物业管理中最全的业主问答手册【最新版】

物业管理服务百问百答1.交房时，业主需要交纳哪些费用？答：业主在收房时需缴纳公共维修基金、房屋面积补差（多退少补）、6个月物业费、预收水费200元，详情请参考《入伙通知书》。

2.如果集中交付期没时间过来收房怎么办？答：如果集中交付期业主没有时间过来收房，后期可以到物业服务中收房，收房时按《入伙通知书》的要求带好相关证件，交纳公共维修基金、面积补差（多退少补）、6个月物业费、预收水费200元。

3.我们小区属于哪个派出所管辖？答：***派出所。

4.我们小区属于哪个居委会管辖？答：***委会。

地址：***，咨询服务电话***。

5.为什么物业管理公司一次性收取6个月的物业服务费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。

如按半年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。

6.小区围墙为什么这么矮？答：a)住宅小区围墙高度标准基本一致；b)围墙设计有安全和透绿等标准；c)小区安全主要靠物业安防来保障，所以有一个好的物业至关重要。

7.为什么高层公摊那么大？答：一般2梯4户高层电梯房公摊达到了25%、27%都有的，我们只有23%的公摊。

8.你们小区高层公摊23%左右，公摊面积包括哪些，通风井算公摊吗？答：公摊面积包括电梯井、消防通道、电梯入户大堂、公共走道等。

能风井不算公摊。

9.小学里的足球场和篮球场，小区业主可以随时去玩吗？答：以学校管理制度为准。

业主或通过居委会或业主委员会跟学校沟通。

10.每户电表容量是多少？答：40A/8KW11.小区停车位有多少？答：地上约95个，地下约1600个。

12.交房后办理房产证，是由开发商代办还是由业主自行办理？答：a)业主可自行办理；b)业主可以选择代办公司委托办理，委托办理会产生相应的代办费用。

物业管理基本知识
供热相关知识
12、集中供热起止时间及温度是怎样规定的？ 居民采暖期起止时间由各地人民政府根据 国家供热规范和本地实际确定。乌市集中 供热时间为每年的10月15日至次年的4月 15日止。 采暖期内用户室内供热温度，在正常条件 下不得低于16℃；低于16℃的，供热企业 应当减收或者免收热费；因用户原因导致 室内供热温度低于16℃的，由用户承担责 任。
物业管炉有何要求？ 在集中供热管网覆盖的区域，不得新建分散燃 煤锅炉；集中供热管网覆盖前已建成使用的分 散燃煤锅炉，应当按照规定限期停止使用，并 将供热系统接入集中供热管网。 8、供热工程竣工验收有何要求？ 供热工程竣工后，建设单位应当依法组织竣工 验收；未经验收或验收不合格的，不得交付使 用。建设单位应当自供热工程竣工验收合格之 日起15日内，按照国家有关规定向热力公司备 案。供热工程竣工验收合格后，建设单位应当 及时向热力公司档案室移交供热工程项目档案。
物业管理基本知识
物业管理基本知识
13、业主大会作出决定应多大比例通过？ 答、业主大会决定本条例第十一条第（五） 项和第（六）项规定的事项，应当经专有部 分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数 2/3以上的业主同意；决定本条例第十一条规 定的其他事项，应当经专有部分占建筑物总 面积过半数的业主且占总人数过半数的业主 同意。
物业管理基本知识
终止用热的手续
3、具体相关手续办理程序如下： （1）新申请集中供热办理程序 第一步：计划用热的单位、居民须以居民委员 会、开发商、物业公司为单位，于当年4月 16日至10月15日前向热力公司提出书面申请， 说明用热用途（商业、民用、办公等）、计 划用热面积或用热量，同时提交建筑设计图 纸、室内采暖系统图纸等。
物业管理基本知识

物业日常管理60问（把业主当朋友、物业合伙人、住户也是物业管理合伙人、物业维护成本、从住户利益角度告诉他应该怎么办，住户角度考虑需求）1、上岗前应该怎么办？答：员工上岗前，仔细检查着装，做到整洁统一、按规定佩带胸卡，带好工作必备用品，方可上岗，由管理人员检查；2、员工交班时，怎么办？答：员工交班前，应做好本岗位的工作记录，认真做好与下一岗人员的交接工作，与接班人员共同进行岗位巡视，对岗位上曾发生的问题，认真与接班人员交代清楚，物品移交清楚，在接班人员签字认可后，方能交班。

