• 师：昨天我们已经见过面，知道我的名字叫李勇，你们亲切的叫我“李勇老师” 但是，现场的老师们不了解我，谁能来介绍介绍我？
• 生1：我知道，你很幽默。 • 师：谢谢你对我的肯定。 • 生2：我知道，你很爱看书，还会做读书笔记。
• 师：不动笔墨不看书，我觉得这是很好的习惯。希望你们也能这样，好吗？谢 谢你。
上……(稍微延迟一下)谢谢你。” “小丽，如果你能认真倾听小王回答问题，我
会感激你的……(稍微延迟一下)谢谢你。” “小明，请使用恰当的语言，谢谢你。”
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案例3：打电话的尴尬
习惯用语
专业表达
–你是哪个？
–请问您找哪一位？
–你找哪个？
–方不方便告诉我，您怎么称呼？
–有什么事？
–请问您有什么需要帮忙的吗？
小彤：老师，我有计划，但似乎对我没什么用…… 认识王不老够师，：我计来划告怎诉么你没…有…用呢？看来你是对计划的重23 要性
倾听小技巧
1.基本表现： ①注视 ②点头 ③微笑
认
真
倾
听
的
温
家
宝
总
24
理
倾听小技巧
1.基本表现：①注视 ②点头 ③微笑 ④前倾
⑤记笔记 ⑥口头回应
认真倾听的 温家宝总理
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倾听小技巧
1.基本表现：①注视 ②点头 ③微笑 ④前倾
⑤记笔记 ⑥口头回应。
2.同理心倾听:站在对方立场，使说话者被理解。
（不等于了解、认同、同情）
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倾听小技巧
1.基本表现：①注视 ②点头 ③微笑 ④ 前倾
⑤记笔记 ⑥口头回应。
2.同理心倾听:站在对方立场，使说话者被理解。
（不等于了解、认同、同情）
