3.营业员执行手册——康奈

营业员培训手册一、顾客的要求永远是第一位的顾客来到我们的门店是我们们荣幸，也就是意味着顾客相信我们，那么他们的要求就是他的难处，所以我们必须尽力帮助他解决，只有满足他们的要求，他们才会对我们更加信任。

二、效劳不分份内份外顾客进了门店，我们就应该竭尽全力的效劳好，做到文明用语，微笑点头之外，即使是顾客主动提到的一些问题，只要是我们能做到的，一定要做到，如小的补缀、订钮扣、去衣服外表的毛球等。

顾客遗留物一定要打给顾客，坚决不能说这不是我的工作范围而拒决他。

三、微笑效劳的重要性营业员每天都是与人打交道的，人与人之间的接触，首先就是微笑，微笑似春风一般使人感到容易接触，同时也可以感动人。

四、一个合格营业员的根本要求〔一〕优秀效劳具备需要六大条件1、性格外向热情，沟通能力强。

2、语言能力强、有说服力。

3、灵活性高，根据不同的环境作相应变通解决方法。

4、有一定的道德修养。

5、审美意识强。

6、有一定专业知识，富有进取和拼搏精神。

〔二〕、仪容仪表1、上班要穿工作制服，着装不整齐不得进入工作地带。

2、不能穿拖鞋进入工作场所。

3、上班必须佩戴工号牌。

4、员工发型要美、大方、淡妆上岗、不留指甲、不能浓妆艳抹。

5、行走时不能把手插入裤厂兜和相互攀抱。

6、效劳客人时要站立，要自然大方得体，姿态美观不着得呆板。

〔三〕礼节礼貌及用语1、顾客上门应主动打招呼。

2、养成忍让宽容求同存之品德，团结友善，相互体谅，相互理解。

3、效劳员要站立效劳收发衣物，对待客人要面带笑容，养成“请〞字当头，“谢〞字不离口。

4、对客人提出的疑难要热情耐心做出解绎。

5、严禁对顾客评头品足，不得用不礼貌的语言，方言漫骂挖苦攻击他人。

常用礼貌用语：您早、您好、请稍等、谢谢、请原谅、没关系、别客气、对不起、再见等。

礼貌用语的标准要求1、遇顾客耒要面带微笑站立效劳，效劳员应先开口主动问好，打招呼，称呼要得当早上好-----先生/小姐或早上好，欢送光临！您好--------先生/小姐或您好，欢送光临！2、与客人对时间距持1米距离，要注意礼貌用语，表示出对客人的尊重。

