自学考团队管理总复习资料
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个人与团队管理考试复习资料——精心整理,背了必过.doc
个人与团队管理考试复习资料——精心整理,背了必过1个人与团队管理机考1.（团队头脑风暴法）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。
2.“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（各个团队之间的工作是如何协调一致的）。
3.“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（客观并一视同仁）的方法。
4.“平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（员工）角度。
5.“销售的情况在不同的季节变化很大，我们无法得到确切的数据，还是按照老李的预测，即底下两个月每月会增长5%”。
这种句话体现团队成员之间的（信任）。
6.“与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（可以发现实际工作与标准之间的偏差）。
7.“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（工作观摩）。
8.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（恰当的时间）。
9.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（恰当的时间）。
10.“综合”是绩效评估的标准之一，考察（团队的目标与整个组织的目标是否一致）属于以“综合”为标准的绩效评估。
11.ABC公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，下面一般不属于应该评估的内容的是（学习的地点）。
12.PEST分析法主要用来分析企业的（(B)外部环境）。
13.SWOT S—优势W—劣势O—机会T—威胁14.SMART目标中的A代表（(C)可达到的）。
15.SMART目标中的S代表（(A)明确的）。
16.SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART原则的是（（C）不要一次设定三个以上的发展目标）。
17.SMART原则中的S代表（A明确的）。
18.SMART原则中的T代表（D有时间规定的）。
19.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（M——可实现的）。
自考10426《团队管理》考前复习重点(保密资料)
《团队管理》考前复习资料第一章团队概述第一节团队的内涵1.团队的概念【P2】【单选、名词解释】团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，通过产生积极的协同作用解决问题，并达到共同的目标。
2.团队的构成要素【P2】【单选、多选、简答】（1）目标。
（2）人员。
人是构成团队最核心的力量。
两个或两个以上的人就可以构成团队。
（3）团队的定位。
分为整体定位和个人定位。
（4）权限。
（5）计划。
一个团队的有效运行离不开行之有效的计划。
3.团队的特征【P4】【多选、简答】(1)团队成员相互依赖程度比较高，每个人的工作都和其他成员的工作密切相关。
(2)成员具有强烈的归属感和责任感。
(3)团队成员为了达到目标而充分发挥自己的积极性与主动性。
(4)团队成员之间具有充分的沟通和信任感。
(5)团队支持成员个人的发展，同时成员也会将自己的发展融入团队的事业。
(6)团队成员之间可能存在积极的或者消极的冲突。
(7)团队成员有机会参与到团队的决策之中。
(8)团队是有效的学习型群体。
4.团队与工作团体的区别【P4】【单选、名词、简答】（1）工作团体。
