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• 3.关于商业和行业知识——人力资源管理人员并不关心 自己所任职企业的商业状况和行业市场行情，这已经成为 了一个众所周知的事实，而且已经被众多的调查所证实。 根据一家著名管理咨询公司的调查，美国67%、印度83% 的人力资源管理专业人士不了解自己企业商业运作的本质 与核心内容。他们不知道企业收入从哪里来，不知道自己 企业的商业运作模式。我认为，就如当你旅行之前对自己 所要去的城市和国家进行了解是非常必要的一样，对于你 所工作的企业的商业状况、运作模式进行了解也是同样重 要的。
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• 4.对比条件和环境，而非对比个体（某个人）——我们 通常都会有意或无意地倾向于对比两个不同的个体（人）， 而没能对他们所处的环境和条件状况进行合理的比较。我 们通常倾向于分析某个个体（人）本身，而非对他们的行 为进行分析，而且认为这是正确的。然而，科学和管理理 论与实践的基本原则恰恰表明，没有任何两个个体是完全 一样的。因此，我们要把注意力从对比个体上，转移到对 比条件和环境上，这样得出的结论才能客观。
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• 9.值得信赖——这又是一个非常重要的素质，所有的人力资 源管理者都必须具备。比如，应聘者在面试的时候会与人力资 源管理者分享非常重要的信息；雇员通常也会与人力资源管理 者分享许多信息，如个性特征、专业知识、观点、建议、未来 发展设想，以及自己的梦想等。想象一下，如果这位得知信息 的人力资源管理者将这些信息告诉别人，再与其他人分享这些 信息，那些雇员还会再回来与其继续分享信息吗？绝对不会了。 人力资源管理者需要赢得信任，然后继续保持“被别人信任”， 这对于主管“员工关系”的人力资源管理者尤其重要。不管是 与雇员建立何种关系，都是建立在信任和诚实的基础上的。如 果你曾经破坏了这种信任，你将很难再赢得大家的信任。
