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餐饮前台收银接电话话术
(1)接待服务使用礼貌语言，持之以恒，习以为常。
一接来电，敬语当先，如说“您好!”、“请讲”等。
(2)语气要谦逊，态度要诚恳。
不论通话人说话时什么态度，话务员要始终保持语气谦逊、态度诚恳，不与通话人顶撞，发生争执。
(3)语调要亲切、委婉。
具有帮助别人排扰解难和乐意助人为乐的精神，说话时语调亲切、委婉，使通话人感受到你的关心和协助。
(4)音色要柔和、悦耳，使通话人好像听到家中亲人的呼唤一般，得到“宾至如归”之感。
(5)发音要准确、清晰。
不论用哪一种语言和方言说话都要做到发音准确、清晰。
只有这样才能保证对方听清楚。
(6)语言要简练，用词要得当。
说话简明扼要，不哆唆，用词得当，不误解，切忌脱口而出粗俗的语言。
(7)语速快慢要适中，根据不同的通话对象，要恰到好处地掌握讲话速度，对有急事的通话人，不能给人一种慢条斯理故意拖延时间的感觉，对老年人或语言不易沟通的通话人要适当放慢语速，以期达到明白无误的目的。
银行客服电话常用的接待话术尊敬的客户，您好！感谢您选择我们银行作为您的金融服务合作伙伴。
为了更好地为您提供优质的服务，我们的客服团队经过专业培训，掌握了一系列常用的接待话术。
以下是我们常用的接待话术，希望能够帮助您解决问题和提供满意的服务。
1. 问候客户客服人员首先要用友好的语气问候客户，例如：“您好，欢迎来到XX银行，请问有什么可以帮助您的吗？”2. 确认客户身份为了保护客户的账户安全，客服人员需要核实客户的身份信息。
例如：“请问您是XX先生/女士吗？能否告诉我您的账户名或者身份证号码以便核实身份？”3. 倾听客户问题客服人员需要耐心倾听客户的问题，并且在倾听过程中展现出关注和理解。
例如：“非常抱歉您遇到了这个问题，请您详细描述一下，我会尽力帮助您解决。
”4. 提供解决方案根据客户的问题，客服人员需要提供相应的解决方案。
例如：“根据您的描述，您遇到的问题可能是由于XX原因导致的。
我建议您可以尝试XX方法解决，如果还有其他问题，请随时告诉我。
”5. 询问客户满意度在解决问题后，客服人员需要询问客户是否满意提供的解决方案。
例如：“我已经为您解决了问题，您对我们的服务满意吗？如果还有其他问题，请随时联系我们。
”6. 结束通话在客户问题解决并且满意后，客服人员需要礼貌地结束通话。
例如：“非常感谢您选择我们的服务，如果还有其他问题，请随时联系我们。
祝您生活愉快，再见！”除了以上常用的接待话术，我们的客服团队还会根据具体情况进行灵活应对，以确保客户的问题得到及时解决和满意的答复。
我们致力于为客户提供优质、高效的服务体验，如果您对我们的服务有任何建议或意见，欢迎随时告诉我们。
最后，再次感谢您选择我们银行作为您的金融服务合作伙伴。
我们将一如既往地为您提供优质的服务，祝您生活愉快！。
接待流程以及话术前台接待,主要分为电话和来访者接待,相关接待流程有以下规范：一、电话接待(一)电话接听（只要是前台电话或内线响，都要接听）1、接听电话时，首先要热情、精神饱满，因为我们代表着学校形象。
电话铃响第二声到第三声的时候，接起电话。
话术：‚您好，骄阳宝贝幼儿园。
‛切忌以‚喂‛开头，要勤说‚“请问”、‚“请稍等”之类的谦词。
“请问您找哪位？”我是‘幼儿园保卫/前台老师’。
“现在是午休时间，请您留下联系方式后，我让老师回电给您。
”如果对方说不用，那我们要说“如果你有事，请您2:30后再打电话来。
”最后等对方挂电话后，我们再挂。
2、接电话的语气要不紧不慢，并始终保持轻松愉悦的声调，禁止在接听电话时，使用不文明语言，或者不耐烦的语气语调。
应调整好表情，微笑是可以通过电话传递的，多使用礼貌用语，如：‚谢谢您‛、‚请问还有什么可以帮您的吗？‛、‚不用谢‛等等。
(二)来电转接1、来电转接时，首先要确认接听人在座位上，并且确认其可以接听电话（是否在接听手机或者与领导汇报工作）。
话术：‚好的，请您稍等。
‛（确认可以接听）“不好意思，他现在不在座位上/正在接听电话/目前外出不在学校，不方便听接。
是否需要帮您留言，或者您留下您的联系方式，稍后请他回电给您？‛（不方便接听或不在位子上）3、尽量不要告知来电者学校工作人员的电话，尽量采取留下联络方式通知同事，回电给对方的形式。