对于正在处理的问题，在得到领班认可后，方可交接，否则，必须处理完毕才能进行交接；3、到交班时，接班人员没到位，怎么办？答：岗上人员交班时，接班人员没到位，应通报当值领班；4、正在进行交接班，岗位上发生问题时，怎么办？答：员工正在进行交接班，但岗位上发生问题，应暂停交接，以接班人员为主进行处理，交班人员应做好协助工作，待问题处理完毕后，方可继续交接。

领班员和领班员交接班时应把所有岗位的出勤情况登记清楚，检查各岗位的物品，带领本班人员妥善处理岗位中所发生的问题。

5、人员进出流量较大时，怎么办？答：员工在岗位上发现进出人员流量较大时，应注意人员的流向，做好巡视工作，大堂接待应主动为客人开启玻璃门，以方便客人进出。

门岗发现大批外来人员进出小区，又无明确目标时，应仔细做好盘查工作，无出入证严格控制进入小区。

如发生突发事件应及时通知领班员。

6、外来人员在小区闲逛，怎么办？答：发现外来人员在小区闲逛，应上前有礼貌地进行询问，弄清其逗留在小区的目的，确属闲逛与业户无关系，应劝其离开并进行记录，必要报领班处理；7、外来人员欲在小区摄像、拍照时，怎么办？答：遇有外来人员欲在小区摄像、拍照，应加以制止，问清原因，确需摄像、拍照的，应与管理中心联系，得到同意后方可进行，否则，必须加以制止，并劝其离开，必要时采取强制措施。

8、业主赠小礼品或小费时，怎么办？答：客人赠送小礼品或小费时，管理员应该婉言谢绝，如难以推辞的，收下后应交管理中心统一处理。

物业管理十问
引言概述：
物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的一种服务性行业，对于保障业主权益、提升物业价值和改善居住环境都起着至关重要的作用。

然而，许多业主在物业管理方面存在疑虑和困惑，下面将针对物业管理中常见的十个问题进行详细解答，匡助业主更好地了解物业管理。

一、物业管理费用
1.1 物业管理费用包括哪些内容？
1.2 物业管理费用如何计算？
1.3 物业管理费用的使用情况如何监督？
二、物业服务质量
2.1 物业服务质量包括哪些方面？
2.2 如何评估物业服务质量？
2.3 如何提升物业服务质量？
三、物业维修保养
3.1 物业维修保养的范围是什么？
3.2 物业维修保养的责任归属如何界定？
3.3 如何保障物业维修保养的及时性和有效性？
四、物业安全管理
4.1 物业安全管理主要包括哪些内容？
4.2 如何做好物业安全管理？
4.3 如何应对突发安全事件？
五、业主权益保障
5.1 业主权益包括哪些方面？
5.2 如何维护和保障业主权益？
5.3 业主对物业管理有哪些监督和投诉渠道？
在物业管理中，了解和关注这十个问题是非常重要的。

惟独通过深入了解物业管理的方方面面，业主才干更好地参预和监督物业管理工作，确保自身权益得到保障，同时也能促进物业管理服务的提升和改善。

愿每一个业主都能享受到优质的物业管理服务，让居住环境更加舒适和安全。

物业答业主问汇总1以什么面积收取我的物业管理费？答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。

2业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。

只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。

因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。

如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。

3如果业主因为某种原因没有及时缴纳物业管理费，物业是否有权掐断住户物业为缴费用户提供服务。

如果是代收代缴卡式收费，则要及时交费或充值4有的业主不交物业管理费，这对我有影响吗？答：有影响。

因为物业服务的实施是需要业户交纳的物业管理费来支持的，如果有业户不交管理费，势必会给物业公司的管理运营经费造成影响，也将影响了已交费业户的利益，也就是影响了您的利益。

5业主家被盗,物业公司是否一定要赔偿？答：《物业管理条例》第47条物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。

保安服务内容不包含对住户室内财产的安全保卫工作。

物业公司收取的保安费仅用于维持小区公共秩序和日常巡视，并非是对小区内特定的人、财、物予以管理。

只要保安服务达到规定的要求，物业公司就没有法律责任。

6物业客户服务部是干什么的？答：负责客服工作的策划；负责入伙手续、装修手续的办理及资料整理并归档；顾客来电、来访、报修、请修、投诉的受理和跟踪处理；小区综合巡查；物品出入控制；进行客户走访和回访；便民服务的组织与开展；顾客意思的征询与反馈；顾客的档案理；客服部的各种文档输入工作；客服人员行为的规范与管理；物业服务费的催缴工作。

