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一、培训背景随着我国房地产市场的不断发展，案场作为房地产企业展示产品、接待客户、实现销售的重要场所，其管理水平直接关系到企业的品牌形象和销售业绩。
为了提升案场管理水平，提高客户满意度，打造一支高效、规范的现场管理团队，特举办本次案场管理制度培训。
二、培训目标1. 使参训人员全面了解和掌握案场管理制度的基本内容。
2. 提高案场管理人员的服务意识、专业素养和执行力。
3. 增强团队协作能力，提高案场整体运营效率。
4. 培养案场管理人员应对突发事件的应急处理能力。
三、培训内容1. 案场管理制度概述- 案场管理制度的重要性- 案场管理制度的构成与分类- 案场管理制度实施的意义2. 案场岗位职责与权限- 各岗位职责及分工- 岗位权限与责任- 岗位考核与晋升机制3. 客户接待与服务规范- 接待流程与礼仪- 客户需求分析- 客户投诉处理与反馈4. 案场销售策略与技巧- 产品知识培训- 销售技巧与话术- 成交促成与客户关系维护5. 案场安全管理- 案场安全管理的重要性- 安全管理制度与措施- 应急处理与预案6. 案场环境卫生与维护- 环境卫生标准与要求- 环境维护与巡查- 环保意识与节能减排7. 团队建设与沟通协作- 团队建设的重要性- 团队协作的技巧- 沟通与协调的艺术四、培训方式1. 理论讲解：邀请行业专家进行系统性的理论讲解，确保参训人员对案场管理制度有全面、深入的了解。
2. 案例分析：通过实际案例分享，让参训人员学会分析问题、解决问题的方法，提高实际操作能力。
3. 角色扮演：设置模拟场景，让参训人员亲身体验客户接待、销售谈判等环节，提升沟通技巧和应变能力。
4. 互动交流：组织小组讨论和答疑环节，促进参训人员之间的交流与合作，共同探讨案场管理中的难题。
五、培训时间与地点培训时间：根据实际情况确定，一般为2-3天。
培训地点：公司内部培训室或外部专业培训机构。
六、培训效果评估1. 通过考试和考核，评估参训人员对案场管理制度的掌握程度。
案场管理制度培训案场管理制度培训一、前言案场管理制度是指为了规范案场管理工作，提高效率和质量而建立的一系列制度和规范。
为了使案场管理工作更加顺利实施，提高工作水平，公司决定进行案场管理制度培训。
二、培训目的案场管理制度培训的主要目的是：1. 帮助员工深入了解公司的案场管理制度，确保制度规范认知。
2. 提高员工的案场管理能力，提升工作效率和质量。
3. 维护公司形象，确保案场管理工作的顺利进行。
三、培训内容案场管理制度培训的内容主要包括以下几个方面：1. 公司案场管理制度概述：详细介绍公司的案场管理制度，包括目标、原则、内容和实施要求等。
2. 案场管理流程：讲解案场管理的具体流程，包括案场调度、人员安排、协作配合等。
3. 案场管理技巧：分享案场管理的一些实用技巧和经验，如沟通技巧、问题处理等。
4. 案场管理实例分析：通过实例分析，帮助员工更好地理解案场管理制度的具体应用。
四、培训方式为了更好地实现培训目的，公司将采取以下培训方式：1. 专业讲师授课：邀请公司内外专业讲师进行案场管理制度培训。
2. 理论与实践结合：培训内容将结合具体案例，帮助员工更好地理解案场管理制度。
3. 互动讨论环节：设置互动讨论环节，让员工可以自由提问和交流经验。
五、培训效果评估为了评估培训效果，公司将采取以下措施：1. 培训后测试：安排培训后测试，考核员工对案场管理制度的掌握程度。
2. 经验分享会：定期组织经验分享会，让员工分享在案场管理中的实际应用经验。
3. 案场管理绩效评估：将案场管理绩效纳入考核体系，激励员工提高绩效。
六、总结案场管理制度培训是提高公司案场管理工作效率和质量的重要举措，希望通过本次培训，员工能够更好地遵守制度规范，提升案场管理能力，为公司的发展贡献力量。
以上是案场管理制度培训文档的内容，希望对您有所帮助。
