秩序维护部培训.pptx

物业秩序部每月培训内容
一、前言
物业秩序部是小区管理中一个至关重要的部门，其工作内容涉及到小区内的安全、卫生以及居民的生活品质等各个方面。

为了提升物业秩序部的工作效率和服务水平，每月都会组织相关培训内容，以确保工作人员能够适应不断变化的工作环境。

二、培训内容
1. 安全培训
•火灾应急处理：包括火灾的防范措施、灭火器的使用方法以及疏散逃生的流程。

•安全巡查：培训工作人员如何进行安全巡查，及时发现并解决潜在的安全隐患。

2. 卫生管理
•垃圾分类：指导工作人员正确进行垃圾分类处理，以维护小区环境的整洁和美观。

•公共区域清洁：教授清洁工作技巧，确保公共区域的卫生整洁。

3. 服务意识培训
•文明礼仪：培养工作人员良好的服务态度和礼仪，提升服务质量。

•解决纠纷：指导工作人员处理居民投诉和纠纷的有效方法，保持小区良好秩序。

4. 其他内容
•应急演练：组织应急演练，检验工作人员在突发事件中的应对能力。

•法律法规知识：了解和学习相关的法律法规知识，规范工作行为。

三、结语
通过每月一次的培训活动，物业秩序部得以不断提升工作人员的综合素质和技
能水平，确保小区环境整洁安全，为居民提供更好的生活品质。

综上所述，持续的培训对于物业秩序部的发展和提升至关重要，希望今后的培训内容能够更加贴近实际工作，取得更好的效果。

秩序维护员培训教程一、秩序维护员的职责与重要性秩序维护员是保障社区、企业、商场等场所安全与秩序的重要力量。

他们的职责包括但不限于：巡逻站岗、监控安全状况、处理突发事件、维护人员与车辆的进出秩序等。

秩序维护工作的重要性不言而喻。

一个安全、有序的环境能够让居民、员工和访客感到安心，有助于提高生活和工作的质量。

同时，良好的秩序也能够促进社会的和谐与稳定。

二、基础知识与技能培训1、法律法规秩序维护员需要了解相关的法律法规，如《治安管理处罚法》等，明确自身的权利和义务，以及在工作中应遵循的法律规范。

2、安全知识掌握消防安全、电气安全、防盗知识等，能够识别和预防各类安全隐患。

3、沟通技巧具备良好的沟通能力，与不同的人群进行有效的交流。

学会倾听、表达清晰、态度友善，以化解矛盾和解决问题。

4、巡逻技巧了解巡逻的路线规划、重点区域的关注、异常情况的发现与处理等。

三、突发事件处理培训1、火灾处理熟悉火灾报警流程，掌握灭火器、消火栓等消防设备的使用方法，能够组织人员疏散。

2、盗窃处理发现盗窃行为时，要保持冷静，及时报警并采取适当的措施保护现场。

3、斗殴处理遇到斗殴事件，应迅速制止，避免事态扩大，并及时通知相关部门。

4、自然灾害应对如地震、洪水等自然灾害发生时，能够按照应急预案组织人员避险和救援。

四、礼仪与形象培训1、着装规范穿着整齐、干净的制服，佩戴齐全的工作标识。

2、仪态举止保持良好的站姿、坐姿和行走姿势，展现出专业的形象。

3、礼貌用语使用文明、规范的语言，尊重他人，树立良好的服务形象。

五、工作纪律与职业道德培训1、工作纪律遵守工作时间，不迟到早退，严格执行请假制度。

保守工作中的机密信息。

2、职业道德诚实守信，公正廉洁，不接受贿赂，不滥用职权。

六、实际操作训练1、模拟场景演练设置各种突发事件的模拟场景，让秩序维护员进行实际操作，提高应对能力。

2、实地巡逻训练在实际工作区域进行巡逻训练，熟悉环境，发现并解决潜在问题。

物业秩序维护部秩序维护员岗前培训为让新入职员工了解公司企业文化和管理模式，了解与熟悉管辖区域的情况以及基本的岗位操作流程，使新队员尽快融入到整体的工作氛围之中，特制定新员工入职培训内容。

由秩序维护部主管负责实施。

（附表）新入职员工7天考察期培训与考核内容（具体培训时间和内容可根据实际情况调整）专业培训1. 队列培训1.1秩序维护员队列动作简单易学，要求整齐划一，协调一致。

在队列中要精神振作，姿态端正，着装整齐。

通过其练习可为下一步技术技能训练打下良好的基础，因此要求队员要认真刻苦训练，严格要求，一丝不苟。

1.2秩序维护员培训内容：（1）立正（2）跨立（3）稍息（4）敬礼（5）停止间转法（6）行进与立定（7）行进间转法1.3训练员在队列中的动作标准要求如下：1.3.1立正要领：两脚跟靠拢并齐，两脚尖分开约60度，两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张。

