酒店客房控制系统设计和实施
- 格式:docx
- 大小:28.85 KB
- 文档页数:3
酒店客房管理系统的设计与实现1. 引言酒店客房管理系统是一种帮助酒店管理客房信息并提供相关服务的软件系统。
该系统能够方便酒店管理人员对客房进行预订管理、入住登记、客房状态跟踪等操作,提高客房的利用率和服务质量。
本文将介绍酒店客房管理系统的设计与实现。
2. 功能需求分析酒店客房管理系统的功能主要包括以下几点:1.客房信息管理:包括客房类型、客房价格、客房状态等信息的录入和查询。
2.客房预订管理:支持客户对客房进行预订操作,同时能够进行客房的冲突检测,避免重复预订。
3.客房入住管理:记录客户的入住信息,包括入住登记、客房分配、押金收取等。
4.客房状态跟踪:及时更新客房的状态信息,包括客房是否已打扫、客房是否已空净等。
5.客房费用管理:包括客房的消费记录、押金退还、费用结算等功能。
6.统计报表生成:能够根据需求生成各类统计报表,如客房利用率、客房收入等。
3. 系统设计3.1 数据库设计酒店客房管理系统的数据库设计是系统设计的关键部分。
系统需要设计以下几个主要的数据表:•客房表:存储客房的基本信息,包括客房ID、客房类型、价格、状态等字段。
•客户表:存储客户的基本信息,包括客户ID、姓名、联系方式等字段。
•预订表:存储客户的预订信息,包括客户ID、客房ID、预订时间、预订状态等字段。
•入住表:存储客户的入住信息,包括客户ID、客房ID、入住时间、退房时间、押金等字段。
•消费表:存储客户的消费记录,包括客户ID、客房ID、消费金额、消费时间等字段。
3.2 系统架构设计酒店客房管理系统的架构设计应该采用分层结构,主要包括表示层、业务逻辑层和数据存储层。
•表示层:负责与用户交互,展示界面并接收用户输入,使用HTML、CSS和JavaScript等前端技术完成。
•业务逻辑层:负责处理用户请求、业务逻辑判断、调用数据存储层从数据库中读取或写入数据等,使用Java或其他后端语言实现。
•数据存储层:负责与数据库进行交互,读取或写入数据,可以使用关系数据库(SQL Server、MySQL)或非关系数据库(MongoDB、Redis)等进行存储。
酒店客房控制系统方案第1篇酒店客房控制系统方案一、项目背景随着科技的发展和人们对生活品质的追求,智能化控制系统在酒店行业中的应用日益广泛。
为提高酒店的服务质量,满足顾客个性化需求,提升酒店品牌形象,特制定本酒店客房控制系统方案。
二、项目目标1. 提高酒店客房的智能化水平,为顾客提供舒适、便捷的入住体验。
2. 降低酒店运营成本,提高管理效率。
3. 确保系统安全可靠,符合国家法规及行业标准。
三、系统设计1. 系统架构本酒店客房控制系统采用分层架构,分为三个层次:感知层、传输层和应用层。
(1)感知层:主要包括各类传感器、智能设备等,用于采集客房内各项数据,如温度、湿度、光照、能耗等。
(2)传输层:采用有线与无线相结合的通信方式,将感知层采集的数据传输至应用层。
(3)应用层:包括客房控制中心、酒店管理系统等,实现对客房的智能化控制及管理。
2. 系统功能(1)环境监测:实时监测客房内温度、湿度、光照等环境参数,根据需求自动调节。
(2)智能照明:根据客房内光照强度及顾客需求,自动调节灯光亮度,实现节能降耗。
(3)智能窗帘:根据光照及顾客需求,自动调节窗帘开合。
(4)空调控制:根据客房内温度及顾客需求,自动调节空调运行状态。
(5)能耗管理:实时监测客房内能耗情况,为酒店提供节能建议。
(6)智能服务:提供预约开房、退房、叫醒等服务,提高顾客满意度。
(7)安全防护:实时监测客房内安全状况,如烟雾、火警等,及时报警并采取应急措施。
四、系统实施1. 设备选型根据酒店实际情况,选择符合国家法规及行业标准的智能化设备,确保系统稳定可靠。
2. 施工方案(1)制定详细的施工计划,确保施工进度与质量。
