关于品牌忠诚的文献综述

国内外关于消费者品牌忠诚问题的研究[内容摘要]本文在对品牌忠诚有关文献进行梳理的基础上，从品牌忠诚的概念、品牌忠诚的分类、品牌忠诚的影响因素、品牌忠诚的测评、品牌忠诚的价值、品牌忠诚的建立和培养等方面对已有文献进行了综述。

[关键词] 品牌忠诚消费者行为品牌资产顾客满意自1931年宝洁公司的麦克尔·罗伊提出品牌经理制以来，品牌日益成为提升企业竞争力的主要源泉。

实业界的操作需求带来了品牌理论研究的繁荣。

发展至今，品牌理论研究大致经历了品牌阶段、品牌战略阶段、品牌资产阶段、品牌管理阶段，在体验经济的到来、品牌消费者导向、关系营销的盛行、顾客关系资产的认同、品牌个性的奠基性研究的背景下，现在进入了品牌理论研究的最新阶段——品牌关系阶段[1]。

品牌关系包括品牌知名、品牌认知、品牌美誉、品牌购买、品牌忠诚等阶段，品牌忠诚是品牌关系的最高境界。

展望今天和未来，企业用于计算价值的单位不再是商品，取而代之的是品牌忠诚。

一个拥有庞大的厂房、昂贵的设备、丰富的物资的公司，并不会比一个拥有大量品牌忠诚的消费者更富有。

在传统的4P营销理论的指引下，相当部分公司并不重视品牌忠诚的建立和维持，反而重视商品的交易，追求短暂的胜利。

在品牌制胜的今天，营销就不应该局限于产品、定价、促销、分销这些因素上，它的责任应该是创造一个品牌忠诚导向的、经得起时间考验的、能创造利润的关系。

为此，对品牌忠诚的研究不仅具有学术上研究价值，在企业的品牌管理中也有着重要的实践意义，得到了学术界和企业界的广泛重视。

国内外对品牌忠诚的研究主要集中在以下几个方面。

一、品牌忠诚的界定关于品牌忠诚的概念在60、70年代存在一些争论，争论焦点主要集中在把它看作一种态度还是行为，但后来的研究大多同时考虑到了态度和行为两方面的因素。

美国学者Day(1969)提出把品牌忠诚看作在强烈的内在倾向驱动下产生的重复购买行为，他区分了真正的忠诚和“引发性”忠诚，后者仅仅表现为由于环境因素而不是强烈的内在驱动引发的购买行为。

毕业论文文献综述题目：某品牌忠诚度影响因素及评价研究一、前言部分随着我国改革开放三十年来经济的快速增长，各行各业中的企业如雨后春笋般出现。

在这繁荣的背后，一些严重的问题其实已经显现——如何在这激烈的市场竞争中，赢得消费者的喜爱与忠诚，提高企业的竞争力，增强企业的盈利能力，使企业在激烈的竞争中处于不败之地。

Reicheld通过对美国一些公司五年的跟踪调查，发现这些公司在五年中，竟然失去了它们一半的顾客，而如此高的顾客背叛率，导致公司的业绩下降了25%到50%！另外，一些调查研究指出：吸引一个新顾客所付出的成本是保持一个老顾客花费的4—6倍；从品牌忠诚者身上获得的利润是从品牌非忠诚者身上所得利润的9倍。

一些学者也对这种结果做出了相关的解释，他们认为企业之所以能够从忠诚于自己品牌的顾客中获得更多的利润，是因为，从短期来看，消费者会对忠诚的品牌进行重复性的多次购买；从长期来看，他们会对这些品牌进行良好的口碑传播，使企业拥有一个长期的稳定的顾客源。

因此，对品牌忠诚度影响因素的研究，恰巧能够解决现在我国企业所面临的严重问题。

通过对这些影响因素的总结利用，企业就可以拥有忠诚于自己品牌的消费者，这些消费者在短期和长期对自己品牌的产品和服务的不断消费，就可以保证自己企业的盈利能力，保证企业在现在激烈的竞争环境中处于不败之地。

自从1923年品牌忠诚概念首次提出以来，国外的相关文献中有超过200种对其不同的定义。

起初对品牌忠诚度的定义局限在消费者的行为上，他们认为企业很难把握消费者到底在想些什么，只有消费者的行动才能表明他们的忠诚。

而且三次购买之后，就可以被视为品牌忠诚者。

但随着研究的深入，越来越多的学者则认为，外在表现形式的持续购买行为有时可能是无效的，因为消费者可能因为习惯或是方便而重复购买，因此，仅从消费者的重复购买就推断得出品牌忠诚或不忠诚是不明智的。

