化妆品店电话回访话术

1.了解顾客是否开始使用

2.了解顾客使用满意度及基本使用情况

及早了解顾客实际使用状况，加强顾客对产品的信心，

及早处理顾客的不满

3.提醒并鼓励顾客使用产品

有时顾客是在冲动的情况下购买的，并没有马上使用

4.关心及感谢顾客的支持

感谢您前几天的光临，使用过程中如有问题请给我打电话

5.预约回柜时间

在促销活动前，预约化妆时间

1.了解产品使用对肌肤的基本改善情况

如果顾客反映不明显，应告诉顾客的正确用量及使用方法（配合一些护肤的按摩手法2.连带讲解/销售其他相关产品

建议搭配**产品一起使用可以达到最佳效果

3.美容化妆小贴士

告知当季护肤小贴示令顾客感觉你的贴心服务

4.预约回柜时间

可在促销活动前or预约化妆时间

1.

1.通知活动时间、活动优惠内容及新品讯息

2.邀约免费专业妆容打造

3.预约回店时间

1.确认电话回访内容/主题

了解当月促销主题及产品知识

2.做好回访事前准备

准备好心情，保持微笑

准备回访名单

回访记录本+ 笔

电话回访

顺序:招呼 - 询问 - 聆听 - 介绍/邀请 - 感谢

◆面带微笑◆语速平和

◆态度温和◆面带微笑

◆仔细聆听◆诚恳感谢

接听电话

顺序: 接听 - 介绍 - 聆听 - 转接 - 记录 - 挂断

◆响3声内接听◆主动介绍

◆语气和缓◆面带微笑

◆仔细聆听◆诚恳感谢

您好!请问潘红小姐在吗？

您好!请问潘红小姐在吗？

4 2009/3

促销活动回访话术

●您好!请问是潘红小姐吗？

我是****品牌的美容老师***，目前在***美容院。

●需要耽误您1-2分钟时间通知您一个好消息

●潘小姐！您是我们的尊贵的会员，因此特别通知您：本月我们推出XX系列新品，是专门

为这个季节推出的一款具*****功效的产品

●并且在*月*日会举行一场为期*天大型的促销活动。

●活动期间………………………(简述活动内容,)

●这次促销活动相当优惠且机会难得，请您一定要抽空前来体验我们推出的新品。

●今天非常谢谢您宝贵的时间，若有其他任何问题请随时打电话给我，店铺电话是………，

我是××，希望您今天一切顺利！！再见！（等对方先挂电话，再挂电话）

生日会员回访话术

●您好！请问是潘红小姐吗？

•我是****品牌的美容老师***，目前在***美容院。

●需要耽误您1-2分钟时间通知您一个好消息

●本月×日是您的生日，首先祝您生日快乐！

●作为XX(品牌名)的生日会员，您在本月首次购买任何产品都可以享受******，非常优惠

同时我们还会送您免费生日护理*次

所以潘小姐，您千万不要放弃您的权益，特别通知您这个消息

●今天非常谢谢您宝贵的时间，再次祝您生日快乐，希望您今天一切顺利！！再见！（等对方

先挂电话，再挂电话）

新品上市通知回访话术

●您好！请问是潘红小姐吗？

我是****品牌的美容老师***，目前在***美容院。

●需要耽误您1-2分钟时间通知您一个好消息

您现在方便接电话吗?

●是这样的，我知道您非常注重肌肤的保养（或：我知道您很想改善xxx问题），所以特别

打电话告诉您，我们xx月xx日即将上市一个新产品，它可以（效果…….）。

●这个产品在香港卖得非常好，已经有很多客人打电话来询问了，这次新品上市为了避免

缺货造成不便，潘小姐，您若方便请到店来亲自体验