2016年第一季度门诊医师出诊情况分析评价
一. 我院门诊医师出诊每月由各科室排班后将排班本上报门诊部，由挂号室、导医台、专家门诊就诊一览表及门诊大厅电子屏滚动播出医师出诊情况。并要求医务人员在完成本岗位工作后能主动指导患者进入下一步诊疗环节。
二. 为确保门诊出诊医务人员按时上班，门诊部每天上班前必须在门诊就诊区域巡查。其次，挂号室、导医人员如发现未按时出诊的科室，及时上报门诊部。由门诊部通知所在科室主任安排出诊人员。以确保门诊患者及时就诊。
三. 门诊医务人员如有特殊情况不能按时出诊或无法出诊的情况下，参照医务人员无法出诊替代制度执行，以确保科室人员不缺岗，保障医疗工作有序进行。
四. 门诊设立导医台，由导诊人员随时为就诊患者提供咨询服务，如遇年迈者或无自理能力的患者，有导诊人员送到所就诊科室并帮助完成辅助检查、交费、取药等就诊流程。
五. 为不断完善门诊服务及时发现工作中存在的问题，更好的改进医疗质量，制定出门诊满意度调查表，从1月份开始由导医台发放，并由导诊人员每月统计结果，由门诊部根据病人满意度调查情况反馈给所在科室及分管院长，以作为绩效考评依据。
存在问题：
通过对门诊医务人员出诊情况的分析、检查各门诊就诊病人
登记本及门诊挂号室情况的对比，
1. 个别科室大夫存在上班晚点现象，
2. 门诊病人就诊时分不清专业，时有乱号现象。
整改措施：
1、门诊部所在科室依据管理方案给予相应处罚。
2、增加导诊人员随时给予就诊指导，以持续改进出诊服务。
3、继续强化医师出诊和替代制度的学习。
2016年4月6日
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2014年1季度门诊就诊情况分析评价 2014年季度，门诊共接诊患者23818人次，平均每日接诊人数约为264人次；其中1月份接诊8828人次，日均约284人次；2月份接诊6005人次，日均约214人次；3月份就诊8949人次，日均约288人次。 一季度我院门诊患者总体呈逐月上升趋势，其中2月份由于春节放假等因素，使患者就诊人数有所下降外，1月和3月人数均为增长。在就诊的患者中，内科共接诊患者11705人次，其余儿科790人次、外科805人次、骨科1971人次、皮肤科1032人次、口腔科1409人次、妇产科2372人次、五官科1441人次、中医科2293人次。 其中内科患者最多，占1季度门诊接诊总人数的49.22%、日均约130人次；其余各科日平均就诊量均在25人次以下。 在一季度门诊医疗工作中，各科持续改进医疗服务管理，方便群众看病就医，不断提高服务水平，改善服务态度，优化服务环境和流程、强化医务人员的医疗质量和服务意识、保证医疗卫生安全，为患者提供满意、放心、优质的服务。 一季度节假日较多，门诊各科在节假日期间均安排医生常规出门诊工作，挂号费仍按平时，不加价。门诊及时通过显示屏向患者公示节假日期间各科出诊医生信息，确保患者就诊需求。在节假日期间，门诊各项工作有序进行，基本保障了患者就诊需求，其间未发生延误、推诿患者等不良事件情况，患者基本满意。 通过以上数据的统计，反映我院门诊就诊患者人数较去年同期有明显上升趋势，各科工作较为繁忙，特别是内科工作基本是满负荷进行，这就要求门诊