4、对方找的如果是校长或园长，又知道校长或园长的姓氏，则需要礼貌的问清楚对方的姓名、单位，要有一定的辨别能力，辨别无关电话和重要电话的区别。
重要电话来电转接，做好记录，如推销或者做广告等，无法说出需转接者姓名的电话，或者与学校无关的来电，就要以礼貌的借口拒绝。
婉拒话术：“请您将相关资料发邮箱，如果需要再与您联系。
”或者‚“请留下您的联系方式，如果需要我们会与您联系。
”等等。
(三)来电记录1、做好来电记录，主要是需要留言的来电和需要回电的来电记录。
"当你拿起通联方式，让我们带来一些披萨状的问候！从你的声音里笑一个开始，说："早上好，你已经到达了令人惊叹的XYZ公司，你正在和那个唯一的【你的名字】说话！今天我怎么能让你的一天变得精彩？" 记得讲清楚一点，有点兴奋，所以打通联方式的人知道他们正在接受一些顶尖的服务。
当然，听好了，准备用完美的办法解决他们的需要！"
当您接到通联方式时，必须遵循标准程序，确保您得到所有需要的信息，并帮助呼叫者出场。
先从友好问候开始问他们你能帮上什么忙那么，仔细听他们需要什么问问题，如果你需要。
之后，给他们他们需要的信息或帮助，如果这是一个棘手的问题，提议将他们转交给能处理的人。
确保他们对得到的服务满意，并感谢他们伸出援手。
在处理和管理通联方式免疫时必须坚持专业和友好的态度，因为这是提供特殊客户服务的根本。
通过严格遵守关于打招呼和进行通联方式交谈的既定协议，打通联方式者将感受到一种价值感和真正的关怀。
必须明确、认真地倾听其意见，并以支持和建设性的方式提供援助。
通过这些行动，本组织能够确保每个打通联方式者都有一个积极的接触，并维护客户服务的可补偿声誉。
办公室电话话术一、广告来电（委婉拒绝）话术 1.“您好！请留下您的联系方式，待我转告相关人员后，会有专人跟您联系，谢谢您的来电。
”话术2.“您好！关于您说的xx业务，目前我们已经办理，如果以后有其他需要，我们会跟您联系，谢谢您的来电。
”话术3.“您好！目前我们暂时不需要xx业务，如果后期有合作机会，我们会跟您联系，谢谢您的来电。
”二、骚扰电话（威慑）话术“x先生/女士您好！为了保证我们的服务质量，您的通话可能会被录音。
请注意您的言行，谢谢。
”三、听不清对方的话语话术“对不起，刚才没有听清楚，请您再说一遍好吗?”四、接到打错了的电话话术“x先生/女士您好！我们这里是xx，请问您要找哪里?”五、遇到自己不知道的事话术1“关于这件事很抱歉，我不是很清楚，我帮您转到相关负责人，请稍等。
”话术2“关于这件事很抱歉，我不是很了解，方便留下您的联系方式吗，我让相关人员稍后给您回复。
”六、客户投诉电话话术1“谢谢您的来电。
今后一定加倍注意，那样的事绝不会再发生。
”话术2“谢谢您的来电。
关于您提出的问题，我们一定会尽快为您解决，使您的损失降到最低。
”话术3“谢谢您的来电，对于您今天提出来的问题，我们核实详细情况后，会在48小时内为您提出解决方案。
”七、客户加盟与代理1.当地已有代理商话术1“x先生/女士您好！目前我们在xx区域已有总经销，对方也在寻求合作伙伴共同开发当地市场。
我把当地经销商的联系方式发送给您，您可以直接跟他联系。
”话术2“x先生/女士您好！目前我们在xx区域已有总经销，对方也在寻求合作伙伴共同开发当地市场。
方便留下您的联系方式吗？我让对方直接跟您联系。
”2.当地未签约代理商话术“x先生/女士您好！请稍等，我帮您查询一下当地是否已有经销商加盟〃〃〃〃〃〃”“不好意思，让您久等了！目前我们在xx地区暂时没有代理商，请留下您的联系方式及邮箱，稍后我将详细的招商政策及产品宣传册一并跟您发送过来，请注意查收。
呼叫中心客服话术
一、开场白
您好，我是XXX公司的客服人员，请问有什么可以帮到您的吗？
二、接听电话
1.接听电话
客服人员在接听电话时应当提前准备好接待客户的基本信息，如公司名称、自己的姓名等。
2.礼貌用语
使用礼貌用语如“您好”、“请问有什么我可以帮助您的地方吗？” 等，让客户感受到尊重。
三、了解问题
1.倾听
耐心倾听客户问题，避免在对方发言时打断。
2.提问
在倾听的过程中，根据客户的描述提出问题，确保准确理解需求。
四、解决问题
1.解释政策
清晰、简洁地解释公司相关政策，为客户提供正确的信息。
2.提供解决方案
根据客户问题提供相应的解决方案，帮助客户解决困扰。
