第9章(旅游线路和旅游解说系统规划)

旅游解说系统的规划和管理解说系统是旅游目的地诸要素中十分重要的组成部分，是旅游目的地的教育功能、服务功能、使用功能得以发挥的必要基础。

近年来，随着旅游规划、景区管理、饭店设计等学科的发展，旅游解说系统的研究开始受到学者的重视，对它的研究也逐渐见诸文献。

在城市规划、环境设计等领域，近年来对城市标识系统、环境解说系统的研究形成前沿问题，可以视为与旅游规划和管理中形成的旅游解说系统研究相呼应的姊妹学科。

国外在这一领域的研究起步较早，目前已深入到微观领域，如对牌示的设计、材料、颜色，解说牌大小、设置高度，甚至文字的大小、字体、字间距等的深入研究。

西方高等教育体系中也对解说科学十分重视，设有专门的解说专业，还有相当系统、规范的学术文献资料。

相比之下，我国国内对解说系统的研究尚处于起步阶段，关于解说系统的论文、著作罕见，研究人员极少。

理论的匮乏影响到实践，表现为旅游目的地解说系统单调、薄弱，在机场、车站、景点等对外服务的“窗口”，各种公共信息图形符号的使用很多不符合国际规范，使外来旅游者感到非常不便。

要改变旅游解说系统落后的现状，一方面需要科学的研究和理论的指导，另一方面也需要旅游管理、技术监督、环境卫生、城市建设等政府机构加强管理力度。

“解说系统”的涵义，就是运用某种媒体和表达方式，使特定信息传播并到息接受者中间帮助信息接受者了解相关事物的性质和特点，并达到服务和教育的基本功能。

台湾朝阳科技大学休闲事业管理系助理教授、环境解说博士吴忠宏认为“解说是一种信息传递的服务，目的在于告知及取悦游客并阐释现象背后所代表之含意，藉着提供相关的资讯来满足每一个人的需求与好奇，同时又不偏离中心主题，期能激励游客对所描述的事物产生新的见解与热诚”。

