护理质量存在问题及改进
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护理质量检查存在问题及整改措施(精选篇)护理质量是衡量医疗服务质量的重要指标之一,对患者的生命安全和健康起着至关重要的作用。
然而,在实践中仍然存在一些护理质量检查存在问题的情况,这不仅对患者的身心健康带来了潜在的风险,也影响了医疗机构的声誉和信誉。
本文将从护理质量检查存在的一些常见问题入手,提出相应的整改措施。
一、护理质量问题的存在1. 护理记录不详细,内容不全面,无法准确反映患者的病情和护理措施。
2. 护理操作不规范,护士在穿戴、洗手、灭菌等环节存在疏忽,增加了交叉感染的风险。
3. 护理文化不够,护士在护理过程中缺乏人文关怀,对患者的情感需求关注不足。
4. 药品管理不规范,存在用错药、漏测药物剂量等问题,增加了患者的用药风险。
5. 护理设备维护不及时,部分设备存在损坏或不符合卫生要求的情况,影响正常护理工作的开展。
二、整改措施1. 加强护理记录的规范化。
制定并实施护理记录规范标准,确保记录内容完整、准确,并进行定期审核和培训,提高护理记录的质量。
2. 强化护理操作的规范性。
建立严格的操作流程和标准,确保护士在进行各项操作时都符合规定,并进行持续的监督和培训,提高护理操作质量。
3. 增加护理文化的建设和培训。
组织开展人文护理培训,提高护士对患者情感需求的关注度和护理行为的礼仪规范,使患者感受到更多的关怀。
4. 健全药品管理制度。
制定并执行严格的用药管理制度,规范药品的采购、存放、使用和销毁等环节,加强药品知识培训,减少用药错误和药物剂量漏测的风险。
5. 加强设备维护管理。
建立设备维护台账,定期对护理设备进行检查、保养和维修,确保设备的正常运行和卫生要求的达标。
加强设备使用培训,提高护士对护理设备的使用和维护的专业水平。
三、落实整改措施的保障1. 加强医院管理。
医院要加强对护理质量的监管,加大对护理工作的指导和督查力度,确保护理质量的持续改进。
2. 建立绩效考核机制。
建立科学合理的护理绩效考核机制,将护理质量纳入考核体系,对护士的绩效进行评价,鼓励和激励护士提高护理质量。
护理质量检查存在问题及整改措施护理质量是医疗机构关注的重点和核心内容之一。
而护理质量的持续改进是医疗机构提高护理服务水平和提升患者满意度的重要手段。
然而,在护理质量检查中,存在一些问题,需要通过整改措施来解决。
本文将从人员素质、管理体制、环境设施及流程规范等方面分析护理质量检查存在的问题,并提出相应的整改措施。
一、人员素质问题1. 护理人员缺乏专业知识和技能。
由于护理职业的复杂性和多样性,需要护理人员具备一定的专业知识和技能。
然而,一些护理人员缺乏系统的专业培训,导致对护理理论和实践的了解不够全面,影响了护理质量。
2. 护理人员的责任心不强。
护理人员是医疗机构为患者提供直接护理的主体。
然而,一些护理人员对自己的工作缺乏责任心,工作态度不够认真,导致护理质量不稳定。
3. 护理人员缺乏团队合作精神。
护理工作需要团队合作,但是一些护理人员缺乏团队合作意识,导致协作效果不佳,影响了护理质量。
整改措施:1. 建立健全护理人员培训体系。
医疗机构应加大对护理人员的培训力度,定期组织各类专业培训,提高护理人员的专业知识和技能水平。
2. 加强护理人员的岗前培训和考核。
医疗机构应对新招聘的护理人员进行全面的岗前培训,确保其了解护理工作的要求和操作规程,并进行考核,合格后方可上岗。
3. 建立激励机制,提高护理人员的职业满意度。
医疗机构应建立合理的激励机制,提高护理人员的工作积极性和职业满意度,增强他们的责任心和团队合作精神。
二、管理体制问题1. 缺乏有效的质量管理体系。
一些医疗机构缺乏完善的护理质量管理体系,对护理工作的评价和监督不够科学和规范,导致护理质量监控不到位。
2. 护理工作指导不够明确。