此后，Jacoby基于对大量文献的综合研究与逻辑分析后,基于品牌忠诚并不是简单的重复购买行为这样一个假设对品牌忠诚作出这样一个定义:即品牌忠诚是：(1)带有偏见的(非随意的)。

文献综述目前对网络安全软件忠诚度的研究是比较缺乏的，忠诚度的研究还停留在传统的消费品上，但是在先前研究中的一些基本理念和基本价值计算模型有着较高的借鉴价值。

一、品牌忠诚度的内涵研究传统意义上认为品牌忠诚度就是指消费者在购买决策中，多次表现出来对某个品牌有偏向性的（而非随意的）行为反应。

它是一种行为过程，也是一种心理（决策和评估）过程。

品牌忠诚度的形成不完全是依赖于产品的品质、知名度、品牌联想及传播，它与消费者本身的特性密切相关，靠消费者的产品使用经历。

提高品牌的忠诚度，对一个企业的生存与发展，扩大市场份额极其重要。

品牌忠诚度是品牌价值的核心。

它由五级构成，包括无品牌忠诚者、习惯购买者、满意购买者、情感购买者、忠诚购买者。

黄嘉涛认为品牌忠诚是态度与行为的综合反映，它不仅仅是顾客的重复购买行为，更是顾客的一种情感偏好，这种偏好实质上是顾客在长期品牌经历中形成的高强度的心理依恋和信任。

并且认为承诺与信任是这种忠诚关系发展和维持的核心因素，因为承诺与信任是联结顾客与品牌的关键心理力量。

朱洁在《网络品牌忠诚度初探》中认为对于网络用户而言，网络品牌的忠诚度是指网民在某网站重复浏览或消费的行为。

并且获得新顾客的成本比维持老顾客的成本高得多。

二、品牌忠诚度的价值研究传统意义上品牌忠诚度的价值主要体现在以下几方面：1、降低行销成本。

营销学中著名的“二、八原则”认为80%的业绩来自20%的经常惠顾的顾客。

在微利时代，忠诚营销愈见其价值。

企业创造优异的价值有利于培养顾客忠诚观念，反过来顾客忠诚又会转变为企业增长利润和更多的价值，企业创造价值和忠诚一起构成了企业立于不败之地的真正内涵。

2、易于吸引新顾客，品牌忠诚度高代表着每一个使用者都可以成为一个活的的广告，自然会吸引新客户。

根据口碑营销效应：一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意；一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，因此一个满意的、愿意与企业建立长期稳定关系的顾客会为企业带来相当可观的利润。

企业品牌文献综述品牌是企业在市场竞争中建立和巩固竞争优势的重要资产，对企业的发展起到至关重要的作用。

本文将对企业品牌的相关文献进行综述，探讨品牌的定义、构成要素、品牌价值以及品牌管理等方面的内容。

一、品牌的定义品牌是消费者对企业产品或者服务的认知和评价，是企业在市场上的独特标识。

品牌不仅仅是企业的名称、商标或者标志，更是企业的形象和信誉。

品牌可以通过产品质量、服务水平、创新能力等方面来区分自己与竞争对手。

二、品牌的构成要素品牌的构成要素包括品牌名称、品牌标志、品牌口号、品牌形象等。

品牌名称是企业在市场上的标识，可以直接传递企业的核心价值和特点；品牌标志是品牌的视觉标识，可以匡助消费者快速识别品牌；品牌口号是品牌的宣传语，可以传达品牌的核心理念；品牌形象是品牌在消费者心中的印象，包括品牌的信誉、形象塑造等方面。

三、品牌的价值品牌价值是品牌对企业的贡献和影响的综合评价。

品牌价值可以通过品牌知名度、品牌忠诚度、品牌关联度等指标来衡量。

品牌知名度是消费者对品牌的知晓程度，可以匡助企业吸引更多的潜在消费者；品牌忠诚度是消费者对品牌的忠诚程度，可以匡助企业保持稳定的市场份额；品牌关联度是品牌与消费者之间的情感连接程度，可以匡助企业建立长期的合作关系。

四、品牌管理品牌管理是企业对品牌进行全面管理和运营的过程。

品牌管理包括品牌定位、品牌传播、品牌保护等方面的内容。

品牌定位是确定品牌在市场上的定位和差异化竞争策略，可以匡助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出；品牌传播是通过广告、宣传等方式将品牌形象传递给消费者，可以提升品牌知名度和认可度；品牌保护是保护品牌的合法权益，包括商标注册、维权等方面的工作。

