导游服务试卷知识交流

导游服务知识测试试卷一、判断题(正确的标注“A”，错误的注“B”)1.导游服务包括图文声像导游和实地口语导游两种方式。

[单选题] *A.正确(正确答案)B.错误2.1845年，托马斯・库克与儿子约輸・梅森・库克成立了托马斯・库克父子公同。

[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)3.旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游的参与和沟通。

[单选题] *A.正确(正确答案)B.错误4.第一次世界大战后，由于世界范围的和平与发展，大众化旅游活动迅速发展，导游队伍得以不断壮大。

[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)5.1954年4月5日，中国国际旅行社在北京西交民港4号诞生。

[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)6.导游不仅要成为“杂家”，还要成为某些知识领域的行家里手。

[单选题] *B.错误7.从世界各国导游发展的历史来看，导游作为自由职业者是必然趋势。

[单选题] *A.正确(正确答案)B.错误8.导游服务与第三产业的其他服务一样，属于生产劳动。

[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)9.在促销商品过程中，导游的作用相对较小。

[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)10.导游常年接触各方游客，直接面对各色各样的意识形态、政治、经济、文化观点、价值观念和生活方式，这体现的是导游需直面“精神污染”。

[单选题] *A.正确(正确答案)B.错误11.导游服务是游客了解旅游目的地文化的桥梁。

[单选题] *A.正确(正确答案)B.错误12.旅游交通服务是旅游活动顺利开展的前提和保证。

[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)13.导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点。

[单选题] *B.错误14.实地口语导游在导游服务中的核心地位并非不可替代。

[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)15.导游讲解服务是指游客在目的地旅行时导游在参观游览地的导游讲解。

[单选题] *A.正确B.错误(正确答案)16.个性化服务又称标准化服务，它是导游按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。

第三章团队导游效劳标准一、单项选择1.在旅游团队导游效劳集体中〔〕是旅游目的地组团旅行社的代表A.全陪B.地陪C.领队D.旅行团的翻译2.在旅游团队导游效劳集体中〔〕是旅游目的地接团旅行社的代表。

A.全陪B.地陪C.领队D.旅行团的翻译3.领队代表〔〕的利益A 目的地组团社B目的地接特社C客源地组团社D客源地接待社4.地陪拿到接待方案后，在接团前〔〕天就应该做好准备工作5.分发住房卡是〔〕来完成的A.全陪B.地陪C.领队D.地陪和全陪6.飞机团队，游客抵达目的地前〔〕小时导游需向问讯处询问抵达时间C.3D.57.火车团队，游客抵达目的地前〔〕小时导游需向问讯处询问抵达时间C.3D.58.游客第二天早晨的叫早时间由〔〕通知全团A.全陪B.地陪C.领队D.旅行团的翻译9.游客第二天早晨的叫早时间由〔〕通知饭店效劳员A.全陪B.地陪C.领队D.旅行团的翻译10.〔〕可视作两地导游人员合作的开始A迎接效劳B首次沿途导游C入住饭店效劳D核对商定日程11.地陪导游效劳的中心环节是〔〕A迎接效劳B商定日程安排C参观游览效劳D送客效劳12飞机离境团队地陪要提醒领队提前〕小时确认机票.〔A12B24C36D7213.送站时地陪带团到达机场要提前，出境航班提前〔〕小时到达机场A1B2C3D514.送站时地陪带团到达机场要提前，国内航班提前〔〕分钟到达机场A60B90C30D12015.国内航班离站导游应在〔〕时离开机场A进安检区B购票后C客人登机后D飞机起飞后二、多项选择1.在旅游团队导游效劳集体协作共事的方法有〔〕A.主动配合B.尊重权限C.建立友情关系D.相互学习2.商定日程和宣布活动安排是〔〕的职权A.全陪B.地陪C.领队D.旅行团的翻译3.送客效劳中行李交接要〔〕在场A.全陪B.地陪C.领队D.饭店行李员4.以下属于地陪熟悉接待方案的内容是〔〕A.所乘交通工具情况B.有无特殊要求和考前须知C.组成人员的情况D.了解不熟悉景点的情况5.以下属于地陪做好物质准备的事项有〔〕A.带好接待方案 B.胸卡 C.导游旗 D.通讯设备6.致欢送辞的根本内容有〔〕A.介绍司机B.表示提供效劳的诚挚愿望C.欢送客人光临本地D.进行沿途导游7.首次沿途导游主要介绍〔〕概况A.当地风光B.宣布第二天活动日程C.当地风情D.饭店8.旅游团的宴请和品尝风味餐的活动包括〔〕。

