客服的常用语

淘宝十三大禁忌：忌争辩忌质问忌命令忌炫耀忌直白忌专业忌独白忌冷淡忌错别字/文字游戏忌时间等太久欢迎：1、亲，您好，欢迎光临XXXX，我是客服xxx。

很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的吗？/有什么可以帮助您的吗？2、您好，请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。

3、您好，**店欢迎您!很高兴为您服务!如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店铺哦!质量：1、您好，请放心，我们的产品质量是有保证的，我们的承诺是到货一周内无理由包退换。

2、亲，您放心我们的产品都是支持专柜验货的额，而且可以7天无理由退换货，您完全可以放心了。

引导：1、不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗?2、这是最后一件了哦，要买得赶紧了，呵呵。

3、忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的噢。

4、您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。

5、您还有什么不了解或者不明白的地方吗?议价：1、呵呵，您真的让我很为难，我去请示下主管，看能不能给您打个折，不过估计会有点难，您稍等哦……2、我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给您的价值也高，您说是吗?3、非常感谢您的惠顾，不过，网上店铺的各项成本也不低，对于初次交易我们确实都是这个价格的，以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。

4、这个价格已经是我们的最低价了，实在没办法啊，呵呵，请您多多理解。

麻烦您考虑下哦，需要的话请联系我或直接拍下，谢谢!5、价格是应该考虑，但我们认为价值也同样重要呢，价格和价值是成正比的哦，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。

6、我非常理解，在购买产品的时候大家都很看重价格，但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质，所以我相信您会做出正确的判断。

7、小店厂家直销，价格已经是最低优惠8、售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！9、亲，因为我们是小店新开张，正在做活动，不能再给您优惠了，不过亲下次再来的话，可以为您申请一下库存：1、亲，您说的宝贝有货。

一：开头语以及问候语1、问候语：您好，欢迎致电电意电子客服服务热线，客服服务代表XXX很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您。

切记：不可以说，喂，说话啊！2、客服问候代表客户:客户：您好，这时我们应该回应：您好，请问有什么可以帮到您。

切记：你可以说，喂，有什么事，说吧。

3、当了解到客户的姓名的时候，应该在称呼前冠以姓，xx先生/小姐。

不可以无视客户的姓名4、当遇到无声电话的时候客服：您好，请问有什么可以帮到您？如果5秒后还是没声音，则再重复一遍：您好，请问有什么可以帮到您。

再过了5秒后还是没有声音，客服应该说：不好意思，您那里没有声音，请您换部电话打来，或者说过会再打来，再挂机。

切不可说：喂，说话啊，有没有人啊？等之类的。

就直接挂机。

5、当有电话听不清楚的时候客服应该说：不好意思，您那的声音太小，您能对着电话说吗？不可以直接说：喂，你大点声吧。

如果还是听不清楚的话，则可以说：对不起，您那的声音很小听不清楚，请您换个电话打来好吗？然后在挂机不可以直接就挂机6、当遇见客户说方言的时候如果有客户讲方言的时候，客服代表可以说：不好意思，请您说普通话好吗，谢谢？如果客户还是继续说方言的话，客服代表则可以说：对不起，请您找个能说普通话的人来好吗？不可以直接就把电话挂了。

如果客户可以听的懂普通话，而且客服代表也能听得懂客户的方言的话，那客服代表可以用普通话和他沟通，尽量不要用方言和他说。

7、如果没有听清楚客户的说话时候。

客服代表应该说：对不起，我刚才没有听清楚您的话，麻烦您能重复一遍好吗？不可以说：喂，什么，你说什么啊，再说一遍8、如果有需要向客户提供较长信息的时候客服代表：麻烦您拿笔记录一下好吗？说的时候应该要注意语速，末了的时候，应该向客户重复一遍，或者让客户重复一遍的，以便核对正确。

9、如果有接到打错电话的时候如果客服代表接到打错电话的时候，也应该客气的说：您好，这里是XX客服中心，请您核对正确号码再拨好吗？如有可以帮助到对方的，一额可以尽量帮忙转接或者告诉其联系方式。

