4R理论
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4P、4C、4R理论概念4P、4C、4R理论,是营销学发展史上的三大经典营销策略组合理论。
理论详解4P理论即产品(product)、价格(price)、促销(promotion)、渠道(place)四要素由密西根大学教授杰罗姆•麦卡锡(E.Jerome Mccarthy)1960年提出,“它的伟大在于它把营销简化并便于记忆和传播”【1】。
产品包含核心产品、实体产品和延伸产品。
广义的产品可以是有形的实体,也可以是无形的服务、技术、知识或智慧等。
价格的制定手段很多,竞争比较法、成本加成法、目标利润法、市场空隙法,这些方法的目标是使产品成为可交换的商品。
企业以盈利为目标,所以定价要具有兼顾销售效率和企业效益的双重考虑,打价格战是一种定价和竞争策略,但价格低并非总是凑效,曾经就有一个朋友,面临玉兰油的同一个产品在两个不同商家销售价格不同的购买选择,一家是按全价销售,另一个则是八折销售。
结果却是选择了原价购买。
信息不对称,使价格中蕴涵了太多的附加臆测信息,品质、期限、真伪、质量、效用,价格不仅与产品本身相关联,也与品牌的附加内涵和价值相关联,与市场的供求关系相关联,与所选择的购物场所的信誉相联系。
传统意义的促销是人员推广、广告、攻关活动和销售促进。
这些方式在营销过程中有着非常广泛的应用。
渠道是产品从生产方到消费者终端所经历的销售路径。
普通消费品会经过代理商、批发商、商场或零店的环节。
B2C模式中也有电话直销、电视直销、网络直销、人员直销、专卖店直销等模式。
直销模式大大缩减了从厂家到买家的中间环节,将中间利润让渡给消费者或作为新的营销模式所产生的额外费用的补偿。
B2B模式中也可能采取厂家对厂家的直接销售或选取代理商的中间销售模式。
4P’s之后,因为服务业在70年代迅速发展,有学者又增加了第5个“P”,即“人”(P eople);又因为包装在包装消费品营销中的重要意义,而使“包装”(Packaging)成为又一个“P”;70年代,“营销管理之父”科特勒在强调“大营销”的时候,又提出了两个“P”,即公共关系(Publications)和政治(Politics)。
市场营销4r理论随着社会经济发展和信息科技进步,市场营销这一行业发展得越来越快。
面对复杂多变的市场环境,如何有效地把握市场机会,实施体系化、科学化的营销策略,成为了营销专业人士探讨的一个重要问题。
“市场营销4r理论”的提出,正是为了解决这一问题而提出的新思路。
市场营销4R理论是由英国营销学家理查德布雷特(Richard Brets)提出的新型市场营销理论,它将市场营销行为划分为4个阶段,即Reach(抵达)、Remind(提醒)、Respond(反应)、Retain(保持)。
这4个阶段重点强调了企业营销的长期性,把营销阶段从短暂的一次性服务转换为长期的关系服务,从而将营销活动从销售到客户服务全过程的全面周到的服务中,实现长期的可持续发展。
首先,企业需要制定一套从抵达到保持这4个阶段的营销策略。
抵达阶段,企业需要有效地关注潜在客户,采用正确的营销方法,主动引导潜在客户关注产品,建立并巩固客户购买意向。
提醒阶段,企业需要不断与客户沟通,及时地提醒客户更新信息,有效地引导客户进行购买行为。
反应阶段,企业需要及时响应客户反馈,调整产品或服务,改善客户体验,建立起友善的客户关系。
保持阶段,企业需要与客户维护稳固的关系,不断监测市场变化,持续完善产品和服务,制定有效的促销措施,实现客户价值的最大化。
此外,在实施市场营销4r理论的过程中,培训和学习活动也至关重要。
企业需要建立完善的培训体系,不断提高员工营销能力,培养员工积极主动、专业熟练的营销思维和营销策略。
市场营销4r理论的提出开辟了新的营销思路,促进了营销业的全面发展。
它能有效地提升客户的购买动机,持续提升市场占有率,实现品牌的可持续发展。
鉴于此,企业应加强营销战略制定,坚持遵循市场营销4r理论,进一步深化市场营销体系建设,提升营销效益,实现企业的经济效益最大化。
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危机管理4r理论
危机管理4R理论是一种用于快速应对危机的管理模式,由美国组织发展专家理查德·坎贝尔于1998年提出。
