呼叫中心案例

呼叫中心的运营与管理案例1. 引言呼叫中心是现代企业中重要的客户服务渠道之一，它承担着处理客户电话呼叫、提供咨询、解决问题和处理投诉等任务。

呼叫中心的运营与管理对于企业的客户满意度和业务发展有着重要影响。

本文将通过一个呼叫中心的案例，介绍呼叫中心的运营与管理的关键要素和有效策略。

2. 案例背景公司A是一家电商企业，拥有庞大的客户群体，每天接收大量的客户电话。

然而，该公司的呼叫中心面临着诸多挑战。

客户等待时间长、服务效率低下、员工工作压力大等问题严重影响了客户满意度和公司的形象。

为了提升呼叫中心的运营与管理水平，公司A决定进行改革。

3. 关键要素3.1 有效的人员配置在提升呼叫中心的运营与管理中，人员配置是一项至关重要的考虑因素。

公司A首先进行了人员需求评估，确定所需岗位和人数。

然后，通过合适的招聘流程，招聘具有相关技能和经验的人员。

对新员工进行系统培训，以确保他们具备提供高质量客户服务所需的技能和知识。

3.2 高效的技术支持技术支持是呼叫中心运营与管理的另一个关键要素。

公司A引入了先进的呼叫中心系统，提供自动分配电话、多渠道服务、智能语音识别等功能。

这些技术支持工具提高了呼叫中心的效率，减少了客户等待时间，提升了服务质量。

3.3 管理流程优化优化管理流程是提升呼叫中心运营与管理的重要手段。

公司A进行了全面的流程审查，发现存在一些不必要的环节和瓶颈。

他们对流程进行了改进，简化了流程、减少了审核层级，并引入了自动化工具来提高处理速度和准确性。

3.4 数据分析与绩效评估数据分析和绩效评估对于呼叫中心的运营与管理至关重要。

公司A建立了系统的数据收集和分析体系，可以追踪客户呼叫趋势、服务水平、员工绩效等指标。

通过定期的绩效评估，公司A可以发现问题并作出相应的调整，不断改进呼叫中心的运营和管理策略。

4. 有效策略4.1 建立客户导向的文化公司A在整个呼叫中心的运营与管理中强调建立客户导向的文化。

员工被培养出具有良好服务态度和高效处理技能的能力。

案例2 . 3 为呼叫中心配备工作人员①加利福尼亚儿童医院由于混乱、分散的预约和挂号程序而收到了大量的客户投诉。

当客户要预约或为一个儿童病人挂号时，他们必须与要去的门诊部或部门联系。

目前的这个政策产生了一些问题。

父母亲们通常不知道去哪一个门诊部或部门说明孩子的病情最合适。

因此他们将大量的时间花费在给一个又一个门诊部打电话，直到找到他们所需要的最合适的门诊部为止。

医院也没有提供所有的门诊部和部门的电话，父母亲们必须花大量的时间找到正确的电话号码。

最后，个个门诊部和部门互不交流。

例如，当一个医生计划推荐另一个门诊部或部门的同事的时候，那个门诊部或部门得不到任何推荐信息。

父母必须联系到正确的门诊部或部门并提供所需的推荐信息。