客服常用100句用语一、打招呼篇1、您好，这里是VIP服务热线，我姓X，请问有什么可以帮到您；2、XX先生/小姐，我是您的客户经理，我姓X，很高兴为您服务；3、节日时：新年好，很高兴为您服务；二、咨询篇（1）确认问题；1、请问您的意思是……，对吗？2、不好意思，我不太理解，能否请您重复一遍；3、非常抱歉，刚才没有听清楚，请您再重复一遍可以吗？4、我可能理解错您的意思了，请允许我重新说一遍5、请问这个问题您希望……是吗？6、跟您核对一下……对吗？7、请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便技术部门尽快查询处理，感谢您的配合！（2）如何让客户“等”；1、不好意思，耽误您的时间了；2、"等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；3、等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……"4、请您稍等片刻，马上就好；5、由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；6、感谢您耐心的等候；（3）缩短通话；1、您好，为了方便您了解，我现在将该内容通过短信（彩信）发给您，请您留意查询；2、这个业务在我们网站也一样可以办理，非常方便快捷；3、您只需要关注我们公众平台，就能一键查询啦4、这个短信查询非常的方便，很多客户都在使用；5、我们现在吃饭时间确实比较繁忙，较难接通人工，建议您下次可以自己拨打电话查询，这样更方便；6、因涉及的内容较多，具体内容我会通过彩信方式发给您详细了解，好吗？7、为了方便您办理，我稍后发送会发送邮件到您的邮箱，请您注意查收。

8、我们还有更方便的自助渠道，建议您可以使用。

9、我们现在开通了短信、微信的查询功能，您随时随地都可以自己查询三、如何让客户听话（1）安抚客户；1、我能理解；2、我非常理解您的心情；3、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；4、如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；5、发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？6、没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；7、我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；8、我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；9、“听得出来您很着急”10、“我能感觉到您有些担心”11、“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”12、“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”13、“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；14、“如果是我，我也会很着急的……”，15、“我和您有一样的感受……”16、“这事确实是挺让人生气的……”；17、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，18、如果我是您的话，我也会很生气的，19、请您先消消气，给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？20、您说得很有道理，我也有一样的感受；21、给您造成的不便非常报歉，我的心情跟您一样；22、您的心情我可以理解，我马上为您处理；23、“小姐，我非常明白的您的心情……；24、确实如此，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；25、不好意思，我们出现这样的失误，非常抱歉；26、很抱歉之前的服务让您有不好的感受，这是我们需要改善的地方27、这个业务确实对客户办理不方便，我们还有很大的优化空间28、让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；（2）用“我”代替“您”；1、您听明白了吗？—（换成）请问我的解释您清楚吗？；2、啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？3、您需要—（换成）我建议…… / 您看是不是可以这样……；4、您要这样做—（换成）因为…… / 您看能否这样……；5、您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下您的问题；6、您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；7、我已经说的很清楚了—（换成）可能是我没解释清楚，令您误解了；（3）被重视；1、感谢您的建议；2、非常感谢您的耐心等待；3、先生，您都是我们**年客户了；4、您都是长期支持我们的老客户了；5、别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；6、请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见；7、因为您是我们重视的客户，这个业务您可以优先办理；8、先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；9、您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，非常谢谢您的建议；10、先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……；11、恭喜先生可以加我们的优惠活动，这个是我们公司给老客户的专享优惠；（4）当客户质疑扣费时；1、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题！2、请您放心，您反映的问题已为您记录！3、我们也希望能保障您的信息安全，所以麻烦您通过网站查询一下更好！4、您的使用记录，系统会为您保留近5个月，如您需要查询，请通过网站核实，如对我司扣费有质疑，随时欢迎您来电反馈！5、“请输入您的密码验证，请听提示音”，把听提示音放在后面可起提示作用；我帮您看下使用情况（5）站在客户角度说话；1、我们也希望能保障您的信息安全2、我们这样的流程，也是希望保护我们客户的利益；3、如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；4、我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益；5、抱歉给您造成不好的感受，请问您的问题是否已经解决6、感谢您对我们同事提出的建议，回头我会提醒她改善。

常用客服用语
1. “亲，请问有什么我可以帮您的呀？” 例子：亲，您看您在购物中遇到啥问题啦，难道我还不能帮您解决吗？
2. “哎呀，您别着急呀！” 例子：哎呀，您先别着急呀，慢慢说，我肯定能帮您处理好哒！
3. “亲，真的很抱歉给您带来困扰啦！” 例子：亲，真的很抱歉给您带来困扰啦，我一定会想办法弥补您的呀！
4. “嘿嘿，我明白您的意思啦！” 例子：嘿嘿，您这么一说，我马上就明白您的意思啦，放心吧！
5. “亲，我会尽快帮您处理好哦！” 例子：亲，您放心，我会像火箭一样尽快帮您处理好哦，别担心啦！
6. “哇塞，感谢您的理解和支持呀！” 例子：哇塞，您这么理解我们，真的感谢您的理解和支持呀，我都感动啦！
7. “亲，一定给您一个满意的答复哦！” 例子：亲，您就瞧好吧，一定给您一个像阳光一样灿烂的满意答复哦！
8. “哎呀呀，我会努力做到最好哒！” 例子：哎呀呀，您的事情我肯定会努力做到最好哒，相信我呀！
9. “亲，您随时找我就行哦！” 例子：亲，不管啥时候，您随时找我就行哦，我一直都在哒！
10. “嘿嘿，保证让您满意哟！” 例子：嘿嘿，您就放心吧，保证让您像吃了蜜一样满意哟！
我的观点结论：这些常用客服用语都很实用呀，可以让客户感受到我们的热情和真诚，能更好地解决问题，建立良好的关系呢！。

