7.家电清洗员工培训登门服务流程

家电清洗操作作业规章制度——爱智洁环保科技本规章制度目的是规范家电清洁作业，以确保家电清洗作业安全与工作质量，为顾客提供最优质的服务，为员工作业安全提供保障。

一、适用范围适用于本公司对外单位、家庭电器清洗工作。

二、工作职责范围1、工程部主管负责家电清洗作业的工作计划制定、组织监督家电清洗工作及家电清洗工作管理及清洁质量。

2、家电清洗小组组长负责依照本规章制度组织实施家电清洗工作以及作业现场安全管理。

3、家电清洗工依照本规章制度具体实施家电清洗作业。

三、操作程序要点1、家电清洗作业人员资格审查1．1家电清洗作业必须实行审批制度，符合下列条件的作业人员经审批后方可上岗：1)年满18岁以上、50岁以下的健康男性、女性；2)视力良好；3)经过清洁行业和本公司有关家电清洗培训作业。

并持有家电清洗作业上岗证；4)作业前精神状态良好，情绪正常，无感冒头晕等不适症状；5)作业前4小时内没有饮酒。

1．2符合上述条件的人员经清洁部主管，逐项检查全部合格后方可进行家电清洗作业。

如审查时有一项不合格者不允许上岗。

2、工作前的安全检查，每次家电清洗作业前清洁部主管必须详细检查清洗作业设备安全状况。

3、家电清洗作业人员的着装检查3．1家电清洗作业人员的着装必须符合下列要求：1)工作服为紧身束腰式；2)上下衣装没有口袋，鞋子不是系带式、必须防滑；3)身上不佩戴钥匙及任何硬物，衣服钮扣完全扣好；4)手套为五指薄型手套；5)安全帽为紧口式。

3．2工程部主管应对上述着装逐项检查一遍，全部符合要求后能进行家电清洗工作。

4、清洁工具的准备4．1根据不同的家电材料选择、配制合适的清洁剂1)清洗空调上的污渍时，选用空调清洗剂、外壁使用塑壳清洁剂；2)清洗油烟机上的污渍、油渍、用强力除油粉、油烟机清洗剂；3)清洗电冰箱的污渍时，选用冰箱清洗剂、清洗外壁时使用塑壳清洗剂、冰箱内壁消毒使用全能消毒液；4)清洗洗衣机内的污渍时，选用洗衣机杀菌清洗剂，外壁使用塑壳清洗剂；5)清洗饮水机时，使用饮水机清洗剂，外壁使用塑壳清洗剂；6)清洗热水器时。

