电话话术文档

电话客服基本话术1.开场白早上（指上午9∶00－12∶00）时在欢迎语，前加“早上好”，若是下午和晚上则按正常“您好”！如国家法定节日（元旦、春节、五一、国庆等）则需要有相应的节日问候语如：“新年好、节日快乐”等。

呼入：您好（早上好，新年好）!我是优卡助手客服**，请问有什么可以帮您？呼出：您好（早上好，新年好）! 不好意思打扰了，我是优卡助手客服**，请问下是××先生/女士吗？，给您来电是跟您核对下您的信息（您的问题）……。

2.无声电话（接通没人说话）问候语呼入：您好！“我是优卡助手客服**，请问有什么可以帮您？（第一次）稍停5 秒还是无声，再次重复一次开头语“您好！请问有什么可以帮您？”（第二次）再稍停5秒，对方无反应，则说：“非常抱歉，由于电话或线路的原因，我无法听到您的声音，请您稍候或换一部电话在打来，感谢您的来电，再见！”（第三次）再稍停2秒，如客户仍无反应，则可以挂机。

呼出：“您好! 不好意思打扰了，我是优卡助手客服**，请问下是××先生/女士吗？“（第一次）稍停5 秒还是无声“您好，给您来电是跟您核对下您的信息（您咨询的问题），请问下是××先生/女士吗？“（第二次）再稍停5秒，对方无反应，“不好意思，可能话机出现故障或信号不通畅，无法接受到您的信息，我稍候在给您来电，打扰了，再见。

“再稍停2秒，如客户仍无反应，则可以挂机。

（注意：无声电话一定要做到按上述要求三次无声才能挂断电话！）客户向我们致以问候时的回应语：如我们说：“请问有什么可以帮您？后，客户向我们致以问候，“XX客服您好”或“XX小姐您好”等，客服人员应礼貌回应：“XX小姐/先生您好，请问有什么可以帮您？”或“XX先生/小姐您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”3.电话无法听清（客户声音较弱）：“非常抱歉，请您稍微大声一点，好吗？我这边听的不是很清楚。