(2)施工过程中,严格遵守国家相关法规,确保安全生产。
(3)施工完成后,进行系统调试,确保各项功能正常运行。
3. 培训与售后服务(1)为酒店员工提供系统操作培训,确保员工熟练掌握操作技能。
(2)建立完善的售后服务体系,及时解决酒店在使用过程中遇到的问题。
酒店客房智能化控制系统设计方案随着科技的不断进步,酒店客房智能化控制系统越来越成为现代酒店不可或缺的一部分。
智能化控制系统的设计方案能够提高客人的入住体验,提高酒店的服务水平和运营效率。
本文将介绍一个酒店客房智能化控制系统设计方案,包括系统的构成、功能设计、用户接口等。
1. 系统构成酒店客房智能化控制系统主要包括以下几个组成部分:1.1 控制中心:负责智能化控制系统的设计、集成、调试、运维等工作,是整个系统的大脑。
控制中心需要包括服务器、数据库、通信网关等关键设备,并且具备数据采集、传输、分析和处理的能力。
1.2 终端设备:终端设备是智能化控制系统的操作接口,包括智能开关、智能门锁、智能窗帘、智能电视等。
这些设备需要集成在一起,通过控制中心实现统一管理和控制。
1.3 传感器:传感器是智能化控制系统的最核心部件,用于感知客房中的温度、湿度、光线、人体移动等信息,以实现自动化控制。
2. 功能设计酒店客房智能化控制系统的主要功能包括以下几个方面:2.1 安全管理:智能门锁能够实现刷脸识别、指纹识别、密码开锁等功能,增强客房安全性。
智能烟雾探测器、燃气检测器等设备能够实时监测客房的安全状况,避免安全事故发生。
2.2 节能环保:智能化控制系统能够根据客房内传感器感知的温度、湿度、光线等环境信息自动调节客房内的空调、照明、窗帘等设备,实现节能环保。
2.3 免打扰功能:智能开关和窗帘能够通过语音控制实现免打扰模式,提高客房内的舒适度。
2.4 智能服务:智能电视能够提供酒店周边信息、旅游推荐等服务,提高入住客人的满意度。
3. 用户接口酒店客房智能化控制系统的用户接口应该简单易用,便于客人操作。
推荐使用语音、触屏等交互方式。
客人可以通过控制中心提供的智能手机APP、微信公众号等途径,实现对客房内设备的远程控制和管理。
4. 总结酒店客房智能化控制系统的设计方案需要考虑系统的结构、功能设计和用户接口等多个方面。
设计合理的智能化控制系统可以提高酒店服务水平和运营效率,从而提升客人的入住体验。
酒店客房自动控制系统技术设计方案1. 引言酒店客房自动控制系统是一种集成了多种技术和设备的系统,旨在提供便捷、舒适和高效的客房管理和控制体验。
本文档旨在提供酒店客房自动控制系统的技术设计方案,以帮助酒店业主和技术团队进行系统规划和实施。
2. 技术设计方案2.1 硬件设备酒店客房自动控制系统涉及的硬件设备包括但不限于:- 中央控制器:用于集成和管理各项设备和功能,实现系统的整体控制和监测。
- 传感器:用于感知客房内的温度、湿度、照明等环境参数,并将数据传输给中央控制器。
- 开关面板:安装在客房内,用于手动控制照明、窗帘、空调等设备。
- 执行器:根据中央控制器的指令执行相应的操作,如控制灯光亮度、调节空调温度等。
2.2 功能设计酒店客房自动控制系统的主要功能包括但不限于:- 照明控制:根据客人的需求和环境感知,自动调节房间内的照明亮度和颜色。
- 空调控制:根据客人入住情况和环境参数,自动调节房间内的温度和湿度。
- 窗帘控制:根据客人的需求和时间设置,自动控制窗帘的开合。
- 安全监测:通过传感器和摄像头监测客房内的安全状况,并实时报警或记录。
- 能源管理:根据客人入住情况和系统智能算法,优化客房内的能源使用,提高能效。
- 远程控制:通过手机或电脑等终端设备,远程监控和控制客房设备和功能。
2.3 系统架构酒店客房自动控制系统的典型架构如下:- 中央控制器连接各个硬件设备,并接收和处理传感器数据。
- 用户通过开关面板或终端设备与中央控制器进行交互。
- 中央控制器根据用户需求和系统算法,控制执行器实现相应的功能。
