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又称职务分析，指全面了解获取与工作有关的详细信息的过程，是对组织中某个特定职务的工作内容和职务规范的描述和研究过程，即制度职务说明和职务规范的系统过程。
1、工作本身，即工作岗位的研究。
2、人员特性，即任职资格的研究。
作用—主要表现在三个方面：1、组织管理，比如组织结构设计、组织计划、组织目标的管理等。
2、工作设计，工作流程设计、职位分类、权责关系、职务设计、健全规范制度等。
3、人力资源管理，涉及到人力资源规划、人员选聘、人员培训与开发、业绩考核、工资管理、劳动与安全等。
意义—主要表现在五个方面：1、为各项人事决策提供坚实的基础2、通过对人员能力、个性等条件分析，人尽其才。
3、通过对工作职责、工作流程分析，使“人尽其职”，避免人力资源浪费，提高工作效率。
4、通过对工作环境、工作设备分析，使人与机器相互配合，更好协调，使人尽其用，物尽其用，更好地完成组织的目标。
5、能科学地评估员工的业绩，有效地激励员工。
系统原则、动态原则、目的原则参与原则、经济原则、岗位原则应用原则，按其业务性质分为若干职组、职务（从横向上分）然后按责任的大小、工作难易、所需教育程度及技术高低分为若干职级、职等（从纵向上分）对每一职位给予准确的定义和描述，制成职务说明书，以此作为对聘用人员管理的依据。
:1、系统原则2、最低职位数量原则3、整分合原则4、能级原则组织的目标、组织的成长性组织的稳定性、组织的简单性组织的弹性、组织的均衡性指挥的统一性、权责的明确化作业的制度化、标准化与程序化目标统一原则、分工协作原则统一指挥原则、适当幅度原则责权对等原则、精干高效原则集权与分权相结合原则稳定性与灵活性相结合原则执行与监督部门分社原则生产岗位、执行岗位、专业岗位监督岗位、管理岗位、决策岗位岗位设置原则：1、岗位设置的数目应符合最低数量原则2、所有岗位要求实现最有效的配合3、每个岗位能否在企业组织中发挥最积极的作用4、每个岗位与其他岗位的关系是否协调5、岗位设置是否符合经济、科学和系统化的原则1、部门岗位设置表2、公司岗位设置总表思想溯源-工作分析的思想早在古希腊时期就已经产生。
第二章工作分析与工作设计[本章学习目标]1．了解工作分析的基本术语2．掌握工作分析的概念及作用3．掌握工作分析的原则、要求和流程4．熟悉职务说明书工作分析的一般方法5．重点掌握职务说明书的编写原则和基本内容6．掌握工作设计的内容、基本原则和方法第一节工作分析概述一、工作分析的概念（一）工作分析的基本术语工作分析是一项专业性较强的人力资源管理工作，它涉及到许多专业术语。
1．工作要素：工作中不能再分解的最小动作单位。
如一位秘书所进行的从文件篓中取出文件、开机、敲击键盘打字等都属于工作要素。
2．任务：为了完成某种目的所从事的一系列活动，它可由一个或多个工作要素组成。
如讲课、出考题、改考卷、答疑等都是教师的工作任务。
3．责任：员工在工作岗位上需要完成的主要任务或大部分任务，可由一个或多项任务组成。
如人力资源部人员的责任之一是“员工的满意度调查”，它由设计调查问题、把调查问卷发给调查对象、将结果表格化并加以分析、把调查结果汇报给管理者或员工等组成。
这里的“责任”并不是指工作的责任感。
4．职位：又称为岗位，是根据组织目标为员工个人规定的一组任务及相应的责任。
一般地，职位与个体一一匹配，有多少职位就有多少员工，二者数量相等。
职位是以“事”为中心确定的，强调的是人所担任的岗位，而不是担任这一个岗位的人。
如市场部经理、培训主管等都是职位。
5.职务：又称工作，是由一组主要责任相似的职位所组成。
在企业中，通常对所需知识技能及所需要的工具类似的一组任务和责任视为同类职务（或工作），从而形成同一职务、多个职位的情况，如计算机程序员、生产统计员、推销员等均可由两个或两个以上的员工共同完成，这些职位分别构成对应的职务。
而总裁、市场部经理可一人担任，它既可以是职位也可以是职务。
6．职业：在不同时间内、不同组织中从事相似的工作活动的一系列工作的总称。
如医生、教师、会计、采购员等就是不同的职业。
7.工作族：又称工作类型，是指两个或两个以上的工作所组成。
工作总结情况分析
在过去的一段时间里，我对自己的工作进行了总结和分析，以便更好地了解自
己的工作表现并提高工作效率。
通过这次总结，我发现了一些自己的优点和不足，并且制定了一些改进计划。
首先，我发现自己在工作中有着很强的责任感和执行力。
无论是在处理日常工