是指两个或者两个以上的人员为达到一定的目标而聚集在一起，构成一个特定的群体。
（2）团队与工作团体的区别比较项目工作团队工作团体目标团体的绩效分享信息协同作用积极的中性的(有时是消极的)职责个体的和交互的个体的技能互补的随机、变动的第二节团队的类型1.传统分类【单选、多选、名词】（1）正式团队。
是由管理者创立起来的，它负有完成特定任务以达成组织目标的职责。
①最普遍的正式团队是命令团队，它由一个管理者和直接对其负责的下属构成。
②另一种正式类型的团队是委员会。
③也有一些正式团队是临时性的，称为任务团队或项目团队。
这些团队是为了处理某一具体问题而建立的，当任务完成或问题解决之后，团队通常就会解散。
（2）非正式团队。
非正式团队或者非正式群体往往产生于人们之间的相互交往和互相联系，是在正式组织结构内部发展起来的。
最新个人与团队管理期末复习资料知识点复习考点归纳总结
一复习指导单选：1为了提高业务水平，小齐经常与一些有经验的同中一起工作，他通过观察、提问和试验的方式进行学习。
这属于学习机会中的（工作伙伴）。
2随着科技的发展，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（办公室会议）。
3在谈判过程中，谈判双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。
谈判结果包括（双赢、双输、一输一赢）。
4对于应届毕业生而言，进行科学合理的职业生涯规划对整个职业的发展有重要意义。
职业生涯规划的核心是（制定自己的职业目标和选择职业发展道路）。
5在工作中，公司领导要求员工提供优质信息。
优质信息具有的特点不包括（别出心裁的形式）。
6在会议进行过程中，常遇到台下听众开小差的现象。
对于这些现象，最有效的抓住台下听众心理的做法是（提出一些问题，激发听众进行思考）。
7获取客户需求信息的途径有很多，其中从客户中直接获取客户需求信息的途径的优点是（直接可靠）。
8关于反思的说法不正确的是（反思是个人的事情，不需要同他人讨论）。
9根据优先级划分，（制定个人发展规划）属于优先级B的任务。
10在办公室设计中，传统式设计的特点是（各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间）。
11在迈克尔.波特的“五力模型“中，最明显的竞争状态是（现存企业之间的竞争）、12优秀团队具有很多优势，但不包括（团队成员之间的合作状态不理想）。
13关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法正确的是（组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标）。
14与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（执行和实施计划）。
15某公司新成立了一个团队，团队中只包括消费者和供应者，这个团队的类型是（供销团队）。
16为了更好地监督客服部门员工的工作，张经理采用了软、硬两种监督指标。
关于这两种指标，说法不正确的是（软指标比硬指标更有效）。
17绩效评估要解决的问题不包括（评估标准是否合理）。
18根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（小冯的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就）。
团队建设与管理重点资料
团队管理的考试复习重点第一章团队概述1.团队的定义：一个组织在特定的可操作范围内，为实现特定目标而建立的相互合作、一致努力的由若干成员组成的共同体。
（书P2）2.团队的特点：机构具有不确定性；职责明确；没有等级区别；成员都具有决策权；信息沟通充分；有利于取得效益。
【选择题】（书P3—4）3.团队的构成因素：目标、人员、团队定位、职权、计划。