家电清洗实战教程完全版的详细操作流程和注意事项完全版家电清洗是保持家居环境清洁和延长电器寿命的重要步骤。

为了帮助大家更好地进行家电清洗，本文将介绍详细的操作流程和注意事项。

一、冰箱清洗1. 准备工具：海绵、中性清洁剂、橡胶手套、干布。

2. 断电并拔掉冰箱插头。

3. 清空冰箱内的食物和饮料。

4. 拆下冰箱内的可拆卸部件（如抽屉、架子等）。

5. 使用中性清洁剂和海绵擦拭冰箱内外表面，注意不要使用有腐蚀性的清洁剂。

6. 用清水清洗清洁剂残留，并用干布擦干冰箱。

7. 将冰箱内的可拆卸部件擦干并重新安装好。

8. 连接电源，开启冰箱。

二、洗衣机清洗1. 准备工具：中性清洁剂、海绵、洗衣机清洁剂、干布。

2. 关闭洗衣机并拔掉插头。

3. 清理洗衣机的滤网和橡胶密封圈，使用中性清洁剂擦拭洗衣机外表面。

4. 将洗衣机清洁剂倒入洗衣机内，按照说明进行清洗程序。

5. 使用清水清洗洗衣机内部和外部，擦干洗衣机表面。

6. 插入插头，开启洗衣机。

三、空调清洗1. 准备工具：中性清洁剂、海绵、橡胶手套、干布。

2. 关闭空调电源并拔掉插头。

3. 拆下空调滤网，并用压缩气罐或吸尘器清理尘垢。

4. 使用中性清洁剂和海绵擦拭空调表面和内部。

5. 清理空调的排水孔，以确保通畅。

6. 使用清水清洗空调内外部，擦干空调表面。

7. 重新安装空调滤网。

8. 连接电源，开启空调。

四、电视清洗1. 准备工具：中性清洁剂、干布。

2. 关闭电视电源并拔掉插头。

3. 使用中性清洁剂和干布擦拭电视屏幕和外壳。

4. 注意不要用力按压屏幕，以免损坏。

5. 擦拭电视底座和遥控器。

6. 插入插头，开启电视。

五、烤箱清洗1. 准备工具：烤箱清洁剂、刷子、海绵、橡胶手套、干布。

2. 关闭烤箱并断电。

3. 根据烤箱清洁剂的说明，倒入适量的清洁剂。

4. 使用海绵或刷子擦拭烤箱内壁和隔板。

5. 注意不要用力过猛，以免刮伤表面。

6. 清洗烤箱门的内外表面。

7. 使用清水清洗烤箱内外，擦干。

家电清洗登门服务规范 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998登门服务规范一、基本服务规范1、按预约时间登门要准时登门前提前联系用户，准时到达，如有意外情况提前告知用户，改约要征得用户同意，并且及时反馈给派工人员。

2、仪态仪表要规范着规定工装，佩戴胸卡，进门穿鞋套（农村可酌情取舍），穿着形象得体，保持微笑。

3、解答问题要耐心先处理心情，再处理事情，耐心回答用户的任何疑问，语言通俗易懂，少用专业术语，对保外用户解释清楚清洗细节。

4、用户意见要征询需移动、踩踏用户家的物品时，必须事先说明并征求用户同意。

5、操作守则要严守按照标准流程清洗，确保人身和产品安全，做好防污措施，确保清洗现场整洁有序。

6、服务完成要试机清洗前、后通电试机。

7、现场清理要做好清洁机器并恢复原位，将移动的用户物品归位，清扫现场，带走因服务而产生的垃圾。

8、收费程序要透明出示收费标准，说明收费根据，开具正规收据。

“四不准”基本要求1、不准弄虚作假严禁欺骗用户，严禁向用户乱收费，严禁编造虚假信息。

2、不准诋毁品牌（服务忌语）“**品牌的产品不如**的好，这个产品就这样”，不损害企业形象。

3、不准态度恶劣严禁推诿责任，严禁对用户态度生硬，严禁言语粗俗，严禁与用户争吵。

4、不准行为不端不得在用户家抽烟、吃饭、任意休息，不得擅自使用用户家的卫生间，不得接受或索要用户的私人物品。

服务规范具体要求一、登门配置规范穿着公司工装；佩戴出示工牌；准备一张服务信息卡；一张服务监督留言卡；一副鞋套；一个工具箱（全套清洗使用工具）；一个垃圾袋；一块抹布（清洗完机器后擦试外壳用）；一套卫生用品（小肥皂、毛巾）；一套垫布（用于作业前摆放工具进行铺垫）。

以上配置需整齐、整洁、标识清晰、无破损、无脏迹。

二、服务技师仪态仪表规范1、登门时须着规定工装，工装整洁、平整、无油迹、脏迹。

2、佩戴工牌（工作证），工牌（工作证）内容需清楚、规范，不允许出现破损、污迹。

e家政家电清洗服务规范与标准服务前1.师傅APP接单，上门服务前与客户电话再次确认，第2天订单前一天晚上8点前确认时间、地点、清洗家电种类和数量，接的订单是当天要服务的要及时联系。

2.上门服务守时，遇到特殊情况导致下一家上门时间被延迟，要提前半小时和客户沟通确认，并和客服报备。

（如果客服接到用户投诉电话，反应师傅上门迟到或没上门也没提前联系，按投诉处理罚款30元/次）；对于提前到客户家的情况，要咨询客户是否方便，如果不方便可以在外面等到客户方便再服务。