案场礼仪培训内容
以下是 6 条案场礼仪培训内容：
1. 笑容要像阳光一样灿烂呀！你想想看，当客户走进案场，迎接他们的是如春风般温暖的笑容，那感觉多好呀！比如小李接待客户的时候，那笑容简直太有感染力啦，客户一下子就放松下来，谈事情也更顺利了呢。
2. 说话的语气要温柔亲切哟！不信你试试，温柔地和客户说话与生硬地讲话，差别那可太大了。
就像小张上次对客户轻声细语地介绍楼盘，客户听得可认真了，多赞呀！
3. 举止一定要优雅大方呢！这就好像在舞台上表演一样，你的一举一动都在别人的注视之下呀。
看看小王，她那优雅的姿态，真的给案场增色不少呢，客户对她的印象超级好。
4. 对客户的需求要超级重视呀！这就如同在黑暗中寻找光明，一旦找到了就紧紧抓住。
比如客户提到想要看特定户型，那必须马上行动起来，就像小赵那样积极响应，客户能不满意吗？
5. 要时刻保持耐心哦！哪怕客户问了很多遍同样的问题，也不能不耐烦呀。
就好像那次小刘面对一个很啰嗦的客户，始终耐心解答，最后客户高兴地买下了房子呢。
6. 注意自己的着装形象呀！穿着得体整齐就像是给自己加了一层光环。
你瞧小陈，每天帅气整洁的打扮，客户一看就觉得专业靠谱呢！
总之，案场礼仪真的太重要啦，做好这些能让客户更信任我们，对我们的业务开展有巨大的帮助呀！。
完整的销售案场培训资料一目录第一部分销售人员服务规范第一节销售人员素质一、房地产销售人员的定位二、房地产销售人员的工作职责三、房地产销售人员的素质要求第二节销售人员服务礼仪一、仪容仪表二、见面礼节三、站与坐姿四、接物待人五、仪容、仪表规范六、姿势仪态规范七、言谈举止规范第三节销售人员工作细则第四节流程一、现场作业流程二、销售流程三、购销合同流程四、商品房按揭流程第二部分现场销售的基本动作第一节接触并介绍一、接听电话二、迎接客户三、介绍产品四、购买洽谈五、带看现场第二节客户档案追踪一、暂未成交二、填写客户资料表三、客户追踪第三节促成与服务一、成交收定二、定金补足三、换户四、签定合约五、退户第四节客户类型分析第三部分销售常见问题及解决部分第一节主观因素问题及解决一、产品介绍不详实二、任意答应客户要求三、未做客户追踪四、不善运用现场道具五、对奖金制度不满第二节销售技巧问题及解决一、客户喜欢却迟迟不决定二、客户下定金后迟迟不来签约三、退定或退户第三节需多方协助问题及解决一、一屋二卖二、优惠折让三、订单填写错误四、签约问题第四部分房地产营销的基本知识第一节常识篇第二节公式篇第三节答问篇第四节收费标准第五节概念篇第五部分表格文书管理一、市场调查表格二、房屋认购书三、来人登记表四、来电登记表五、客户档案表六、销售情况日报表七、销售情况周报表八、付款进度表九、资金回笼表十、应收账款控制表十一、商品房购销合同我们伟大的中华民族有着五千年的文明历史，素有礼仪之邦的美称。
而作为中国支柱产业之一的第三产业，服务礼仪的运用现已倍受推崇，甚至被当作一门艺术在各地广泛流传。
第一节销售人员素质售楼人员正参与到一个特殊的服务行业，并成为房地产营销推广中不可忽视的构成元件。
无论在房地产市场发达的香港，还是在日益成熟的内地市场，在房地产营销的推广过程中，售楼人员的岗前培训愈发受到重视。
一、房地产销售人员的定位房地产业发展日趋理性、竞争日益强烈，售楼人员的工作性质和重要性正发生着巨大的变化。
案场培训计划表第一部分：培训目标1. 培训前的现状在案场工作中，存在一些短板和问题，比如销售人员的专业素质不够、服务意识不足、沟通技巧薄弱等。
这些问题导致了案场销售效果的下滑，客户满意度的降低，以及员工的工作积极性的下降。
2. 培训目标通过培训，提高销售人员的专业素质，提升服务意识和沟通技巧，增强员工的工作积极性，以提高案场的销售效果和客户满意度。
