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一、单选题（每题1分，）1. （）是一个包含持有人、个人信息、公开密钥、证书序号、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。
（A）（A）数字证书（B）数字签名（C）电子印章（D）CA2. （）的实际名称叫非易失随机访问存储器(NVRAM)，特点是断电后数据不消失，因此可以作为外部存储器使用。
（A）（A）闪存（B）内存（C）ROM （D）硬盘3. （）属水平B2B电子商务。
（C）（A）Dell电脑（B）Cisco （C）环球资源网（D）上海书城4. EDI的含义是（）。
（B）A．电子数据处理B．电子数据交换C．电子资金转账 D．电子销售系统5. 显示器和打印机属于计算机系统中的（）。
（C）A．辅助存储器B．输入设备C．输出设备D．软件系统6. 对计算机病毒和危害社会公共安全的其他有害数据的防治研究工作，由（）归口管理。
（D）A．工商部B．安全部C．司法部D．公安部7. 下列哪项是正确插入横幅广告应执行的命令（）。
B（A）“插入”—“图像”（B）“插入”—“组件”—“横幅广告管理器”（C）“插入”—“横幅广告管理器”（D）“插入”—“图像”—“横幅广告管理器”8. 数字证书是网络通信中标志通信各方（）信息的一系列数据。
（A）（A）身份（B）资金(C)物流 (D)订单9. 消费者与消费者之间的电子商务，即（）电子商务。
（D）A．B2C B．B2BC．G2G D．C2C10. （）是提供身份验证的第三方机构。
（C）A．网上交易中心B．支付平台C．认证中心D．网上工商局11. 在HTML中，（）是网页标题标记。
（B）（A）<head>（B）<title>（C）<hr>（D）<body>13. 在HTML中，align属性表示的含义是（）。
（B）（A）显示不同形状的项目符号（B）控制文字的对齐方式（C）定义文字所使用的字体（D）定义该单元格所跨行数14. 1994年2月18日，我国颁布了（），这是我国的第一个计算机安全法规，是我国计算机安全工作的总体纲领。
_____学年第___学期期末考试【A】卷【】卷《》试卷适用班级:（考试时间：100分钟）一、名词解释题（准确回答定义，每小题4分，共20分）1、电子商务案例2、B2B电子商务3、数字证书4、信息网络传播权5、目录营销二、填空题（每空1分，共10分）1、电子商务案例可分为已解决问题案例、__________ _ 和。
2、阿里巴巴网站是_______型电子商务网站，易趣网站是_______型电子商务网站。
3、按商品种类可将B2C电子商务分为和两种。
4、网络商务信息收集的要求：、、适度、经济。
5、搜索引擎营销方法主要有三种：、和使用自动搜索匹配技术的网站联盟广告的投放。
三、单项选择题（从下列各题的4个备选答案中选出一个正确答案，并将其序号填写在题干后面的括号内。
答案选错或未做选择，该题无分。
每题2分，共10分）1、（）B2B电子商务可以使产品和服务更接近消费者，可以稳定市场，提供信誉担保，搜索更经济，匹配买卖双方。
A综合类 B行业垂直类C专门类 D垂直类2、（）提供个人交易中介服务的免费交易服务，现正拓展B2C模式交易中介服务。
A 卓越 B淘宝C 京东商城D 国美3、世界上第一个目录诞生于15世纪的（），是一个关于书籍的目录。
A美国 B欧洲C中国 D非洲4、（）是也称为移动支付（Mobile Payment），简而言之，就是允许移动用户使用其移动终端（通常是手机）对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。