”视客户的音量情况进行反复沟通，直至双方都能正常沟通为止。

打电话话术 11、您好：是XXX先生吗？？是XXX哥吗？？回答：是或者不是2、我是XXX，还记得我吗？？。

我是做冰峪庄园大米原浆酒的。

3、你在XXX酒店喝到过这个酒。

还记得这个酒是啥味了吗？？。

4、我们这个酒是中国最好喝的白酒、闻着有种大米的香味，喝的时候有点甜甜的味道。

喝着特别的顺。

5、这个酒还能调着喝，能调各种洋酒和鸡尾酒。

什么时侯有时间来我们专卖店，我给您调几杯。

6、我们专卖店在下关区幕府东路55--37号，旭日景城旁，很好找。

找不到了就给我打电话。

那行，我就好好的准备准备，等您来了我好大展身手，多调点酒给你喝。

7、这几天您要是在哪里吃饭，想喝这个酒，给我打个电话，我给您送过去。

8、那就欢迎XXX先生，到我们专卖店指导指导工作、等您到专卖店来啊、再见/拜拜！！打电话话术 2 1. 你好，**先生，我是**，就是做大米原浆酒的，。

、、、你前几天在**酒店品尝过我们的酒，你觉得怎么样呀？。

我们的酒闻着有大米的香味，喝着甜甜的。

他跟你以前喝过的白酒有很大的区别吧，。

它也是非常高雅的，饮后口中是没有一丝酒气的，而且我们的酒可以调制着喝。

啥时候有时间我给你调几杯。

2. 我们现在正招募会员，成为我们的会员，到时可享受打折积分的优惠活动，而且在全国各个地方都可享受到同样优惠。

3. 如果你有时间的话可以到我们专卖店来看看，我们有很多品项，看看哪款比较适合你。

我们专卖店在下关区幕府东路55--37号，旭日景城旁，知道吗？。

4. 你看什么时候来，打个电话，在店里等候你来检查指导工作。

那你忙吧，再见。

打电话话术 31、您好：XXX先生，我是XXX,做冰峪庄园大米原浆酒的.前几天你在XX酒店品尝过我们的酒，觉得怎么样啊？？。

2、您以前喝别的白酒，喝多了是不是挺难受的啊？？。

3、咱们这个酒不仅好喝，而且健康营养，喝多了，头也不会疼，也不伤害咱们的身体。

4、另外呢，我们的酒不像其他白酒那么辛辣刺激，喝着特别的顺，咱们喝酒是不是要喝健康的白酒啊？？。

客服专员电话话术通用模板会员初次办理并当场使用，第二天应进行电话回访，其目的在于表现出会员的尊贵性，让客户知道我们的服务是及时的，是注重会员的消费感受的，为后续的一对一服务预埋下一个良好的开端！现设定以下通话场景：一、场景1（初次电话回访）1您好！请问您是X先生\X女士吗？我是会员的专属客服小美，非常感谢您能接听我的来电。

您在我们公司的销售人员的推荐下新加入我们会员系统，请问您对我们这个系统内容了解吗？客户回应1：“了解”好的，感谢您对我们的信任，稍后添加您的微信我把您剩余的套餐内容发送至您的微信请注意查收！客户回应1：“不了解”好的，稍后我添加一下您的微信，我把我们会员所能享受的待遇及福利以图片的形式发给您，您有空可以看一下，这样可以吗？2.请问您在使用套餐的过程中对我们的服务以及套餐内容方面还满意吗？客户回应1-1：“满意”非常感谢您对我们的认可，我们会员系统上线以来也受到了很多消费者的认可，我们会再接再厉的！3.您近期打算体验其他的套餐吗？可以微信或者电话通知小美，小美会提前帮您预约，提前打开空调避免您等待！如果没有那小美稍后会把剩余套餐内容以微信的方式发给您，您有空可以了解一下！客户回应1-1：“不满意”很抱歉让您有这种感觉，可以了解一下是哪方面让您不满意吗？我这边会记录下来，通知合作门店立即整改，您的意见就是我们需要努力的方向！（以文字的方式记录下客户所反映的问题，汇总提交运营部）我们前100名会员会赠送一罐茶叶，您喝了么？客户回应1-1-1：“喝了”味道怎么样呢？这是我们专门为会员精心挑选的好茶，您喝完后还可以拿着茶盒到我们门店免费装满的！客户回应1-1-1：“还没喝”那小美这边建议您品尝一下，您喝完后还可以拿着茶盒到我们门店免费装满的！二、场景2（第二次电话回访）2、您好！请问您是X先生\X女士吗？我是上次有跟您通话过的会员专属客服小美，您还记得吗？非常感谢您能接听我的来电。

我们这次电话就是想了解一下您加入了我们会员系统后，有一段时间没有继续到门店兑换套餐了，能方便了解一下是什么原因吗？客户回应2：“最近没时间、在外地、距离较远、忘记有这回事了、朋友都没空自己一个人消耗不了这么多东西”1.顾客预约您好，我是会员的专属客服XX很高兴为您服务，顾客说出需求后，您好（先生、女士）我帮您预定好XX点。

电话话术开场白（精选15篇）电话话术篇1您好，是张经理吗？我是，我们是长沙专注于网站建设、网站改版、网络优化的一家充满朝气的IT公司，与长沙多家知名企业合作过，今天我打电话过来的原因是我们的服务已经为行业内很多朋友所认可，能够为他们提供目前最高效的宣传推广服务，迅速提高企业的知名度，快速打开和拓展销售市场，降低销售成本，直接给企业带来经济效益和利润增长点，为了能进一步了解我们是否也能为您服务，我想请教一下贵公司是否有网站呢？电话话术开场白篇2*先生，您好，我是公司的张名，您在半年给我们拨打过咨询电话询价，我们也提供给您一些试用帐号，很久没有和您联系了，也没有多征求您的意见，这是我们的疏忽，我想打电话给您，询问您是否是对我们有什么宝贵的意见和建议？…… 刚好我们网站新改版欢迎您登陆看看，一些问题由于像您一样的客户的反馈我们在新版中已经得到解决了，希望您再给我们提出意见和建议。

电话话术开场白篇3"陈先生，您好!我是…，今天打电话给您是向您表示感谢的，因为过去一段时间以来，您每月的话费都超过了150元，谢谢您对电信的支持!为了向您表示感谢，我有责任将电信公司最新的针对您这样的重要客户的优惠方案告诉给您…"电话话术开场白篇4您好，是李经理吗？是的。

