全国自考质量管理学(可靠性管理)模拟试卷1(题后含答案及解析)

全国自考质量管理学（可靠性管理）模拟试卷1(题后含答案及解析)全部题型 3. 名词解释题 4. 简答题7. 填空题名词解释题1．可靠性正确答案：可靠性是指元件、产品或系统在特定的运行条件下，在规定的时间内，发挥其预定功能的能力或概率。

涉及知识点：可靠性管理2．(2007年4月) 维修性正确答案：所谓维修性就是在特定的条件下和规定的时间内，系统或产品按照规定的程序和方法进行维修可以保持或恢复到其规定状态的能力。

涉及知识点：可靠性管理3．预防性维修正确答案：预防性维修是指通过对正常产品或系统的监视、检查、检测，发现失效征兆，防止失效(故障)发生，使其保持在规定的状态所进行的活动。

涉及知识点：可靠性管理4．(2013年4月)可用性正确答案：可用性是指设备不因为失效而停机的可能性或概率。

涉及知识点：可靠性管理简答题5．简述失效的类型。

正确答案：失效有两种类型：(1)在产品寿命的开始，由于制造缺陷或原材料缺陷而出现的功能性失效，如失去连接或有瑕疵的元件；(2)使用了一段时间以后的可靠性失效。

失效的实例包括：装置根本不能工作；装置运行不稳定；或者装置的性能恶化；由于每种情况的失效特性不同，所以必须清楚地定义失效。

涉及知识点：可靠性管理填空题6．(2007年4月)质量的一个基本指标或维度是______。

正确答案：可靠性涉及知识点：可靠性管理7．可修复产品的失败，通常称为_____。

正确答案：故障涉及知识点：可靠性管理8．(2012年4月)可靠性概念的基本要素包括______、______、______、______。

正确答案：能力或效能规定的时间特定的运行条件可能性或概率涉及知识点：可靠性管理9．由产品或过程设计赋予的、可预测的可靠性是______。

正确答案：固有的可靠性涉及知识点：可靠性管理10．在使用中观察到的实际的呵靠性是______。

正确答案：实现的可靠性涉及知识点：可靠性管理11．从可靠性设计的角度来看，可靠性可分为______、_______。

全国自考质量管理学（质量管理工具和方法）模拟试卷1(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 4. 简答题 5. 论述题 6. 计算题单项选择题1．下列各表中，_______是一种多因素的调查表( )A．不合格项目调查表B．缺陷位置调查表C．质量分布调查表D．矩阵调查表正确答案：D 涉及知识点：质量管理工具和方法2．______是表示质量特性波动与潜在原因关系，即表达和分析因果关系的一种图( )A．排列图B．因果图C．树图D．直方图正确答案：B 涉及知识点：质量管理工具和方法3．______又称帕累托图( )A．排列图B．因果图C．树图D．直方图正确答案：A 涉及知识点：质量管理工具和方法4．数据频数集中在中心值是正常状态，这是哪个类型的直方图( ) A．平顶型B．双峰型C．偏向型D．正常型正确答案：D 涉及知识点：质量管理工具和方法5．找出“关键的少数”，抓住关键问题，识别质量改进的机会。