7因工程质量遗留问题，业主是否可以拒交管理费？答：不可以，开发遗留问题是业主和建设单位之间的问题，而物业管理费用是业主和物业管理企业之间的法律问题，二者不能混淆，业主拒绝交纳物业服务费用是违反物业服务合同的行为，要承担违约责任。

2024年业主关心之物业管理知识问答合同编号：__________甲方（业主）：__________乙方（物业管理公司）：__________第一条物业管理项目及范围1.1物业管理项目名称：__________1.2物业管理项目地址：__________1.3物业管理范围：包括物业管理区域内建筑物、构筑物、公共设施、绿化、环境卫生等。

第二条物业服务内容（1）物业设施设备的维护保养；（2）物业环境清洁及绿化养护；（3）物业安全管理；（4）物业维修服务；（5）物业综合服务；（6）其他甲方要求的服务。

第三条物业服务费用3.1物业服务费用标准：__________3.2物业服务费用支付方式：__________3.3物业服务费用调整机制：__________第四条物业服务期限4.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年，自合同生效之日起计算。

第五条双方权利与义务5.1甲方权利与义务：（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供物业管理服务；（2）甲方有权对乙方提供的物业管理服务进行监督和评价；（3）甲方应按时支付物业服务费用；（4）甲方应遵守物业管理区域内相关管理制度，维护物业管理区域内的公共秩序和环境卫生。

5.2乙方权利与义务：（1）乙方有权按照合同约定收取物业服务费用；（2）乙方应按照合同约定提供物业管理服务，确保服务质量；（3）乙方应定期向甲方报告物业管理服务情况；（4）乙方应遵守国家和地方相关法律法规，维护甲方合法权益。

第六条违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担相应的违约责任。

6.2若乙方未按照约定提供物业管理服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式为：__________。

6.3若甲方未按时支付物业服务费用，乙方有权暂停提供部分或全部物业服务，直至甲方支付完毕。

第七条合同变更、解除与终止7.1本合同一经签订，双方应严格履行。

物业管理百问百答--交房答业主问一、协议方面1、为什么一定要签订《前期物业管理服务合同》？不签可以领钥匙吗？答：①因为在《前期物业管理服务合同》里有物业公司管理和服务的内容、质量的详细说明。

②国务院颁布的《物业管理条例》中有说明签订《前期物业管理服务合同》是一种合同行为，它与领钥匙和不领钥匙没有必然的联系。

2、小区验收备案没有？答：主体验收已通过，门前公示。

3、房屋存在质量问题怎么办？答：房屋都是经过行业行政主管部门验收的，不会存在较大的质量问题，如果房屋内出现了一些小问题，我们也会协助您进行维修整改，直到您满意为止。

4、哪些房屋的质量问题属于保修范围？答：《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。

经鉴定为设计、施工原因引起的质量缺陷，像是卫生间渗漏、墙面、顶棚抹灰层脱落等属于保修范围。

5、交房验收中发现的问题需要多长时间能够处理完？会不会推脱责任？答：①对于验房发现的问题，物业公司会在第一时间反馈给施工单位，一般问题处理时限为2天，突出问题在一周内处理。

②属于验收中反映的问题，物业公司积极协调处理，不会久拖或推卸责任。

6、房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业费？答：不是。

物业费是从业主交房起开始收取。

所谓入伙，是指业主收到《交房通知书》就视为入伙。

只要不影响使用，我们会尽快联系施工单位维修。

7、我现在不拿钥匙，就可以不交物业费吗？答：不可以。

在您收到开发商《交房通知书》和以公告形式通知之日起就要交纳物业费了。

《民法典》第九百四十四条第一款：业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。

物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。

不过如果您不着急装修的话，我们可以替您保管钥匙，同时您需要填写《钥匙托管承诺书》。

8、为什么要留业主的钥匙？留到什么时候？答：交房验收中尚未整改完的问题，施工方还要进户施工。

业主日常也很繁忙，不便于一次一次到现场。

物业答业主问汇总
1.房屋物业管理可以提供哪些服务？
答：房屋物业管理可以提供多种服务，包括：
（1）安全管理：对房屋的安全状况进行检查、维护、保护；
（2）设施维护：确保房屋内的设施和设备能够正常运行，并定期进
行维护和清洁；
（3）消防安全：管理楼内的消防安全设施，并进行定期检查；
（4）物业系统运行维护：管理及维护房屋内的自动化系统，包括供水、排水、照明、暖通等；
（5）景观绿化：维护楼内的景观绿化，营造宜人的氛围；
（6）保修服务：按照约定的保修期限及标准，及时执行房屋的保修
服务；
（7）事件处理：处理物业中发生的各种事件，确保环境的安全稳定。

