浅谈物业管理企业的“以人为本”

电力企业管理纵横　ＧＵＡＮＧ　ＸＩ　ＤＪＡＮ　ＹＥ　店　审景　

是作为主体的人主动地认识世界和改造世界的一种　精神状态，是推动人们认识世界和改造世界的物质　力量。人的积极性包括责任心、主动性、创造性等方　面。积极性作为一种精神状态，它属于人的内部心理　过程，处于潜在形态。要让潜在的能力发挥出来。只　能从人的本身，从人的内在方面予以激发，使人自觉　自愿地进行工作。我们的企业管理，尤其是思想政治　工作，就是设法从人的内部激发出这种自觉自愿的　工作热情，从而最大限度地发挥人的积极性和创造　性。企业管理者和思想政治工作者，在想问题做事情　上都要围绕着这个目标来进行，抓住企业管理的本　质与核心。怎样才能搞好以人为本的企业管理，充分　发挥职工的积极性呢？我认为，要着重研究解决以下　几个问题。　１　尊重和保证职工在企业中的主人翁　地位　我国社会主义制度的性质决定了职工的主人翁　地位。社会主义生产资料公有制的建立，使劳动者由　业的主人，就要享有主人的权力，承担主人的义务。　就是说，主人应是客观现实的反应。如果一个企业没　有普遍存在的职工当家作主的客观现实，职工就不　会有主人感，也不能从自身的地位和利益上激发出　为自己而工作的积极性和热情。在这种情况下，越是　大讲职工是企业的主人，职工逆反心理越重，思想上　筑起的隔心墙越厚，进而增加职工的反感和离心　力。要解决这个问题，让职工成为企业事实上的主　人，就必须做到以下三点：　１．１企业领导干部牢固树立全心全意依靠工人　阶级的思想，自觉摆正公仆与主人的关系，并付诸于　实实在在的行动。在制订有关政策、制度、办法和在　日常工作中，把管理行为建立在职工是企业主人的　基础上，创造职工管理的条件，具体贯彻落实职工管　理的各项措施。依靠职工参与管理和办好企业，让职　工掌握自己和企业的命运　１．２积极发挥工会组织的作用，落实“三级民主　管理”　在工作中要真正落实职代会的五项职权，即　审议建议权、审议通过权、审议决议权、评议监督权　和推荐选举权。积极贯彻职代会、车间工会、班组工　２００２．１（总第２５期）３１

０　复　ＯＯ　Ｅ　呈苫　蚕至　几１　０　ＯＩｌｌ　Ｚ０　呈呈　蚕詈　ｎ丌１　工Ｚ　Ｚ－－Ｉ　量量　喜　蚕　；　浅谈物业管理企业的管理　以著名物业管理企业为例　潘澍１孙永红　（１．辽宁省委党校基础教研部，辽宁沈阳ｌ１０００４；　２．长春大学高等教育研究室，吉林长春１３００１２）　摘要：物业管理服务是物业管理公司对物业本体相关产业的管理，而现在的老百姓则普遍认为所　有住宅小区发生的事情，都应该由物业管理公司来承担。因此业主与物业管理公司之间矛盾和纠纷不　断　应致力于培训高素质、专业化的管理人才和服务人员，高标准为园区内各行各业业主提供优质有效　的服务．教育和培养业主讲文明懂礼貌知廉耻，自觉遵守园区的规定，自觉配合物业管理公司的工作，才　能实现“管理、服务、教育三位一体”的国家标准物业管理服务目标。　关键词：物业管理企业；管理服务；管理要求；管理内容；管理理念；启示　中图分类号：Ｆ２９３．３４７　文献标识码：Ａ　文章编号：１６７２—５６４６（２０１３）０１—００２４—０２　中国社会经济文化变革的产物——物业管理，二十　ｉ　多年来作为一种主要用于创造和提升人们生活品质的新　兴服务行业，它以提供包括满足人们对于居住、安全、便　÷　利、舒适、精神、价值等各种需求的“人居服务”，已经迅速　‘　为广大消费者所接受。　然而自从物业管理被老百姓接受以后，老百姓与物　业管理公司的矛盾就未间断过。到处都可以看见这样的　现象：不是业主吵闹着要罢免物业管理公司，就是物业管　理公司因为业主不交物业管理费而一怒撤出，造成小区　生活秩序被打乱。造成这种现象的原因，或是业主的要　求超出了物业管理服务的内涵，或是物业管理公司服务　不到位。　事实上．物业管理服务是物业管理公司对物业本体　相关产业的一个管理，而现在的老百姓则普遍认为住宅　小区发生的所有事情，都应该由物业管理来承担。以至　部分业主在维权时，意识不到他自己已经侵犯了物业管　理公司的权利。比如。老百姓认为桃树栽在窗前是不吉利　的．所以叫物业管理公司去挪走，而物业管理公司是没有　这个权力的。老百姓只想到了自己的维权，没有想到他　自己正在侵犯着别人的权利，甚至还或吵吵闹闹，或拖延　物业管理费不交。　还有个别业主家门口的事找不到人管就投诉物业管　理公司，其实物业管理管不了那么多。物业管理公司管理　的职责范围是在住宅小区内，并不是住宅小区内所有的　事情都该物业管理公司来管，比如涉及城管、检查等十多　个部门．如果这些事情也要物业管理公司来承担，根本不　可能，因为法律不允许。物业管理到底该管多少，能管多　少．普通老百姓没有几个能讲得清楚。　有人问．什么样的物业管理才是业主满意的管理．才　能最大限度符合大多数人们的意愿？许多人可能都会一　时语塞。在这里，我们不妨先看看以下几位海外的“管　家”。看他们是以什么样的经营理念和运作模式。成为不　同国家的消费者一致喜欢并信赖的管家的。　一、荷兰管家　在深圳，目前管理“天骄华庭”的深圳市罗伯特管家　顾问有限公司，实际上是一家由荷兰国际管家学院参与　创办的高端服务管理公司。该公司的首席管家顾问是国　际管家协会的主席罗伯特（ＲＯＢＥＲＴ　ＷＥＮＮＥＫＥＳ）先生。　荷兰管家对于掌管项目的管家要求极高：必须经受　过大学教育，要有一定的五星级酒店服务经验．要有特　长，个性开朗，懂得关怀，对管家服务有正面理解。每位　管家服务要达到的基本要求是，记住小区每一位业主的　姓名，并能说出其住宅的栋号；尊重每一位业主，在管家　这里没有难缠的业主。　荷兰管家对于公司的工作理解是：管家应该是掌握　高超服务技能、外在礼仪和内在修养兼备的服务专家。管　家要以自己专业的服务态度和细心与关怀，主动、得体，　绝不冒失地服务在业主身边。管家服务最注重的是物业　里面的人和生活本身，即以更人性化的关怀和对服务效　果的苛求来满足现代人对居家、亲情和休闲生活的强烈　依恋。　此外，管家必须有能力调动和指挥小区的各服务岗　位协调一致，要让全团队成员都具备热情、负责、高效、专　业的业务能力。管家服务不只是满足业主的需求，管家服　务的最高境界是要让业主惊喜。　在人才培养方面，荷兰管家也极为负责。比如深圳　、　作者简介：潘澍（１９７９一），女，辽宁开原人，副教授，主要从事文化社会学研究。