五、结束通话
1.感谢客户
在解决问题后，记得感谢客户选择公司，并表示会继续关注客户的问题。
2.再次确认
再次确认客户是否还有其他问题需要帮助，结束通话前，确保客户需求已被满足。
六、客户满意度调查
1.询问满意度
在结束通话后，可适当询问客户对服务的满意度，获取客户反馈。
2.处理投诉
若有客户提出意见或投诉，应耐心听取并及时处理，确保客户满意。
七、培训与持续改进
1.培训
持续对客服人员进行培训，提升其解决问题和沟通能力。
2.反馈机制
建立客户满意度反馈机制，收集客户建议和意见，不断优化客服服务。
通过以上呼叫中心客服话术，我们希望能够提高客户服务水平，确保每位客户在通话中感受到专业、高效的服务，提升客户满意度和公司形象。
客服接待前话术1. “亲，您好呀！您来找我们，就像迷路的孩子找到了温暖的家，有啥问题尽管说哦！” 例子：客人：“我想咨询个事儿。
” 客服：“亲，您说呀，咱这儿就是专门给您解决问题的呀！”2. “嘿，亲爱的，您来啦，我们随时准备像战士一样为您冲锋陷阵解决难题哦！” 例子：客人：“这个我不太懂。
” 客服：“嘿，亲爱的，我来给您细细道来呀！”3. “哟，朋友，您这一来，我们可开心啦，肯定让您满意而归呀，您就放心吧！” 例子：客人：“能快点处理吗？” 客服：“哟，朋友，必须快呀，您就瞧好吧！”4. “哇塞，您来啦！您就像那及时雨呀，我们等您很久啦，快说说看呢！” 例子：客人：“我有个想法。
” 客服：“哇塞，那您赶紧讲讲呀！”5. “哈喽呀，您来啦，我们这里就是您的问题解决站呀，有啥烦恼都抛过来吧！” 例子：客人：“有点麻烦呢。
” 客服：“哈喽呀，不怕麻烦，咱一起来解决！”6. “哎呀呀，您终于来啦，我们可盼着您呢，肯定给您办得妥妥当当的！” 例子：客人：“这个怎么办呀？” 客服：“哎呀呀，我来告诉您怎么办呀！”7. “嘿哟，您来啦，您这一来呀，就像阳光照亮了我们，有啥尽管开口哈！” 例子：客人：“我不太确定。
” 客服：“嘿哟，不确定咱就一起弄清楚呀！”8. “哟呵，欢迎您呀，您就是我们的贵宾，我们会像对待宝贝一样对待您的问题哦！” 例子：客人：“这能解决吗？” 客服：“哟呵，肯定能呀，相信我们！”9. “哈哈，您来啦，我们会像贴心小棉袄一样给您温暖的服务哟！” 例子：客人：“我怕不行。
” 客服：“哈哈，别怕呀，我们行的！”10. “哇哦，亲爱的来啦，我们会像超级英雄一样帮您打败所有难题哟！” 例子：客人：“我希望能顺利。
” 客服：“哇哦，肯定会顺利的呀，放心吧！”。
话术之接待电话日常规范用语话术1. 引言接待电话是公司与客户沟通的第一步，也是展示公司形象与服务态度的重要环节。
规范的用语话术能够提升客户对公司的印象，增加客户的满意度。
本文将介绍一些接待电话中常用的规范用语话术，帮助您进行高效、专业的电话沟通。
2. 接听电话在接听电话时，务必要保持礼貌，以展现公司的专业形象。
以下是一些常用的接听电话用语话术：•您好，欢迎来到***公司，我是[姓名]，请问有什么可以帮助您的？•我是***公司[职位]，您好，请问有什么需要我帮助的？•您好，***公司，有什么我可以帮助您的？3. 询问客户需求在了解客户需求的过程中，需要用到一些询问客户问题的用语话术，以清楚地了解客户的需求。
•请问您是哪一方面的问题需要解决？•您对我们的产品或服务有何了解或期望？•可以请问您现在的具体需求是什么？4. 产品或服务介绍当客户对您的产品或服务有兴趣时，您需要清晰地介绍相关信息。
以下是一些产品或服务介绍的用语话术：•我们的产品/服务具有以下特点：[列举特点]。
•我们最近推出的产品/服务是：[产品/服务名称]，它可以帮助您解决[问题或需求]。
•我们的产品/服务在市场上非常受欢迎，已经帮助了很多客户解决问题。
5. 解答客户问题客户可能会有一些疑问或问题，您需要能够清晰地解答和处理这些问题。
以下是一些解答客户问题的用语话术：•您的问题是非常重要的，让我来帮您解答。
•我们的产品/服务可以解决您提到的问题，下面我具体介绍一下。
•对于您的问题，我们可以提供如下解决方案：[具体解决方案]。
6. 结束电话在结束电话时，需要感谢客户的咨询和支持，并提供必要的后续服务。
以下是一些结束电话的用语话术：•感谢您选择***公司，如果有任何进一步的问题，欢迎随时与我们联系。