3. 实施计划在实施酒店客房自动控制系统时,应遵循以下计划:1. 需求分析:与酒店业主和客户共同确定系统功能和需求。
2. 硬件选型:根据需求和预算,选择适合的硬件设备供应商。
3. 系统设计:基于需求分析,设计系统架构和功能模块。
宾馆客房管理系统设计与实现在当前酒店行业的发展中,宾馆客房管理系统正成为酒店经营的重要工具之一。
该系统可以提高酒店的管理效率,优化客户的服务体验,从而获得更高的客户满意度和经济效益。
本文将围绕宾馆客房管理系统的设计与实现展开论述,并探讨其应用前景及未来趋势。
1、研究背景目前,随着互联网行业的发展,酒店行业也在逐步向数字化、信息化、智能化方向发展。
而宾馆客房管理系统作为信息化建设的重要内容,已经成为了现代酒店管理的基本要素之一。
该系统具有实时性、精准性、高效性、便捷性等优点,可以为酒店提供全方位、全流程的管理支持和服务保障。
2、研究内容本文主要研究内容包括以下几个方面:(1)系统需求分析在设计和实现宾馆客房管理系统之前,我们需要进行系统需求分析,明确系统的功能和性能特点。
具体来说,我们需要考虑以下几个方面:①客房信息管理:包括客房类型、客房面积、客房价格、空房情况等信息的录入和查询。
②客户管理:包括客户信息的录入、查询、修改和删除等功能。
③订单管理:包括预订订单、入住订单、退房订单等订单信息的录入、查询、修改和删除等功能。
④前台服务:包括客户入住、办理结账、换房等前台服务的支持。
⑤财务管理:包括营业额统计、收入支出的管理、发票打印等财务管理的支持。
(2)系统设计在进行系统设计时,我们需要考虑系统的架构、模块划分、数据库设计等方面的问题。
具体来说,我们需要进行以下几个方面的工作:①系统架构的设计:包括前台界面设计、后台数据库的设计、系统模块的划分等方面的内容。
②模块划分:按照系统的不同功能,对系统的各个模块进行设计,包括客房信息管理、客户管理、订单管理、前台服务、财务管理等模块。
③数据库设计:建立系统所需的数据库,包括房间信息、客户信息、订单信息、财务信息等数据库。
同时需要考虑数据库的表结构、关系设计等问题。
(3)系统实现在进行系统实现时,我们需要根据设计方案进行编码、测试、上线等实际操作。
具体来说,我们需要进行以下几个方面的工作:①编码:根据系统设计方案进行编码,实现系统的各个模块功能。
客房控制系统施工方案1. 引言客房控制系统是指在酒店客房中通过集成的硬件设备和软件系统来实现对客房内照明、温度、窗帘等设备进行集中控制的系统。
本文将介绍客房控制系统的施工方案,包括系统的设计、设备安装和软件配置等内容。
2. 概述客房控制系统的目标是提供便捷、舒适和节能的客房环境,提升客户满意度并降低能源消耗。
系统主要包括以下几个方面的功能:•照明控制:通过控制灯光的开关和亮度,实现客房内的照明控制。
•空调控制:通过控制空调的开关、温度和风速,实现客房内的温度控制。
•窗帘控制:通过控制窗帘的开合,实现客房内的遮光和隐私控制。
•其他辅助功能:如提供语音控制、移动应用远程控制等。
3. 设计方案3.1 硬件设计客房控制系统的硬件设备包括传感器、控制器和执行器等。
传感器用于感知客房内的环境参数,如光照强度、温度和湿度等。
控制器负责接收传感器采集到的数据,并根据预设的逻辑进行控制指令的生成。
执行器则根据控制指令对照明、空调和窗帘等设备进行控制。
3.2 网络设计客房控制系统需要通过网络实现传感器数据的采集和控制指令的传输。
可以采用有线或无线网络进行连接。
在设计网络时,需要考虑系统稳定性、可扩展性和安全性等因素。
3.3 软件设计客房控制系统的软件部分包括数据处理、逻辑控制和用户界面等。
数据处理模块负责对传感器采集到的数据进行处理和分析,以实现对客房环境的监测。
逻辑控制模块则根据预设的控制逻辑生成控制指令,实现对客房设备的控制。
用户界面模块则提供给用户进行系统配置和控制的界面。
4. 设备安装4.1 传感器安装传感器的安装位置应根据其功能来确定。