第二部分：培训内容1. 销售技巧培训（1）销售技巧的基本概念（2）客户需求分析与解决方案（3）销售谈判技巧（4）客户关系管理2. 专业知识培训（1）产品知识（2）市场环境分析（3）竞争对象分析（4）销售策略3. 服务意识培训（1）客户服务意识培养（2）服务技巧培养（3）售后服务培训（4）客户投诉处理第三部分：培训安排1. 培训时间：3天2. 培训方式：理论结合实际操作3. 培训地点：公司培训室、案场现场4. 参与人员：销售人员、案场经理第四部分：培训师资1. 公司内部培训师2. 外部销售专家第五部分：培训方法1. 理论课程2. 案例分析3. 角色扮演4. 互动问答第六部分：评估和总结1. 培训过程中的考核和评估2. 培训结束后的总结和反馈3. 对培训效果进行评估第七部分：培训后跟进1. 培训结束后，组织销售人员岗前集中培训2. 实行导师制度，由公司高级销售人员对新入职销售人员进行跟踪指导3. 建立专门的销售技巧学习小组，每周定期进行学习和交流总结通过以上培训计划，相信可以提高案场销售人员的专业素质和服务意识，增强沟通技巧和工作积极性，从而提高案场的销售效果和客户满意度。
同时，培训后的跟进工作也能够让销售人员在实际工作中不断提升自己，为公司的发展做出更大的贡献。
5、基本培训内容➢相关培训的考核成绩都将记录在案,根据成绩在年终给予加分及减分；➢销售人员年度综合考评分进行强制排名,根据排名对销售人员进行晋升、转岗或淘汰。
壹、培训制度一、培训目的由于项目发展和房地产市场瞬息万变,为确保项目在操作过程中能顺利推进,完成恒大集团提出的销售目标,强化恒大项目案场人员的综合能力和管理能力，提高各级销售人员的执行力和业绩成交率，特制定案场人员培训及考核制度。
二、培训对象恒大项目所有参与人员。
一、培训要求房地产专业知识、销售基础知识、恒大项目销售管理手册、销售讲义、统一说辞、答客问、销售方案、销售流程、销售文件、销售系统等系列知识培训.二、培训时间恒大项目开盘三个月前至开盘,并贯穿于整个项目执行操作过程中。
三、培训考核所有培训工作均须根据培训内容进行书面、演练考核,考核成绩计入项目组和个人的业务档案，作为平时及年终的考评依据．四、培训检查培训完成以后，由项目负责人向恒大城际公司营销中心负责人、易居大客户部上报培训考核结果。
恒大城际公司营销中心负责人和易居大客户部将采取抽查的方式对培训人员进行笔试和口试的考核，成绩需达到合格以上，合格后方能上岗销售。
五、检查时间开盘前２个月、开盘前１个月、开盘前15天、开盘前3天。
六、检查方式自查:由易居城际公司项目负责人自行检查;抽查:由恒大集团营销中心、易居大客户部和恒大城际公司营销中心予以抽查。
七、项目新进人员培训和考核1.培训时间新进人员办理试用手续后,进入培训期。
培训期为进入公司后2周内。
2.培训目标:学习了解恒大集团及易居公司情况、掌握房地产基础知识、熟练运用明源系统及公司销售系统,明确岗位职责和销售流程。
3.培训内容:●恒大-易居介绍－—恒大-易居历史、恒大－易居发展轨迹和目前情况介绍;●基础培训—-国家房地产政策、地区房地产法规、房地产专业知识;●规范培训-—服务规范、销售流程和销售平台系统培训；●实战演练――情景模拟售楼状况,进行一对一、一对多对抗,提高业务人员现场的成交能力、应变能力和控制能力。
销售案场服务培训尊敬的销售团队成员们，大家好！今天，我很荣幸能与大家分享有关案场服务的培训内容。
作为我们销售团队的核心竞争力之一，提供优质的案场服务是我们达成销售目标的关键。
通过专业、周到、高效的服务，我们能够赢得客户的信任和满意度，提升销量，拓展市场份额。
首先，让我们来了解一下案场服务的重要性。
随着房地产市场的竞争越来越激烈，客户在购买房屋时对服务的要求也越来越高。
而案场服务，作为客户与开发商之间沟通的桥梁，直接影响客户对项目的好感度和购买意愿。
因此，提升我们的案场服务质量是提高销售业绩的必然选择。
接下来，我将与大家分享一些案场服务的关键要素和技巧。
1. 周到的接待：在接待客户时，要展现出亲切、热情和专业的态度。
主动引导客户了解项目，并为他们解答疑问。