3.到达客户家，但是电话联系不上，敲门也没人开，在客户家门前等待15分钟，每隔3分钟敲门一次。

10分钟后，仍没有开门，给客户发短信。

发完短信后，5分钟仍无人开门，可以离开，并向客服报备。

4.着e家政统一工作服说进门语出示工作牌：到客户家门前，将工具箱和工具放到门前，敲门当客户开门后，要向客户说:“您好，我是e家政家电清洗工程师，这是我的工作牌。

”带上鞋套进客户家中（先戴一只脚，迈入客户家，再戴另一只），带上一张桌布询问客户将工具摆放在哪里比较合适。

先将桌布铺开，将工具全部拿进来，放在桌布上。

清洗过程中，每项家电动手之前先将所需工具全部准备齐全，再开始操作。

开始清洗，各项家电清洗流程和验收标准如下：一、空调清洗挂机①测试运转是否正常，是否有损坏处，并用专业风速计测量。

②关闭空调，拔掉电源插头，确保人身安全。

③防尘布置，尤其是在客户的卧室时，空调周围全部都要遮住。

如果需要踩在客户的床上进行操作，需要先向客户说明（需要上床操作，不会留下污渍），先铺桌布，然后铺垫布，再戴上一个新鞋套。

④拆机：拆卸外壳、过滤网，轻放到垫布上，将外壳、过滤网送到洗手间，先向用户询问是否方便到洗手间清洗，如果不方便的话，根据客户指示放到客户要求的地方清洗。

⑤清洗：准备清洗工具及设备，接水之前需要向客户说明；给空调带上空调罩，喷清洗剂，用刷子顺着翅片方向刷洗，使用喷枪清洗，并排出污水（注意：喷水过程中，两只手分别持喷枪和毛巾，随时擦拭空调罩之外的水1、导管流出的水是否进入污水 2、喷水过程中，使用雾状水，仔细观察空调背板是否漏水，注意墙壁保护）。

家政保洁家电清洗培训课件家政保洁家电清洗培训课件家政保洁是现代社会中一项非常重要的服务行业，随着人们生活水平的提高和忙碌的工作节奏，越来越多的家庭开始寻求专业的家政保洁服务。

而在家政保洁服务中，家电清洗是一个关键的环节，因为家电的清洗不仅能够延长其使用寿命，还能够提高其工作效率和安全性。

首先，我们来了解一下家政保洁的定义和意义。

家政保洁是指专业的清洁人员通过对家庭环境和家电设备的清洁、整理和维护，提供给家庭一个干净、整洁、舒适的生活环境。

家政保洁的意义在于为家庭提供一个健康、舒适的居住环境，减轻家庭成员的家务负担，提高生活质量。

接下来，我们重点介绍家电清洗的重要性和技巧。

家电是家庭生活中不可或缺的一部分，如空调、冰箱、洗衣机等。

这些家电设备在长时间使用后，会积累很多灰尘、细菌和异味，不仅影响设备的正常工作，还可能对家庭成员的健康造成威胁。

因此，定期对家电进行清洗是非常必要的。

在家电清洗过程中，我们需要注意以下几点技巧。

首先，选择合适的清洗工具和清洁剂。

不同的家电设备有不同的清洗要求，我们需要根据设备的材质和特点选择合适的清洁工具和清洁剂，以避免对设备造成损害。

其次，注意清洗的方法和步骤。

对于空调，我们需要首先清洗过滤网和风道，然后清洗内外机的表面；对于冰箱，我们需要先清理冰箱内部，然后清洗冰箱外部表面；对于洗衣机，我们需要清洗洗衣机内胆和滚筒等。

最后，注意安全措施。

在清洗家电时，我们需要断电并拔掉插头，以免发生意外。

除了家电清洗，家政保洁还包括对家庭环境的清洁和整理。

在家庭环境清洁方面，我们需要注意清洁的频率和方法。

不同的房间和区域有不同的清洁需求，我们需要根据实际情况进行合理安排。

在家庭环境整理方面，我们需要注意物品的分类和归纳，保持家庭环境的整洁和有序。

最后，我们来谈谈家政保洁的培训课件。

对于从事家政保洁工作的人员来说，接受专业的培训是非常重要的。

培训课件应该包括家政保洁的基本知识、技能和操作规范。

XX家电清洗服务规范1宣传活动服务规范1.1展台服务规范LLl客户到展台参观时要起身迎接，并对公司业务做简单的介绍（如：您好！我们是XXXX家电清洗机构，专业清洗空调、油烟机、洗衣机等家电，欢迎了解一下，看看有什么地方可以帮到您的）。

