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世博志愿者培训感想
上周日我们进行了世博会志愿者的培训虽然结束的时候感觉有些疲惫，但还是觉得非常值得。
作为一名世博会的志愿者，
我们都觉得十分骄傲，也十分庆幸。
我们本着踌躇满志的心怀，自信满满地接受着培训，也意味着接受一切挑战。
可以说周日的第一次培训，让我们印象深刻。
在上午的培训中，老师向我们介绍了相关注意事项和世博会各国的国家馆，让我们了解了当今世界的科技发达，也为中国作为发展中国家来举办世博会感到无比的自豪和骄傲。
在下午的培训中，老师向我们讲解了如何做好一名志愿者，如何用爱用微笑来服务社会。
并且介绍了我们服务站点，松江的文化特色和特产，让我们更加深入地了解了松江。
为我们今后在松江世博站点的服务奠定了理论基础。
在最后一堂课，我们学习了医务急救，主要了解了相关的医务知识，并学习了如何做心肺复苏的急救，为将来的服务工作也奠定了良好的实践基础。
经过一天的培训，我了解到作为一名志愿者不是一件简单的事情，我们所需要学习的东西还有很多很多。
但是只要本着吃苦耐劳的精神，
再加上一定的技术，就一定能做好一名志愿者
愿我们的世博之旅在我们的努力下精彩纷呈!。
沟通与接待训练讲义（面授）第一章沟通心态志愿者的工作旨在提供更便捷的信息，更贴心的服务，要通过沟通与游客传递信息，交流感情，展示世博会东道主的风范。
要提高沟通质量，并不应该仅仅关注讲话的技巧，更重要的是调整心态。
志愿者在提供服务时，如果忽视心态因素，往往会出现“沟通不畅”。
要达到理解准确，表达清楚，高质量地沟通，必须从正确的“心态”开始。
一、积极沟通为营造有效沟通的氛围，志愿者需要积极的提供服务，在别人需要帮助时，尽自己所能为其服务，永远维持主动率先的精神做事。
积极沟通是一名合格志愿者的必备素质，积极沟通可以让你提高服务时的工作效率，减少信息交流时的误解1、与环境积极沟通志愿者应该注意与服务站的周围环境积极沟通，获取他人的理解、尊重和支持。
一方面提高志愿者形象，另一方面减少可能存在的摩擦。
2、与同伴积极沟通志愿者不是一个人在工作。
在提供志愿服务时，注意与其他伙伴相互配合，可以提高工作效率，增加团队凝聚力。
3、与游客积极沟通在为游客沟通的过程中，多一点积极主动的精神，可能会为游客节省不少麻烦，也可以留下更好的印象。
二、主动反馈在志愿服务中出现一些问题，比如很多人排队咨询，或是服务材料不够等，有人主动出面解释，或是放置一个提示的牌子，帮助游客了解事情的进展，都是主动反馈。
作为团队的一员进行工作时，如果你负责的某一件事情会影响到其他人的决定或者计划，那么一定要将自己工作的进度和结果及时反馈给大家。
这样整个团队才能做到步调一致，高效合作。
三、换位思考志愿者服务时要关注不同服务对象的需求和不便，了解不同的说话风格，行为方式，这样才能提供更好的服务。
沟通是一门艺术。
在沟通的过程中，适当地运用换位思考，可以使沟通更有说服力，更容易达到沟通的目的。
换位思考，就是设身处地地为他人着想。
站在别人的角度思考，是积极主动的基础。
（自学内容：换位思考的原则）第二章沟通策略简单来说，沟通就是“听别人说”和“说给别人听”，其首要目标就是准确无误。
2010上海世博会志愿者心得体会简士博:吃苦、钻研、灵活——”走进世博会”巡展志愿者工作感言2009年的暑假我报名参加了“走进世博会”月展志愿者讲解员的工作，虽然放弃了回家探亲和休整的机会，但我还是倍感自豪。
因为从事这样一份光荣的工作不仅能提高自身表达与沟通能力，更重要的是我能代表上海志愿者的形象，竭尽所能向公众宣传2010上海世博会知识，使其能在真正意义上走进每家每户，也算是我为社会为自己的国家做的一份小贡献。
贡献虽小，但我乐此不疲。
对于此次志愿者工作，我觉得用“吃苦、钻研、灵活”这八字形容最贴切不过了。
吃苦篇由于自身缺乏工作经验，我从一开始就面临着极大的挑战和考验。
这份志愿者工作不光是在生理方面更是在心理方面向我宣战，可我不能临难逃脱，我必须不畏艰难，勇往直前，因为我深知只有这样才不负“志愿者”这样一个响亮的称号。
于是我做好充分准备胸有成竹地迈向社会，脚步如梭开始为世博会的宣传忙碌奔波。
从没日没夜地背上级发下的讲解词到8月3号冒着酷暑去世博局接受专业讲解员的考核，一切都进行得有条不紊，顺顺当当。