客服话术指南
1. 亲，您可别把我们这当成许愿池啦，东西不能说变就变出来，我们又不是哆啦A梦的口袋呢。

2. 宝子，您这要求就像让骆驼穿过针眼儿一样难搞哦，但我们也会尽力像超级英雄拯救世界那样去尝试哒。

3. 嘿，您说的这个问题呀，就跟天上突然下岩浆一样让人摸不着头脑，不过您别急，我们会像侦探破案一样把它弄清楚的。

4. 客官，您可不能像放风筝一样把问题放得老远，还不给个线头让我们抓住呀，您得和我们好好说说情况呢。

5. 亲，您这想法像一阵龙卷风，刮得我们晕头转向的，但我们就像坚固的灯塔，再晕也会给您找到解决办法。

6. 宝啊，您别觉得我们是神仙能一步登天就把所有事儿办妥咯，我们就像小蜗牛，一步一步稳稳地朝着解决问题的方向爬呢。

7. 哟，您这问题像是来自外太空的神秘信号，不过我们就像最聪明的外星人研究者，肯定能破解的啦。

8. 兄dei，您可别像脱缰的野马一样一个劲儿提要求，咱得按照规则来，不过我们会像最贴心的马夫照顾好您的需求哒。

9. 亲，您说的这个呀，仿佛是让我们在针尖上建高楼大厦呢，难度超高，但我们会像顽强的建筑工人一样努力试试的。

10. 宝，您的期待像宇宙那么大，我们虽然没有宇宙飞船那么厉害，但也会像勇敢的宇航员一样朝着您的期待进发。

客服话术100条1.您好，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您提供帮助。

2.节日快乐，很高兴为您服务。

3.您好，您请讲。

4.您好，很高兴为您服务。

5.不好意思，耽误您时间了。

6.请稍等，马上就好。

7.由于查询需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间。

8.在等待过程中，可以提醒客户：先生/女士，请您稍等，马上为您查询。

9.当沟通结束后，可以回复：先生/女士，感谢您的耐心等待。

10.感谢您的咨询，祝您生活愉快。

11.感谢您的信任，欢迎您下次光临。

12.希望下次再为您服务，再见。

13.感谢您的宝贵意见，再见。

14.请问您还有其他问题吗？15.请问您的意思是……，对吗？16.不好意思，我没有听懂您的问题，您可以再重复一遍吗？17.如果客户表述不清，可以询问：非常抱歉，刚才没听清，您能再重复一下吗？18.如果自己理解有误，可以回应：可能我理解错了，您能再解释一下吗？19.询问客户是否需要特定解决方案：请问您希望我为您提供哪种类型的解决方案？20.对客户的陈述进行确认：您说的是XXX情况，对吗？21.亲，您拍的这个是特价限时限量款的哦，拍下了赶紧付款，我们才能尽快给您发货哦。

22.亲，您在我们店拍的宝贝不小心忘了付款呢，这个宝贝很热销，很容易断货，不知道是什么原因让您遗忘了，有什么我可以帮您的吗？23.您好，我看到您的订单还没付款，我们这边是支持天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧！24.您好，您还没有付款，我们点就要发货了，再晚就要到明天才能给您发货了！25.亲爱的是现在拍下订单的吗？请尽快下单哦，这样我们的仓库就能优先为您发货啦！26.我能理解；27.我非常理解您的心情；28.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；29.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；30.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；31.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；32.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；33.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；34.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；35.听得出来您很着急感觉到您有些担心我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……我能感受得到，××情况业务给您带来了不必要的麻烦；36.如果是我，我也会很着急的……我与您有同感……是挺让人生气的……；37.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？38.您说得很对，我也有同感；39.给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；40.您的心情我可以理解，我马上为您处理；41.小姐，我真的理解您……；42.没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；43.先生，你都是我们**年客户了；44.您都是长期支持我们的老客户了；45.您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；46.先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；47.您好，XX客服，请问有什么可以帮您？48.XX先生/女士，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您服务。