【填空题】（书P5）4.团队的作用【理解】（书P7—12）第二章团队的类型1.跨部门（组织）团队的定义【名称解释】（书P21）（1）跨部门团队，是在一个组织内部消除部门分割、实现提高企业内部业务流程效率的组织变革的结果。
（2）跨组织团队，是对传统组织界限的超越，是对企业外部流程或者市场的重组。
2.学习型团队的定义：通过五项修炼，培养团队的学习气氛，进而形成一种符合人性的、有机的、扁平化的团队。
【名词解释】（书P23）五项修炼：自我超越、心智模式、共同愿景、团体学习、系统思考（核心）。
3．虚拟团队的定义：是一种以虚拟组织形式出现的新型工作组织模式，是一些人由于具有共同理想、共同目标或共同利益，结合在一起所组成的团队。
【名称解释】（书P26）4. 发达国家的团队示例【稍微浏览】（书P28—31）第三章团队精神与团队文化1. 团队凝聚力的定义：也称内聚力，是指一个团队之中的成员围绕在团队，尽心于团队的全部力量。
（书P39）2. 团队凝聚力的表现：归宿意识；亲和意识；责任意识；自豪意识。
（书P40）3. 影响团队凝聚力的因素【问答题】（书P40-41）（1）外部因素：当团队成员受到外部威胁时，无论团队内部曾经发生过什么问题和矛盾，团队成员都会团结起来一致对外，团队的凝聚力会增强。
（2）内部因素：团队的规模，团队规模越大，凝聚力相应就会越小；团队的目标，当团队的目标与个人的目标一致时，团队成员就愿意合作完成任务，凝聚力就会增强，反之则凝聚力就会降低。
团队的激励方式，对员工激励时，奖励的方式以团队为单位，可以使成员意识到个人利益和团队利益不可分割，可以强化团队的奋进精神，提高团队的凝聚力。
个人与团队管理复习资料2
个人与团队管理复习资料2一、判定题(1～20题，每题0.5分，共10分。
关于下面的叙述，你认为正确的，请在题后的括号内打“√”，你认为错误的，请在题后的括号内打“×”)1．适度的压力对健康有利，过度的压力对健康有害。
(√)2．积极乐观的人会主动推动情况向前进展。
( √)3．头脑风暴法是一种制造性思维的方法。
( √)4．企业的输入是指企业运作过程中所必须的原材料。
(X )5．不同类型的任务需要不同的领导方式。
( √)6．沟通中所获信息要紧来自于言语交流，少部分来自躯体语言。
( X )7．所有的打算都毫无例外地受到各种条件的限制和约束。
(√)8．打算执行时期所得到的反馈信息能够指导以后打算的调整。
( √)9. 演讲由三部分组成：开场白，正文，终止语。
( √)10．绩效目标一样是直截了当的或实际的目标。
( √)11．工作面临挑战或存在不确定因素的时候，你只有唯独的选择，而不是多种选择。
(X )12．只要做好周密的打算和严格的操纵，就能完成工作任务。
(X )13．领导者信任其团队时，就会将一切任务的治理权交给他们。
( X )14．平稳记分卡是一种专门有用的工具，它既能定性地、又能定量地分析问题。
(√)15．要想取得好的沟通成效，必须以相互信任为前提。
( √)16．不满和埋怨具有相同的形成过程。
(X )17．评估学习时，既要评估学习的成效也要评估学习方法的有效性。
(√)18．倾向于“x理论”的治理者会对团队拥有更高的期望值。
( X )19．电子邮件能够被看成是传统邮政信件的一种替代产品。
( √)20．不同种类的信息需要有不同的使用和记录方式。
( √)二、单项选择题(21～60题，每题0.5分，共20分。
请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分)21．在紧迫性／重要性矩阵中，( A )属于优先级为A的工作。
A. 亟待解决的问题B．干扰和C. 鸡毛蒜皮的事D．团队和个人的进展22. 关于头脑风暴法，说法不正确的是( D )。
自考 销售团队管理复习资料
销售团队管理自学考试复习提要（一）销售团队：由二个以上的销售人员组成，通过各成员之间的相互影响，相互作用，在行为上有共同规范的介于组织和个人之间的一种组织形态。
销售团队与销售群体的区别：表现在6个方面：目标、领导、协作、技能、责任、绩效。