•再次感谢您的来电，如果有需要帮助的地方，我们将全力以赴。
•如果您需要进一步了解我们的产品/服务，欢迎访问我们的网站或者来我们的公司参观。
7. 总结规范的用语话术可以帮助您在接待电话中表现出高效、专业的形象。
电话客服话术大全电话客服是企业与客户之间沟通的重要渠道之一，是建立良好客户关系的关键环节。
电话客服人员在与客户进行有意义的对话时，需掌握一些有效的话术技巧和沟通技巧，以提供专业、高效的服务。
本文将介绍一些电话客服人员常用的话术，帮助他们更好地与客户交流。
一、问候语1. 您好，欢迎来到我们的客服中心。
我是您的专属客服人员，请问有什么可以帮助您的吗？2. 早上/下午/晚上好！我是XXX公司的客服人员，请问您有什么问题或疑问需要解答吗？3. 您好！感谢您给我们打电话，请问是有什么需要帮助的吗？以上是一些常见的客服问候语，通过友好的问候，可以让客户感受到服务人员的热情和专业。
二、引导问题1. 请问您是关于什么事情打来的呢？这样的问题可以帮助客服人员更好地理解客户的需求，并针对性地提供解决方案。
2. 请问您在我们公司遇到了什么问题？可以告诉我具体情况吗？通过询问具体情况，客服人员可以更准确地了解客户的问题，并进行有针对性的解答。
三、积极倾听1. 我明白您的困扰，我会尽力帮助您解决问题。
这样的回答可以让客户感受到客服人员的关心和专业。
2. 请您再详细描述一下问题的具体情况，我会认真倾听并给予相应的帮助。
通过倾听客户的问题，客服人员可以更好地理解客户需求，提供更有针对性的解决方案。
四、解决问题1. 请您放心，我会为您解决问题。
请稍等一下，我马上帮您查找相关信息。
2. 您可以尝试按照以下步骤操作，看看问题是否可以解决。
通过积极的语气和明确的表达，客服人员可以让客户对解决问题充满信心，并提供具体的操作建议。
五、结束语1. 非常感谢您的来电，如果还有其他问题，请随时与我们联系。
祝您生活愉快！2. 对于您的问题，我已经给出了解决方案。
希望能对您有所帮助。
通过礼貌的结束语，客服人员可以让客户感受到服务质量的重视，并表示愿意继续为客户提供帮助。
六、善意回访1. 在解决问题后，客服人员可以询问客户是否对解决方案满意，并表示愿意在之后进行回访。
维修服务客服电话接待话术大全尊敬的客户，您好！欢迎拨打我们的维修服务客服电话。
为了更好地为您提供帮助和解决问题，以下是我们的电话接待话术大全，希望能够满足您的需求。
1. 问候客户您好！感谢您拨打我们的维修服务客服电话。
我是XXX公司的客服代表，请问有什么可以帮助您的？2. 确认客户身份为了保护您的个人信息安全，请您提供一下您的姓名和联系方式，以便我们核实您的身份。
3. 确认问题描述请您简要描述一下您遇到的问题，包括故障现象、出现的时间等，这样我们可以更好地了解您的情况。
4. 提供解决方案根据客户提供的问题描述，我们可以提供以下解决方案：a. 如果问题可以通过电话指导解决，我们会提供详细的操作步骤和注意事项。
b. 如果问题需要现场维修，我们会安排工程师尽快上门服务。
c. 如果问题需要更换零部件，我们会告知您相关的维修费用和配件价格。
5. 解答客户疑问如果客户对解决方案有任何疑问或不明白的地方，我们会耐心解答，并提供更多的信息和建议。
6. 确认客户意见在提供解决方案后，我们会询问客户是否满意，并征求客户的意见和建议，以便我们不断改进服务质量。
7. 结束电话在客户问题解决后，我们会再次感谢客户的支持和信任，并告知客户如有其他问题可以随时联系我们。
8. 记录客户信息在电话结束后，我们会将客户的问题描述、解决方案和客户意见记录在案，以备日后参考和改进。
以上是我们的维修服务客服电话接待话术大全，希望能够帮助到您。
如果您还有其他问题或需要进一步的帮助，请随时联系我们。
感谢您选择我们的服务，祝您生活愉快！。
顾客电话接待流程及话术技巧下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!顾客电话接待流程及话术技巧如下：1. 准备工作：保持电话畅通，确保在电话响起时能够及时接听。
办公室电话话术一、广告来电（委婉拒绝）话术 1.“您好！请留下您的联系方式，待我转告相关人员后，会有专人跟您联系，谢谢您的来电。
”话术2.“您好！关于您说的xx业务，目前我们已经办理，如果以后有其他需要，我们会跟您联系，谢谢您的来电。