客服话术用语客服话术是指客服人员在与客户进行沟通时使用的语言技巧和表达方式。

通过合适的用语，客服人员可以更好地满足客户的需求，提供优质的服务。

下面是一些常用的客服话术用语：1. 问候语- 您好！感谢您选择我们的产品/服务。

- 您好！有什么我可以帮您解决的问题吗？- 您好！有什么需要咨询的吗？2. 接听电话的用语- 您好，这里是XXX客服中心，我是XXX。

- 您好，请问有什么我可以帮您解决的问题吗？- 您好，您是XXX用户吗？请问有什么我可以帮您的？3. 问题了解与确认- 对于您遇到的问题，我能了解一下详细情况吗？- 我明白您的情况了，让我确认一下您的要求是否正确。

- 为了更好地解决您的问题，我需要了解一些相关的问题。

4. 提供解决方案- 针对您的问题，我们有以下的解决方案供您选择。

- 根据您的情况，我们可以提供如下的解决方法。

- 针对您提出的问题，我们可以采取以下步骤来解决。

5. 预计完成时间- 根据我们的经验，处理您的问题可能需要一段时间，预计完成时间是XXX。

- 我们将尽快处理您的问题，预计在XXX时间内解决。

- 请您耐心等待，我们会在XXX时间内为您处理完成。

6. 报歉与感谢- 不好意思，给您带来了不便，我们会尽快解决。

- 非常感谢您对我们的支持和耐心等待。

- 感谢您的反馈，我们会认真对待并改进。

7. 结束语- 如果还有其他问题，欢迎随时联系我们。

再见！- 如果有其他疑问，请随时与我们取得联系。

- 祝您有个愉快的一天！这些客服话术用语可以使客服人员在与客户进行沟通时更加得体、专业，并能够更好地解决客户的问题。

当然，客服话术也需要根据具体的行业和客户需求进行相应的调整和个性化，以提供更好的服务体验。

记住，友善、耐心、专业是客服工作中的重要原则，用恰当的话术表达这些价值观可以使客户更加满意。

客服必备的十六条常用服务用语规范服务用语包括文明用语、语言亲切、语气诚恳、音量适中、语速与客户匹配，仔细倾听、耐心解答、对客户表现出同情心，不推诿客户、委婉地说“不”、敢于承担责任，自信、热情，让客户感受到坐席代表的微笑，快速响应客户要求，准确记录诉求信息等。

不规范的服务用语包括服务用语过于生活化、过于随意，用怀疑的语气质问客户，使用专业术语导致客户不理解，挑客户的语病，推诿责任，敷衍客户，过分强调自己的正确性，说其他部门或同事的不是，言行不一，过度承诺，打断或中途挂断客户的电话，急于结束服务。

01：问候客户时。

坐席代表应在响铃三声之内接听电话，并致以问候语，自报姓名或工号，婉转询问客户是否需要帮助。

当然根据不同的操作系统，开头语的使用要求也不一样，如很多系统都会自动报工号，此时，坐席代表就不需要自报，并以积极、开朗的语气，微笑着表达自己的问候。

“您好，1688号很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”“您好，欢迎致电XX客户服务中心，请问有什么可以帮您？”“上午好张先生，请问有什么可以帮您？”02、让客户等候过久时。