前言为了促进本鞋店的繁荣与发展，规范营业人员的工作，特制定《营业员手册》。

本手册是营业人员的工作指南，旨在规范营业流程，提升顾客体验。

请所有营业人员务必遵守并执行。

一、总则1.营业员应树立正确的服务理念，以顾客为中心，主动接受鞋店上级管理人员的管理和指导。

2.热爱本职工作，以诚实、敬业的态度对待每一位顾客。

3.善于运用微笑和礼貌规范的语言接待顾客，通过拉家常等方式拉近与顾客的距离，创造愉悦的购物体验。

4.营业员应对本职工作、店铺经营模式以及所售鞋品充满信心，并能熟练地向顾客介绍鞋子的优点、特点和适用场合。

5.不断提升自身的业务素质，包括推销、推荐、搭配、谈价和陈列技巧，以更好地满足顾客需求。

6.营业员有义务保护店铺的商业机密，不得向外泄露任何销售相关信息，包括但不限于经营模式、产品款式、销售额、销售数量、成本、供货商、顾客资料和工资提成比例等。

7.严格遵守本鞋店的相关管理制度和规定二、细则1.仪容仪表着装和发型应符合营业人员的形象。

指甲修剪整齐并保持清洁。

女营业员化妆应淡雅得体，避免浓妆艳抹。

2.日常营业行为规范(1)准时到岗，不得迟到、早退或旷工；如需请假，应提前向上级管理人员申请。

尊重顾客，不得讽刺、奚落或与顾客发生争吵、辱骂和殴打行为；不得背后议论顾客。

(2)保持店内秩序，禁止在店内嘻笑打闹。

(3)准因理货、结账、打扫卫生、打电话等原因忽视顾客。

(4)营业员应保持良好的站姿和坐姿，不做不礼貌或不文雅的动作。

(5)禁止在店内长时间接待私人访客，私人电话也应尽量简短且不影响工作(6)严禁挪用货款、票券以及冒领促销礼品。

(7)发现顾客遗失物品时，应立即上交管理人员处理，不得私自占有或私分。

(8)工作时间内，不得伏案睡觉、玩游戏或从事与工作无关的活动。

3.售货服务要求(1) 保持饱满的工作热情，面带微笑的接待每一位顾客，保持好工作情绪，不得将私人情绪带到工作岗位上，也不得将私人情绪向顾客及同事发泄情绪。

购物中心营业员手册序言热忱欢迎您到鞋都文化广场购物中心工作，您现在是鞋都文化广场购物中心大家庭中的一员，深信您一定会以主人翁精神为鞋都文化广场购物中心及您所工作专柜的声誉及业绩作出贡献。