1.1.2至始至终对客户保持热情的微笑，态度要热情亲切，对客户的疑问要耐心地讲解。

1.L3客户签单时要在旁边进行指导，态度要亲切，并致谢。

1.1.4客户拒绝时也要态度热情，并保持微笑，不能态度冷淡，更不能给客户脸色。

1.1.5客户离开时要热情地道别并留下公司名片或其它联系方式。

（如已签约的客户离开时可说：“我们会准时/尽快上门为您服务，请慢走/再见！"，未签约客户离开或客户拒绝时可说：“没关系，如果您下次有需要可以随时跟我们联系二）1.2宣传单派发规范1.1.1派发宣传单时要热情主动、注意称谓，并对业务作简单的介绍（如：“大爷/老人家/阿姨/先生/小姐，您好！专业家电清洗，上门服务，欢迎了解一下1.1.2派发宣传单时如果客户停下来咨询要尽量给以满意解答。

1.2.3派发宣传单时客户如果拒绝切不可硬塞，并注意始终保持微笑。

1. 2.4对下列情况不要派发宣传单：①客户双手没有空时；②客户推着婴儿车时；③客户骑自行车时；④客户在接听电话时；⑤其它客户不方便的情况。

L2.5如果客户接到宣传单后就扔掉，要尽快去捡起来。

1.2.6在派发宣传单时如果遇到小区保安或管理人员进行阻止，要尽量配合其工作，切不可与其发生冲突。

2电话接听拨打服务规范2.1电话接听规范1. 1.1接到业务电话时，电话响两声后接起并说：“您好，这里是XXXX服务中心，请问有什么可以帮到您？”通话结束时要热情地说再见，并轻轻挂机，切不可啪一声大力挂机，最好等客户挂电话后再挂。

