总经理助理考核指标

薪酬与绩效管理

第五组小组成员：郝文凯、项营营、张磊、张欣

一、总经理考核指标

总经理考核指标包括业绩考核指标和能力考核指标

1、总经理的业绩考核指标

备注：成本费用利润率=利润总额∕成本费用总额*100%

品牌市场价值数据经第三方权威机构测评获得

2、总经理的能力考核指标

指标 指标描述

领导力 建立规范的工作制度和程序

给予下属及时和适当的认可、激励

指导和培养下属，提高职业技能和忠诚度

明确下属职责，保证组织效率

获得下属尊敬和肯定

将团队合作及参与作为解决业务问题的基本方法 指标维度 指标

财务类 净资产回报率

主营业务收入

利润额

总资产周转率

成本费用利润率

内部运营类 年度发展战略目标完成率

新业务拓展计划完成率

投融资计划完成率

客户类 市场占有率

品牌市场价值增长率

客户投诉次数

学习发展类 核心员工保有率

员工流失率 指标 指标描述

分析∕决策能力 见微知著，立即采取行动，防患于未然

决策及时、果断，抓住要害

注重逻辑推理和相关事实，注重数据，考虑全面

在自由度有限的情况下做出决定

用非常手段解决非常问题

组织∕规划能力 利用现有资源，规划美好远景

按轻重缓急排定工作次序

工作目标和期限明确、可行

能够将总公司的战略化为本部门的具体目标

为下属拟定行动计划

善于建立广泛的业务网络，他为我用

授权∕控制能力 善于用人所长，有效分配工作，并给予相应的权力和责任

对下属的工作进行跟进、回顾，确保目标达成

善于给下属及时反馈和评价

沟通能力 利用口头或书面形式主动沟通

乐于倾听，有效反馈

能有效化解矛盾和抱怨

善于用人际沟通技巧说服他人

演讲能力

人才培养 对人才的重视程度及对储备人才的培养情况

创新能力 对现有系统提出质疑并不断改进

创造新的管理方法并采取新的行动以完成工作目标

二、总经理考核指标的依据

一个优秀的总经理，不但要帮企业现在赚钱，还要帮企业成长，拿到应有的回报和利润。更重要的是，要帮助企业建立一整套的体系和养成优秀的文化，打造持续成长的基因。 业绩指标就是对企业创造的利润额的要求，它的选取基于平衡计分卡的四个维度，即内部流程、客户、学习和发展、财务；而能力指标则要求对企业系统的建设要完善，只有完善的系统才能让企业永续健康发展。

