物业品质专员测试题

第1篇一、基本信息1. 您的姓名：（）2. 性别：（）3. 年龄：（）4. 学历：（）5. 专业：（）6. 手机号码：（）二、性格测试题1. 请根据以下描述，选择最符合您的选项（每题只有一个正确答案）。

（1）您在团队合作中，通常是以下哪种角色？A. 指挥者：喜欢带领团队，制定计划和目标。

B. 协调者：善于协调团队成员之间的关系，促进团队和谐。

C. 执行者：愿意按照团队计划执行任务，确保任务顺利完成。

D. 支持者：为团队成员提供支持和鼓励，帮助他人解决问题。

（2）以下哪种工作环境您更适应？A. 独立工作：喜欢一个人完成工作，不受他人干扰。

B. 团队合作：喜欢与团队成员一起工作，共同完成目标。

C. 竞争环境：喜欢在竞争激烈的环境中挑战自己，追求卓越。

D. 平静环境：喜欢在一个相对安静的环境中工作，专注于自己的任务。

（3）以下哪种沟通方式您更擅长？A. 口头沟通：善于表达自己的观点，与团队成员进行有效沟通。

B. 书面沟通：喜欢通过邮件、报告等形式进行沟通，确保信息准确无误。

C. 非语言沟通：擅长通过肢体语言、面部表情等方式进行沟通。

D. 以上都是，根据不同情境选择合适的沟通方式。

（4）以下哪种工作状态您更倾向于？A. 主动工作：喜欢主动寻找工作，完成任务，不等待他人安排。

B. 被动工作：喜欢按照上级安排完成任务，不主动寻求工作。

C. 适应性工作：能够根据工作环境和任务需求调整自己的工作方式。

D. 稳定工作：喜欢在一个稳定的工作环境中工作，避免变动。

（5）以下哪种情况您更容易产生压力？A. 工作量大：面对繁重的工作任务，容易产生压力。

B. 时间紧迫：在时间紧迫的情况下，容易感到压力。

C. 人际关系复杂：在处理复杂的人际关系时，容易产生压力。

D. 工作环境不舒适：在一个不舒适的工作环境中，容易感到压力。

2. 请根据以下描述，选择最符合您的选项（每题只有一个正确答案）。

（6）您在处理问题时，通常是以下哪种方式？A. 分析型：喜欢分析问题的原因，寻找解决方案。

第1篇尊敬的物业工作人员：您好！为了更好地了解您的性格特点，提高工作效率，提升服务质量，我们特为您设计了以下性格测试题。

本测试题共50题，请您根据自己的实际情况选择最符合您的选项。

测试结束后，我们将根据您的答案进行分析，为您提供个性化的建议。

请您认真作答，谢谢第2篇亲爱的物业工作人员：为了更好地了解您的性格特点，提高工作效率，我们特为您设计了以下性格测试题。

请您根据自己的实际情况选择最符合您的选项。

本测试题共包含50道题，每题有四个选项，分别对应A、B、C、D。

请认真作答，完成后请将您的答案统计并对照分析结果。

一、情绪与情感1. 当遇到困难时，您通常会如何应对？A. 保持冷静，积极寻求解决办法B. 倾向于抱怨，寻求他人帮助C. 容易情绪低落，失去信心D. 感觉焦虑，不知如何是好2. 您在与人交往时，更倾向于？A. 坦诚相待，真诚交往B. 谨慎行事，保持距离C. 情绪波动大，容易生气D. 不善于表达情感，沉默寡言3. 您在处理突发事件时，通常？A. 冷静应对，迅速找到解决办法B. 容易慌乱，不知如何是好C. 依赖他人，寻求帮助D. 逃避现实，不愿面对4. 您在团队合作中，更倾向于？A. 积极主动，乐于助人B. 独立完成，不愿与他人合作C. 倾向于袖手旁观，期待他人承担责任D. 容易与他人发生冲突，难以合作5. 您在日常生活中，情绪变化较大吗？A. 否，情绪稳定B. 是，情绪波动大C. 不确定，看情况而定D. 情绪变化与外界环境密切相关二、思维与判断6. 当面对复杂问题时，您更倾向于？A. 逐步分析，寻找解决方案B. 赶快寻求专家意见，依赖他人C. 容易放弃，不愿面对D. 感觉困惑，不知从何入手7. 您在决策时，更注重？A. 客观事实和数据B. 个人直觉和经验C. 他人意见和评价D. 现实利益和得失8. 您在处理工作时，更倾向于？A. 严格按照流程和规定执行B. 适当调整，灵活应对C. 依赖他人，等待指令D. 按部就班，不愿创新9. 您在与人沟通时，更注重？A. 事实和逻辑B. 情感和共鸣C. 礼貌和尊重D. 结果和效果10. 您在解决问题时，更倾向于？A. 分析问题，寻找最佳解决方案B. 不断尝试，寻求快速解决C. 依赖他人，寻求帮助D. 放弃，认为问题无法解决三、人际关系11. 您在与人交往时，更倾向于？A. 热情开朗，善于沟通B. 内向沉稳，保持距离C. 率真直率，容易得罪人D. 害羞内向，不愿与人交往12. 您在团队合作中，更倾向于？A. 主动承担责任，乐于助人B. 独立完成，不愿与他人合作C. 倾向于袖手旁观，期待他人承担责任D. 容易与他人发生冲突，难以合作13. 您在处理人际关系时，更注重？A. 客观公正，一视同仁B. 个人喜好，倾向于亲近C. 面子和关系，力求和谐D. 实际利益，趋利避害14. 您在处理矛盾和冲突时，更倾向于？A. 坦诚沟通，寻求共识B. 谨慎处理，避免冲突C. 避免矛盾，维持表面和谐D. 激化矛盾，寻求解决15. 您在与人交往中，更注重？A. 诚信和信任B. 真诚和尊重C. 利益和得失D. 外貌和地位四、工作态度16. 您在对待工作时，更注重？A. 工作质量和效率B. 个人喜好和兴趣C. 薪酬和待遇D. 工作环境和人际关系17. 您在工作中，更倾向于？A. 主动承担责任，乐于助人B. 独立完成，不愿与他人合作C. 依赖他人，等待指令D. 按部就班，不愿创新18. 您在处理工作任务时，更注重？A. 严格按照流程和规定执行B. 适当调整，灵活应对C. 依赖他人，寻求帮助D. 放弃，认为问题无法解决19. 您在团队合作中，更注重？A. 团队利益，共同进步B. 个人利益，独善其身C. 维护人际关系，力求和谐D. 争夺权力，争夺地位20. 您在对待工作中，更注重？A. 客观公正，一视同仁B. 个人喜好，倾向于亲近C. 面子和关系，力求和谐D. 实际利益，趋利避害五、应变能力21. 当面对突发事件时，您更倾向于？A. 