一些医疗机构的护理工作指导文件和规范不够明确,给护理人员培训和工作开展带来困扰。
3. 护理质量检查不及时、不全面。
一些医疗机构的护理质量检查工作不够及时和全面,存在形式主义和敷衍现象。
整改措施:1. 建立科学的护理质量管理体系。
护理质量存在的问题及整改措施随着社会的发展和科技的进步,医疗卫生事业得到了前所未有的重视和投入。
作为医疗卫生事业的重要组成部分,护理工作在医疗服务中扮演着举足轻重的角色。
然而,当前护理质量中存在的问题日益凸显,已成为制约医疗服务质量的关键因素。
为了提高护理质量,保障患者安全,本文将对护理质量存在的问题进行分析,并提出相应的整改措施。
一、护理质量存在的问题1.护理人员配置不足:护理人员是提供护理服务的主体,当前护理人员配置不足已成为影响护理质量的首要问题。
护理人员不足导致护理工作量大,无法为患者提供及时、全面的护理服务。
2.护理人员素质参差不齐:护理人员的素质直接关系到护理质量的高低。
当前,部分护理人员专业素质不高,缺乏临床经验和技能培训,难以应对复杂的临床护理需求。
3.护理管理体制不健全:护理管理体制是保障护理质量的关键。
当前,部分医院护理管理体制不健全,护理工作缺乏有效的监督和评价,导致护理质量不稳定。
4.护理记录不规范:护理记录是护理工作的重要组成部分,当前护理记录存在不规范、不完整、不真实等问题,影响了对患者病情的判断和护理效果的评价。
5.护理安全问题突出:护理安全是患者的基本需求,当前护理安全问题突出,包括护理差错、医疗事故等,严重影响了患者的生命安全。
6.护理服务模式单一:当前护理服务模式过于依赖护士,忽视了患者和家庭的参与,导致护理服务缺乏个性化和人性化。
二、整改措施1.合理配置护理人员:医院应根据实际需求,合理配置护理人员,确保护理人员数量和质量,为患者提供充足的护理服务。
2.提高护理人员素质:加强护理人员的培训和继续教育,提高护理人员的专业素质和临床技能,提升护理服务质量。
3.完善护理管理体制:建立健全护理管理体制,加强对护理工作的监督和评价,确保护理质量的稳定和提升。
4.规范护理记录:加强对护理记录的培训和管理,确保护理记录的规范、完整和真实,为患者病情判断和护理效果评价提供准确依据。
基础护理质量存在问题及整改措施范文(6篇)对比检查材料的内在规律,要求其中的每个部分都不能单摆浮搁,而是紧密相连和亲密相关。
比如,存在的问题与基本状况有内在的关联性,整改措施也与存在的问题有高度的对应性。
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第一篇: 基础护理质量存在问题及整改措施一、通过区卫计局对第一社区卫生服务中心、区人民医院开发区分院督导考核有以下问题:1、《医疗机构执业许可证》副本未按期效验;2、抗菌药物管理应符合相关规定;3、医疗器械管理、医学证明文件管理建立符合相关规定的制度、资料。
二、整改措施:1、《医疗机构执业许可证》副本已支配专人负责效验。
2、制定《区第一社区卫生服务中心、区人民医院开发区分院抗菌药物合理应用及分级管理实施细则》并实行。
3、成立医疗器械质量管理小组,制定药品医材选购管理制度及医学诊断证明书管理制度。
三、针对以上问题整改期间,依据各项进展状况及工作核查结果,准时上报中心主管领导。
其次篇: 基础护理质量存在问题及整改措施基础护理对患者的康复起着至关重要的作用,基础护理工作质量的凹凸反映了医院护理水平以及整体管理质量的凹凸。
因此,找出基础护理工作中存在的问题,并且有针对性的加以分析,并做出切实、可行、有效的应对措施,以提高基础护理工作的质量。
笔者就此加以总结和探讨,以期探究有效、可行的基础护理工作方法,以便更好的提高基础护理工作的质量。
1基础护理质量存在的问题1.1护理人员职业素养不高由于护理人员学历普遍较低、学问结构不合理,导致现有的护理人员素养存在肯定的缺陷,职业素养不高。