各科医务人员都要熟练掌握并严格执行门诊各项医疗服务流程及相关制度，严格各项操作规程，主动热情的为患者服务，及时检查病人，针对患者制定相应的整体诊疗计划，保证医疗安全。 门诊各窗口要提高服务质量，方便患者就诊，为行动困难的患者，提供轮椅护服务，从而提高了患者对医院的满意度。 诊疗工作中存在的问题及改进措施： 一、就诊高峰期，个别诊室就诊秩序较为混乱。 改进措施：门诊工作人员要加强门诊巡视工作，及时疏导患者就医，维护好就诊秩序。 二、门诊就诊登记表普遍存在登记项目不全、有漏登现象。 改进措施：门诊统计人员要加强监督管理，发现问题及时反馈相关医生进行整改。 三、个别医务人员对门诊与医技科室的服务流程内容掌握不够扎实。 改进措施：加强医务人员对相关服务流程内容的学习和掌握；医技部门发现相关问题及时反馈门诊医生，做好科室间的协调工作。 四、本季度门诊退号8例。 原因分析及处理：7例为所需药品我院药房没有。与药房查询为所需药品不在采购范围。1人为患者要找医生临时有事为出诊，联系相关医生后，与患者另外预约时间就诊。 建议医院定期对医务人员进行医疗服务专项培训学习，不断提高医疗服务意识及服务水平，增加与患者沟通协作，避免医疗安全隐患的发生，减少医疗纠纷，增强全体医务人员的医疗服务理念，努力为广大患者提供方便、快捷、高质量的基本医疗服务。
门诊医生医疗质量考核标准 总分：100分检查得分检查人员：检查时间：年月日考核指标考核要点分值判定方法扣分备注 一、质量及服 务管理 （35分）1、质量持续改进10 对职能部门反馈的问题，未整改扣5分/例次，执行有缺陷的扣2分/ 例次 2、医疗事故及差错发生率0 2 发生1起差错扣2分（此项可实行倒扣分）；发生1起医疗事故倒扣 10分；不配合医务科处理纠纷，扣2分/例次 3、无医疗投诉 2 发生投诉扣0.5分/次，经核实投诉确属医务人员服务质量所致，扣1 分/次 4、门诊日志书写规范12 漏填1人次扣2分；填写不全，缺一项扣0.5分 5、坚持专科专治原则；严格执行首诊负责 制，严禁推诿拒诊患者 5 未按专科专治原则诊治病人，扣2.5分/例次；有住院指征未收住院 （病员拒绝住院者除外）扣5分/例次 6、尊重和维护患者的知情同意权、隐私权 等权利，认真履行医务人员告知义务，增进 医患沟通 4 因沟通不当，引发投诉或纠纷，一次扣4分。现场检查，男性医务人 员为女性患者进行检查时要注意保护患者隐私，同时应有女性护士或 家属在场，否则扣2分/例次 二、门诊医疗 文书书写 规范 （35分）1、门诊病历应符合有关规定和要求⑴、单 项否决丙级的项目： ①初诊病人无现病史 ②无诊断或明显诊断错误（病人的某些症状 或体征或异常发现、疑似诊断可以作为诊 断） ③无任何处理意见（未做原因说明）或处理 错误 ④无医师签名 ⑤接诊医师在患者就诊时未及时完成门诊 病历记录 ⑥试用期医务人员书写的门诊病历，无本院 合法执业的医务人员审阅、修改并签名 15 随机从门诊就诊患者处抽查门诊病历，没有向患者书写病历扣2分/ 例次。不符合《病历书写基本规范》，出现单项否决丙级的项目的扣1 分/例次；出现单项否决乙级的项目的扣0.5分/例次
各临床科室: 按照卫生部《三级综合医院评审标准》( 2011年版)针对门诊有关要求: “有出诊医师管理措施，公开出诊信息”、“医务人员按时出诊，特 殊情况无法出诊应有替代方案并及时告知患者”、“根据门诊就诊患者流量调配医疗资源”。对照我院新门诊业务量不断增长、出诊信息滞后、不按时出诊、随意变更出诊医师、更改不能提前告知等实际现象，特作如下规定: 1.严格规范、管理出诊医师制度，奖惩分明，各临床科室医师门诊工作量纳入科室及个人年度绩效考核指标，保证出诊次数，严格控制出诊更改率，违反管理规定除处罚当事人外，同时扣罚科室管理分； 2.专家门诊由在职已取得主任医师、副主任医师职称的临床医师担 任。专科门诊及普通门诊由在职已取得主任医师、副主任医师、主治医师 职称的临床医师担任，特需门诊由已离退休并取得主任医师、副主任医师职称的临床医师担任。 