如让客户等候超过15秒，坐席代表应先表示抱歉，不可以没有表示直接进入通话正题。

“先生/女士您好，感谢您的等候。

”03、需要客户重复时。

坐席代表在与客户通话过程中，会由于客户方电话的信号不稳定、所在场所嘈杂、客户方言较重等情况，导致客户的话无法听懂或者听不清楚，这时候坐席代表应礼貌地进行提醒。

“对不起，您那边的信号不是很好，请您重复一遍。

”“非常抱歉，您刚才说的我不是很明白，麻烦您再说一遍。

”04、需要转接客户诉求时。

当坐席代表需要将客户电话转接到其他相关部门时，需要注意如下事项：（1）向客户解释转移电话的原因，以及将电话转给什么人。

（2）询问客户是否介意电话转接。

（3）如果无法转接，要将对方电话告诉客户或请客户留下联系方式。

（4）告知客户如果电话断线需要重新拨打，避免断线导致客户挂断而投诉。

金牌客服的十大常用语
1.“非常抱歉给您带来不便，我们会尽快处理。

”
2. “请您稍等一下，我会帮您查询一下。

”
3. “感谢您对我们的支持，我们会竭尽全力为您解决问题。

”
4. “非常感谢您的反馈，我们会认真考虑并改进产品/服务。

”
5. “我们会尽快为您寻找解决方案，请您耐心等待。

”
6. “您的问题已经记录在案，我们会尽快联系您并解决问题。

”
7. “非常感谢您的耐心等待，我们已经处理好了您的问题。

”
8. “非常感谢您在忙碌的时间里联系我们，我会尽快为您解决问题。

”
9. “对不起，我们的服务没有达到您的期望，我们会尽快改进。

”
10. “请您放心，我们会一直关注您的问题并保持联系，直至解决。

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关于客服话术
1. “亲，您先别着急呀！就像您走路不小心摔了一跤，咱得先看看伤在哪儿，再想办法不是？比如顾客说东西有问题，咱得耐心问清楚情况呀！”
2. “哎呀呀，您放心啦！这就好比您在黑夜里走路，咱就是那盏为您照亮的灯呀！像顾客询问售后政策，咱得详细清楚地告诉他呀！”
3. “嘿，咱可得热情点呀！您想想，您去朋友家做客，朋友热情招待您，您是不是感觉特别好呀？比如顾客一进来，咱就得热情打招呼呀！”
4. “哇塞，一定要有耐心哦！就像盖房子得一砖一瓦慢慢来，和顾客沟通也得耐心细致呀！顾客一直纠结，咱也不能烦呀！”
5. “嘿呀，说话得注意语气呀！好比做菜要掌握火候，语气太重太轻都不行呢！像顾客抱怨时，咱得温柔回应呀！”
6. “亲，得学会倾听呀！这就跟听音乐似的，得用心去感受每个音符。

顾客倾诉时，咱可不能打断呀！”
7. “哟，要多给顾客肯定呀！就像给花朵浇水施肥，让顾客心情好呀！顾客提出想法，咱得先肯定呀！”
8. “哇哦，得灵活应变呀！就像在大海里航行，风浪来了咱得及时调整方向。

遇到刁难的顾客，咱也得巧妙应对呀！”
9. “嘿，始终保持微笑呀！这不就像春天的阳光，让人暖洋洋的嘛！不管顾客啥态度，咱都微笑服务呀！”
10. “哎呀，要让顾客感觉到咱的真诚呀！就像朋友之间真心相待，顾客自然就信任咱啦！比如顾客有疑问，咱得真诚解答呀！”。

客服常用话术服务用语知乎
1. 您好，请问有什么我可以帮助您的吗？
2. 对不起，我们对于此问题暂时无法提供解答。

不过，我可以为您转接到专业的团队，请稍等片刻。

3. 很抱歉给您带来了不便，请您提供更多的详细信息，以便我们能更好地为您解决问题。

4. 您可以尝试重新启动设备/应用程序，然后再次尝试。

如果
问题仍然存在，请随时联系我们，我们将尽力帮助您。

5. 我们非常感谢您的反馈，我们将会将您的建议转达给相关团队。

如果您还有其他问题，请随时向我们反馈。

6. 很抱歉，我们无法提供此服务。

如果您有其他问题需要解答，请随时告诉我们。

7. 您可以通过电话/邮件/在线聊天方式联系我们的客服团队。

他们将会竭诚为您解决问题。

8. 您的问题已经记录下来，我们将会尽快回复您。

请保持电话通畅，谢谢您的耐心等待。

9. 我们非常重视您的问题，会尽快解决您遇到的困难。

如果需要更多的帮助，请随时联系我们。

10. 非常抱歉给您带来了不愉快的体验。

我们将尽力改进服务
质量，确保这样的问题不再发生。

一、各行业通用文明用语1．您好，欢迎光临！2．请问您需要什么服务？3．请稍等一下。

4．对不起，让您久等了。

5．对不起，请您排队等一会儿。

6．请走好，欢迎下次再来。

7．请别着急，我们马上给您办理。

8．请出示您的证件。

9．请您用钢笔填写清楚有关事项。

10．先生，这里是无烟场所，谢谢合作。

11．请多提宝贵意见。

12．请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。

13．请签名，请对号。

14．您好，我是××单位总机，请讲！15．对不起，他不在，您需要留言吗？16．请问您办理什么业务？17．由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。