两肩自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝线，头要正，背要直，口要闭，下额微收，两眼向前平视。

1.3.2跨立要领：左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然挺直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间，两手后背，左手握住右手腕，右手手指自然弯曲，手心向后。

1.3.3稍息要领：左脚顺脚尖方向伸出脚的三分之二，两腿自然挺，上体保证立正姿势，身体重心大部分落于后脚。

1.3.4敬礼要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处〔戴无帽檐帽时微接太阳穴上方帽边下沿〕，手心向下微向外张〔约20度〕，手腕不得弯曲，大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。

1.3.5停止间转法：右〔左〕转，脚跟为轴，右〔左〕脚跟和左〔右〕脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右〔左〕转90度，体重落在右〔左〕脚，左〔右〕脚取捷径迅速靠拢右〔左〕脚，成立正姿势。

转动和靠脚时，两腿挺直，上体保证立正姿势，向后转要领：按向右转的要领向后转180度。

秩序维护部各岗位培训门岗：1、对外来人员（非小区业主、租户、公司人员）及车辆进行询问登记。

如果是业主，则要核对业主房号姓名,如果是装修工人，必须查看其装修的这户是否办理装修手续、是否办理出入证，出入证必须随身携带,并且检查出入证的有效期限，如果过期则禁止放行。

如果没有办理装修手续则告知业主到客服前台办理装修手续,并且对讲机通知客服前台此业主有动工现象，但是没有办理装修手续；2、若外来人员既说不清到哪户，也报不出到访业主姓名的,此时门岗可委婉谢绝其入内，向其解释应：“对不起，这是我们的职责，请您给予理解和配合,请您仔细查询一下确认后我将很乐意为你办理登记，谢谢！”。

如来人不愿登记或说不出要访的业主姓名及门牌号码，并要强行闯入时,门岗队员应立即通知秩序维护部领班、主管前来处理，必要时向公安机关报警；3、门岗队员应礼貌拒绝来访人员、施工人员将易燃、易爆、剧毒等危险品带入辖区.4、装修材料：沙子、水泥必须袋装好进入小区,绝对不允许直接将沙子运进地下室，如果是水性石膏要求用桶装搬运,不准在编织袋盛装,如果沾染了地面，要求用水立即处理干净；5、对于中央空调、大型浴缸、太阳能、雨棚、花架绝对不能允许进入小区；6、对于不锈钢防盗窗进入小区时,询问其到哪一户,并通知客服前台处理跟进并通知班长和巡逻人员;7、绝对禁止衣冠不整、推销、发传单、发名片人员进入小区；8、禁止打孔人员、收废品人员进入小区，公司指定专业人员打孔：黄师傅，收废品：杨师傅，其他人员一律不得进入小区；（门岗放了一块打孔的牌子,业主需要打孔可以跟客服前台联系;9、物品放行:所有物品出小区,必须有客服前台开的《物资搬运放行单》，才能放行,面包车、货车必须开车箱检查，业主的车辆除外;10、若本小区装修垃圾的车辆进出大门时，门岗队员应核实其是否装满垃圾后放行,对于未按服务中心要求装满车的垃圾,队员不应给其垃圾票，同时向服务中心通报。

巡逻岗：1、坐电梯到顶楼，一层一层往下面进行巡视，包括装修房间和未装修房间、楼梯间,如果出现设施设备损坏等异常情况必须马上记录并汇报，发现可疑、闲杂人员及时查证、询问,必要时检查其所带物品,并将其驱逐小区；2、听到敲墙声音剧烈振动时，前往现场检查其是否办理装修手续，已经办理装修手续的业主，入户门外均贴有《装修许可证》、《装修巡查记录表》，如果没有此两类表格，则禁止装修工人施工，并通知客服前台；3、检查室内装修工人是否办理出入证、是否配备灭火器,没有办理出入证的禁止施工，并将其清出小区;4、装修工人不得入住装修现场;5、禁止装修工人将装修垃圾、材料堆放在公共通道、楼道内，装修的任何物品必须堆放在业主自己户内；6、检查拖运工人是否正确使用电梯,电梯承重荷载500公斤，禁止装修工人超重使用电梯，装卸货时不能用木棍等物撑住电梯门；7、检查装修工人是否将装修垃圾堆放在指定地点；8、检查装修现场有无使用电炉、煤气烧饭的，并劝其按装修现场规定执行，劝其不要继续使用或通知业主和负责人，对不听劝阻者可暂时没收电炉，搬离气瓶，禁止使用明火、乱拉电线、线头裸露、随意放置易然易爆物品，现场吸烟等，不安全行为.对动用电焊、气焊、明火等作业时要求去服务中心办理动火手续。