这属于______的用途( )A．排列图B．因果图C．树图D．直方图正确答案：A 涉及知识点：质量管理工具和方法6．应用关系图时，提出要达到的目标及所要解决的问题，用_____表示( )A．圆圈B．双椭圆C．叉D．星正确答案：B 涉及知识点：质量管理工具和方法7．在树图中，对方法、手段进行评价时，______表示未经调查不知是否可行的( )A．网圈B．对勾C．叉D．三角正确答案：D 涉及知识点：质量管理工具和方法8．在下列工具中，唯一的定量分析法是( )A．矩阵图B．树图C．矩阵数据分析D．直方图正确答案：C 涉及知识点：质量管理工具和方法9．PDPC图是______的简称( )A．排列图B．过程决策程序图C．矩阵数据分析D．直方图正确答案：B 涉及知识点：质量管理工具和方法10．各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为( ) A．中央集中型关系图B．单向集约型关系图C．关系表示型关系图D．应用型关系图正确答案：C 涉及知识点：质量管理工具和方法11．只能用于单一目标研究的工具是( )A．因果圈B．分层图C．调查法D．直方图正确答案：A 涉及知识点：质量管理工具和方法12．下列工具中属于定量分析方法的是( )A．KJ法B．矩阵图C．矩阵数据分析法D．过程决策程序图正确答案：C 涉及知识点：质量管理工具和方法13．下列工具中属于计划评审技术与关键路径法在质量管理中的应用的是( )A．流程图B．矢线图C．树图D．关系图正确答案：B 涉及知识点：质量管理工具和方法14．如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是( )A．平顶型B．双峰型C．孤岛型D．偏向型正确答案：D 涉及知识点：质量管理工具和方法15．对照规范要求进行分析时，对于直方图出现能力不足型的情况。

全国自考（质量管理学）模拟试卷1(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 名词解释题 4. 简答题 5. 论述题6. 计算题单项选择题1．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于A．技术方面的特性B．社会方面的特性C．心理方面的特性D．安全方面的特性正确答案：C2．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中A．计划阶段的活动B．组织阶段的活动C．控制阶段的活动D．改进阶段的活动正确答案：A3．下列否镩于卓越绩效模式的质量奖是A．日本的戴明奖B．美国的马尔科姆.波多里奇国家质量奖C．欧洲质量奖D．中国质量管理奖正确答案：D4．体现顾客忠诚的表现有A．顾客所做的B．顾客所说的C．顾客期望有更多满意的供应商可选择D．主要测量现有顾客的满意度正确答案：A5．反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指A．组织的使命B．组织的核心价值观C．组织的愿景D．组织的社会责任正确答案：A6．在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是A．销售额B．废次品率C．事故率D．能耗率正确答案：C7．下列质量观念中，属于“大质量”观的是A．制造有形产品B．质量被视为经营问题C．直接与产品的制造相关的过程D．质量管理培训集中在质量部门正确答案：B8．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是A．全面质量管B．卓越绩效模式C．ISO9000族标准D．质量管理的八项原则正确答案：D9．根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是A．赋予特性B．必须特性C．线性特性D．魅力特性正确答案：B10．按照组织业务过程的分类，给核心过程提供基础保证的活动过程属于A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程正确答案：C11．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行为是A．质量策划B．质量保证C．质量控制D．质量改进正确答案：C12．下列的维修活动中属于纠正性维修的是A．为设备加润滑油B．为故障设备更换零件C．对设备进行定期检查D．对设备进行日常维护正确答案：B13．从一批数量为1000件的产品中随机抽取20件产品，并对它的直径进行检测，则这20件产品组成一个A．总体B．个体C．样本D．样品正确答案：C14．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息具有A．及时性B．可用性C．完整性D．准确性正确答案：B15．标高分析活动的最高境界是面向A．本企业内部的不同部门B．直接的竞争对象C．同行企业D．全球领先者正确答案：D16．戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为A．15％B．30％C．70％D．85％正确答案：D17．古典的符合性质量的经济模型认为A．质量越高质量成本越高B．质量越高质量成本越低C．最优符合性质量是100％D．质量与质量成本之间没有联系正确答案：A18．“3C”标志认证指的是A．合格标志认证B．安全标志认证C．中国强制认证D．自愿性认证正确答案：C19．统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是A．合理、适度B．适时、适度C．尺寸的互换性D．功能的一致性正确答案：B20．根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函R(t)之间的关系应为A．F(t)-R(t)B．F(t)-R(t)=1C．R(t)-F(t)=lD．F(t)+R(t)=1正确答案：D21．表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用A．L型矩阵B．Y型矩阵C．T型矩阵D．X型矩阵正确答案：D22．生产过程中的一般原因变异是指A．一个过程中始终存在的，非人力可控的变异B．一个过程中始终存在的，人力可控的变异C．一个过程中非固有的，可指定原因的变异D．一个过程中非固有的，不可指定原因的变异正确答案：A23．一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。