2.物业费用用途有哪些？
答：物业费用用途主要包括：
（1）基础设施维护：用于维护基础设施，包括电梯、照明设备、供
暖系统、防水系统等；
（2）楼宇维护：用于维护楼宇的安全及外观，包括墙体、地面、窗户、楼道等；
（3）环境绿化：用于绿化楼宇环境，包括室外绿化、室内绿化、花园绿化等；
（4）保安服务：用于管理楼宇安全。

业主常见问题解答汇编作为一名专业的物业管理人员,我深知业主朋友在日常生活中常会遇到各种各样的问题和困惑。

为了帮助大家更好地了解和解决这些问题,我在此整理了一些最常见的问题,并尽力给出专业的解答,希望能为您提供有价值的参考。

楼道卫生问题作为公共区域,楼道的日常清洁管理一直是业主最关注的问题之一。

很多业主反映楼道总是脏乱差,垃圾堆积严重,影响了整体的居住环境。

对此,我的建议如下:物业公司应当加强对楼道区域的定期清扫和维护。

我们会安排专门的清洁人员,每天进行多次巡视和清洁,确保楼道保持干净整洁。

还要加强对公共垃圾桶的管理,及时清运垃圾,避免垃圾堆积滋生异味。

我们也会不定期地组织业主参与楼道清洁活动。

通过这种方式,不仅可以调动业主的参与热情,培养大家的环保意识,还能增进业主之间的交流互动,增强邻里之间的凝聚力。

我们还会加强对公共区域的巡查和监管力度,一旦发现有业主乱丢垃圾或者其他不文明行为,会及时制止和进行教育批评。

希望通过多方努力,最终让我们的楼道保持长期的整洁卫生。

物业费问题物业费的收取和使用一直是业主关心的热点话题。

很多业主对于物业费的具体构成和使用情况存在疑问,甚至认为物业公司存在滥用或挪用物业费的情况。

对此,我想说明一下:物业费的收取标准是由政府相关部门制定并公示的,物业公司只是负责按标准收取和管理。

物业费的主要用途包括日常楼宇维护、绿化养护、水电供给、保安服务等,都是为了保障业主的生活品质。

我们会定期公示物业费的具体使用情况,接受业主的监督。

物业公司也非常重视物业费的管理和使用效率。

我们会严格按照相关规定,合理调配和使用物业费,确保资金的安全性和透明度。

我们也会不定期地邀请业主代表参与物业费的审核和监督,确保大家的合法权益得到保障。

我想强调的是,物业费的使用情况并非是一蹴而就的,而是需要长期的积累和优化。

我们会根据业主的需求和意见,不断改进和优化物业服务,让物业费的使用更加合理和有效。

希望通过大家的共同努力,我们的小区能够越来越美好,为大家营造一个舒适安全的居住环境。

XXX物业管理服务问答手册前言随着XXX房地产业的发展和人们生活水平的不断提高，物业管理服务业逐渐被人们所接受。

一方面消费者的消费观念在转变，在购买房屋时，首先考虑的是质量、价位、区位、环境等因素。

另一方面，业主对物业管理服务也有更高的要求，不仅要求物业管理实现规范化，更是要求服务的人性化。

物业管理在我旗起步比较晚，还处于初级阶段的新型行业，存在的问题还较多，业主和物业服务企业之间还经常发生矛盾。

不少业主不了解哪些服务项目归物业服务企业管理，哪些服务项目不归物业服务企业管理，不知道自己在物业管理活动中应该怎样做和享有的权利及承担的义务。

因此，我们根据相关法律法规编写这本《物业管理服务问答》，以问答的形式，简明扼要地介绍了物业服务企业的管理与服务，业主及业主委员会在物业管理活动中的基本常识。

希望能给各位业主提供帮助。