A 手机支付 B网上支付C 网络银行D 第三方支付5、（）是一个机遇用户关系的信息分享、传播以及获取的平台，每一个听众（粉丝）都是潜在营销对象，允许用户通过WEB、WAP、Mail、App、IM、SMS以及各种客户端，以简短的文本进行更新和发布消息A 微信营销 B微博营销C网络营销 D无线营销四、判断题（下列命题你认为正确的就在题后括号内画“√”，错误的画“×”，并在题下空白处改正。
试题编号：3-1-10
（1）客服前准备
红孩子成立于2004年3月，在线销售以母婴、化妆、食品、家居、保健、厨电等品类为主的，共5万多种商品。
是中国最大的孕婴妈妈安心购物网站，为孕婴妈妈和宝宝们提供专业、安全的商品与服务。
致力于通过目录和互联网为用户提供方便快捷的购物方式和价廉物美的产品。
成立以后发展速度迅猛，现在已经是中国最大的母婴、化妆、食品、生活品类B2C网站。
专注为时尚、前瞻、自主、注重生活品质的消费者会员人群服务。
红孩子的供应商全部是厂商和厂商指定的代理商和经销商，所售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品，与亲临商场选购的商品享受同样的质量保证。
（2）沟通客户需求
目标客户：0～3岁的新生儿家庭、年轻白领
需求和期望值：
（3）客户价值计算
（4）客户分类管理。
淘宝最具人气最受欢迎皇冠店铺大全最新最完整的淘宝最具人气最受欢迎皇冠店铺排行榜，包含了几乎所有类目.所有店铺都为消保卖家.购物绝对有保障! 建议大家新开页面保存此贴.以备不时之需.请点击店铺名称可进入店铺女装店铺男装店铺创意家居店铺气质淑女韩都衣舍旗舰店柠檬绿茶居家馆百分之一棉先生居家家韩都衣舍棉生态喜客多创意家居柚子美衣osa品牌服饰北欧橱窗棉先生唐狮官方旗舰店创意生活SBB 网络饰品商城君伟服饰红妆喜铺婚庆当当阁官方店探索者超越尝试紫紫尚品棒棒糖精品男装喜客多Justyle男装旗舰店艾迪创意生活馆天使之城deeremarchi旗舰店yoyo靓靓女生义乌饰品批发仓库柒加尚品旗舰店贝吉创意生活馆瑞丽依佳人no1dara旗舰店上品居天使之城瑞丽儿男装型人社梦然创意生活馆优货旗舰店kuegou旗舰店往日时光嘉佳服饰19shop品牌男装左米生活时尚丽人街mrrksaar旗舰店乖乖猫蝶衣谷vals旗舰店简约公社爱得罗曼史e元素男装只为客创意生活柠檬绿茶凡兔官方直营店爱生活丽人街千纸鹤旗舰店星钻喜铺樱花树下奥派阿西酷龙男装店铺遇见自己诠渡良品旗舰店装B男型人社天使名妆月光石纽曼希尔牛仔铁人男装男装店铺AK旗舰店莱爵斯旗舰店第七公社旗舰店男人地带威廉印象旗舰店纺布者V3-潮品衣社兆阳服饰专营店GN 韩版男装店bomllunite旗舰店化妆品店铺美体瘦身店铺时尚包包店铺小也卓越名妆坊韩都衣舍旗舰店心蓝t透皮皮女子搜酷女包闺秀名妆千芳汇PG美人网NALA化妆品瘦身丰胸美容馆maymay包包铺西溪漫步悦舞旗舰店优哈优哈女人天生是妖精膜膜皇后北包包旗舰店相宜本草思轩美容维维安箱包店菲常美妆多彩丽人麦包包思芙美纤丽姿男人派逍遥生活馆卿颜阁搜酷香港网上自由行碧生源千姿百袋顺发化妆品罗森曼旗舰店小丫晶品女包最爱国货芳草芬菲沐鱼旗舰店舒友阁虞文萱茜花贵有涵美妆辉煌保健米可包铺桃妝小鋪健康减肥瘦身爱尚包包金鱼草名妆完美燃脂时尚包铺阿芙四季堂黄药师只淘一点点yuzaolan-潮流社区绿色减肥瘦身果果包悦容堂汉方药妆馆品质美妆居淑芳阁。
阿里巴巴电子商务（内贸）运营专才认证考试试题及答案(精准真题)一、判断题1. 诚信通旺铺里的“公司动态”，实际上是和阿里博客连为一体的。
A 正确B 错误答案：A2. 诚信通旺铺添加友情链接，必须得是阿里巴巴集团网站的链接(阿里巴巴淘宝口碑中国雅虎等)，其他网站链接系统将自动删除。
A 正确B 错误答案：B3. 在旺铺中，经常更新高质量的产品信息会令流量有所提升。