2020自学考试《质量管理学》试题及答案(一)总分：120分题量：60题一、单选题（共50题，共100分）1.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程，称为()A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程正确答案：A本题解析：暂无解析2.在新产品样机制成之后进行的评审属于()A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审正确答案：C本题解析：暂无解析3.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是（）A.倡导者B.大黑带C.黑带D.绿带正确答案：A本题解析：暂无解析4.克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是()A.协调B.激励C.沟通D.控制正确答案：C本题解析：暂无解析5.可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是()A.严重缺陷B.主要缺陷C.一般缺陷D.轻微缺陷正确答案：A本题解析：暂无解析6.测量顾客满意度的主要方法是()A.产品提供登记B.投诉的处理和跟踪C.交易数据分折D.顾客调查正确答案：D本题解析：暂无解析7.在质量管理方面，公司的最终责任是面向()A.管理层B.一线员工C.外部顾客D.内部顾客正确答案：C本题解析：暂无解析8.创立了世界上第一个认证标志的国家是()A.美国B.英国C.德国D.日本正确答案：B本题解析：暂无解析9.下列属于鉴定成本的是()A.产品评审费B.在库物资复检费C.工序控制费D.诉讼费(外部故障成本)正确答案：B本题解析：暂无解析10.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于()A.摩托罗拉公司B.通用电气公司C.IBM公司D.索尼公司正确答案：A本题解析：暂无解析11.组织的方针政策必须符合组织的()A.宗旨的要求B.愿景的要求C.战略的要求D.价值观的要求正确答案：D本题解析：暂无解析12.企业员工培训最常用的方法是（）A.讨论法B.角色扮演法C.演示法D.讲演讲授法正确答案：D本题解析：暂无解析13.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是()A.戴明B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆正确答案：A本题解析：暂无解析14.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是()A.汽车的速度B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.电力供应的及时性正确答案：A本题解析：暂无解析15.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是()A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO19011正确答案：B本题解析：暂无解析16.在国际GB/T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为()A.1σB.1.5σC.2σD.3σ正确答案：A本题解析：暂无解析17.对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为()A.统一化B.系列化C.通用化D.组合化正确答案：B本题解析：暂无解析18.供应商计划过程的核心在于()A.分析供应行业的结构、能力和趋势B.理解和实施满足顾客需求的供应策略C.识别和评估顾客需要D.分析商品的总占有成本的成本构成正确答案：C本题解析：暂无解析19.产品在使用了一段时间以后发生的失效属于()A.功能性失效B.可靠性失效C.早期失效D.晚期失效正确答案：B本题解析：暂无解析20.下列工具中属于定量分析方法的是()A.KJ法B.矩阵图C.矩阵数据分析法D.过程决策程序图正确答案：C本题解析：暂无解析21.研究成对出现的(X，Y)变量时，当Y值随X值的增加而增加时，则称二者为()A.正相关关系B.负相关关系C.曲线相关关系D.不相关正确答案：A本题解析：暂无解析22.在正态分布中，个体落于σ+3μ范围内的概率是()A.68.26％B.95.44％C.99.73％D.99.9999998％正确答案：C本题解析：暂无解析23.在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是()A.40％B.50％C.60％D.70％正确答案：B本题解析：暂无解析24.以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是()A.顾客抱怨C.减少废气D.业务增长正确答案：D本题解析：暂无解析25.