综上所述，企业品牌在市场竞争中扮演着重要的角色。

通过建立和管理品牌，企业可以提升市场竞争力，赢得消费者的认可和信赖。

未来，随着市场环境的变化和消费者需求的不断演变，企业品牌将面临更多的挑战和机遇。

因此，企业需要不断创新和调整品牌战略，以适应市场的需求变化，保持品牌的竞争优势。

品牌忠诚度研究品牌忠诚度是指消费者对特定品牌的偏好程度以及其购买该品牌产品的意愿。

对于品牌来说，提高品牌忠诚度对于市场竞争力的增强至关重要。

因此，许多研究人员和营销人员都致力于研究品牌忠诚度的影响因素和提升策略。

一、品牌知名度与品牌忠诚度的关系品牌知名度是指消费者对品牌的认知程度。

研究发现，品牌知名度与品牌忠诚度之间存在着正向关系。

消费者在购买产品时，往往会选择自己熟悉的品牌，因为他们对品牌有一定的信任和认同感。

因此，提升品牌的知名度可以增加消费者购买该品牌产品的意愿，进而提高品牌忠诚度。

二、产品质量与品牌忠诚度的关系产品质量是品牌忠诚度的重要影响因素之一。

消费者希望购买到高质量的产品，因为这可以保证产品的可靠性和持久性。

如果一个品牌的产品质量得到消费者的认可，那么消费者会更有信心继续购买该品牌的产品，从而增强品牌忠诚度。

因此，品牌应该不断提升产品质量，以满足消费者的需求，增加品牌忠诚度。

三、品牌形象与品牌忠诚度的关系品牌形象是指消费者对品牌所持有的整体印象。

一个品牌的良好形象可以引起消费者的好感，进而提高品牌忠诚度。

品牌形象包括品牌的声誉、形象定位、企业文化等方面。

通过良好的品牌形象塑造，品牌可以赢得消费者的信任和忠诚度。

四、服务质量与品牌忠诚度的关系服务质量是指消费者在购买产品过程中所获得的服务水平。

一个品牌如果能够提供优质的售后服务，例如及时解答消费者的疑问、处理投诉等，将增加消费者对品牌的满意度，使消费者更愿意继续购买该品牌的产品，从而提高品牌忠诚度。

因此，品牌应该注重提升服务质量，建立良好的消费者关系。

五、品牌体验与品牌忠诚度的关系品牌体验是指消费者在使用品牌产品过程中所获得的感受和体验。

良好的品牌体验可以使消费者对品牌产生积极的情感联结，进而提高品牌忠诚度。

品牌体验可以通过与消费者的互动、产品设计和市场营销策略等方面来创造。

通过提供独特和有价值的品牌体验，品牌可以增强消费者对品牌的认同感，提高品牌忠诚度。

1前言生存在于生命的延续，更在于生命在延续过程中的激发和升华，企业的生命也是如此。

面对当前残酷、纷繁复杂的市场竞争，更需要企业在生存中不断开拓和创造生命力的源泉和动力。

在竞争愈来愈激烈的现代市场经济条件下，随着高科技的不断发展和全球化经济的到来，传统意义上的质量竞争、价格竞争、市场竞争、品牌竞争等逐步显示出其局限性，在信息日益共享的“信息时代”产生了众多趋同现象，即同类商品之间的技术、服务、价格等的水平越来越难分上下。

为此，作为现代市场竞争条件下的战略手段——企业品牌形象塑造已成为制胜的法宝。

品牌形象是品牌构成要素在人们心目中的综合反应，也是消费者记忆中关于品牌的所有联想的综合感知。

品牌形象由品牌的内在形象和品牌的外在形象构成，其中品牌内在形象主要包括品牌产品形象和品牌文化形象，品牌外在形象主要包括品牌标识形象和品牌信誉形象。

品牌形象塑造，就是指成功地在消费者心目中树立、构筑、创造和维护良好的品牌形象。

品牌是企业重要的无形资产,而驱动这种资产的关键因素是品牌形象。

国内外关于品牌形象的研究内容和范围非常广泛，本文主要将国内外关于品牌形象相关理论、品牌形象测评、品牌价值和品牌形象塑造四方面的研究资料整理归纳，并针对一些问题提出自己的看法和理解。

2 国内外相关研究文献综述品牌形象相关理论为企业塑造良好的品牌形象提供理论依据。

在品牌形象相关理论研究方面，有代表性的研究成果有：USP理论、多重属性模型、BI理论、比尔品牌形象理论以及我国学者罗子明的品牌形象的特性及构成理论。

（1）USP理论又称独特销售说辞理论[1]，是罗瑟·里夫斯提出来的，主要应用于广告策划中。

该理论在消费者是理性思维者的前提假设下认为：消费者倾向于只记住品牌的一个东西即强有力的主张或概念，并进一步认为在消费者心目中，一旦将这种强有力的主张、说辞或许诺同某一特定的品牌联系起来，就会给该产品以持久受益的地位。