冷静应对，迅速找到解决办法B. 容易慌乱，不知如何是好C. 依赖他人，寻求帮助D. 逃避现实，不愿面对22. 您在处理复杂问题时，更注重？A. 逐步分析，寻找解决方案B. 赶快寻求专家意见，依赖他人C. 容易放弃，不愿面对D. 感觉困惑，不知从何入手23. 您在处理人际关系时，更注重？A. 客观公正，一视同仁B. 个人喜好，倾向于亲近C. 面子和关系，力求和谐D. 实际利益，趋利避害24. 您在处理工作中，更注重？A. 工作质量和效率B. 个人喜好和兴趣C. 薪酬和待遇D. 工作环境和人际关系25. 您在处理突发事件时，更注重？A. 事实和逻辑B. 情感和共鸣C. 礼貌和尊重D. 结果和效果六、抗压能力26. 当您面临工作压力时，通常？A. 保持冷静，积极应对B. 容易情绪低落，失去信心C. 感觉焦虑，不知如何是好D. 逃避现实，不愿面对27. 您在处理紧急任务时，更注重？A. 事实和逻辑B. 情感和共鸣C. 礼貌和尊重D. 结果和效果28. 您在应对压力时，更倾向于？A. 积极寻求解决办法，调整心态B. 被动承受，不愿面对C. 依赖他人，寻求帮助D. 逃避现实，不愿面对29. 您在处理工作中，更注重？A. 工作质量和效率B. 个人喜好和兴趣C. 薪酬和待遇D. 工作环境和人际关系30. 您在应对压力时，更注重？A. 事实和逻辑B. 情感和共鸣C. 礼貌和尊重D. 结果和效果七、责任心31. 您在对待工作时，更注重？A. 工作质量和效率B. 个人喜好和兴趣C. 薪酬和待遇D. 工作环境和人际关系32. 您在工作中，更倾向于？A. 主动承担责任，乐于助人B. 独立完成，不愿与他人合作C. 依赖他人，等待指令D. 按部就班，不愿创新33. 您在处理工作任务时，更注重？A. 严格按照流程和规定执行B. 适当调整，灵活应对C. 依赖他人，寻求帮助D. 放弃，认为问题无法解决34. 您在团队合作中，更注重？A. 团队利益，共同进步B. 个人利益，独善其身C. 维护人际关系，力求和谐D. 争夺权力，争夺地位35. 您在对待工作中，更注重？A. 客观公正，一视同仁B. 个人喜好，倾向于亲近C. 面子和关系，力求和谐D. 实际利益，趋利避害八、沟通能力36. 您在与人沟通时，更注重？A. 事实和逻辑B. 情感和共鸣C. 礼貌和尊重D. 结果和效果37. 您在处理人际关系时，更注重？A. 客观公正，一视同仁B. 个人喜好，倾向于亲近C. 面子和关系，力求和谐D. 实际利益，趋利避害38. 您在处理工作中，更注重？A. 工作质量和效率B. 个人喜好和兴趣C. 薪酬和待遇D. 工作环境和人际关系39. 您在处理突发事件时，更注重？A. 事实和逻辑B. 情感和共鸣C. 礼貌和尊重D. 结果和效果40. 您在处理人际关系时，更注重？A. 客观公正，一视同仁B. 个人喜好，倾向于亲近C. 面子和关系，力求和谐D. 实际利益，趋利避害九、组织能力41. 您在组织活动时，更注重？A. 严谨的策划和执行B. 适当的调整和变通C. 依赖他人，寻求帮助D. 放弃，认为问题无法解决42. 您在处理工作中，更注重？A. 工作质量和效率B. 个人喜好和兴趣C. 薪酬和待遇D. 工作环境和人际关系43. 您在处理突发事件时，更注重？A. 事实和逻辑B. 情感和共鸣C. 礼貌和尊重D. 结果和效果44. 您在处理人际关系时，更注重？A. 客观公正，一视同仁B. 个人喜好，倾向于亲近C. 面子和关系，力求和谐D. 实际利益，趋利避害45. 您在处理工作中，更注重？A. 客观公正，一视同仁B. 个人喜好，倾向于亲近C. 面子和关系，力求和谐D. 实际利益，趋利避害十、团队合作46. 您在团队合作中，更注重？A. 团队利益，共同进步B. 个人利益，独善其身C. 维护人际关系，力求和谐D. 争夺权力，争夺地位47. 您在处理工作中，更注重？A. 工作质量和效率B. 个人喜好和兴趣C. 薪酬和待遇D. 工作环境和人际关系48. 您在处理突发事件时，更注重？A. 事实和逻辑B. 情感和共鸣C. 礼貌和尊重D. 结果和效果49. 您在处理人际关系时，更注重？A. 客观公正，一视同仁B. 个人喜好，倾向于亲近C. 面子和关系，力求和谐D. 实际利益，趋利避害50. 您在处理工作中，更注重？A. 客观公正，一视同仁B. 个人喜好，倾向于亲近C. 面子和关系，力求和谐D. 实际利益，趋利避害请您认真填写以上测试题，完成后将您的答案统计如下：A选项得分：____B选项得分：____C选项得分：____D选项得分：____根据您的得分情况，我们将为您分析性格特点，帮助您更好地了解自己，提高工作效率。

物业品质管控办法试卷一、单选题（10题，4分/题）1、物业品质管控办法的目的是：（）[单选题] *A、规范供应商履约要求；B、明确集团、物业单位、物业项目的职能职责和工作流程；(正确答案)C、提升生产经营的创新性；D、限制物业项目的发展范围。

2、下列术语中，用于日常为业户服务日常接待、诉求接待、缴纳物业费用、报事报修等的常驻服务点是：（） [单选题] *A、物业十二件事；B、QC品质；C、管理处；(正确答案)D、广铁物业3、物业项目的定义中，以下哪项描述正确？（） [单选题] *A.物业项目指广州教育物业管理有限公司旗下的项目；B.物业项目包括住宅小区、商业写字楼等，但不包括学校和医院；C.两个物业单位在管的物业小区本办法统称“物业项目”；(正确答案)D.物业项目是指任何规划建设的物业4、穗新集团物业管理部的职责中不包括以下哪项？（） [单选题] *A.制定、修正、更新本管理办法；B.统筹和监督物业单位及旗下物业项目按本办法要求落实物业服务品质管理；C.制定年度品质巡查计划，并按要求执行；D.监督物业单位的财务管理。

(正确答案)5、穗新集团物业管理部的职责之一是根据要求制定年度品质绩效指标，并做出以下哪项行动？（） [单选题] *A.对物业单位的财务状况进行审计；B.给予物业领导绩效考核鉴证依据及具体要求；(正确答案)C.设定物业项目的管理费用标准；D.参与物业单位的日常运营管理。