同时，要注重细节，比如熟悉项目信息，熟悉案场周边交通和生活设施，为客户提供全面的咨询和帮助。
2. 个性化服务：客户的需求各不相同，因此，我们要根据客户的需求，提供个性化的服务。
例如，如果客户是来自外地的，我们可以为其安排免费接机和住宿，或为其提供地产市场的分析报告等，以便他们更好地了解项目和购房环境。
3. 高效的跟进：案场服务并不止于客户在案场的停留时间，我们还要在客户离开之后继续跟进。
及时回复客户的疑问，提供进一步的信息和支持，建立良好的沟通和信任关系。
4. 软性推销技巧：在案场服务过程中，我们需要灵活运用一些软性推销技巧，提高销售转化率。
例如，以客户的需求为导向，向其介绍项目特点和优势，提供相应的解决方案，并在合适的时机进行交流和试销。
最后，我想强调的是，提升案场服务质量是一个需要持续努力的过程。
为了帮助大家更好地掌握这些培训内容，我们将提供实践机会和反馈机制，帮助大家不断提高自己的服务水平。
相信通过这次培训，我们的团队将更加专业、周到、高效地服务于客户，取得更好的销售业绩。
让我们共同努力，为客户创造更美好的购房体验！谢谢大家！祝工作顺利！销售团队培训师尊敬的销售团队成员们，首先，我想重新强调案场服务对于我们销售团队的重要性。
目录第一部分销售人员服务规第一节销售人员素质一、房地产销售人员的定位二、房地产销售人员的工作职责三、房地产销售人员的素质要求第二节销售人员服务礼仪一、仪容仪表二、见面礼节三、站与坐姿四、接物待人五、仪容、仪表规六、姿势仪态规七、言谈举止规第三节销售人员工作细则第四节流程一、现场作业流程二、销售流程三、购销合同流程四、商品房按揭流程第二部分现场销售的基本动作第一节接触并介绍一、接听二、迎接客户三、介绍产品四、购买洽谈五、带看现场第二节客户档案追踪一、暂未成交二、填写客户资料表三、客户追踪第三节促成与服务一、成交收定二、定金补足三、换户四、签定合约五、退户第四节客户类型分析第三部分销售常见问题及解决部分第一节主观因素问题及解决一、产品介绍不详实二、任意答应客户要求三、未做客户追踪四、不善运用现场道具五、对奖金制度不满第二节销售技巧问题及解决一、客户喜欢却迟迟不决定二、客户下定金后迟迟不来签约三、退定或退户第三节需多方协助问题及解决一、一屋二卖二、优惠折让三、订单填写错误四、签约问题第四部分房地产营销的基本知识第一节常识篇第二节公式篇第三节答问篇第四节收费标准第五节概念篇第五部分表格文书管理一、市场调查表格二、房屋认购书三、来人登记表四、来电登记表五、客户档案表六、销售情况日报表七、销售情况周报表八、付款进度表九、资金回笼表十、应收账款控制表十一、商品房购销合同我们伟大的中华民族有着五千年的文明历史，素有礼仪之邦的美称。
而作为中国支柱产业之一的第三产业，服务礼仪的运用现已倍受推崇，甚至被当作一门艺术在各地广泛流传。
第一节销售人员素质售楼人员正参与到一个特殊的服务行业，并成为房地产营销推广中不可忽视的构成元件。
无论在房地产市场发达的，还是在日益成熟的地市场，在房地产营销的推广过程中，售楼人员的岗前培训愈发受到重视。
一、房地产销售人员的定位房地产业发展日趋理性、竞争日益强烈，售楼人员的工作性质和重要性正发生着巨大的变化。
作为营销推广中的主角售楼员，有必要清楚自身的定位，这对房地产营销的过程起到决定性的作用。
（一）公司形象的代表如果说销售盈利是企业的灵魂，那么，售楼工作人员是企业灵魂的工程师。
我们进入一个售楼处，现场的布置与气氛固然重要，但如果没有一个很好的售楼人员的接待与讲解，那么会影响你对这个售楼处或者整个企业都会产生隔阂。
再把时间往后推一推，也许一周后，你对这个售楼现场没有什么印象，但你依然还会记得那位接待你的售楼人员。
他的谈吐与礼貌举止正是吸引你的魅力所在，从而你会通过这个售楼人员的素质来更加看好这个楼盘，这个企业。
反之，若是这个售楼人员素质、品行极差，你也同样会有个很深的印象，甚至你会将这种感觉向你的亲人、朋友、同事更进一步的宣传与渲染，负面影响随之扩大。