与此同时，我又有幸地被选为全程讲解员，这使我感觉身上的担子一下子变得更重了，从那一刻起我告诉自己没有不胜任这份工作的理由。
于是从8月5号开始我正式上岗。
但一开始我却吃了不少苦头。
虽然先前我把讲解词背得滚瓜烂熟，但要将其与展板和多媒体展项的内容有机联系还是有不小的难度。
这使我第一天很不适应、频频受挫，以致每当指着展板和多媒体展项面对游客讲解时，我都要经历短暂性的大脑空白，当然紧张是一方面，但最关键的还是我没理清头绪、对号入座，那一瞬间的我总是在拼命回忆，疯狂地在记忆中搜寻与之相对应的讲解词。
自然而然第一天带的2次全程讲解都与预期效果相差甚远，非但自己在讲解过程中磕磕绊绊、口齿不清，更让我不满的是我没能将世博会知识全面准确地传达给每一位前来参观的游客。
后来我思考一番领悟到讲解员工作并非只是背背讲解词而已，它要求我熟悉每一块展板和多媒体展项所呈现的内容，再用自己的语言准确、简明扼要地表述出来。
中国2010年上海世界博览会注册报告（摘要七）——沟通与推介计划 天山网 2006年04月05日 16:59:22我来说两句更换背景颜色：更改文字大小：世博网编者按：《中国2010年上海世博会注册报告》于2005年12月1日获得国际展览局第138次成员国代表大会通过后，引发了海内外社会各界的广泛关注。
上海世博会注册报告是一份关于上海世博会整体实施方案的法律文本，也是筹办上海世博会的基础纲领，今后筹办世博会的所有工作过程，就是实践和履行注册报告内容的过程。
为了方便海内外社会各界人士全面地了解注册报告，世博网现将注册报告摘要发表。
以下是“中国2010年上海世界博览会注册报告（摘要七）——沟通与推介计划”。
1)上海世博会，一场超级沟通盛会自1851年伦敦首届世博会以来，全世界各国和人民通过在外交、文化、科学、商业和技术领域所取得的成就生动展示了人类的天赋和不懈努力。
世界博览会已经成为一个焦点，各国政府和人民为此欢聚一堂普天同庆全人类共同的热望，同时将世界指引向更有希望的明天。
过去25年以来，全球化已经成为世界最主要也是最重要的潮流。
今天，有胜于世界历史上任何一个以往时期，思想、商业、人类和科技跨越边界开创了充满活力的多边关系、无尽的对话与合作。
全球化所代表的不仅仅是拓展商贸的机会；它能使各国领袖和民众作为更主要的角色来共同探讨所普遍面临的问题和挑战并为此寻找解决方式。
今天，尽管对世界各国领袖、名人和普通民众而言可以拥有许多彼此互动的机会——从体育和文化盛事到政治峰会和商务会议——世界博览会仍然是不同国家和文化之间开展沟通的一个真正充满意义、独特和无可比拟之处。
世界博览会是人类独一无二的经历、是衡量当今文明的里程碑，它展现了未来发展的愿景。
上海世博会是第一次在发展中国家举办的注册类世界博览会。
全球化或多或少对中国产生影响。
作为全世界人口最多的国家，中国在过去的20多年里，无论是在政治、外交、安全，还是科技、商业和文化等人类努力耕耘的每一个领域中已显现出全球领先地位。
2010上海世博会园区志愿者测试目录 《园区概览》 《志愿者角色认知与使命》 《常用单词和短语翻译》《园区概览》(60’)1.从一号门进园，有 石油馆、可口可乐馆、国家电网馆2.二号门附近的地铁是 热门场馆（至少写三个） 43.三号门附近有2个停车场，分别是号线4、54.四号门靠近A 片区，附近的世博直达巴士是号停车场。
世博33、34、365.五号门对应的入口叫路。
高科西路出入口6.从六号门进园，有,附近的地铁是7号线。
中国馆、沙特馆、主题馆7.其豪门附近有2个停车场，分别是个热门场馆。
(至少写出三个）16、178.八号门进园是C 片区，周边的热门场馆有号停车场。
美国馆、俄罗斯馆、巴西馆9．当马路地铁口位于.（至少写3个) 徐家汇路与马当10.吸烟点一般设在路口。
休息区11.园区内的清真餐馆和食堂分别是在哪里_________________________.附近。
12.下雨天园区内是否有雨伞可以租借？是13.园区观光车设置在博或路与高架桥道路段，运行时间是9-24点_,票价是1014.夜票销售时间元16：00-20：50售价90,凭夜票入园的起止时间是15.一般情况下渡轮多长时间一班?_17：00-21：00.15分钟16.离韩国馆最近的码头是水门码头.17.在L4渡轮码头乘坐渡轮到达对岸是__________码头___________________场馆.18.在L6渡轮码头乘坐渡轮到达对岸是__________码头___________________场馆.19.写出L2码头附近的任意三个场馆越南馆、亚洲联合馆、乌兹别克斯坦馆。