6、各物业单位品质管理职能中，哪项不是其职责之一？（） [单选题] *A.制定、修正、更新本物业单位物业服务标准体系及频次要求；B.指导、监督本物业单位旗下物业项目按要求开展品质服务；C.审核穗新集团物业管理部的年度财务报表；(正确答案)D.编制旗下物业项目的品质检查计划。

7、哪项是各物业单位品质管理职能中的一部分？（） [单选题] *A.招聘物业项目的员工；B.制定年度品质巡查计划；(正确答案)C.执行穗新集团的市场营销策略；D.组织公司的年度旅游活动。

商业物业环境品质提升专项考试试题一、填空题1、在服务期间若清洁设备出现故障，按合同要求（）日内排出故障，否则甲方有权按“每台” （）元进行扣款处理。

[填空题]_________________________________2、保洁耗材数量不足，按合同要求5日内补齐，否则甲方有权从当月保洁费用中一次性扣款（）元，并在《保洁单位综合能力评分表》中作相应的扣份处理。

[填空题]_________________________________3、环境主管开店前完成对（），确保开店前环境清洁到位; [填空题]_________________________________4、保洁人员出勤情况未按照合同约定进行清点、保洁人员年龄未满足合同要求等视为工作失责处理，环境主管罚款（）元、物业经理罚款（）元; [填空题]_________________________________5、对于重点部位的人员，不得使用新人（），人员更换前必须征得监管人吊的同意并经岗前培训考核合格后方可上岗，（）; [填空题]_________________________________6、环境主管每日对全场巡查不得少于（）次,重点区域全面巡查不得少于（）次;每周至少抽查（）次闭店后清洁作业状况; [填空题]_________________________________7、入职人员（）岗前培训，经环境主管考核合格后方可允许上岗; [填空题]8、项目物业负责人对环境管理负管理工作，（）组织环境品质自查，对不合格问题提出整改销项; [填空题]_________________________________9、物业部经理每天对日检记录进行检查并签字确认，每天对所管辖区域工作至少抽查（）次;每周管辖区域检查全面覆盖（）次; [填空题]_________________________________10、保洁人员保险金额不低于人民币（）万元/人，保险截至期限应不早于本合同约定的服务期限届满之日 [填空题]_________________________________11、若保洁人员未统一着工作服和佩戴胸卡，第二次及以上的按（）进行扣款; [填空题]_________________________________12、保洁年龄不符合要求的，或身份信息弄虚作假的，则按保洁单个岗位每日服务费标准的（）倍从当月保洁费中扣除; [填空题]_________________________________13、保洁人员迟到、早退在30分钟以上不含本数不足（）小时含本数的，扣除该岗当日单岗保洁费的（），迟到早退在（）小时以上不含本数的，扣除当日单岗保洁费; [填空题]_________________________________14、月度考核若每月得分小于80分且大于或等于75分，低于合格分每1分值扣减（）元的标准执行; [填空题]15、同类问题当日连续3次（含）以上发生，当月保洁履约评分扣（）分; [填空题]_________________________________16、根据岗位区域的实际情况识别出重点部位并做好人员安排，每月（）提交人员花名册及人员变动情况明细; [填空题]_________________________________17、垃圾清运时间，每天（）至次日（）时，若清运时间变动，以甲方需求为准; [填空题]_________________________________18、垃圾清运费用结算时，乙方需提供所持有的（），甲方核实后，按实际垃圾清运数量计算。

XX物业公司质管部办事员公开招聘笔试（B）试卷一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案,并将正确答案的序号填在题干的括号内.每小题1分,共20分）1．一级资质物业管理企业注册资本应为人民币(）万元以上。

A．50 B．300 C．500 D．10002．新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起（）日内，向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质.A．30 B. 45C。

60 D. 903。

某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达120万平方米,从管理类型和面积上看，该公司符合申报（）资质条件。

A. 一级 B。

二级C。

三级 D. 三级暂定4。

前期物业管理招标投标结束后,招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（)日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同.A。

7 B。

15 C. 30 D. 455。

在前期物业管理招标投标中，评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人.招标人（)。

A. 可任选其中一个作为中标人B. 应以报价最低的为中标人C。

应报请房地产行政主管部门确定中标人D。

应按照中标候选人的排序确定中标人6、税收是国家凭借其（)取得的财政收入。

A。

经济权力B。

信用C。

政治权力D。

经济实力7、一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动就是（）A．产品 B．过程 C．程序 D．体系8、ISO 9000族的核心标准是（）。

A．ISO 9000 B．ISO 9001和ISO 9004 C．ISO 19011 D．以上全部9、组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是（)A．提高组织的知名度 B．证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品C．增进顾客满意 D．B+C10、质量管理体系可以（）A.帮助组织实现顾客满意的目标B.提供持续改进的框架C。

向组织和顾客提供信任 D.A+B+C11、顾客满意指的是（)A。

物业评价考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 物业管理的基本特征不包括以下哪一项？（）A. 服务性B. 经营性C. 社会性D. 随意性答案：D2. 物业管理企业的主要任务是（）。

A. 资产增值B. 环境美化C. 秩序维护D. 以上都是答案：D3. 以下哪一项不是物业管理的主要内容？（）A. 房屋及设施设备管理B. 环境卫生管理C. 社区文化建设D. 居民个人财产管理答案：D4. 物业管理的最终目标是（）。

A. 提高服务质量B. 增加企业利润C. 保障业主权益D. 促进社区和谐答案：D5. 物业管理企业在提供服务时，应遵循的原则不包括（）。

A. 合法性B. 公平性C. 随意性D. 诚信性答案：C6. 物业管理中的“四保”不包括以下哪一项？（）A. 保安B. 保洁C. 保绿D. 保修答案：D7. 物业管理企业在进行物业服务时，应首先考虑的是（）。

A. 企业利润B. 业主需求C. 法律法规D. 社会影响答案：B8. 物业管理的“三公开”制度不包括以下哪一项？（）A. 服务内容公开B. 收费标准公开C. 服务人员公开D. 服务标准公开答案：C9. 物业管理中的“三同时”制度不包括以下哪一项？（）A. 同时设计B. 同时施工C. 同时验收D. 同时投入使用答案：D10. 物业管理企业在提供服务时，应遵循的法律法规不包括（）。