2.L2业务人员、技术人员接听电话时抬头语要说：“您好”。

3.L3接到业务订单时，一定要询问清楚客户的地址、电话、联系人,以及服务项目。

家电清洗员工培训登门服务流程登门服务是指家电清洗员工上门为客户提供清洗服务。

家电清洗员工需要经过专业培训，熟悉家电清洗流程和操作技巧，在提供优质服务的同时确保客户安全和满意度。

以下是家电清洗员工培训登门服务流程的详细步骤。

一、开展培训1.家电清洗工具和材料的介绍：培训人员向家电清洗员工介绍各类清洗工具和材料，包括清洗剂、擦拭布、刷子等。

详细介绍工具的用途和使用方法，以及注意事项和安全措施。

2.家电清洗流程的介绍：培训人员向家电清洗员工介绍不同家电的清洗流程。

包括对洗衣机的清洁、空调的清洁、冰箱的清洁等。

讲解清洗的步骤和注意事项，确保员工能够正确操作。

3.安全教育：培训人员向家电清洗员工介绍清洗过程中的一些安全注意事项，包括如何正确使用清洗工具、如何保护自己的安全等。

4.操作示范和实践：培训人员进行操作示范，并让家电清洗员工进行实践，逐步掌握家电清洗的技巧和方法。

二、准备工作1.接单安排：家电清洗员工接到登门服务的订单后，根据客户的要求和家电类型进行准备。

2.准备工具和材料：根据订单中的需求，准备好相应的清洗工具和材料，并确保工具和材料的完整性和可用性。

3.员工形象培训：家电清洗员工需要保持良好的个人形象，穿着统一的工作服，佩戴工作证明，并保持整洁的仪容仪表。

三、上门服务2.安全检查：家电清洗员工在开始清洗前，需要进行家电的安全检查，确保清洗过程不会对家电和客户造成损害。

检查插座是否正常、线路是否安全等。

3.家电清洗：根据培训中学到的清洗流程，家电清洗员工开始对家电进行清洗。

根据不同的家电类型和要求，选择合适的清洗工具和材料，进行细致的清洗。

4.擦拭和消毒：清洗完成后，家电清洗员工重新擦拭家电表面，确保干净和无菌。

使用消毒剂对清洗过的家电进行消毒处理。

5.服务确认：清洗完成后，家电清洗员工与客户进行确认服务的满意度，并提供必要的服务证明和保修承诺。

四、服务后处理1.清理工作区域：家电清洗员工完成清洗后，需要清理工作区域，将使用过的工具和材料进行整理和清洁。

上门服务的8个步骤一、上门前的准备[1]上门形象外部形象：上门前穿好海尔工作服、着装整洁规范、言谈举止乃至表情动作上都力求自然，就可以保持良好的形象。

控制情绪：不良的情绪是影响成功的大敌，我们要学会遥控自己的情绪。

投缘关系：清除用户心理障碍，建立投缘关系就建立了一座可以和用户沟通的桥梁。

诚恳态度：“知之为知之，不知为不知”这是老古语告诉我们的做人基本道理。

[2]外部准备仪容：统一工装，避免染发，不要佩戴任何夸张饰品等。

工具：统一工具包，服务物资准备齐全、工具包（箱）整洁干净时间：服务兵在约定时间前10分钟到达用户家。

[3]内部准备信心：心理素质是决定成功与否的重要原因。

知识：你必须要对各种产品维修及安装知识十分熟悉。

对这些，你要有十足的把握。

你要相信自己所说的，别人才能相信你。

微笑：“见到你我很高兴，我愿意为你服务。

”微笑可以激发你的服务热情。

[4]到用户家的十分钟法则开始十分钟：我们与从未见过面的用户之间是没有沟通过的，但“见面三分情”！因此开始的十分钟很关键。

这十分钟主要是以消除陌生感而进行的一种沟通。

重点十分钟：熟悉了解用户需求后自然过渡到谈话重点，为了避免用户戒心千万不要画蛇添足超过十分钟。

这十分钟主要是以情感沟通了解用户的需求。

二、确定进门敲门：连续敲门两次，每次连续轻敲三下，有门铃的按门铃，然后站立门口等候。

敲门以三下为宜，声音有节奏但不要过重。

话术：**先生(或女士)，您好，我是海尔服务人员***，之前与您电话沟通过，这是我的上岗证。

注意：进门之前一定要让显示自己态度——诚实大方！同时避免傲慢、慌乱、卑屈、冷漠、随便等不良态度。

态度：严谨的生活作风能代表公司与个人的整体水准，千万不要让鞋套等小细节影响大事情。

进门：[1]穿鞋套■使用干净无灰尘的鞋套；■先一只脚穿鞋套踏进家门，再穿另一只鞋套，踏进用户家门■热水器、洗衣机因大都需要安装到卫生间中，如安装时所穿鞋套在卫生间被水浸湿后，在从用户卫生间出门时应换上一副干净的鞋套后，避免弄脏用户家地面[2]出示服务监督卡到达用户家后安装或维修之前向用户出示《海尔星级服务监督卡》并与用户沟通讲解，请用户监督[3]安全测电A.对用户家的地线、火线、零线以及裸露线路进行检测；B.对使用环境进行检测C.对用户家电压是否稳定、是否有空气安全开关（或保险盒）或电线、电表是否满足用电负荷，以及天关插座是否合格等进行检查安全测电讲解要素：①测电前，测电意义简单介绍；②测电结果请用户过目，并讲解；③测电后，告知测电结果，注意事项，解决措施等三、观察我们登门到用户家，首先是观察用户，主要从用户的年龄、服饰、语言、身体语言、行为、态度等几个方面去观察。

家电清洗工程师服务规范工程师服务规范在竞争日趋激烈的家电清洗市场，服务同质化日益严重，企业要想生存下来并博的广阔的发展，必须寻求差异化发展。

家电清洗市场里标准化的操作规范是企业长久发展的核心竞争力，下面就本公司工程师上门服务规范规定如下：一、工程师接受订单分配1、接到上门服务任务在接到客服订单分配时，15分钟内要跟客户电话确认用户信息的准确性，用户信息包括：用户姓名、地址、联系电话、服务项目、产品品牌及服务该项目过程中需要跟客户确认的信息并填写《家电清洗服务卡》。