团队领导特点：责任感、发挥领导作用、强化团队及自我管理、彻底加强事前管理、发挥领导者的自主性和主导性、具有领导者应具备的行为特点销售团队的构成5要素：（如何打造一个基本的销售团队？）：特定销售目标、销售成员、领导者的权限、销售团队定位、具体的销售计划。
销售团队的积极作用：六个方面：促进新产品的推广；促进新产品的创新、促进竞争，从而推动产品改善，提高警惕经营效率，降低成本；通过刺激循环来增加消费者收入；销售团队的待遇好。
销售队存在的问题六个方面：状态懒散；销售动作粗鲁；优秀团员带走客户；存在“鸡肋”成员；能人招不到，好人留不住；销售业绩不稳定。
销售团队发展周期的6个时期：观望时期、飞速发展时期、经受考验时期、高效时期、成熟时期、衰败时期。
（一）观望时期：销售团队刚成立，成员之间不太熟悉和了解。
情况特点：相互间试探着了解对方，通常隐藏自已的真实想法，掩饰自己的缺点；成员间经销售经理为权威中心，服从销售规划；工作目标不明确。
团队目标形成过程中注意点：1、了解成员期望，明确自己对团队的期望，达成广泛共识；2、明确自己的处事原则和销售的管理方式，征求他们建议，希望得到支持；3、目标激励，学会分享；4、学会顺其自然，不要急于求成；（二）飞速发展期的含义及特点：这是一个从观望时期的集体主义向分裂的个人主义的过渡阶段，（三）经受考验时期的含义及特点：个人主义开始盛行；个人的创造性和自我调整行为开始出现;团队面对考验，销售经理也面临考验（四）高效时期：团队和个人行为得到改善和校正；目标更清晰，方法更有效销售团队发展过程中，6个不同时期领导工作的注意要点。
观望时期销售团队领导工作的要点：一是针对成员间能服从规则、权威并易接受变化的特点，建立始终如一的规则和一些管理机制。
自学考《团队管理》总复习资料全
第一章1、团队的概念P2 ：团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，通过产生积极的协同作用解决问题，并达到共同的目标。
2、团队的构成要素可以总结为：P2-31）目标。
2）人员。
人是构成团队最核心的力量，两个或两个以上的人就可以构成团队，团队的目标是通过人员具体实现的。
3）团队的定位。
团队的定位包含两层意思：一是整体的定位。
二是个体的定位。
4）权限。
影响因素：一是整个团队在组织中拥有什么样的决定权，二是组织的基本特征。
5）计划。
两方面的含义：①目标的最终实现需要一系列具体的行动方案，因此可以把计划理解成实现目标的具体工作程序。
②提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。
3、团队的类型。
P5从传统上看，组织中存在两种团队：正式团队和非正式团队。
正式团队是由管理者创立起来的，它负有完成特定任务以达成组织目标的职责。
非正式团队或者非正式群体往往产生于人们之间的相互交往和互相联系，是在正式组织结构内部发展起来的。
4、团队根据目标不同进行分类：P5-6职能型团队、问题解决型团队、自我管理型团队和职能交叉型团队，此外还有虚拟团队。
5、自我管理型团队具有三个要素：P7-81）团队被授权可以获得完成整个任务所需的资源。
2）团队包括各种技能的员工，消除了部门之间、科目之间、专业之间的障碍。
3）团队被赋予决策权。
6、虚拟团队：P9虚拟团队通过计算机技术把身处异地的人联系起来以实现共同的目标，是电子会议概念的延伸。
7、虚拟团队与面对面型团队相比的三个基本差异：①缺乏言辞和非言辞的暗示性②社会交往有限③能够克服时空约束。
P108、团队的发展处于高产阶段时的特征：P14①团队成员具有一定的决策权，自由分享组织的信息②团队成员信心强，具备多种技巧，协力解决各种问题③组织和团队用民主全通道的方式进行平等沟通，化解冲突，分配资源④团队成员有成就事业的体验，有完成任务的使命感和荣誉感。
9、团队凝聚力P15团队凝聚力是指团队成员之间相互吸引并愿意留在团队中，为团队承担义务的强烈程度。
自考销售团队管理真题资料
考证素材三、名词解释1、移情：从他人角度来理解和推断市场的能力。
P362、同感心：能体会他人具有相同感受的能力。
P393、自驱力：原自营销人员内在想用自己自己的方法设法完成销售的心里因素。