18．欢迎您监督。

19．谢谢您的支持和合作。

20．不用谢，这是我们应该做的。

二、各行业文明用语（一）贸易服务文明用语1．您好，欢迎光临。

2．您需要什么？我可以拿给您看。

3．这是您要的商品，请检查一下。

4．需要我帮您挑选吗？5．请拿好凭证，到收银台付款。

6．信用卡、支票结算，请您出示身份证。

7．请稍候，我帮您包扎一下。

8．使用前，请您仔细阅读说明书。

9．请原谅，让您久等了，谢谢。

10．同志，投诉请到投诉办公室。

11．同志，有话慢慢说，您的要求我们尽量满足。

12．这是我们的服务联系卡，有什么困难可以和我们联系。

13．对不起，您要的商品在×楼××柜。

14．真对不起，这种款式暂时缺货，我们有最新来的商品，请您选购。

15．请对我们的服务多提宝贵意见。

16．请稍等，这个问题我请示一下领导。

17．对不起，这是我们的疏忽，请原谅。

18．我是××（介绍身份），您有什么意见请对我讲，好吗？19．您的商品已超过三包期限，不要紧，我可以给您联系维修。

（二）邮政服务文明用语1．您好，请问需要办理什么业务？2．请您写上邮政编码，写上您的地址和姓名。

3．对不起，这些属于禁限寄物品，包裹内不能夹寄，请您取出。

4．对不起，因条件所限，我们这里不能办理这项业务，请到××××去办理吧。

客服语录大全
1. “亲，别着急呀，您慢慢说，我肯定帮您解决问题呀！” 比如客户很着急地反馈问题，客服就可以这样说，让客户先冷静下来。

2. “哎呀，这都不是事儿，包在我身上啦！” 当遇到一些客户觉得难处理的小问题时，客服这样说能给客户信心。

3. “亲，您放心好啦，我绝对不会让您失望的哟！” 像是客户对某个处理结果有疑虑时，客服能这样安抚。

4. “嘿，肯定给您处理得妥妥当当的呀！” 面对客户的要求，客服充满信心地这样表达。

5. “哟，这有啥难的呀，马上就给您弄好！” 比如客户提出一个常规问题，客服轻松回应。

6. “亲，我懂您的感受呀，我会尽全力的呢！” 当客户表达不满时，客服感同身受地说。

7. “别担心别担心，我在这儿呢！” 客户遇到困扰时，客服像朋友一样说。

8. “嘿呀，肯定让您满意为止呀！” 就像客户对服务有更高期待，客服这样保证。

9. “亲，您就相信我这一回嘛！” 客户犹豫不决时，客服这样争取。

10. “哎呀呀，交给我您就放一百个心吧！” 当客户对解决问题的过程不放心时，客服如此说。

我觉得这些客服语录都很实用，能够在不同的场景下给客户带来温暖和安心，有助于提升客户对服务的满意度和信任度。

客服语录大全
客服语录大全
在平平淡淡的日常中，大家最不陌生的就是语录了吧，语录具有引起共鸣的、发人深省的教育意义。

你知道什么样的语录才能算得上是走心的语录吗？以下是小编为大家整理的客服语录大全，欢迎阅读与收藏。

1、用户的事，就是我最大的事！
2、认真倾听、真情服务、站在客户的立场为客户服务！
3、你如何对待别人，别人也就这样对待你。

4、忍者的最高境界是忍无可忍的时候还是要忍，做客服的.最最适用。

5、客服创造价值。

6、客户是工作以外的自己，怎么善待他们，就等于怎么善待自己！
7、声音打动人，服务打动心。

8、首先要自我满意才能还给客户满意。

9、100-1＝0，牢记这个公式，用心对待每一位客户！
10、顾客之后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。

11、服务不只是维修故障的机器，而是维护用户的心情和心灵。

12、当重大投诉来临，客服就是公司的防火墙！
13、真心付出一定会有回报，做人要厚道！
14、把微笑融入话音，把真情带给客户。

15、用一颗感恩的心对待每一位客户！
16、客户就是中心，中心来自爱心！
17、手握手的承诺，心贴心的服务。

18、真正的销售始于售后。

19、传承文明，感动你我！
20、不要让服务至上当作口头禅！
21、人人都是服务员，环环都是服务链，行行都是服务业。

客服话术分类
1. 热情问候类：“嘿，亲，就像早上跟朋友打招呼一样，咱上来就得热情呀！比如‘您好呀，欢迎光临，有啥我能帮您的不？’这多亲切呀！”
2. 耐心解答类：“你想想，客户有疑问，咱就得像个知识渊博的老师，慢慢给他解释清楚呀！像‘亲，别着急，我给您详细说说哦。

