加强供电公司业扩报装管理提高优质服务质量-2019年文档

提高优质服务质量规范业扩报装管理随着我国经济的不断发展与进步，电力行业的业务量也日益增加，业扩报装管理也变得尤为重要。

作为电力行业的服务提供者，提供优质的服务质量是我们应尽的责任。

规范业扩报装管理，是提高优质服务质量的重要保障，也是电力行业发展的必由之路。

制定相关政策和措施，严格规范业扩报装管理，提高服务质量水平，成为当前电力行业的紧迫任务。

一、建立健全业扩报装管理制度为了提高服务质量，规范业扩报装管理，首先需要建立健全的管理制度。

制定《业扩报装管理细则》，明确各项管理规定，明确相关人员的职责和权限。

加强对业扩报装管理制度的宣传和培训，确保全体管理人员和工作人员明白相关规定，提高自觉遵守制度的意识。

二、严格审核资质，提高服务质量制定业扩报装管理办法，重点加强对业扩报装人员资质审核，确保每一名业扩报装人员都具备相应的技术和实践能力。

对新进人员进行规范的培训和考核，提高业扩报装人员的整体素质和服务水平。

只有具备一定资质的人员才能够为客户提供优质的服务，从而提高整体服务质量。

三、强化客户服务意识，提升服务水平提高服务质量，关键在于提升客户服务意识，要求业扩报装人员始终把客户的需求放在首位，提供更快、更优质的服务。

鼓励业扩报装人员主动与客户沟通，了解客户的需求，及时响应客户的诉求，确保服务质量，并及时解决出现的问题。

建立健全客户投诉机制，及时处理客户反馈，改进服务流程，提升服务水平。

四、加强设备管理，保障服务品质业扩报装管理工作离不开一系列设备和工具的支持，加强设备管理，保障设备的完好性，对设备进行定期维护和检测，确保设备的正常使用。

加强对设备使用的监督和检查，杜绝使用过期或不合格的设备，提高工作效率，保障服务质量。

在提高服务质量的过程中，安全管理工作尤为重要。

规范业扩报装管理，必须加强安全培训，提高员工对安全工作的重视程度，强化安全意识，严格遵守安全操作规程。

建立健全的安全管理制度，定期组织安全生产检查，发现问题及时解决，保障业扩报装工作的安全稳定运行。

加强业扩报装管理提高优质服务质量作者：冯洁雅来源：《现代企业文化·理论版》2018年第05期摘要电力企业业扩管理可以提高供电服务质量，同时提高用电客户的满意度，笔者从业扩报装角度着手，分析了业扩报装管理的重要意义，以此为基础，提出行之有效的业扩报装管理方案，希望通过笔者的分析，给同行以借鉴和参考。

关键词业扩报装企业管理优质服务质量从电力企业的未来发展进行分析，可知业扩报装的作用就是增强企业和用户之间的联系，是联系用户的主要途径，借助它可总结用户的用电需要，并提供最为合理的服务，营造良好的企业形象，其中的电力业务是唯一的服务窗口，可以使得企业内部经营规模不断拓展，对内部服务手段不断优化。

电力企业营销管理环节，若想将企业的营销目标落实到实处，就应当联系用户，可从强化业扩报装管理层面着手，使得业扩报装管理行为更为规范、有序，同时提高内部管理人员的综合素质，具有超强的业务水准和职责意识，最终提高电力企业的服务水准，使电力企业实现长远化的发展。

一、业扩报装介绍业扩报装是一个管理系统，也可将其视作是一个平台，它的主要功能就是加强用户和电力企业之间的沟通和联系，有效处理各项电力业务。

若从功能或是定义的角度分析业扩报装，它可以体现高质量的服务水平，也是树立企业良好形象的有效路径。

笔者对业扩报装的运作流程进行分析，而后将归纳为以下几点。

其一，用户可通过用电申请的方式，获得业务服务，供电企业根据实际供电情况，制定行之有效的供电方案。

其二，用户自行委托有资质的设计、施工单位按照供电方案要求进行设计、施工。

其三，和用户签订完整的供用电合同，使得产权分明，保障双方的利益。

还可在用户所在位置安装电能计量表，为日后的收费工作落实奠定坚实的基础。

系统的说，业扩报装指的就是运用业扩报装系统，进行用电申请，而后，用户需要委托施工单位逐步完成线路和电气设备的安装工作，这是极其重要的业务流程，也是影响电力服务安全可靠的关键环节。