A. 《物业管理条例》B. 《城市房地产管理法》C. 《合同法》D. 《劳动法》答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 物业管理企业在提供服务时，应遵循的原则包括（）。

A. 合法性B. 公平性C. 诚信性D. 随意性答案：ABC12. 物业管理的主要内容有（）。

A. 房屋及设施设备管理B. 环境卫生管理C. 秩序维护D. 社区文化建设答案：ABCD13. 物业管理企业的主要任务包括（）。

A. 资产增值B. 环境美化C. 秩序维护D. 促进社区和谐答案：ABCD14. 物业管理的“四保”包括（）。

1. 物业管理的核心目标是：A. 提高物业价值B. 确保物业安全C. 提供优质服务D. 降低运营成本2. 服务质量管理中的“SERVQUAL”模型主要关注以下哪一方面？A. 服务效率B. 服务可靠性C. 服务成本D. 服务创新3. 物业管理中，紧急事件应对计划应包括以下哪一项？A. 定期财务审计B. 安全演练C. 客户满意度调查D. 年度预算制定4. 服务质量管理的关键要素不包括：A. 响应性B. 可靠性C. 成本控制D. 移情性5. 物业管理中的“5S”管理法不包括以下哪一项？A. 整理B. 整顿C. 清扫D. 审核6. 服务质量管理中，客户投诉处理的最佳实践是：A. 立即解决问题B. 记录投诉但不采取行动C. 忽视投诉D. 将投诉转给上级7. 物业管理中，设施维护的最佳频率是：A. 每年一次B. 每月一次C. 每周一次D. 根据设施状况定期检查8. 服务质量管理中，以下哪项不是提高客户满意度的有效方法？A. 提供个性化服务B. 增加服务成本C. 快速响应客户需求D. 定期收集客户反馈9. 物业管理中，安全管理的主要责任人是：A. 物业经理B. 安全主管C. 维修人员D. 清洁人员10. 服务质量管理中，以下哪项是衡量服务质量的主要指标？A. 客户满意度B. 员工满意度C. 服务成本D. 服务速度11. 物业管理中，以下哪项不是有效的沟通策略？A. 定期会议B. 电子邮件通知C. 社交媒体发布D. 不回应客户查询12. 服务质量管理中，以下哪项是提高服务可靠性的关键？A. 定期培训员工B. 增加服务项目C. 降低服务标准D. 减少服务人员13. 物业管理中，以下哪项是提高物业价值的有效方法？A. 增加物业税B. 减少维护费用C. 改善物业设施D. 降低租金14. 服务质量管理中，以下哪项是提高服务响应性的关键？A. 增加服务人员B. 减少服务时间C. 提高服务效率D. 降低服务质量15. 物业管理中，以下哪项是确保物业安全的最佳实践？A. 定期安全检查B. 减少安全预算C. 忽视安全问题D. 增加物业税16. 服务质量管理中，以下哪项是提高服务移情性的关键？A. 理解客户需求B. 增加服务成本C. 减少服务人员D. 降低服务标准17. 物业管理中，以下哪项是提高客户满意度的有效方法？A. 提供个性化服务B. 增加物业税C. 减少服务项目D. 降低服务质量18. 服务质量管理中，以下哪项是提高服务效率的关键？A. 优化服务流程B. 增加服务人员C. 降低服务标准D. 减少服务时间19. 物业管理中，以下哪项是提高物业价值的有效方法？A. 增加物业税B. 减少维护费用C. 改善物业设施D. 降低租金20. 服务质量管理中，以下哪项是提高服务可靠性的关键？A. 定期培训员工B. 增加服务项目C. 降低服务标准D. 减少服务人员21. 物业管理中，以下哪项是确保物业安全的最佳实践？A. 定期安全检查B. 减少安全预算C. 忽视安全问题D. 增加物业税22. 服务质量管理中，以下哪项是提高服务移情性的关键？A. 理解客户需求B. 增加服务成本C. 减少服务人员D. 降低服务标准23. 物业管理中，以下哪项是提高客户满意度的有效方法？A. 提供个性化服务B. 增加物业税C. 减少服务项目D. 降低服务质量24. 服务质量管理中，以下哪项是提高服务效率的关键？A. 优化服务流程B. 增加服务人员C. 降低服务标准D. 减少服务时间25. 物业管理中，以下哪项是提高物业价值的有效方法？A. 增加物业税B. 减少维护费用C. 改善物业设施D. 降低租金26. 服务质量管理中，以下哪项是提高服务可靠性的关键？A. 定期培训员工B. 增加服务项目C. 降低服务标准D. 减少服务人员27. 物业管理中，以下哪项是确保物业安全的最佳实践？A. 定期安全检查B. 减少安全预算C. 忽视安全问题D. 增加物业税28. 服务质量管理中，以下哪项是提高服务移情性的关键？A. 理解客户需求B. 增加服务成本C. 减少服务人员D. 降低服务标准29. 物业管理中，以下哪项是提高客户满意度的有效方法？A. 提供个性化服务B. 增加物业税C. 减少服务项目D. 降低服务质量30. 服务质量管理中，以下哪项是提高服务效率的关键？A. 优化服务流程B. 增加服务人员C. 降低服务标准D. 减少服务时间31. 物业管理中，以下哪项是提高物业价值的有效方法？A. 增加物业税B. 减少维护费用C. 改善物业设施D. 降低租金32. 服务质量管理中，以下哪项是提高服务可靠性的关键？A. 定期培训员工B. 增加服务项目C. 降低服务标准D. 减少服务人员33. 物业管理中，以下哪项是确保物业安全的最佳实践？A. 定期安全检查B. 减少安全预算C. 忽视安全问题D. 增加物业税34. 服务质量管理中，以下哪项是提高服务移情性的关键？A. 理解客户需求B. 增加服务成本C. 减少服务人员D. 降低服务标准35. 物业管理中，以下哪项是提高客户满意度的有效方法？A. 提供个性化服务B. 增加物业税C. 减少服务项目D. 降低服务质量36. 服务质量管理中，以下哪项是提高服务效率的关键？A. 优化服务流程B. 增加服务人员C. 降低服务标准D. 减少服务时间37. 物业管理中，以下哪项是提高物业价值的有效方法？A. 增加物业税B. 减少维护费用C. 改善物业设施D. 降低租金38. 服务质量管理中，以下哪项是提高服务可靠性的关键？A. 定期培训员工B. 增加服务项目C. 降低服务标准D. 减少服务人员39. 物业管理中，以下哪项是确保物业安全的最佳实践？A. 定期安全检查B. 减少安全预算C. 忽视安全问题D. 增加物业税40. 服务质量管理中，以下哪项是提高服务移情性的关键？A. 理解客户需求B. 增加服务成本C. 减少服务人员D. 降低服务标准41. 物业管理中，以下哪项是提高客户满意度的有效方法？A. 提供个性化服务B. 增加物业税C. 减少服务项目D. 降低服务质量42. 服务质量管理中，以下哪项是提高服务效率的关键？A. 优化服务流程B. 增加服务人员C. 降低服务标准D. 减少服务时间43. 物业管理中，以下哪项是提高物业价值的有效方法？A. 增加物业税B. 减少维护费用C. 改善物业设施D. 降低租金44. 服务质量管理中，以下哪项是提高服务可靠性的关键？A. 定期培训员工B. 增加服务项目C. 降低服务标准D. 减少服务人员45. 物业管理中，以下哪项是确保物业安全的最佳实践？A. 定期安全检查B. 减少安全预算C. 忽视安全问题D. 增加物业税46. 服务质量管理中，以下哪项是提高服务移情性的关键？A. 理解客户需求B. 增加服务成本C. 减少服务人员D. 降低服务标准47. 物业管理中，以下哪项是提高客户满意度的有效方法？A. 提供个性化服务B. 增加物业税C. 减少服务项目D. 降低服务质量48. 服务质量管理中，以下哪项是提高服务效率的关键？A. 优化服务流程B. 增加服务人员C. 降低服务标准D. 减少服务时间49. 物业管理中，以下哪项是提高物业价值的有效方法？A. 增加物业税B. 减少维护费用C. 改善物业设施D. 降低租金50. 服务质量管理中，以下哪项是提高服务可靠性的关键？A. 定期培训员工B. 增加服务项目C. 降低服务标准D. 减少服务人员51. 物业管理中，以下哪项是确保物业安全的最佳实践？A. 定期安全检查B. 减少安全预算C. 忽视安全问题D. 增加物业税52. 服务质量管理中，以下哪项是提高服务移情性的关键？A. 理解客户需求B. 增加服务成本C. 减少服务人员D. 降低服务标准53. 物业管理中，以下哪项是提高客户满意度的有效方法？A. 提供个性化服务B. 增加物业税C. 减少服务项目D. 降低服务质量54. 服务质量管理中，以下哪项是提高服务效率的关键？A. 优化服务流程B. 增加服务人员C. 降低服务标准D. 减少服务时间55. 物业管理中，以下哪项是提高物业价值的有效方法？A. 增加物业税B. 减少维护费用C. 改善物业设施D. 降低租金56. 服务质量管理中，以下哪项是提高服务可靠性的关键？A. 定期培训员工B. 增加服务项目C. 降低服务标准D. 减少服务人员57. 物业管理中，以下哪项是确保物业安全的最佳实践？A. 定期安全检查B. 减少安全预算C. 忽视安全问题D. 增加物业税58. 服务质量管理中，以下哪项是提高服务移情性的关键？A. 理解客户需求B. 增加服务成本C. 减少服务人员D. 降低服务标准59. 物业管理中，以下哪项是提高客户满意度的有效方法？A. 提供个性化服务B. 增加物业税C. 减少服务项目D. 降低服务质量60. 服务质量管理中，以下哪项是提高服务效率的关键？A. 优化服务流程B. 增加服务人员C. 降低服务标准D. 减少服务时间61. 物业管理中，以下哪项是提高物业价值的有效方法？A. 增加物业税B. 减少维护费用C. 改善物业设施D. 降低租金答案：1. C2. B3. B4. C5. D6. A7. D8. B9. B10. A11. D12. A13. C14. C15. A16. A17. A18. A19. C20. A21. A22. A23. A24. A25. C26. A27. A28. A29. A30. A31. C32. A33. A34. A35. A36. A37. C38. A39. A40. A41. A42. A43. C44. A45. A46. A47. A48. A49. C50. A51. A52. A53. A54. A55. C56. A57. A58. A59. A60. A61. C。