P394、分开培训：由企业分支机构分别自行培训其营销人员。
P575、购置者意向调查法：依据购置者意愿来进行销售预测的方法。
P1156、德尔菲法：又称专家意见法，是指依据专家意见做出销售预测方法。
P1177、销售配额：是指销售经理分配给销售人员在肯定时间内必须完成的销售任务。
P1178、专业进步配额：是指涉及到销售人员的销售技巧和能力，不易量化，只能作为定性指标，因此很难设定和考核，一般用一些不可替代的相关指标，如与消费者关系等。
P1239、综合配额：是对销售量配额，利润配额，活动配额进行综合而得出的配额。
P12310、销售目标：是销售愿景的行动纲领。
P8611、销售方案：是一个有意识，系统化的决策过程，它明确了对团队成员群体工作单位和销售团队未来期望到达的销售目标和预测进行的销售活动，以及为完成这些销售目标所需要的资源p10312、会议陈述技巧：p14913、销售团队：是指由两个以上的销售人员组成，通过成员之间的相互影响，相互作用，在行为上有共同标准的介意组织和个人之间的一种组织形态。
P114、就是把大中小和远中近的目标相结合，销售团队确定一些可以到达的销售目标，并以目标完成情况来鼓励销售团队成员的一种鼓励方法。
15、此项薪酬制度与肯定期间的销售工作成果或销售数量直接有关，即按肯定比率的销售额度给予佣金。
16、销售预测是指依据某种经济及其他外在力量的假设，在某一拟定的营销方案下，对某一特定未来期间的销售量或销售额的估量。
17、是指培训者安排受训者分别担任客户或销售人员的角色来模拟实际发生的销售过程的一种培训方法。
考证素材。
2023年自学考试《团队管理与建设》章节试题及答案
2023年自学考试《团队管理与建设》章节试题及答案第一部分选择题1. 团队建设中，以下哪个不是发展阶段？A. 形成阶段B. 竞争阶段C. 巩固阶段D. 融洽阶段答案： B2. 团队执行计划时，处理冲突的方式中不包括哪种？A. 逃避B. 妥协C. 强迫D. 协调答案： A3. 团队管理者在考核绩效时，平衡不同员工工作量的方法是？A. 惩罚制度B. 激励制度C. 平衡制度D. 资源制度答案： C第二部分简答题1. 请简述团队建设的四个阶段。
答案：团队建设的四个阶段分别是：形成阶段、竞争阶段、巩固阶段和融洽阶段。
形成阶段是成员彼此陌生、任务不明确的阶段，团队成员在这个阶段开始建立基本联系；竞争阶段是成员之间开始竞争个人能力和官位的阶段，容易发生冲突和分裂；巩固阶段是成员稳定下来，充分认识到任务的重要性和必要性，形成团队协作的意识；融洽阶段是成员关系良好且互相信任，团队内部不存在争吵和摩擦，团队协作能力发挥到了极致。
2. 请简述有效的沟通对于团队管理的重要性。
答案：有效的沟通是团队管理中必不可少的因素。
在团队内部，成员之间需要互相交流意见和信息，沟通得当就能避免许多不必要的麻烦，如工作重复、工作出错、员工不满等问题，从而提高团队效率；而且沟通是一种相互理解、尊重的方式，通过有效的沟通可以增强协作能力、建立信任和提高团队满意度，从而避免团队内部存在的矛盾和冲突，使团队在合理期限内达到预期目标。
3. 请简述如何激励团队成员发挥其最佳水平。
答案：团队管理者可以通过激励制度来激励团队成员发挥其最佳水平。
激励制度需要根据不同的员工情况和背景来制定，目的是提高员工的工作积极性和创造力。
激励制度可以包括以下几点：1.薪酬激励； 2. 晋升激励；3. 研究和培训激励；4. 工作环境激励；5. 资源分配激励等。
针对不同的员工制定特别的激励计划，根据员工的个人能力、背景、工作表现等情况来设计激励计划，从而提高员工的工作满意度和效率，创造更好的工作成果。
自考《团队管理》重点知识归纳梳理
《团队管理》重点知识归纳梳理第一章:团队概述1、团队含义：由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，通过产生积极的协同作用解决问题，并达到共同的目标。
2、团队的构成要素:目标(purpose),人员(peope),团队的定位(place),权限(power)和计划(plan)：: 1）人员含义：人是构成团队最核心的力量，两个或两个以上的人就可以构成团队。