加强业扩报装管理提高优质服质量【摘要】本片文章主要对我国电力企业的业扩报装系统作了相关概述，并分析了我国电力企业业扩报装管理工作的现状，发现并指出了其管理中所存在的问题；最后针对其存在的问题给出了几点相应的、可行的解决对策，以供相关同志参考借鉴。

【关键词】业扩报装；业扩报装系统；业扩报装管理；优质服务业扩报装是电力企业联系用电客户的一条重要渠道，同时也是企业为用户提供供电解决方案和展现优质服务态度的业务受理平台。

对于电力企业来说，做好和加强对业扩报装的管理，提高业扩报装管理人员的业务水平和专业素质，既是为了给客户提供更好更优质的服务，也是为了树立电力企业的良好形象，促进企业的可持续发展。

由此看来，笔者在这里所讨论的加强业扩报装管理，提高其服务质量等便具有了一定的必要性和重要性。

1.什么是业扩报装1.1业扩报装的概念对电力企业来说，业扩报装是电力企业联系用电客户，并为其提供用电服务的一个平台，它是电力企业唯一一个对外开放的窗口，当然也是电力企业形象的展示窗口。

业扩报装的主要工作内容包括：受理用电客户的用电申请，并结合电力系统供电的实际情况制定一套可行的供电方案；随后安排和组织相关技术人员对其供电方案进行实施；与用电客户签订相关的用电合同，并为用户安装电表。

简单来说，业扩报装其实就是从接受用电客户用电请求的那一刻起，直到用电客户可以实际用电为止，在这个全过程中电力企业所执行的全部工作的总称，便叫做业扩报装。

1.2业扩报装管理的意义业扩报装是电力企业外在形象的展示窗口，其服务质量的好坏会对企业的外在形象产生影响。

如此，提高其业扩报装的服务质量便显得尤为重要。

然而如何提高业扩报装的服务质量呢？这就得借助电力企业内部健全、完善的业扩报装管理制度来实现了。

做好业扩报装的管理工作，是保证业扩包装服务优质的基础。

在电力企业的实际工作中，每天都会有大量的用电客户来企业办理相关的用电手续，或者提交用电申请，或者投诉企业供电的可靠性。

加强供电公司业扩报装管理提高优质服务质量1 供电公司业扩报装概述对于供电公司来说，业扩报装是联系企业与消费者的重要途径，是客户与供电企业之间实现用电关系的整个过程。

供电公司通过业扩报装受理业务并向电力用户提供服务，并以此扩大经营。

对于用电服务的开展以及相关管理工作的顺利进行具有直接的影响。

业扩报装从实质上来说是为供电公司提供了一个平台，是电力企业用电管理中的核心工作。

其工作流程是：（1）受理。

在用户提出用电申请后，供电公司通过现场勘查，对供电的可能性及合理性进行审查，并结合自身情况为客户提供一套具体的用电方案。

应根据地区域变电站的供电能力和变压器容量判断申请客户的条件是否允许，分析其新增的用电量是否合理。

（2）实施。

在用户接受供电公司提供的方案后，通过一系列资格审查，供电所编制工程概算，通过设计、备料和施工实施具体方案，在保证工程质量的前提下组织安排安装人员为客户安装并验收，在验收阶段若发现缺陷，应及时通知客户并进行改进，复检合格后才可接电。

（3）签订合同。

将经过审核后的合同文本送至客户，如无疑议进行签约。

在正式接电前进行装表，安排好后期收费事宜，对客户的用电情况进行管理。

业扩报装作为电力营销的重要环节，其作用主要表现在三个方面。

首先，对客户的用电申请用尽可能短的时间做出反应，规范电力服务的开展。

其次，详细了解记录客户的用电情况，方便管理工作的开展。

最后，收集到的相关信息可以为决策工作的开展起辅助作用。

另外，供电公司业扩报装业务在实现电力资源的高效管理的同时，还能有效地处理信息管理问题，实现对电力信息的有效监管。

2 供电公司业扩报装管理工作中存在的问题目前供电公司在业扩报装的管理工作中主要存在的问题有以下几点：（1）电网建设滞后。

现阶段最常出现的问题是电网的建设跟不上客户的要求。

随着现在3C产品的日益更新和发展，客户对质量和高精设备的要求越来越高，但是目前我国电网所采用的设备往往不能做到与时俱进，在设备无法满足客户要求的情况下，还存在着建设速度滞后的问题，工期的拖延也是服务质量偏低的重要表现，这是管理工作中政策实施和部署不完善造成的。