它通过简单的4个步骤:认识、准备、响应和恢复,为组织提供了一种有效的危机应对方案。
认识是危机管理4R理论中最重要的步骤。
组织需要识别危机的可能性,并准备应对。
管理者需要分析危机的可能性,以及危机可能带来什么影响,以便制定应对计划,并做好准备。
准备是危机管理4R理论的第二步。
组织应该制定危机应对计划,确定责任人,并准备应对措施。
管理者可以制定预案,并分配责任人,以便在发生危机时及时采取行动。
第三,响应是危机管理4R理论的第三步,也是最关键的步骤。
当发生危机时,组织必须立即采取行动,并尽快解决问题。
管理者需要及时采取有效的措施,阻止危机进一步扩大,确保组织安全。
恢复是危机管理4R理论的第四步。
当组织成功处理危机后,应该开展恢复工作,恢复组织正常运行,恢复市场形象和信誉。
管理者需要采取有效措施,让组织恢复正常,恢复市场信誉,以及消除对组织产生的负面影响。
危机管理4R理论是一种有效的危机应对方案,它可以帮助组织快速应对危机。
组织应该建立危机应对计划,并制定准备响应和恢复
措施,以便在发生危机时及时采取行动,有效应对危机,确保组织安全。
4R理论百科名片4R营销理论是由美国学者唐·舒尔茨在4C营销理论的基础上提出的新营销理论。
4R分别指代Relevance(关联)、Reaction(反应)、Relationship(关系)和Reward(回报)。
该营销理论认为,随着市场的发展,企业需要从更高层次上以更有效的方式在企业与顾客之间建立起有别于传统的新型的主动性关系。
目录[隐藏]理论概述理论优势操作要点理论特点理论概述理论优势操作要点理论特点[编辑本段]理论概述1、与顾客建立关联。
在竞争性市场中,顾客具有动态性。
顾客忠诚度是变化的,他们会转移到其它企业。
要提高顾客的忠诚度,赢得长期而稳定的市场,重要的营销策略是通过某些有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联,形成一种互助、互求、互需的关系,把顾客与企业联系在一起,这样就大大减少了顾客流失的可能性。
特别是企业对企业的营销与消费市场营销完全不同,更需要靠关联、关系来维系。
2、提高市场反应速度。
在今天的相互影响的市场中,对经营者来说最现实的问题不在于如何控制、制定和实施计划,而在于如何站在顾客的角度及时地倾听顾客的希望、渴望和需求,并及时答复和迅速作出反应,满足顾客的需求。
目前多数公司多倾向于说给顾客听,而不是听顾客说,反应迟钝,这是不利于市场发展的。
3、关系营销越来越重要了。
在企业与客户的关系发生了本质性变化的市场环境中,抢占市场的关键已转变为与顾客建立长期而稳固的关系,从交易变成责任,从顾客变成拥趸,从管理营销组合变成管理和顾客的互动关系。
4、回报是营销的源泉。
对企业来说,市场营销的真正价值在于其为企业带来短期或长期的收入和利润的能力。
一方面,追求回报是营销发展的动力;另一方面,回报是维持市场关系的必要条件。
企业要满足客户需求,为客户提供价值,但不能做“仆人”。
因此,营销目标必须注重产出,注重企业在营销活动中的回报。
一切营销活动都必须以为顾客及股东创造价值为目的。
[编辑本段]理论优势(一)4R营销理论的最大特点是以竞争为导向,在新的层次上概括了营销的新框架。
营销学四大经典理论:4P、4C、4R、4I
一、4P理论
4P理论即产品(product)、价格(price)、促销(promotion)、渠道(place)四要素。
4P理论即产品、价格、促销、渠道
二、4C理论
4C理论即顾客需求(Consumer’s Needs)、成本(Cost)、沟通(Communication)、便利性(Convenience)四要素。
4C理论即顾客需求、成本、沟通、便利性
三、4R 理论
4R 理论即关系(Relationship)、节省(Retrenchment)、关联(Relevancy)、报酬(Rewards)四要素。
4R理论即关系、节省、关联、报酬
四、4I理论
4I理论即趣味原则(Interesting)、利益原则(Interests)、互动原则(Interaction)、个性原则(Individuality)四要素。
4I理论即趣味、利益、互动、个性
以上是今天小优和大家分享的关于营销学四大经典理论:4P 、4C、4R、4I全部内容。
欢迎大家分享交流营销心得。
危机管理4r理论
前言