为了进行重组以及改进预约和挂号程序，儿童医院决定通过建立一个呼叫中心专门用于处理预约和挂号，使得这些过程集中化。

医院现在正处于计划建立呼叫中心的阶段。

Lenny Davis ，医院经理，计划呼叫中心在每个工作日的7:00 AM 到9:00 PM 开放。

几个月前，医院雇用了一个十分有雄心的管理咨询公司，Creative Chaos 咨询公司，对一天中每个小时呼叫中心接收到的电话量进行预测。

由于所有与预约和挂号有关的电话都由呼叫中心接听，这个咨询公司认为他们可以将所有门诊部和部门接到的与预约和挂号有关的电话量加总来预测呼叫中心的电话量。

工作组拜访了所有的门诊部和部门，记录下了所有与预约和挂号有关的电话。

然后他们将电话量加总，并将这个总和根据数据收集期间未接人的电话量进行修正，同时对一个病人由于分散处理带来的混乱而反复给医院打电话的情况进行修正。

Creative Chaos 咨询公司确定了工作日中每一个小时呼叫中心将接收到的平均电话量。

下面的表格提供了这个预测。

在咨询公司总结了这些预测之后，Lenny 开始对接收到说西班牙语的电话数量产生兴趣，因为医院为许多说西班牙语的病人提供服务。

Lenny 知道他必须雇用一些讲西班牙语的操作员处理这些电话。

呼叫中心优质服务案例呼叫中心发展十年,国内上千座席的大型呼叫中心已经有相当数量,呼叫中心在软硬件设施已经非常齐全,伴随着呼叫中心快速发展,客户对呼叫中心的期望值也越来越高,他们希望呼叫中心能够解决他们大部分的难题,也希望像营业厅一样能够一站式解决,如此高的期望值使得呼叫中心客户服务工作越来越有挑战性,必然要求我们的客服代表拥有高效的客户沟通技巧。

客户服务的技巧都大同小异,不同的客服代表有不同的处理方式,追求的目标都是客户满意,当然不满意的客户肯定会投诉客服代表。

因为在培训公司工作,所以会接触到大量的电话录音,我们自己也会经常听这些电话录音,我们会听到很多种处理客户不满意的沟通技巧。

案例再现,省略了前面的问候脚本。

客户A:(情景:因为没有能够收到短信,损失了十万元的收入,现拨打客服电话投诉某公司)客服代表B:先生,我觉得您损失了十万元,我很理解您的心情,但是有没有可能是您自己手机关机超过了24小时收不到短信或者别的原因呢?A:不可能,绝对是你们公司的短信平台问题,我现在唯一要求你们赔偿。

你给我一个解决方案。

B:您的问题没有调查,我们没办法给您任何解释,所以我先给您记录,然后我们再给您回复。

您看好吗?A:行。

没问题。

谢谢你!过了一小时,客户A再次拨通客服电话,客户C接的电话:A:您们客服代表说尽快回复我的,过了一小时了,还没回复我。

C:先生,不好意思,我们要做一个内部处理流程的。

您的问题我们已经详细记录了,我先帮您看看好吗?A:好C:先生,是这样的,昨天我们公司短信群发了所有客户,会在昨天晚上2点到4点进行短信平台系统更新,在这个时间段客户手机是无法正常接收短信的。