加强业扩报装管理提升供电服务水平发布时间：2022-10-11T03:04:37.170Z 来源：《中国电业与能源》2022年第6月11期作者：李晓东[导读] 为了满足人们日益增长的电能需求，供电企业不断地进行电能的扩展，并且不断地提升自身的服务水平李晓东内蒙古电力（集团）有限责任公司鄂尔多斯供电分公司，内蒙古鄂尔多斯 017000摘要：为了满足人们日益增长的电能需求，供电企业不断地进行电能的扩展，并且不断地提升自身的服务水平。

业扩报装是供电企业满足用户的用电需求的一项重要工作，通过对供电企业办理业扩报装业务中的日常工作中存在的问题进行分析研究，据此提出了提升供电企业业扩报装水平的措施，有助于提升供电企业的工作效率，增加企业的经济效益，促进我国电力事业的快速发展。

关键词：业扩包装；存在问题；管理措施1业扩报装中存在的问题1.1思想落后经济的快速发展对供电企业的改革和创新的速度提出了较高的要求，供电企业在进行管理模式和管理方式的改革发展迅速，供电企业内的员工由于长期的思想理念的根深蒂固，造成了短时间内从传统的思想模式中改变过来有些困难。

在针对业扩报装业务过程中，供电企业对其的要求是“一次性办理”这对业扩报装工作人员的服务质量和服务水平提出了非常高的要求，部分工作人员存在着对实际的业务办理不熟练，导致其在办理过程中过程繁杂，不能够达到相关的要求，并且在服务的过程中对用电用户的态度存在着问题，严重影响着用电用户业务办理的体验感。

1.2工作效率低供电企业的业扩报装虽然今年来都已经有所改进，但是由于传统的电力模式的影响，在办理业务的过程中用电用户需要提前对相关材料进行准备，并且在供电营业厅领取到相关纸质材料进行填写后，做到准确无误的填写和申请材料的全部满足才能够做到开始对用电用户的电能需求进行办理。

在实际的情况中，由于用电用户有时存在着一定的知识水平的差距，造成了业务办理过程中办理业务的进展缓慢，这就导致了部分用电用户在办理的过程中由于办理效率低的问题和供电营业厅的相关工作人员产生一定的误会和矛盾等问题。

提高优质服务质量规范业扩报装管理随着社会的发展，人们对生活品质的要求越来越高，对于用电服务也提出了更高的要求。

而电力行业作为国民经济的重要支撑，提供优质的服务质量是至关重要的。

提高优质服务质量，规范业扩报装管理显得尤为重要。

一、提高优质服务质量在如今竞争激烈的市场环境下，提供优质的服务质量已经成为企业立足市场的关键。

对于电力行业来说，提高服务质量不仅仅是一种要求，更是一种责任。

提高服务质量可以增强用户对电力公司的信任。

只有提供优质的服务，才能赢得用户的信任和好评。

提高服务质量可以提升企业的竞争力。

在市场竞争中，只有提供优质的服务，才能使企业在激烈的竞争中脱颖而出。

提高服务质量可以促进企业的可持续发展。

只有不断提高服务质量，才能赢得用户的长期支持，实现企业的可持续发展。

要提高优质服务质量，电力公司应该从以下几个方面着手。

建立健全的服务体系。

电力公司应该建立完善的服务体系，包括售前、售中和售后服务，提供全方位、多样化的服务。

提升员工素质。

员工是企业最重要的资产，只有提升员工的素质，才能提供优质的服务。

加强设备维护保养，确保设备的正常运行，为用户提供可靠的供电服务。

加强用户投诉处理。

及时处理用户的投诉，不仅可以解决用户的问题，更是提高服务质量的重要途径。

二、规范业扩报装管理电力业扩报装管理是电力行业的重要环节，管理的规范与否直接关系到电力企业的形象和用户的用电安全。

规范业扩报装管理显得尤为重要。

规范业扩报装管理可以提高管理效率。

只有规范管理，才能使管理工作有序进行，提高管理效率。

规范业扩报装管理可以提升服务质量。

只有规范管理，才能保证服务的质量。

规范业扩报装管理可以保障用户的用电安全。

只有规范管理，才能防止事故的发生，保障用户的用电安全。

要规范业扩报装管理，电力公司应该从以下几个方面着手。

加强规章制度建设。

制定完善的业扩报装管理制度，规范业扩报装管理的各项工作。

强化人员培训。

定期对从业人员进行业扩报装管理知识的培训，提高从业人员的业务水平。

提高优质服务质量规范业扩报装管理优质服务质量和规范的业扩报装管理是电力行业提高客户满意度和效率的关键。

下面将介绍如何提高优质服务质量和规范业扩报装管理。

一、优质服务质量的提升1. 增加人员培训：加强业扩报装人员的技术和服务能力培养，提高他们的专业素养和解决问题的能力，确保他们能够为客户提供准确、便捷和高效的服务。