危机管理4R理论是一种危机事件处理模型,旨在帮助我们预先和及时恰当地做出决策,以避免或减少危机可能造成的损失和后果。
它由四个字母(R)组成,分别代表了调查、威胁识别、应对和实施措施。
这种理论有助于识别危机,并确保有效的响应和应对措施,以最大限度地减少损失和后果。
1. 调查(Research)
第一步是调查危机事件可能的影响,考虑它可能引发的一系列问题,以及这些问题可
能对公司造成的影响。
这包括确定可能发生的潜在影响以及引发什么样的额外事件或后果。
另外,也要考虑潜在危机可能对公司变量造成的影响,如声誉、业务机会和其他受影响的
区域。
2.威胁识别(Threat Identification)
接下来要进行威胁识别,识别可能已经发生了的威胁所在,以及潜在威胁。
威胁识别
有助于危急状况的处置,考虑到它可能影响的不同部分的不同意义,还有它可能引发的反应。
3. 应对(Response)
应对也是一个非常重要的环节,需要根据已识别出的威胁情况和特定公司机构文化,
制定出应对措施。
根据不同的情况,应对策略可能不一样,有时可以避免危机,而有些情
况下则必须对其采取具体措施。
4. 实施(Implementation)
一旦制定出应对策略,就可以开始实施策略了。
实施策略需要考虑到执行策略的过程,以及其中的每个步骤将有什么样的影响。
如何有效实施策略也很重要,反映了危机管理的
效率和有效性。
4R营销理论1. 理论概述4R营销理论是指通过对市场进行深入的研究和精准的定位,以满足消费者需求为核心,采取一系列的策略和手段,实现市场营销目标的一种理论体系。
该理论强调了市场营销的核心要素,即顾客关系、产品价值、市场定位和营销策略四个方面。
2. 顾客关系顾客关系是企业与消费者之间的一种互动关系。
在4R营销理论中,顾客关系的构建和维护是非常重要的一环。
通过互动、沟通和关怀,企业可以不仅满足消费者的需求,还能够提供更好的购买体验和售后服务。
顾客关系的建立包括以下几个方面:•了解消费者:通过市场调研和数据分析等手段,企业可以了解消费者的需求、喜好和购买习惯,从而为他们提供更加个性化的产品和服务。
•建立信任:通过诚信经营和履行承诺,企业可以赢得消费者的信任,建立起长期稳定的合作关系。
•持续关怀:除了在购买过程中提供相关的帮助和建议外,企业还可以通过邮件、短信等方式与消费者保持良好的沟通,关注他们的需求和反馈。
3. 产品价值在4R营销理论中,产品价值是核心要素之一。
企业需要通过提高产品的附加值,满足消费者的需求,从而获得竞争优势。
产品价值可以从以下几个方面进行提升:•品质保证:提供高品质的产品,如安全、可靠、耐用等,以满足消费者对产品品质的要求。
•创新设计:通过不断的技术创新和产品研发,提供符合消费者需求的新产品,赢得消费者的青睐。
•个性化定制:根据消费者的个性化需求,提供定制化的产品和服务,增加产品的使用价值。
•售后服务:提供及时、周到的售后服务,解决消费者使用过程中遇到的问题,增加产品的使用体验和价值。
4. 市场定位市场定位是指企业在市场中选择适合自己的目标群体,并确定自己在目标群体中的位置和差异化竞争优势。
在4R营销理论中,市场定位需要从以下几个方面进行考虑:•目标市场:选择一个适合自己产品和服务的目标市场,通过细分市场、定位目标消费者群体等方式来确定市场定位策略。
•竞争对手:了解竞争对手的定位和优势,寻找自己与竞争对手的差异化竞争点,并在此基础上制定自己的市场定位策略。
农业旅游4r理论分析
"4R理论"是农业可持续发展的基本原则,包含“减少”、“再利用”、“回收”和“替代”四个方面。
这个理论在农业旅游中也有启示意义,可以分别分析如下:
1. 减少:农业旅游需要减少对自然环境的破坏,包括土地利用、水资源、空气和噪音的污染,以及野生动植物的破坏。
因此,在开展农业旅游时,应该遵守相关的环保法规和建设规划,减少对生态环境的影响。
2. 再利用:农业旅游的核心是农业资源,资源的再利用是一项重要任务。
可以通过创新的方式,将传统的农业生产方式与旅游融合,发展文化农业、休闲农业、观光农业等新型农业模式,提高农业资源的利用效率。
3. 回收:农业旅游需要回收农业产生的废弃物和农村生产生活垃圾,避免污染环境和资源浪费。
这可以通过分类回收、垃圾处理等措施实现。
4. 替代:农业旅游的发展还可以替代一些传统的农业生产方式,尤其是削减对生态环境的影响较大的农业生产方式,例如化肥的使用、农药的喷洒等。