还有学者认为，通过解说的独特功能，实现“资源、游客、社区和旅游管理部门之间的相互交流”（NPS，1907）。

一个完整的解说系统通常具有以下几个方面的功能，其中服务和教育是最基本的两种功能。

旅游智慧解说系统设计方案旅游智慧解说系统是一种结合了智能科技和旅游导览的系统，能够提供游客在景点旅游时更加便捷、个性化的解说服务。

以下是一个设计方案，介绍了系统的构成和使用流程。

1. 架构设计旅游智慧解说系统主要由硬件和软件两部分组成。

硬件方面，系统需要提供给游客智能导览设备，例如智能手机、平板电脑或者专用的导览设备。

这些设备需要具备定位、音频播放和与系统互联的功能。

软件方面，系统主要分为两个模块：后台管理系统和前台导览系统。

后台管理系统用于景点管理者进行景点介绍和音频导览内容的编辑和上传。

前台导览系统则提供给游客使用，包括定位导航、景点介绍和音频导览等功能。

2. 使用流程(1) 游客在进入景点之前，下载并安装智慧导览系统的应用程序或者访问导览系统的网页。

(2) 游客进入景点后，系统能够通过定位功能自动检测到游客的位置，并显示游客所在位置的景点信息。

(3) 游客可以通过系统提供的地图或者导航功能，选择想要参观的景点，系统会提供路径规划和导航引导，帮助游客找到目的地。

(4) 游客到达目的地后，系统会自动检测到游客的位置，并根据景点的信息和游客的偏好，播放相应的音频导览内容。

游客也可以选择手动浏览景点的介绍和相关图片。

(5) 在游览过程中，游客可以随时查看地图、导航和景点的介绍信息，系统会根据游客的位置和偏好进行自动推荐。

(6) 游客可以随时退出系统，系统会自动记录游客的游览历史，并提供一些活动纪念品或者折扣券作为奖励。

3. 功能特点(1) 定位导航功能：系统能够通过定位功能，实时展示游客所在位置，并提供路径规划和导航引导帮助游客找到目的地。

(2) 个性化推荐功能：系统能够根据游客的位置和偏好，自动推荐相关的景点、美食等信息，提升游客的参观体验。

(3) 多语言支持功能：系统能够提供多种语言的景点介绍和音频导览内容，满足不同国家的游客需求。

(4) 互动功能：系统可以提供一些交互式的功能，例如游戏、问答等，增加游客参与感和娱乐性。

旅游线路规划与推荐指南第一章：旅游规划概述 (3)1.1 出行前准备 (3)1.2 目的地选择 (3)1.3 行程时间安排 (4)第二章交通工具选择 (4)2.1 飞机出行攻略 (4)2.2 火车出行攻略 (4)2.3 自驾出行攻略 (5)第三章：住宿安排 (5)3.1 酒店选择技巧 (5)3.2 青年旅社与民宿体验 (6)3.3 露营与房车住宿 (6)第四章：餐饮美食推荐 (6)4.1 当地特色美食 (6)4.1.1 特色菜肴 (7)4.1.2 地方食材 (7)4.1.3 节庆美食 (7)4.2 美食街与夜市摸索 (7)4.2.1 美食街推荐 (7)4.2.2 夜市推荐 (7)4.2.3 摸索攻略 (7)4.3 高性价比餐厅推荐 (7)4.3.1 物美价廉餐厅 (7)4.3.2 中高档餐厅 (7)4.3.3 网红餐厅 (8)第五章：景点游览攻略 (8)5.1 必游景点推荐 (8)5.1.1 名胜古迹类 (8)5.1.2 自然风光类 (8)5.1.3 现代城市地标 (8)5.2 人少景美的隐藏景点 (8)5.2.1 静谧古镇 (8)5.2.2 秘境探险 (8)5.2.3 原生态海滩 (9)5.3 景点门票与开放时间 (9)5.3.1 门票价格 (9)5.3.2 开放时间 (9)第六章购物攻略 (9)6.1 当地特色商品 (9)6.1.1 手工艺品 (9)6.1.2 地方特产 (10)6.1.3 民族服饰 (10)6.2 热门购物商圈 (10)6.2.1 商业步行街 (10)6.2.2 购物中心 (10)6.2.3 特色街区 (10)6.3 购物退税指南 (10)6.3.1 退税条件 (10)6.3.2 退税流程 (10)6.3.3 注意事项 (11)第七章：文化体验活动 (11)7.1 传统节庆活动 (11)7.1.1 春节期间的庙会 (11)7.1.2 端午节的龙舟赛 (11)7.1.3 中秋节的赏月和月饼制作 (11)7.2 文化体验课程 (11)7.2.1 书法课程 (11)7.2.2 国画课程 (11)7.2.3 茶艺课程 (11)7.3 民间艺术欣赏 (12)7.3.1 皮影戏 (12)7.3.2 剪纸 (12)7.3.3 京剧 (12)第八章：户外运动与探险 (12)8.1 登山徒步攻略 (12)8.1.1 选择合适的线路：根据自己的体能、经验和时间，选择合适的登山徒步线路。