2. 设立服务质量指标：制定服务质量指标，如响应时间、完成时间等指标，并对业扩报装人员进行考核，以提高他们的服务意识和责任心。

3. 加强客户沟通：与客户建立良好的沟通渠道，及时了解客户需求和反馈，根据客户的需求调整服务方案，提供个性化的服务。

4. 完善服务流程：建立起完善的服务流程，明确每个环节的责任和工作流程，减少服务漏洞和错误。

5. 提供售后服务：为客户提供有效的售后服务，及时解决客户遇到的问题和困难，增强客户对服务的信任感和满意度。

二、规范业扩报装管理1. 建立制度规范：制定业扩报装的制度和规范，明确业扩报装的程序和要求，防止违规行为的发生。

2. 强化监督检查：加强对业扩报装过程的监管和检查，及时发现和纠正问题，确保业扩报装的合规性和安全性。

3. 加强信息共享：与其他相关部门建立良好的信息共享机制，及时获取业扩报装相关的信息，提高工作的效率和准确性。

4. 提高工作效率：优化业扩报装的工作流程，利用信息化技术提高工作效率，缩短客户等待时间。

5. 优化资源配置：合理配置业扩报装资源，提高资源的利用率，优化业务处理能力。

提高优质服务质量和规范业扩报装管理是电力行业提高客户满意度和效率的重要手段。

通过加强人员培训、建立服务质量指标、加强客户沟通、完善服务流程和提供售后服务，可以提高优质服务质量。

通过建立制度规范、强化监督检查、加强信息共享、提高工作效率和优化资源配置，可以规范业扩报装管理。

加强业扩报装管理提升供电服务水平摘要：近些年以来,社会发展飞速，很多地区的电力客户针对供电企业的服务也有了更高的要求。

为了更好地适应新的发展形势，紧跟市场的变化节奏，对于供电企业来说，只有加强业扩报装管理，切实有效采取措施深化供电服务水平，将业扩报装的流程更加的规范化，实现业扩报装效率的综合性提升。

关键词：业扩报装；供电服务；提升措施一、加强业扩报装管理的意义所谓业扩报装就是受理客户用电申请，依据客户用电的需求并结合供电网络的状况制定安全、经济、合理的供电方案。

确定供电工程投资，组织供电工程的设计与实施，组织协调并检查用电客户内部工程的设计与实施，签订供用电合同，装表接电等。

是客户申请用电到实际用电全过程中供电部门业务流程的总称。

供电企业和电力客户之间建立良好供电关系的基本前提就是业扩报装工作，供电企业在开展业扩报装服务的环节中，需要企业强化对自身的规范化管理，对于业扩报装的诸多规章制度要严格加以落实，对于业扩报装服务中的各项行为加以不断的规范，将工作内容和流程认真加以记录，在日常工作中将客户档案完善地加以建立，对于电子档案等进行系统规范化的管理。

在管理过程中，将业扩报装的责任进一步地细化完善，对业扩报装的流程加以不断的优化，后续的管理和维护工作中，要安排专门的人员进行督查，将受理、勘察、验收以及送电等一系列环节进行严密把关，切实有效提升业扩报装服务的整体质量。

结合当前电力企业的发展情况来看，电力市场的竞争变得越发的激烈，要想在如此激烈的市场竞争中占据有力的地位，对于业扩报装基础性电力工作就必须要做好。

电力企业每日的工作内容繁琐，并且信息量也非常巨大，一些电力用户在用电申请时，要做一系列的信息输入以及手续的办理，所以电力企业的工作人员在进行信息的处理以及登记时，必须要有专业认真的态度，避免出现由于工作量过大就随意的情况，继而导致信息不准确情况的发生，也会给后续的供电产生不必要的麻烦。

在电力行业的发展过程中，各种信息不断地普及推广开来，一些新软件也随之得到了广泛的更新与普及，在电力企业中越来越多的信息和技术被应用于其中，所以电力工作人员要注重对最新软件（手机移动终端应用程序）的学习，实现工作效率的不断提升，为电力企业打造一个良好的企业形象，促进电力企业地位的提升，实现电力营销的新发展，继而产生更多的价值和意义。