现代商业零售企业营业员是终端销售者，商场的企业文化，价值理念，经营管理思想最终要通过您体现出来。

顾客容易将局部视为整体，任何一名营业员的错误失礼、怠慢或不负责任，会被认为所有的商场员工都是如此，因此，您的言行举止将直接影响我们购物中心及各专柜的声誉。

随着现代资讯的日益发达，任何一家商场经营的商品大价格、质量方面与竞争对手相比，已无任何秘密和特别的优势。

战胜的关键在于服务，产品只是商场的经营形式，服务才是商场经营根本内容。

希望您能为自己的工作感到自豪，我们也会为您的成绩感到高兴。

本手册将有助于您了解自己的责任及工作规范，望能认真阅读，自觉遵守。

第一条：适用范围本手册适用于文化广场购物中心的全体员工。

第二条：服务格言服务的成功缘自于真诚，顾客是我们生存基础，服务是我们的生命线，诚信是我们的立足之本。

第三条：员工守则热爱公司、遵纪守法热诚服务、平等待人服从领导、团结协作爱护公物、开源节流注重礼仪、勤工守时第四条：岗位规范1、按时上下班，不迟到、早退。

2、营业前，整理仪容仪表，打扫柜内、外卫生。

整理商品，做到柜净，地亮、玻璃明、商品陈列丰满美观。

3、营业中，精神饱满，动作标准，服务规范，热情招待顾客，推销商品为顾客提供满意服务。

4、打烊时，接待好最后一位顾客，清扫柜内卫生，贵重物品需上锁管好。

以礼仪姿势站于专柜门前，等清场工作人员到来，签到退场。

5、严格遵守公司的各项规章制度，积极配合公司组织的各项活动。

6、收集、记录顾客反馈的各种消费需求并及时反馈给专卖经理或主管。

第五条：早会制度每天由值班经理（主管）主持早会，主要进行点名考勤、工作交流、总结及布置工作，传达公司指示或活动，分享信息交流感情。

第六条：考勤管理1、各项专柜营业员应提前5分种到达商场，由商场规定的员工通道，凭工作牌排队进入商场参加早会。

第一章组织架构及人员Nike运作零售部架构图第二章NIKE零售部主要工作职责一、具体零售管理内容1．销售货品的管理2．人事管理3．日常行政事物管理4．货品的卫生陈列管理5．培训管理6．店内的帐务管理7．其它管理工作二、制定完善的零售管理制度1．店铺销售管理制度2．促销赠品/物品管理细则3．店铺仓库管理制度4．年终盘点规范及细则5．商品调拨制度6．店铺帐目管理细则7．售后服务管理相关规定8．残次品鉴定细则9．店铺脏样标准管理细则三、其它主要工作职责1．根据公司下达的销售指标、任务指标，细化分解到个人并努力认真完成2．货品、帐务的跟进管理3．合理的培养、调配零售人员，使其达到公司要求4．与商场进行良好的沟通5．会议的传达，较强的执行力6．与公司各部门的良好沟通7．具有市场的分析与洞察性8．保证工作的提前量nike 品牌零售工作手册（正文）第 3 页 共 45 页第三章 岗位说明书（1）Nike 零售经理岗位职责与工作内容nike品牌零售工作手册（正文）Array第 5 页共45 页（2）区域主管岗位职责与工作内容nike品牌零售工作手册（正文）Array第7 页共45 页nike 品牌零售工作手册（正文）第 9 页 共 45 页（3）品牌店长岗位职责与工作内容nike品牌零售工作手册（正文）Array第11 页共45 页（4）营业员岗位职责与工作内容nike品牌零售工作手册（正文）Array第13 页共45 页（5）库管岗位职责与工作内容nike品牌零售工作手册（正文）Array第15 页共45 页第四章规章制度（1）零售店铺商品销售重要规定为正确执行零售价格，防止零售销售中出现违规行为，造成公司不应有的财务损失，特公布如下规定：一、打折1、零售店不得将非团购商品以团购名义进行销售2、打折商品非质量问题不得退返，严格防止原价退返3、非打折商品必须原价销售，禁止串号打折4、公司员工不得对零售商品进行不正当的打折销售，或在销售中违反现金管理制度5、店铺不允许私自收取定金二、商品1、零售店内不得销售非公司供应的商品2、严禁员工私填信誉卡或留存顾客信誉卡3、员工须对店铺商品妥善保管，不得私自外借，穿着三、赠品1、零售店铺中的促销赠品不得在店中进行销售2、未经批准，店铺不得截留促销赠品，影响正常调拨3、促销活动中赠品发放，禁止员工私自留存赠品四、票据1、员工不得违规使用票据，应加强售货凭证的管理2、各区域在申领销售票据时要签字确认所领票据的编号范围3、每个区域的营业员应使用同一本销售票据，并按照票据的编号次序开据，写废的票据应注明“作废”字样，并将三联一同交到收款处进行备档4、各区域的管理人员要监督营业员的销售票据管理及其书写，并预以适时的指导，确保每张销售票据均能够填写整齐，完整、无涂抹及串改现象五、售后服务1、任何售出的商品的退返手续必须在原售出店解决处理2、公司员工不得利用消法知识在零售店铺中进行恶意消费或参与恶意消费3、严禁员工私填信誉卡或留存顾客信誉卡六、失货处理1、做好商品的管理工作，防止丢失，失货商品按公司相关规定赔偿2、特卖活动中出现的失货，失货商品按照特卖活动中的折扣金额赔偿nike 品牌零售工作手册（正文）第 17 页 共 45 页（2）促销赠品/物品管理规定为加强促销活动期间赠品的管理，使赠品工作的顺利进行，特对赠品管理做如下规定：一、促销赠品管理1、促销活动前，物流部按照赠品调拨单，将赠品送到零售店内2、零售店内按照赠品调拨单，验收赠品，并计入商品明细帐“赠品货位”。

康奈培训计划篇一：经销商培训梅明平：康奈鞋业经销商培训康奈鞋业第三场太原区经销商培训圆满成功！20XX年9月22-23日，山西太原，中国经销商培训第一人——梅明平老师第三次受邀为康奈鞋业的六十多名经销商进行了《康奈经销商做强做大之路》的专题培训。

康奈集团有限公司，创办于1980年，主营中高档康奈牌男女皮鞋和皮具，兼营服饰、商业地产和境外合作区，集团现有员工20000多人，拥有国际一流水平的制鞋装备和工艺，年产皮鞋1000多万双。