您问一下您的朋友是不是那个时间段发的短信呢?A:是的。

他当时告诉我就是那个时间段发给我的短信。

C:那么在那个时间段,您可以选择别的通信方式啊。

比如电话,邮件,或者告诉他另外的联系手机号码的,这样可以保证您的业务不受影响的。

A:我怎么没想到呢?不过现在业务已经受到影响了,你说怎么赔偿吧。

呼叫中心系统解决方案介绍呼叫中心系统是现代企业为了提供高质量的客户服务而采用的一种电话管理系统。

它集成了电话、语音信箱、自动外呼、CRM系统等功能，帮助企业提高客户满意度和效率。

本文将介绍呼叫中心系统的基本架构、解决方案和应用案例。

基本架构呼叫中心系统的基本架构由以下几个模块组成：1. 自动外呼模块自动外呼模块用于自动拨打客户电话，并根据事先设定的策略和规则进行呼叫。

它可以通过预测性拨号、智能呼叫等技术，提高电话坐席的工作效率，并确保客户电话得到及时回复。

2. 电话和IVR模块电话和IVR模块是呼叫中心系统的核心模块，用于接收和处理客户呼入的电话。

IVR系统可以根据客户的按键选择或语音识别，自动导航客户到正确的部门或坐席，提供基本的自助服务。

3. 语音信箱模块语音信箱模块用于处理客户电话留言。

当坐席繁忙或不在线时，客户可以留下语音消息，系统可以将消息转录成文本，并通过邮件或短信的方式通知相关人员及时回复。

4. CRM集成模块CRM集成模块将呼叫中心系统与企业的CRM系统进行集成。

通过集成，坐席可以直接在呼叫中心系统中查看客户的相关信息，并记录客户沟通历史，提供更加个性化和高效的服务。

5. 报表和分析模块报表和分析模块用于收集和分析呼叫中心系统的数据，如呼叫量、呼叫时间、坐席工作效率等指标。

通过数据分析，企业可以了解客户需求和呼叫中心运营情况，优化服务质量和流程。

解决方案呼叫中心系统的解决方案可以根据不同企业的需求和规模进行定制。

以下是一些常见的解决方案：1. 多媒体呼叫中心多媒体呼叫中心是基于呼叫中心系统的升级版，它集成了电话、邮件、短信、社交媒体等多种渠道，满足客户多样化的沟通需求。

它可以通过客户提供的任意渠道进行呼叫和交流，提高客户满意度和响应速度。

2. 云呼叫中心云呼叫中心是将呼叫中心系统部署在云端的解决方案。

它可以帮助企业实现灵活扩展和成本优化，无需额外投入硬件设备，只需支付按需使用的费用。

呼叫中心行业案例——物流行业解决方案一、概述作为中国物流百强企业的佳怡物流，佳怡的目标是搭建全国性的集仓储、运输、配送一体化的第三方物流服务提供商。

在公司规模稳步扩展、话费通信成本支出日益增长、公司通信平台与整体信息化管理平台整合需要不断加强的前提下，如何降低公司通信费用支出进而降低公司的整体运营成本，如何实现以客户为中心从而实现电话客服解答客户需求的响应速度，如何以此次通信平台调整为契机实现佳怡管理信息系统的有机整合，是目前最紧迫的需求。

１. 项目目标●节省话费：实现尽量大幅降低通信费用的目的。

●保证质量：确保证通信质量专业性与稳定性，达到国家电信级通信级通话标准。

●实现与公司现运行的管理信息系统无缝对接。

●实现与公司目前通信方案的平缓过渡及对接。

●提供了良好的企业信息化整体解决方案本平台解决方案可以为佳怡物流提供二次开发的接口，在与佳怡物流建立合作关系后，北京恩源提供强大的整体管理信息系统开发服务，确何实现公司公司管理系统系统的升级，最终实现佳怡物流ＯＡ、ＥＲＰ、ＣＲＭ和Contact Center等公司管理信息系统系统之间的无缝对接。

北京恩源为佳怡提供“整体通信解决方案”，本方案在通信质量的可靠实现与目前信息管理系统的对接、大幅降低通信费用的目的，同时保证了系统的稳定性与性。

凭借平台自身的先进性和恩源在物流行业中建设和运营的丰富经验，我们充分考虑到了佳怡在今后的发展过程中对通信系统甚至公司管理信息系统的升级需求，我们有信心、有能力来满足佳怡物流的这种需求。

