整形医院前台接待流程和话术

医美咨询师接待流程话术1. 顾客进门的时候呀，我得赶紧迎上去，脸上堆满笑容，就像迎接好久不见的老友一样。

“亲爱的，您来啦，今天可真是个变美的好日子呢！”比如说有一次，一个年轻女孩有点害羞地走进来，我这么一说，她立马放松了不少，还笑着回我呢。

2. 接着我会引导顾客到舒适的咨询区坐下，轻声问：“您今天是想了解哪方面的医美项目呀？是想让皮肤像剥了壳的鸡蛋一样嫩，还是想让五官更精致呢？”就像之前有个顾客，他本来有点迷茫，我这么一问，他就开始和我大谈他想改善鼻子的想法了。

3. 顾客开始讲述的时候，我得全神贯注地听着，眼睛都不能乱转，时不时点头表示理解。

“嗯嗯，我特别能理解您的想法呢，就像我之前有个顾客，和您情况差不多，她也特别希望自己能有更立体的轮廓。

”这会让顾客觉得我真的很懂他。

4. 在顾客说完之后，我会详细地介绍相关的医美项目。

“亲爱的，咱们有个超棒的玻尿酸填充项目，它就像一个小小的魔法，能把您想要的形状轻松塑造出来。

”我给一位想要丰唇的女士这么介绍的时候，她眼睛都亮了起来。

5. 我会拿出一些成功案例的照片给顾客看，一边展示一边说：“您看这位姐姐，做了我们的双眼皮手术之后，眼睛像星星一样闪烁，整个人都变得更有灵气了。

您要是做了呀，肯定比她还美！”好多顾客看到这些照片都会很心动呢。

6. 顾客可能会有疑问，这时候我就得耐心解答。

“您问这个会不会有风险呀？亲爱的，这就像我们走路可能会不小心崴脚，但只要我们做好准备，按照正确的方法走，就几乎不会有问题。

我们这儿的医生都是专业的，就像经验丰富的老司机，能稳稳地带着您走向变美的道路。

”之前有顾客担心手术风险，我这么一说，他就放心多了。

7. 如果顾客还在犹豫，我会给点小建议。

“您要是还拿不定主意呀，要不先做个小的皮肤测试，就像我们买衣服前先试试尺码一样。

这样您就能更清楚自己适不适合这个项目啦。

”有个顾客本来摇摆不定，听我这么说就同意先做测试了。

8. 谈价格的时候呢，我会很坦诚。

前台接待流程顾客进入大厅:接待一:A: 您好!欢迎光临! 请问您是过来咨询还是复查的呢? (面带微笑)B: 咨询.A: 好的,请到这边稍坐一下B: 好的A:姐,您穿的这身衣服很漂亮啊,特显您气质.(姐:您提的包包很漂亮啊,很适合您呢,一定很贵吧///姐:您的气质很好,给人感觉还很亲切)B:是吧,呵呵A:请您帮我填一下这个咨询号单,好吗?B:开始填单子.A:请问您有预约好的咨询医生吗?B:在网上咨询过XX医生,A:好的,我帮您通知一下XX医生.您先喝杯水休息一下B:好的.(开始安排咨询医生并通知网络医生或市场部人员)A:您好!X姐,请跟我到楼上见一下我们的专业咨询医生,姐我帮您预约的是X医生,她很擅长XX部位的设计,咱们医院的特色项目就是XX,来做的都是老顾客,刚才还有好几个老顾客点名让她设计呢,这不刚忙完,我就给您预约上了,您有什么问题,我们的咨询医生会为您详细解答.B:好的.A:X女士这边请(手势),楼梯有点陡您慢点.(上楼梯时走在顾客的后面,一层顾客在左A在右下方;拐角后顾客在扶手边,A在左后方)B:好的!A:您好!这是我们的专业咨询医生X医生. X医生这是X女士,想咨询XX项目.咨询医生接待顾客A:给顾客倒水,关门翻门牌.备注:及时返岗接待二:A:您好!欢迎光临!请问您是过来咨询还是复查的呢?(面带微笑)B:咨询.A:好的,请先这边坐一下吧,B:好的.A:请问您有预约好的咨询医生吗?B:没有A:请问您贵姓?B:我姓XA：X姐，您是想咨询哪方面呢？B:眼部、胸部、脱毛、抽脂、眉部等A:那您是在哪了解到我们医院的呢?B:路过、杂志、朋友介绍、公交车站牌等A:X姐,您的电话是多少?B:XXXXXXX(不给:姐我们留您的电话没有别的意思,就是想在节假日给您小小的祝福,如果有活动的话我们会第一时间通知您,并送您一份小礼品)(还不说:您不填也没有关系,可以先让我们的咨询医生帮您解答您的问题,您觉得满意的话再写也可以)A:您稍等,我帮您先预约一下专业的咨询医生.B:好的.(我们开始通知咨询医生汇报顾客详细情况,)A:X姐,您前面有位顾客在咨询您稍等一下可以吗?B:好的.(若不可以:好的,那您稍等我会尽快帮您安排咨询医生)A:您好!X姐,请跟我到楼上见一下我们的专业咨询医生, 姐我帮您预约的是X医生,她很擅长XX部位的设计, 咱们医院的特色项目就是XX,来做的都是老顾客,刚才还有好几个老顾客点名让她设计呢,这不刚忙完,我就给您预约上了,您有什么问题,我们的咨询医生会为您详细解答. (有什么问题,让我们的医生帮您详细解答,好吧?.)B:好的.A:X姐,这边请(手势),楼梯有点陡您慢点. (上楼梯时走在顾客的后面,一层顾客在左A在右下方;拐角后顾客在扶手边,A在左后方)B:好的!A:您好!这是我们的专业咨询医生X医生. X医生这是X姐,想咨询XX项目.咨询医生接待顾客A:给顾客倒水,关门翻门牌.备注:及时返岗接待三(针对刁钻顾客)A:您好!欢迎光临!请问您是过来咨询还是复查的呢?(面带微笑)B:咨询.A:好的,请到这边稍坐一下.B:好的.A:请您帮我填一下这个咨询号单,好吗?B:我还没有咨询就让我留下我的资料,A:姐留您的资料是医院有什么优惠活动可以及时以短信方式告知您.还有在节假日会赠送给您一些小礼品,这些对您的工作和生活不会有影响的,您放心.B:那我也不留.A:姐,不留也没关系,那咱们去二楼吧,让我们的专业咨询医生帮您设计一下.B:我就咨询一下还要我上二楼?顾客是上帝知不知道?你们这怎么把自己看的这么高?A:姐:我们专业咨询室在二楼，因为在咨询中需要用的一些工具也在二楼，您来的目的是想对您所咨询的项目有更多的了解，既然已经到楼下了，我们还是上去咨询一下吧。