3.专家出诊时间及专科出诊时间由各科室统筹安排，保证相对固定，由科主任签字后上报医务处、门诊部审核(特需门诊出诊时间由特需门诊报送)，汇总制表后报主管院长批准备案，备案后多渠道公开出诊信息，出诊时间不得随意变动。 4.出门诊医师要按时出诊，因故不能按时应诊者，必须于前一天(正常工作日)下午5:00前到门诊部办公室办理书面停诊手续以便及时提前公示、告知；出诊当日不得停诊，如有特殊情况，由所在科室主任安排其他相应职称医师代为出诊，并报门诊部同意。 5.出门诊医师应认真遵守考勤制度，提前处理好病房和教学等事宜，不得以其为由延误开诊时间，特殊情况提前或中途离开时，必须妥善处理好各种相关事宜，否则视为早退或脱岗。 6.出门诊医师违规或违纪而引发投诉与医疗纠纷，经核实后承担相应责任，并按医院相关规定处理，一个月累计违规两次者，取消出诊资格半年。
哈医大二院专家出诊一 (门诊一楼) 科室出诊专家职称出诊时间 急诊科王新春教授周二急诊内孙玉雪教授周三急诊内张德全教授周四心血管王天群教授周五急诊内 核医学科 金刚教授周一、四甲状腺芮东红教授周二、五甲状腺陆炎副教授周三、六甲状腺 感染病科李树臣教授周一病毒性王晓燕副教授周二病毒性王志宏副教授周三病毒性李明荣副教授周四病毒性岳蓓教授周五病毒性 神经内科于永发教授 周一全天 周三上午 脑血管梁庆成教授 周二全天 周四上午 脑血管闫晓波教授 周四全天 周一上午 神经免金永华副教授 周五全天 周四上午 缺血性朱雨岚教授周三脑血管陈立杰副教授 周二全天 周五上午 脑血管周景丽副教授周一脑血管张宗进教授周日神经精肖兴军副教授周日周围神王化冰副教授周四重症肌 儿内科曲绍传教授周一神经、黄素芳教授周二消化系任丽红教授周三血液系曲书强教授周四呼吸系任志民副教授周五神经系郝艳秋副教授周六神经系 儿童保健王娟教授周一至周五小儿多张驰副教授周日血液系 (门诊二楼)
科室出诊专家职称出诊时间 肝胆胰腔镜外科王玲山教授周一胆石疾吴德全教授周二肝胆胰迟强教授周三肝胆胰孙士波教授周四肝胆胰崔云甫教授周五肝胆胰 胃肠乳腺外科张建国教授周一乳腺外秦华东教授周二胃肠外周文学教授周三胃肠外杨学伟教授周四乳腺外姜学海教授周五胃肠外徐筠如教授周六乳腺外 大肠肛门病外科赫英洲教授周一、三大肠疾王志辉教授周二、五、六大肠疾王震副教授周四大肠疾 甲状腺外科陈序吾教授周一、五甲状腺孙振华教授周二、四甲状腺张滨副教授周三甲状腺 血管外科牛永厚教授周一、四血管外张英勇副教授周二血管外 骨科创伤关节外科付国枢教授周一脊柱四赵宝权教授周二脊柱关邵林教授周三脊柱关潘海涛教授周四骨关节王国文教授周五四肢、 骨病脊柱关节外科陶树清教授周二骨病、曲国藩教授周三骨病、田万里副教授周四骨病、尹文哲副教授周五骨病、田军副教授周一、日骨病、 颈腰痛诊疗中心脊柱外 科刘庆鹏副教授周二、三、日上午脊柱微王彤教授周五全天脊柱、董大明副教授周一、四、六上午脊柱外 整形美容外科徐学武副教授周二、四整形、 手显微外科关德宏副教授周二上肢疾经损伤 泌尿外科孙士平教授周一泌尿系祝青国教授周二肾脏移李翼飞副教授周三泌尿系 男科王晓东教授周一、三、四、六前列腺
医务人员出诊情况分析评 价 Ting Bao was revised on January 6, 20021