2020年导游证考题全国导游基础知识试卷及解答一、判断题(地导)1.天津于1860年被辟为通商口岸。

A.正确B.错误解答:A解析:1860年天津被辟为通商口岸后，西方列强纷纷在天津设立租界，天津成为中国北方开放的前沿和近代中国“洋务”运动的基地。

(全导)2.诗词格律所要求的押韵，是指把同韵的两个或多个字放在同一位置上，一般放在句尾，故又称韵脚。

()A.正确B.错误解答:A解析∶所谓押韵，就是把同韵的两个或更多的字放在同一位置上，一般把韵放在句尾，所以又叫韵脚。

(全导)3.秦汉时期，以抬梁式和穿斗式框架结构为代表的木架构建筑技术已发展成熟。

()A.正确B.错误解答:A解析∶秦汉时期，木构架结构技术已日渐完善，其主要结构方法抬梁式和穿斗式已发展成熟。

(全导)4.1988年9月5日，邓小平在会见外宾时提出“科学技术是第一生产力”的重要论断。

()B.错误解答∶A解析:1988年9月5日，邓小平在会见外宾时提出“科学技术是第一生产力”的重要论断。

(地导)5.重庆是“巴渝文化”的发样地，有文字记载的历史达3000年。

()A.正确B.错误解答:A解析∶重庆是中国著名历史文化名城，有文字记载的历史达3000多年，是巴渝文化的发祥地。

(全导)6.海峡两岸关系协会与台湾海峡基交流会于1992年达成各自以口头方式表述“两岸均坚持一个中国"的共识，简称“九二共识”。

()A.正确B.错误解答:B解析∶1992年，海峡两岸关系协会与台湾方面的海峡交流基会在两岸事务性商谈中就如何表述坚持一个中国原则的问题，达成“海峡两岸同属一个中国、共同努力谋求国家统一”的共识，后被称为“九二共识"。

(地导)7.周口店北京人遗址是旧石器时代的重要遗址。

()A.正确B.错误解答∶A解析∶周口店北京人遗址位于北京市房区周口店镇龙骨，距离北京城约50干米，是中国旧石器时代的重要遗址。

A.正确B.错误解答∶A解析:唐三彩因经常使用黄、绿、褐三种色彩而得名。

导游实务（导游服务工作程序）模拟试卷1(题后含答案及解析) 题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．旅游团的第二天叫早时间商定后，应由()通知全团成员。

A．地陪B．全陪C．领队D．饭店前台正确答案：C 涉及知识点：导游服务工作程序2．在地陪与领队、全陪商量日程时，若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有出入，地陪的处理办法应该是()。

A．以领队、全陪的计划为准B．以地陪手中的计划为准C．以双方商定的计划为准D．及时报告接待旅行社正确答案：D 涉及知识点：导游服务工作程序3．导游人员应该避免在深夜打搅客人，如果遇到急事，导游人员应()。

A．等到第二天通知客人B．打电话先表示歉意，再说明情况C．直接到客人房间通知D．先告之领队，由领队出面处理正确答案：B 涉及知识点：导游服务工作程序4．根据导游服务质量标准，无论是地陪、全陪还是出境领队的接待过程，都可以分成三个流程，即()。

A．迎接阶段、实际接待阶段、送站阶段B．迎接阶段、带团游览阶段、送站阶段C．准备阶段、实际接待阶段、善后总结阶段D．准备阶段、带团游览阶段、善后总结阶段正确答案：C 涉及知识点：导游服务工作程序5．以下()不属于地陪导游服务业务准备的工作。

A．熟悉、研究计划B．设计旅游活动日程C．了解当前的热门话题D．熟悉新景点的情况正确答案：C 涉及知识点：导游服务工作程序6．()工作阶段是导游员保持良好形象的关键。

A．迎接B．接待C．送行D．扫尾正确答案：B 涉及知识点：导游服务工作程序7．日间活动出发前，地陪至少应提前()分钟到达集合地点。

A．10B．15C．20D．30正确答案：A 涉及知识点：导游服务工作程序8．全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要()，以便提供针对性的服务。

A．认真地与领队核对、商定日程B．制定出合理的活动日程C．提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况D．认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求正确答案：D 涉及知识点：导游服务工作程序9．()是整个导游工作顺利完成的重要保证。

导游试卷题库及答案详解一、单项选择题1. 导游服务的基本原则是：A. 以游客为中心B. 以导游为中心C. 以景区为中心D. 以旅行社为中心答案：A2. 导游在接待游客时，应首先进行的工作是：A. 介绍自己B. 检查游客证件C. 收取小费D. 安排座位答案：A3. 下列哪项不是导游的职责？A. 确保游客安全B. 解答游客问题C. 推销旅游商品D. 协调旅游行程答案：C4. 导游在讲解时，应使用的语言风格是：A. 正式B. 随意C. 幽默D. 专业答案：D5. 导游在遇到紧急情况时，应首先：A. 保持冷静B. 立即撤离C. 向游客解释D. 联系旅行社答案：A二、多项选择题6. 导游在接待外国游客时，需要具备以下哪些能力？A. 语言沟通能力B. 跨文化交际能力C. 应急处理能力D. 推销能力答案：A, B, C7. 导游在带领游客游览时，应注意以下哪些事项？A. 保持队伍整齐B. 确保游客安全C. 随时提供帮助D. 强制游客购物答案：A, B, C8. 导游在讲解时，应避免以下哪些行为？A. 使用专业术语B. 讲解内容过于复杂C. 讲解时间过长D. 忽略游客反馈答案：B, C, D三、判断题9. 导游在接待游客时，可以随意更改行程安排。