康奈现为中国鞋业的排头兵企业，也是中国高端皮鞋制造的代表企业。

中国企业经销商培训网相信，康奈鞋业在未来的道路上将越走越远！让学员学有所思，学有所获，学有所得，是本网站培训的目的和宗旨！文章来源：中国企业经销商培训网【培训讲师】梅明平老师·中国经销商培训第一人·全国经销商大会首选培训师·资深营销渠道咨询顾问·国资委经销商管理师认证专家委员会委员·美国aacTP国际职业培训师认证讲师·美国GcdF全球职业规划师·荣获中国渠道管理奖·荣获某500强企业“世界销售领导人”奖·荣获“全球500强华人讲师”称号·具备十多年外资企业工作经历·数千场经销商大会培训主讲人·数百次经销商管理培训主讲人【个人简介】中国经销商培训第一人，企业经销商大会首选培训师，资深经销商培训专职讲师，国资委经销商管理师认证专家委员，美国aacTP国际职业培训师，国家高级企业培训师；荣获“全球500强华人讲师”称号，荣获全球500强企业“世界销售领导人”奖；“中国企业经销商培训网”、“新蓝海经销商培训学院”创办人。

梅明平老师在经销渠道管理领域深研十多年，同时具有十多年高校及外资企业工作经历，是国内唯一只专注于经销商领域培训与咨询的专职专业讲师，其融会贯通的思路、独具创新的理念、专业完整的体系、行之有效的方法，一直以来始终是经销商培训的风向标，独创“S5经销商五项修炼模型”。

营业员手册欢迎加入仕达，成为仕达的一员！仕达企业需要您精诚的协作，同时为了我们共同的发展而付出不懈的努力。

为更好的宣传和树立仕达品牌的形象，实行良好的店员管理制度，现行营业员手册如下：一，营业员的权利和义务1，营业员试用期为一个月，试用通过后签订劳动合同同时缴纳社保。

2，营业员享有专业知识和业务知识的培训。

3，仕达企业关注营业员的成长和发展，为营业员提供广大的发展平台和机会，方向为（柜组长、店长、区域业务、经销商、区域经理等）4，营业员必须严格执行按时上下班制度，不迟到早退。

5，营业员必须积极维护仕达的品牌形象，且为仕达的发展和效益尽心尽力。

6，营业员是企业和联营商（或经销商）的桥梁和纽带。

二，营业员的仪容仪表1，营业员上班时间必须穿工作服，且工作服要干净整洁。

2，营业员上班时间要化淡妆，不能浓妆艳抹；发型端庄秀美，不能染成五颜六色；手指干净白皙，不能涂指甲油和有长指甲。

3，营业员上班时间统一穿着黑色或深色皮鞋或相关工作鞋，不能穿运动鞋和拖鞋之类。

4，营业员上班时间必须站有站相，不倚不靠不弯不斜。

5，营业员上班时间不交头接耳，不聊天。

6，营业员上班时间不做与工作不相关的事情；有客人和顾客光顾专柜或专卖店不能接听电话和打电话；在没有客人和顾客的情况下，接打电话不能超过三分钟。

三，营业员礼仪1，上班时间保持始终的微笑服务，对来访的客人顾客和路过或走过店口的人都要保持微笑，言语要亲切清晰。

2，对于进店门和来访的客人和顾客都要说“您好”或“欢迎光临”等的服务和礼貌用语，并热诚接待，积极而专业的介绍其需要的产品。

3，客人或顾客离开店时，要和客人或顾客道别，“欢迎下次光临”或“谢谢惠顾”等之类的用语。

4，营业员在接待客人或顾客时，不得挤眉弄眼，东张西望或爱搭不理。

5，营业员在接待客人或顾客时，要耐心倍至，不能粗言相向，对于已购本店产品的客人和未购本店产品的客人要一视同仁，周到细心。

6，不把生活上的事和不开心的事带到工作上来。