1、质量手册的内容包括___。

A.质量管理体系的范围、删减的说明B.引用的作业规程C.体系过程网络图D.全部2、内部质量体系审核应由___进行。

A.质量经理B.对该部门负责的经理C.具有适当资格的人，他对被审核部门不承担责任D.独立的第三方审核员3、质量方针内容___。

A.与组织的宗旨相一致B.包括对满足要求和持续改进质量管理体系适宜性的承诺C.与组织的经营宗旨相一致D.包含质量目标4、对在审核中发现的问题进行分析和消除其产生的原因的活动叫做___。

A.纠正措施B.不合格项控制C.管理评审D.预防措施5、质量方针上必须有___的签名。

A.质量经理B.总工程师C.总经理D.质量手册作者6、管理评审输入包括___。

A.工作总结B.绩效考核结果C.改进建议D.上述全部7、企业的管理评审一般由总经理主持，特殊情况下由总经理授权给___主持。

A.副总经理B.管理者代表C.质量经理D.独立的第三方审核员8、为确定受审核方的质量管理体系能否获得认证注册的审核方是___。

A.第一方审核B.第二方审核C.第三方审核D.上述全部9、下列___项不属于体系文件控制范畴。

A.质量手册、程序文件、作业指导书B.技术图纸、工艺、规范C.有关国家标准D.顾客提供的文件10、文件批准的目的是___。

A.发放B.通过内/外审核C.确保文件是充分与适宜的D.标识齐全11、目前公司的质量管理体系是按照___标准建立的。

A.ISO9001B.ISO9004C.ISO14000D.ISO1800012、质量体系文件一般由___组成。

A.质量手册、程序文件及作业指导书B.质量手册、外来文件及作业指导书C.质量手册、作业指导书及法律法规D.程序文件、法律法规及作业指导书13、在包含程序和作业指导书的质量体系中，被称为二级文件的是___。

A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.相关记录表格14、以下所描述的___不属于质量管理八项原则的内容？A.以顾客为关注焦点B.全员参与C.持续改进D.内部沟通15、2000版ISO9001标准采用的是___模式。

物业管理部（安保专员）品质检查内容（一）基础管理类1、检查值班员是否熟悉岗位应知应会内容（岗位职责、突发事件处理如：可疑人员处理、可疑危险品处理、出现堵车情况处理、住户家门反锁处理、劝阻处理、设施设备隐患处理等）提问、现场测试作业指导书2、检查值班员是否熟悉小区基本情况，检查门岗车岗对小区住户的熟悉度。

提问、现场测试作业指导书3、车辆进入和离开小区时值班员是否按规定流程（包括问好、敬礼、发卡、指挥、收费等环节）操作。

现场观察作业指导书4、车场巡逻岗每班检查车辆外观，发现损伤情况是否及时通知班长、并填《留言条》与车主核实，并记录。

文档检查作业指导书5、安全主管（负责人）是否进行夜间检查（不少于两次）并有记录证明.安全主管对于不合格项是否检验并开具＜预防指导单＞、〈纠正指导单＞、处理通知单＞。

是否有组织进行紧急集合演练（到达集合场合不超过3分30秒）文档检查作业指导书6、是否制定《危险源管理方案》并执行、突发时间是否有填写《突发事件处理单》按规定OA系统上传并存档。

文档检查作业指导书7、检查安全主管（负责人）是否编制人员编制、巡更路线图（不少于3个每月实施）、小区是否建立完整、有效的应急指挥体系突发事件预案（停电、偷盗或抢劫、刑事治安案件、斗殴、电梯故障、火警、触电、液化器、病危人员等）处理流程，是否具有较强岗位联动和岗位协调能力。