（）答案：错误10. 导游在讲解时，应尽量使用游客熟悉的语言和表达方式。

（）答案：正确四、简答题11. 简述导游在接待游客时应遵守的职业道德规范。

答案：导游在接待游客时应遵守的职业道德规范包括：尊重游客，保护游客隐私；诚实守信，不误导游客；专业服务，确保游客体验；遵守法律法规，维护旅游秩序。

12. 导游在遇到游客投诉时，应如何处理？答案：导游在遇到游客投诉时，应首先耐心倾听游客的诉求，然后根据情况采取相应的措施。

如果是导游自身的问题，应立即道歉并改正；如果是外部因素导致，应向游客解释情况，并尽可能提供解决方案。

五、案例分析题13. 假设你是导游，在带领游客游览时，发现有游客不慎丢失了贵重物品，请描述你将如何处理。

导游基础知识试卷及答案第一部分：选择题1.下列哪项不是导游的职责？ A. 组织旅行团游览景点。

B. 为旅客提供各种旅游信息。

C. 为旅客购买纪念品。

D. 协助旅客解决旅途中的问题。

答案：C2.导游在旅游过程中应该注意哪些礼仪？ A. 言行举止得体，避免粗言秽语。

B. 不允许在景点中给游客讲解历史故事。

C. 随意离开旅行团，不遵循行程安排。

D. 不提醒游客在景点中保持文明行为。

答案：A3.导游应该具备哪些基本知识？ A. 知道如何购买便宜的纪念品。

B. 对当地风土人情有所了解。

C. 不需要掌握景点的历史和文化知识。

D. 对旅游线路和时间安排无需了解。

答案：B4.在旅游过程中，导游需要做好哪些安全工作？ A. 提醒游客注意人身和财产安全。

B. 随意离开旅行团，不遵循行程安排。

C. 不提供急救措施。

D.不对旅行团的安全负责。

答案：A第二部分：问答题1.请简要介绍一下导游的职责。

答案：导游的职责包括但不限于组织旅行团游览景点、解答旅客疑问、为旅客提供各种旅游信息、协助旅客解决旅途中的问题等。

2.导游为什么需要了解当地风土人情？答案：导游需要了解当地风土人情，可以更好地为旅客提供服务、解答疑问，为旅客提供更加全面和准确的旅游信息，增加旅途的乐趣。

3.在旅游过程中，导游如何做好安全工作？答案：导游应该对旅游团的人身和财产安全负责，提醒游客注意安全事项，及时处理突发情况，保障旅客的安全。

4.导游需要具备哪些基本知识？答案：导游需要了解景点的历史和文化知识、掌握旅游线路和时间安排、熟悉当地风土人情等基本知识。

第三部分：综合题请结合实际案例，描述一次导游在旅游过程中提供服务的经历。

答案：在一次旅行中，导游小李在导游团游览名胜古迹时，为了帮助游客更好地了解景点历史，他结合适当的语言风格和丰富的历史文化知识，生动形象地讲述了故事，并引导游客参与互动，增强了旅行体验。

以上是导游基础知识试卷及答案的内容，希望对您有所帮助。

导游基础知识题库单项选择题132道-导游综合知识导游基础知识试卷与试题二、单选题（只有一个选项是正确的，多选、错选、不选均不得分）1. （）男子头上都蓄有一蓬头发，这是他最高贵的地方，忌旁人用手触摸。

