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欢迎参加嘉实多护车保养站管理专题培训卓越管理锦绣前程——360度客户开发与管理嘉实多护车保养站管理专题培训今天我们会学到什么？1. 行业趋势分析与CAS经营现状2. 利润之源：新客户的开发与管理3. 利润之本：卓越服务创造竞争力4. 利润倍增：核心员工激励和管理第一章行业趋势分析与CAS经营现状当前市场的变化316037204364506358316674759885949660108001199913213200520062007200820092010201120122013201420152016中国汽车保有量单位：万辆中国汽车后市场规模将超过3200亿元20052010 20121215.71,5003,200亿970亿1,900亿车主在强保期过后对维修站的选择64%一过保后立即离开4S站21.5 %表示“不好说”14.5%选择4S店各种汽配渠道都有相应的优势和不足，但都在市场上发挥着重要的作用环境便捷管理控制可信度品种齐全价格销售维修综述透明收费零售批发快修保养大修连锁售后渠道主要满足消费者对便利性和规范化的要求，业务主要集中于保养、快修、和通用件的销售上普通维修站主要满足对价格的要求较高者，管理较差4S售后服务站管理、环境最为规范，主要满足品牌汽车的质量要求、价格较高优势劣势不同业态的修理厂在保养市场中的优劣势0 10 20 30 40 50 60 选择的要素地理位置更便利营业时间更便利价格更优惠技术水平更可靠服务态度更优良服务更快捷专业性更高(7,984) (7,467)车主选择其他非授权售后渠道选择原因车主（单位：%）常见的经营管理障碍行业门槛低，同行竞争激烈形象、服务、管理水平不一，缺乏竞争力客户忠诚度偏低，遇到低价竞争就会流失员工组织性差，作风散漫，形象不专业平日闲，周末忙，等客上门，没有积极开发客户员工团队合作意识薄弱，配合不够管理意识薄弱，核心人员激励不够，员工满意度低员工服务积极性不高，不懂增值销售和交叉销售嘉实多护车保养站–嘉实多公司负责品牌运作，强大的市场支持和高知名度为各加盟店带来更多客户–建立长期的合作伙伴关系，提供良好的成长和发展的机会–专业、信赖，便捷汽车养护连锁网络系统，增加整体销量和利润嘉实多合作伙伴嘉实多对保养站的支持嘉实多 对保养站的 支持强大的品牌宣传优质的产品专业的店面形象专业培训市场支持专业管 理流程市场支持多种展示、宣传物料不定期全国渠道促销销售旺季消费者活动什么是定位在客户的心中，找到可以存在和接受的理由。
汽车机油知识培训课!很多开车的同学对汽车机油方面的知识都不了解, 甚至搞不懂. 我就专门找了汽车机油方面的文章发给大家看看, 一齐学习学习...机油质量的划分：一.是看API 标准(即"美国石油协会"标准)。
这是一个综合衡量机油质量高低的标准,油质量由低至高依次划分为:SA、SB、SC、SD、SE、SF、SG、SH、SJ、SL等级。
SL是目前世界品质级别最高的机油。
等级SA 1930 年代初期，纯矿物油，不含添加剂．SB 194O 年代后期，首只含添加剂的机油，含有些防锈剂及防氧化剂．SC 1964 提供防止高温及低温沉积、磨损、锈蚀及腐蚀的保护．SD 1968 表现比SC机油好．SE 1972 更多防止氧化、锈蚀、腐蚀及高温沉积的保护．SF 1980实施，防油泥、防积污、酸安定性、耐磨性等优於SE氧化稳定性较SE 为佳．SG 1989年实施，耐磨性、耐高温、抗氧化性、清净性、防油泥、分散性等优於SF。