（2）多重属性模型多重属性模型是消费者行为学中最常用来解释和预测个体消费者品牌偏好的理论之一。

本科生毕业设计(论文)文献综述
设计(论文）题目
作者所在系别
作者所在专业
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指导教师姓名
指导教师职称
完成时间
北华航天工业学院教务处制
说明
1.根据学校《毕业设计（论文)工作暂行规定》，学生必须撰写毕业设计（论文)文献综述。

文献综述作为毕业设计(论文）答辩委员会对学生答辩资格审查的依据材料之一。

2．文献综述应在指导教师指导下,由学生在毕业设计（论文)工作前期内完成，由指导教师签署意见并经所在专业教研室审查。

3．文献综述各项内容要实事求是,文字表达要明确、严谨，语言通顺,外来语要同时用原文和中文表达。

第一次出现缩写词，须注出全称。

4．学生撰写文献综述，阅读的主要参考文献应在10篇以上（土建类专业文献篇数可酌减),其中外文资料应占一定比例。

本学科的基础和专业课教材一般不应列为参考资料。

5．文献综述的撰写格式按毕业设计（论文）撰写规范的要求，字数在2000字左右。

文献综述应与开题报告同时提交。

毕业设计(论文）文献综述
毕业设计(论文）文献综述。

XX企业品牌发展战略研究【⽂献综述】毕业论⽂⽂献综述⼯商管理XX企业品牌发展战略研究当今企业⾯临着经济全球化的挑战和激烈的竞争，这种势头也在逐渐加剧。

在技术进步带来的产品⾼度“同质化”的今天，企业未来发展和经营的重点，不仅是⽣产产品和提供服务，⽽更重要的是利⽤品牌建⽴消费者的信任，赢得消费者的忠诚。

由此可见，品牌在当今社会对⼈类财富的创造起着最强劲、最直接的作⽤。

西⽅国家对于品牌理论的研究最早出现在1955年，距今已有半个世纪了。

在半个世纪中涌现了⼤量国内外学者对品牌进⾏理论研究。

⼀、品牌的与品牌发展战略的涵义品牌（BRAND），来源于英⽂的本意是“烙印”的意思，是⾃然经济时代放牧主的牲⼝打上的财产归属标记，以区分与他⼈的财物。

现代品牌是19世纪资本主义制度确⽴之后出现的。

美国营销协会对品牌的定义是：“⽤来识别产品和服务并以此来和竞争者区别开来的名称、符号、标志、设计或它们的组合”才实践上看，品牌应该是⼀个营销学上的概念。

它是消费者对产品和服务以⾄公司的总体概念，这种概念是消费者长期使⽤该产品和服务⽽获得的，它是⼀种⼼理上的感受。

其⽬的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对⼿的产品和服务区别开来。

[1]品牌发展是指品牌扩张、延伸的⼴度与深度。

名牌是品牌发展与创新的结果，是品牌中的优秀部分、精华部分，⼆者有其天然的联系性。

[2]品牌的发展是创名牌，在市场经济场经济的⼤环境中，具有明确的创建名牌、保护名牌、发展名牌、壮⼤名牌的浓厚观念、强烈愿望、坚定信⼼，并有百折不挠地长期坚持奋⽃去创名牌、保名牌、发展名牌的勇⽓和毅⼒。

思想是⾏动的先导，名牌意识是现代市场经济的重要观念，是当代市场经济发展过程中必须具备的观念和意识。

有了名牌意识，还必须具体落实到推⾏名牌战略的各项活动当中，才能促进品牌发展，创⽴名牌。

[3]关于品牌的⽣命周期性，营销学家菲利普科·特勒(1997)认为应该⽤产品⽣命周期概念加以分析，即品牌也会像产品⼀样，经历⼀个从出⽣、成长、成熟到最后衰退并消失的过程。

企业品牌管理国内外文献综述1.1国外研究综述在现今已有的研究中，最具代表性的观点有: 品牌管理鼻祖大卫·艾克先后提出了“经营品牌权”、“发展企业战略”、“品牌营销规律”等；著名营销学者罗伯特·特劳特（robert trauter）提出的定向时代巩固了定向理论的理论基础；其中，美国学者西奥多·舒尔茨提出的“整合营销传播理论”是最具有创新性和影响力的。

这一理论给品牌营销带来了翻天覆地的变化、创新和影响。

在阿兰(2018) 看来，品牌战略实际上是围绕着“品牌资产管理，以客户为导向”，并为此开展各种经营活动；那些具有较高品牌知名度的服务或产品更加容易受到客户的喜爱。