文档检查作业指导书8、检查值班员是否能履行岗位职责，执行公司规定。

检查物品外出，值班员是否收取放行条按规定流程操作。

现场观察作业指导书9、检查上班交待需跟进事项，值班员是否及时跟进处理。

文档检查作业指导书10、抽查值班员是否按照规定的时间及路线进行巡视签到（打更）现场记录检查作业指导书11、屏蔽镜头，中控室值班员是否能及时发现并通知巡逻岗核实情况。

现场测试岗位技能要求12、测试各类消防设备的报警、安防设备报警，高层楼宇值班员是否能在3分钟内到达现场核实情况，多层楼宇是否能在2分钟内到达现场核实情况。

住宅物业运营品质负责人综合考核试题单选题每题1分，共65题；多选题每题1分，共10题；判断题每题1分，共25题。

满分100分。

单选题每题1分，共65题A.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用B.物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用C.物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用(正确答案)D.物业管理区域清洁卫生及绿化养护费用2.纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售，或者因开发建设单位原因未按时交给物业买受人的物业，物业服务费用或者物业服务资金由（）全额交纳。

[单选题] *A.物业管理企业B.开发建设单位(正确答案)C.物业买受人D.物业使用人3.物业服务企业在物业交接后（）日内，应向物业所在地的区、县(市)房地产行政主管部门办理备案手续。

[单选题] *A.7日B.10日C.15日D.30日(正确答案)4.在业主，业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，签订的文件叫做（） [单选题] *A.临时管理规约B.前期物业服务合同(正确答案)C.物业服务合同D.物业服务协议5.业主指的是（） [单选题] *A.房屋的使用人B.房屋的管理人C.房屋的所有权人(正确答案)D.房屋的建造人6.专项维修资金属于谁所有（）？ [单选题] *A.物业服务企业B.业主大会C.业主委员会D.业主(正确答案)7.房屋建筑工程保修期从什么时候起开始计算（）？ [单选题] *A.业主收楼之日起B.物业交接手续完成之日起C.工程竣工验收合格之日起(正确答案)D.工程竣工之日起8.物业管理区域内，供水，供应，供气，供热，通信，有线电视等单位应向谁承担有关费用（）？ [单选题] *A.国家B.物业服务企业C.建设单位D.最终用户(正确答案)9.专项维修资金用于物业保修期满后的的什么地方（）？ [单选题] *A.业主户内维修B.物业用房维修C.物业共用部位(正确答案)D.以上皆可10.以下描述正确的是（）？ [单选题] *A．土地所有权是否可以进行抵押B．不动产或者动产只能由一个组织、个人所有C．不动产或者动产被占有人占有的，权利人是否可以请求返还原物(正确答案) D．业主大会或者业主委员会的决定，对业主不具有法律约束力11. 《宁骏物业项目管理岗位负责人主要例行事务》中，关于项目负责人目标计划管理不包括以下哪项工作内容（）？ [单选题] *A、预算编制与调整B、项目客户信息细分管理和资料维护(正确答案)C、项目月度计划(工作、资金、采购、培训)D、工作计划及目标达成情况检查12.以下哪一项不属于项目负责人月度例行事务（）？ [单选题] *A、对项目各专业负责人的工作进行检查B、项目综合品质检查C、项目夜间查岗D、参与项目消防演习(正确答案)13. 在《关于实施住宅物业满意度过程考核的通知》中，考核的维度是什么（）？[单选题] *A、满意度提升计划完成率和收缴率B、满意度提升计划完成率和客户转化率(正确答案)C、收缴率和清欠率D、报事完结率和客户转化率14.以下哪一项不属于磨合期业主关系维护的关键点（）？ [单选题] *A、返修管理过程沟通B、装修服务推进服务C、空置房管理D、设施设备升级改造(正确答案)15.以下哪一项不属于三大会议（）？ [单选题] *A、晨会(正确答案)B、满意度及品质分析会C、区域/部门/项目周例会D、报事投诉分析会16、以下哪一项不属于项目KPI指标（）？ [单选题] *A、收缴率B、清欠率C、完成率(正确答案)D、满意度17、集团400投诉电话是多少（）？ [单选题] *A、400-010-1813B、400-020-1813(正确答案)C、400-030-1813D、400-080-181318、宁骏物业线上培训平台名称是什么（）？ [单选题] *A、小宁助手B、一合平台C、悠活宁骏D、合景商学院(正确答案)19、关于返修钥匙管理，描述正确的是（）？ [单选题] *A、钥匙当天借隔天还B、所有钥匙按楼栋或单元存放，放置在客服人员私人储物柜储存C、钥匙借出需填写《钥匙借用登记表》，无需事先确认房屋状态D、客服人员当天下班对《钥匙借用登记表》进行清理，原则上借出钥匙当天必须归还，如当天未归还需逐户查明原因(正确答案)20、《装修施工许可证》有效期最长多久（）？ [单选题] *A、1个月B、3个月(正确答案)C、6个月D、12个月21、社区活动/便民活动结束后，要求在多长时间内完成活动宣传（）？ [单选题] *A、活动后1天内(正确答案)B、活动后3天内C、活动后1周内D、活动后1个月内22、园区及单元大堂公告栏内信息饱和度保持在（）以上？ [单选题] *A、60%B、70%C、80%D、90%(正确答案)23、关于项目物业服务简报公示，最低频次为多久进行一次园区桁架展示（）？[单选题] *A、2周B、1个月C、一个季度(正确答案)D、半年24、2020年业主转化率目标值是多少（）？ [单选题] *A、55%B、65%C、75%(正确答案)D、85%25、关于空置房管理，描述错误的一项是（）？ [单选题] *A、空置房巡检时，应检查房内水、电、煤气等设施是否处于完好状态；B、每月至少2次对空置房进行开窗通风；C、施工单位人员对空置房进行返修后，服务中心应及时安排人员检查房内设备设施和清洁状况。

第1篇一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是品质工程师应该具备的情商能力？A. 沟通能力B. 团队合作能力C. 逻辑思维能力D. 情绪管理能力2. 当你发现同事在工作中犯错时，以下哪种处理方式最合适？A. 当面指责，让对方下不来台B. 私下提醒，给予建议C. 等待领导发现后再向上级汇报D. 漠不关心，任其发展3. 在品质工程师的工作中，以下哪种情况最容易导致情绪失控？A. 工作压力过大B. 领导对工作要求过高C. 同事之间的矛盾D. 个人生活问题4. 以下哪项不是品质工程师应该具备的情商能力？A. 情绪识别能力B. 情绪调节能力C. 自我认知能力D. 冲动控制能力5. 当你与同事意见不合时，以下哪种处理方式最有利于解决问题？A. 坚持己见，拒绝妥协B. 沟通协商，寻求共识C. 寻求领导仲裁D. 暂时回避，等待时机6. 在品质工程师的工作中，以下哪种情况最容易导致人际关系紧张？A. 工作任务分配不均B. 领导对工作评价过低C. 同事之间的误会D. 个人能力不足7. 以下哪项不是品质工程师应该具备的情商能力？A. 情绪感染能力B. 情绪共情能力C. 情绪控制能力D. 情绪宣泄能力8. 当你面对客户的投诉时，以下哪种处理方式最合适？A. 避免正面冲突，敷衍了事B. 认真倾听，积极解决问题C. 拒绝接受投诉，要求客户更换人员D. 拖延时间，等待客户自行解决9. 以下哪项不是品质工程师应该具备的情商能力？A. 情绪感知能力B. 情绪理解能力C. 情绪表达能力D. 情绪接受能力10. 当你发现团队成员之间存在矛盾时，以下哪种处理方式最合适？A. 隐藏矛盾，避免冲突B. 积极调解，寻求解决方案C. 等待矛盾激化后再进行处理D. 无视矛盾，任其发展二、判断题（每题2分，共10分）1. 品质工程师应该具备良好的情绪管理能力。