确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的()A.可靠性(应保证数据和信息不被损坏)B.安全性C.保密性D.准确性（保证数据和信息的真实性）正确答案：B本题解析：暂无解析26.质量改进的成果主要来自于()A.成本的降低B.次要的多数项目C.员工的参与D.关键的少数项目正确答案：D本题解析：暂无解析27.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于()A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程正确答案：B本题解析：暂无解析28.小批试生产阶段的主要目的是()A.进行设计定型B.收集用户意见C.进行生产定型D.进行模拟试验正确答案：C本题解析：暂无解析29.人力资源管理最基本的环节是()B.薪酬管理C.职业分析D.绩效考核正确答案：C本题解析：暂无解析30.我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为()A.战略质量计划B.战略计划C.方针管理D.方针目标管理正确答案：B本题解析：暂无解析31.企业发展最重要的战略资源是()A.人力资源B.物力资源C.财力资源D.信息资源正确答案：A本题解析：暂无解析32.在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定工作活动结果的职位特性是()A.技能多样性B.任务完整性C.自主性D.职位反馈正确答案：D本题解析：暂无解析33.在组织社会责任发展的四个阶段中，第一个阶段的特点是()A.管理者通过利润最大化来提高股东的利益B.管理者承认他们对员工的责任C.管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D.管理者感受到他们对社会整体负有责任正确答案：A本题解析：暂无解析34.下列选项属于对组织愿景进行陈述的是()A.“让人们快乐”B.“创造世界一流大学”C.“体验发展技术造福大众的快乐”D.“为人类的幸福和发展做出技术贡献”正确答案：B本题解析：暂无解析35.通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为()A.重复购买者B.忠诚的顾客C.主动性顾客D.合作伙伴正确答案：D本题解析：暂无解析36.企业(组织)存在的价值是满足()A.社会的需要B.顾客的需要C.投资者的需要D.职工就业的需要正确答案：B本题解析：暂无解析37.国际上最早设立的质量奖是()A.中国国家质量奖B.马尔科姆·波多里奇国家质量奖C.欧洲质量奖D.戴明奖正确答案：D本题解析：暂无解析38.被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是()A.泰罗B.朱兰C.休哈特D.石川馨正确答案：C本题解析：暂无解析39.根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于()A.技术方面的特性B.时间方面的特性C.安全方面的特性D.心理方面的特性正确答案：B本题解析：暂无解析40.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是()A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.ISO9000标准阶段正确答案：A本题解析：暂无解析41.累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的()A.平均失效时间B.平均失效间隔时间C.失效率D.可靠度正确答案：C本题解析：暂无解析42.认证的依据是()A.相关技术法规B.管理体系C.服务D.质量正确答案：A本题解析：暂无解析43.半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下，来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于（）A.可靠性测定试验B.可靠性鉴定试验C.可靠性验收实验D.环境应力筛选试验正确答案：D本题解析：暂无解析44.用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是()A.流程图B.排列图C.关系图D.石川图正确答案：D本题解析：暂无解析45.对照规范要求进行分析时，对于直方图出现能力不足型的情况，应采取的工序调整措施（）A.调整分布中心，使其与公差中心重合B.减小标准偏差或放宽过严的公差范围C.减小检验频次D.维持现有控制和监督办法正确答案：B本题解析：暂无解析46.质量管理中最常用的随机变量的分布是()A.均匀分布B.正态分布C.二项分布D.泊松分布正确答案：B本题解析：暂无解析47.今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克。