企业想要在竞争中占有优势，就应该加强企业自身的品牌建设和品牌管理。

(1) 品牌战略研究。

Michael (2017) 认为，企业在制定产品营销策略时，应该注意品牌建管理，根据品牌目标来开展营销活动。

在企业的产品战略中，最关键的组成部分是品牌，人们应该更多地去关注和思考它，品牌的使用是产品决策的重要组成部分。

Chyi Lee(2015)也认为品牌战略的主要内容分别为品牌的优势，承诺，文化，评价和规划。

(2) 品牌定位研究。

根据Duboff(2014) 的观点，品牌定位是分析和讨论并且根据消费者的制定品牌策略或商品销售计划。

产品的价值和功能是定位产品时必须考虑的两个主要要素，企业的产品或服务战略是根据各种消费者的需求制定的。

也就是说，品牌定位要求企业在市场上推出的产品和服务必须符合客户的需求。

(3) 品牌关系研究。

巩固品牌在消费者心中的地位和形象，培养消费者的品牌习惯、品牌意识和品牌价值，努力提高消费者对产品的认可度，主动与消费者接触互动，就是品牌关系。

在Tabbert和Haoshe看来，顾客对品牌的满意度与其评价和认知之间存在一定的联系。

Midgley(2014) 认为，顾客的品牌认知和感知可以促进他们的消费行为。

浙江财经学院毕业论文（或毕业设计）文献综述企业品牌营销的文献综述学生姓名章瑶指导教师陈颖二级学院工商管理专业名称市场营销班级08市场营销C1班学号 08032401372009年10月30日企业品牌营销的文献综述摘要：现今社会是一个品牌竞争的时代，因此品牌的意义非同小可，本文主要对品牌的内涵及作用进行了研究，同时论述了品牌塑造的过程，包括品牌形象的打造、品牌定位和品牌文化的确立、品牌资产的重要以及品牌传播的策略，从中发现研究存在的问题和品牌营销未来发展的前景。

本文认为在今后的品牌营销中应当要更加注重情感与体验的渗透，将品牌赋予更多的思想与个性，吸引和刺激消费者的购买欲望，在满足消费者对产品功效的期望的同时还能满足消费者在情感及心理上的需求。

关键字：品牌；品牌形象；品牌定位；品牌文化；品牌资产；品牌传播一、关于企业品牌的研究（一）品牌的概念品牌（Brand）一词来源于古挪威文字Brandr，意思是“烙印”，它非常形象地表达了品牌的真谛——“如何在消费者心中留下烙印”。

关于品牌的定义有很多，不同的时代，不同的人对品牌都有不同的理解。

在国内外众多学者的著作中，对于品牌的解释基本与下述说法相类似，都是从最直观、最外在的品牌识别功能出发，将品牌视作一种特殊符号，并没有揭示品牌的完整内涵。

比如：美国营销学家菲利普·科特勒（2009）为品牌下的定义是：“品牌就是一个名字、称谓、符号或设计，或是上述的总和，其目的是要使自己的产品或服务有别于其他竞争者。

”大卫·奥格威（2009）认为，品牌是一种错综复杂的象征，它是产品属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告风格的整体组合。

品牌同时是因为消费者对其使用的印象及自身的经验而有所界定。

乔春洋（2005）指出，品牌是多种元素与信息的结合体，是一种具有影响力及专有性的无形资产，它不仅是是企业参与市场竞争的武器，更是对消费者的一种承诺和保证。

而品牌的强弱、价值、竞争力、影响力等不是一成不变的，在各种条件的作用和影响下是可以发生变化的。

关于品牌忠诚的文献综述摘要品牌的忠诚度,是品牌的最高境界。

当品牌达到忠诚度的时候,品牌不仅可以授权,而且可以无往而不胜。

因此研究品牌的忠诚度对企业对市场而言都有重要的意义。

通过对品牌忠诚度定义结构等不同方面的分析来了解和掌握在市场中应如何去做，不管是对企业还是对消费者而言。

关键字：消费者；品牌忠诚度；综述AbstractBrand loyalty, is the highest state of brand. When brand loyalty, brand to can not only authorized, and can wins the race. Therefore, the research of brand loyalty on enterprise for the markets have important significance. Through to the brand loyalty definition structure the different aspects of analysis to understand and grasp the market should be how to do, whether to enterprise or for consumers. Key wordsConsumer; Brand loyalty, review1.引言自20世纪80年代以来，诸多品牌如雨后春笋般在中国市场上相继破土而出，其中有相当一部分在短时间内从名不见经传一跃成为家喻户晓的“名牌”。

