，对于不是级别的客户公司将给予不同的市场奖励销售政策支持以及市场处罚。

B、 奖励：

1、 现金奖励（以货款冲抵）：对每季评选排名前三名的客户，公司予以现金奖励。第一名奖励现金20000元；第二名奖励现金10000元；第三名奖励现金5000元。

2、 返点奖励（以货款充抵）：每年的12月31日为结算日期。

（1） 完成任务额80%以上100%以下（含100%）——返回1.0%；

（2） 完成任务额100%以上130%以下（含130%）——返回3.0%；

（3） 完成任务额130%以上150%以下（含150%）——返回5.0%

（4） 完成任务额150%以上——返点6.0%

注：（1）以上的最低任务额由公司根据实际情况及合同指标确定，按实际回款额计算，定制及特价产品不计入其中（2）窜货严重者将受到返点处罚。

3、 政策支持：对于不同级别的客户，公司将予以不同的政策支持：在广告支持、旺季配货、新品投放上，将优先照顾高一级别的客户。

4、 对一个季度提升速度最快的前三名客户分别予以评定加分：3分、2分、1分。

5、 连续四个季度被评为A级的客户，将成为公司金牌代理（金牌客户），公司授予金牌代理铜牌，并奖励现金50000元。

C、 处罚

1、 对于降级的客户，公司予以书面警示处罚。

2、 对于被评为D级倒数1—3名的客户，公司将从下一个季度开始对其处以提高代理提货价处罚：即在其代理价格基础上分别往上浮动50元、30元、10元提货价，处罚款项将返回该区域以加大市场的宣传力度。对于连续2个季度评为D级的客户，公司将保留撤消其代理的权力。

**************公司

20 年 月 日