A 正确B 错误答案：A4. 百度推广都是要烧钱的，中小企业根本做不起。
A 正确B 错误答案：B5. 阿里巴巴供应信息自然排名，只要坚持发五星级信息，尽量分时段做好重发就有好效果。
A 正确B 错误答案：B6. 设置旺旺的自动回复信息，内容上不能加上任何网络链接。
A 正确B 错误答案：B7. 快捷短语方便我们在聊天过程中快速回复对方，需要一条一条手工输入，不能通过事先编辑好的文本导入。
A 正确B 错误答案：B8. 新客户购买了产品之后，需要定期问候，了解对方使用情况和最新需求。
A 正确B 错误答案：A9. 四星的信息一定会排在三星之前，所以为了获得好的排名要尽量提高信息星级。
A 正确B 错误答案：B10. 发布供应信息时要尽量简明扼要，把产品名称图片价格和联系方式放上就可以了，其他的可有可无。
A 正确B 错误答案：B二、单项选择题11. 以下选项中，不属于诚信通指数的是：A 企业身份认证B 诚信通年限C 客户评价D 成交数量答案：D12. 从搜索引擎优化角度来讲，旺铺信息自定义分类使用文字和图片哪种方式比较好？A 用文字的比较好B 用图片的较好C 文字和图片结合的形式比较好D 文字和图片效果一样，没有好不好的区别答案：A13. 关于阿里巴巴供应信息自然排名规则的描述，请从下列选项选出错误的一个。
A 诚信通会员（付费）信息排名相对普通会员（免费）有优势。
B 提升信息的相关性，设置准确的类目，标题只含一个产品关键词，有利于排名。
C 阿里的搜索排序由一套复杂的算法自动生成，其中高质量信息对搜索排名影响最为关键。
淘宝的金皇冠在哪 如果你是网购一族，你可能已经在淘宝上扫货无数，但你未必知道淘宝上的领头羊-淘宝金冠店铺的详细情况，现在你可以泡上一杯茶，且听我细细道来。
截止到现在，淘宝上一共诞生了262家金冠店铺。
其中店铺3家，店铺9家，店铺77家，273家（随时在变化，总数为截稿时最新统计，此数字随时在增加，为不完全统计）。
他们是淘宝上当之无愧的英雄。
是所有希望在淘宝上实现梦想，施展拳脚的人们学习的楷模。
以下是淘宝金冠店铺第一名：店铺名：店铺地址：/t?e=zGU34CA7K%2BPkqB04MQzdgG69RGcaJQDLBg9q ZFPJ%2BtDcVvLNUSclMt2PlagIgur9H4%2FYn2o1e3Af43ymkDiE5Ys%3D第二名：店铺名：店铺地址：/t?e=zGU34CA7K%2BPkqB04MQzdgG69RGcaJQDLBg9q ZFPJ%2BtDY69yUZ8IFg%2BiQjoNfTn1nss6J9yqDqAw3CBnQjqfoWSg%3D第三名：店铺名：店铺地址：/t?e=zGU34CA7K%2BPkqB04MQzdgG69RGcaJQDLBg9q ZFPJ%2Bt%2BzdbK4J0HVP0YQdBGdM23fvTfISauNWt3OoKfvZvT4sQ969A%3D%3D第四名：店铺名：店铺地址：/t?e=zGU34CA7K%2BPkqB04MQzdgG69RGcaJQDLBg9qZFPJ%2Bt% 2ByxF3m8ZYS59Cq0FNrAuw8Z4uPyDisV69a93xGH71OuA%3D%3D第五名：店铺名：店铺地址：/t?e=zGU34CA7K%2BPkqB04MQzdgG69RGcaJQDLBg9q ZFPJ%2Bt%2ByyPntLyK1b%2F%2BY02%2F8axqh%2FbZiQmwwQ4gWjisBbTrgGMo%2F第六名：店铺名：店铺地址：/t?e=zGU34CA7K%2BPkqB04MQzdgG69RGcaJQDLBg9q