总经理考核指标

指标项 考核内容 考核指标 有无书面汇报 考核比重

总资产报酬率 保证公司日常工作有序开展 在公司日常经营运作中是否充分发挥组织力、协调力、调度力 公司经营运作效果

净资产收益率 保证所负责部门的计划目标与开发公司的计划目标相一致 计划是否按时完成；计划执行效果 直属部门的计划完成情况

资产负债率

确保公司持续、健康发展 公司发展战略是否与企业内部资源相匹配，是否适应外部环境的发展和变化 公司发展战略的合理性

净利润 保证公司资金按期收回 公司资金是否按期收回 合资合作项目执行情况

营业增长率 保证公司良好的法律运行环境，使企业经济利益损失最小化 解决年度经济纠纷、法律事务的效果 法律服务

客户满意度 提高公司办公室自动化和信息化服务水平 公司实现办公室自动化程度；内部局域网信息化服务水平 网络化发展

市场占有率 保证公司日常工作有序开展 在公司日常经营运作中是否充分发挥组织力、协调力、调度力 公司经营运作效果

客户忠诚度 保证所负责部门的计划目标与开发公司的计划目标相一致 计划是否按时完成；计划执行效果 直属部门的计划完成情况

新客户增长率

确保公司持续、健康发展 公司发展战略是否与企业内部资源相匹配，是否适应外部环境的发展和变化 公司发展战略的合理性

老客户回报率 保证公司资金按期收回 公司资金是否按期收回 合资合作项目执行情况

管理基础提高情况

保证公司良好的法律运行环境，使企业经济利益损失最小化 解决年度经济纠纷、法律事务的效果 法律服务

成本 提高公司办公室自动化和信息化服务水平 公司实现办公室自动化程度；内部局域网信息化服务水平 网络化发展

运营情况 保证公司日常工作有序开展 在公司日常经营运作中是否充分发挥组织力、协调力、调度力 公司经营运作效果

制表人：李美玲󰀀 󰀀编制日期：2015.12.3执行单位:青岛华彩国际贸易有限公司

姓名：部门：岗位： 考评日期：优良中可差6543265432654326543265432654326543265432E.迅速、适当地处理工作中的失败及临时追加任务65432654326543265432654326543265432108642108642108642108642108642108642108642

评价尺度A．每天严格制定工作计划表并提交上级领导；（早请示）B. 每天汇报工作进度；（晚汇报）C.严格执行公司网络营销规定，客服工作有时效质效；对评价期间工作成绩的评价要点审批人： 审批时间： 编号：RSFA-002-017总经理助理考核标准

C. 及时协调各部门，使公司各部门工作运转流畅A．以身作则，以主人公精神与同事同心协力努力工作D．需要其他部门帮助完成的任务，要求主动积极，调整合适的沟通方式和技巧，不能推诿、扯皮、推卸责任；E.每周定期转发微信公众平台发表的内容。A．充分了解总经理经营方针，制定适当的工作计划

A：优≥0.9 B：0.9＜良≥0.8 C：0.8＜中≥0.7 D：0.7＜可≥0.6 E: 差＜遗症的现象。A.工作业绩达到预期目的或计划要求。B．及时整理工作成果，为以后的工作创造条件。C．工作总结和汇报准确真实。8

3.考核者意见：4.总经理意见：总经理：____________ 考核者签字：_____________ 日期：___年工作效率业绩成果D．工作中熟练程度和技能提高较快。1.总分170分，该员工的综合得分是： 分 ；得分率是 （得分/总分）2.你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）C．工作方法合理，时间和经费的使用十分有效。D．工作中没有半途而废，不了了之和造成后B．对公司相关人员培训每月不少于一次C．积极努力改善工作方法，提高自己工作能力E. 对各部门工作的管理、跟踪到位，各部门积极评价因素勤 务态 度受命B. 及时了解各部门人员状况，组织适当的培训活动6

绩效维度 绩效指标 考核分数 评分标准 实际得分

工作能力（100分） 外联事宜

（30分） 各项行程及活动的合理时间安排 15分 超预期完成 15分

正常完成 12分

失误一次 -5分

维护公司良好对外形象 15分 超预期完成 15分

正常完成 12分

失误一次 -5分

因失误影响公司形象 0分

奖励及申诉处理

（5分） 处理申请相关事宜 5分 正常处理：5分

失误一次 -2分，直到扣完为止

无此项工作内容 0分

重点事项跟踪

(25分) 区分排序：准确区分事情的重要程度并合理排序 5分 正常处理：4分

失误一次 -2分，直到扣完为止

沟通及反馈：及时准确的反馈给各相关负责人 10分 超预期完成 10分

正常完成 8分

失误一次 -3分

因失误导致公司损失 0分

跟踪：全程跟踪，确定重点事项在预定时间节点之前完成 10分 同上

责任事宜筹备

（25分） 前期筹备 10分 同上

现场组织 10分 同上

事后复盘 5分 正常处理：4分

无此项工作内容 0分

数据审核

（10分） 数据审核的及时性 5分 同上

数据审核的准确性 5分 同上

文件修订

（5分） 及时修订且不出错 5分 正常处理：4分

失误一次 -2分，直到扣完为止

无此项工作内容 0分

工作能力总分：

工作态度（100分） 客户满意度 体现员工的客户服务意识 30 客户投诉一次 -10分

部门合作满意度 根据员工在企业内跨部门或部门内部协作的工作情况进行综合评估 50 不服从领导工作安排 -10分(单次)

跨部门协作不配合 -10分(单次)

当众顶撞领导 0分

同事之间公共场合争吵 0分

公司各项规章制度执行情况 严格执行公司的各项规章制度 20 月度迟到时间累积30分钟-1小时 -10分

工作时间玩手机 -10分(单次)