２.功能需求：●组建完整的企业分布式通信网络，实现多点接入，建立集呼叫中心、IP电话、网络传真、CRM等一体化的企业综合服务平台。

●利用vpn网络和软交换系统建设集团统一的语音网络，集团分支之间办公系统、电话系统通过直连VPN网络实现。

●实现各分支之间通话全免、同时可以使用统一办公平台，达到统一办公、统一通讯的目的，可以极大的节约企业通信成本。

呼叫中心系统部分成功案例清单博域通讯(原博宇通讯)一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0/一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0部分成功案例博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0/一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0部分成功案例详细介绍下载博域通讯部分行业呼叫中心系统典型成功案例分析博域通讯自来水(供水)呼叫中心系统典型案例博域通讯110/122/119三台合一接处警系统典型案例博域通讯电力95598客户服务中心系统典型案例博域通讯12348法律服务热线系统典型案例博域通讯12333劳动和社会保障电话服务中心系统典型案例博域通讯旅游/旅行社/酒店呼叫中心系统典型案例博域通讯家政服务网络中心呼叫中心系统典型案例博域通讯房地产呼叫中心系统典型案例博域通讯电话营销呼叫中心系统典型案例博域通讯金融/保险呼叫中心系统典型案例博域通讯电子商务呼叫中心系统典型案例博域通讯紧急救援/居家养老信息服务系统呼叫中心系统典型案例博域通讯政府机关呼叫中心系统典型案例博域通讯外包服务(BPO)呼叫中心系统典型案例博域通讯电信通信呼叫中心系统典型案例博域通讯汽车/汽车制造/汽车销售/汽车4S店呼叫中心系统典型案例博域通讯物流/快递/交通运输呼叫中心系统典型案例博域通讯环境保护/环保局呼叫中心系统典型案例博域通讯12316新农村服务热线呼叫中心系统典型案例博域通讯医疗器械/医疗卫生呼叫中心系统典型案例博域通讯燃气呼叫中心系统典型案例博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0详细介绍博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0详细介绍博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0/一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0{一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0是一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的专业版}部分成功案例清单：--------------------------------------------------------------------------------经过0.5个工作日的部署与安装调试，采用博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)的深圳轨道交通龙华线(深圳地铁四号线)客户服务热线系统的应急备用系统正式投入商业运营。

呼叫中心管理案例一、案例背景。

我曾经接手过一个呼叫中心，那简直就是一锅乱炖。

这个呼叫中心大概有50名员工，主要负责处理客户关于电子产品售后服务的咨询与投诉。

当时面临的问题啊，就像一团乱麻。

二、遇到的问题。

1. 员工士气低落。

员工每天都像是被霜打了的茄子，接听电话的时候有气无力的。

我一了解才知道，原来之前的管理方式就是不停地给他们压任务，每天要接多少多少电话，导致大家压力巨大，而且感觉自己就像个接电话的机器，完全没有成就感。

2. 客户满意度极低。

从数据上看，客户满意度只有可怜的60%。

我听了一些通话录音，那可真是“惨不忍听”。

有的员工因为心情不好，对客户态度冷漠；有的呢，业务不熟练，回答问题含含糊糊，客户能满意才怪呢。

3. 人员流失严重。

每个月都有好几个人离职，新员工刚培训完没干多久也走了。

这就像一个恶性循环，老员工走了，新员工又不稳定，业务就更难开展了。

三、解决措施。

1. 员工激励方面。

我决定从“心”出发，首先改变了绩效考核方式。

不再单纯以接听电话的数量来衡量，而是加入了客户满意度、问题解决率等多方面的指标。

比如说，如果一个员工能把一个非常棘手的客户投诉完美解决，那他这个月的绩效奖金就会相当丰厚。

同时，我还设立了一些有趣的小奖项，像“最佳服务态度奖”“最具创意解决方案奖”。

每个月在员工大会上，像颁奖晚会一样，把奖状和小奖品颁发给获奖的员工。

这一下子就把大家的积极性调动起来了，员工之间还会互相打趣说：“这个月我一定要把那个最佳服务态度奖抢过来。

”2. 员工培训提升。

针对业务不熟练的问题，我们制定了详细的培训计划。

这个培训可不是那种枯燥的课堂式培训。

我们请了一些资深的员工来分享他们的实战经验，就像老大哥老大姐给小弟小妹传授秘籍一样。

而且，还设置了模拟场景，让员工们在模拟的客户咨询中锻炼自己的应对能力。

培训完了之后还有考核，不过考核通过的员工可以得到一份小惊喜，比如一张电影票或者一份小点心。

3. 改善工作环境。

呼叫中心行业案例——恩源航空客户服务中心解决方案一、建设航空客户服务中心的意义客户服务中心作为一种能充分利用现代通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式，其最大的优点之一在于能让用户随时随地获得各种灵活便捷的服务，已引起越来越多人的关注，已被广大企业领导者、政府官员和专家所认识。