现今医院,护理人员对本职工作缺乏热忱,不具有钻研业务的精神,不具备全心全意为患者服务的思想觉悟,相关护理学问跟不上时代步伐,护理学问不平衡,不具备护理专业的特色,并且护理人员工作上缺乏主动性,依从性太强,不能满意新型护理的需要,阻碍了护理事业的健康进展。
由于护理人员的工作量较大、繁琐枯燥,易导致护理人员心理素养太差。
护理质量管理存在的问题与改进措施护理质量是医院质量管理的重要组成部分,直接关系到患者的治疗效果和生命安全。
随着医疗改革的深入推进和医疗需求的不断增加,护理质量管理面临着诸多挑战。
本文旨在分析护理质量管理存在的问题,并提出相应的改进措施,以期为护理质量的提升提供参考。
一、护理质量管理存在的问题1. 护理人员配备不足:护理人员是护理质量管理的主体,但目前我国护理人员配备严重不足,导致护理工作压力大,难以保证护理质量。
2. 护理人员素质参差不齐:护理队伍中,学历、职称、经验等方面存在较大差异,导致护理质量不稳定。
3. 护理流程不规范:部分护理工作流程不规范,缺乏标准化操作,容易导致护理差错和事故。
4. 护理培训不足:护理人员培训机制不完善,培训内容单一,难以满足护理质量提升的需求。
5. 护理信息化程度不高:信息化技术在护理领域的应用不够广泛,导致护理信息传递不畅,影响护理质量。
6. 患者满意度低:护理服务不能满足患者需求,患者满意度低,影响医院形象和护理质量。
7. 护理质量监控体系不完善:护理质量监控指标不够细化,监控力度不足,难以发现和解决问题。
8. 护理科研能力不足:护理科研投入不足,护理人员科研意识不强,制约了护理质量的提升。
二、护理质量改进措施1. 加强护理人员配备:加大护理人员招聘力度,确保护理人员数量满足临床需求。
2. 提升护理人员素质:实施分层培训,提高护理人员业务水平和综合素质。
3. 规范护理流程:制定和完善护理工作流程,实现标准化操作,降低护理差错。
4. 加强护理培训:建立健全护理培训体系,丰富培训内容,提高护理人员能力。
5. 推进护理信息化:加强护理信息化建设,提高护理信息传递效率。
6. 提高患者满意度:关注患者需求,提升护理服务水平,提高患者满意度。
7. 完善护理质量监控体系:细化监控指标,加强监控力度,及时发现和解决问题。
8. 加强护理科研能力:加大护理科研投入,提高护理人员科研意识,促进护理质量提升。
护理质量检查存在问题及整改措施近年来,我国医疗事业不断发展,护理质量也越来越受到重视。
然而,在护理工作中仍存在一些问题,影响了服务质量和患者满意度。
一、护理质量检查存在的问题1. 护理记录不规范:在日常护理工作中,有些护士对患者的护理记录不够认真,内容简略,不具备可追溯性,严重影响了医护工作的连续性和协同性。
2. 护理操作不规范:有些护士在执行护理操作时,未能按照操作规范和操作技术要求进行,导致了病患受伤或感染,增加了医疗风险。
3. 护理沟通不畅:医护人员之间的沟通不够流畅,信息传递不及时,导致了工作效率低下和患者服务不及时、不完整。
4. 护理知识不足:有些护士在护理实践中,对一些常见病症的护理方法和护理技巧不够了解,无法做出准确有效的护理措施。
5. 护理态度不端正:一些护士对病人的态度不够亲切友善,甚至存在不尊重、不耐烦的情况,严重影响了医疗服务的体验和患者对医院的印象。
二、整改措施1. 加强护理记录规范性培训:对护士进行护理记录规范性的培训,提高其对护理记录的重要性和规范性的认识,确保护理记录的完整性和准确性。
2. 加强护理操作规范性培训:对护士进行护理操作的规范性培训,提高其对操作规范和操作技术的了解,确保护理操作的安全性和有效性。
3. 加强护理沟通技巧培训:对医护人员进行护理沟通技巧的培训,提高其沟通能力和沟通效率,确保信息传递的及时性和完整性。
4. 加强护理知识培训:对护士进行护理知识的培训,提高其对护理知识的掌握程度,确保护理措施的准确性和有效性。
5. 加强护理态度培训:对护士进行护理态度的培训,提高其对病患的尊重和耐心,确保护理服务的质量和患者满意度。
