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印象
在一些三线城市一些开发商纷纷采用欧式建筑 外立面、石材硬化地面、大理石公共装修，给 客户造成坚固、结实、豪华的感觉，从而凸显 品质感。
案例：东莞项目憨厚的阳台和入户大厅
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第三个阶段：客户关系竞争阶段
随着国家经济的快速发展，消费者的需求也由满足基本生存需求，变为 全面追求美满生活，业主的权益诉求也由单一产品质量变为居住体验的 整体要求；
Management, CRM) 是在建立以客户为导向的
文化理念的基础上，一个不断加强与顾客交流，
不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改
进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。
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忠诚管理
客户关怀
危机管理 缺陷反馈
房地产企业客户关系管理体系建设框架
建立文化
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流程再造
投诉处理
风险预防
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第三讲 客户文化
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吴王好剑客，百姓多创瘢；
楚王好细腰，宫中多饿死。
——《资治通鉴》卷四七《汉纪三十九》
【意谓】 吴王喜爱精通剑术的侠客，为此老百姓身上伤
痕累累；楚王喜爱腰身纤细的女子，为此后宫中 的宫娥多半饿死。
建立客户导向文化，关键在于领导的行为
领导者行为
随着国家多次宏观调控，房地产市场供求关系发生变化，一方面开 发商的不规范操作，销售中的欺诈、违约频频出现，客户得到的现 房与开发商宣传与承诺产生差距；
高通货膨胀率也使客户在高昂的价格面前退而却步，开发商积压了 大量的库存。在严酷的市场面前，大家终于认识到产品研发的重要 性。于是房地产市场竞争转向产品和产品质量的竞争阶段。