XXXXXX物业服务有限公司2017年1月1日目录一、物业服务企业管理与服务1、什么叫物业？2、什么是物业服务企业？3、什么叫物业服务？4、什么是前期物业管理？5、什么是物业管理区域？6、物业服务企业日常服务的内容包括哪些？7、物业服务企业如何受理业主报修？8、物业服务企业特约服务是指什么？9、物业服务企业对业主房屋室内装饰装修管理的基本内容是什么？10、物业服务企业安全管理的内容包括什么？11、公共秩序维护人员（保安员）日常巡逻的重点部位有哪些？12、物业管理区域内发生有违反治安、环境等方面法律法规规定行为时物业服务企业应当怎么办？13、物业服务费用由哪些项目构成？其具体内容包括哪些？14、享受物业服务不是“免费的午餐”！15、物业服务企业对多次催缴逾期仍不交物业服务费的业主，应该怎么办？16、物业服务企业有权减免业主的物业服务费吗？17、物业服务企业在物业管理活动中享有哪些权利？18、物业服务企业在物业管理活动有哪些义务？19、业主与物业服务企业的关系是怎样的？20、什么是住宅共用部位？21、什么是共用设施设备？22、什么是业主专有部分？专有部分包括哪些？23、业主对其建筑物专有部分享有哪些权利？24、业主专有部分的维修、养护由谁来负责？25、什么是住宅专项维修资金？26、住宅专项维修资金管理的原则是什么?27、住宅专项维修资金在使用的原则是什么？28、住宅专修维修资金在使用中怎样分摊？29、一个物业管理区域内，独立使用的住宅或非住宅物业的业主，需要分摊住宅专项维修资金吗？30、住宅专项维修资金用完后还要续交吗？31、哪些项目不得从住宅装修维修资金中列支？二、业主及业主委员会32、什么是业主？33、什么是物业使用人？34、业主在物业管理活动中享有哪些权利？35、业主在物业管理活动中履行哪些义务？36、为什么业主装饰、装修房屋时，应事先告知物业服务企业？37、业主购买了车库、车位使用权，还需要交纳相关的管理费用吗？38、业主擅自改变房屋、车库使用用途的怎么办？39、楼上卫生间漏水，业主应该怎么办？40、业主将杂物堆放到楼道里怎么办？41、业主是否可以擅自安装防盗网（护栏）？42、业主有权封闭自家阳台吗？43、占用业主共有的道路或其它场地用于停放汽车的车位归谁所有？44、占用业共有的道路或其它场地用于停放汽车所取得的收益怎样分配？45、业主擅自占用道路、相关场地停放车辆，发生车辆损坏时，物业服务企业是否应当赔偿？46、物业存在安全隐患，业主应该怎么办？47、业主对物业服务企业提供的服务不满意，服务费还要交吗？48、业主是否可以以房屋出现质量问题为由，不交纳物业服务费？49、业主是否可以对专有部分以外的共用部位以放弃权利为由，而不履行义务？50、在物业管理区域内不得有哪些行为？51、为什么要成立业主委员会？52、业主委员会应由几人组成？53、业主大会的职责是什么？54、业主委员会的职责是什么？55、业主大会和业主委员会工作经费应由谁来承担？56、业主大会作出哪些决定应当由物业管理区域内专有部分占建筑物总面积的2/3且占总人数2/3的业主通过？57、拒交物业服务费的业主是否可以成为业主委员会成员？58、管理规约对谁有约束力？59、业主委员会是否有权制止业主违反管理规约的行为？60、业主、物业使用人违反管理规约怎么办？61、业主大会作出的决定对谁有约束力？62、物业使用人违反了管理规约，业主承担责任吗？63、业主未参加业主大会会议，业主大会会议和决定对业主有效吗？三、中华人民共和国国务院令第504号《物业管理条例》1、什么叫物业？物业是指已建成并投入使用的各类房屋及配套的设施设备和相关的场地。