通过以上整改措施的实施和持续跟进,相信能够有效提高护理质量,确保医疗服务的安全性和有效性,提高患者的满意度和信任度。
希望广大医护人员能够认真对待护理工作,不断提高自己的专业水平和服务态度,为患者提供更好的医疗服务。
护理质量存在问题及整改措施在医疗保健领域,护理质量是保障患者安全和健康的重要环节。
然而,护理质量存在问题是不可避免的,这可能给患者带来健康风险和不良体验。
本文将探讨护理质量存在的问题,并提出相应的整改措施。
护理质量存在的问题1.护理人员不足在某些医疗机构,护理人员数量不足,导致无法为患者提供及时的护理服务。
这可能会影响患者的康复进程,并增加患者的不满意度。
2.护理流程不规范由于护理流程不规范,一些护理环节可能被忽略或者不正确执行,可能导致患者的健康风险增加。
3.护理记录不完整护理记录的不完整可能会导致信息传递的不畅,增加沟通障碍,影响患者的治疗效果和安全。
4.护理质量监管不到位一些医疗机构未能加强对护理质量的监管和评估,导致护理质量无法得到及时改进,可能给患者带来潜在的危害。
整改措施为了提高护理质量,以下是一些整改措施的建议:1.增加护理人员数量医疗机构应该加大对护理人员的招聘和培训力度,保证足够的护理人员供应,确保患者能够得到及时和贴心的护理服务。
2.规范护理流程制定和执行规范的护理操作流程和标准,确保每一个护理环节都得到正确执行,提高护理质量和安全性。
3.完善护理记录系统建立健全的电子护理记录系统,确保护理记录信息的完整性和准确性,方便护理人员之间的沟通和信息共享。
4.加强护理质量监管医疗机构应建立健全的护理质量监管机制,定期对护理质量进行评估和检查,及时发现问题并采取措施加以改进,确保患者的安全和权益。
结语护理质量是医疗服务中不可或缺的一部分,提高护理质量需要医护人员共同努力和医疗机构的支持。
通过采取相应的整改措施,可以有效提高护理质量,保障患者的安全和健康。
希望各医疗机构能够重视护理质量问题,并积极改进,为患者提供更优质的护理服务。
护理质量管理存在的问题及改进措施护理质量管理是医院质量管理的重要组成部分,直接关系到患者的生命安全和生活质量。
然而,在实际工作中,护理质量管理仍存在一些问题和挑战。
本文将分析护理质量管理存在的问题,并提出相应的改进措施。
一、护理质量管理存在的问题1. 护理人员素质参差不齐护理人员的素质是护理质量的基础。
目前,我国护理人员素质参差不齐,部分护理人员专业技能不过硬,对新技术、新业务掌握不足,难以满足患者日益增长的护理需求。
此外,部分护理人员服务意识不强,对待患者态度冷漠,缺乏沟通和关怀。
2. 护理管理制度不健全护理管理制度是保证护理质量的关键。
然而,我国许多医院护理管理制度不健全,如护理操作规程不规范、护理质量评价体系不完善、护理人员培训制度不落实等。
这些问题导致护理质量难以得到有效保障。
3. 护理资源配置不合理护理资源配置不合理是影响护理质量的另一重要因素。
部分医院护理人员编制不足,导致护理人员工作负担过重,无法保证对患者的精细化照护。
此外,护理设施设备不完善,也制约了护理质量的提高。
4. 护理科研与创新不足护理科研与创新是推动护理事业发展的重要动力。
然而,目前我国护理科研与创新投入不足,护理科研水平相对较低,难以适应临床护理工作的需求。
二、护理质量管理的改进措施1. 提升护理人员素质提升护理人员素质是提高护理质量的关键。
医院应加强护理人员培训,提高护理人员专业技能和服务意识。
同时,鼓励护理人员参加继续教育,不断提升自身综合素质。
2. 完善护理管理制度医院应建立健全护理管理制度,包括护理操作规程、护理质量评价体系、护理人员培训制度等。
通过制度建设,规范护理行为,保障护理质量。
3. 优化护理资源配置医院应根据实际需求,合理配置护理人员编制,减轻护理人员工作负担。
同时,加大护理设施设备投入,为护理工作提供良好的物质条件。