通过替代传统农业生产方式,更好地实现农业与旅游的融合发展,实现生态、经济和社会的可持续发展目标。
多尔4r理论
马克思列宁主义多尔4R理论是马克思列宁主义的主要理论,是由苏联政治学家马克思列宁在19世纪末的理论发展而来的。
他的理论以两个核心特征为中心:一是对卢恩斯坦分析和交流的社会精神不断发展的看法;二是对政治战略和实践的重视。
马克思和列宁主张,只有不断运用必要的转变和政治推动,社会才能实现和谐、发展和进步。
核心思想:
1.社会发展与政治转变相结合。
马克思和列宁主张,社会的发展不仅仅是简单的个体行为,还受到内在的决定性政治因素的控制。
内在的政治因素具有决定的社会变革的作用,应该在社会变革中树立起一套完整的政治理论。
他们认为,只有通过进行政治转变,才能使社会不断发展,并达到和谐。
2.资本主义的解体是拯救经济目标的主要途径。
社会变革不仅仅是一个经济改革,而是一个整体结构的变革,包括对社会关系的变革,也包括对危险的社会结构的变革。
只有通过迅速解体资本主义,可以消除极端贫富间社会风气带来的社会性危害,根除资本主义的破坏,实现经济和社会的发展和和谐。
3.价值理论与政治推动的平衡。
马克思和列宁认为,价值理论涵盖着社会的实际发展,而政治推动则是价值理论的一种实践形式,两者必须根据时代需要,一起参与改革实践。
只有在政治行为中成功实现价值理论,才能有效地推动变革进步,实现社会的发展和和谐。
马克思列宁的多尔4R理论是一种体系的社会理论,其重要性在于它将社会发展、实践与思维联系起来,让社会变化不在是一种不可逆转的注定的过程,而是能够主动的控制的一种可能性,并以政治行为最终实现其目的。
多尔4R理论给社会变革带来了必要的理论指导思想,着力于实现社会的和谐、发展和进步。
4r理论的核心理念是什么4R营销理论以关系营销为核心,注重企业和客户关系的长期互动,重在建立顾客忠诚。
它既从厂商的利益出发又兼顾消费者的需求,是一个更为实际、有效的营销制胜术。
第一,关联(Relevance),即认为企业与顾客是一个命运共同体。
建立并发展与顾客之间的长期关系是企业经营的核心理念和最重要的内容。
第二,反应(Reaction),在相互影响的市场中,对经营者来说最现实的问题不在于如何控制、制定和实施计划,而在于如何站在顾客的角度及时地倾听和测性商业模式转移成为高度回应需求的商业模式。
第三,关系(Relationship),在企业与客户的关系发生了本质性变化的市场环境中,抢占市场的关键已转变为与顾客建立长期而稳固的关系。
与此相适应产生了5个转向:从一次性交易转向强调建立长期友好合作关系;从着眼于短期利益转向重视长期利益;从顾客被动适应企业单一销售转向顾客主动参与到生产过程中来;从相互的利益冲突转向共同的和谐发展;从管理营销组合转向管理企业与顾客的互动关系。
第四,报酬(Reward),任何交易与合作关系的巩固和发展,都是经济利益问题。
因此,一定的合理回报既是正确处理营销活动中各种矛盾的出发点,也是营销的落脚点(一)4Rs营销理论的理论中轴是为竞争服务,在新的层面上组合了营销的新框架。
适合于竞争日益激烈的房地产行业。
4Rs根据市场不断成熟和竞争日趋激烈的形势,关注企业与顾客互动与双赢,适用于房地产行业刚刚抬头的品牌建设趋势,能够建立起大批忠诚消费。
(二)4Rs体现并落实了关系营销的思想。
通过关联、关系和反应,提出了如何建立关系、长期拥有客户、保证长期利益的具体操作方式,这是一个很大的进步。
符合房地产公司的长效营销特点,房产消费的特点决定消费者消费的理智性。
因此良好的口碑是拓宽客户资源的最有效方法。
(三)反应机制为互动与双赢、建立关联提供了基础和保证,同时也延伸和升华了便利性。
在当前竞争激烈的房地产市场,顾客具有动态性。
培训教师4R理论心得体会教师是传播知识、培养学生能力的重要角色,如何提高教师的教学能力,让他们更好地履行教育使命,是每个教育机构都需要考虑的问题。
在我的教学实践中,我曾经接受过一次关于教师培训的课程,其中介绍了4R理论,对我的教学思路和方法产生了深远的影响。
下面我将结合自己的经验,分享一下我的心得体会。
4R理论是一种教学设计理论,它包括四个阶段:导入(Relate)阶段、阅读(Read)阶段、演示(Reasoning)阶段和应用(Reflect)阶段。
这四个阶段形成了一个循环,每个阶段都有着不同的目标和方法,通过循环的方式引导学生进行学习。