例如,光照传感器可以安装在客房内的合适位置,用于感知光照强度;温度传感器可以安装在客房内的适宜位置,用于感知室内温度。
4.2 控制器和执行器安装控制器和执行器的安装位置应根据设备的功能和客房的布局来确定。
控制器需要放置在易于维护和管理的位置,执行器则需要根据控制需求安装在合适的位置,例如照明控制器可以安装在入口处的开关面板上。
酒店客控系统实施方案酒店客控系统是一种集成了多种电子设备和技术的系统,用于提供更方便和个性化的客房服务。
它可以实现客房电器设备的自动化控制,例如灯光、空调、电视等,同时也可以与酒店管理系统进行实时信息交互,包括客房清洁、维修等方面的需求。
以下是一个酒店客控系统实施方案的详细介绍:1.需求分析:首先,需要对酒店的需求进行评估和分析。
这包括了解客房设备的种类和数量、客房服务需求的特点和客户需求的变化趋势等。
通过这一步,我们可以确定系统的功能和设计方案。
2.设备选择:根据需求分析的结果,选择适合的设备和技术。
这包括客房自动控制设备、客房信息终端、服务器等。
设备选择应符合酒店的需求和预算,并具备性能稳定、易于维护和兼容性强的特点。
3.系统设计:根据设备选择结果,进行系统的整体设计。
这包括客房设备的布线和安装、系统的网络架构、接口和协议的设计等。
设计过程中需要考虑设备的互联互通性、数据的安全性和后期维护的便捷性。
4.系统部署:在系统设计完成后,进行系统的部署和安装。
这包括设备的安装和设置、网络的配置和测试、软件的安装和调试等。
此外,还需要对系统进行全面的测试和验证,确保系统的可靠性和稳定性。
5.用户培训:在系统部署完成后,对酒店员工进行相关培训,使其能够熟练使用客控系统。
培训内容包括系统的基本操作、常见问题的解决方法和系统维护的基本知识等。
6.运行维护:系统的实施并不是一次性的工作,还需要进行后期的运行维护。
这包括系统的监控和管理、设备的巡检和维修、软件的更新和升级等。
定期的维护可以保证系统的正常运行,并及时解决问题。
7.客户反馈和改进:在系统运行的过程中,酒店应积极收集客户的反馈,并进行相应的改进。
这包括客户满意度的调查、问题的分析和解决、系统功能的优化等。
通过不断改进,提高客户的体验和酒店的竞争力。
通过以上的实施方案,酒店可以有效地实现客房设备的自动化控制,提高客户的满意度和酒店的管理效率。
同时,客控系统还可以与其他酒店管理系统进行无缝集成,实现全方位的信息管理和服务支持。
酒店客房智能控制系统设计方案简介本文档旨在提供一种酒店客房智能控制系统的设计方案,以提升客房的舒适度和能效管理。
功能需求- 灯光控制:客房内的灯光应能通过智能控制系统进行开关控制和调光,以满足客人的各类需求。
- 空调控制:智能控制系统应能根据客人的温度设定和入住时间,自动调整空调的工作模式,以提供舒适的空气温度。
- 窗帘控制:客房内的窗帘应能通过智能控制系统进行开关控制和调节,以满足客人对光线的需求。
- 电子设备控制:客房内的电视、音响等电子设备应能通过智能控制系统进行开关和音量控制,以方便客人的使用。
- 安全控制:智能控制系统应能监测客房内的烟雾、火源等安全问题,并及时进行报警和自动切断相应设备。
系统设计酒店客房智能控制系统设计方案应包括以下几个主要组成部分:1. 中央控制器:负责接收客房内传感器的信号,并控制相关设备的工作状态。
中央控制器应具备高性能的处理能力和良好的数据传输能力。
2. 传感器:安装在客房内的传感器包括温度传感器、光照传感器、烟雾传感器等,用于感知客房内的环境变化。
3. 执行器:包括灯光控制器、空调控制器、窗帘控制器等,用于根据中央控制器的指令进行相应设备的控制操作。
4. 用户界面:提供给客人进行设备控制的界面,可以是智能手机应用、触摸屏等形式。
5. 通信网络:用于中央控制器和传感器、执行器之间的数据传输,可以选择有线网络或者无线网络。