我是朋友，我叫，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。

在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。

客气了.实际上我和既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话。

电话话术开场白篇5电话销售人员：您好，李经理，这里是四川航空公司客户服务部，我叫冰冰，今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持，谢谢您!客户：这没什么!电话销售人员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特赠送一份礼品表示感谢，这礼品是一张优惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣，这张卡是川航和G公司共同推出的，由G公司统一发行，在此，请问李经理您的详细地址是……?我们会尽快给您邮寄过来的。

电话营销开场白话术优秀10篇客户：四川省，成都市……六、老客户回访老客户就像老朋友，一说出口就会产生一种很亲切的感觉，对方基本上不会拒绝。

如:电话销售人员：王总您好，我是G旅行公司的小舒，您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店，今天是特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持，另外有件事情想麻烦一下王总，根据我们系统显示您最近三个月都没有使用它，我想请问一下，是卡丢失了，还是我们的服务有哪些方面做的不到位？王总：上一次不小心丢了。

从事销售的人都知道，开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多3倍。

据权威调查机构调查的结果显示，在正常情况下顾客的流失率将会在30%左右，为了减少顾客的流失率我们要时常采取客户回访方式与客户建立关系，从而激起客户重复购买的欲望。

通常在做客户回访时电话销售人员可以采取交叉销售，给顾客介绍更多的产品，供客户选择。

电话销售人员在客户回访时要注意一下几点：1、在回访时首先要向老客户表示感谢；2、咨询老客户使用产品之后的效果；3、咨询老客户现在没再次使用产品的原因；4、如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉；5、让老客户提一些建议。

本节中曾提到过“激起兴趣”是应用较多的一种方法，除上面提到的几种方法外，还有一些方法：①提及对方现在最关心的事情“李总您好，听您同事提到，您目前最头疼的事情是公司现在很难招到合适的人，是吗？”② 赞美对方“同事们都说应该找您，您在这方面是专家。

”“我相信贵公司能够发展这么快，与您的人格魅力是分不开的。

”③ 提及他的竞争对手“我们刚与某某公司（目标客户的竞争对手）合作过，他们认为我们的服务非常好，所以我今天决定给你们一个电话。

”④ 引起他的担心和忧虑“不断有客户提到，公司的销售人员很容易流失这一现象，这实在是一件令人担心的事情。

”“不少的客户提到他们的客户服务人员经常接到一些骚扰电话，很不好应对，不知王经理是如何处理这种事情呢？”⑤ 提到你曾寄过的信“前几天曾寄过一封重要的信/邮件给您……”“我寄给您的信，相信您一定看过了吧！……”⑥ 畅销品“我公司产品刚推出一个月时间，就有1万个客户注册了……”“有很多客户主动打电话过来办理手续……”⑦用具体的数字“如果我们的服务能让您的销售业绩提高30%，您一定有兴趣听，是吗？”“如果我们的服务可以为贵公司每年节约20万元开支，我相信您一定会感兴趣，是吗？”电话销售开场白当你主动打电话给陌生客户时，你的目的是让这个客户能购买你介绍的产品或服务。

电话客服基本话术1.开场白早上（指上午9∶00－12∶00）时在欢迎语，前加“早上好”，若是下午和晚上则按正常“您好”！如国家法定节日（元旦、春节、五一、国庆等）则需要有相应的节日问候语如：“新年好、节日快乐”等。

呼入：您好（早上好，新年好）!我是优卡助手客服**，请问有什么可以帮您？呼出：您好（早上好，新年好）! 不好意思打扰了，我是优卡助手客服**，请问下是××先生/女士吗？，给您来电是跟您核对下您的信息（您的问题）……。

2.无声电话（接通没人说话）问候语呼入：您好！“我是优卡助手客服**，请问有什么可以帮您？（第一次）稍停5 秒还是无声，再次重复一次开头语“您好！请问有什么可以帮您？”（第二次）再稍停5秒，对方无反应，则说：“非常抱歉，由于电话或线路的原因，我无法听到您的声音，请您稍候或换一部电话在打来，感谢您的来电，再见！”（第三次）再稍停2秒，如客户仍无反应，则可以挂机。