（）2. 品质工程师在面对困难时，应该保持积极乐观的态度。

（）3. 品质工程师应该具备较强的沟通能力，以便更好地与团队成员和客户沟通。

品质人员面试测试题第一篇：品质人员面试测试题品质人员面试测试题（满分120分，答题时间45分钟）姓名：日期：应聘职位：实际答题时间：至评卷人：得分：一.填空（每空 2 分,共 40 分）1.ISO9000指：2.5S 是指：﹑﹑﹑﹑3.1 米1英寸1厘米4.MAJ表示：MIN表示：REJ表示：CRI 表示：ACC表示：AQL 表示：5.某产品尺寸标注为 4.5+/-0.05 mm，它的上限是：；下限是：6.IQC是指：IPQC 是指：QA 是指：二.判断题（对打“√”，错打“×”（每题 3 分,共 30 分））1、产品的所有指标都要符合标准，一定要满足客户需要。

（）2、经IQC抽样检验被判为合格批的产品，整批里面就没有不合格品,生产时根本不用再去跟进。

（）3、良品和不良品可以放置在一起，区域划分没有必要。

（）4、质量检验与生产工人无关。

（）5、在使用计量器具必须有合格证，并且在有效期内。

（）6、返工的产品不需要再进行检验确认，生产或厂商说已返工便可以放行。

（）7、产品质量既是设计和制造出来的，也是靠检验监管出来的。

（）8、检验员在检验过程中，有权拒收不合格的零部件，对不符合要求的成品有权阻止放行。

（）9、质量检验的种类分为进货检验，制程检验和成品检验三大类。

（）10、QC漏检/错检是很正常的事情，因为是抽检，所以没有必要以此来衡量QC的工作业绩。

（）三.问答题（共30分）1.塑胶件（或印刷彩盒品）常见的外观缺陷有哪几种（至少能写出5种）？（5 分）2.你的上级安排的工作你认为不合理、不恰当或不该你做时，你该如何处理？（10 分）3.当你检验产品时发现有品质异常时，你的处理步骤（或处理流程）是什么?（15 分）四.附加题（共20分）详细说明当产品出现客人投诉时，你是怎样去应对和处理？（可用文字描述，也可直接用流程图示说明）第二篇：品质人员转正测试题品质人员转正测试题（满分120分，答题时间45分钟）姓名：日期：目前职位：实际答题时间：至评卷人：得分：一.填空（每空 2 分,共30 分）1.ICTI（意思能表明便可）：2.7S 是指：﹑﹑﹑﹑﹑﹑3.***公司目前生产的玩具类型有塑胶玩具﹑﹑三种。

物业管理员考试试题
一、选择题：
1. 物业管理员的主要职责包括以下哪些？
A. 小区环境卫生维护
B. 业主投诉处理
C. 安全防范工作
D. 所有选项都是
2. 物业管理公司应该具备以下哪些资质？
A. 物业管理相关证书
B. 税务登记证
C. 营业执照
D. 所有选项都是
3. 物业管理费的征收方式通常为？
A. 按照业主房屋面积比例收取
B. 统一收取固定金额
C. 由物业管理公司自行决定
D. 所有选项都是
4. 物业管理公司应具备的基本素质是？
A. 服务意识好
B. 业务素养高
C. 团队合作能力
D. 所有选项都是
5. 以下哪种行为符合物业管理规范？
A. 营利性开设赌场
B. 私自调高物业服务费
C. 虚报维修费用
D. 保持小区整洁安全
二、简答题：
1. 物业管理公司在日常工作中应如何处理邻里纠纷？请举例说明。

2. 请描述物业管理员在火灾应急处理中应该做出怎样的应对措施。

3. 为什么物业管理公司要定期进行设备巡检和维护保养？这对居民有何好处？
4. 请解释“物业保障”的概念，以及物业保障工作的重要性。

5. 你认为一个优秀的物业管理员应该具备哪些技能和素质？请至少列举三点。

三、案例分析题：
某小区业主因为小区屋顶漏水问题向物业管理公司进行维修申报，但物业公司多次拖延未予处理。

请你分析此案例，指出物业公司的不当行为，提出解决建议，并说明可能造成的后果。

物业管理员测试试题含答案1、物业管理处应在业主入住前做好成品保护工作，主要方式一般不包括（）。

A、防盗B、防损C、保新D、更换答案：D2、（）是衡量一个医院好坏最重要的依据。

A、物业管理的好坏B、医疗水平的高低C、医护人员的友好程度D、医疗器械的先进程度答案：B3、当甲物业公司拟前往乙物业公司参观学习，要用书面形式表明，一般采用（）。

A、请示B、报告C、通知D、函答案：D4、根据《中华人民共和国民法典》规定，业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有（）的权利。

A、共同管理B、共有和共同管理C、共同使用D、共同监督答案：B5、写字楼物业经营管理的特征不包括（）。

A、经营内容的特殊性B、经营管理的特殊性C、经营管理的规模性D、经营管理的确定性答案：D6、商业物业管理的“六个统一”不包括（）。

A、统一的店面管理B、统一的员工管理C、统一的财务管理D、统一的租赁管理答案：C7、某服务企业对公司承揽的各物业项目进行绩效评价，该评价属于（）。

A、政府评价B、社会评价C、自我评价D、外部评价答案：C8、关于物业租金水平的确定，说法不正确的是( )。

A、对大量类似物业的租金数据进行有效对比分析B、充分考虑物业租赁策略对租金水平确定的干扰C、在租赁方案中就需要对租金水平的确定方式做出指导性的安排D、区分不同楼层、不同区域物业经营价值大小，制定统一化的租金价格答案：D9、物业项目移交时（）要达到物业服务合同约定的标准，如不能达到，要约定修复时间，或者提供资金由接收方修复。