实施计划实施酒店客房智能控制系统设计方案的步骤如下:1. 系统需求分析:与酒店管理进行沟通,明确系统的功能需求和预算限制。
2. 设计方案制定:根据需求分析结果,制定合理的系统设计方案,包括硬件设备选型、系统结构设计等。
3. 设备采购和安装:根据设计方案,选购合适的设备,并由专业人员进行安装和调试。
4. 系统测试和调整:对安装好的系统进行测试,调整系统参数以保证功能正常运行。
5. 培训和推广:对酒店员工进行系统使用培训,并积极宣传系统的功能和优势。
酒店客房智能控制系统方案随着科技的不断发展,酒店客房智能控制系统已经成为了酒店业界必不可少的一部分。
智能控制系统可以让客人在酒店房间内进行更加方便、舒适和智能化的体验。
下面,我们将对酒店客房智能控制系统方案进行详细的介绍。
1.智能控制系统的基本架构酒店客房智能控制系统包括了硬件部分和软件部分。
其中,硬件部分包括了各种传感器、控制器等设备;而软件部分包括了应用程序、数据处理程序等。
智能控制系统的基本架构是通过网络将所有的硬件设备连接起来,然后通过软件程序进行统一管理和控制。
客人可以通过特定的接口进行操作,控制房间内的温度、灯光、音响、电视、窗帘等设备。
2.智能控制系统的功能智能控制系统的主要功能包括了以下几个方面:(1)温度控制功能:通过控制恒温设备,客房内的温度可以随时调节。
客人可以根据自己的需求,自主设置温度,从而达到最佳的舒适感。
(2)灯光控制功能:客人可以通过智能控制系统来控制房间内的灯光。
不同的光源可以产生不同的效果,客人可以根据自己的需求来选择合适的光源,从而提高房间内的舒适度。
(3)音响控制功能:客人可以通过智能控制系统来控制房间内的音响。
客人可以选择不同的音乐,从而达到更好的休闲娱乐效果。
(4)电视控制功能:客人可以通过智能控制系统来控制房间内的电视。
客人可以选择不同的频道,从而达到更好的视觉娱乐效果。
(5)窗帘控制功能:客人可以通过智能控制系统来控制房间内的窗帘。
客人可以根据自己的需求,自主控制窗帘的开启和关闭,从而达到更好的舒适感。
3.智能控制系统的优点智能控制系统具备以下优点:(1)节能环保:智能控制系统可以通过随时调节温度、灯光、音响等设备来减少能源的浪费,从而达到节能环保的目的。
(2)提高舒适度:智能控制系统可以通过实时调节温度、灯光、音响等设备来提高房间内的舒适度,从而提高客人的满意度。
(3)提高安全性:智能控制系统可以通过随时监控房间内各种设备的状态来保障客人的安全,从而提高客人的安全感。
智慧酒店智能客房系统设计方案设计方案:智慧酒店智能客房系统一、引言随着智能科技的发展和应用,智慧酒店智能客房系统已经成为了酒店行业的一个重要发展趋势。
智能客房系统能够提供更加智能化、便捷化、舒适化的服务,给客户带来更好的体验。
本设计方案将介绍智慧酒店智能客房系统的设计思路和实施方法。
二、系统设计思路智慧酒店智能客房系统的设计思路主要包括以下几点:1. 基于物联网技术:通过物联网技术,将客房内的各种设备和系统连接起来,实现互通互联。
客房内的各种设备,如电视、空调、照明等,可以通过智能终端控制,提供便捷的操作体验。
2. 基于大数据分析:智能客房系统能够收集客户的使用习惯和需求数据,并对数据进行分析,了解客户的需求,提供个性化的服务。
通过大数据分析,可以预测客户的偏好,提前准备客户可能需要的服务和设备。
3. 基于人工智能技术:智能客房系统可以使用人工智能技术,提供更加智能的服务。
通过识别客户的面部特征或声音,系统可以自动调整房间温度、照明等设备,满足客户的需求。
4. 基于云计算技术:智能客房系统可以采用云计算技术,将客户的个人信息和偏好存储在云端,实现多设备的无缝连接和数据共享。
客户只需要登录自己的账号,就可以在任意智能终端上使用系统功能。
三、系统实施方法智慧酒店智能客房系统的实施方法主要包括以下几个步骤:1. 设计系统架构:根据酒店的实际情况和需求,设计系统的各个模块和功能,并确定系统的整体架构。