物业管理100问近年来，物业管理成为了一个广受关注的话题。

无论是住宅小区、商业综合体、工业企业，都需要物业管理来提供规范化、专业化的服务。

而在各种物业管理问题中，有很多常见的问题和疑问。

下面就来谈谈“物业管理100问”。

一、小区业主常见问题1. 如何提高小区的安全性？在小区安保方面，可以加强巡逻，完善监控设备，增加物业和保安人员等。

同时，业主也需要加强自我防范意识，保管好自己的财物。

2. 物业费用如何确定？费用用途是什么？物业费用由业主委员会和物业公司共同商议确定，主要用途包括物业人员工资、设备维护等。

3. 如何保持小区的环境卫生？物业公司可以定期清理垃圾，打扫公共区域，并提醒业主要自觉维护小区环境卫生。

4. 物业公司服务态度如何？物业公司应该以良好的服务态度服务业主，及时回应业主意见，解决问题。

二、商业综合体常见问题5. 该如何保障商业综合体的安全？商业综合体应该更加重视安全工作，加强巡逻，增加物业和保安人员，完善监控设备。

6. 如何提升商业综合体的服务水平？在服务方面，物业公司应该加强培训，提高员工素质，通过优化流程和技术手段优化服务体验。

7. 商业综合体的租赁和管理问题应该如何处理？物业公司应该与商家建立良好的合作关系，制定租金和管理政策，维护商铺业主的利益，同时实现整体利益最大化。

8. 如何提高商业综合体的品牌价值？物业公司应该强化品牌管理，通过广告宣传、客户服务等方式提高品牌价值。

三、工业企业常见问题9. 工业企业安保应该如何处理？对于工业水平不同的企业，需要针对不同的安全要求和突出的问题进行安全管理。

防火、防盗等设施需要完善。

10. 工业企业运营管理方式的转型和升级应该如何实现？物业公司应主动配合企业进行运营方式升级，提供更为人性化的服务，满足企业需求，提高工业企业的生产效率和竞争力。

11. 如何保障工业企业的环保要求？产生的废气、废水和固体废物，都需要按照国家有关要求进行处理。

物业公司应协助企业进行工艺升级，提高企业自我治理和企业形象形态。

百问百答一、物业收费类1.为什么物业管理公司一次性收取一年的物业服务费？答：第一年物业公司从成立到正常运行，无处不需要大量的资金来保证。

为保证物业公司能正常的、更好的为业主提供优质服务，故要一次性收取一年的物业服务费。

2.从什么时间开始计收我的物业服务费？答：您的销售合同中已明确甲方的交房日期，以销售部出具并办理交房手续时开出的《入住通知单》上的时间起计收物业服务费。

3.以什么面积收取我的物业服务费？答：我们以您购房合同建筑面积计收您的物业服务费（如出现销售面积与房屋实测面积有出入的情况，以政府认定的测绘部门的实测面积为准，以实测后的建筑面积收取物业服务费。

实测单位是国家认可的正式的测量机构出具的检测报告）。

4.我应该每月缴纳的物业服务费标准是多少？答：1.5元/㎡。

依据是什么？答：我们的定价是由物价局根据园区的实际情况审批的。

5.除此之外我还要交纳什么费用？答：除此之外还需交纳代收的电费、自来水费、煤气费、有线电视初装费、采暖费还有垃圾清运费。

注：将依据政府部门公告的市政收费标准调整上述收费标准。

6.我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订《入住手册》，领取《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》等。

7.入住后物业服务费应该如何缴纳？答：您在接到交费通知书30日内，可直接到物业公司客户服务中心交纳。

8.能上门收取吗？白天没有时间，下班后可以吗？答：如果由于工作或其它原因需要我们上门收取，您可以通过客户服务中心的电话或与您的物业管家提前预约时间。

9.我们如何知道物业服务费都花在什么地方了？答：物业公司将每年至少向业主公布一次物业公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业服务费是如何花销的。

10.业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。

只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。

11.为什么收取装修垃圾清运费？答：国家对装修垃圾清运有特殊的规定，所以物业公司要选聘专业的清运公司进行清运。

业主关心之物业管理知识问答1. 什么是物业管理?物业管理是指通过对房产、设备和设施的管理，保证物业价值的维护和提升，提供舒适、安全和便利的居住和工作环境的一项综合管理服务。

2. 物业管理的职责有哪些？物业管理的职责包括但不限于以下几个方面： - 维护和管理物业共用设施及设备，如电梯、供水供电系统等； - 组织和协调物业维修和保养工作，如管道维修、墙面涂料更新等；- 管理物业人员，包括保安、保洁、门卫等； - 规划和组织社区活动，提供社区公共服务； - 处理业主的投诉和意见，并及时回应业主的需求； - 管理物业的财务和费用预算，确保物业经营的可持续发展。

3. 物业管理费用是如何决定的？物业管理费用一般由物业管理公司根据实际情况和成本综合考虑来确定。

主要因素包括： - 物业的规模和面积； - 物业的类型和等级； - 物业所处地区的经济状况和物价水平；- 物业管理公司提供的服务内容和标准。

通常，物业管理费用会由业主共同分摊，按照每个业主的房产面积或者房产价值进行比例分配。

4. 物业管理公司的选择要注意哪些因素？在选择物业管理公司时，可以考虑以下几个因素： - 公司的信誉和口碑：了解公司的历史和业务经验，是否有其他物业项目的成功案例； - 服务内容和标准：清楚了解公司所提供的服务内容和质量标准，确保能满足业主的需求； - 人员素质和管理团队：了解公司的员工素质和管理团队的经验，确保能够提供专业的物业管理服务； - 收费标准和透明度：明确了解公司的收费标准和结算方式，并确保透明度，避免出现隐性费用。