A、财务资料B、物业档案、资料及文件C、物业本体及共用设施设备D、人员安置问题答案：C10、在物业项目（）阶段，物业服务企业的介入形式主要是：确定物业服务模式.收费标准等，对销售人员.客户提供物业服务的培训.咨询活动，让业主对项目的物业服务情况有一定的了解。

A、可行性研究B、规划设计C、施工建设D、营销策划答案：D11、通过选用抗病虫品种达到预防病虫害的园林植物病虫害防治方法属于（）。

物业管理员练习题+答案一、单选题（共20题，每题1分，共20分）1、随着科技水平的提高和人们生活水平的提升，服务逐渐成为企业竞争的核心要素，因此，在市场经济下，谁能为客户提供优质服务，谁就能赢得客户、赢得市场，作为物业服务企业，衡量物业服务的唯一标准是（）A、客户满意度B、物业配套C、物业品质D、物业收费率正确答案：A2、对签订物业服务合同应注意的事项表述，不正确的是( )。

A、明确业主委员会的权利义务B、物业服务合同的主要条款宜粗不宜细C、对免责条款的约定D、合同的签订要实事求是正确答案：B3、责任部门需对所有报事信息在报事登记后（）内进行第一次跟进、反馈；内容包括：事情发生原因、现场情况、处理措施、与客户沟通情况等。

A、48小时B、12小时C、24小时D、72小时正确答案：C4、设立物业服务中心，有专人负责接待客户来访，受理客户信息，受理、处理记录完整，有统计分析。

（）A、24小时B、12小时C、上班期间D、48小时正确答案：A5、劳动合同可以约定试用期，试用期最长不能超过（）个月；A、9B、12C、6D、3正确答案：C6、在消防装备的维护管理中，对配置在各项目的消防器材要实行定期统计制度，( )应作一次全面统计工作，以保证项目配备的消防器材完鳌、齐全。

A、每年B、每月C、每半年D、每季度正确答案：B7、客户须按其前期约定交纳建筑垃圾处理费；装修残渣、废液应包装整理好放入规定位置，严禁倒入下水道，以免发生堵塞，违章造成堵塞，（）需承担相关经济责任。

A、施工单位B、物业单位C、产权单位D、材料单位正确答案：A8、尘推上面喷洒不锈钢保养剂，至少要提前（）小时；A、6小时B、5小时C、10小时D、8-12小时正确答案：D9、建设单位依法与物业服务人订立的（），以及业主委员会与业主大会依法选聘的物业服务人订立的（），对业主具有法律约束力。

A、物业服务合同，前期物业服务合同B、管理规约，临时管理规约C、前期物业服务合同，物业服务合同D、临时管理规约，管理规约正确答案：C10、已经成立业主委员会的小区，业主逾期不交纳物业服务费用（）应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉。

物业培训测试题及答案一、选择题1. 物业管理的基本职责包括以下哪项？A. 房屋维修B. 环境清洁C. 安全保卫D. 所有上述选项答案：D2. 物业管理中，业主大会的主要职责不包括以下哪项？A. 选举业主委员会B. 制定业主公约C. 决定物业服务费用D. 决定物业的出售答案：D二、判断题1. 物业服务企业必须取得相应的资质证书才能开展业务。

（）答案：正确2. 业主委员会有权决定物业服务企业的更换。

（）答案：错误三、简答题1. 简述物业管理中的“四保”是什么？答案：物业管理中的“四保”指的是保安、保洁、保绿、保修。

2. 业主大会的召开需要满足哪些条件？答案：业主大会的召开需要满足以下条件：业主人数达到规定的比例、业主大会的议题符合规定、会议的召集和召开程序合法。

四、案例分析题某小区业主委员会与物业服务企业签订了为期三年的物业服务合同。

在合同执行期间，业主委员会发现物业服务企业存在服务质量问题，决定提前解除合同。

请问业主委员会的做法是否合法？答案：业主委员会的做法需要依据合同条款和相关法律法规来判定。

如果合同中有明确规定关于服务质量不达标时业主委员会可以提前解除合同的条款，并且业主委员会按照合同规定的程序进行，那么其做法是合法的。

如果合同中没有相关规定，或者业主委员会没有按照规定程序进行，那么其做法可能不合法。

五、论述题请论述物业管理中业主大会的作用和重要性。

答案：业主大会是物业管理中非常重要的组成部分，它的作用和重要性主要体现在以下几个方面：1. 决策作用：业主大会是业主行使共同管理权的组织形式，可以就小区的重大事务进行决策。

2. 监督作用：业主大会可以对物业服务企业的服务进行监督，确保服务质量。

3. 协调作用：业主大会可以协调业主之间的利益关系，解决业主之间的矛盾和纠纷。

4. 代表作用：业主大会代表全体业主的利益，对外表达业主的意愿和要求。

六、计算题某小区共有500户业主，每户业主每月需缴纳物业管理费100元。

二级品质管理人员理论试题姓名：得分：评分人：本卷总分共100分，答题时间为50分钟………………………………………………………………………………………………………一、单项选择题（共20分，每题2分）1、物业管理一级服务标准规定：对重点区域、重点部位每( B )小时至少巡查1次;配有安全监控设施的，实施24小时监控。

A.1B.2C.3D.42、公司经营理念( C ) 。

A.热心、周到、善意完美B.管理无极限发展无止境C.品牌信誉为先实力质量为本D.诚信规范行为服务塑造品牌3、公司检查的品质管理考核依据是( C )。

A.《浙江物业管理条例》B.《浙江省优秀示范小区条例》C.《作业指导书》D.《物业管理条例》4、( C )是物业管理活动中的重要环节，是常规性服务的基本方面。

A.房屋维修与养护B.设备运行与维护C.设施运行与维护D.物业区域的环境管理5、《物业管理条例》是国务院指定并颁布的( B )。

A、法律B、行政法规C、行政规章D、政府指导性文件6、物业档案资料管理的特点是( B )。

A.动态性、复杂性B.动态性、基础性C.静态性、复杂性D.静态性、基础性7、质量管理体系文件应包括( F )A.质量方针和质量目标B.质量手册C.标准要求的程序文件D.组织根据自身需要确定的文件E.质量记录F.以上全部都是8、管理评审是对质量管理体系的_____进行评价( D )A.适宜性B.有效性C.充分性D.以上都是9、检查项目钥匙管理重点检查内容( D )A.业主钥匙有编号物业管理的公需钥匙包含电梯机房、配电室、水泵房、园区消防大门、门岗、监控、人防、管道井、弱电井屋顶消防通道等B.钥匙有台账C.钥匙进出使用有记录，经办人有签字D.A+B+C10、不属于物业管理服务的是( D )A.物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务B.代收代交各项公用事业费用C.物业装饰装修管理服务D.专项维修资金的代管服务二、多项选择题（共20分，每题2分）1．清洁的严重不合格的判定标准为（ ABCD）及员工离岗时间超过半小时或当值时间内干私事。