提高优质服务质量规范业扩报装管理发布时间：2021-05-10T07:42:36.155Z 来源：《中国科技人才》2021年第7期作者：刘凯[导读] 供电营销工作是电力部门提高经济效益的有效途径，其在新时代电力改革中有着重要作用，体现了由计划经济向市场经济过渡的理念。

国网冀北电力有限公司丰宁县供电分公司河北承德 068350摘要：供电营业厅是电力企业对外服务的窗口，承担着树立供电企业良好形象和品牌的重任，而业扩报装作为供电营业厅与用户联系最为密切，提供服务时间最长，最能代表公司服务质量的业务之一，如何提高业扩报装的服务质量则显的尤为重要。

随着经济社会的发展，人们用电需求呈现多样化、个性化特征，在做好普遍服务的基础上，在服务细节上要想客户所想，从而提升客户满意度。

关键词：用电；营销；业扩报装；管理1 用电营销业扩报装的发展形势供电营销工作是电力部门提高经济效益的有效途径，其在新时代电力改革中有着重要作用，体现了由计划经济向市场经济过渡的理念。

电力部门在进行供电营销时，要结合市场经济相关政策，调整营销工作的方法和运行模式，使其符合时代发展的需求。

供电营销应该将调查市场、扩展市场、把握市场作为营销工作的主要环节，并且要加强对其重视程度，让营销人员认识到市场经济环境下供电营销的重要性。

眼下的市场竞争空前激烈，如何能够更加快速地占领市场，就意味着可以得到更多发展的机会。

具体到电力市场来说，报装流程是一项具有重要意义的工作。

业扩报装是电力营销的主要业务，因此，规范用电营销业扩报装流程对供电营销工作的顺利进行有一定的促进作用，也直接影响到电力市场的开拓、企业的经济效益等方面。

眼下我国经济处于一个快速发展的阶段，人们生活水平显著提高，供电营销工作需要进一步规范工作流程，使营销工作更加科学合理，让用户体验到更加快捷贴心的服务。

业扩报装工作在电力市场有着积极的影响，可以进一步提升企业形象，为企业带来可观的经济效益，还可以促进企业的可持续发展，使企业保持竞争力，在竞争日益激烈的市场经济中占有一席之地。

加强业扩报装管理提高优质服务质量文章对我国电力企业的业扩报装系统进行了分析，对相关管理工作现况进行了介绍，指出了管理问题中出现的问题，最后针对存在的问题提出了解决的措施，希望能够更好的促进电力企业的发展。

标签：业扩报装；业扩报装系统；业扩报装管理；优质服务电力企业在发展过程中，业扩报装是联系用电客户重要的渠道，同时，也是电力企业为用户提供解决方案以及优质服务的业务受理平台。

对电力企业而言，对业扩报装工作进行管理非常必要，对相关工作人员的业务水平以及专业素质进行提高，不仅仅能够为用户提供更加优质的服务，同时，对电力企业形象的建立也非常有利，能够促进电力企业获得更加长远的发展。

文章作者对加强业扩报装管理的重要性进行了分析，希望能够引起电力企业的重视。

1 什么是业扩报装1.1 业扩报装的概念电力企业在发展过程中，业扩报装的主要功能就是和用电客户进行联系，为其提供更加优质的服务。

电力企业在发展过程中要建立一个平台，业扩报装是其唯一的一个对外开放窗口，也是电力企业在发展过程中形象的重要体现。

业扩报装的主要工作内容就是对用电客户的用电申请进行受理，并且根据电力系统的实际情况制定可行的供电方案，接下来对用电方案进行实施，用户在这个过程中要和电力企业签订供电合同，并且，电力企业为用户安装电表。

业扩报装的开始就是接受用户用电申请时，完成的时间是用户使用到电能。

在这个过程中，电力企业为之实施的所有工作被称为业扩报装。

1.2 业扩报装管理的意义电力企业在发展过程中经历了很大的变化，由最初的卖方市场，逐渐转变到了现在的买方市场，因此，树立良好的形象对其日后发展非常有利，业扩报装是电力企业形象展示的窗口，其服务质量对企业形象的建立具有直接的影响，因此，对于电力企业的发展而言，对业扩报装的服务质量提高至关重要。

但是，如何提高业扩报装的质量也是其面临的主要问题。

电力企业在发展过程中要对内部的管理制度进行健全和完善，在管理方面进行重视，才能在业扩报装方面对服务质量进行提高。