旅游行业智慧导游服务系统建设方案第1章项目背景与概述 (4)1.1 旅游产业发展现状分析 (4)1.2 智慧导游服务系统建设的必要性 (4)1.3 项目目标与意义 (5)第2章智慧导游服务系统需求分析 (5)2.1 功能需求 (5)2.1.1 导游信息管理 (5)2.1.2 景点信息展示 (5)2.1.3 导航与定位 (5)2.1.4 语音解说 (5)2.1.5 在线预约与购票 (6)2.1.6 互动交流 (6)2.1.7 智能推荐 (6)2.2 非功能需求 (6)2.2.1 可靠性 (6)2.2.2 安全性 (6)2.2.3 易用性 (6)2.2.4 可扩展性 (6)2.2.5 兼容性 (6)2.3 用户需求分析 (6)2.3.1 游客需求 (6)2.3.2 导游需求 (6)2.3.3 景区需求 (7)2.4 市场需求分析 (7)2.4.1 旅游市场发展 (7)2.4.2 科技创新驱动 (7)2.4.3 行业竞争态势 (7)2.4.4 政策支持 (7)第3章系统架构设计 (7)3.1 总体架构 (7)3.1.1 表现层 (7)3.1.2 业务逻辑层 (7)3.1.3 数据访问层 (7)3.1.4 基础设施层 (8)3.2 技术架构 (8)3.2.1 前端技术 (8)3.2.2 后端技术 (8)3.2.3 数据库技术 (8)3.2.4 人工智能技术 (8)3.3 数据架构 (8)3.3.1 数据源 (8)3.3.3 数据处理 (8)3.3.4 数据安全 (9)3.4 应用架构 (9)3.4.1 导游资源管理模块 (9)3.4.2 景点信息管理模块 (9)3.4.3 行程规划模块 (9)3.4.4 用户管理模块 (9)3.4.5 在线支付模块 (9)3.4.6 智能问答模块 (9)3.4.7 语音导游模块 (9)第4章智慧导游服务系统功能模块设计 (9)4.1 导游信息管理模块 (9)4.1.1 导游基本信息管理 (9)4.1.2 导游资质认证 (10)4.1.3 导游评价管理 (10)4.2 景点信息管理模块 (10)4.2.1 景点基本信息管理 (10)4.2.2 景点介绍 (10)4.2.3 景点门票及优惠政策 (10)4.3 导游预约与调度模块 (10)4.3.1 导游预约 (10)4.3.2 导游调度 (10)4.4 个性化推荐模块 (10)4.4.1 景点推荐 (10)4.4.2 导游推荐 (10)4.4.3 旅游路线推荐 (11)第5章关键技术与创新点 (11)5.1 人工智能技术应用 (11)5.2 大数据分析与挖掘 (11)5.3 云计算与边缘计算 (11)5.4 区块链技术 (11)第6章系统开发与实施 (11)6.1 系统开发环境与工具 (11)6.1.1 开发环境 (11)6.1.2 开发工具 (12)6.2 系统开发流程与方法 (12)6.2.1 开发流程 (12)6.2.2 开发方法 (12)6.3 系统测试与优化 (12)6.3.1 测试策略 (12)6.3.2 测试工具 (12)6.3.3 优化策略 (13)6.4 系统部署与实施 (13)6.4.2 实施步骤 (13)第7章智慧导游服务系统安全与隐私保护 (13)7.1 系统安全策略 (13)7.1.1 网络安全策略：采用防火墙、入侵检测和防御系统等技术，对网络进行实时监控，防止非法入侵、数据泄露等安全风险。

旅游解说系统规划及建设研究摘要：合理的旅游解说系统，可以增加游客对景区性质和特征的了解，深化景区的文化内涵，加强景区整体形象和品牌塑造。

规划完整的解说系统对内涵丰富、涉及专业性极强的景区尤为必要。

可构建交通导引解说系统（包括景区内外）、景区解说系统（景点牌示系统、智能解说系统、人员解说系统）、接待设施解说系统等全方位的立体解说系统。

关键词：解说系统；旅游地；牌示旅游解说系统作为一种媒介，在游客和旅游目的地之间架起一座桥梁，发挥信息、引导、教育、娱乐和启发的功能，帮助游客很快融入环境、获得知识、修正行为、提升情感，同时旅游地的管理者也利用解说系统达到管理游客行为的目的，使旅游目的地获得可持续发展。

通过合理的旅游解说规划设计，可以增加游客对景区性质和特征的了解，深化景区的文化内涵，加强景区整体形象和品牌塑造。

旅游解说系统从提供信息服务的方式、角度来看，可以将旅游解说系统分为向导式解说系统和自导式解说系统两类；从空间上一般由四部分构成：交通网络导引解说系统，景区解说系统，接待设施解说系统，游客服务中心以及外部协作解说系统。

其中景区解说又包括软件部分（解说员、导游员、咨询服务等）和硬件部分（导游图、导游手册、牌示、语音解说、视频解说、多媒体解说等）。

1 交通网络导引解说系统交通网络导引解说系统包括节点和路径两方面的解说。

交通节点是游客的集散地，游客经由节点进入城市和景区，并从中感知到对旅游景区的第一印象，所以节点中各部分的解说在系统总体结构中的作用不容忽视。

1.1 景区外部的主要交通干道标示解说在游客进入和中转的交通枢纽、节点和沿途设置引导标识牌、或者物联网感应器等，对游客行进沿途和节点做出具特色的导引解说系统。

在景区附近所有可能的交通节点设置引导指示牌，进行交通路径导航。

同时，吸引部分潜在游客对景区的关注，使得部分人员在指示牌的引导下进入景区消费。

1.2 景区内部交通网络路径的解说系统设立一定引导性的解说牌示，显示不同旅游路径、所在位置、目的地、方向和距离。

旅游解说系统一、旅游解说系统的定义国内外对于旅游解说的定义颇多，国外学者Tilden（1957）最早认为解说并非事物的简单描述，而是通过体验揭示事物的内在意义与互相联系[1]。