首先是导入阶段。
在这个阶段,教师需要激发学生的学习兴趣,引发他们的思考和疑问。
我曾经在一次课堂上使用了一个视频片段来引入学生对于生态系统的学习。
这个视频展示了大自然中各种生物之间的相互依存关系,引起了学生的兴趣和好奇心。
接着,我使用了一些简短的问题和小组讨论来引导学生思考一些有关生态系统的问题,进一步激发了他们的学习兴趣。
接下来是阅读阶段。
在这个阶段,学生需要阅读相关的教材、文章或素材,获取相关知识和信息。
作为教师,我的任务是提供给学生一些资源,引导他们从中获取知识。
我通常会给学生提供一些课外阅读材料,让他们通过阅读来了解更多的知识。
同时,我也会引导学生进行目标导向的阅读,即让他们有一个明确的学习目标,让他们有针对性地获取相关的信息。
然后是演示阶段。
在这个阶段,学生需要将他们所获得的知识进行整理和理解,并进行一些实际操作或思维活动。
为了帮助学生更好地理解和应用知识,我通常会使用案例分析、实验、角色扮演或小组合作等方式进行教学。
例如,在教授数学课程时,我会设计一些实际问题让学生进行解决,让他们在实践中应用所学的知识,这样可以帮助他们更好地理解和掌握数学概念和方法。
最后是应用阶段。
在这个阶段,学生需要将所学的知识应用到实际问题中,并进行反思和总结。
我通常会给学生一些真实的案例或问题,让他们应用所学的知识来解决这些问题。
4R营销理论4R理论以关系营销为核心,重在建立消费者忠诚。
它阐述了四个全新的营销组合要素:与消费者建立关联(Relativity)。
在竞争性市场中,消费者具有动态性。
要提高消费者的忠诚度,赢得长期而稳定的市场,重要的营销策略是通过某些有效的方式在业务、需求等方面与消费者建立关联,形成一种互助、互求、互需的关系,把消费者与企业联系在一起;提高市场反应(Reaction)。
面对迅速变化的市场,要满足消费者的需求,建立关联关系,企业必须建立快速反应机制,提高反应速度和回应力;关系(Relation)营销的重要性。
现代市场营销的一个重要思想和发展趋势是从交易营销转向关系营销,从单一销售转向建立友好合作关系。
所有这一切其核心是处理好与消费者的关系,把服务、质量和营销有机地结合起来,通过与消费者建立长期稳定的关系实现长期拥有客户的目标;回报(Retribution)是营销的源泉。
对企业来说,营销的真正价值在于其为企业带来短期或长期的收入和利润的能力。
而企业要满足客户需求,为客户创造价值。
因此,营销目标必须注重产出和企业在4R营销理论美国的DoneSchuhz提出了关于4R策略的营销新理论,阐述了一个全新的营销四要素:与顾客建立关联Relevance,反应React,关系Relation,回报Return。
与顾客建立关联是指在竞争性市场中,企业通过某些有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联,形成一种互助、互求、互需的关系,把顾客与企业联系在一起。
顾客是具有动态性的,顾客忠诚度也是变化的,要提高顾客的忠诚度,赢得长期而稳定的市场,避免其忠诚度转移到其它的企业,必须要与他们建立起牢固的关联,这样才可以大大减少了顾客流失的可能性。
反应是指的企业市场反应,在相互影响的市场中,对经营者来说最现实的问题不在于如何控制、制定和实施计划,而在于如何站在顾客的角度及时地倾听顾客的希望、渴望和需求,并及时答复和迅速做出反应,满足顾客的需求。
危机管理4R理论简述1危机管理4R理论的概念随着突发性重大公共卫生事件的发展,相关的管理理论也不断发展,主要有应急管理理论,应急管理包括,征兆期预警、发作控制、延续期救治、痊愈期恢复等过程和环节,全面的应急管理理论适用于所有类型突发事件的应急管理,它包括公共管理者实施的应急计划、监测和预警机制、应急处置的步骤、善后处理的程序、总结和评估的方法等内容。
罗伯特·希斯在前人的基础上,提出危机管理的4R理论,即缩减力、预备力、反应力、恢复力。
用在公共卫生事件上,缩减力一般是指地方政府组织结构、指挥系统、人员的调整能力;预备力是事先预警防范的能力;反应力是指现场处置手段;恢复力是指事后的跟踪管理。
2危机管理4R理论的内涵希斯的4R危机管理理论主要分为四个阶段,1)第一阶段,缩减管理。
此为危机管理的核心,也就是在管理的时候以减小风险及资源损耗、减短时间为目标,以使危机造成的影响有所弱化。
2)第二阶段,预备管理。