团队的目标是可以通过人员实现的。
2）计划有两个方面的含义：1）目标最终的实现，2）提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。
3、工作团体含义：指两个或者两个以上的人员为达到一定的目标而聚集在一起，构成一个特定的群体。
4、工作团队与工作团体的区别：1）目标：工作团队（在于团队绩效）工作团体（在于分享信息）2）协同作用：工作团队（是积极的）工作团体（中性的，有时是消极的）3）职责：工作团队（个体的和交互的）工作团体（个体的）4）技能：工作团队（互补的）工作团体（随时、变动的）5、团队类型：1）传统（正式团队和非正式团队），正式团队是由管理者创立起来的。
它负有完成特定任务以达成组织目标的职责。
非正式团队往往产生于人们之间的相互交往和互相联系。
2）根据目标分类：职能型团队、问题解决型团队、自我管理型团队、职能交叉型团队、虚拟团队3）虚拟团队含义：是通过计算机技术把身处异地的人联系起来以实际现共同的目标。
6、其他团队类型：1）生产、服务型团队—这类活跃于生产，制造和服务行业的团队。
2）行动、谈判型团队3）项目、开发型团队4）建议、顾问型团队—为组织提供建议和辅助决策有关7、团队发展生命周期：成立阶段，震荡阶段，规范阶段，高产阶段和调整阶段。
震荡阶段遇到的问题：1.成员们的期望与现实脱节 2.成员有挫败感和焦虑感 3.团队中人际紧紧张 4.对领导不满 5.组织生产力受到影响。
规范阶段：是组织建立团队文化最有利的时机。
8、团队凝聚力含义：是指团队成员之间互相吸引并愿意留在团队中，为团队承担义务的强烈程度。
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第一章1、团队的概念P2 ：团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，通过产生积极的协同作用解决问题，并达到共同的目标。
2、团队的构成要素可以总结为：P2-31）目标。
2）人员。
人是构成团队最核心的力量，两个或两个以上的人就可以构成团队，团队的目标是通过人员具体实现的。
3）团队的定位。
团队的定位包含两层意思：一是整体的定位。
二是个体的定位。
4）权限。
影响因素：一是整个团队在组织中拥有什么样的决定权，二是组织的基本特征。
5）计划。
两方面的含义：①目标的最终实现需要一系列具体的行动方案，因此可以把计划理解成实现目标的具体工作程序。
②提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。
3、团队的类型。
P5从传统上看，组织中存在两种团队：正式团队和非正式团队。
正式团队是由管理者创立起来的，它负有完成特定任务以达成组织目标的职责。
非正式团队或者非正式群体往往产生于人们之间的相互交往和互相联系，是在正式组织结构内部发展起来的。
4、团队根据目标不同进行分类：P5-6职能型团队、问题解决型团队、自我管理型团队和职能交叉型团队，此外还有虚拟团队。
5、自我管理型团队具有三个要素：P7-81）团队被授权可以获得完成整个任务所需的资源。
2）团队包括各种技能的员工，消除了部门之间、科目之间、专业之间的障碍。
3）团队被赋予决策权。
6、虚拟团队：P9虚拟团队通过计算机技术把身处异地的人联系起来以实现共同的目标，是电子会议概念的延伸。
7、虚拟团队与面对面型团队相比的三个基本差异：①缺乏言辞和非言辞的暗示性②社会交往有限③能够克服时空约束。
P108、团队的发展处于高产阶段时的特征：P14①团队成员具有一定的决策权，自由分享组织的信息②团队成员信心强，具备多种技巧，协力解决各种问题③组织和团队用民主全通道的方式进行平等沟通，化解冲突，分配资源④团队成员有成就事业的体验，有完成任务的使命感和荣誉感。
9、团队凝聚力P15团队凝聚力是指团队成员之间相互吸引并愿意留在团队中，为团队承担义务的强烈程度。