2、对用户信息进行分析据用户地址、要求上门时间及自己手中已接活的情况分析能否按时上门服务，如果是时间太短，不能保证按时到达，或同其他用户上门时间冲突，要向用户道歉、说明原因，征得用户同意与用户改约时间；若用户不同意，转其他他人或反馈回公司另行安排。

3、联系不上客户如果用户电话无人接，工程师应短信通知联系并30分钟后再次联系，如果用户恼怒，拒绝工程师上门服务，应耐心听取用户发泄（注意中间要应答，让用户知道你在听），并本着承担责任，解决问题的原则与用户沟通，征得用户同意上门，接受服务；如果用户一直联系不上，工程师要短信通知客户并联系客服。

二、准备出发1、准备好各种服务工具工程师应准备好服务工具、《家电清洗服务卡》、相关配件，收据、收费标准、上岗证等，其中抹布鞋套属于必备物品，服务工程师在出发前都要将自己的工具包对照标准自检一遍。

2、工程师出发再次向客户电话确认服务内容、上门时间、服务项目所需场景条件（水电、燃气等）。

服务工程师要根据约定时间及路程所需时间倒推出发时间，以预防出发晚导致不能按时到。

3、工程师在路上提前预估到达时间，如未能按预约时间准时到达，工程师要提前电话联系客户并向用户道歉，在用户同意的前提下改约上门时间或提前通知客服改派其他人员。

三、正式服务前的工作1、工程师进门前的准备工作服务工程师应首先检查自己的仪容仪表，以保证工作服且正规整洁；容仪表清洁，精神饱满；眼神正直热情；面带微笑。

厂区清洗服务流程培训计划一、培训目的厂区清洗服务流程培训的目的是为了提高员工的工作技能和服务意识，保证清洁服务的质量和效率，满足客户的需求，提升公司的整体形象和竞争力。

二、培训对象本次培训对象为所有从事厂区清洗服务的员工，包括清洁工、保洁员等。

三、培训内容1. 厂区清洗服务流程的标准化要求- 就是相对流程的殷勤，浑然一体的深蕴，请记住：(1) 根据不同的清洗区域，制定相对应的清洗流程和标准化要求；(2) 清洁工具和清洗剂的使用方法；(3) 厂区清洗服务的注意事项；(4) 突发情况处理流程。

2. 安全防护知识- 安全第一，保证员工的人身安全是最重要的。

(1) 厂区清洗服务中常见的安全隐患及预防措施；(2) 安全防护用具的使用方法；(3) 突发事故处理流程。

3. 服务态度培训- 服务态度对于客户体验至关重要。

(1) 员工对待客户的态度和行为规范；(2) 客户投诉处理流程；(3) 团队合作和配合能力培训。

四、培训形式本次培训采用理论教学与实际操作相结合的形式，通过专业的培训师讲解和现场操作演示，使员工深入理解清洗服务流程和技术要求，并能够熟练应用到实际工作中。

五、培训时间安排本次培训安排为每周一次，每次培训时间为4小时，连续培训2周，总计8次。

六、培训师资为了保证培训质量，本次培训将邀请公司内部或外部的专业人士担任培训师，其具有丰富的清洁服务行业实践经验和教学经验，能够给予员工专业、系统的培训指导。

七、培训流程1. 第一周培训内容及安排：- 第一天：公司清洁服务流程标准化要求讲解；- 第二天：清洁工具和清洗剂使用方法演示；- 第三天：厂区清洁服务的注意事项讲解；- 第四天：突发情况处理流程演示。

2. 第二周培训内容及安排：- 第一天：安全防护知识讲解；- 第二天：安全防护用具使用方法演示；- 第三天：突发事故处理流程演示；- 第四天：服务态度培训。

八、培训考核与评估1. 培训结束后，将对员工进行培训考核，考核内容包括清洁服务流程、安全防护知识、服务态度等。