危机的出现是有一定的必然性存在的,各种问题在很长的时间里没有被有效地化解才出现,所以在问题出现之前可以提前评估和预警。
3)第三阶段,反应管理。
有关组织的管理者应在出现危机的第一时间对问题进行处理,完成现场处置,完成对应急计划的执行。
4)第四阶段,恢复管理。
及早将危机管理及控制落到实处,使在此类事件中遭受损失的对象及早恢复,并对相关的经验进行汇总和整理,及时总结经验、评估损失和做好反馈。
用在公共卫生事件应急保障上,对于应急管理的主体政府来说,就是要从这四个阶段入手:第一阶段,缩减管理,就是是指地方政府通过组织结构优化、指挥系统优化、各部门协调、人员资源的调整,以避免浪费时间,部门协调不畅、摊薄不善的资源管理,从而大大缩减危机管理的资源浪费,提高应对能力。
第二阶段:预备管理,也就是事前的预警阶段,就是要事先收集事件的相关信息,提前预警,针对不同的突发公共事件制定预案,并对预案进行定期的培训和演练,要对突发公共事件可能造成的风险进行评估,以确定采取何种应急响应等级;第三阶段:反映管理,也就是事中的现场处置管理,突发公共事件全面爆发后,要迅速调集各方力量,收集和公布事件信息,引导舆论导向和消除公众负面情绪,实施精准救治以控制事态的蔓延和恶化,并且要边实施边调整资源,不断纠正应急处置的方向和力度,以期取得最佳的效果。
4r危机管理理论
4R危机管理理论是一种灾难管理的理论,包括检测、应对、干预和恢复四个基本步骤,旨在有效运用组织事件来应对危机。
这一理论由美国灾难心理学家约翰·斯坦森(John D.Stern)提出。
斯坦森认为,将灾难管理分解成4个步骤,可以帮助组织在不断变化的环境中适应危机,并以有效的方式应对危机。
首先,检测:因为有许多无形的威胁可能会对组织产生不利影响,所以组织需要对威胁进行及时的检测,以便有效调整组织策略,有效预防危机发生。
其次,应对:假定危机发生,组织必须采取有效的应对措施,以降低危机对组织的不利影响。
它包括从相关部门获取必要的资源,策划组织内部的应对机制。
第三,干预:一旦准备好应对措施,组织就可以采取干预措施,以使组织恢复正常状态。
具体来说,可以采取促进组织重构的措施,如重新组织管理团队,实施新的组织结构,引入新的技术等。
最后,恢复:组织应该采取有效的恢复措施,提高组织的内部能力、激发组织内部的创新能力和积极性,以便恢复有序的运作状态。
4R危机管理理论是一种有效的灾难管理理论,可以帮助组织在危机环境中应变,并以有效的方式管理危机。
组织应该慎重考虑,以便提前检测、应对、干预和恢复,以更好地管理危机,降低危机对组织的不利影响。
4P、4C、4R理论开放分类:市场营销、营销策划营销学上的三大经典营销策略组合理论。
4P理论:即产品(product)、价格(price)、促销(promotion)、渠道(place)四要素由密西根大学教授杰罗姆•麦卡锡(E.Jerome Mccarthy)1960年提出,“它的伟大在于它把营销简化并便于记忆和传播”。
产品包含核心产品、实体产品和延伸产品。
广义的产品可以是有形的实体,也可以是无形的服务、技术、知识或智慧等。
价格的制定手段很多,竞争比较法、成本加成法、目标利润法、市场空隙法,这些方法的目标是使产品成为可交换的商品。
企业以盈利为目标,所以定价要具有兼顾销售效率和企业效益的双重考虑,打价格战是一种定价和竞争策略,但价格低并非总是凑效,曾经就有一个朋友,面临玉兰油的同一个产品在两个不同商家销售价格不同的购买选择,一家是按全价销售,另一个则是八折销售。
结果却是选择了原价购买。
信息不对称,使价格中蕴涵了太多的附加臆测信息,品质、期限、真伪、质量、效用,价格不仅与产品本身相关联,也与品牌的附加内涵和价值相关联,与市场的供求关系相关联,与所选择的购物场所的信誉相联系。
传统意义的促销是人员推广、广告、攻关活动和销售促进。
这些方式在营销过程中有着非常广泛的应用。
渠道是产品从生产方到消费者终端所经历的销售路径。
普通消费品会经过代理商、批发商、商场或零店的环节。
B2C模式中也有电话直销、电视直销、网络直销、人员直销、专卖店直销等模式。
直销模式大大缩减了从厂家到买家的中间环节,将中间利润让渡给消费者或作为新的营销模式所产生的额外费用的补偿。
B2B模式中也可能采取厂家对厂家的直接销售或选取代理商的中间销售模式。