贵宾中心服务标准流程、话术与细节规范（VIP客人）一、接待人员服务标准1 .接待表情：热情、微笑、喜悦表情2 .接待状态：精神饱满、着装干净、仪表仪容舒适（标准妆容、服饰要求）3 .接待肢体动作：30度鞠躬（年轻人或平辈）,45度（长辈或者高官），标准引领手势、主动拉门、赞顾客拿包或提物品、搀扶或挽手、叠放物品（贵重物品交代）。

（标准站姿、标准走姿、标准手势）4.接待语言：礼貌用语（你好，欢迎光临美神整形，请这边走、稍等）5 .接待声音：声音甜美、语调轻柔。

二、接待流程及话术L迎宾：看见顾客准备进医院门,主动上前拉开医院大门，不需拉门的，主动上前迎接客户，鞠躬（鞠躬30度年轻人平辈，45度长辈或者高官）微笑，热情说您好：欢迎光临美神整形，姐/美女（根据客户年龄自己确定称呼），这边请，并引领手势。

2、前台：前台通过宏脉确认贵宾客户（根据宏脉系统里QQ备注显示客户为VIP客户），陪同客户到贵宾中心，前台通知贵宾前台（客服）接待VIP客户。

3•贵宾前台（客服）：贵宾前台（客服）接到前台通知，至贵宾区门口接待顾客至贵宾休息区。

根据顾客需求，安排顾客水果点心饮料。

根据客户资料通知咨询顾问，告知VIP客户来院治疗服务（XX顾问？您的VlP客人XX姐今天过来做治疗服务，在VIP贵宾中心，需要您接待安排。

）4 .咨询顾问：咨询顾问接到通知，至贵宾区接待VIP顾客（咨询顾问如果再接诊忙碌中，则需安排助理接待VlP顾客）,详细了解顾客治疗情况，疗程、疗效及顾客潜在需求，然后根据顾客治疗情况安排治疗。

5 .美容师（治疗师）：顾客至治疗室由美容师对其做面部护理（美疗师询问顾客房间温度是否舒适，音乐音量是合适等，前台客服协助顾客存放物品，交美疗师接待）。

前台（客服）开始计时面部护理结束准时提示。

顾客做水光/微针，前台（客服）根据治疗项目所需治疗时间开始计时，治疗结束治疗结束。

顾客做仪器治疗，前台（客服）在顾客面部护理时联系二楼皮肤中心，确定顾客治疗项目是否安排，皮肤中心仪器空挡，前台（客服）引导顾客带电梯处上二楼，二楼接待治疗，贵宾客服人员根据治疗项目时间计时提醒。