”话术3.“您好！目前我们暂时不需要xx业务，如果后期有合作机会，我们会跟您联系，谢谢您的来电。
”二、骚扰电话（威慑）话术“x先生/女士您好！为了保证我们的服务质量，您的通话可能会被录音。
请注意您的言行，谢谢。
”三、听不清对方的话语话术“对不起，刚才没有听清楚，请您再说一遍好吗?”四、接到打错了的电话话术“x先生/女士您好！我们这里是xx，请问您要找哪里?”五、遇到自己不知道的事话术1“关于这件事很抱歉，我不是很清楚，我帮您转到相关负责人，请稍等。
”话术2“关于这件事很抱歉，我不是很了解，方便留下您的联系方式吗，我让相关人员稍后给您回复。
”六、客户投诉电话话术1“谢谢您的来电。
今后一定加倍注意，那样的事绝不会再发生。
”话术2“谢谢您的来电。
关于您提出的问题，我们一定会尽快为您解决，使您的损失降到最低。
”话术3“谢谢您的来电，对于您今天提出来的问题，我们核实详细情况后，会在48小时内为您提出解决方案。
”七、客户加盟与代理1.当地已有代理商话术1“x先生/女士您好！目前我们在xx区域已有总经销，对方也在寻求合作伙伴共同开发当地市场。
我把当地经销商的联系方式发送给您，您可以直接跟他联系。
”话术2“x先生/女士您好！目前我们在xx区域已有总经销，对方也在寻求合作伙伴共同开发当地市场。
方便留下您的联系方式吗？我让对方直接跟您联系。
”2.当地未签约代理商话术“x先生/女士您好！请稍等，我帮您查询一下当地是否已有经销商加盟〃〃〃〃〃〃”“不好意思，让您久等了！目前我们在xx地区暂时没有代理商，请留下您的联系方式及邮箱，稍后我将详细的招商政策及产品宣传册一并跟您发送过来，请注意查收。
接听电话时必须要做到的几点:一、电话三声之内接起电话接起后话术：您好！广本贵和＋部门名（销售部）＋姓名，请问来电有什么需要帮助的吗？二、接电话中：1、若有事需要让客户等待的，要表示：请您稍等，……2、若客户要求找其他人接电话，但客户要找的人不在的情况下，要表示非常抱歉……（并留下客户的相关联系方式，告知客户在什么时候给客户回电）。
3、若客户要找的人员能够及时接听电话的情况下，接电话人员接电话话术为：您好，我是（销售员）XXX，请问有什么需要帮助的吗？4、接听客户电话中，必须主动留下客户联系方式；若客户是询问车辆及相关问题，要主动邀请客户到店看车，主动告知客户特约店的地址，要主动告知客户到达特约店的方法。
（此项不制定标准话术，但要求接听人员一定要礼貌接听客户电话，比如耐心倾听客户说话，多对客户说“请”字，中途不要打断客户说话等等）三、1、电话到结束时一定要询问客户：请问您还有其他需要补充的吗？2、感谢您的来电！祝您工作愉快！3、一定要待客户挂断电话后工作人员再挂电话。
接听电话话术：电话响起三声内接起接线员：您好！广本贵和＋部门名（销售部）＋姓名，请问来电有什么需要帮助的吗？客户：…………1、接线员：非常感谢您对广本车辆的关注……（介绍车辆情况，询问客户需求）客户：…………2、（若客户需要电话转接）接线员：请您稍等，马上为您转接到XXX接线员1：您好，我是（销售员）XXX，请问有什么需要帮助的吗？客户需要找的人员不在：非常抱歉，您要找的工作人员现在不在，请您留下您的联系方式，我会通知他在10分钟内给您回电，谢谢！客户：…………接线员：（介绍车辆情况，询问客户需求）如果您方便的话，可以亲自到我店来看一下车。
我们店的地址在…………。
如果您是乘公交车到店的话,可以乘坐.…………;如果您是自己开车到店的话可以…………;客户：…………接线员:1、（若客户表示立即到店）：请您留下您的联系方式，您到店后店内接待员会随时接待您！期待您的光临！接线员:2、（若客户不确定到店时间）：请问您方便留下您的联系方式吗？若我们有相关资料以便能及时通知到您！客户: …………接线员:请问您还有其他需要补充的吗?客户: …………接线员：感谢您的来电.祝您工作愉快!待客户挂断电话后工作人员再挂电话客户关系部2008年9月9日。
热线电话接线基本话术一、无声电话（接通没人说话）问候语呼入：您好！我是顶点财经摇钱术学理财XXX，请问有什么可以帮您？（第一次）稍停5秒还是无声，再次重复一次开头语“您好！请问有什么可以帮您？”（第二次）再稍停5秒，对方无反应，则说：“非常抱歉，由于电话或线路的原因，我无法听到您的声音，请您稍候或换一部电话在打来，感谢您的来电，再见！”（第三次）再稍停2秒，如客户仍无反应，则可以挂机。