所以说，作为房地产公司的销售人员，直接代表着公司面对客户，其形象也代表着公司的整体形象。
服饰的整洁，笑容的甜美，建议的中肯，都会留给客户一个好的印象。
从而增加客户对公司的信任，拉近双方的距离。
（二）经营理念的传递者销售人员要清楚自己对房地产开发公司和消费者之间起到一个牵线搭桥的中介作用。
其主要职能是把发展商的背景与实力、楼盘的功能与性质、价格政策、促销优惠、服务容等信息传递给客户，达到促进销售的目的。
（三）是客户的引导者购房涉及到很多专业知识，如地段的考察，同类楼盘的比较、户型格局的评价，建筑结构的识别，区位价值的判断，住宅品质的检测，价值的推算，面积的丈量，付款按揭的计算及合同的签署，办理产权等。
每个环节都都包含了许多专业的细致的方面。
凡此种种，对于一个缺乏经验的消费者来说，想从一个门外汉变成一个半懂不懂的购买者并非易事。
所以房地产销售人员要充分了解并利用专业知识，为客户提供咨询的便利与服务，从而引导客户购楼。
（四）将楼盘推荐给客户的专家首先从观念上，售楼人员要抱着一个是在为顾客谋福，是在为顾客做一件十分重要的事情的态度，要有一种把顾客的事当作自己的事情做的神圣感和自信心。
在调整好了自己的良好心态以后，你才有可能更好的完成销售工作。
（五）将客户意见向公司反馈的媒介销售员作为公司与客户的中介，除传递本公司信息外，还需负起将客户意见向公司反映的责任，使公司能及时做出相应的的修正与处理，建立公司良好的企业形象。
（六）市场信息的收集者销售员要有较强的反映能力、应变能力与丰富的专业知识，对房地产市场有敏锐的触角。
这需要销售员对房地产市场的信息做大量的收集、对纳、分析与总结的工作。
如对宏观房地产市场发展状况与趋势的判断、对区域市场整体发展水平的把握、对周边楼盘与竞争对手优劣势及市场活动的认知，对消费者购买心态的把握等，为公司的决策提供准确的市场依据。
二、房地产销售人员的工作职责房地产销人员的工作职责包括以下几个方面：1、推广公司形象，传递公司信息2、积极主动向客户推荐公司楼盘3、按照服务标准指引，保持高水准服务素质4、每月有销售业绩5、保持服务台及展场的清洁6、及时反映客户情况7、准时提交总结报告8、培养市场意识，及时反映竞争对手及同类项目的发展动向9、爱护销售物料，包括工卡、工衣等10、不断进行业务知识的自我补充与提高11、服从公司的工作调配与安排12、严格遵守公司的各项规章制度13、严格遵守行业制度三、房地产销售人员的素质要求优秀的房地产销售人才难得，如何培养优秀的销售人员，直接对房地产企业的营销业绩产生影响。
美国500多家房地产企业，52%以上销售额为人员销售完成。
所以销售人才的选择与培养十分重要。
（一）优秀销售人员的条件智者说，天才是百分之九十九的勤奋加百分之一的天赋。
所以优秀的销售人员并非天生具有能言善辩、反映灵敏、长于社交的能力，而是经过专业的训练和在实际工作中的磨练造就出来的。
优秀的销售人员有三项基本品质：1、同情心。
它能设身处地为消费者着想。
以消费者的个人能力，为他推荐最适合于他的产品，而不能单单是从自身的销售利润来考虑。
在销售界流传这么一句话，先做人而后做销售，所以销售人员的品德素质极为重要。
2、自我驱动力。
有迫切完成销售过程的个人需求。
这个需积极向上的，也可说是一种精神的动力。
3、精力充沛，充满自信，渴望成功，勤奋成性，并有一种将挫折与困难当成挑战的心理状态。
（二）销售代表的基本素质要求销售代表最基本的素质要要做到行销“四心”，所谓销售代表的行销“四心”指的是爱心、信心、恒心、热忱心。
1、爱心爱心是销售代表成功的最大秘诀。
他以无与伦比的力量，成为销售代表在商战中的护身符。
爱心是销售代表在销售中的最大武器，因为人们可以拒绝一切，但决不会拒绝爱心。
世界上没有人能抵挡爱的威力，爱可以帮助销售代表解除客户心中的怀疑和恐惧，爱是帮助销售代表打开客户心灵的钥匙。
2、信心如果不能想象成为成功者，您永远不会成功。