对发动机沉积、机油氧化及发动机磨损的控制较SF为佳．SH 1992年制订，1993 测试通过程序较SG严格．1994年实施，SH规范内容与SG相同，但SG对於送测时不合格项目可以日后补测直到全部合格为止，而SH於送测时必须一次全部合格SJ 1996年制订，2019年实施，为目前最高等级机油，适用於目前所有汽油引擎SL 2019年SJ级别的升级版本二.是SAE 标准(即"美国汽车工程学会"标准)。
这是衡量机油粘度的标准, 又分为单式粘度和复式粘度。
例如: SAE40 (单式粘度) , SAE15W-50(复式粘度)。
在复式粘度中,W即冬天的意思,W前数字越小机油越耐低温; W后面的数字越大, 高温油膜保持能力越好。
表一：符合SAE规格之DIN51511规范SAE规格低温黏度mPa· s启动最低温100° C时黏度Cst0W-30° C时3250–35° CMin3.85W-25° C时3500–30° CMin3.810W-20° C时3500–25° CMin4.115W-15° C时3500–20° CMin5.620W-10° C时4500–15° CMin5.625W-5° C时6000–10° CMin9.320Min5.6 Max9.330Min9.3 Max12.540Min12.5 Max16.350Min16.3 Max21.9引擎机油对於黏度的需求有：低温启动性好：即低温时黏度要低，使得机油能迅速流动到达各机件以发挥保护功能。
嘉实多培训资料课件CATALOGUE目录•嘉实多公司介绍•嘉实多润滑油产品知识•嘉实多服务与支持•嘉实多市场应用案例•嘉实多公司未来发展规划与展望•相关法律法规与标准规范CHAPTER嘉实多公司介绍0102公司背景嘉实多成立于19世纪，最初是一家小型的润滑油生产商。
通过不断的技术创新和产品研发，嘉实多逐渐发展成为全球最大的润滑油生产商之一。
目前，嘉实多在全球拥有多个生产基地和销售网络，为全球消费者提供优质的润滑油产品和服务。
公司历史与现状嘉实多的产品广泛应用于汽车、摩托车、工业设备、船舶等多个领域。
嘉实多还提供专业的润滑咨询服务和润滑解决方案，以满足不同消费者的需求。
嘉实多主要生产各种类型的润滑油、润滑脂和特种润滑剂等产品。
公司产品与服务CHAPTER嘉实多润滑油产品知识矿物基础油合成基础油植物基础油03020101020304粘度指数改进剂抗氧化剂抗磨剂清洁剂内燃机油用于工业设备润滑，包括液压油、齿轮油、压缩机油等，根据设备的工作条件和负荷选择合适的润滑油。
工业润滑油润滑脂润滑油产品种类与用途CHAPTER嘉实多服务与支持技术支持咨询支持技术支持与咨询为大型客户提供批量定制服务，满足客户在生产过程中的特殊需求，并提供相应的技术支持和解决方案。
产品定制服务批量定制个性化定制培训课程认证服务培训与认证服务CHAPTER嘉实多市场应用案例汽车行业是嘉实多产品的主要应用领域之一，其产品被广泛用于内燃机、变速器、液压系统等关键部位，提高燃油效率，减少磨损，延长设备使用寿命。
嘉实多与众多汽车制造商合作，为其提供高效、可靠的润滑解决方案，确保车辆性能和可靠性。
嘉实多针对汽车行业的不同需求，定制化开发了一系列产品，如嘉实多磁护系列、嘉实多极护系列等，以满足不同车型和驾驶条件的需求。
汽车行业应用案例工业应用案例除了汽车和工业领域，嘉实多产品还被广泛应用于其他众多行业，如航空航天、船舶、农业机械等。
嘉实多针对不同行业的特殊需求，定制化开发了一系列产品，如嘉实多航空润滑剂、嘉实多船舶润滑脂等，以确保满足不同设备和环境的需求。
机油培训资料第一节：机油的作用和重要性机油是发动机运行的必需品，它在引擎内部起着润滑、降温、清洁和密封的作用。
机油的性能直接影响着发动机的寿命和性能。
因此，选择适合的机油并进行定期更换是非常重要的。