我国台湾学者吴忠宏认为，解说是一种信息传递的服务，目的在于告知及取悦游客并阐释现象背后所代表之含意，藉着提供相关的资讯来满足每一个人的需求与好奇，同时又不偏离中心主题，期能激励游客对所描述的事物产生新的见解和热度[2]。

吴必虎等学者对旅游解说系统给出了定义，他们认为“解说系统”的涵义就是运用某种媒体和表达方式，使特定信息传播并到达信息接受者中间，帮助信息接受者了解相关事物的性质和特点，并达到服务和教育的基本功能[3]。

基于国内外学者的详细定义，笔者对旅游解说系统进行进一步的综合探究。

二、国内外发展现状旅游解说最早起源于美国与欧洲的国家公园，主要是向游客介绍国家公园内的自然资源。

实际应用的出现带动理论研究的深入，国外对于“旅游解说系统”的研究繁多且深入，他们在这一领域起步早、成果较为丰厚。

国外研究注重运用多学科理论阐释解说研究，如引入关注力概念构建理论框架、基于传播学理论解释解释信息流动路径等[4]。

目前，国外的研究已深入到微观领域，如对旅游区指示牌的设计、颜色、字体的深入研究。

除此之外，西方教育体系对科学解说十分重视，设有专门的解说专业，还有系统、规范的学术文献资料[5]。

相比之下，国内对旅游解说系统的研究起步晚，根据王婧、钟林生和陈田三位学者的研究成果，国内旅游解说研究发展主要分为“萌芽阶段（1999—2004）”“探索阶段（2005—2007）”和“快速发展阶段（2008年至今）”。

在萌芽阶段，主要以吴必虎、唐伽拉学者为代表。

注重引入国外相关基础理论和研究成果，使旅游解说系统逐渐本土化；探索阶段中，我国以国外研究成果为基础，开始了实践的初步尝试；快速发展阶段涌现了大量的研究成果，拓宽了研究内容的深度和广度，注重各类型案例的分析，此期间以孔旭红、罗芬等学者为代表[6]。

旅游解说系统旅游解说系统是目的地诸要素中十分重要的组成部分，是旅游目的地的教育功能、服务功能、使用功能得以发挥的必要基础。

解说系统的涵义就是运用某种媒体和表达方式，使特定信息传播并到达信息接受者中间，帮助信息接受者了解相关事物的性质和特点,并达到服务和教育的基本功能。

当前旅游解说系统存在的问题一、导游员自身素质存在的缺陷向导式解说系统是当前我国旅游景区的主要解说方式之一。

它以专门的导游人员向旅游者进行主动的、动态的信息传导为主要表达方式。

因此，向导式解说系统所提供的信息的可靠性和准确性取决于导游员自身的素养。

当前国内众多景区的导游员往往缺乏本景区生态知识的专业化培训,对于旅游的保护与教育功能缺乏足够的业务知识，导致他们难以向旅游者提供生态旅游所应具备的保护和教育功能的服务。

二、解说牌示的设计忽视了生态保护的功能解说牌示即解说标识牌，是解说服务中最基本、应用最广泛的一类设施.[2]就一般景区而言,解说牌示可归为以下四类,即交通引导牌示、景物解说牌示、警戒忠告牌示和服务导引牌示。

首先，在解说牌示的设计上，当前旅游解说系统的解说标识牌在选材、样式、颜色、内容等方面存在诸多与生态环境保护相悖的因素。

如许多景区的牌示选择用砷或铜等处理过的防腐木材作为材料,其本身就成为一种污染物；部分景区的牌示样式和风格与景区主题和生态保护不协调；各类标牌样式、颜色混杂等。

其次，各类解说牌示文字、图形和语法组织人性化不强.当前我国多数景区解说标牌的多语种解说薄弱，外语语法和用词不当现象较为普遍；交通标识路线混乱，不够醒目,图形应用不符合规范;景物解说或过于简陋或过于繁杂,不利于旅游者阅读；警戒忠告牌示用语强硬，造成旅游者心理上的不适;服务导引牌示不够明晰等。

这些问题在很大程度上影响了旅游者的出游兴致,更加不利于旅游生态保护与教育功能的开展。

三、游客中心解说功能薄弱当前许多旅游景区的游客中心偏重于旅游集散、接待等功能而忽视了作为全局性的解说功能，部分小型景区甚至不设游客中心的解说设施。