人之所以能，是因为相信自己能。
由此可见，信心是“不可能”这一毒素的解药。
销售代表碰到挫折时，既不要畏惧，也不要回避，而要勇敢的去正视它并有信心打垮它。
在挫折面前，您表现得越懦弱，挫折就越欺负您，这样您就会必败无疑。
无论什么事，只要勇敢的去尝试，多多少少都会有所收获。
那些销售冠军都认为，如果没有信心而放弃任何尝试机会，自己就决做不成销售。
3、恒心恒心，就是忍耐、一贯和坚持。
其实，世界上人人都有恒心，只因各自生活目的的不同而产生出截然相反的恒心来。
人生观积极的人拥有奋发向上，勤奋刻苦走向成功的恒心；而人生观消极的人拥有的却是自私懒惰，唯利是图走向毁灭的恒心。
两者为达到各自的目的付出的同样是坚持，只不过前者被人们视为意志坚强的人，而后者被人们视为意志薄弱的人。
既然无论销售代表走过哪一条路都需要付出这种坚持到底的恒心，那为什么不选择有鲜花的和掌声的恒心呢？而做到这一点并非太难，只要销售代表肯拥有正确的生活目的。
4、热忱心热忱是一种意识状态，能够鼓舞及激励销售代表对手中的工作采取积极行动。
热忱也是推销才能中最重要的因素之一，把热情和您的销售工作结合在一起，那么，您的销售工作将不会显得那么辛苦和单调。
热忱也会使销售代表的整个身心充满活力，使销售代表只需在睡眠时间不到平时一半的情况下，工作量达到平时的2倍或3倍，而且不会觉得疲倦。
对销售工作充满热忱的人，不论销售时遇到多少困难，面临多大的压力，始终会用不急不躁的态度去进行。
只有抱着这种态度，销售才会成功，才会达成目标。
（三）优秀房地产销售人员的基本素质要求优秀的房地产销售人员不可多得，他不仅要具有普通销售代表的素质而且好要有更高级更专业的素质。
因为优秀的房地产销售人员素质是房地产企业形象的最直接的、最深刻的显现：1、个人形象。
整洁的仪容，面露微笑；主动积极，勤奋，保持高昂的士气；有亲切诚恳的态度，进退有序的礼仪；流利的口才，清晰的口语，有抑扬顿挫的效果。
2、职业素质。
积累丰富的房地产市场知识并能灵活运用；有耐心耐力，能为消费者“提供合意的方案”；能针对不同类型的消费者从不同的角度做不同方式的介绍；能从消费者的角度来考虑问题；对房地产市场信息能做出正确分析判断；有良好的法制观念和职业道德素养，为客户提供服务。
3、技术能力。
熟悉房地产市场交易的法规、程序；创意与策划销售活动的能力；文案写作能力；展销场馆的安排布置能力。
（四）良好素质的培养要建设健全的人格素质与魅力，销售代表要注意以下几个方面的培养：1、健康的体魄健全的心灵基于健康的身体。
对销售代表来讲，健康的身体是营销的本钱，一个长期生活在病床上的人，是很难成为优秀的销售代表的。
2、正确的金钱观金钱是达到目的的一种工具。
但如果销售代表本末倒置的把达成目的的工具变成目的的本身，客户们会从销售代表的眼睛里读出金钱欲望，从而影响客户的意愿。
3、诚实守信对自己所说所做之事，。
一定要诚实守信。
承诺的事要仔细记下来，在期限之前必须兑现，若在期限之前知道无法处理好，也必须在事前想对方说明。
讲究诚信的人不给对方轻易承诺，因为承诺多者必寡言。
诚信是一种营销美德，人们从未能找到令人满意的词来代替它。
诚信比销售代表的其它品质更能深刻的表达人的心。
4、懂得容忍别人文明而有素质的人是那些懂得容忍别人的人。
古人云：退一步海阔天空，忍一时风平浪静。
但人们为什么不能容忍别人呢？（1）愚昧：与自己所知的不同的事物便是错的。
他所不能了解和理解的事物也是不对的。
（2）缺乏同情心：凡是对他只有一点不如意，不管原因如何，都是错误。
（3）牺牲他人而取得一种虚伪的主观的优胜。
不论他人的才能如何优异，只要有一点和自己不相配或不如自己，便彻底否定对方。
对销售代表而言，不能容忍他的客户，就等于不能容忍销售本身。
因为销售过程中要与各种不同的客户打交道，要理解和包容客户，那些“能被您容忍”和“不能被您容忍”的都要容忍。
因为要客户喜欢您，那您首先就要包容您的客户。