系统应包括客房内的各种设备、智能终端、服务器等组成。
2. 选择合适的技术和设备:根据系统设计的需求,选择合适的物联网、大数据分析、人工智能和云计算技术,以及相应的设备。
同时,还需要选择适合的通信技术和协议,确保设备之间的通信稳定。
3. 开发系统软件和应用:根据系统设计的需求,开发系统软件和应用。
软件应包括智能客房控制界面、大数据分析系统、人工智能识别系统等。
根据需求,还可以开发相关的移动应用,方便客户在手机上使用系统。
酒店客房控制系统设计和实施
摘要:作为世界上最大的发展中国家和农业大国,中国的城镇化进程为酒店行
业提供了广阔的发展空间。
随着经济的发展,人们对酒店环境和服务质量的要求
也越来越高,在市场经济环境下,酒店的竞争在于特色与服务的竞争,酒店客房
控制系统在此基础上蓬勃发展。
此外国家大力倡导的“绿色酒店”概念也让酒店客
房控制系统成为中高端酒店不可或缺的系统。
关键词:建筑智能;智能控制;客控;RCU
进入互联网时代,传统酒店业需要改变思维,进行智慧化创新。
本文有针对
性地探讨了在“互联网+”环境背景下的智慧酒店建设,分析了存在的问题并提出了应对策略,为智慧酒店的发展提供了思路。
1酒店客房控制系统简介
酒店客房控制系统,也称客控系统、房控系统,是利用计算机控制、通讯、
管理等技术,基于客房内的RCU(RoomControlUnit.)构成的专用网络,对酒店客房的空调、灯光、服务、窗帘(有时还会接入背景音乐、安防、门禁)等进行智
能化管理与控制的系统(房内设备分布如图1所示)。
实时反映客房状态、宾客
需求、服务状况以及设备情况等,协助酒店对客房设备及内部资源进行实时控制
和分析。
图1 酒店客房控制系统设备分布图
2智慧酒店的建设
(1)智慧酒店的特点。
智慧酒店将互联网、物联网、信息化技术与酒店的经营、管理相结合,是一种管理的变革,使传统服务向智能化服务转变。
相对于传
统酒店,首先智慧酒店必须具有智能化的特点,即酒店拥有一套较完善的智能化
体系,包括智能酒店管理、智能酒店信息、智能客房服务、智能酒店娱乐休闲等
的全方位智能化系统。
其次,智慧酒店应提供更多个性化的服务。
酒店以信息化、智能化等高科技手段为依托,充分考虑客人的需求,从酒店设施、管理和服务等
多方面入手,提供更多个性化的的体验过程,进一步提升客人的满意度。
再次,
智慧酒店倡导绿色环保。
互联网和智能系统的应用,能够实现酒店的无纸化办公。
同时,配备了能源控制系统的酒店能够对水、电、气、热等进行智能监控与调节,从而降低能耗,实现绿色低碳。
(2)智慧酒店的内容。
与传统酒店相比,智慧
酒店的优势在于智能化、信息化和个性化。
除了常规的酒店设施,如通信系统、
网络系统、广播电视系统、会议设施外,智能系统是智慧酒店的核心系统。
通过
应用最新的信息技术,智能系统能够自动感知酒店内各类信息,同时进行数据分析,建立智慧酒店的信息共享、数据管理和服务平台,使管理和服务更便捷。
通
常智能系统包括:一是自助入住/退房系统。
客人可在酒店内自助完成登记、核实证件、选择房间、缴纳押金、接受房卡等步骤,退房时自动结算、打印账单。
随
着移动互联网技术的发展,客人能够使用手机App办理入住登记和退房结账,更
加灵活高效。
二是智能控制系统。
可控制客房内的灯光、空调、电视、窗帘等,
还具有睡眠的模式设定。
三是智能信息终端。
可支持电视、移动终端等多种形式
和音视频播放、全球定位、视频通话等多种功能。
四是智能监控系统。
具有防盗、防破坏功能,能够识别火灾并与消防系统联动。
此外,还包括智能电梯系统、智
能导航系统、智能可视对讲系统、智能停车场管理系统等。
智慧酒店的智能化管
理系统包括EPR系统(企业资源计划),主要进行物资管理、人力资源管理、财
务管理等;PMS系统(物业管理系统),具有预定、查询房态、账务、报表、夜
审等功能;CRM系统(客户关系管理系统),能够建立客人档案、处理投诉、进