5. 物业维修由谁负责？物业维修一般由物业管理公司负责组织和协调。

具体维修责任的划分可以通过合同等方式进行规定，一般包括以下范围：- 公共区域设施和设备的维修； - 外墙和建筑结构的维护；- 公共管道和设备（如电梯、水泵等）的维修； - 外部环境（如道路、绿化带等）的维护和修整。

对于业主自身住房内部的维修责任，一般由业主自己负责，在必要时可以寻求物业管理公司的支持。

业主常见问题解答（新版1）业主常见问题解答1、小区主要管理服务内容包括哪些方面？答：物业管理服务内容：市政公用设施和附属建筑的维修、养护和管理，包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、自行车棚、停车场等。

房屋公共设施设备的日常运行、维护，绿化管理、环境卫生管理、交通（车辆停放）秩序管理、公共秩序维护管理、消防管理；公众代办性服务；特约服务等。

组织开展社区文化娱乐活动。

2、小区物业管理费用包括哪些方面？答：物业管理：管理、服务人员的工资和按规定提取的福利；物业共用部位、共用设施设备日常运行、维护费用；清洁卫生费；绿化养护费；小区秩序维护费；办公费用；物业管理企业固定资产折旧费；法定税费；合理的管理酬金等。

3、小区物业管理服务费制定价格的依据是什么？答：根据小区综合服务项目、服务成本支出状况、及小区物业管理服务标准、档次、服务质量核定并报物价部门批准备案。

4、商业铺面如何管理才不致于影响住户？小区的商铺是否能经营餐饮业？答：为了尽量避免商铺经营影响住户正常生活，物业公司特拟定《营业场所管理公约》和《商业、住宅用房经营租赁管理规定》,并要求客户签定《商业用房经营租赁承诺书》，要求商铺经营户自觉遵守。

并明确规定油烟和污水的排放应符合国家环保标准，运行的噪音应符合噪音国家标准，不得影响他人的正常生活。

小区纯商业楼的商铺，在办理了排污许可证、卫生许可证等相关证件后可以经营餐饮，其余的不能经营餐饮业。

5、装修意外损坏保证金及装修管理服务费该收吗？答：（1）收取意外损坏保证金，是收取装修公司的，是为了保证装修不影响房屋的结构和功能，以及毗邻业主的权益，为了保护业主的合法权益和利益；（2）根据中华人民共和国建设部110号令《住宅室内装饰装修管理办法》第十六条，住宅室内装修人须同物业管理单位签订室内装饰装修管理协议，物业管理单位有职责依据装修管理协议监督装修人保证不违规（章）；（3）收取意外损坏保证金是为了防止装修人员破坏房屋主体结构，室内暗埋管道及防水结构，防止装修人员损坏房屋共用部位，给业主造成损失；（4）有的业主请装修公司装修时，装修人员不负责任，质量差，破坏了防水层和暗埋管道，待业主入住一段时间后才发现屋面渗漏，或墙体渗水现象，给已装修好的房屋造成严重破坏，给业主带来损失，收取意外损坏保证金可以督促装修单位及时整改，如不及时整改业主可申请用意外损坏保证金整改，为业主减小损失；意外金在保质期内没出现质量问题，经物业公司验收和业主确认后，是要无息全额退还装修公司的。

业主关心之物业管理知识问答1. 什么是物业管理？物业管理是指对一个房地产项目进行全面管理和维护的过程。

该过程包括对房产的租赁、销售、维修和保养，以及管理物业日常运作、财务管理和设施维护等方面的工作。

2. 为什么需要物业管理？物业管理对于房地产项目的可持续发展非常重要。

它确保了项目的运作顺利进行，提供了良好的居住或商业环境，使业主和租户能够享受舒适和安全的住宿或工作环境。

3. 物业管理有哪些职责和权力？物业管理的职责和权力通常包括：•收集租金和管理物业财务•维护物业的安全和保安•进行日常维护和保养工作•处理租户的投诉和问题•管理物业的合同和协议•进行市场营销和租赁活动•监督和管理物业的员工4. 物业管理公司的作用是什么？物业管理公司是专门从事物业管理的机构，为房地产项目提供全方位的管理服务。