2016年第一季度门诊医师出诊情况分析评价一.我院门诊医师出诊每月由各科室排班后将排班本上报门诊部，由挂号室、导医台、专家门诊就诊一览表及门诊大厅电子屏滚动播出医师出诊情况。并要求医务人员在完成本岗位工作后能主动指导患者进入下一步诊疗环节。 二.为确保门诊出诊医务人员按时上班，门诊部每天上班前必须在门诊就诊区域巡查。其次，挂号室、导医人员如发现未按时出诊的科室，及时上报门诊部。由门诊部通知所在科室主任安排出诊人员。以确保门诊患者及时就诊。 三.门诊医务人员如有特殊情况不能按时出诊或无法出诊的情况下，参照医务人员无法出诊替代制度执行，以确保科室人员不缺岗，保障医疗工作有序进行。 四.门诊设立导医台，由导诊人员随时为就诊患者提供咨询服务，如遇年迈者或无自理能力的患者，有导诊人员送到所就诊科室并帮助完成辅助检查、交费、取药等就诊流程。 五.为不断完善门诊服务及时发现工作中存在的问题，更好的改进医疗质量，制定出门诊满意度调查表，从1月份开始由导医台发放，并由导诊人员每月统计结果，由门诊部根据病人满意度调查情况反馈给所在科室及分管院长，以作为绩效考评依据。存在问题：
通过对门诊医务人员出诊情况的分析、检查各门诊就诊病人登记本及门诊挂号室情况的对比， 1.个别科室大夫存在上班晚点现象， 2.门诊病人就诊时分不清专业，时有乱号现象。 整改措施： 1、门诊部所在科室依据管理方案给予相应处罚。 2、增加导诊人员随时给予就诊指导，以持续改进出诊服 务。 3、继续强化医师出诊和替代制度的学习。 2016年4月6日
各临床科室： 按照卫生部《三级综合医院评审标准》（2011年版）针对门诊有关要求：“有出诊医师管理措施，公开出诊信息”、“医务人员按时出诊，特殊情况无法出诊应有替代方案并及时告知患者”、“根据门诊就诊患者流量调配医疗资源”。对照我院新门诊业务量不断增长、出诊信息滞后、不按时出诊、随意变更出诊医师、更改不能提前告知等实际现象，特作如下规定： 1.严格规范、管理出诊医师制度，奖惩分明，各临床科室医师门诊工作量纳入科室及个人年度绩效考核指标，保证出诊次数，严格控制出诊更改率，违反管理规定除处罚当事人外，同时扣罚科室管理分； 2.专家门诊由在职已取得主任医师、副主任医师职称的临床医师担任。专科门诊及普通门诊由在职已取得主任医师、副主任医师、主治医师职称的临床医师担任，特需门诊由已离退休并取得主任医师、副主任医师职称的临床医师担任。。 3.专家出诊时间及专科出诊时间由各科室统筹安排，保证相对固定，由科主任签字后上报医务处、门诊部审核（特需门诊出诊时间由特需门诊报送），汇总制表后报主管院长批准备案，备案后多渠道公开出诊信息，出诊时间不得随意变动。 4.出门诊医师要按时出诊，因故不能按时应诊者，必须于前一天（正常工作日）下午5:00前到门诊部办公室办理书面停诊手续以便及时提前公示、告知；出诊当日不得停诊，如有特殊情况，由所在科室主任安排其他相应职称医师代为出诊，并报门诊部同意。 5.出门诊医师应认真遵守考勤制度，提前处理好病房和教学等事宜，不得以其为由延误开诊时间，特殊情况提前或中途离开时，必须妥善处理好各种相关事宜，否则视为早退或脱岗。 6.出门诊医师违规或违纪而引发投诉与医疗纠纷，经核实后承担相应责任，并按医院相关规定处理，一个月累计违规两次者，取消出诊资格半年。
门诊就诊情况分析评价 半年来，我院持续改进医疗服务管理，方便群众看病就医，不断提高服务水平，改善服务态度，优化服务环境和流程、强化医务人员的医疗质量和服务意识、保证医疗卫生安全，为患者提供满意、放心、优质的服务。 同2012年相比，我院门诊就诊患者人数较去年同期有明显上升趋势，工作虽然繁忙，我科医护人员都能熟练掌握并严格执行门诊医疗服务流程相关内容，主动热情的为患者服务，及时检查病人，针对急危重患者实行优先处置程序。