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装维人员技能培训第一篇：装维人员技能培训《装维人员技能培训》课程方案【培训目标】：主要面向安装维护人员，对电信局安装维护的一个基础培训，目标是能够更好更快的完成本职工作，对基本故障能够快速定位和处理。
【培训对象】：装维人员【培训时间】：1天【培训大纲】：第一部分：宽带装维技能认证培训一、计算机及网络基础知识二、宽带网络技术和业务知识三、社区经理服务规范(简要说下)四、常见仪器终端的使用及故障处理第二部分：Gpon基础知识，故障处理汇集一、Gpon基本知识二、Gpon故障处理汇集第三部分：双铁通互联网组网情况及设备简介一、介绍了解双铁通的互联网拓扑结构二、结合拓扑图，对相关的设备进行简单的讲解第四部分：一些常用的应用软件介绍一、介绍移动快游，迅雷，火狐浏览器，IP雷达基本用法。
第二篇：装维人员题库01.(填空题)网速测试时，使用有线直连光猫，测速结果需达到签约带宽的_____%以上。
参考答案： 9002.(填空题)“3030服务”是为了加强_____与客户的互动，服务更贴近_____。
参考答案：装维；客户03.(填空题)装维工程师应该对光猫、机顶盒的安放位置进行检查，在征得客户同意和条件允许情况下，尽量将终端设备放在通风位置，并对终端上粘贴的_____进行检查，确保信息清晰可见。
参考答案：服务卡04.宽带服务工程师的工作内容包括_____、_____、_____、_____、_____等参考答案：装机；投诉；资源；修复；看管05.(填空题)“3030服务”是指装维上门进行安装、故障处理时，入户施工_____分钟，客户指导_____分钟参考答案： 30； 3006.(填空题)装维工程师应对客户家中的终端进行排查，解决终端散热和线缆连接问题，检查遥控器的按键和_____。
参考答案：电池07.(填空题)若电视只能看点播则需检查光猫1口是否连接路由器或电脑，光猫_____口连接机顶盒。
参考答案： 208.(填空题)装维工程师施工后的网速和光功率必须达标,并向客户展示____。
广电网络维护培训计划一、培训目的广电网络维护是电信行业中的重要一环，为了提高员工的技能和能力，我们制定了广电网络维护培训计划，旨在提高员工的技术水平，提高服务质量，为公司的发展和客户的满意度做出贡献。
二、培训对象本次培训对象为公司的广电网络维护人员，包括网络工程师、技术支持人员等。
三、培训内容1. 基础知识培训- 网络基础知识：包括网络拓扑结构、协议、路由、交换等基础知识。
- 广电网络知识：包括数字电视、宽带网等相关知识。
2. 维护技能培训- 广电网络故障排除：故障定位与处理、故障预防等技能培训。
- 网络设备维护：包括路由器、交换机等网络设备的维护技能培训。
3. 服务意识培训- 客户沟通技巧：如何与客户沟通，如何解答客户问题等服务技能培训。
- 服务态度培训：提高员工的服务意识和服务态度，为客户提供更好的服务。
4. 技能提升培训- 新技术学习：了解最新的广电网络维护技术，与时俱进。
- 实际操作演练：通过实际操作，提升员工的技能水平。
四、培训时间本次培训计划为期一个月，每周安排一次培训课程，每次培训时间为4个小时。
五、培训形式培训形式采取理论与实际操作相结合的方式，通过课堂培训和实操演练相结合的方式进行，使员工能够更好地掌握所学知识和技能。
六、培训师资培训师资主要由公司内部技术专家担任，也可邀请外部专家进行一些专业课程的授课。
确保培训课程的专业性和实用性。
七、培训评估在培训结束后，将进行培训效果评估，以检验员工的学习效果，发现问题并及时改进。
八、培训资源1. 课程教材：由公司内部和外部专家撰写的广电网络维护培训教材。
2. 实验室设备：提供一定数量的网络设备供学员进行实际操作演练。
3. 培训场地：公司内部提供培训场地并保证课程安排的顺利进行。
九、培训目标通过本次培训，公司希望能够提高员工的技术水平和服务意识，提高广电网络维护的整体水平，为公司的发展和客户的满意度做出更大的贡献。
十、培训后续培训结束后，公司将持续关注员工的绩效表现，及时跟进员工的工作情况，提供必要的技术支持和培训补充，确保员工的维护技能保持在良好水平。
移动维护培训计划一、培训目标移动维护培训旨在提高维护人员的技能水平，使其能够熟练处理移动终端设备的故障和维护工作，保障设备的正常运行，提高用户体验和设备的使用寿命。
二、培训内容1. 移动终端设备的基本知识- 移动终端设备的种类和型号- 移动终端设备的基本组成及工作原理- 移动终端设备的常见故障和维修方法2. 移动终端设备的故障排除与维护- 移动终端设备的常见故障类型- 故障排查和诊断方法- 细节处理及维护技巧- 常见维修工具和设备的使用方法3. 移动终端设备的软件维护- 移动终端设备的系统设置和优化- 软件升级和更新维护- 数据备份和恢复方法- 应用程序的安装和卸载方法4. 移动终端设备的保养和保护- 移动终端设备的日常保养方法- 设备保护和防护措施- 设备的清洁和消毒方法- 设备的使用注意事项及保养常识5. 移动终端设备的用户服务- 用户需求的分析和沟通技巧- 处理用户投诉和问题解决的方法- 提供用户使用指导和技术支持三、培训方法1. 理论教学- 通过讲解、演示和案例分析等方式，传授相关知识和技能。
2. 实践操作- 在实际的移动终端设备上进行故障排除和维护操作，加强学员的操作技能和实际应用能力。
3. 视频教学- 结合实际维护案例，进行视频教学，让学员能够更直观地了解维护过程和方法。
四、培训计划1. 培训时间：3天- 第一天：移动终端设备基础知识和故障排除与维护- 第二天：移动终端设备的软件维护和保养保护- 第三天：移动终端设备的用户服务和实操操作2. 培训人员：设备维护人员和相关岗位人员- 适合对移动终端设备进行维护和管理的工作人员参与培训，并要求具备一定的电子产品维修经验和操作能力。
3. 培训地点：公司内部或外部培训场所- 在公司内部安排培训场地，或者选择具备相关设施和设备的外部培训场所进行培训。
4. 培训方式：面对面授课- 采用面对面的教学方式，结合理论教学和实操操作，使学员能够亲身体验和学习。