物业管理公司的作用包括：•提供专业的物业管理知识和经验•组织和管理物业的日常运作•处理业主和租户的问题和投诉•监督和管理物业的维修和保养工作•执行物业的协议和规章制度•进行市场营销和租赁活动•负责物业的财务管理5. 物业管理费是什么？如何计算？物业管理费是由业主按照一定比例共同承担的费用，用于支付物业管理服务的成本。

物业管理费通常包括以下方面的费用：•物业管理公司的管理费用•物业维修和保养的费用•保安和安全设施的费用•公共设施和场地的费用•水电费和垃圾处理费用物业管理费的计算通常根据以下因素进行：•物业的大小和面积•物业的地理位置和市场价格•物业的设施和服务水平6. 业主如何监督物业管理公司？业主可以通过以下方式来监督物业管理公司：•定期参加业主大会，了解物业管理的情况和问题•参与业主委员会，直接参与物业管理决策•提交建议和投诉，要求物业管理公司作出解决方案•定期审查物业管理公司的报告和财务状况•邀请第三方评估机构进行物业管理的评估7. 物业管理存在的常见问题有哪些？物业管理存在一些常见问题，包括：•缺乏透明度，业主对物业管理工作了解不足•服务质量不佳，维修和保养工作不及时或不到位•物业管理费用过高或不合理•缺乏有效的投诉和问题解决机制•物业管理公司的管理能力和信誉问题8. 业主如何选择合适的物业管理公司？业主选择合适的物业管理公司时可以考虑以下因素：•公司的信誉和声誉•公司的经验和专业知识•公司的管理团队和员工素质•公司的财务状况和可持续发展能力•公司的服务水平和报价是否合理•公司是否拥有必要的执照和资质证书9. 物业管理的发展趋势有哪些？物业管理的发展趋势包括：•技术的应用，如智能化的设备和系统•环境可持续性和节能减排•社区共享和社交化的管理方式•业主参与度的提高•数据分析和预测的应用•多元化的物业管理服务模式10. 物业管理是否适用于所有类型的房地产项目？物业管理适用于各种类型的房地产项目，包括住宅、商业、办公和工业等。

（物业管理）物业工程部问答工程部100问1.业主打电话给物业，为什么反映问题，回复时间太慢？答：有些问题我们要和施工方联系后才能给您答复。

2.小区水电费收费标准是什么？为什么每次水电费要工程部人员充，能否业主自己有管道井钥匙？答：我们小区的水电收费是衡阳市物价局的收费标准来收费的，考虑到小区的规范管理和业主的安全方便所以每次让工程人员帮助充，因此业主不能有管道井钥匙。

3.停车卡读卡时距离可不能够设置远壹点，我们技术不好，可能会撞杆？答：目前不能够，您能够把卡交秩序部队员帮您刷卡。

4.空调为什么要安装在空调窗里面，这样会不会影响散热？答：壹般的放壹台的没有问题，如果空间太小能够隔壹块拆壹块百叶窗。

5.可视对讲机上面有壹排数字键，为什么无法使用？答：那些功能没有用。

6.可是对讲机为什么很难挂上墙去，而且挂的不平影响美观，可有解决方法？答：工程巡查人员在装修巡查期间能够提醒业主在对讲机的位置安装壹个底线盒就能够了。

7.管道井为什么会经常漏水？答：因为我们是二次供水，压力特别大，管道井里的阀门又特别多，因此有个别的阀门漏水，但我们会及时的解决。

8.下水道为什么经常堵？答：我们目前是在装修期间，有些装修工将装修垃圾往厕所下水道里丢，造成下水道堵塞，以后装修期过后会好壹些。

9.小区内能否设个小餐馆？答：不能够。

10.监控有很多地方都监控不到，如果丢了东西怎么办？答：我们会积极配合业主责任划分，严重的由法院裁定。

11.小区内突然停电没有通知，如果有人卡在电梯里面没有出来怎么办？答：有时候是供电局线路故障停电，我们有停电紧急预案，如果停电我们会马上发电供电梯和公共用电，电梯也有应急照明，所以您不要害怕，电梯马上就能够正常使用，另外我们的工程人员也会到每台电梯去查见。

12.小区附近发货非常不方便，附近可否引进物流X公司或快递X公司？答：我们当下已经在联系了。

13.为什么可视对讲机经常没有图像，没有说明书不会使用，虽然工程部会教，可是装修完后在挂上就忘记怎么使用了答：产品来的时候就壹个单元壹个说明书，如果业主业主需要我们能够为他们准备说明书。