目前，国外几乎所有发达国家的航空公司都在利用基于CTI(计算机电信集成)技术的客户服务中心来增强市场竞争力，扩大销售渠道，提高对商务旅客为主的常旅客和货主的服务能力，建立良好的公众形象。

对航空公司来说，客户服务中心能扩大服务范围，扩大公司影响，减少营业费用，并且对稳固航空公司最重要的客源－商务旅客有着重要的辅助作用；站在旅客和货主的角度，航空公司提供的这种服务提供了更多的方便，能不受时间空间限制地享受航空公司提供的服务。

国内的航空公司处于迅速发展的阶段，其逐渐增加的机群和完善的服务，为中国的经济建设发挥着越来越大的作用。

同时，国家最近组建的6大航空集团公司与国内20多家地方航空公司同时并存，必将使得航空公司之间的竞争日趋激烈。

配备一个安全、高效、灵活、可靠的客户服务中心系统对于航空公司加强客户服务质量，提高客户服务水平，扩展业务途径，维护公众形象，提高工作效率必将发挥重要作用。

目前，北方航空大连公司、中国南方航空公司、上海浦东国际机场等均已建立自身的客户服务中心(呼叫中心)。

航空公司客户服务中心的建设在国内刚刚起步，但是发展速度非常的快。

可能有人会问，已经有了客户咨询电话，为什么还要建设航空公司客户服务中心？电话是最原始的沟通手段，而且电话有它不可弥补的缺陷。

电话只是1对1的服务，如果有第2个人打电话进来只能听见占线的声音。

如果访问量很大的话，没有多少人能真正得到专家的指导。

客户服务中心针对这个问题进行了开发，只要有一台语音服务器就可以容纳至少200人同时在线，而且系统运行正常。

通过客户服务中心的建设，航空公司不仅可以更大程度的提高服务质量及工作效率，更可以体现出航空公司的高科技特色、吸引众多旅客，同时也可以利用客户服务中心多种多样的增值业务来提高航空公司的利润、起到盈利性的目的。

企业呼叫中⼼常见问题案例库企业呼叫中⼼常见问题案例库1 单台UAP基本功能的常见问题1.1TTS放⾳失败问题现场上海电信10000号研究院测试环境需要测试VP台TTS放⾳功能，VP台连接TTS SERVER正常，拨打测试接⼊码6699102，放⾳失败，VP上⽆消息。

检查UAP2100上TTS license为30个，VP 台数据配置也没问题。

主叫：5040备叫：6699102版本信息UAP2100 V100R001C03B026SPC001 VP:AIPV610R003.5Da04SP18(VP) ICDV300R004C01B023(WIN)问题发现⼈zhangyong 48153/huawei 问题解决⼈潘伟良解决⽅法主要的原因是由于系统在UAP2100上配置的TTS路数与VP.INI（也就是TTS客户端）上配置的TTS路数不相符合，他在UAP2100上配置的TTS的路数是30路，⽽在VP.INI上配置的TTS是2路。

解决⽅法是将两个配置数据修改成⼀样。

另外，配置TTS 的路数最好与VP的路数成1：3的⽐例。

还有⼀个要注意的是在修改了UAP上的TTS路数以后，必须重新启动VP台，另外，UAP主机也最好要重启⼀下。

该案例同样适⽤于UAP3300。

1.2拨打8008205555招商银⾏信⽤卡中⼼，出现收号错误问题现场拨打8008205555，输⼊1，然后输⼊4，再提⽰输⼊⾝份证号码，这个时候，如果输⼊正确的18位⾝份证号码，收号正确的情况下，会提⽰输⼊密码，如果收号不全，则会提⽰“请输⼊15位或者18位⾝份证号码”，在IAD132E(T)下的话机，随机出现收号不正确的情况，如果⽤四⼝IAD或者POTS话机或者SIP话机均没有这个问题，⽽且与话机有⼀定的关系。