机油的主要作用包括：1. 润滑：机油可以在金属表面形成一层薄膜，减少金属间的摩擦，确保发动机运转平稳。
2. 降温：机油能够吸收和传导发动机内部的热量，有助于降低发动机的工作温度。
3. 清洁：机油中添加了清洁剂和分散剂，可以清洁发动机内部的杂质和积垢，防止沉积和污垢对发动机造成损坏。
4. 密封：机油能够填充金属表面的微小孔隙，确保密封件的密封性能，防止润滑油泄漏。
第二节：机油的种类和选择常见的机油种类主要有矿物机油、合成机油和半合成机油。
它们的性能依次增强，价格也逐渐增加。
选择合适的机油需要考虑以下因素：1. 车辆使用环境：高温、低温、重载、长途、城市行驶等因素都会影响机油的性能要求。
2. 发动机类型：不同类型的发动机对机油的性能要求也不同，比如汽油发动机和柴油发动机对机油的性能要求不同。
3. 粘度等级：机油的粘度等级代表了机油在不同温度下的流动性能，需要根据车辆使用环境和发动机类型选择合适的粘度等级。
第三节：机油的检测和更换定期检查和更换机油是保证发动机正常运行的关键。
一般来说，汽油发动机每行驶5000-10000公里需要更换一次机油，柴油发动机每行驶3000-5000公里需要更换一次机油。
更换机油的步骤包括：1. 加热发动机：在更换机油前需要先让发动机运转一段时间，使机油变得更加流动。
2. 排放废旧机油：打开发动机下方的机油排放阀，将废旧机油排放出来。
3. 更换机油滤芯：同时更换机油滤芯，确保新机油在进入发动机前得到有效过滤。
4. 加注新机油：加注新的机油，注意不要加注过量或不足。
5. 检查机油液面：更换机油后，启动发动机，让机油循环，然后关闭发动机，检查机油液面是否在正常范围内。
第四节：机油的存储和处理机油的存储和处理也非常重要，不当的存储和处理会影响机油的性能和安全性。
嘉实多换油标准培训测试答案嘉实多全护换油标准培训测试1.三个最重要指标会影响到车主选择保养门店( ABD )A.高品质的油B.专业的技术C.提供个性服务D.优质的服务2．嘉实多全护换油标准三大关键标准确定标准化优势( ACD )A. 全面呵护B. 品牌优势C. 值得信赖D. 因为专业3.嘉实多换油标准的关键步骤( ABC )A.彻底放油B.准确添加发动机油C.漏油检查D.拆除机油滤清器4.在彻底放油过程中，对于放油结束终点判断( C )A.3秒滴一滴油滴B.4秒滴一滴油滴C.5秒滴一滴油滴D.6秒滴一滴油滴5.在彻底放油之前，发动机温度较低，应启动发动机( B )暖机到发动机正常工作温度范围A.1-3分钟B.3-5分钟C.5-7分钟D.7-9分钟6. 嘉实多全护换油标准中的标准换油流程，请按照换油操作顺序进行排列：（ FAHGEDJICB ）A. 关闭发动机B.最后检查C.漏油检查D.安装新的机油滤清器E.彻底放油F. 定位G.拆除机油滤清器H.拧松加油口盖子I.准确添加发动机机油J.安装新的放油螺栓7. 嘉实多建议，( D)从而防止新倒入的油被旧的脏油污染，影响效能；( A )直接影响引擎的保护；( C )进一步的确认机油添加量的准确性，体现换油标准的真正专业所在。
A.准确添加发动机机油B.安装新的机油滤清器C.漏油检查D.彻底放油8. 以下操作是不符合全护换油标准要求( ABD )A.先安装新的机油滤清器，再安装新的换油螺栓B.启动发动机，让发动机怠速运转1分钟，目视检查发动机是否漏油C.拆除机油滤清器过程中，使用无尘滤纸D.在拆除机油滤清器之前不要拧松加油口盖子9. 拆除机油滤清器需要哪些工具( ABCD )；A.机油滤清器扳手B.棘轮扳手C.加长杆D.吸油纸10. 嘉实多在整个发动机油更换过程中关注安全，( A )换油步骤中需要注意机油温度，防止烫伤A.拆除机油滤清器B.定位C.拧松加油口盖子D.彻底放油。