4. 加强护理科研与创新医院应重视护理科研与创新,加大投入,鼓励护理人员开展科研活动。
护理质量管理存在的问题及改进措施护理质量分析及整改措施护理质量管理是医疗机构中至关重要的一个环节,涉及到病人生命安全和健康状况。
然而,在实践中,护理质量管理存在一些问题,如人员素质不高、护理操作规范不够、护理流程不完善等。
针对这些问题,我们需要采取相应的改进措施来提高护理质量,保障病人的安全和健康。
以下将分别就护理质量管理存在的问题及改进措施、护理质量分析及整改措施进行详细探讨。
护理质量管理存在的问题及改进措施:一、人员素质不高1.问题表现:部分护理人员专业技能不足,对患者病情判断不准确,导致治疗效果不佳。
2.改进措施:加强护理人员的培训和学习,定期组织专业知识培训,提高护理人员的专业水平和素质。
二、护理操作规范不够1.问题表现:部分护理操作缺乏标准化流程,存在操作不规范、不科学的情况。
2.改进措施:推行标准操作流程,定期对护理操作进行规范化培训,并建立护理操作评估机制,加强监督和检查。
三、护理流程不完善1.问题表现:部分护理流程繁琐冗杂,存在着不必要的环节,影响了工作效率和护理质量。
2.改进措施:简化护理流程,优化工作流程,减少繁文缛节,提高护理工作效率,提升护理服务质量。
护理质量分析及整改措施:一、手术室护理质量分析手术室是医疗机构中一个关键部门,护理质量直接关系到手术效果和患者的健康。
目前手术室护理存在的问题主要是手术护理规范不统一,手术室卫生管理不到位等。
整改措施:加强手术室护理规范化培训,建立手术室卫生管理制度,定期组织手术室卫生检查,确保手术室环境清洁卫生。
二、重症护理质量分析重症患者需要更加专业的护理,对护理人员的素质和技能要求更高。
目前重症护理存在的问题主要是部分护士对重症监护技术不熟练,对患者的生命体征监测不到位等。
整改措施:加强重症护理员的培训和技能提升,建立重症监护技能考核机制,加强患者生命体征监测和病情评估,确保患者得到及时有效的护理。
总之,护理质量管理是医疗工作中不可忽视的一个环节,只有不断改进护理质量管理,提高护理服务质量,才能更好地保障患者的健康和生命安全。
护理质量管理存在的问题及改进措施护理质量分析护理质量是医疗质量的重要组成部分,直接关系到患者的生命安全、医疗效果和医院的社会声誉。
随着医疗改革的不断深入和医疗市场的竞争加剧,提高护理质量已经成为医院管理的重要任务。
然而,当前我国护理质量管理仍存在一些问题,需要采取有效措施加以改进。
本文将对护理质量管理存在的问题进行分析,并提出相应的改进措施。
一、护理质量管理存在的问题1.护理人员配置不足:护理人员是提供护理服务的主体,其数量和素质直接影响到护理质量。
目前,我国护理人员配置普遍不足,护理人员工作负荷重,难以保证护理质量。
2.护理人员素质参差不齐:护理人员的素质包括专业素质和心理素质两个方面。
当前,我国护理人员专业素质参差不齐,部分护理人员业务能力不强,难以应对复杂的临床情境。
同时,护理人员心理素质也存在问题,如压力管理能力不足,容易导致护理差错。
3.护理流程不规范:护理流程是护理工作顺利进行的重要保障。
当前,我国部分医院护理流程不规范,如护理记录不完整、护理操作不规范等,容易导致护理质量问题。
4.护理管理体制不健全:护理管理体制是护理质量管理的组织保障。
当前,我国护理管理体制存在一定问题,如管理层次不分明、管理权限不明确等,影响了护理质量管理的有效性。
5.护理教育与实践脱节:护理教育是培养护理人才的重要途径。
当前,我国护理教育与实践存在一定程度的脱节,如理论教学与实践操作分离、临床实习安排不合理等,导致护理人员难以迅速适应临床工作。
6.患者满意度不高:患者满意度是衡量护理质量的重要指标。
当前,我国患者对护理服务的满意度不高,存在的问题包括护理人员服务态度不佳、护理服务不细致等。