拨打其他信⽤卡中⼼则没有这个问题版本信息UAP：3300CTI：V300R002Dc04SP05问题发现⼈童春荣，薛颖问题解决⼈吴旺军解决⽅法请在SIP132上做如下配置：⾼级模式下：TERMINAL(advanced-config)#undo sip send-capability 2833 //执⾏TERMINAL(advanced-config)#rtp dtmf trans-mode 1 //执⾏参考：设置RTP缺省的 DTMF传输模式设置RTP缺省的 DTMF传输模式。

呼叫中心案例范文呼叫中心是现代企业与客户进行交流的重要平台，对于提升客户满意度具有重要作用。

本文将介绍一个成功的呼叫中心案例，该案例通过一系列的措施提高了客户满意度。

这个呼叫中心是一家电信公司的服务部门，主要负责处理客户的投诉、查询和故障报告等问题。

在过去，这个呼叫中心的客户满意度一直较低，很多客户对其服务质量表示不满。

为了改善这一状况，公司采取了以下措施：1.优化员工培训：公司重新评估了员工的培训计划，并加大了培训力度。

除了传授基本的技术知识和客户服务技巧，公司还为员工提供了更多的培训课程以应对各种不同的问题和情况。

此外，呼叫中心还组织了模拟客户请求的角色扮演，以帮助员工在真实场景中提供更准确和高效的解决方案。

2.引入智能化技术：为了提高服务效率，公司引入了智能化技术，例如语音识别和自动回复系统。

这些技术可以帮助员工更快地理解客户问题，并提供相应的解决方案。

此外，呼叫中心还通过自动回复系统实现了一些常见问题的即时解答，使得客户不必经过长时间的等待就能获得满意的答案。

3.加强团队合作：公司鼓励员工之间的积极合作和互相协助。

在培训期间，员工被分成小组，彼此分享自己的经验和技巧。

此外，公司还定期组织团队建设活动，通过解决问题和参加竞赛来加强团队的凝聚力和合作意识。

这种团队合作的精神使得呼叫中心的工作效率得到了显著提升。

4.收集客户反馈：为了了解客户的真实需求和对服务的评价，公司积极收集客户的反馈信息。

它通过发送满意度调查问卷、组织客户满意度调查等方式来获得客户意见。

这些反馈信息被用于改进服务流程和培训计划。

此外，公司还积极回应客户的投诉和建议，并及时采取措施解决问题。

通过以上措施的实施，这个呼叫中心的客户满意度得到了显著提升。

客户对于其服务质量的评价明显改善，投诉量也大幅减少。

这一成功案例的经验表明，通过优化员工培训、引入智能化技术、加强团队合作和收集客户反馈，企业可以有效提高呼叫中心的服务质量，提升客户满意度。

呼叫中心的案例电话销售案例1：一次失败的电话销售销售：“先生，您好，这里是公司个人终端服务中心，我们在搞一个调研活动，您有时间我们可以问两个问题吗？”（点评一）客户：“你讲。