ZFPJ%2Bt%2BzePyLpT8sZG893AEJhZddL7flhek9a%2BurdOCN%2FBB3JIU%3D第七名：店铺名：店铺地址：/t?e=zGU34CA7K%2BPkqB04MQzdgG69RGcaJQDLBg9q ZFPJ%2Bt%2Bze3PdhVhVT0TuFw8YJSpZ4z8hlMPWCbtvx7B3CHuZFQlpxw%3D%3D第八名：店铺名： 店铺地址：/t?e=zGU34CA7K%2BPkqB04MQzdgG69RGcaJQDLBg9q ZFPJ%2Bt%2BzdErd5Uqyh56MpEI8tb1G9eTo1LZpY1UA%2BwbcB9RKpgle8w%3D%3D第九名：店铺名： 店铺地址：/t?e=zGU34CA7K%2BPkqB04MQzdgG69RGcaJQDLBg9q ZFPJ%2BtDd%2Fu7rkqdKDco8xS43JQ%2BTyR62TpjdiV%2FBsejfU7eEGLa3yA%3D%3D第十名： 店铺名： 店铺地址：/t?e=zGU34CA7K%2BPkqB04MQzdgG69RGcaJQDLBg9q ZFPJ%2BtDd%2FEALoI2e%2FkYq5XKaT6WMhDuYe8AL8BU2wEtiTV736EbCZA%3D%3D第十一名： 店铺名： 店铺地址：/t?e=zGU34CA7K%2BPkqB04MQzdgG69RGcaJQDLBg9q ZFPJ%2BtDd%2BxTPjvMtlzrc5Fja1azV1OpXy7IOeSDE9WxqK%2BrlOZPE7w%3D%3D第十二名：店铺名： 店铺地址：/t?e=zGU34CA7K%2BPkqB04MQzdgG69RGcaJQDLBg9q店铺地址：/t?e=zGU34CA7K%2BPkqB04MQzdgG69RGcaJQDLBg9q ZFPJ%2BtDd%2Fb14hdlYae7VlVJMhpz3JV3i7miXacsU7noM%2BPyllHJ7%2Fg%3D%3D第十四名： 店铺名：店铺地址：/t?e=zGU34CA7K%2BPkqB04MQzdgG69RGcaJQDLBg9q ZFPJ%2BtDd%2BlrmdRFrILXLlvhPLI%2BwHcCrVBtZ3SISs4O%2F%2FZv5I7dni4Q%3D第十五名： 店铺名： 店铺地址：/t?e=zGU34CA7K%2BPkqB04MQzdgG69RGcaJQDLBg9q ZFPJ%2BtDd9jLbmr2f24UM%2FRBuGOhAqS3GW57r8EWiBWS6PnuVONoyKA%3D%3D第十六名： 店铺名： 店铺地址：/t?e=zGU34CA7K%2BPkqB04MQzdgG69RGcaJQDLBg9qZFPJ%2BtDZLN8pa%2FxmsF08aCHaQaRe%2BGqSxCuvDOIZTUw5QhyDFJGn8A%3D%3D第十七名： 店铺名： 店铺地址：/t?e=zGU34CA7K%2BPkqB04MQzdgG69RGcaJQDLBg9q ZFPJ%2BtDY7UuRar9bUsRcxFTohOqHyPqbQ2aIcE2TOjkOhYx1Nyhttg%3D%3D第十八名： 店铺名： 店铺地址：/t?e=zGU34CA7K%2BPkqB04MQzdgG69RGcaJQDLBg9q ZFPJ%2BtDY7oaTYPR7iC5PcjCOOBo07oUDmqqJinhQG%2FfcSnULSShM3A%3D%3D。
淘宝打假事件：一位五皇冠店主的无奈与淘宝一同成长起来的肖安娜，最终因为售假的罪名进了监狱，一个五皇冠的网店、在顾客中口碑颇佳的地方，迅速消失了，所有的客流、所有的订单、所有的梦想、所有员工的生计都一去不复返，这个网店甚至连一点残渣都没有留下，谁还记得肖安娜，那位充满了梦想、却又身陷囹圄的肖安娜？2009年8月，一位乐观的80后创业女孩儿在一次访谈中谈道：为了更好的明天，为了体现自身的价值，为了我那一大家子员工，我别无选择……套用马云先生的一句话;“今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，我们绝不能死在了后天的凌晨。