A. 藏族B. 彝族C. 黎族D. 傣族答案：B2. （）文字是中国最早的音节文字。

A. 藏族B. 彝族C. 黎族D. 傣族答案：B3. “丹霞地貌”是在巨厚的（）砂砾岩岩层上，由内外营力作用发育而成的方山、奇峰、赤壁、岩洞等特殊地貌。

A. 紫红色B. 黑红色C. 褐红色D. 红色答案：D4. “碉房”是（）的代表民居。

A. 藏族B. 维吾尔族C. 白族D. 纳西族答案：A5. “画栋朝飞南浦云，珠帘暮卷西山雨”是作者描写在（）所见的情景。

A. 镇海楼B. 晴川阁C. 蓬莱阁D. 滕王阁答案：D6. “哭嫁”、“放寮”、阿注婚依次为（）的习俗。

A. 土家族、纳西族、黎族B. 土家族、黎族、纳西族C. 纳西族、黎族、土家族D. 黎族、土家族、纳西族答案：B7. “龙抄手”、“三大炮”是（）地区著名小吃。

A. 天津B. 四川C. 江苏D. 安徽答案：B8. “龙虎斗”又名“龙虎凤大烩”、“菊花龙虎凤”，是驰名中外的（）传统名菜。

A. 广东B. 福建C. 湖南D. 江西答案：A9. “猫耳朵”是（）的特色小吃。

A. 北京B. 江苏C. 浙江D. 贵州答案：C10. “抛绣球、碰红蛋、踢毽子、抢花炮”是（）中举行的活动。

A. 彝族火把节B. 壮族歌圩节C. 苗族芦笙节D. 白族三月街答案：B11. “汽锅鸡”是（）名菜。

A. 四川B. 云南C. 贵州D. 广州答案：B12. “墙倒屋不倒”体现了中国古代建筑（）的特点。

A. 以木构架为主B. 布局合理C. 造型优美D. 装饰丰富答案：A13. “青如天，面如玉；蝉翼纹，晨星稀；芝麻支钉釉满足”描述的瓷器产于（）。

A. 汝窑B. 钧窑C. 哥窑D. 建窑答案：A14. “文景之治”、“开元盛世”、清圣祖中的文景、开元、圣祖分别指（）。

导游基础考试试题第一部分：选择题1. 下列哪个不是导游的主要工作内容？A. 讲解景点历史文化B. 拍照为游客留念C. 组织游客的日常活动D. 维护旅游秩序和安全2. 导游在接待游客时，应该注意的是：A. 尽量多收取小费B. 尊重游客的宗教信仰和文化习俗C. 骄傲地宣扬本国文化D. 不允许游客与本地人交流3. 在导游的服装要求中，以下哪种服装是不适宜的？A. 着装整洁大方B. 穿着运动休闲服饰C. 佩戴名牌首饰D. 配带导游牌4. 在景点参观过程中，导游应该注重以下哪一方面？A. 吸烟喝酒B. 忽略游客的安全和合理需求C. 保持良好的工作状态D. 没有责任感5. 导游在讲解景点历史文化时，应该注意以下哪些内容？A. 客观公正B. 缺乏深入了解C. 添加个人主观看法D. 忽略游客的反馈第二部分：问答题1. 导游应该如何处理游客的投诉？2. 导游在接待外宾时需要注意哪些礼仪和文化差异？3. 请描述一个导游在景点讲解时的好范例。

4. 如果游客有特殊需求，导游应该如何妥善处理？5. 请列举一些导游在工作中需要具备的基本素质。

第三部分：案例分析请根据以下案例描述，结合导游基础知识，分析导游应该如何应对和解决问题。

某导游在景点参观过程中，游客提出要求提前离开团队，并表示不满意导游的服务。

导游面临游客情绪失控的局面，该如何处理？总结：导游基础考试试题涵盖了导游工作的基本知识和技能要求，考生需要全面掌握相关内容，才能在实际工作中胜任导游这一职业。

愿每位导游考生都能在考试中取得优异成绩，成为优秀的导游人才。

导游专业基础知识模拟试卷一、判断题1、古代园林中的台是一种露天，表面比较平整的开放性建筑。

2、1997年7月1日中国政府恢复对澳门行使主权。

澳门历史城区于2002年7月15日正式成为联合国世界文化遗产。

3、我国海岸类型以钱塘江口为界，其北以泥沙质海岸为主，其南以基岩海岸为主。

4、乌孜别克族属于印巴人种，并混有印度人种特征。

5、上海留青竹刻是选取竹材内屋，经过处理，和木坯胶合做成各种造型，然后在竹上雕刻。

6、安徽地跨长江、淮河南北，东西宽约450千米，南北长约1570千米，土地面积13.94万平方千米，占全国的1.45%。

7、西周继承了夏、商的学校教育制度，建立了典型的政教合一的奴隶制官学体系，形成了文武兼备的“文艺”教育。

8、吉林是中国重要的工业基地、教育强省、农业强省，加工制造业比较发达。

9、土家族喜食酸辣，有“辣椒当盐”之说。

10、1206年，铁木真在斡难河畔举行的忽里勒台(大聚会)上被推举为蒙古大汗，号“成吉思汗”，建立了元朝。

二、单项选择题(下列各题只有一个正确答案)11、中国旅行社协会于______年加入世界旅行社协会联合会。

A．1992 B．1993 C．1994 D．199512、父母或同村人去世，一个月内忌食辣椒的少数民族是______。

A．壮族B．黎族C．苗族D．彝族13、发生在安徽省境内的______是解放战争中敌我双方进行的一次战略决战，也是著名的三大战役之一。

A．渡江战役B．淮海战役C．苏家埠战役D．六霍战役14、以云海、日出著名的台湾山地风景区是______。

A．阿里山风景区B．太鲁阁天祥风景区C．野柳D．日月潭15、有“陕西故宫”之称的庙宇是______。

A．岱庙B．黄庙C．中岳庙D．西岳庙16、西藏是中国不可分割的一部分，中央政权始终对西藏行使着有效管辖。

元明时期，西藏被称为______。

A．吐蕃B．乌斯藏C．唐古拉D．回纥17、在我国历史上，锡伯族的先世鲜卑族的拓跋氏曾在黄河流域以北建立强盛的______。

导游业务——模拟试卷(六)您的姓名： [填空题]_________________________________一、判断题(判断对的请填A,判断错的请填B,每小题0.5分,共20题)1.从2002年1月1日起,国家旅游局在全国范围内对导游进行等级评定工作。