4P’s之后,因为服务业在70年代迅速发展,有学者又增加了第5个“P”,即“人”(People);又因为包装在包装消费品营销中的重要意义,而使“包装”(Packaging)成为又一个“P”;70年代,“营销管理之父”科特勒在强调“大营销”的时候,又提出了两个“P”,即公共关系(Publications)和政治(Politics)。
当营销战略计划受得重要的时候,科特勒又提出了战略计划中的4P过程,即研究(Probing)、划分(Partitioning)即细分(Segmentation)、优先(Prioritizing)、定位(Positioning),营销组合演变成了12P’s【2】。
但4P’s依然作为营销基础工具,依然发挥着非常重要的作用。
4C理论:“虽然4Ps横扫近半个世纪,但到90年代,随着消费者个性化日益突出,加之媒体分化,信息过载,传统4P''s渐被4C''s所挑战。
”从本质上讲,4P’s思考的出发点是企业中心,是企业经营者要生产什么产品、期望获得怎样的利润而制定相应的价格、要将产品怎样的卖点传播和促销、并以怎样的路径选择来销售。
这其中忽略了顾客作为购买者的利益特征,忽略了顾客是整个营销服务的真正对象。
以客户为中心的新型营销思路的出现,使顾客为导向的4C’s说应运而生。
1990年,美国学者劳特朋(Lauteborn)教授提出了与4P’s相对应的4C’s理论。
4C’s的核心是顾客战略。
而顾客战略也是许多成功企业的基本战略原则,比如,沃尔玛“顾客永远是对的”的基本企业价值观。
4C’s的基本原则是以顾客为中心进行企业营销活动规划设计,从产品到如何实现顾客需求(Consumer’s Needs)的满足,从价格到综合权衡顾客购买所愿意支付的成本(Cost),从促销的单向信息传递到实现与顾客的双向交流与沟通(Communication),从通路的产品流动到实现顾客购买的便利性(Convenience)。
顾客需求,有显性需要和潜在需要之分。
显性的需要的满足是迎合市场,潜在的需要满足是引导市场。
营销人的首要功课是要研究客户需求,发现其真实需求,再来制定相应的需求战略,以影响企业的生产过程。
由于市场竞争的加剧,客户对于同质化产品表现出消费疲惫,而适度创新则是引导和满足客户需求的竞争利器。
顾客需求层次也是进行市场细分的依据之一。
满足何种需求层次,直接决定了目标市场定位抉择。
根据马斯洛的需求层次理论,顾客需求从基本的产品需求向更高的心理需求满足的层次发展,因此,企业不仅要做产品,还要做品牌做生活,通过创建品牌核心价值,营造新型生活方式,实现顾客在社会认同、生活品位等层次需求的满足。
顾客成本是顾客购买和使用产品所发生的所有费用的总和。
价格制定是单纯的产品导向,而顾客成本则除了产品价格之外,还包括购买和熟练使用产品所发生的时间成本、学习成本、机会成本、使用转换成本、购买额外配件或相关产品的成本付出的统和。
对于这些成本的综合考虑,更有利于依据目标客户群的特征进行相关的产品设计和满足顾客的真实需要。
顾客沟通首先明确企业传播推广策略是以顾客为导向而非企业导向或竞争导向。
现实的许多企业以竞争导向制定促销策略,结果陷入了恶性竞争的迷茫之中。
顾客导向才更能使企业实现竞争的差异性和培养企业的核心竞争能力。
顾客沟通也更强调顾客在整个过程中的参与和互动,并在参与互动的过程中,实现信息的传递以及情感的联络。
一方面,沟通要选择目标客户经常接触的媒介管道,另一方面,由于社会信息爆炸,消费者每天所接触的信息来源非常广泛,因而单向的信息传递会由于消费者的信息接收过滤而造成传播效率低下。
而沟通所强调的客户参与,则使顾客在互动的过程中对于信息充分接收并产生记忆。
当前的体验营销就是客户在体验的过程中,了解产品与自身需求的契合,发现产品的价值所在,并在无形中领悟品牌文化,在潜移默化中达致心理的感动。
而体验的过程中,顾客的心声被企业接纳,又成为下一次创新的方向。
可口可乐随处皆可买到,房地产的售楼专车,驾校提供上门接送服务,快餐店送餐上门……这些都是在通路设计上实现产品到达的便利性。
顾客便利的目标是通过缩短顾客与产品的物理距离和心理距离,提升产品被选择的几率。
4R 理论:顾客战略为核心的4C说,随着时代的发展,也显现了其局限性。
当顾客需求与社会原则相冲突时,顾客战略也是不适应的。
例如,在倡导节约型社会的背景下,部分顾客的奢侈需求是否要被满足。
这不仅是企业营销问题,更成为社会道德范畴问题。
同样,建别墅与国家节能省地的战略要求也相背离。