自学考试《质量管理学》模拟卷及解析一、单项选择题1.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是（）。

A.倡导者B.大黑带C.黑带D.绿带2.把方案的技术条件，通过公式进行计算，验证设计的科学性的评审是（）。

A.初期评审B.理论验证C.模型验证D.样机验证3.实现质量目标、落实质量措施的过程是指（）。

A.质量计划B.质量控制C.质量改进D.质量管理4.国际标准化组织英文缩写为（）。

A.CECCB.IECC.ISOD.CMC5.可能导致严重结果或者产品责任诉讼，应当被密切监测和严格控制的是（）。

A.严重缺陷B.主要缺陷C.轻微缺陷D.次要缺陷6.用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是（）。

A.可靠性B.可维修性C.可用性D.可靠度7.构成传统管理的基础是（）。

A.质量管理B.科学管理C.人力资源管理D.生产管理8.质量机能展开又称为（）。

A.质量职能展开B.质量功能展开C.质量体系展开自学考试《质量管理学》模拟卷及解析D.质量活动展开9.制造的产品在经济上已不值得修复利用而发生的损失属于（）。

A.内部故障成本B.外部故障成本C.保修费D.预防成本10.组织在录用人员时应注重候选者的（）。

A.技能B.性格C.个人价值体系D.道德水准11.（）是减少组织中的成员在道德方面困惑的一种通行做法。

A.道德标准B.道德规则C.道德准则D.道德规范12.为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是（）。

A.冗余技术B.耐环境设计C.故障检测设计D.防误设计13.对成就和发展的期望相对减弱的职业生涯阶段为（）。

A.探索阶段B.创立阶级C.维持阶段D.衰退阶段14.信息管理正确决策的基础是（）。

A.管理计划B.绩效控制C.信息控制D.绩效测量15.具有与其他统计方法不同的鲜明特点，属于问题发现型，而非假设查证型的是（）。

A.KJ法B.过程决策程序图C.分层法D.因果法16.属于企业内部顾客的是（）。

自学考试《质量管理学》试题库及参考答案一、单项选择题1. 下列关于质量管理的说法中，正确的是（）。

A. 质量管理就是对产品质量的管理B. 质量管理就是对生产过程的管理C. 质量管理就是对组织全面的管理D. 质量管理就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：C2. 质量管理体系的建立和实施是组织实现（）的重要手段。

A. 质量目标B. 质量方针C. 质量策略D. 质量目标、质量方针、质量策略答案：D3. 在质量管理体系中，（）是质量管理体系的核心。

A. 质量计划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进答案：B4. 下列关于质量控制的说法中，正确的是（）。

A. 质量控制就是对生产过程的管理B. 质量控制就是对产品质量的管理C. 质量控制就是对组织全面的管理D. 质量控制就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：B5. 下列关于质量保证的说法中，正确的是（）。

A. 质量保证就是对生产过程的管理B. 质量保证就是对产品质量的管理C. 质量保证就是对组织全面的管理D. 质量保证就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：C6. 下列关于质量改进的说法中，正确的是（）。

A. 质量改进就是对生产过程的管理B. 质量改进就是对产品质量的管理C. 质量改进就是对组织全面的管理D. 质量改进就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D7. 下列关于质量策划的说法中，正确的是（）。

A. 质量策划就是对生产过程的管理B. 质量策划就是对产品质量的管理C. 质量策划就是对组织全面的管理D. 质量策划就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D8. 在质量管理体系的实施过程中，（）是非常重要的环节。

A. 质量策划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进答案：B9. 下列关于全面质量管理的说法中，正确的是（）。

A. 全面质量管理就是对生产过程的管理B. 全面质量管理就是对产品质量的管理C. 全面质量管理就是对组织全面的管理D. 全面质量管理就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D10. 下列关于统计质量控制的说法中，正确的是（）。

自学考试《质量管理学》试卷及解析一、单项选择题1.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（）。

A.早期失效期B.可用寿命期C.耗损期D.衰退期2.商场售货员的服务态度，餐馆菜肴的味道属于（）。

A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.非线性特性3.在产品设计中，产品构思阶段提出的是（）。

A.顾客需要B.新产品计划任务书C.产品技术指标D.产品开发建议书4.可能导致严重结果或者产品责任诉讼，应当被密切监测和严格控制的是（）。

A.严重缺陷B.主要缺陷C.轻微缺陷D.次要缺陷5.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指（）。

A.组织的使命B.组织的核心价值观C.组织的愿景D.组织的社会责任6.在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（）。