对那些行动困难的患者，门诊护士主动用轮椅、平车护送患者完成诊疗过程，得到了患者的一致好评，提高了患者对医院的满意度，但在不断改进的过程中我们发现了一些问题，总结如下： 一、个别医护人员对电脑掌握不够熟练。 二、门诊日志还有漏登现象。 三、个别医护人员还存在对待患者不够耐心现象。 四、个别医务人员对门诊与医技科室的服务流程内容掌握不够扎实。针对如上问题，做出相应整改措施： 一、定期对全科医务人员进行医疗服务专项培训学习，不断提高医疗服务意识及服务水平。 二、我院门诊采取多种考评活动如满意度问卷调查、病人表扬与投诉等方式，增加与患者沟通协作，从而促进提高医务人员按时出诊率。
三、个别医务人员推萎病人、态度不热情及责任心不强者，发现一次上报医务科按院部进行相关处罚。 四、门诊全体同仁树立主动服务意识、责任意识，切实做好首诊负责制及落实门诊各项核心制度，避免医疗安全隐患的发生，减少医疗纠纷，增强全体医务人员的医疗服务理念，努力为广大患者提供方便、快捷、高质量的基本医疗服务，倾力把我院打造成为在社会上口碑好、信誉高、技术精、服务优、使我院成为让患者放心满意的医院。 人民医院门诊部 2013-07-01
医务人员出诊情况分析 评价 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
2016年第一季度门诊医师出诊情况分析评价 一.我院门诊医师出诊每月由各科室排班后将排班本上报门诊部，由挂号室、导医台、专家门诊就诊一览表及门诊大厅电子屏滚动播出医师出诊情况。并要求医务人员在完成本岗位工作后能主动指导患者进入下一步诊疗环节。 二.为确保门诊出诊医务人员按时上班，门诊部每天上班前必须在门诊就诊区域巡查。其次，挂号室、导医人员如发现未按时出诊的科室，及时上报门诊部。由门诊部通知所在科室主任安排出诊人员。以确保门诊患者及时就诊。 三.门诊医务人员如有特殊情况不能按时出诊或无法出诊的情况下，参照医务人员无法出诊替代制度执行，以确保科室人员不缺岗，保障医疗工作有序进行。 四.门诊设立导医台，由导诊人员随时为就诊患者提供咨询服务，如遇年迈者或无自理能力的患者，有导诊人员送到所就诊科室并帮助完成辅助检查、交费、取药等就诊流程。 五.为不断完善门诊服务及时发现工作中存在的问题，更好的改进医疗质量，制定出门诊满意度调查表，从1月份开始由导医台发放，并由导诊人员每月统计结果，由门诊部根据病人满意度调查情况反馈给所在科室及分管院长，以作为绩效考评依据。存在问题：
通过对门诊医务人员出诊情况的分析、检查各门诊就诊病人登记本及门诊挂号室情况的对比， 1.个别科室大夫存在上班晚点现象， 2.门诊病人就诊时分不清专业，时有乱号现象。 整改措施： 1、门诊部所在科室依据管理方案给予相应处罚。 2、增加导诊人员随时给予就诊指导，以持续改进出诊服 务。 3、继续强化医师出诊和替代制度的学习。 2016年4月6日
武城县人民医院 门诊管理工作分析评介及持续改进 门诊服务是患者进入医院的第一站，也是医院服务的薄弱环节。门诊工作的优劣、质量高低是医院整体水平的反映，不仅会对医院的荣誉产生重大影响，更关系着医院的整体效益。 1 当前的门诊状况 基本流程： 病人到门诊→排队→挂号→候诊→就诊→划价→缴费→候检→检查→再就诊→再划价→再缴费→取药→治疗→离院。 该模式存在着诸多弊端，这个流程是“多站式”的，流程的每个环节都需排队。病人等待的时间远比医生为其诊病的时间长，浪费了病人大量时间和精力。 “三长一短”（即挂号排队时间长、候诊和候检时间长、交款取药时间长、医生看病时间短）是综合医院门诊普遍存在的现象。专家认为，导致排队等待和院内滞留现象的原因是患者的有效就诊时间（即患者的实际就诊时间）很少，大约只占10%。