[判断题]对错(正确答案)答案解析：1994年,国家旅游局决定对全国持有导游资格证的专职及兼职导游分等定级,划分为初级、中级、高级、特级四个级别。

2.导游不仅代表着国家或地区,而且其本身就是游客的审美对象。

[判断题]对(正确答案)错3.外出旅游清点人数时,导游可以用手指点。

[判断题]对错(正确答案)答案解析：导游应注意细节处的礼仪,外出旅游清点人数时,不宜用手指点。

4. 地陪前往机场、车站或码头迎接旅游团时,必须提前15分钟到达。

[判断题]对错(正确答案)答案解析：地陪前往机场、车站或码头迎接旅游团时,必须提前30分钟到达。

5作为当地旅游活动的组织者,地陪是旅游接待计划的具体执行者。

[判断题]对(正确答案)错6.在引导游客登车时,地陪要站在旅游车车尾,等待游客登车。

[判断题]对错(正确答案)答案解析：在引导游客登车时,旅游车司机应当打开大巴车底层的行李柜或汽车后备厢,帮助客人码放行李。

地陪要站在车门旁,搀扶或协助客人上车。

7. 景区讲解员在接待旅游团(者)之前应做好的准备工作包括知识准备、物质准备和形象准备等。

[判断题]对(正确答案)错8.自助旅游的各项活动内容均由旅游者自行安排,包括住宿、餐饮、交通、娱乐等各项安排。

[判断题]对(正确答案)错9.双关有谐音谐义两种,在导游词中运用比较多的是谐义双关技巧。

[判断题]对错(正确答案)答案解析：双关有谐音、谐义两种,在导游词中运用比较多的是谐音双关技巧。

10. 如果旅游产品具有特殊安排,如乘坐的廉价航班上不提供餐饮、入住酒店不提供一次性洗漱用品的,导游领队应向旅游者事先告知和提醒。

导游证模拟试题分享一、选择题1. 在导游工作中，下列哪种行为被认为是不职业道德的？A. 主动向游客提供有关景点背后的历史背景知识B. 在景点内吸烟或嚼食C. 尊重游客的个人隐私D. 借助微信群向游客提供实时咨询2. 以下哪项不是导游在旅游过程中的主要职责？A. 提供游览线路和相关信息B. 组织游客的集体活动C. 协助游客购物D. 解答游客的问题3. 在领队导游工作中，以下哪种做法是不提倡的？A. 对游客进行必要的安全提示和预防措施说明B. 按照原定行程安排行动C. 设立问卷调查以了解游客对旅游服务的满意度D. 遵守导游管理规定和相关法律法规4. 导游在接待过程中，以下哪项是需要注意的？A. 尊重当地风俗习惯和文化B. 向游客提供虚假或夸大宣传的信息C. 违反当地导游管理规定D. 忽略游客的安全与健康问题5. 在领队导游过程中，以下哪项是正确的安全应对措施？A. 游览陡峭山路时提醒游客小心B. 随意抛弃垃圾，污染旅游景点C. 忽略游客体力和健康状况D. 对游客进行良好的心理疏导二、问答题1. 简述导游在接待游客时应该重视的事项。

导游在接待游客时应该重视以下事项：- 细心核实游客的身份和信息，确保游客的安全与合法权益。

- 尊重游客的个人隐私，不得擅自散布游客的个人信息。

- 提供准确、真实、客观的旅游服务信息，不得提供虚假、夸大宣传的信息。

- 关注游客的需求和健康状况，提供必要的帮助和照顾。

2. 导游有何职责和义务？导游的职责和义务包括：- 提供准确、充分的旅游信息，包括景点介绍、历史文化、风俗习惯等。

- 组织游客的行程安排，确保游览过程的顺利进行。

- 解答游客提出的问题，提供必要的帮助和建议。

- 关注游客的安全与健康，采取必要的安全措施和应对措施。

- 尊重游客的意愿和决定，维护游客的合法权益。

三、综合题导游李明在领队一日游途中，发现游客小王乱扔垃圾，将其制止并进行教育。

请你模拟李明对小王进行劝导的对话，并给出一个合适的结尾。

导游资格考题导游服务能力试卷及答案一、单项选择题1、1846年，英国人托马斯。

库克组织了350人从莱斯特到（B）的包价旅游，他本人亲自带队全程陪同，在沿途雇佣了地方导游进行讲解。

P2概述A.拉夫巴勒B.利物浦C.巴黎D.伦敦2、1954年4月15日，在北京成立了（C）p4概述A.华侨服务社B.中国旅行社C.中男际旅行社总社D.中国青年旅行社3、导游服务作为第三产业，属于非生产劳动，说明了导游服务的（B）p10概述A.社会性B.服务性C.政治性D.文化性4、在旅行社的各项服务中，（D）是其中的核心。

P15概述A.住宿服务B.餐饮服务C.购物服务D.导游服务5、以下服务项目中，不属于导游服务范围的是（C）p7概述A.生活服务B.安全服务C.文化服务D.问题处理6、取得初级导游员资格（B）以上，业绩明显，考核、考题合格者晋升为中级导游员。

P25导游员A.一年B.两年C.四年D.五年7、专职导游和兼职导游是按照导游人员的（C）划分的。

P24导游员A.技术等级B.使用语言C.职业性质D.工作范围8、旅游接待计划在当地的执行者和当地旅游活动的组织者是（C）。

A.海外领队B.全陪C.地陪D.景点景区导游员9、古人曰：“工欲善其事，改先利其器。

”说明导游员最重要的基本功和最需要掌握的导游服务工具是（D）。

P32导游员A.史地文化知识B.心理学知识C.旅行知识D.语言知识10、导游员应具有的独立工作能力不包括（C）。

P36导游员A.语言表达能力B.竞争与进取C.获利能力D.组织协调能力11、在我国目前的旅游质量监督体系中，最需要加强和完善的是（D）。

P45导游员A.国家旅游局质监所B.省旅游局质监所C.市（县）旅游局质监所D.旅行社质量管理部门12、接站服务中，地陪应提前（C）抵达机场（车站、码头），并掌握接团用车停放的位置。