凝聚力是把成员维持在团队中的一种合力，它通常表现为成员对团队的向心力。
凝聚力是组织活动的主要构成要素之一，是一种深层次的心理因素，也是联系团队或团队成员的纽带。
10、影响团队凝聚力的主要因素。
P16-17 1）目标的一致性与可实现性2）成员相处的时间3）团队的规模4）加入团队的难度5）团队的外部压力6）团队的地位、声望和成功经验7）成员之间的沟通第二章1、团队建设的概念：P22 团队建设是企业在管理中有计划、有目的地组织团队，并对其团队成员进行训练、总结、提高，以达到其最终目标的活动。
团队的发展取决于团队建设。
2、团队建设的意义：P22-23 1）通过团队建设，可以产生大于个人绩效之和的整体效应2）通过团队建设，可以提高企业组织的灵活性3）通过团队建设，可以提高组织的凝聚力4）通过团队建设，为成员成长创造有利条件3、高效团队的特征P23-25 1）明确的目标2）相关的技能3）相互间信任4）一致性承诺5）良好的沟通6）谈判的技能7）合适的领导8）内部与外部的支持4、团队建设的原则：P25-27 1）清晰的愿景2）文化氛围3）义务4）能力5）规则6）管理7）协作8）沟通9）创新10）结果11）协调12）文化变革5、激发团队P28 一是识别团队成员的需要。
二是满足需求。
三是提供激励。
6、团队建设的基本方法P301）人际关系法。
1.敏感性训练2.相互作用分析2）角色定义法3）价值观法4）任务导向法7、案例分析：P33~第三章1、团队沟通的含义：P37 在团队工作方式中，除了成员之间的沟通，团队成员与团队之间以及团队与团队之间也存在一对多、多对多的正式或非正式的沟通，我们把这些一对多、多对多的沟通统称为团队沟通。
2、按沟通渠道分类分为正式沟通和非正式沟通。
P40 正式沟通的优点是信息可靠性强，有较强的约束力。
缺点是信息传递要通过多个层次，速度较慢。
常见的正式沟通模式：1）链式沟通2）轮式沟通3）环形沟通4）Y字型沟通5）四通八达型沟通3、按沟通的方式分类P42 三种最基本方式：口头沟通、书面沟通以及非语言沟通4、团队沟通的影响因素P43 主要有：团队的规模、团队的规范、团队的成熟度及默契度、团队文化、沟通渠道和个体因素等。
第四章1、团队冲突的定义：P56 团队冲突是指在团队内部成员之间、成员与团队之间、团队与团队之间存在互不相容的目标、认识或感情，从而产生心理或行为上的矛盾，引起对立或不一致的相互作用的任何一个状态，导致抵触、争执或攻击事件。
2、冲突的正面影响和负面影响P57正面影响有：1）解决冲突的过程有可能激发组织中的积极变革2）在决策的过程中有意地激发冲突，可提高决策的有效性3）冲突可能形成的一种竞争气氛，促使员工振奋精神、更加努力。
负面影响：1）造成团队成员心理压力过大。
2）导致团队人际沟通困难。
3）引起工作效率和工作满意度下降。
4）导致员工抵抗企业变革。
3、按冲突所处层次分类：P59 1）角色冲突2）团际冲突3）关系冲突4）任务冲突5）过程冲突4、团队冲突的管理过程：P63-641）冲突认知2）冲突诊断3）冲突分析4）冲突处理5）冲突评价6）冲突反馈5、破坏性冲突的处理方法：P65~1）直面冲突2）回避3）沟通4）强迫6、团队建设性冲突的处理方法：P67 1）培训2）鼓励3）人事调整4）适当拖延时间，让冲突更加明朗化第五章1、激励的涵义：P73所谓“激励”，就是激发鼓励人的行为动机，使人做出努力行为，从而有效完成预定目标的过程。
2、激励的作用P74-75主要表现在：第一，激励是实现组织目标的需要。
第二，激励是充分发挥各种要素效用的需要。
第三．激励可以提高员工的工作效率和业绩。
第四，激励有利于员工素质的提高。
3、基于团队整体的激励原则P77-78 1）愿景目标激励2）精神文化激励3）绩效管理激励4）集体荣誉激励4、过程型激励理论P79-80过程型激励理论是从连接需要和行为结果的中间心理过程这个角度来研究激励问题的。
注意的问题：1）目标制定的合理性2）目标实现的可能性3）激励措施的公平性5、薪酬激励P82-83薪酬支付一般包括三部分：基薪、激励工资以及非货币报酬。