’”
3. 安抚情绪类：“哎呀呀，客户生气了，咱得赶紧像哄小孩一样哄呀！‘亲，别生气啦，咱一起解决问题嘛。

’”
4. 主动推荐类：“这就好比给朋友介绍好东西，‘亲，这款真的很不错哦，您要不要试试呀？’”
5. 感谢支持类：“客户下单了，那不得赶紧感谢呀！‘谢谢您的支持呀，亲！’”
6. 确认信息类：“就像跟人核对重要事情一样，‘亲，麻烦您再确认一下地址哦。

’”
7. 道歉处理类：“出错了就得赶紧认错呀，‘实在不好意思哦，亲，我们马上处理。

’”
8. 告别祝福类：“要走了咱也得热情点呀，‘亲，祝您生活愉快哦！’”
9. 引导评价类：“这不就跟邀请朋友给个评价一样嘛，‘亲，麻烦给个评价哟，让我们做得更好。

’”
10. 灵活应变类：“啥情况都可能有呀，咱就得像个机灵鬼，随机应变，‘亲，咱看看怎么解决最合适哈。

’”
我的观点结论：客服话术分类很重要呀，不同的分类能应对不同的情况，让客户感受到我们的真诚和专业，这样才能更好地服务客户呀！。

客户服务用语100句1. 您好，请问有什么可以帮助您的吗？2. 感谢您选择我们的服务。

3. 对不起，让您久等了。

4. 请提供您的订单号码，我会立即为您处理。

5. 我们会尽快查明情况并给您一个明确的回复。

6. 非常抱歉给您带来不便。

7. 如果您需要任何额外的帮助，请随时告诉我们。

8. 我会尽快为您解决问题。

9. 谢谢您对我们的耐心等待。

10. 您可以通过以下途径联系我们：（提供联系方式）。

11. 请您提供更多详细信息，以便我们更好地为您服务。

12. 如果您对我们的服务有任何意见或建议，请告诉我们。

13. 我们非常重视您的反馈。

14. 感谢您对我们的支持。

15. 我们会持续改进，为您提供更好的服务。

16. 您的满意是我们最大的追求。

17. 如果您有其他问题，请随时向我们咨询。

18. 我会尽快回复您的邮件。

19. 抱歉，我们暂时无法满足您的要求。

20. 我们会帮助您解决这个问题。

21. 对于给您造成困扰，我们表示诚挚的歉意。

22. 您的意见对我们来说非常重要。

23. 如果您需要进一步的帮助，请告诉我。

24. 谢谢您的理解和合作。

25. 如果您对我们的产品有任何疑问，请咨询我们的专业团队。

26. 我们会尽快为您提供答复。

27. 如果有任何疑问，请随时联系我们的客服支持团队。

28. 我们会尽力满足您的需求。

29. 对于给您带来的困扰，我们深感抱歉。

30. 具体答复请以后续通知为准。

31. 如果您对订单状态有任何疑问，请直接与我们联系。

32. 您的反馈对我们非常重要。

33. 我们会认真考虑您的意见。

34. 如果您需要更多帮助，请告诉我。

35. 我们很高兴能为您提供帮助。

36. 您的满意度是我们最大的动力。

37. 如果您对某个产品有任何疑问，请告诉我们。

38. 对于您的问题，我们会尽快给予答复。

39. 如果您对我们的服务满意，请给我们一个好评。

40. 对于您的意见和建议，我们一定会认真听取。

41. 如果您需要进一步协助，请随时告诉我。

客服处理话术1. 亲，您先别着急上火呀！就像您做饭不小心切到手，您也不会马上就跳脚吧，咱慢慢说，问题肯定能解决的。

比如您说商品有问题，那具体是啥情况呀？2. 哎呀呀，您别生气嘛！您想想，要是您路上堵车了，您总不能跟马路发脾气吧，咱心平气和地把事儿解决了呀。

就像您说快递慢，那咱一起看看是哪里出了问题呗。

3. 嘿，您放心好了呀！这就好比您去朋友家做客，朋友肯定会好好招待您呀，我们也一定会全力帮您解决问题的呀。

您说您的订单有误，那咱赶紧核对一下呗。

4. 亲，真的很抱歉给您添麻烦了呀！这就好像您走路不小心摔了一跤，咱赶紧爬起来看看有没有受伤呀。

您说售后服务不好，那咱看看怎么改进呀。

5. 哟，您先消消气呀！您看您去看电影遇到不喜欢的情节，也不能中途退场呀，咱得把事情弄清楚呀。

比如您对退款有疑问，咱仔细讲讲呗。

6. 嘿呀，您别这么大火气嘛！就像您打游戏输了一把，也不能直接砸手机呀，咱得想办法赢回来呀。

您说客服回复慢，那我们改进呀。

7. 亲，真的不好意思啦！这好比您等公交等了很久，也不能扭头就走呀，咱得等到车来呀。

您说商品质量不行，那咱赶紧处理呀。

8. 哎呀，您可别这么说呀！您想想您去旅游遇到点小状况，也不能就说这地方不好呀，咱得解决问题呀。