美容院标准流程 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-美容院标准流程（含礼仪话术）------客户预约、接待、服务标准流程第一步：顾客预约阶段顾问接受客人预约，前台填写预约表（老客：提前查阅顾客档案，客情诉求档案，做好房间准备）。

↓第二步：客人到达前1小时顾问打电话给客人，确认客人具体到达时间。

↓第三步：客人到来后1：迎宾美容师30度鞠躬、礼貌用语：“您好，欢迎光临！这边请！”2：客人进门，大厅员工起立15度鞠躬、礼貌用语：“您好，欢迎光临！”3：迎宾美容师把客人请到休息区，端茶、倒水，礼仪话术：“您请坐，您请稍等，我为您倒杯养生花草茶！”半跪式递上花茶到顾客手上并细声的对顾客微笑地说：“这是我们用一台高科技养生仪活化过的养生花草茶，您经常喝的话还可以调理肠胃，养颜排毒的哦！所以您一定要多喝哦！”自我介绍：我是本店的美容师XXX,请问怎么称呼您呢？……您是第一次到诚美沙龙吗？之前了解过诚美吗？……您今天想了解美容还是美体项目？托垫：……我请我们非常专业的咨询店长/顾问为您做咨询！我们的顾问在美容养生方面有很丰富的经验，她曾经为很多顾客改善了皮肤和身体方面的问题，我们很多顾客都很喜欢她，相信我们一定能够帮到你的，您请稍等，我马上为您请她出来。

……请出店长/顾问，介绍店长/顾问：“XX老师，这位就是刚才跟您提到的X店长/顾问。

X店长/顾问，这是XX老师，今天是第一次来到诚美，请您给她做个详细的咨询吧。

”顾问迎上前，面带微笑的将顾客引到咨询处。

4：顾问给客人做皮肤测试、专业咨询、确定项目、建立顾客档案；咨询过程中美容师不要来回走动，站在顾客的斜后方，5：前台安排美容师、房间；注：美容师在2分钟内将房间备好、迎接顾客；顾问托垫美容师说：“这位就是我们的技术标兵A级美容师XX，多次到上海总部参加技术培训，实操技术非常棒，今天由她为您操作！”美容师回应：“XX老师，很高兴今天能为您服务，现在我带您进美容间吧！”6：美容师带客人换鞋，进入美容间（新客：在此时店长带顾客可先参观，让美容师准备包间）；礼仪话术：“我们马上进入操作区了，请您先更换美容鞋，我们的美容鞋都是经过消毒的，您请放心使用！ XX小姐，您要不要先上卫生间？。

美容院美容师接待流程及话术技巧1.欢迎光临，请问您预约了什么项目？Welcome, may I ask what service you have booked?2.请问您有什么特殊需求或者想要解决的肌肤问题吗？Do you have any specific needs or skin concerns that you would liketo address?3.让我帮您分析一下肤质，然后给您推荐适合的护理项目。

Letme analyze your skin type and recommend a suitable treatment for you.4.您是第一次光临我们店吗？是的话，欢迎体验我们的特色服务。

Is this your first time visiting our salon? If so, welcome to experience our special services.5.感谢您选择我们，我们会为您提供专业的护理和服务。

Thank you for choosing us, we will provide you with professionalcare and service.6.请您先填写一张护理卡，告诉我们您的基本情况和过敏史。

Please fill out a treatment card to let us know your basic information and any allergies.7.我们的护理师会给您一份详细的护理方案报告，您可以参考一下。

Our beautician will provide you with a detailed treatment plan report for your reference.8.如果您对我们的护理项目有任何疑问或者不满意的地方，请随时告诉我们。

If you have any questions or concerns about our treatments, please feel free to let us know.9.请您躺下休息，我会为您准备好开始护理的工具。

美容院前台接待流程话术美容院前台接待流程话术非常重要，它是和客户接触的第一步，也是客户对美容院的第一印象。

以下是一些美容院前台接待流程话术和建议。

1.问候客户当客人来到美容院时，一定要先向他们问好，例如“您好，欢迎来到我们的美容院。

”这么一句话会让客人觉得很受欢迎，对话氛围也会变得更加温暖。

2.询问服务需求接下来就可以询问客人需要什么服务了，可以说“您来做什么服务呢？”或者“您今天需要什么服务呢？”，这样可以更好地了解客人的需求，为客人提供更好的服务。

3.介绍美容师当客人确定了需要做哪些服务时，就可以介绍美容师，可以说“我们有一些非常专业的美容师，他们都非常擅长不同的技巧和服务，根据您的需求，我们可以为您推荐合适的美容师。