二十多年后的今天，巨人、秦池、爱多、太阳神等昔日“名牌”早已在市场大战中纷纷落马，恰似昙花一现，成为过眼云烟。

品牌短命成了中国企业的致命伤。

一个品牌或企业衰败的原因固然是多样的。

然而，以上“短命”品牌的共同弱点是过于重视品牌知名度而忽视其他品牌资产的经营，在声名鹊起之后，丧失稳固的品牌根基，缺乏稳定的忠诚消费者群体，或在品牌缺乏持续创新、产品老态龙钟之后不可避免地走向衰亡。

品牌认知消费者忠诚度文献综述和参考文献文献综述（一）品牌认知的构成品牌认知涉及多个方面的因素，在这一研究领域内，国内外很多专家学者都取得了不小的成就。

Keller（1993）主要对品牌知名度和品牌形象进行研究，利用心理学的联想网络记忆模型，对品牌认知的维度进行了系统性分析。

他认为，之所以不同消费者对于同一产品有不同的认知度，主要是因为消费者对该品牌的了解程度和对该品牌的联想有差异，对该品牌的了解程度主要依赖于品牌知名度，而对该品牌的联想则以一定的形式组合在一起形成了品牌形象。

其中品牌知名度又可以分成两个层面的内容：品牌回忆和品牌再认，品牌形象是指消费者在进行消费行为时对品牌的联想所反映出来的品牌知觉。

此后，Keller（XX）发现以前研究品牌资产都只限于单独角度的研究分析，为了改进以往视角方面的缺陷，他基于多视角对品牌认知重新界定：所谓的品牌认知，指消费者在完成了对于某一品牌的消费活动之后留存于记忆里的关于品牌信息的相关知识。

Aaker（，1996）也一直致力于这方面的研究工作，在他看来，品牌认知在很大程度上由两部分内容组成，分别是品牌知名度和品牌联想，二者之间存在着一些内部的联系，但又有所区别。

在他的研究中，他将品牌联想进行了细致的划分，具体包含了对于产品、企业、个性以及符号四个方面的联想（Aaker，1991、1996）。

品牌联想以一定的程度组合在一起形成了品牌形象。

Keller（1993，XX）和Aaker （1991，1996）对于品牌认知维度的研究仅限于理论研究领域，Yoo和Donthu（XX）对此进行了相关的实证研究，他们在研究的过程中对一些品牌的相关数据进行了调查，得出品牌知名度与品牌形象是一个维度的结论。

Pappu等（XX）也利用实验数据对此进行了实证检验，认为品牌知名度和品牌形象之间存在一定的联系，但不能混为一谈，二者对于品牌认知的解释程度还是存在着一定的差别（Pappu，Quester，Cookssey，）。

企业用户忠诚度问题研究国内外文献综述1.国外研究现状在商业领域，对忠诚概念的引入可以追溯到Copeland和Churchill的研究，从那时起，学者们对顾客忠诚进行了大量的探讨。

20世纪末，国外有学者就开始了对数字营销的研究，随着时代发展的变化，国外数字营销对数码营销的理解也更为深入和广泛。

肯特·沃泰姆、伊恩·芬威克等（2009）在《奥美的数字营销观点》中指出：消费者是内容创作者、创意者、和评论者。

Markusm（2015）在《Electronic commerce research and applications》一文中剖析了肤护品在传统营销渠道和电子商务营销的优势和劣势。

他认为，化妆品公司可以从品牌策略和定价策略中选择适合企业的渠道进行整合，实现网络营销和传统营销渠道的整合，从而取得共赢的目标。

Nakul Shirk（2016）在《Global Cosmetic Market》[10]中，对化妆品市场进行了深入和专业的调查，并对全球化妆品市场进行了战略评估。

他分析了肤护品试产的新产品和服务定位策略，并详细分析了新型技术及其对护肤品市场的影响。

Damian Ryan（2017）在《理解数字营销》中指出，互联网是消费者的新的关注点。

他们希望获得更高的参与度和互动性；同时数字世界已经占据了他们绝大部分闲暇时间，而数字营销正是触及这部分人群的不二法则。

珍妮弗·洛诺夫·希夫和沈建苗（2017）在《14 种数字营销的常见错误》中也提到了数字营销的优势，并表明企业通过个性化、定位、客户行程分析和数据分析等行为，能够提供与客户相匹配的定制服务，为客户带来不同的价值，从而吸引更多的客户，并且让他们购买产品或服务。