您说包装损坏了，那咱得给您个交代呀。

9. 哟呵，您先冷静下呀！就像您跑步累了，也得喘口气再继续呀，咱慢慢解决问题呗。

您说物流信息没更新，那咱催一催呀。

10. 亲，真的非常对不起呀！这就好像您做菜盐放多了，咱下次注意就好啦，这次先想办法弥补呀。

您说您不满意，那咱怎么做您才能满意呀？我的观点结论：客服处理话术一定要有耐心、有诚意，要像朋友一样去理解和帮助客户，这样才能真正解决问题，让客户满意。

客户服务标准服务用语
1. “亲，您好呀！”就像对朋友打招呼一样亲切自然。

比如：亲，您好呀，请问有什么我可以帮您的吗？
2. “您放心好了！”这句话给客户吃下定心丸呀。

比如：您放心好了，您的问题我们肯定会处理好的。

3. “没问题哒！”多干脆利落让人安心呀。

比如：没问题哒，马上就为您安排。

4. “哎呀，肯定行的！”充满信心和肯定呢。

比如：哎呀，肯定行的，您就等着满意吧。

5. “嘿，包在我身上！”多有担当呀。

比如：嘿，包在我身上，您就别操心啦。

6. “哟，绝对让您满意！”信誓旦旦的感觉。

比如：哟，绝对让您满意，不然您找我。

7. “哇，一定会让您开心的！”多积极呀。

比如：哇，我们一定会让您开心的，您就瞧好吧。

8. “哈哈，交给我吧！”轻松又愉快的承诺。

比如：哈哈，这事交给我吧，您就放心休息。

9. “嘿嘿，您就等着吧！”带着点小俏皮呢。

比如：嘿嘿，您就等着好消息吧。

10. “呐，保证没问题！”斩钉截铁的保证呀。

比如：呐，保证没问题，有问题您找我呀！
我的观点结论：这些客户服务标准服务用语简单易懂又充满情感，能
迅速拉近与客户的距离，让客户感受到真诚和热情，从而提升客户满意度。

淘宝十三大禁忌：忌争辩忌质问忌命令忌炫耀忌直白忌专业忌独白忌冷淡忌错别字/文字游戏忌时间等太久欢迎：1、亲，您好，欢迎光临XXXX，我是客服xxx。

很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的吗？/有什么可以帮助您的吗？2、您好，请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。

3、您好，**店欢迎您!很高兴为您服务!如果喜欢我们的产品，记得收藏我们的店铺哦!质量：1、您好，请放心，我们的产品质量是有保证的，我们的承诺是到货一周内无理由包退换。

2、亲，您放心我们的产品都是支持专柜验货的额，而且可以7天无理由退换货，您完全可以放心了。

引导：1、不知道您要考虑什么样的问题呢?是价格方面的原因吗?2、这是最后一件了哦，要买得赶紧了，呵呵。

3、忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的噢。

4、您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。

5、您还有什么不了解或者不明白的地方吗?议价：1、呵呵，您真的让我很为难，我去请示下主管，看能不能给您打个折，不过估计会有点难，您稍等哦……2、我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给您的价值也高，您说是吗?3、非常感谢您的惠顾，不过，网上店铺的各项成本也不低，对于初次交易我们确实都是这个价格的，以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。

4、这个价格已经是我们的最低价了，实在没办法啊，呵呵，请您多多理解。

麻烦您考虑下哦，需要的话请联系我或直接拍下，谢谢!5、价格是应该考虑，但我们认为价值也同样重要呢，价格和价值是成正比的哦，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。

6、我非常理解，在购买产品的时候大家都很看重价格，但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质，所以我相信您会做出正确的判断。

7、小店厂家直销，价格已经是最低优惠8、售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！9、亲，因为我们是小店新开张，正在做活动，不能再给您优惠了，不过亲下次再来的话，可以为您申请一下库存：1、亲，您说的宝贝有货。