货币报酬包括有：1）基本薪酬2）团队导向的薪酬激励3）团队目标激励计划4）利润分享计划。
6、个人发展激励P85-861）职业发展2）目标决策参与3）晋升或增加责任4）培训或其他学习机会7、案例分析P86~第六章1、绩效的涵义：P90 所谓绩效，是指员工在岗位上的工作行为表现与工作结果的价值大小。
2、绩效管理的涵义：P91绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，是基于企业组织战略基础之上的一种管理活动。
3、团队绩效1）定义：P932）团队绩效考核与部门考核的比较（三点差别）P93-94 4、团队绩效评价指标设计的原则P94“SMART”原则：具体、可衡量、可实现、切实、有时限。
5、团队绩效测评方法P97-1001）团队绩效诊断2）客户关系图法3）组织绩效目标法4）业绩金字塔5）工作流程图法6、知识型团队P100 ：所谓知识型团队，是指由知识工作者构成的、以推出某种新产品或新服务为基本目的的项目团队。
7、知识型团队的特点P1011)专业知识和技能的多样性和互补性2）知识员工的自发性和创造性3）管理上的信息不对称性4）团队绩效具有延后性8、构建多维评价指标P102使用的评价指标分为：1）效益型指标2）效率型指标3）递延型指标4）风险型指标9、案例分析P103~第七章1、领导的含义P107 ：所谓领导，是指在一定的社会组织和群体内，某些特定主体通过运用其法定权力和自身影响力影响其他成员并将其导向组织目标的行为过程。
成功的领导过程包括四方面内容：1）制定组织长远的发展目标和规划2）为实现组织的设想和规划，作出战略安排3）建立一个强有力的资源协作体系4）打造并凝聚一支担负着将设想变成现实的核心队伍。
2、领导者的职能P110-1111)创立并传递变革愿景2）激励员工3）加工传递信息4）业绩辅导5）管理决策3、领导者的素质P111-1141）人格素质修养2）心态素质修养3）情商素质修养4）决策素质修养5）毅力素质修养4、高层领导团队的构建策略P117-1191）提升高层领导团队成员的共性特质2）注重高层领导团队制度建设3）注重知识和能力的互补5、诚信领导P1201）内涵：所谓诚信领导，是指利用并促进积极的心理能力与伦理环境的领导行为模式相比，这种模式有助于领导者及其下属在工作中形成更高水平的内化道德观。
2）诚信领导者的特质：1．对自我具有较为清晰全面的认识，有自己的行为准则。
2．勇于践行自己的信念，并将其传递给组织中的其他成员。
3．诚实守信，表里如一。
第八章1、团队文化的概念P126 ：团队文化是团队在发展过程中形成的为团队成员所共有的文化观念、价值观念和行为规范的总和。
2、团队文化的作用P1281）导向功能2）凝聚功能3）激励和约束功能3、团队文化的建设P129-1311）把握好不同团队生命周期的文化特征2）以团队文化之核心要素作为建设的主要线索3）注意克服“老板文化”和小团体文化倾向4、跨文化团队的概念P132 ：跨文化团队是指来自两种或两种以上不同文化背景的个人，为了实现同一目标，相互协作，相互依赖的正式群体。
5、跨文化团队的建设P133-1341）识别文化差异2）进行跨文化培训3）建立共同的团队文化4）优化领导角色的作用6、案例分析P134~第九章1、团队学习的概念P138 ：团队学习是指通过成员之间的相互学习、互相交流、互相启发而将个体知识社会化或外化为团队或组织水平知识，以达到提高成员合作能力和目标实现能力的过程。
2、团队学习的影响因素P140-1411)组织层次变量2）团队层次变量3）个体层次变量3、团队深度汇谈的辅助工具P143-1441）思维导图2）头脑风暴法3）智慧墙4）左右手栏5）六顶思考帽4、团队学习机制的构建P146-1491）营造良好的组织文化氛围2）创建团队共同愿景3）建立团队学习的激励机制4）建立完善的知识传播机制5）构建完善的信息反馈机制和学习评估机制案例分析：第二章（P33~）、第五章（P86~）、第六章（P103~）和第八章（P134~）。
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