作还是在应对突发事件时，我总是能够迅速做出决策并采取行动。
这种能力让我能够在工作中取得一定的成绩，并且得到了同事和领导的认可。
但是，我也发现了一些自己的不足之处。
比如，在处理工作中的压力时，我常
常会感到焦虑和紧张，导致工作效率下降。
另外，我也发现自己在与同事沟通和合作时有时会显得有些被动，缺乏主动性。
为了改进这些问题，我已经制定了一些具体的计划。
首先，我会通过学习和实
践来提高自己的压力管理能力，学会在面对压力时保持冷静并有效地应对。
其次，我会积极主动地与同事沟通和合作，学会在团队中发挥自己的能力，提高工作效率。
总的来说，这次工作总结让我更清晰地认识了自己的优点和不足，也为我未来
的工作提供了具体的改进方向。
我相信，通过不断地努力和学习，我一定能够在工作中取得更好的表现。
（工作分析）工作分析的概述第壹章工作分析的概述第壹节工作分析的基本概念很多管理者于管理工作中常常会被这样壹些问题所困扰：♦各个职位的工作职责不清，有的工作没有人去做，有的工作见似很多人均于做，其实如果这项工作出了问题，大家就互相推卸责任，因为且没有明确的规定这项工作到底是谁的责任。
♦组织中壹些重要的工作由于没有人负责而被耽搁，造成组织的某些重要职能无法于具体的工作中得以实现；而有些简单的工作，由于很多人于重复地做，工作环节过于繁琐而使得工作效率低下；有的事情由于没有人负责而变成了突发事件，管理人员花费很多事件于处理具体问题。
♦不同职位的权限不清楚，出了事情不知该由谁负责，很多事情无法及时做出决策。
♦对人们的工作结果和表现进行考核时，缺乏绩效的指标和标准。
♦对人员进行招聘和任用时，不知任职者应具备哪些条件，具备什么样素质的人能够胜任工作。
如何解决类似上面的这些问题呢？解决这些问题的方法之壹就是运用系统性的方法收集有关工作的各种信息，确定组织中各个职位的工作职责、权限、关键绩效指标、对任职者的基本要求等，这就是工作分析所要做的工作。
壹个组织中会有各种各样的职能，例如生产、销售、财务、人事、研发等等，这些职能需要由各个职位上的人来承担，工作分析就是将组织中的各项职能有效地分解到各个职位上。
而于每壹个职位上，明确地规定这个职位的目的或使命，规定该职位所承担的各项职责和所需完成的各项任务，且针对其职责和任务规定相应的绩效标准，明确各个职位和组织内外其它单位和个人所发生的关联关系，规定各个职位的权限，确定职位任职者的基本要求。
工作分析是壹项对事物进行分解的活动。
分解就是将事物拆分成各个组成部分，同时研究这些组成部分是怎样构成整体的。
因此，工作分析不仅仅关注构成整体的各个组成部分，即各个职位，同时关注各个职位之间的相互关系、各个职位和整个组织的关系、它们于整个组织中的地位和作用以及组织和其中的各项工作之间不断变化的关系。
工作分析第一章工作分析概述第一节工作分析的概念1.工作分析的定义：是一种活动或过程，它是分析者采用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工作的信息，为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理以及其他管理立为服务的一种管理活动。
2.在工作分析中，包括分解、比较和综合。
3.任何复杂的工作系统，都是从产出、投入、过程及其关联因素四个层面进行分析的。
4.工作分析作为一种活动，其主体是工作分析者，客体是整个组织体系，对象是工作。
5.从客体分布范围上划分，工作分析有广义与狭义两种，广义的工作分析，是相对整个国家与社会范围内岗位工作的分析，而狭义的工作分析，是相对某一企事业组织内部各岗位工作的分析。
6.从目的上划分，工作分析有单一目的型与多重目的两种。
7.从分析切入划分，工作分析有岗位导向型、人员导向型与过程导向性三种。
8.整个工作分析过程，一般包括计划、设计、信息分析、结果表述与运用指导五个环节。
9.工作分析中的相关术语：要素、任务、职责、职位、职业、职级、职等。
10.要素：要素指工作活动中不能在继续分解的最小单位。
11.任务：任务指工作活动中达到某一工作目的的要素集合。
12.职责：职责指某人担负的一项或多项相互联系的任务集合。
13.职位：职位指某一时间内某一主体所担负的一项或几项相互联系的职责集合。
14.职业: 职业指不同时间、不同组织中，工作要求相似或职责平行的职位集合。
15.职业生涯：指一个人在其生活中所经历的一系列职位、职务或职业的集合或总称。