而Churchill（1979）是率先将忠诚度进行研究的学者，他指顾客对某一企业或品牌的忠诚水平的定量化表述。

奥利弗（1997）认为顾客忠诚表示，即使存在环境和市场变化引起放弃购买的潜在因素，由于对偏爱产品和服务坚持购买的承诺，仍然重复购买的行为。

国内外顾客忠诚度研究文献综述一、本文概述在当今竞争激烈的市场环境中，顾客忠诚度已成为企业持续成功和增长的关键因素。

随着全球化的发展，国内外学者对顾客忠诚度的研究日益深入，涉及多个学科领域，如市场营销、消费者行为学、管理科学等。

本文旨在综述国内外关于顾客忠诚度研究的文献，以期为企业实践提供理论支持和指导。

本文将首先回顾国内外学者关于顾客忠诚度的定义和内涵，分析其发展历程和演变过程。

随后，从影响因素、测量方法和提升策略三个方面，对国内外相关文献进行梳理和评价。

在影响因素方面，重点关注顾客满意、品牌形象、服务质量、价格感知等因素对顾客忠诚度的影响；在测量方法方面，介绍常用的问卷调查、数据挖掘等量化分析方法；在提升策略方面，探讨如何通过改善产品质量、提升服务体验、加强顾客关系管理等手段提升顾客忠诚度。

通过综述国内外相关文献，本文旨在揭示顾客忠诚度的内在机制和影响因素，为企业制定有效的市场营销策略提供参考。

本文还将探讨现有研究的不足和未来研究的方向，为学术界提供研究思路和借鉴。

二、国内外顾客忠诚度研究现状顾客忠诚度一直是商业和学术研究领域的重要课题。

随着市场竞争的日益激烈，理解并提升顾客忠诚度对于企业的长期成功至关重要。

国内外学者在这一领域进行了广泛而深入的研究，为理解顾客忠诚度的内涵、影响因素及提升策略提供了丰富的理论支撑和实践指导。

在国内研究方面，近年来，我国学者对顾客忠诚度的研究逐渐深入。

从最初的概念引入和理论探讨，到现在对顾客忠诚度影响因素、形成机制以及管理策略等方面的细致研究，国内学术界在顾客忠诚度领域取得了显著的成果。

特别是随着互联网和社交媒体的快速发展，国内学者开始关注数字化时代下的顾客忠诚度问题，如电商平台的顾客忠诚度、社交媒体对顾客忠诚度的影响等。

在国外研究方面，顾客忠诚度研究的历史更为悠久，理论体系也更加成熟。

国外学者从多个角度探讨了顾客忠诚度的内涵和影响因素，如品牌信任、顾客满意、顾客感知价值等。

关于顾客忠诚度的文献综述【摘要】随着市场竞争的日益激烈和客户价值选择的变迁，当今企业市场竞争的性质已经发生了革命性的变化。

对于许多企业来说，重要的问题并不是统计意义上的市场占有率，而是客户对其满意程度以及拥有多少忠诚的客户。

客户满意是企业留住客户，并使之发展为忠诚客户的前提；忠诚客户的数量决定了企业的生存与发展，也是企业长治久安的根本保证。

客户满意与客户忠诚关系的研究，对于企业产品更新换代，执行顾客保留策略，降低顾客流失率以及企业的长期战略规划都具有重要的意义。

【关键词】客户关系管理；客户忠诚；客户满意一、引言当前，企业面临的市场环境已经由卖方市场转向为买方市场，企业之间的市场竞争也开始集中为对顾客的争夺。

争取和保持顾客成为了企业生存和发展的根本，因此当今企业既要不断的争取新顾客，又要努力保持现有顾客。

其中顾客忠诚以其对企业经营绩效产生的巨大贡献成为了当今国内外学者关注的焦点。

二、顾客忠诚度的内涵第一个明确提出顾客忠诚这个名词是科普兰德，这一概念并很快就被认可，越来越多的学者开始在这一领域研究。

早期研究中，学者们主要从消费者的再购率、消费者从本企业购买的产品数量在他们购买的同类产品总量中所占的比例、消费者的购买方式、消费者对企业的口头宣传、消费者与企业关系的持久性等方面计量消费者忠诚感。