A.管理者未感到有义务满足其他的社会需要B.管理者承认他们对员工的责任C.管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D.管理者感受到他们对社会整体负有责任7.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是（）。

A.倡导者B.大黑带C.黑带D.绿带自学考试《质量管理学》试卷及解析8.6个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是（）。

A.3.4B.27C.233D.62109.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（）。

A.符合规格B.适用性C.生产需要D.没有限定10.识别顾客的最简单方法是（）。

A.顾客的需要B.顾客的忠诚C.顾客满意过程模型D.顾客——供方过程模型11.顾客因为产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这种状态称为（）。

A.顾客没有满意B.顾客不满C.产品不合格D.产品没有满足顾客的要求12.如果充足的话会使人产生满足，但一旦不充足也不会使人产生不满的质量特性是（）。

A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.一元特性13.人力资源管理中一个十分重要的基础工作，是调动员工积极性的重要环节，也是薪酬管理、晋升、培训和使用的主要依据，这个基础工作是（）。

全国自考质量管理学（质量改进）模拟试卷1(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 名词解释题 4. 简答题 5. 论述题单项选择题1．下面哪项不是用来形容质量改进的( )A．突破B．维持C．排除故障D．纠正行动正确答案：B 涉及知识点：质量改进2．我们通常将______称为“灭火”( )A．质量设计B．质量控制C．质量改进D．质量监管正确答案：B 涉及知识点：质量改进3．______是反映高层管理者是否重视质量改进活动的一个指示器( )A．提供资源B．表彰认可C．参加质量委员会D．批准主要的质量目标正确答案：C 涉及知识点：质量改进4．下列关于团队的说法不正确的是( )A．一般来说，团队由6～8人组成B．项目团队有着与使命陈述相当的责任和权力C．必要时要进行培训D．团队的基本权力是实施所委派的使命并遵循通用的改进程序正确答案：D 涉及知识点：质量改进5．在推测质量问题原因时，下列哪个方法效果最好( )A．直线管理法B．基层管理法C．头脑风暴法D．名义小组法正确答案：C 涉及知识点：质量改进6．通过进一步的调查和研究获得适当的事实性的证据支持，指的是( )A．事实验证B．流程图C．过程能力分析D．过程分解正确答案：A 涉及知识点：质量改进7．在质量改进活动中，______是变革最重要的规则( )A．提供参与的机会B．从小规模开始C．促进文化的变革D．获得高层管理者的支持正确答案：A 涉及知识点：质量改进8．“六西格玛管理”理论是关于______的理论( )A．质量控制B．质量没计C．质量改进D．质量监控正确答案：C 涉及知识点：质量改进9．“六西格玛管理”作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早源于( )A．日本的松下公司B．美国的通用公司C．美国的摩托罗拉公司D．日本的索尼公司正确答案：C 涉及知识点：质量改进10．“六西格玛管理”体现了______的思想( )A．“只有能够控制，才可以实施改进”B．“只有能够监督，才可以实施改进”C．“只有能够设计，才可以实施改进”D．“只有能够衡量，才可以实施改进”正确答案：D 涉及知识点：质量改进11．“六西格玛管理”对应着DPMO的_______水平( )A．3．3B．3．4C．3．5D．3．6正确答案：B 涉及知识点：质量改进12．________的主要责任是领导跨职能的改进阴队和工作项目( ) A．绿带B．黄带C．红带D．黑带正确答案：D 涉及知识点：质量改进13．_______强调形成常年改进质量和降低成本的习惯的重要性( ) A．