据调查，一般门诊每位病人平均在门诊停留时间为60～90min，而医生直接诊察时间一般仅为10～15min。导医服务欠缺、标志不明。开出检查单后，约有一半的病人要提出“到哪里去做检查?”之类的问题。有的检查当时不能做或当时不能领取检验结果，患者只能暂时回家，等结果出来后再来医院就诊。这些问题直接导致大量病人盲目、无效地移动，增加了医院中病人的流动量。 如何为病人提供良好的门诊服务，几乎困扰着所有的医院管理者。由于医院自身的实际情况各不相同，只有选择合适的改革方案才能够取得较好的效果。为此，我们总结了几种目前最常见的门诊改良方案并进行了探讨。 2 目前几种改良门诊服务的方案 既然原有流程成为影响服务质量的瓶颈，那么如何改进就成为主管部门和医院需要考虑的问题。目前主要有3种观点。 2.1 彻底的门诊流程再造“流程再造”的原则是：以患者为中心，从患者
门诊管理工作分析评价与持续改进门诊部按照二级评审要求,从实际出发,积极采取有效措施,着力搞好门诊就医环境、优化服务流程、改进服务态度、提高服务效力等方面着手,以实际行动迎接二甲初审。 一、优化流程、简化手续、方便群众 1、对门诊就诊流程进行了调整,提高门诊大厅挂号,收费窗口利用效率,在门诊大厅摆放“就诊流程图”,对门诊范围内的各种指示牌重新进行更新，为美观、统一、清楚、醒目,为解决门诊思者就诊高峰吋期排队吋间长等问题，门诊部会同财务科、药剂科安排收费、取药等窗口增加人员,对窗口部门职工进务技能、规范服务、技术操作的培训,把素质较高的职工安排到窗口一线,提高了收费、挂号、取药效率,缩短就诊者排队时间,同时,在大厅设立挂号叫号系统，方便了就医，缩短了等候时间。 2、加强了导医导诊服务工作,增加了导医人员,为就诊者提供导医、医疗休健、疾病预防、介绍专家特长，指导就诊者根据需要选择专科或专家挂号,了解就诊流程,避免就诊时走弯路。免费为患者提供轮椅、医保知识、健康教育处方发放，供应开水等服务。 3、确保急诊“绿色通道”的畅通。一是医院加大对急诊科的投入,购进先进的抢救设备;二是对急诊医疗环境进行了配套改造;三是进一步规范了急救管理休系和急诊程序,规范和完善绿色通道。本着“有呼必应,有难必救,争分夺秒，忘我为人”的急救宗旨，在最短时间内,给患者以最快捷的救治。四是为急诊病人提供全程陪同
服务,使遇到复杂、危急病人时多科协作的抢救工作抢救工作更加快速、有效。 二、改善服务、提高效率、缩短就诊等候时间 1、调整了专科、专家门诊时间。加强为专家门诊服务功能,合理调整专家诊空布局，提高诊室的利用率;适量增加部分专科、专家门诊班次,提高专家门诊就诊率，满足了病人的需求，有效地解决了病人找名家难、挂号难问题。 2、缩短医技辅助检查出结果和预约等候吋间。医技部门树立一切为临床一线服务的思想,快捷、准确地向临床提供可靠的诊断依据。 3、检验科设立报告查询打印机,方便了患者自取报告，也在很大程度上减少患者等候时间。实行周一至周日开放对门诊、住院病人的抽血化验;除个别特殊项目外送,所有检验项大大开展;门诊检验采血时间原来上:午9:30分以前改为上午10:30,方便了广大的患者。 4、超声诊断检查、心电图检查实行连线工作制,节假日照常检查。 5、放射科保证做到急诊拍片随叫随到,急诊检査半小时內出报告,平诊检查1小时内出报告，住院检查结果随时发送。 6、电子纤维胃镜检查(肠镜检查除外)做到门诊病人当天中请当天检查,结果随时发出。 7、各医技辅助检查根据工作实际,分别制定出了30分钟出结