P58程序与内容A.10分钟B.15分钟C.30分钟D.60分钟13、入境旅游者抵达饭店，地陪应协助办理住店手续，分发房卡一般应由（B）完成。

导游实务：导游服务试卷1、单选（江南博哥）（）的问世标志着世界近代旅游业的诞生。

A、上海商业储蓄银行旅行部B、托马斯·库克旅行社C、美国运通公司兼营旅行代理业务D、中国旅行社答案：B2、单选在我国现代导游服务发展的初创时期，导游工作的主要特点是（）。

A、经济性接待B、外事接待C、依附于外事政治工作D、为国家创外汇答案：C3、多选导游员要掌握的旅行知识主要包括（）。

A、旅游业知识B、金融知识C、交通通信知识D、卫生防疫知识答案：A,B,C,D4、单选标志着中国近代旅游业兴起的是（）。

A、中国旅行社的成立B、中国国际旅行社的成立C、上海商业储蓄银行旅行部诞生D.、厦门华侨服务社的成立答案：C5、单选导游员要严守国家机密，不随身携带内部文件，不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用等事项。

这要求导游员必须遵守行为规范的（）。

A、坚持“内外有别”原则B、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度C、自尊、自爱，不失人格、国格D、自觉遵纪守法答案：A6、单选导游员一方面要理解、容忍游客的过激言行，另一方面要谦虚，善于采纳游客有益的建议，听取意见和批评。

这主要是导游员（）心理素质的表现。

A、自信B、随和C、冷静D、自制答案：B7、单选重阳节登高是由古代（）旅游活动演变而来的特色民俗活动。

A、宗教旅游B、平民郊游C、商贾周游D、文士漫游答案：B8、单选导游服务是指导游员代表（），接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

A、组团社B、地接社C、旅行社D、被委派的旅行社答案：D9、多选下列旅游活动属于公务行游的有（）。

A、徐霞客南方考察B、法显西游C、张骞出使西域D、郑和下西洋答案：C,D10、单选导游员工作的指南是（）。

A、史地文化知识B、心理学和美学知识C、旅行知识D、政策法规知识答案：D11、单选在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指（）。

A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门C、旅行社的领导和游客D、旅行社的各个部门和导游员答案：A12、单选主要使用手语等为残疾人服务的导游员是（）。