16.职系：职系又叫职种，指职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件并不相同，但工作性质相似的所有职位集合。
17.职组：又叫职群，指若干工作性质相近的所有职系的集合。
18.职门：指若干工作性质大致相近的所有的职组的集合。
19.职级：指同一职系中职责的繁简难易、轻重大小及任职条件十分相似的所有职位集合。
20.职等：指不同职系之间，职责的繁简难易、轻重大小及任职条件要求得分相似的所有职位的集合。
第二章工作分析与工作设计[本章学习目标］1．了解工作分析的基本术语2．掌握工作分析的概念及作用3．掌握工作分析的原则、要求和流程4．熟悉职务说明书工作分析的一般方法5．重点掌握职务说明书的编写原则和基本内容6．掌握工作设计的内容、基本原则和方法第一节工作分析概述一、工作分析的概念(一）工作分析的基本术语工作分析是一项专业性较强的人力资源管理工作,它涉及到许多专业术语。
1．工作要素:工作中不能再分解的最小动作单位。
如一位秘书所进行的从文件篓中取出文件、开机、敲击键盘打字等都属于工作要素。
2．任务：为了完成某种目的所从事的一系列活动，它可由一个或多个工作要素组成。
如讲课、出考题、改考卷、答疑等都是教师的工作任务。
3．责任：员工在工作岗位上需要完成的主要任务或大部分任务，可由一个或多项任务组成。
如人力资源部人员的责任之一是“员工的满意度调查”，它由设计调查问题、把调查问卷发给调查对象、将结果表格化并加以分析、把调查结果汇报给管理者或员工等组成。
这里的“责任”并不是指工作的责任感.4．职位：又称为岗位，是根据组织目标为员工个人规定的一组任务及相应的责任。
一般地，职位与个体一一匹配,有多少职位就有多少员工，二者数量相等。
职位是以“事"为中心确定的，强调的是人所担任的岗位，而不是担任这一个岗位的人.如市场部经理、培训主管等都是职位。
5。
职务：又称工作,是由一组主要责任相似的职位所组成。
在企业中，通常对所需知识技能及所需要的工具类似的一组任务和责任视为同类职务（或工作），从而形成同一职务、多个职位的情况，如计算机程序员、生产统计员、推销员等均可由两个或两个以上的员工共同完成，这些职位分别构成对应的职务。
而总裁、市场部经理可一人担任,它既可以是职位也可以是职务。
6．职业：在不同时间内、不同组织中从事相似的工作活动的一系列工作的总称.如医生、教师、会计、采购员等就是不同的职业。
7.工作族：又称工作类型,是指两个或两个以上的工作所组成.这些工作，或者要求工作者具有相似的特点，或者包括多个平行的任务.如销售工作和生产工作分别是两个工作族。
自考《人力资源管理》复习资料第一篇（二）第二节工作分析的方法与流程一、工作分析方法1、观察法这是工作分析中最简单的一种方法。
（选择）观察法主要适用于工作过程和工作结果容易观察的工作。
应用观察法需要注意一个现象，即"霍桑效应"。
在运用观察法时需要注意以下几个原则：（记住标题）①稳定原则；②信任原则；③隐蔽原则；④详尽原则；⑤代表原则；⑥沟通原则。
2、访谈法是工作分析中经常要用到的一种方法运用时需要把握几个原则：（记住标题）①尊重原则；②互动原则；③倾听原则。
3、问卷法优点在天可以面面俱到4、写实法常见的写实分析方法：工作日志法（员工每天必须抽出一部分时间用天写工作日志）和主管人员分析法。
5、参与法第四节工作设计工作设计的三点内容一、工作轮换工作轮换，也称为交叉培训法，就是在员工感到一种工作不再具有挑战性和激励性时，就把他们轮换到同一水平、技术要求相近的另一个岗位上去的方法。
工作轮换的优点：在于通过丰富员工工作的内容，减少员工的枯燥感，激发员工的工作积极性，提升员工的自身竞争力。
工作轮换也存在一些不足之处：首先，工作轮换会使培训费用上升。
其次，当员工在原先的岗位上工作效率已经很高时，如果这时将其轮换到另一个工作岗位，势必会影响到组织的现有生产力。
再次，当员工的工作环境改变以后，他就需要重新适应，调整和适应自己与周围人的关系，这需要管理人员付出很多精力来处理这些来自人际关系方面的问题。
二、工作扩大化工作扩大化：即我们所说的横向工作扩展，就是通过增加员工的工作数量，丰富工作内容，从而使得工作本身变得多样化。
三、工作丰富化纵向扩展1、任务组合（这样可以增加技术的多样性和任务的同一性）2、建构自然的工作单元3、建立员工一客户关系4、纵向的工作负荷5、开通信息反馈渠道第三章人力资源规划第一节人力资源规划概述人力资源规划是人力资源管理所有活动的基础和起点。