二、护理质量改进措施1.优化护理人员配置:医院应根据实际需求合理配置护理人员,确保护理人员数量充足、工作负荷合理。
同时,注重护理人员的选拔和培养,提高护理人员素质。
2.加强护理人员培训:医院应定期组织护理人员参加业务培训,提高其专业素质。
护理质量存在问题及改
进
Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】
护理质量存在问题及改进是护理管理的永恒的主题和核心,也是护理部管理工作的重要职能之一,持续质量改进是护理质量不断改善和在较高水平的有效保证,通过管理年,加强护理质量,使护理质量控制加、规范、有效、可操作。
几年来通过护理部不断摸索,寻找护理质量持续改进的有效途径,从了解服务质量的现状、到确立改进应达到的目的、寻求改进的办法并有效落实,最终对改进效果进行评价等几个环节。
我院护理部自2007年以来了促进全院各护理单元护理质量的持续改进,实施全程质量控制,建立了由兼职质控员-护士长-护理部的三级护理质量控制网络[1],每月按照护理质量指标的各项标准检查,对全院护理质量进行控制和持续改进。
同时2008年对全院各护理单元护理质控检查标准依管理年要求进行重新修订,包括基础护理检查标准;药品、物品检查标准;护理文件书写检查标准;检查标准;四室(室、供应室、急诊室、血透室)检查标准,收到良好效果。
1存在问题
护理质量管理组织体系不健全(1)护理部人员配备不足,全面质量控制不能做实、做细,对检查中存在的问题无法及时追踪,护理部无专职人员负责质量控制,影响监督检查力度和效果。
(2)护理部检查结果未与经济挂钩,奖罚不分明,力度不够,同时护理人员的、参与控制的积极性不高,影响质控工作的落实。
(3)科室护士长是质量控制的关键人物,护士长是从优秀护士中选拔出来的,上任未接受过量管理培训,对质量管理流程不熟悉,同时由于科室护理人员缺编,每日忙于日常护理工作,质量管理措施落实不到位。
(4)检查人员组成由科室护士长担任,相互检查会存在留面子,走过场、流于形式等情况,或检查者存在私心较重,对他科严查,对本科放松,有
的科室存在弄虚作假、质控结果不真实,检查记录满分或每月均存在同样问题等,忽视了潜在性安全问题和细节管理,考评结果不能客观反映护理质量和实际效果,护理工作存在检查时比不查时好,平时比假日好,白天比夜间好的现象,患者未从督察中得到优质的服务,护理质量未见明显改善。
(5)护理人员配置不足,分级护理落实不到位,现大部分科室护理人员未能按编制配置,床护比不足1∶,尤其内科病区患者较多,危重患者多,护士每日忙于基本治疗,床边护理时间少,护理质量不能保证,同时有些科室为了经济利益,医生下达分级护理较随意,一级护理和病重患者较多,护士虽然每日超负荷工作,但基础护理仍无法落实到位,许多生活护理由家属或护工完成,降低护理质量同时存在隐患,同时护士还承担了许多护理以外的工作如出院患者账目核对等。
(6)科室人员配备:①护理人员结构配备:现临床年轻护士较多,缺乏临床护理,全院合同护士55名,均分布于临床一线,各病区在职护士与合同护士比例不足1∶1,科室人员压力大,同时合同护士流动性大,存在不利管理因素。
②职称分布不均匀:随着年老护士逐步退休,人员建设跟不上,科室人员梯队存在问题,一些科室无中级人员,不利业务开展。
(7)宣教不到位,多数流于形式:患者入院后,护士为了完成工作,简单进行入院宣教后,家属签字便完成宣教,工作量大同时不能在执行各治疗操作前,告知患者事项,对用药名称、、注意事项不能做到一一告知,从入院到出院,未能始终贯穿到治疗、护去,多数患者处于盲目状态,同时护士主动宣传的意识不强,不能达到良好效果。
2改进措施
(1)护理部对护理质控检查标准依市卫生局要求,结合日常工作和管理年检查要求进行重新修订,内容更加细致、全面、可操作。
(2)护理部自行设计质量检查表,内容包括科室名称、检查日期、病房住院患者总数、检查项目、分数、存在问题、改进措
施。