地方导游基础知识试卷(二)一、判断题(共40题,每题0.5分,共20分。

正确的打“√”,错误的打“×”。

)1.甲骨文,是世界上最早的文字。

（）2.北宋宝元元年(1038年),党项族首领李元昊以宁夏为中心,建立大夏国,史称西夏。

（）3.兰州牛肉面是兰州最为著名的风味小吃,有一清、二白、三红、四绿、五黄五大特点。

（）4.“夜郎自大”的典故出自汉初的古夜郎国。

（）5.四川是佛教的发祥地,自魏晋以来佛教便开始在四川盛行。

（）6.精武鸭是湖北著名特产。

（）7.山东有“北方落叶果树的王国”之称。

（）8.上海属亚热带季风性气候。

（）9.北京首都国际机场是全球规模最大的机场,几乎所有北京的国内国际航班均在北京首都国际机场停靠和起飞,其旅客吞吐量位居全球第一。

（）10.天津拥有黄崖关古长城1处世界文化遗产。

（）11.安徽地处长江、淮河中下游,即长江三角洲腹地。

（）12.江苏全省共有内河航道总里程24371千米,占全国航道总里程的1/5,内河通航里程居全国第2位。

（）13.云南是我国边境线最长的省份。

（）14.秦始皇统一岭南后,今广西地域纳人中央王朝版图,分属桂林郡和象郡。

( )15.海南曲口海鲜以青蟹、血蚶、蚝、对虾为最佳。

（）16.《格萨尔》史诗是世界上唯之一部至今还在不断创造的“活着的史诗”。

（）17.南疆的塔里木盆地是中国第二大的内陆盆地。

（）18.山东的气候属暖温带季风气候类型，降水集中，雨热同季,春秋短暂,冬夏较长。

（）19.明康熙时在松花江沿岸建吉林乌拉城(今吉林市)。

满语“吉林”意即“沿”,“乌拉是“大川”的意思。

吉林乌拉,意为“松花江沿岸”。

（）20.福州、厦门港区跻身全国吞吐量前10名的大港行列。

（）21.河北自古英雄辈出,有“燕赵多有慷慨悲歌之士”之说。

（）22.山西省境内有佛教、道教、天主教、基督教4个宗教团体。

（）23.广东地处中国最南端。

（）24.涪陵榨菜是选用重庆市涪陵区特殊土壤和气候条件种植的青菜头,经独特的加工工艺制成的鲜嫩香脆的一种风味产品。

导游基础知识考试模拟试卷之一一、判断题1、公元前11世纪，周武王建立周朝，定都洛阳，史称西周。

2、母系氏族公社阶段著名的文化代表为河姆渡文化和半坡文化。

3、1661年郑成功率大军从厦门进发台湾，于1662年赶走荷兰人，台湾回到祖国的怀抱。

4、东汉时期，蔡伦发明了造纸术，人称“蔡侯纸”。

5、宋代王祯编写的《农书》是一部综合性农学巨著。

6、东吴时期，有佛画之祖之称的是贯休，善画罗汉的是曹不兴，开了方志先例的人是袁康，他著有《越绝书》。

7、868年印制的《金刚经》刻本，是我国发现最早的、标有确切日期的雕版印刷品。

8、太和殿是世界上规模最大、保存最完整的皇家宫殿建筑群。

9、须弥座台基级别高于其他台基。

10、衡山以幽静著称，恒山以秀丽著称，嵩山以峻著称。

二、单项选择题(下列各题只有一个正确答案)11、塔源于______。

A．古埃及B．古印度C．古巴比伦D．古罗马12、有“海上花园”之誉，“城在海上，海在城中”的海滨城市是______。

A．大连B．三亚C．厦门D．青岛13、在全国率先创造性提出“智慧旅游”概念的是______。

A．浙江省杭州市B．福建省旅游局C．江苏省镇江市D．上海市14、马来西亚的国教是______。

A．佛教B．天主教C．伊斯兰教D．印度教15、我国第一个大量写七言诗的人是______，代表作是《行路难》。

A．谢惠连B．颜延之C．鲍照D．谢朓16、我国佛教石窟中规模最大、内容最丰富、艺术价值最高的是______。

A．天水麦积山石窟B．大同云冈石窟C．敦煌莫高窟D．洛阳龙门石窟17、下列关于中国古代文房四宝的说法不正确的是______。

A．宣纸中的生宣适于做工笔画，熟宣适于做写意画B．湖笔被誉为“毛硕之冠”C．徽墨有“落纸如漆，万载存真”之誉D．端砚为四大名砚之首18、为了使桥基和桥墩石胶结牢固，采用“种蛎固基法”的是______。

A．河北安济桥B．北京卢沟桥C．苏州宝带桥D．泉州洛阳桥19、根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，下列不属于旅游者有权要求退还未发生费用的情形是______。

导游实务（导游服务综合技能）模拟试卷1(题后含答案及解析) 题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．导游人员的()技能，是保证导游人员完成导游活动的潜能系统，它的高低将直接影响到导游服务的效果。

A．合作B．语言C．文化D．带团正确答案：D 涉及知识点：导游服务综合技能2．为了向旅游者提供高质量的导游服务，导游人员首先应该具备很强烈的()。

A．服务意识B．安全意识C．职业意识D．市场意识正确答案：C 涉及知识点：导游服务综合技能3．导游人员的职业意识主要表现在服务意识、安全意识、市场意识和()。

A．竞争意识B．规范意识C．质量意识D．证件意识正确答案：D 涉及知识点：导游服务综合技能4．导游人员的仪表美不包括()。

A．服饰B．发型C．风度D．精神风貌正确答案：D 涉及知识点：导游服务综合技能5．导游人员真正的第一次“亮相”是()的时候。

A．在迎接旅游者B．在做首次沿途导游C．在致欢迎辞D．在旅游者入住饭店正确答案：C 涉及知识点：导游服务综合技能6．导游人员的()是其知识、修养、工作能力、应变能力及服务态度的综合体现。

A．精神风貌B．人格魅力C．带团技能D．良好风度正确答案：B 涉及知识点：导游服务综合技能7．导游人员要具有()，这是导游人员将旅游团凝聚在自己周围的前提条件。

A．强烈的职业意识B．良好的专业素质C．正确的服务动机D．高超的带团技能正确答案：C 涉及知识点：导游服务综合技能8．导游人员的()，是指导游人员把游客的内在意向、需求和行为引导到旅游目标状态的一种带团能力。

A．凝聚力B．调控力C．影响力D．组织力正确答案：C 涉及知识点：导游服务综合技能9．()既对旅游团的旅游活动负有全责，又是旅游团的领导者和代言人。

A．地陪B．全陪C．领队D．全陪和地陪正确答案：C 涉及知识点：导游服务综合技能10．人们的旅游动机多种多样，探亲访友、旧地重游属于()。

A．社会动机B．文化动机C．身心动机D．经济动机正确答案：A 涉及知识点：导游服务综合技能11．据资料统计，日本人来华旅游的兴趣主要是()。

导游实务（导游服务）模拟试卷2(题后含答案及解析) 题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．导游讲解与旅行生活服务之间是()的关系。

A．相互独立又互为因果B．互为条件又互相补充C．相互联系又相互包含D．相互独立又互相替代正确答案：B 涉及知识点：导游服务2．导游在旅游产品生产和再生产中所起的作用是()。

A．促进产品交换B．协助游客消费C．协调产品供应D．反馈游客需求正确答案：B 涉及知识点：导游服务3．在下面旅行社四大业务中，属于产品消费的是()。

A．旅游产品开发B．旅游产品销售C．旅游服务采购D．旅游者的接待正确答案：D 涉及知识点：导游服务4．导游服务的社会属性是由()决定的。

A．价值观念B．文化传统C．经济制度D．社会制度正确答案：D 涉及知识点：导游服务5．导游服务是导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊()的劳动。