1 浅谈企业“以人为本”管理

——以Google的成功为范例

【摘要】：现代管理将“以人为本”作为基本理念，但在具体的管理实践中，“以人为本”存在着多角度的认识和解释，也因此带来不同的管理过程和结果。在管理中坚持“以人为本”，就是顺应人性本质内涵的管理。很多企业和部门都声称要“以人为本”，但他们大多都把“以人为本”挂在嘴上，却没有真正落实到行动上。其原因是他们还没有理解其内涵。文章以Google的成功为范例探讨 “以人为本”管理模式，从而在实践中更好的做到“以人为本”。

【关键词】：“以人为本” 员工管理 Google 人性内涵 企业价值

众所周知，员工是企业最宝贵的财富，一个企业不能被其他企业模仿的竞争力是员工创造的。企业长期稳定发展的根本是员工，怎样才能让每位员工在其岗位上做出不平凡的业绩，这是每个管理者朝思暮想的问 题。究其实质就是如何“治人”的问题，而治人的根本又在于“治心。所以，“以人为本”就成为管理者最感兴趣、提及率最高的词。所谓“以人为本”，就是一切从员工的需要出发，促进员工的全面发展，不断增加员工的福利，实现员工的根本利益。

“以人为本”既是传统文化的精髓，也是现代管理的核心。许多单位和部门的管理者言必“以人为本”，事实上真正落到实处的并不多。因为很多管理者并没有真正读懂“以人为本”的深刻含义。“以人为本”包括三方面的意思：一是确立人在管理中的主体地位；二是尊重人/关心人和爱护人,营造一种平等/友爱/互助的文化氛围；三是重视选人用人,培养和造就一支人才队伍。

翻开许多单位或部门管理条例，大多详尽地规定了各种“罚则”，且极具操作性；而奖励的项目并不多。即使有也只是粗线条的，操作性还需考证。而Google可以说是运用“以人为本”非常成功的一例。

Google（Google Inc.，NASDAQ：GOOG），是一家美国的上市公司（公有股份公司），于1998年9月7日以私有股份公司的形式创立，以设计并管

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浅谈“以人为本”思想在企业管理中的重要性

作者：吴薇

来源：《报刊荟萃（下）》2017年第09期

摘 要：作为企业管理的主体同时又是对象，人是企业生产经营中最主要的资源，因此在企业中只有把人放到第一位，才能充分调动员工的积极性，才能实现企业的管理目标。现今以人为本的思想理念在企业管理中的重要性日益引起人们的关注，并逐渐成为企业管理的主流理念。本文从以人为本的角度出发，探讨以人为本理念在企业管理中的实施与其所产生的重要意义。

关键词：以人为本；问题；对策

随着我国经济社会的迅猛发展，现代企业管理在社会文化层面上的观念创新，越来越成为一个紧迫的课题，而以人为本是现代企业管理的精华和主题。“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”的科学发展观，对指导现代企业管理观念的创新，树立以人为本的企业管理理念具有重大的理论和实践意义。

一、以人为本管理的内涵

以人为本，就是要以人的需求为本，认真研究不同人的不同需求，并采取相应的措施去满足。站在企业管理的角度上来说，以人为本是指管理者或经营者的一种领导理念或方式，是指在管理过程中以人为出发点和中心，围绕激发和调动人的主动性、积极性、创造性展开的、以实现人与企业共同发展的一系列管理活动。因此，以人为本的企业管理具有明显的三个特点，即在企业管理过程中以人为出发点和中心；管理活动围绕激发和调动人的主动性、积极性和创造性来展开；致力于人与企业的共同发展。

当代企业管理中，随着人的重要性被提出的次数日益增多，各个企业也纷纷提出了以人为本的经营理念，但要真正形成以人为本的管理模式还需要漫长的现实检验。笔者认为，人本管理有三个个要素，即个人利益、企业价值观和外部环境（工作环境和管理环境），这三个要素必须互相妥协、互相平衡、才能真正做到企业员工多赢。有些时候，员工利益和企业利益会像一场拉锯战，管理人员必须有较高的管理艺术，引导向好的方面发展，才能营造出良好的企业氛围。