(3)对各项质控检查标准下发至各护理单元,要求科室习,护理部定期抽查,使护理人员熟知各项质控标准,有针对性完成各项工作,使护理工作始终有章可循[1]。
(4)加强质控措施:①建立护理质控小组,并界定其职责,让质控呈现凡事有人负责,凡事有章可循,凡事有据可查,凡事有人监督的局面,并使各项工作始终处于受控状态,形成一个质控[2]。
②定时召开护士长护理质量会,通报检查中发现的问题,认真分析并提出改进措施,将月查反馈表发至科室,护士对科室存在问题,组织科内人员学习,做到心中有数,人与,及时整改。
(5)制度建设:①完善并促进各项制度的落实:如交接班制度、分级护理制度、查对制度、各种告知制度、抢救制度等。
②制订各种应急预案:护理部共制定十八项护理应急预案其中有患者输液的应急预案、失窃的护理应急预案、突然停电、紧急封存病历等。
③健康教育的落实:入院宣教、出院宣教及住院期间医疗知识的宣教等贯穿于整个护理过程。
(6)加强岗位培训:①重视对低年资护士的培训:对新护士除医院统一的岗前培训外,针对各科特点重点进行培训,经示范--考核(指出不足)-再练习-考核,直至掌握。
②操作考核:护理部每月组织进行操作考核:如、简易呼、吸氧、输液、测等,人员覆盖全院各科室。
③理论考核:科室每月进行理论考核,护士长每周有晨会提问,护理部每季度组织35岁以下护理人员理论考核一次。
④加强护理文件的书写:院集中组织进行文件书写培训,要求记录内容要客观、真实、无错字、字迹清晰、无涂改、运用医语准确,质控人员和护士长经常检查,发现问题及时整改,对共性问题护士长会议进行讨论统一。
(7)提高护士的:①加强护士思想教育:强调目前大下风险意识,重视高风险因素环节的防范。
②提高护士的理论水平:针对年轻护士护理部组织每季度进行一次理论考核,各科室组织每月进行一次理论考核,同时鼓励护士参加各类学历教育,目前全院护理人员大专以上学历占60%以上。
③倡导以患者为中心的服务意识,患者需要是我们服务目标,尽力提供
各种便民措施。
(8)人力资源管理:①人力资源和物资的保证:合理排班,弹性排班,新老护士搭配,物资准备充足。
②恰当的方式:护理部对理论考核成绩好的、每月满意度调查中的优秀护士进行相应的奖励。
同时对考核成绩不合格者进行相应的处罚。
(9)护理质控督导组在护理部的决策下负责全院的护理质控工作,由兼职质控组长负责[3],同时将全院护士长分成五个质控小组,依护理部制定的各项质量标准,分别负责护理文件书写、消毒隔离、急救药品急救物品、基础护理、护理技术操作、四室(急诊室、、供应室、血透室)等项目的检查。
护士长夜查房、患者满意度调查等,发现问题及时提出整改。
同时要求质控小组每月20日之前各小组将检查结果上交护理部,由兼职质控员填写护理质控月查问题反馈表对科室各项检查结果进行汇总,最终护理部根据存在问题填写护理部反馈意见,三方签字(科室护士长、质控组长、护理任),一式两份返回科室及护理部存档。
3小结
质量反馈是护理质量持续改进的一种管理方法,通过反馈可加强护理部与科室之间在质量管理方面的沟通和联系,加强质量控制的痕迹管理,故定期召开护士长会议反馈收集护理质量存在的问题,分析原因,查找环节质量的薄弱点、分析检查结果便于采取有效整改措施,以进一步提高护理质量。
同时持续质量改进是一个不间断、没有终点的过程,只有不断进取、不断创新才会提高。
通过一段时间的质量反馈表的应用,护理质量管理从质量控制-质量保证-持续改进有了进一步提高,注重了环节质量的过程,突出表现是从检查标准的制定内容到改进措施更贴近临床工作,突出了可操作性,取得了良好
效果,患者满意度明显提升,每月满意度调查提名满意护士累计百余人次,护理质量明显提高。
【参考文献】
1成守珍,李智英,王思琛.护理质量持续改进在医院管理年中实践与效果.护理管理杂志,2008,8(8):17-18.
2张剑霞.护理部在护理质量控制管理中的作用.中华现代护理学杂志,2006,3(20):1873.
3张悦。