戴明B．克劳斯比C．朱兰D．休哈特正确答案：C 涉及知识点：质量改进14．下列改进质量的方法中，________简单易懂，更多关注的是对措施的检测，而不是开发( )A．戴明的戴明环B．朱兰的质量改进程序C．克劳斯比的质量改进程序D．休哈特的PDCA循环正确答案：A 涉及知识点：质量改进15．下列改进质量的方法中，_________更强调整个组织层次的问题，并且使用专门的攻击和技术来实施每一个步骤( )A．戴明的戴明环B．朱兰的质量改进程序C．克劳斯比的质量改进程序D．休哈特的PDCA循环正确答案：B 涉及知识点：质量改进16．“克服阻力实施变革”属于质量改进丁作流程中哪一阶段的活动( )A．项目的提案与选择B．诊断过程C．建立控制D．治疗过程正确答案：D 涉及知识点：质量改进17．质量改进的成果主要来自于( )A．成本的降低B．次要的多数项目C．员工的参与D．关键的少数项目正确答案：D 涉及知识点：质量改进18．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是( ) A．沟通B．激励C．组织D．控制正确答案：A 涉及知识点：质量改进19．发动质量改进的第一步是( )A．质量改进的制度化B．高层管理者的参与C．克服质量改进的阻力D．建立质量委员会正确答案：D 涉及知识点：质量改进多项选择题20．质量改进是无止境的，是因为( )A．顾客的需求是无止境的B．顾客是不能被绝对满足的C．人的创造性是没有极限的D．改进总是不能达到百分百E．市场是不断变化的正确答案：A，C 涉及知识点：质量改进21．古典的符合性质量经济模型认为，总的质量成本由两部分组成：质量保证成本和不符合成本，下列各项属于保证质量成本的是( )A．返工B．工具维护C．售后服务D．测量E．检验正确答案：B，C，D，E 涉及知识点：质量改进22．质量改进活动中，项目提案来源有( )A．有关产品性能B．顾客抱怨C．顾客调查D．顾客反映E．质量委员会正确答案：A，B，C，D，E 涉及知识点：质量改进23．在进行项目选址时，必须考虑的是( )A．必要性B．可行性C．变革的可能阻力D．成果的可衡量性E．可能的改进效果正确答案：A，B，C，D，E 涉及知识点：质量改进24．团队的权力有( )A．举行会议B．要求提供协助C．要求提供资源D．建立修汀使命陈述E．其他服务正确答案：A，B，C，E 涉及知识点：质量改进25．当采用关联研究的方法来验证质量问题的推测时，使用的工具有( )A．相关分析B．排序C．直线D．矩阵E．数列正确答案：A，B，D 涉及知识点：质量改进26．下列各项工具属于基础统计工具的是( )A．多重回归B．统计思想C．假设检验D．基础统计E．简单回归正确答案：B，C，D，E 涉及知识点：质量改进27．戴明环的四个阶段分别是( )A．计划B．实验C．实施D．行动E．学习正确答案：A，C，D，E 涉及知识点：质量改进28．质量改进的阻力主要来自于( )A．错误认识B．组织变革C．既得利益集团D．习惯和惰性E．害怕失败正确答案：A，C，D 涉及知识点：质量改进名词解释题29．百万机会缺陷数正确答案：百万机会缺陷数：是指所有导致顾客不满的情况。

质量管理学自考题-1(总分：100.00，做题时间：90分钟)一、单项选择题(总题数：40，分数：100.00)1.驱动和影响企业和社会经济活动的最主要力量是______（分数：2.50）A.变化B.顾客C.竞争D.3C √解析：[解析] 世界的经济与社会环境中存在着几种最为主要的驱动和影响企业和社会经济活动力量，这几种力量便是被人们称为“3C”的变化、顾客和竞争。

答案为D。

2.当今管理环境最主要的特征是______（分数：2.50）A.变化√B.顾客复杂化C.竞争D.产品多样化解析：[解析] 变化是当今环境最主要的特征。

当今世界，变化已成为司空见惯的现象，变化的速度和频率在不断地提高，变化发生在政治、经济、技术、社会文化等几乎所有的领域。

答案为A。

3.企业关注的焦点是______（分数：2.50）A.质量B.技术C.财务D.顾客√解析：[解析] 顾客与厂商力量对比的逆转是当今企业经营环境的一个主导性特征，能否满足顾客的需要成为企业生存与发展的关键，因此，顾客应该成为企业关注的焦点。

