前厅规章制

前厅服务1 前厅认知

第 1 页 共 16 页 模块一 前厅认知

一、 前厅部的概念

前厅，是指进入酒店大门后在进入各营业场所之前供宾客活动的公共区域，又称大堂或大厅。

前厅部(Front Office)也称客务部、前台部、大堂部，位于饭店的门厅处，是饭店组织客源、销售客房商品，联络和协调各部门的对客服务，并为客人提供前厅系列服务的综合性部门。

前厅部一般都设置在饭店大堂最显眼的位置，使客人进入饭店后能够很方便地找到服务台，以便办理相关的入住等手续。“ 大堂部” 的名称突出了其在饭店中的位置以及与大堂有关区域的关系。而有些饭店称呼为“ 总服务台” 则强调了其在酒店综合服务中的重要地位与作用。

二、 前厅部的地位

前厅部是现代饭店的重要组成部分，在饭店经营管理中占有举足轻重的地位。前厅部的运转和管理水平，直接影响到整个饭店的经营效果和对外形象。由于其工作具有接触面广、政策性强、业务繁杂、关系全局等特点，所以它在饭店中具有十分重要的地位和作用，主要表现在以下几个方面：

1、前厅部是饭店业务活动的中心

饭店主要是为客人提供食宿的场所，客房是饭店最主要的产品。前厅部要通过积极开展客房的预订业务，为抵店的客人办理入住登记手续及安排住房，来宣传和推销饭店的产品；同时，前厅部还要及时地将客源、客情、客人需求及投诉等各种信息传递给其他部门，共同协调全饭店的对客服务工作，以确保服务工作的效率和质量。因此，前厅部在饭店的经营活动中是承上启下、联系内外、疏通左右的枢纽，可以说是整个饭店的神经中枢。

2、前厅部工作贯穿于客人与酒店交易往来的全过程，是客人与饭店联系的纽带

前厅部自始至终都是为客人服务的中心，前厅部人员为客人提供的服务从客人抵店前的预订入住、直至客人离店结账、建立客史档案，贯穿于客人与饭店交易往来的全过程。

预定入住→礼宾接待→入住登记→问询电话→建立客账→客人离店结账→送客服务→建立客史档案。

3、前厅部是饭店管理机构的代表

体育器材室管理规章制度

体育器材室是学校正常开展体育课堂教学、课外体育活动、学校各项体育竞赛的后勤保障部门。安全可靠的体育器材是在体育活动中杜绝和避免伤害事故发生的有力保障。因此制定器材室管理制度，加强体育器材管理对提高器材利用率和使用寿命具有着重要意义。

一、体育器材验收入库

1、对新进的器材要核对凭证。

2、检查器材的数量与质量，发现问题及时与总务处联系。

3、登记入册。

二、体育器材帐务管理

1、做到入库登记，帐务相符。

2、对易耗物品及时办理注销、报修手续。器材损坏、报废及时登记备案。

3、经常清点与定期清点相结合。学期结束清点器材，做好帐面记录。

三、器材的保管与维护

1、合理分类、存放整齐，便于器材计算清点与借还。

2、器材设备要经常检查，保证使用安全，损毁的器材要及时维修。

3、要进行维护与保养。（海面垫的防潮、器械的防锈）

四、体育器材的出借与回收

1、借用者必须填写借用单，使用人签名，才可发放器材。

2、体育课教学、运动训练有任课教师和带队教师负责借还，做好使用记录。

3、体育锻炼活动课，由带班教师填写器材借用单并签名，才可领取。

4、课后立即收回清帐。

5、借用体育器材丢失或损坏者，酌其程度予以一次性赔偿

五、保管员岗位职责

2、器材室要有专人管理，进出必须随手关好门窗。

3、严格按照出借制度借、收器材。

4、定期检查器材，保证教学的使用安全和使用率。发现问题及时通知体育教研组长及总务处。

5、做好器材室管理工作，做到帐目清楚、帐物相符。每学期要与财产保管员核对帐物。

体育器材室管理规章制度

保管制度

一、建立器材管理明细账，做好账物相符。

二、根据器材的性能、形状分类，摆放整齐。

三、注意器材的通风及防火。

四、定期检查物品，对易耗物品及时办理注销、报修手续。 对丢失物品及时登记、报告工作。

家政服务有限公司

规章制度

一、总则

二、员工守则

三、员工行为准则

四、员工服务礼仪

五、行政管理制度

（一）办公制度

（二）公司组织机构

（三）部门经理守则

（四）会计、出纳守则

（五）保管员守则

（六）文员职责

（七）财务管理制度

（八）实物出入库管理

（九）费用支出管理制度

（十）公司审计与检查制度

一、总则

（一）公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。

（二）公司倡导树立“一体化”思想，禁止任何部门或个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展、违反公司章程的事情。

（三）公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。

（四）公司员工之间要团结互助，互相尊重，同舟共济，发扬集体合作和集体创造的精神。

（五）公司实行“按劳取酬” “多劳多得”的分配制度。

（六）公司推行岗位责任制，实行考勤，考核制度，评先树优制度，对做出贡献者予以表彰、奖励。

（七）公司员工应端正工作作风，提高工作效率，禁止怠工，反对办事拖拉，不负责任的工作态度。

（八）员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。

二、员工守则

（一）遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。

（二）维护公司声誉，保护公司利益。

（三）服从领导，关心下属，团结互助。 （四）爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。

（五）不断学习，提高水平，精通业务。

（六）积极进取，勇于开拓，求实创新。

三、员工行为准则

（一）每个员工应该遵纪守法，做合格合法公民。

（二）公司员工应着装整齐，熟悉公司各项收费标准。公司车辆应车貌鲜亮，体现公司完好形象。

（三）搬运过程当中，搬运工人应服从班组长指挥，协调一致。

（四）对待客户应和气，严禁偷、拿、索要客户财物。爱护公司，有损公司形象的事不做，有损公司形象的话不说，严禁与客户发生争吵。

前厅工作计划书

⑴ 协助前厅收银接待做好前厅的整体运营工作，并对人员每天的工作流程进行合理的安排。

⑵ 每天进行一次部门例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录；

⑶ 掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施；

⑷ 督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求； ⑸ 参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案；

⑹ 制定培训计划。酒店开业前期正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德；

⑺ 与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账；