二、客户向我们致以问候时的回应语XX小姐/先生您好，请问有什么可以帮您？”或XX先生/小姐您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？三、电话无法听清1、（客户声音较弱）非常抱歉，请您稍微大声一点，好吗？我这边听的不是很清楚。
”视客户的音量情况进行反复沟通，直至双方都能正常沟通为止。
如感觉类似于免提：抱歉，XX先生/女士，您的电话声音很小，我无法听清。
请问您是不是开的免提模式？”待指导对方纠正后，应说“非常谢谢”再继续通。
2、（若多次沟通后仍听不清楚）对不起，XX先生/女士！您的电话声音太小，我这边实在听不清楚，请您换一部电话再打过来，好吗？”然后客户同意后方可挂机。
3、（听不清但客户不愿意挂电话）不好意思，XX先生/女士！应为您那边的声音实在太小，我们无法清楚了解您的意向，希望您能换个话机在给我们来电，好吗？再见“稍停2秒，则可以挂机。
4、（杂音太大听不清，信号不好，周边太闹）非常抱歉，您的附近杂音太大（信号不是很好），我这边听不清您讲话，麻烦您换个地方（换部电话）接听可以吗？”如客户不愿意沟通，重复一次“听不清”稍停3秒后，“不好意思，感谢您的来电，但是实在听不清楚您在说什么，请您稍后或换一部电话在给我们来电，再见”稍停2秒，然后挂机。
5、（口音、方言、语速）实在抱歉，您可以说普通话吗？6、（客户语速太快）抱歉，可以打断一下吗？请您稍微讲慢一点？我听的不是很清楚，谢谢”7、（咨询或投诉叙述不清）对不起，请您不要着急，慢一点讲好吗？8、（外、本）地方言听不懂客户所用方言，可先向客户说明“非常抱歉，我听不明白您说的四、要求客户重复非常抱歉，XX先生/女士，能重复一遍吗？我没听清楚，不好意思！“不好意思，您的问题我没有很明白，麻烦您重复一下，谢谢“重复自己的话时XX先生/小姐，您好，这个问题刚刚给您说过的，需要您……重复客户的话时：XX先生/小姐，您好，我跟您核对下你刚说的（信息、问题）……注：（切忌随意打断客户讲话或在没有弄清客户需求的情况下主观判断）五、需要客户等待XX先生/女士，您好，请您稍等，这个问题我帮你查询一下。
重要的第一声沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客户感到轻松和舒适。
因此，接听电话时要注意声音和表情。
声音要清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，会让客户产生亲自来公司的冲动。
接电话时，应有“我代表公司形象”的意识。
不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情。
要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
电话铃声响三声必须接起，一拿起电话就应清晰说出公司及自己的全名。
同样，一旦对方说出其姓名，也可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。
“您好，中原地产XXX为您服务。
欢迎致电中原。
”接听电话时，身旁一定要有笔和纸，以便把信息写下来。
答话尽可能简短而切题。
积极倾听对方在说什么；把全部注意力部分放在对方身上，而别去想当时所做的事。
如果做不到专心，那就得在平常的工作中好好练习专注的功夫。
简述一下跟对方所谈的内容，以确定自己是否听明白了。
一定要比对方慢挂电话。
有时候对方会突然想起什么话要交待，等对方先挂电话，就可确定对方已讲完了。
“感谢您致电中原，欢迎您有空来访！”如果答应回对方电话，那就一定要回，并且在约定的时间之内，说要回电话却没回，是很糟糕的事。
电话业务接待售房业主接待a.为客户解答问题时，尽可能使用书面用语而非口头语言。
b.主动为业主简单介绍公司，使客户对公司有进一步的了解。
c.电话咨询的业主一般都是很慎重，因为做不到面对面地谈，所以在回答业主咨询时一定要慎重，电话接待业主主要是把业主的联系方式留下，手机和座机，其次在去了解出售盘源的情况，不要去故意压低房屋的价格，要求给业主报价要准确，可稍高于市场价格。
留下业主的联系方式、姓名，询问业主的来源（通过什么渠道知道的电话号码）。