”但我坚信，平凡人也能创造神话。
但一年多以后2010年12月，这位女孩已经和丈夫（抑或男友？）一起被上海警方移送起诉，等待着未知的命运。
这个女孩儿就是肖安娜，乐观的她绝对想不到，这个世界的残酷超过了她的心理准备，对她的惩罚竟然如此严厉。
她曾经以她的员工为自豪，员工也曾以她为骄傲。
同样是一年前，一位员工说过：“这里是我的第一份工作，我生活得很好，也很踏实，我也很喜欢这个地方，所以我选择和安娜共进退！”但如今，女孩店内的几十名员工都已经散去，即便他们希望同进退，但覆巢之下已无完卵，缺乏了收入，又怎能撑得住？她曾经崇拜的马云又如何？她的店铺又如何？针对此次风波，马云的表态是：我很冤枉，淘宝不生成假货，是社会上生成假货在淘宝上容易被发现而已，我没有办法把这个假货打掉，因为我不是执法机构，我没有办法把他关到监狱里。
当然，虽然他没有办法把肖安娜送入监狱（这得由上海警方完成），但他却可以做到——迅速关闭了肖安娜的网店，一个五皇冠的网店、在顾客中口碑颇佳的地方，迅速消失了，所有的客流、所有的订单、所有的梦想、所有员工的生计都一去不复返，这个网店甚至连一点残渣都没有留下。
我不认识肖安娜，却可以根据网络上的线索勾勒出这个女孩子的奋斗史，我无意说她没有错误，但这个女孩的结局也许说明这个社会真正的弱势群体在哪里，他们如何在夹缝中生存却被挤扁。
项目一一、选择题1．D ，2．A ，3．B ，4．D ，5．A二、判断题1．商家。
2．第三方支付。
3．打印机，智能手机，扫描仪。
4．注册淘宝账户，支付宝实名认证，创建店铺。
5．身份认证，资金管理。
三、思考题1．（1）对店铺进行定位的最终目的是结合自身特点进行差异化经营，并最终让店铺在消费者的心智当中占据一席之地，这个一席之地最好是第一的（甚至是唯一的）。
（2）店铺定位大致可以分为买家群体定位、产品定位、店铺视觉定位三个方面。
①对买家群体定位的重点主要是对性别、年龄、收入、喜好、习惯等条件的筛选；②产品定位是基于客户对于产品的属性要求、价格要求、质量要求、风格要求不同而进行的，根据不同的客户群体需要对产品进行对应的产品定位；③店铺视觉定位是网店卖家能否开好网店的一个重要环节。
不同色调的使用在网店装修上可以起到不同的视觉和心理效果，其次就是通过产品图片的构造、视角、光线方面呈现不同的店铺风格。
2．网上开店必备的数码摄影设备包含一款合适的数码相机以及相应的拍摄器材（如特效镜头、三脚架、闪关灯、反光板等）。
（1）数码相机。
购买数码相机时不要盲目追求高像素，800万像素已经足够家用。
此外，针对不同类别的宝贝图片的拍摄，可以购买相应品牌的数码相机。
如衣服、裤子等服饰类宝贝图片的拍摄，可购买索尼数码相机，因为索尼数码相机成像颜色鲜艳；饰品类宝贝图片的拍摄，可购买尼康相机，因为它在微距方面是镜头之王。
（2）特效镜头。
购买可换镜头的数码相机，通过与特效镜头的配合可以拍摄出奇妙的、无与伦比的照片，且不需后期美化便可直接使用。
特效镜头价格较贵，可以购买也可以租用。
（3）三脚架。
技巧拍摄往往都离不开三脚架的帮助，如夜景拍摄、微距拍摄等。
三脚架的主要作用就是稳定照相机，以达到某些摄影效果。
最常见的是在长曝光中使用三脚架。
（4）闪光灯。
闪光灯分为内置闪光灯和外置闪光灯。
闪光灯如果是家庭使用，一般用相机自带的闪光灯即可；如果要求比较高，需要用专业的闪光灯。
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