20.一位游客刚参观玩中国航空馆想到法国馆去参观，请你帮助他，给出你的建议路线。
21.请列出至少五个需凭借预约券入场的场馆，并注明所在片区？22.一位游客刚从沙特馆出来，现在他要到18号停车场，请你给出你的建议路线。
23.一位游客要从石油馆到中国国家馆，请你给出你的建议路线。
上海影响力网络科技发展有限公司2010年上海世博会城市文明志愿者培训平台技术方案2009/8/20 1概述2项目背力教育训练集团将利用品牌、产品、品质、资源、技术及运营等多方面的优势，计划全身心投入城市文明志愿者培训平台构建工作。
3平台设先进性城市文明志愿者培训平台将采用Windows 2008、IIS7、SqlServer2008的运行环境，为加强系统安全性，我们在系统上设立了专门的权限认证服务器，并在IIS 的访问前端设置软件拦截器，最大限度地保证每一个用户的访问都是安全的。
Web Web应用服务器应用服务器数据库服务器IIS IIS拦截器拦截器权限认证服务用户管理员用户界面防火墙系统通过统一的身份认证和访问控制功能，结合IIS 拦截技术对用户的请求进行分析判断，用户的访问请求先发送到IIS 拦截器，拦截器根据系统设定的规则判断用户请求的内容是否需要经过认证，如果需要认证，则要求用户登录认证服务器认证。
IIS 拦截技术通过ISAPI 实现，它能实现对各种对IIS 的用户请求进行拦截，如 ASPX 动态页面、HTML 静态内容等，拦截器根据设定的许可方式都请求进行处理，许可规则在系统启动时即加载到服务器内存中，以保证处理速度，对用户请求透明。
服务器构架图：Web Server 1核心核心webwebweb应用服务器应用服务器双机集群部署，随用户量可扩展到用户量可扩展到88台双线机房Media ServerWeb Server 2F5 /F5 / 硬件防火墙硬件防火墙教育网Media Server双线机房Media ServerCache Server Cache Server DB Server DB Server利用EAP 核心业务逻辑，我们将对志愿者岗位进行专业分析、开发志愿者岗位资源，并利用EAP 统一的课程认证平台为志愿者提供学习、交流等服务。
对志愿者的培训将采用领先的培训理念，通过预、测、学、考、证等环节对志愿者进行全方位训练。
- -1 《志愿者的心态》培训教案《志愿者的心态》培训教案时间PPT要点内容30秒1、开场白，向学员问声好；2、主讲一栏，讲师要写自己的名字。
亲爱的朋友，大家上午(下午、晚上）好!很高兴能有这个机会站在台上和大家一起探讨志愿者的心态！1分钟1、讲师简单介绍姓名、单位、职业、籍贯，加入义工组织的时间、在义工组织中的职别，取得过的成绩，获得过的荣誉，也可以从中选几项介绍，其中姓名、单位、职业为必选项；2、讲师可以将简历打在投影片上。
本人名叫xxx 。
任职于xxx 。
籍贯xxx 。
xxx 年加入xxx 义工组织，曾担任xxx （义工组织中的职别）工作。
曾经获得过xxx 荣誉。
15秒简单叙述课纲，明确课程需要的时间。
今天所要探讨的内容主要包括两个方面，先探讨下志愿者的必备心态主要有哪些，再谈我们应如何塑造这些良好心态。
本课程需要一个小时时间。
间PPT 要点内容10秒承上启下，一扫而过“志愿者的必备心态有六个方面的内容，先讲第一个尊重别人”（迅速打到下一张投影片）。
3分钟1、什么叫真正的尊重别人；2、以给敬老院的老人表演节目来做实例说明；3、讲师在讲故事时应尽量用自己的语言做简单的叙述；4、两个案例，讲师可以选择性的讲，不一定要全讲。
志愿者的第一个必备心态是尊重别人。
有时候我们认为好的，别人并不一定觉得好。
别人的需求需要沟通。
不知道大家有没有这方面的感触？我给大家讲个真实的例子。
有一次，我们的义工去敬老院给老人服务，以为老人很久才能见自己的家人一次，肯定会很孤独、寂寞，于是就自编自演了很多节目。
临回去时，问老人是否满意，问老人是否满意，老老人们异口同声地说“吵死了”。
这就是没考虑到服务对象的需求所导致的后果。
这样的例子在义工服务中比比皆是。
所以咱们作为志愿者要记住，尊重别人就是要尊重队友和服务对象的选择权。
（备选故事）一位使者奉国王之命找一个女巫询问一个很重要问题的答案，但女巫向使者提出苛刻的条件：使者必须娶女巫为妻。