”4.解释费用和时间计划在美容师被安排好之后，接下来需要向客人解释清楚费用和时间计划。

可以说“根据您的需求，我们会为您安排一位美容师，整个服务大致需要多长时间，将会花费多少钱”，这样可以让客人更好的了解整个服务过程和费用。

5.询问预约时间之后就是询问预约时间和日期，可以说“请问您希望什么时间预约？我们可以为您挑选最方便的日期和时间。

”，相信这一步的友好沟通是必不可少的。

6.收集客户信息在了解了客户的需求、预约时间和服务计划之后，最后还需要收集客户的信息，以便为客户提供更好的服务，例如名字，电话号码，地址等。

收集信息时，可以说“我需要收集您的一些基本信息，方便我们提供更好的服务。

”7.确认预约当客户信息之后，需要确认预约。

可以说“好的，那就是______________（预约时间和日期），我们将会给您打电话或发短信为您确认预约。

”，这样客人就能够放心地离开了。

8.客户留言记录如果客户有一些特殊需求或要求，如购买一些产品或询问服务细节等，可以在客户信息中记录下来，并嘱咐美容师。

总结起来，美容师的前台接待流程很必要，也可以说是非常重要的，因为这涉及到一个公司的整体形象，所以一定要注重细节和注重服务质量，这样才能为美容院留下好的口碑。

前台标准话术一、接听电话话术1、您好，完美女人，很高兴为您服务！2、请问你贵姓？您几点到店？您预约哪位美容师给您服务？您今天想做什么项目？3、请稍等，我查一下今天的预约情况。

4、让您久等了，您预约的时间可以。

5、让您久等了，您约的美容师今天比较忙，我给您介绍另一位美容师吧，她的技术和服务都很好。

6、让您久等了，今天客人比较多，您的时间可以调整一下吗？谢谢您的理解。

7、和您再确认一下，您预约的是，几点到几点，XX美容师给您做XX护理。

我们会准备好房间恭候您。

二、迎客话术开门迎客1、仪容整洁，面带微笑，不可靠墙，端立站立。

客人来时应及时主动开门问好:：“您好！欢迎光临”，熟客“XX姐、欢迎光临，里面请！2、熟客顾客手拎物品时，站牌美容师主动界过顾客的物品。

3、引领客人至前台咨询室，让顾客入座。

前台接待1、前台保持会心的微笑，见到客人时先停下手上工作起身问好：“您好！欢迎光临！”2、前台倒茶给顾客，“姐：请喝茶！（客人月经期-生姜红糖水）”3、预约熟客：“姐您好！XX美容师正在恭候您，请问您今天需做哪些护理？”4、未预约熟客：“姐您好！您平时喜欢找谁做啊？您稍等，我查一下预约表，她现在刚好有空，我通知她准备一下。

（她今天正在做顾客，您看我安排另一位手法非常好的美容师给您做，您试试她的服务。

）”5、新顾客：“小姐您好！您今天第一次来我们店，一会儿我给您做一下皮肤检测/身体检测，根据您的情况介绍适合的项目给您”（做仪器检查或者做背诊，根据客人需求介绍护理项目。

填“顾客档案”。

）6、如前台已有客人咨询，此时又有客人进入，前台也应礼貌地向客人微笑问候“您好！”并向客人致歉，示意客人在接待区的沙发上小坐稍候。

7、老顾客也需要定期做检查，以对比前后的护理效果。

8、通知美容师准备好房间。

咨询开单1、皮肤检测或身体检测新顾客，姐：我们使用的是专业检测仪器，对人体完全无副作用，过程中您不会有任何感觉，进店的每位顾客我们都会检测，使用前后我们都消毒，您放心。

美容院前台接待礼仪及话术规范
1、礼貌用语:
（1）客人来店时：您好，欢迎光临XX美容院，我是XXX，请！
（2）当客人有疑问时：请问您需要知道什么？
（3）当客人离开时：谢谢您的光临，期待您的下次光临！
2、服务态度：
（1）要表现出热情友好，无论客户是否有购买行为，都要活跃接待，微笑面对；
（2）要帮助客户更熟悉美容院的环境及服务产品，为客户介绍你们
的优势和服务；
（3）如有客户抱怨或者不满，要有耐心，形象地说明，并且换位思考，及时解决客户的问题。

3、守时原则：
（1）应当尊重客人的时间，客人到店后应该尽可能快的给予服务；
（2）美容师在工作时要守时，不能因为个人情况而影响服务质量，
若服务延误，须及时跟客人解释原因，并妥善安排；
（3）要让客人满意，当客人急于离开时，应当尊重他们的时间，给
他们快速服务。

4、沟通技巧：
（1）要善于把握客户的信息，仔细倾听客户的需求；
（2）及时提供客户有价值的信息，把解决客户问题看作是自己的责任；
（3）熟悉和引用美容院的规章制度，以正确的方式告知客户；。