尽可能简洁全部了解对方情况，给对方留下好的印象。
d.客户咨询完毕后，物业顾问应主动给业主留下姓名及联系方式，并致谢：“感谢您致电中原，欢迎您有空来访！”※必须要等客户先挂断电话，然后再挂电话。
电话业务接待购房客户接待a.为客户解答问题时，尽可能使用书面用语而非口头语言。
b.主动为业主简单介绍公司，使客户对公司有进一步的了解。
c.电话咨询的客户，先要询问客户的来源（通过什么渠道知道的电话号码），了解客户的购房目的，在给客户报盘时，建议报市场价位，不要过高或过低的报价，不要过急的推荐盘源，对盘源可以适当的多介绍几套，但是不要介绍的特别的详细，询问客户的看房时间，留下客户的联系方式、姓名，尽可能简洁全部了解对方情况，给对方留下好的印象。
d.客户咨询完毕后，物业顾问应主动给客户留下姓名及联系方式，并致谢：“感谢您致电中原，欢迎您有空来访！”※必须要等客户先挂断电话，然后再挂电话。
电话业务接待出租业主接待a.为客户解答问题时，尽可能使用书面用语而非口头语言。
b.主动为业主简单介绍公司，使客户对公司有进一步的了解。
c. 客户咨询时，物业顾问应简单了解出租房屋的室内详情，家具家电的配置、装修状况、看房时间、对租房客户有无特殊要求、付款方式、房屋权属、业主的联系方式、姓名、业主的自身简单情况等。
询问客户的来源（通过什么渠道知道的电话号码），尽可能简洁全部了解对方情况，给对方留下好的印象。
d.客户咨询完毕后，物业顾问应主动给客户留下姓名及联系方式，并致谢：“感谢您致电中原，欢迎您有空来访！”※必须要等客户先挂断电话，然后再挂电话。
电话业务接待求租客户接待a.为客户解答问题时，尽可能使用书面用语而非口头语言。
b.主动为业主简单介绍公司，使客户对公司有进一步的了解。
c. 客户咨询时，先要询问客户的来源（通过什么渠道知道的电话号码），物业顾问应了解客户的详细需求：租房的目的（自住、商用、商住两用）根据客户租房目的来了解客户的详情，租住时间、入住时间、对房屋内的要求、朝向、风水等，最后留下客户的联系方式、姓名等。
适当的推荐几套盘源给客户。
尽可能简洁全部了解对方情况，给对方留下好的印象。
d.客户咨询完毕后，物业顾问应主动给客户留下姓名及联系方式，并致谢：“感谢您致电中原，欢迎您有空来访！”※必须要等客户先挂断电话，然后再挂电话。
电话业务接待单程过户接待电话或上门询问中原过户中代理费是怎么产生和如何收取的,这类情况主要体现在单程过户的单子上,这类单子虽然在实际操作中很少触及,但此类客户群体和业主并非没有,故我们必须分析情况找到方法,把这种自己送上门的单子把握住,在这基础上再争取多收佣金!这类单子又分几种情况:1 业主和客户是朋友或是亲戚,双方已经达成了买卖协议,只是想找个公司帮忙办理过户手续，这种情况比较简单,客户既然找到中原就说明对我们公司印象很好,同事们只要把握住就可以了! *(注意:事先一定先把情况搞清楚,看看有无房本,产权是否清晰,还有无贷款等!操作不了的要委婉拒绝!)话术统一：（1）、“您好，中原地产XXX为您服务。
欢迎致电中原。
”（2）、您成交的是哪里的房产，面积、价位是多少（3）、是否需要我们公司做资金监管（4）、我们中原正常的房屋买卖服务费收费标准是按照北京市统一规定的收费标准成交价的3%收取的，而且一般情况下不会有任何优惠。
像您这种情况我们公司也有明确规定，对于单程过户的单子一般情况下收取1%--2%的服务费。
您双方的具体情况我不完全了解，最好您有时间到我们公司面谈，我会给您做详细的解答。
（5）、质疑代理费用有点高的回答：其实对于您买卖双方现在面临的最大问题就是如何安全快速的完成交易，所以说选择一家资质好的房产公司是非常关键的，而不至于为了省掉几万块钱委托一家不正规的公司代办造成更大的损失，因为现在市场上确实存在着很多操作不规范的房产经纪公司。
但对于我们中原这样一家纯代理公司来讲，任何一笔买卖成交的单子，我们都要有法务部门、权证部门、业务部门、财务部门及风险管理中心的人员协作共同完成。
所以说我们的工作目标就是最大限度的规避买卖双方的交易风险，提供最安全快捷的优质服务。
那么1%-2%的服务费确实是比较合理的一个收费标准，其实仔细算下来，我们每个部门付出的所得也还不到%的服务费。
所以说，我们要根据您的具体要求才能最终确认服务费的额度，我希望有时间我们最好面谈。