”销售：“您经常使用电脑吗？”客户：“是的，工作无法离开电脑。

”销售：“您用的是台式机还是笔记本电？”客户：“在办公室，用的是台式机，在家就用笔记本电脑。

”销售：“我们最近的笔记本电脑有一个特别优惠的促销阶段，您是否有兴趣？”（点评二）客户：“你就是在促销笔记本电脑吧。

不是搞调研吧。

”销售：“其实，也是，但是??”（点评三）客户：“你不用说了，我现在对笔记本电脑没有购买兴趣，因为我有了，而且，现在用的很好。

”销售：“不是，我的意思是，这次机会很难得，所以，我??”客户：“你做电话销售多长时间了？”销售：“不到两个月。

”客户：“在开始上岗前，公司给你们做了电话销售的培训吗？”销售：“做了两次。

”客户：“是外请的电话销售的专业公司来给你们培训的，还是你们的销售经理给培训的？”销售：“是销售经理。

”客户：“培训了两次，一次多长时间？”销售：“一次大约就是两个小时吧，就是说了说，也不是特别正规的培训。

” 客户：“你现在做这个笔记本电脑的电话销售，成绩如何？”销售：“其实，我们遇到了许多的销售中的问题，的确，销售成绩不是很理想。

”（点评四）点评与分析：点评一：回避在电话接通的开始就露出销售的目的显然是经过周密的策划的，精心的布置和培训，让电话销售人员可以巧妙的方法建立与没有见过面的，本来就疑心深重的潜在客户的最初的沟通，即有好处，又有弱项。

岂不知，间接引入法对销售人员的要求相当高，一旦潜在客户识别出来以后，销售人员要有高超的沟通水平来挽回客户更加强烈的抵抗心理，所以，从这个细节来看，公司的确培训了，从后面的对话还可以看出来该销售人员的不足。

点评二：潜在客户已经陈述了自己有了笔记本电脑，而该销售人员没有有效地呼应客户的话题，只顾按自己预先设计好的思路来推进，会取得什么效果呢？其实，在客户的回答以后，恰恰应该是发问的最好的时机，即可以有效地呼应开始设计的调研的借口，也可以逐渐来挖掘客户在使用笔记本电脑时的主要困惑，从而来揭示客户潜在的需求，可惜，这个销售人员不过是简单，机械地按照培训的套路来自说自话。

优信拍成立于2011年，是专业提供二手车电子化竞价拍卖服务的供应商，是国内领先的二手车网络拍卖企业。

应用场景购车需求者线上信息的回访，竞拍项目的电话咨询工作等问题与需求随着优信拍发展壮大，客服接待达到临界值，很多接待问题无从考证，客户不满日益凸显。

需要一个企业工具规范处理客户来电，并与自身crm系统对接。

需要一个全国统一服务热线提升企业品牌，方便客户拨打应用亮点1010号码提供专属的10101088客服热线提升品牌差异化，统一号码为电话接入点满足咨询客户的需求，实现一站式服务上线快从初步沟通客户需求、到系统对接、到测试环节、再到正式上线仅用了一个月的时间移动座席评估师通过PAD可以随时随地使用呼叫中心接打电话省心、省力一站式服务体验为优信拍解决了实际的问题，服务人员的专业素养和尽心尽力让我们感动，希望能够与这样的合作伙伴共同成长，共同进步！呼叫中心案例——51talk51talk成立于2011年，总部位于北京，在海内外设有分公司。

在短时间内就完成了C轮融资，是国内有名的在线教育平台。

应用场景呼叫中心为销售部门提供销售工具，为客服部门提供售后服务工具问题与需求通过呼叫中心将公司的推广、营销、售后几个环节打通，使市场效果、销售过程与售后服务透明化。

北京、上海需要两地迅速从几十座席扩容到几百座席。

应用亮点与crm系统深度整合51talk有自己独有的crm客户管理系统，与天润融通呼叫中心系统整合之后实现智能路由老客户直转承接人（授课老师），为客户提供更全面的服务扩容迅速根据业务增长合理增减座席，分分钟内即可即开即用，为高速发展中的企业提供高效的服务通信资源天润融通整合多家运营商线路资源，为51Talk提供成本、品质最优组合方案尽管呼叫中心规模已经有几百人，但是公司的主要精力仍然放在发展业务上，没有在呼叫中心运营维护上作任何额外的投入，天润融通7*24小时的专业维护团队，为51Talk业务的飞速发展提供了有力保障客户评价从几十座席到几百座席，也经历了一次重新选型，客户依然选择了天润，这是对我们最好的评价呼叫中心案例——美团网美团网-2010年3月4日成立的团购网站，是目前国内最大的生活服务类电子商务公司。