A．社会价值B．交换价值C．使用价值D．个人价值正确答案：C 涉及知识点：导游服务6．在扩大旅游客源上，一种比广告宣传更有效的宣传方式是()。

A．营销人员的促销B．导游人员的介绍C．互联网上的推介D．游客的“口头宣传”正确答案：D 涉及知识点：导游服务7．发展境外游客来华旅游是我国旅游业的一项()。

A．长期方针B．长远目标C．战略规划D．行动纲领正确答案：A 涉及知识点：导游服务8．导游服务关联度高的特点要求导游在旅游活动的安排上必须()。

A．上下联动B．前后兼顾C．环环相扣D．主客互动正确答案：C 涉及知识点：导游服务9．导游在回答境外客人关于我国有关方针政策的问题时应根据客人情况注意()。

A．内外有别B．方式方法C．其政治倾向性D．其设问的目的正确答案：B 涉及知识点：导游服务10．导游服务质量在旅游服务质量中具有()作用。

A．导向B．替代C．标志D．连接正确答案：C 涉及知识点：导游服务11．旅游服务在属性上是一种()服务。

A．关联性B．综合性C．辅助性D．单一性正确答案：B 涉及知识点：导游服务12．导游服务质量的高低会对旅游产品的销售起到()作用。

XX 职业学校XXXX-XXXX 学年度第二学期期末考试 XX 级《导游服务技能》试卷 使用班级：XX 一、单选题（本题共20题，每题2分，共40分） 1 . 旅游团所住饭店发生火灾，下列的错误做法是( ) A.立即报警 B.迅速通知领队和全体成员，疏散旅游者 C.若着火点在本楼层，导游员应率领旅游者逃向楼顶平台 D.千万不要让旅游者乘电梯或者跳楼逃生 2. 当发现旅游团所住饭店发生了火灾，导游员首先应( ) A.通知领队并协助通知全体成员B.组织救援，疏散旅游者 C.报警，拨打119 D.寻找灭火器灭火 3. 交通事故报警电话是( ) A.110 B.112 C.119 D.122 4. 为了确保行车过程中旅游者的安全，旅游者的座位不能安排在车辆的( ) A.第一排座位 B.第二排座位 C.第三排座位 D.最后一排座位 5 . 旅游过程中发生交通事故，导游员首先应( ) A.立即报警 B.组织抢救受伤游客 C.报告旅行社 D.报告公安交通部门 6. 为了保证旅游者在发生火灾时能尽快疏散，导游员应( ) A.熟悉饭店楼层安全出口的位置B.熟悉饭店楼层电梯间的位置 C.禁止游客抽烟 D.提醒游客阅读客房内的服务指南 7. 某游客因与同房游客有意见，不想与其同住。

下列做法中，正确的是( ) A.请旅游团领队调解或者内部调整 B.若有空房，可满足其要求，房费由二人共担 C.若无空房，应退还住宿费，并联系其他饭店 D.若导游住的房间有空位，可让其前来同住 8.一位游客看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游帮忙，导游可以（ ）。

A.直接答复：“不会卖的。

” B.请客人直接与饭店服务人员联系 C.协助客人与饭店有关部门联系 D.带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具 9. 由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游应( ) A.耐心解释，向游客致歉 B.调换饭店 C.予以满足，但费用自理 D.请酒店人员立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足 10. 游客提出提高交通工具等级，导游应( )。

13.对旅游者在餐饮方面的个别要求导游员应该如何处理？1.特殊饮食要求：旅游者在旅游合同中已声明由饮食禁忌者，旅行社必须不折不扣地兑现；未在声明中注明，抵达后才向导游人员提出者，导游人员也应尽量与餐厅联系解决，但因此增加的费用应该由旅游者承担。

如果餐厅一时无法满足旅游者要求，导游人员可协助旅游者自行解决，并在以后的行程中预先按旅游者要求订餐。

2.旅游者要求换餐：一般情况下须提前3小时与餐厅联系，餐厅才可能同意。

只要餐厅同意换餐，导游人员可以应允。

如果旅游者在接近用餐时间要求换餐，由于餐厅已备料甚至做好了部分菜肴，肯定不会同意换餐，所以导游人员不应接受旅游者换餐要求，可做一些解释工作；如果旅游者坚持换餐或要求加菜、加饮料，导游人员可以满足，但要告知旅游者费用自理。

3.要求单独用餐或送餐服务：告知旅游者餐费自理；如旅游者是因团队内部矛盾而要求单独用餐，导游人员应先劝阻、调解，尽量化解矛盾。

实在不行，可以同意旅游者单独用餐要求，但要告诉旅游者费用自理。

4.其它饮食要求：旅游团要求提前或推迟用餐时间，导游人员应与餐厅联系，能解决尽量解决；要求自费品尝风味餐，导游人员应协助联系卫生条件较好的旅游定点餐厅，尽量劝阻旅游者到卫生条件差的路边小店用餐。

14对旅游者住房方面的个别要求，导游员应如何处理？(p179)旅游过程中，饭店是游客临时的家。

对于在住房方面的要求，导游人员一定要尽力协助解决。

1、要求调换饭店团体游客到一地旅游时，享受什么星级的饭店的住房在旅游协议书中有明确规定，有的在什么城市下榻于哪家饭店都写得清清楚楚。

所以，接待旅行社向旅游团提供的客房低于标准，即使用同星级的饭店替代协议中标明的饭店，游客都会提出异议。

如果接待社未按协议安排饭店或协议中的饭店确实存在卫生、安全等问题而致使游客提出换饭店，地陪应随时与接待社联系，接待社应负责予以调换。

如确有困难，按照接待社提出的具体办法妥善解决，并向游客摆出有说服力的理由，提出补偿条件。