呼出：“您好! 不好意思打扰了，我是优卡助手客服**，请问下是××先生/女士吗？“（第一次）稍停5 秒还是无声“您好，给您来电是跟您核对下您的信息（您咨询的问题），请问下是××先生/女士吗？“（第二次）再稍停5秒，对方无反应，“不好意思，可能话机出现故障或信号不通畅，无法接受到您的信息，我稍候在给您来电，打扰了，再见。

“再稍停2秒，如客户仍无反应，则可以挂机。

（注意：无声电话一定要做到按上述要求三次无声才能挂断电话！）客户向我们致以问候时的回应语：如我们说：“请问有什么可以帮您？后，客户向我们致以问候，“XX客服您好”或“XX小姐您好”等，客服人员应礼貌回应：“XX小姐/先生您好，请问有什么可以帮您？”或“XX先生/小姐您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”3.电话无法听清（客户声音较弱）：“非常抱歉，请您稍微大声一点，好吗？我这边听的不是很清楚。

”视客户的音量情况进行反复沟通，直至双方都能正常沟通为止。

电话销售话术【优秀10篇】销售秘诀1:让客户说好，不要给客户拒绝的机会。

你可以在第一次电话中提到你的产品，但不要问客户是否需要你的产品，因为客户在第一次电话中对你非常警惕。

只要你问他要不要，他很可能会马上回答不要，然后挂电话。

你可以问客户一些答案肯定的问题，salor就问我：这几年网络电子商务发展得很快对吗。

我当然回答对，就是这样的一些问题。

销售技巧二:在通话结束时，你必须为你的下一个电话找一个理由，这样下一个电话才能顺利进行。

每增加一次沟通，成交的几率就会增加。

销售秘技三：在给客户留手机号的时候，一定要确保对方已经记录下来，这样，万一客户真的需要的时候，可以保证能顺利的联系到你。

Salor给我留完电话之后，让我再报了一遍她的电话，一般人都是随口记一下，或者敷衍一下没记，她这样一问，就使得客户必须要记号码了。

第二天的跟进（第一天已经铺垫好了）：电话销售话术篇二为了给您节省费用，提高网速，建议您办理119套餐。

您如果觉得网速慢，可以选用4M 180小时99元的套餐。

您总要使用宽带对吧，以您的要求我们的4M不限时119套餐是最适合您的，您可以好好考虑一下。

您每个月的话费还是比较高的，您可以改成46元套餐比较省钱。

我们特别推出的119套餐 4M网速不限时上网，免固话手机月租，还提供网络机顶盒，可满足您全方位需求。

您是99元包180小时的宽带网，那现在上网有没有超时呢您家里没有安装宽带，小孩子要上网怎么办呢？您家里没有安装宽带，您自己做生意有时候，也要查资料，您怎么办呢。

根据您的消费情况，我建议您办理e6套餐，除了免去您固定电话、手机的月租外，还可以享受46元打200分钟的优惠，固定电话及手机共享这个超值话费，而且还直送200元手机购机补贴。

考虑到您家里有固定电话，又安装我们电信宽带，同时家庭成员有手机使用需求。

结合目前您家庭每月通信、宽带费用，我推荐您一款非常实惠的e9融合套餐，不仅可以实现套餐内手机、固话互打免600分钟，还能享受到中国电信的高速、优质的宽带网络，话费更加实惠您不需要去营业厅，我可以直接为您办理我现在为您办理，还给您赠送1000分钟免费市内通话，还送您一部3G的天翼手机，现在为您选一下手机吧。

电话销售话术电话销售话术精选15篇电话销售话术1A:李总新年好：我是xx的XXX，还记得我吧!B:哦A:今天给你打电话主要是给你拜个晚年，祝您身体健康，生意兴隆。

B:谢谢。

A:你们刚上班忙吗?B:还好了，有点忙，因为年前有好多事没处理完。

A:哦，那说明你们生意好啊，呵呵。

对了李总今天给你打电话还有一件好事告诉你，就是现在我们xx针对新客户有优惠政策，您不是一直没和xx合作过吗，所以我一定的和你说一下，也希望您把握住机会，现在买价值13580的产品只需要9600元，服务是普通会员2年加上之前和您说的标王1年时间，给您省了将近4000元那。