2017年1季度门诊就诊情况分析评价2014年第1季度，门诊共接诊患者13847人次，平均每日接诊人数约为153人次；其中1月份接诊3602人次，日均约116人次；2月份接诊4888人次，日均约174人次；3月份就诊5357次，日均约172人次。一季度我院门诊患者总体呈逐月上升趋势，其中1月份由于春节放假等因素，使患者就诊人数有所下降外，2月和3月人数均为增长。在就诊的患者中，内科共接诊患者2099人次，其余儿科1273人次、外科510人次、骨科820人次、皮肤科1143人次、口腔科374人次、妇产科2119人次、五官科806人次。其中妇产科患者最多，占1季度门诊接诊总人数的15.3%、日均约24人次； 其余各科日平均就诊量均在24人次以下。在一季度门诊医疗工作中，各科持续改进医疗服务管理，方便群众看病就医，不断提高服务水平，改善服务态度，优化服务环境和流程、强化医务人员的医疗质量和服务意识、保证医疗卫生安全，为患者提供满意、放心、优质的服务。
一季度节假日较多，门诊各科在节假日期间均安排医生常规出门诊工作，挂号费仍按平时，不加价。门诊及时通过显示屏向患者公示节假日期间各科出诊医生信息，确保患者就诊需求。在节假日期间，门诊各项工作有序进行，基本保障了患者就诊需求，其间未发生延误、推诿患者等不良事件情况，患者基本满意。 通过以上数据的统计，反映我院门诊就诊患者人数较去年同期有明显上升趋势，各科工作较为繁忙，这就要求门诊各科医务人员都要熟练掌握并严格执行门诊各项医疗服务流程及相关制度，严格各项操作规程，主动热情的为患者服务，及时检查病人，针对患者制定相应的整体诊疗计划，保证医疗安全。 门诊各窗口要提高服务质量，方便患者就诊，为行动困难的患者，提供轮椅护送服务，从而提高了患者对医院的满意度。 诊疗工作中存在的问题及改进措施： 一、就诊高峰期，个别诊室就诊秩序较为混乱。 改进措施：门诊工作人员要加强门诊巡视工作，及时疏导患者就医，维护好就诊秩序。
XXXX医院门诊医师出诊申请表 姓名性别出生年月 毕业年月学历职称晋升年月 住址联系电话 个人 专长 及 诊治 申请人签名： 范围 年月日就诊 时间 科 室 意科主任签字： 年月日见 门 诊 部 门诊部主任签字： 意 年月日见 1、遵守医院、门诊管理制度。 2、服从统一安排。 备注 3、积极完成门诊工作，如有特殊情况提前二天与门诊部联系。 4、参加门诊者，必须经科主任、门诊部同意。
5、申请人请同时提交专业简介及本人标准照电子版。 门诊一般诊疗制度 一、门诊医师必须遵守门诊首诊医师负责制度，工作应认真负责，保 证诊治质量，并尽量缩短候诊时间。 二、热情接待患者，根据主诉重点询问病史，进行全面的或重点的体 格检查及必要的辅助检查，做到早期诊断，及时治疗，迅速处理。 三、根据门诊条件及病情需要决定检验项目及治疗方法，并交代清楚注意事项，采用特殊疗法时，务必掌握好适应症和禁忌症。 四、遇有疑难或不能处理的疾病，或两次复诊尚未确诊者，应及时请 示上级医师或邀请会诊，并给以适当的治疗。五、应随时警惕早期肿瘤，防止漏诊、误诊。 六、检查患者后应洗手，发现传染病时应按消毒隔离常规处理，并填 写传染病报告卡片。 七、病情较重的患者，尤其是幼儿及老、弱病者，应设法收容治疗， 或收住观察室进行治疗，防止恶化。病情危急者，尤应简化诊断步骤，迅速抢救，如搬动可致病情加重时，宜就地抢救至病情允许时，再行搬动。 八、在门诊进行化疗、放疗，或使用激素、利尿药、抗生素等特殊治 疗的患者，应及时复诊，观察反应与调整剂量。九、言谈低声，对耳 聋患者酌情采用写读。
十、注意保护性医疗。对癌症及某些预后不良的疾病，避免对患者直接说明，可向其家属或组织详细交待病情及预后。