Tucker(1964)首次对顾客忠诚进行了数字化的度量，他认为“顾客忠诚的最好表述是顾客的行为，顾客连续购买某一品牌产品3次，既可以认为顾客忠诚于这个品牌”。

Fredrick(2001)从排他险角度对顾客忠诚进行了定义，他认为“品牌忠诚定义为重复购买某一品牌，并且只考虑该品牌，而且不需要收集其他品牌信息”。

Fredrick将顾客忠诚分为两类：真实的顾客忠诚和不真实的顾客忠诚，真实的顾客忠诚是来源于公司产品或者服务的品牌承诺，而不真实的顾客忠诚则来源于顾客的惰性。

他认为真实的顾客忠诚是偏向的行为反应、在一系列类似的备选品牌中选择、以及是导致品牌承诺的心理过程的函数。

某品牌忠诚度影响因素极其评价研究[任务书+文献综述+开题报告+毕业论文]本科毕业设计论文任务书课题名称某企业品牌忠诚度影响因素及评价研究指导教师学院商学院专业市场营销班级学生姓名学号开题日期2010年11月22日一、主要任务与目标:1.广泛查阅和搜集国内外品牌忠诚度的相关理论及实践研究成果,收集国内外代表性提高品牌忠诚度具体措施及成功经验等方面的资料,并进行整理、分析,做好文献综述和外文翻译;2.按学校要求规范撰写开题报告;3.通过多种途径和手段调查了解国内外价格战现状,构思论文写作框架与计划;4.按照要求撰写毕业论文。

二、主要内容与基本要求:在老师指导下,对《某企业品牌忠诚度影响因素及评价研究》这一选题进行研究,培养学生综合运用所学市场营销学、品牌营销学等的基础理论与知识,从品牌忠诚的定义及形成过程入手,来探讨影响品牌忠诚度的因素问题,重点是分析和评价每种因素对品牌忠诚是如何影响的。

同时,通过毕业论文的撰写,训练学生独立进行社会调查研究的能力,提高本专业中英文资料的阅读和理解能力,初步具备检索、整理、运用信息资料的能力,初步掌握科学研究的基本方法,掌握本科毕业论文的写作技巧与规范要求。

(一)主要内容论文主要运用市场营销学、品牌营销学等的基础理论与知识,从品牌忠诚的定义及形成过程入手,来探讨影响品牌忠诚度的因素问题,重点是分析和评价每种因素对品牌忠诚是如何影响的。

(二)基本要求毕业论文必须观点明确、结构完整、条理清楚,引用数据准确无误,提出的问题要典型、有代表性。

论文要求紧扣题目,搜集资料充分,能综合运用有关基础理论知识,对具体问题进行全面深入的分析和研究,提出个人见解,有一定的创新之处,所提出的对策措施对企业品牌忠诚度的评价具有一定的可行性和借鉴意义。

毕业论文须由学生个人独立撰写完成,并能如实反映学生科研能力。

毕业论文应包括题目、中英文摘要、中英文关键词、正文、参考文献等,要求论文正文在8000字以上。

中西方品牌忠诚度测评研究及应用启示陆娟/张东晗/崔明杰【专题名称】工业企业管理【专题号】F31【复印期号】2003年11期【原文出处】《商业经济与管理》(杭州)2003年10期第17～20页【作者简介】陆娟，张东晗，崔明杰，中国农业大学经济管理学院，北京100094 陆娟（1963-），女，江苏海门人，管理学博士，中国农业大学副教授，硕士生导师。

【内容提要】品牌忠诚是企业品牌资产的重要组成部分，是企业利润增长的关键因素之一。

国内外学者虽然对品牌忠诚进行了广泛的研究，但对品牌忠诚度的测评研究尚未达成共识。

系统了解国内外学者有关品牌忠诚测评的研究成果，不仅有助于该方面研究的深入与拓展，而且有助于我们将相关研究成果应用于实践。

【日期】2003-07-22【关键词】品牌忠诚度/测评/应用中图分类号：F713.50 文献标识码：A 文章编号：1000-2154（2003）10-0017-04一、品牌忠诚度的测评根据企业对品牌忠诚所关心的侧重点不同，研究者们的研究归纳起来主要从消费者层面、企业营销层面以及竞争层面三方面入手进行品牌忠诚度测量与评价的研究。

（一）消费者层面品牌忠诚度的测量与评价1.消费者层面品牌忠诚度的测量。

Assael（1993）认为，市场营销文献中能较好度量品牌忠诚度的方法有：一是从消费者的实际购买行为出发，将消费者在一段时期对一个品牌的购买作为品牌忠诚度的度量标准。

另一种方法是以认知理论（Cognitive Theories）为基础，通过对态度的和行为的度量，两者相结合来预测消费者再次购买同一品牌的概率，以此作为消费者品牌忠诚度，即从消费者行为与态度两方面进行消费者层面品牌忠诚度的测评研究。

后一种方法得到了学术界的普遍认同与广泛应用。

行为忠诚测量：对消费者行为进行测量的指标有很多，常用的是货币测定指标和频率测定指标两大类。

货币测定指标：从货币角度出发，弗雷德里克·莱希赫尔德（2001）提出了“钱包份额”这样一个指标。