答案为D。

4.企业及其行为方式也正在发生或将要发生各种深刻的变化。

从企业的目标来看，将从以往单纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑______各方利益的目标。

（分数：2.50）A.社区B.顾客C.公众D.利害相关者√解析：[解析] 企业及其行为方式正在发生或将要发生各种深刻变化。

从企业目标看，将从以往单纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑利害相关者各方利益的目标。

这里的利害相关者是指除股东之外，包括政府、供应商、顾客、社会公众等在内的各个方面。

答案为D。

5.企业生存与发展的关键是______（分数：2.50）A.产品的生命周期B.技术的水平C.市场的成长D.顾客需要的满足√解析：[解析] 顾客与厂商力量对比的逆转是当今企业经营环境的一个主导性特征，顾客已成为企业关注的焦点，能否满足顾客的需要成为企业生存与发展的关键。

全国2019年4月高等教育自学考试质量管理（一）试题课程代码：00153第一部分选择题（共30分）一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．全面质量管理和系列标准共同的理论基础是（）A．标准化工作B．计量工作C．质量管理学D．产品质量2．汽车轮胎的耐磨度是（）A．真正质量特性B．代用质量特性C．外在质量特性D．赋予特性3．质量管理的核心是（）A．质量改进B．质量审核C．质量体系的建立和运行D．质量监督4．管理评审的目的主要是查明（）A．管理状况B．产品质量状况C．质量体系运行状况D．质量体系对环境变化的适应性5．“三包”对产品质量问题来说是一种（）A．补救措施B．预防措施C．改进措施D．安全措施6．对检验员所检验过的产品进行再检验，这是（）A．复核检验B．循环检验C．重复检验D．“标准样品”的检验7．在正态分布的情况下，质量特性值落在6 范围内的概率为（）A．95.45% B．97.7%C．99.73% D．100%8．对供应商的设计资格进行审查，主要是审查其（）A．管理能力B．设计能力C．技术能力D．制造能力9．在“一次交验合格”的情况下，为检验产品质量而发生的一切费用，称为（）A．预防成本B．复检和筛选费C．产品评审费D．鉴定成本10．工序能力指数的计算公式中的“T”指的是（）A．产品的公差范围B．产品的标准偏差C．质量数据分布中心D．中心偏移量11．与产品规范有关的设计评审项目是（）1A．产品在预期使用和环境下的工作能力B．生产的产品符合设计的能力C．可信性和耐用性的要求D．安全性和环境的相容性12．设计和生产制造属于（）A．生产制造质量职能B．产品设计质量职能C．直接质量职能D．间接质量职能13．汽车用安全玻璃所使用的认证标志是（）A．方圆标志B．PRC标志C．长城标志D．SG标志14．现在多数企业采用的新产品开发决策方式是（）A．由从事产品开发的科技人员进行决策B．由市场营销人员进行决策C．由企业经营管理者进行决策D．包括A、B、C在内的多种人员共同进行决策15．质量监督的范围是（）A．生产过程B．流通过程C．生产流通过程D．售后服务过程16．可靠性试验的主要作用是（）A．比较事物间的差异B．分析影响事物变化的因素C．分析事物之间的相互关系D．确定合理的试验方案17．控制图在生产工序中的主要作用是（）A．发现不合格B．发现与区分异常波动C．显示质量成本D．分析质量原因18．实现宏观质量管理目标的组织保证是（）A．质量管理体制B．质量改进方法C．质量管理手段D．质量控制技术19．为描述产品质量形成过程，比较适宜的方法是（）A．分层法B．流程图法C．水平对比法D．因果图法20．质量改进计划的重点是（）A．提高质量B．新发现的机会C．发现问题D．减少质量损失二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。