于是2001年,美国的唐•E•舒尔茨(Don E Schultz),又提出了关系(Relationship)、节省(Retrenchment)、关联(Relevancy)和报酬(Rewards)的4R新说,“侧重于用更有效的方式在企业和客户之间建立起有别于传统的新型关系”。
【4】总之,营销理论是在一个不断发展的过程。
而万变不离其宗,4P和4C还是存在着实质上的关联,从顾客需求的角度思考如何设计和研发产品,从顾客成本的角度考虑如何制定最合理的价格,此外,顾客需求本身对于产品价格也有着直接的影响,从与顾客如何实现沟通的角度思考促销和推广的方式,从客户购买的便利性的角度来确定企业通路的选择。
作为营销的基本理论,4P和4C的营销策略组合原则,都在我们日常的营销实践中被有意无意地广泛应用。
4R理论(2)开放分类:商业、销售、营销以建立顾客忠诚为目标的4R理论21世纪伊始,《4R营销》的作者艾略特·艾登伯格提出4R营销理论。
4R理论以关系营销为核心,重在建立顾客忠诚。
它阐述了四个全新的营销组合要素:即关联(Relativity)、反应(Reaction)、关系(Relation)和回报(Retribution)。
4R 理论强调企业与顾客在市场变化的动态中应建立长久互动的关系,以防止顾客流失,赢得长期而稳定的市场;其次,面对迅速变化的顾客需求,企业应学会倾听顾客的意见,及时寻找、发现和挖掘顾客的渴望与不满及其可能发生的演变,同时建立快速反应机制以对市场变化快速作出反应;企业与顾客之间应建立长期而稳定的朋友关系,从实现销售转变为实现对顾客的责任与承诺,以维持顾客再次购买和顾客忠诚;企业应追求市场回报,并将市场回报当作企业进一步发展和保持与市场建立关系的动力与源泉。
4R营销理论的最大特点是以竞争为导向,在新的层次上概括了营销的新框架。
该理论根据市场不断成熟和竞争日趋激烈的形势,着眼于企业与顾客互动与双赢,不仅积极地适应顾客的需求,而且主动地创造需求,通过关联、关系、反应等形式与客户形成独特的关系,把企业与客户联系在一起,形成竞争优势。
如今建立稳定的顾客关系和顾客忠诚的重要性已经为许多企业所认识。
美国哈佛商业杂志的一份研究报告指出,重复购买的顾客可以为公司带来25%-85%的利润,固定客户数每增长5%,企业利润则增加25%。
建立顾客关系的方式有多种多样,就看各个商家如何大显神通了。
有些企业通过频繁营销计划来建立与顾客的长期关系,如香港汇丰银行、花旗银行通过其信用证设备与航空公司开发了“里程项目”计划,按累计的飞行里程达到一定标准之后,共同奖励那些经常乘坐飞机的顾客。
有些企业设立高度的顾客满意目标,如果顾客对企业的产品或服务不满意,企业承诺给予顾客合理的补偿,以此来建立顾客关系。
如印尼的Sempati航空公司保证,他们的飞机每延误一分钟,将向顾客返还1000印尼盾的现金。
有些企业通过建立稳定的顾客组织来发展顾客关系,如日本资生堂化妆品公司吸收了1000万名成员参加资生堂俱乐部,发放会员优惠卡以及定期发放美容时尚杂志等。
营销理论营销工具艾略特·艾登伯格4P---4C—4R理论的演变在20世纪50年代末提出了4Ps 营销策略。
4P指代的是Product(产品)、Price(价格)、Place(地点,即分销渠道)和Promotion(促销)四个英文单词。
这一理论认为,如果一个营销组合中包括合适的产品,合适的价格,合适的分销策略和合适的促销策略,那么这将是一个成功的营销组合,企业的营销目标也可以籍以实现。
4P为营销提供了一个简洁和易于操作的框架。
正因为如此,许多年来它一直是考虑和讨论营销的一个基本前提和假设。
大多数营销计划是在4P的框架下制订的;而几乎每一本营销教科书中关于营销组合的部分都是按4P的框架来编著的。
4 P理论对市场营销理论和实践产生了深刻的影响,被营销经理们奉为营销理论中的经典。
随着市场竞争日趋激烈,媒介传播速度越来越快,4Ps理论越来越快,4Ps理论越来越受到挑战。
到20世纪80年代,美国劳特朋针对4P存在的问题提出了4Cs的营销理论。
4C分别指代Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience (便利)和Communication(沟通)。
Customer(顾客)主要指顾客的需求。
企业必须首先了解和研究顾客,根据顾客的需求来提供产品。