一、人力资源规划的定义（human resource planning）1、从广义上，人力资源规划是"根据变化的环境对组织的人力资源需求进行分析，并为满足这些需求而设计必要的活动"。
密级：保密期限：姥霄邻童大警专业学位硕士学位论文学号：至Ｑ圣Ｑ曼５５姓名：挂虫专业领域：王直笪垄亟±导师：王主学院：丝进筐堡堂院２０１３年４月２０日北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文ｓａｍｐｌｅｒｅｓｐｅｃｔｉｖｅｌｙｆｒｏｍｔｈｅ４ｔｙｐｅｓｏｆｂａｎｋｓｕｂ－ｂｒａｎｃｈｔｏｄｏｔｈｅｓｉｎｇｌｅ－ｓａｍｐｌｅｃａｓｅａｎａｌｙｓｉｓａｎｄｐｒｏｖｉｄｅｓｐｅｃｉｆｉｃｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔｏｐｉｎｉｏｎｓ．ＣｈａｐｔｅｒＳｉｘｓｕｍｍａｒｉｚｅｓｔｈｅａｎａｌｙｓｉｓｍｅｔｈｏｄａｎｄｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔｓｔｒａｔｅｇｙａｎｄｌｏｏｋｓｉｎｔｏｆｕｔｕｒｅ．ＫＥＹＷＯＲＤＳ：ｃｏｍｍｅｒｃｉａｌｂａｎｋｓｕｂ－ｂｒａｎｃｈ，ｅｆｆｉｃｉｅｎｃｙｃａｐａｃｉｔｙ，ｉｎｄｅｘｓｙｓｔｅｍ，ｃｌｕｓｔｅｒａｎａｌｙｓｔ，ｂｕｓｉｎｅｓｓｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ．１Ｖ北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文目录第一章绪论…………………………………………………………………………．１１．１商业银行面临的竞争压力与挑战…………………………………………．１１．２商业银行渠道现状分析……………………………………………………．２１．２．１商业银行渠道的定义………………………………………………一２１．２．２商业银行渠道现状特点分析………………………………………一３１．２．３商业银行渠道建设面临的问题……………………………………．４１．３国内外研究现状分析………………………………………………………．５１．４商业银行网点效能分析及改进策略研究的意义…………………………．６第二章商业银行网点效能分析指标体系研究……………………………………．８２．１指标体系研究方法论………………………………………………………８２．２商业银行网点效能评估指标选择的总体原则……………………………．９２．３商业银行网点效能评估指标选取…………………………………………１０２．３．１影响网点营业收入指标……………………………………………１１２．３．２影响网点营业支出指标……………………………………………１２２．３．３影响网点服务质量指标……………………………………………１３２．３．４影响网点规模指标…………………………………………………１４２．４商业银行网点效能评估指标处理…………………………………………１５２．４．１网点营业收入指标的处理…………………………………………１６２．４．２网点营业支出指标和网点服务质量指标的处理…………………１６２．４．３网点规模指标的处理………………………………………………１８２．５商业银行网点效能分析指标体系建立……………………………………１９第三章商业银行网点效能分析方法研究…………………………………………２１３．１分析方法的选取……………………………………………………………２１３．１．１标准分类方法的特点分析…………………………………………２１３．１．２商业银行网点（样本）的分类背景分析…………………………２２Ｖ北京邮电大学工商管理硕士专业学位论文６．２商业银行网点改进策略总结………………………………………………６０６．２．１商业银行网点基本概况总结………………………………………６０６．２．２商业银行网点改进策略总结………………………………………６１６．３未来展望……………………………………………………………………６２参考文献……………………………………………………………………………．６４致谢……………………………………………………………………………………………………………６６ＶＩＩ北京邮电大学工商管理硕：ｌ：专业学位论文第８页共６６页第二章商业银行网点效能分析指标体系研究评估网点效能，最根本的出发点就是评估网点对银行利润的贡献度，因此指标体系最根本的核心还是要围绕成本与产出两大维度来进行设计评估。