是你2个办公室文员1个月的工资了。

帮你省了好多钱，还有一个就是在xx搜这个词你是排在第一位的。

金牌都的排在你下面。

再有一个也是最重要的'，现在做了标王之后我在百度也给你做推广，等于花一份钱得到2份服务。

李总这样的机会可不是天天都有啊!我们一个业务员只有2家名额，希望您把握住这次机会，如果没啥问题我就帮您定了吧!款您在5天内给我就行。

我先把发票给你开过去。

B：那就先定一个名额吧!电话销售话术2一、每天安排一小时销售，就象任何其它事情一样，需要纪律的约束。

销售总是可以被推迟的，您总在等待一个环境更有利的日子。

其实，销售的时机永远都不会有最为合适的时候。

二、尽可能多地打电话在寻找客户之前，永远不要忘记花时间准确地定义您的目标市场。

如此一来，在电话中与之交流的，就会是市场中最有可能成为您客户的人。

如果您仅给最有可能成为客户的`人打电话，那么您联系到了最有可能大量购买您产品或服务的准客房户。

在这一小时中尽可能多打电话。

由于每一个电话都是高质量的，多打总比小打好。

三、电话要简短打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。

您不可能在电话上销售一种复杂的产品或服务，而且您当然也不希望在电话中讨价还价。

电话做销售应该持续大约3 分钟，而且应该专注于介绍您自已，您的产品，大概了解一下对方的需求，以便您给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和您交谈。

打电话给顾客的话术范文
一、产品推广场景。

“喂，您好呀！请问是[顾客姓名]先生/女士吗？我是[公司名称]的[你的名字]。

今天给您打电话呢，就像给您分享一个超级棒的小秘密一样。

您知道吗，我们公司最近推出了一款[产品名称]，这东西可神奇啦！就拿[简单提及产品一个特色功能]来说，能给您的生活带来好大的便利呢。

比如说您平常[结合顾客可能的生活场景]，要是有了我们这个产品呀，那就轻松搞定了。

而且哦，现在购买还有超级划算的优惠活动，就像捡到宝一样划算。

您有没有兴趣了解一下呀？”
二、售后服务回访场景。

“嗨，[顾客姓名]！我是[公司名称]负责售后的[你的名字]。

今天给您打电话就想和您唠唠，您之前在我们这儿买的[产品名称]用得咋样啦？有没有遇到啥小麻烦呀？您可别跟我客气，要是有任何问题，哪怕是一丁点儿的小毛病，您都得告诉我。

我们就盼着您能开开心心地用我们的产品呢。

您要是觉得还不错，也给我分享分享您的使用心得呗，这对我们可重要啦。

”
三、邀约顾客参加活动场景。

“您好，请问是[顾客姓名]吗？我是[公司名称]的[你的名字]。

听着啊，我这儿有个特别酷的消息要告诉您。

我们公司要举办一场超级盛大的[活动名称]活动，这活动就像一场大派对一样。

现场有[简单说一些活动亮点，如知名嘉宾、有趣的互动环节]，可热闹了。

我觉得您肯定会感兴趣的，这可是个结交新朋友，还能了解很多新鲜玩意儿的好机会呢。

您看您这周末有时间过来参加吗？我都已经迫不及待想在活动上看到您啦！”。

最牛电销话术
1.“您好，我是XX公司的电销员，不知道您有没有听说过我们的产品/服务？”
2. “这个产品/服务是为了解决您的XX问题而设计的，您有没有遇到过这个问题？”
3. “我们的产品/服务有以下几个优点，比如XXXX，您觉得这些优点对您有帮助吗？”
4. “我们还有其他的产品/服务可以满足您的需求，您有没有兴趣了解一下？”
5. “如果您现在购买我们的产品/服务，我们有以下的优惠政策，您觉得这样划算吗？”
6. “我们的产品/服务有很多用户都在使用，他们的反馈都非常好，您可以了解一下他们的使用体验。

”
7. “我们公司有很好的售后服务，如果您有任何问题都可以随时联系我们。

”
8. “如果您对我们的产品/服务不满意，我们可以提供全额退款服务，您觉得这样的保障怎么样？”
9. “如果您现在购买我们的产品/服务，我们会赠送一些小礼品或者优惠券，您心动了吗？”
10. “您还有其他的需求或者疑问吗？我们可以为您提供更多的帮助。

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