单程过户两种情况：A、仅仅通过中原签署合同和代办过户，而不涉及资金往来，此情况可收取不少于1%的服务费；B、通过中原签署合同，同时要通过中原进行定金或房款的转付，或者需要贷款，此情况应该收取%-2%的服务费。
2 、如果在电话沟通中能确定业主和客户无关系,一般都是通过其他公司看房后跳单,而客户不愿多说的情况下要不断的抛问题给客户,问清楚他们想要单程过户的真正目的,是想省钱还是想确保资金安全,然后再根据不同情况做出应对措施!话术统一：（1）、“您好，中原地产XXX为您服务。
欢迎致电中原。
”（2）、您看好的是哪里的房产，面积、价位是多少（3）、您方便说是通过哪家公司看的么（4）、请问您了解我们中原地产么A、（有些了解的情况下。
）既然您对我们公司有一些了解，那您就应该知道我们公司是行业内口碑很好的公司，一直秉承着公开资讯、透明交易的原则为客户提供最安全快捷的优质服务，我们中原正常的房屋买卖服务费收费标准是按照北京市统一规定的收费标准成交价的3%收取的，而且一般情况下不会有任何优惠。
像您这种情况我们公司也有明确规定，对于单程过户的单子一般情况下收取1%--2%的服务费。
您双方的具体情况我不完全了解，所以最好您有时间到我们公司面谈，我会给您做详细的解答。
B、（不了解的情况下。
）其实您平时只要稍有留意都会在各种媒体上看到中原地产的信息，中原地产是一家香港独资的纯代理公司，成立于1978年，至今有快30十年的历史了，一直至立于房地产行业的二级和三级市场的代理工作，历经了几十年的市场的动荡和洗礼，现在已经成为了房地产代理行业的领军人物，我们之所以能够在不断动荡的房地产行业一直存活这么多年，并且不断发展壮大，至今遍布包括香港、澳门、台湾全国25个省市，2000多家分行，20000多名员工，其最主要的原因就是我们一直秉承着公开资讯、透明交易的原则为客户提供最安全快捷的优质服务。
其实对于您买卖双方现在面临的最大问题就是如何安全快速的完成交易，所以说选择一家资质好的房产公司是非常关键的，而不至于为了省掉几万块钱委托一家不正规的公司代办造成更大的损失，因为现在市场上确实存在着很多操作不规范的房产经纪公司。
但对于我们中原这样一家纯代理公司来讲，任何一笔买卖成交的单子，我们都要有法务部门、权证部门、业务部门、财务部门及风险管理中心的人员协作共同完成。
所以说我们的工作目标就是最大限度的规避买卖双方的交易风险，提供最安全快捷的优质服务。
那么1%-2%的服务费确实是比较合理的一个收费标准，其实仔细算下来，我们每个部门付出的所得也还不到%的服务费。
所以说，我们要根据您的具体要求才能最终确认服务费的额度，我希望有时间我们最好面谈。
（5）、其实您最主要的目的就是能够安全的达成交易，至于代理费给谁都是一样的，但是哪一家公司可以最大限度的为您规避交易风险是非常重要的，我们中原公司经营的模式一直都是总公司直营，而不是像北京其他公司一样是个人加盟公司，本身注册资金只有几十万，又怎么能为您代收或代付上百万的房款呢另外我们中原仅仅北京三级市场每个月的营业额都会在2千万左右，所以说您选择一家这样的公司进行交易还有什么不放心的呢单程过户两种情况：A、仅仅通过中原签署合同和代办过户，而不涉及资金往来，此情况可收取不少于1%的服务费；B、通过中原签署合同，同时要通过中原进行定金或房款的转付，或者需要贷款，此情况应该收取%-2%的服务费。
在这些单子中主要体现的还是我们业务人员自身的问题:有些业务员为了想把单子拉回来,在电话沟通时就把底线给了客户,如果客户是想省钱,就告诉他我们最少收1%,如果客户是想保证资金及过户安全,就要不断跟客户介绍我们的企业文化,我们的操作流程,我们的优势,目的就是能尽可能的多赚些服务费!反之,如果我们谈判初期就把砝码降低,最后只能让我们被动!总之,要提高我们分行接待电话的能力还要从业务人员自身的素质开始,有些业务员连过户及贷款的基本流程这些专业知识都不知道,或者连最基本的沟通能力都没有!对我们中原这样一个要求服务第一的公司,这样的话术能力只会给客户提供折佣的理由!电话业务接待广告咨询接待每周中原都会在北青和精品上刊登我们的广告房源，上面有具体的面积，价格以及各个楼盘的卖点。
相对应的有许多客户来电咨询，这样的客户大多数会给许多公司去电话了解房产信息，所以能否让客户在我们这里得到满意的答案，是致关重要的。