行满意度调查等功能,并可对各类数据进行分析。
智慧酒店的信息化体现在信息
呈现和多媒体服务上。
通过酒店网站和智能信息终端,信息呈现包括酒店介绍、
服务指南、特色餐饮、当地天气、交通出行、地图查询、酒店周边资讯等,还可
查询客人的消费明细。
多媒体服务包括客房服务、租借物品服务、查看留言、点
餐服务等,由此极大地丰富了客人的智能化、信息化体验。
智慧酒店的个性化体
验也同样重要,因为酒店只有满足客人的个性化服务需求,才能打动他们,使他
们印象深刻。
3系统设计功能
3.1灯光控制功能
欢迎模式:当客人推门进入客房未插卡取电时,客房内廊灯亮并延时1分钟(时间可根据酒店要求设定),使客人能看清楚取电开关和其它开关的具体位置,方便操作。
入住模式:插入有效身份识别房卡,进入“入住模式”,开启房内预设的灯光。
灯光总制及起夜模式:客人晚上睡觉时,可按下床头开关面板的“总制”按键,便可关闭房内所有的灯光。
客人半夜起来需开灯时,只要按下床头开关面板的任
意键,“夜灯”即可自动开启,避免客人一个一个按键的逐一寻找,或者因错按开
关而开到床头灯等亮度较亮的灯而刺到眼睛。
3.2风机盘管控制功能
入住快舒适模式:客人在前台登记入住后,客房的空调马上进入快舒适模式,水阀打开,风机高速运行至酒店预设温度。
客人开门后,房内空气清新、温度宜人。
出租房记忆模式:客人在未退房的情况下,拔房卡外出回来时,自动恢复客
人原来的设定温度。
待租房节能模式:未出租的客房,空调风机隔一定时间低速运行一段时间,
保证室内通风避免产生异味。
同时保证室内装饰家具物品持久如新。
晚间睡眠模式:深夜0:00至清晨7:00之间,客人已休息,根据人体的生
理情况,空调进入睡眠模式,把客人设定的温度自动增加2℃,温度增加为每半
小时0.5℃,但不超过系统设定的上限值。
防止客人因设定的温度过低而导致感冒,同时降低酒店运营成本。
3.3服务功能
请即清理:客人在房间内按下面板上的“请即清理”按键,门外门显面板上的“请即清理”灯亮起,同时前台和客房部电脑上显示“请即清理”图标,通知服务员
及时处理。
请勿打扰:客人不想被打扰时,按下面板上的“请勿打扰”按键,门外门显面
板上的“请勿打扰”灯亮起,门铃失效,同时前台和客房部电脑上显示“请勿打扰”
图标,便于服务员了解房间状态。
请稍候:有人到访,客人却在卫生间时,按卫生间内面板上的“请稍候”按键,门外的门显面板上的“请稍候”灯亮起,同时门铃失效5分钟(可设置时间长短),让客人稍等片刻,让住客可以忙完手头的事,避免被催促的尴尬。
3.4身份识别功能
插卡后,能将卡片使用人的身份(如客人、服务员等)上传到服务器,以便
于管理人员了解房内有无人,人员的身份是管理人员、服务员、清洁人员、VIP
还是客人。
3.5洗手间空气清新功能
客房无人时,不需插卡取电,排气扇每小时自动运行若干分钟,自动运行时间可以调节,保持卫生间空气清新,以避免如厕后就退房的房间存在异味,以影响下一个入住的客人的舒适度。
3.6窗帘控制功能
每个客房都可以预设在某个时间段把电动窗帘关闭,减少房间在白天受阳光曝晒而导致空调用量增加及室内家具因长期曝晒褪色老化。
客人晚上睡觉,按下“总制”键时,联动关闭窗帘。
4系统架构
酒店客房控制系统发展初期采用RS485总线结构,后来逐渐过渡到升级为CAN-BUS总线以及全以太网通讯结构。
本项目采用全以太网结构(图2)。
图2酒店客房控制系统架构图
结语
综上,通过对智慧酒店建设要点进行多角度分析,例如设备的有效链接、客人与酒店之间的有效链接、体验的有效链接、酒店管理平台的有效链接等,可以保证智慧酒店服务更加优质,提高客人的旅居满意度。
参考文献:
[1]熊爱玲,杨玥璐.智慧旅游视域下三亚市星级酒店引客回流策略研究[J].广西经济管理干部学院学报,2019(4):51~55+69.
[2]程桂香.低碳旅游背景下智慧酒店的运营管理策略探析[J].智库时代,2019(40):277~278.。