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挫折与管理主讲人：董垚灼目录•第一节什么是挫折•第二节挫折行为•第三节挫折与管理第一节一、挫折的定义在心理学上，挫折（frustration）是指一种情绪状态，是指个人在某种动机推动下所要达到的目标行为受到无法克服的障碍而产生的紧张状态和情绪反应。
1.挫折包括三个方面的涵义：（1）挫折情境（2）挫折认知（3）挫折反应2.产生挫折的条件•（1）有动机和明确的行动目标•（2）有满足动机和达成目标的手段和行动•（3）有挫折的情境发生•（4）个体必须对目标受阻有知觉•（5）必须有对知觉和体验产生紧张状态和情境反应3.影响挫折感得因素•（1）动机强度（2）自我期望值•（3）个人抱负水平（4）个体挫折容忍力•二、挫折的特征•1 客观性•培根：我们的一生就是驾驭自己血肉之躯的脆弱的小舟，驶过人世海洋的波涛。
•“人生不如意事十之八九”•2 双重性•（1）积极效应：顺境时的美德是节制，逆境时的美德是坚忍，这种坚忍的美德就像香料，必须经过焚烧和碾压才最芬芳。
•（2）消极效应：失望痛苦焦虑粗暴的对抗疾病等3 差异性主观的心理感受人的心理发展层次不同，认识方法不同，对挫折的感受程度就不一样。
（1）面临同样的挫折和考验，不同的人有不同的挫折感受，会做出不同的反应。
（2）对同一个人，在不同的时间，对不同的事，构成的挫折的因素不同，挫折容忍力也不一样。
•（4）个人挫折容忍力•即对挫折的适应能力，是受到挫折时避免行为失常的能力。
挫折受挫力的高低，受三种因素影响:•☆生理条件•身体健康强壮的人比体弱多病的人更能承受挫折的打击。
•☆过去的经验与学习•阅历广、经验丰富并历尽艰辛与磨难的人远比生活中一帆风顺、缺乏斗争锻炼的人容忍力要高。
•☆对挫折的知觉判断•由于认识的不同，其所感受的威胁也不同，个人心理上所承受的压力也就不同。
•三、挫折产生的原因•1、一般因素•挫折是人未能达到目标的结果，从人的目标的确立到行为的实施，受多种因素的影响。
第六章挫折、冲突与管理1.教学基本要求教学目的：理解挫折的含义及产生的原因，了解受挫折时的行为表现，寻求战胜挫折的方法，认识冲突的含义、性质、原因，了解解决冲突的正确观念与方案。
教学重点：挫折和冲突的含义、性质、原因以及处理的正确方法。
教学难点：处理挫折、冲突的方法。
教学时数：4学时。
2.教学具体内容第一节挫折与管理一、挫折的概念挫折（frustration）是个体在从事有目的的活动过程中，遭遇障碍或干扰，使其动机受阻而导致需要不能满足的情绪状态。
挫折，这个词在日常生活中是指事情进行得不顺利、失败、失利，没有达到预期的目的。
心理学则将挫折定义为一个人在实现有目的的活动过程受到阻碍，使其需要得不到满足，引起内心剧烈冲突时的情绪状态。
在需要的基础上，个人会产生多种愿望：希望实现自己的理想、成就自己的事业，还有说不尽的雄心壮志。
但是，天下事哪会事事如意，由于自身能力、社会环境、个人际遇、天灾人祸等多方面的限制，个人不得不承受“恶者不能避，好者不能取，恨者不能除，爱者不能得”等各种精神压力，这时所引起的情绪状态就叫挫折。
挫折会使人的心理活动发生一系列变化。
以利而言，它能够磨练一个人的意志，给人以丰富的经验，增强性格的坚韧性和提高其解决问题的能力，引导一个人产生创造性变迁，寻找到更好的人生道路。
所以，古人云：“天欲降大任于斯人也，必先昔其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，增益其所不能。
”以弊而言，挫折会造成个人心理上的伤痕，导致行为上的缺陷，甚至会导致人格分裂，形成行为失常或心理疾病。
二、挫折产生的原因挫折产生的原因有两大因素：客观因素（包括自然环境和社会环境因素）和主观因素（主要是指个体自身的条件和动机冲突）。
引起职工产生挫折的因素是多方面的，现分述如下：１、挫折产生的社会原因现代社会下列矛盾常常导致个人内心的心理冲突，引发挫折：（1）竞争与合作的矛盾。
现代社会是一个竞争十分激烈的社会，无论是升学、就业、婚姻、事业和其他社会活动，都必须进行剧烈的竞争，赛过别人以后才能如愿。
管理心理学中的沟通冲突一、引言沟通冲突是在人际交往中经常出现的一个问题，它指的是在沟通的过程中，双方因为意见不合、观点冲突或情绪纷争等而引发的矛盾和争执。
管理心理学中的沟通冲突是指在组织管理中，由于不同的沟通方式、沟通渠道或沟通目的造成的冲突。
本文将从不同角度解释管理心理学中的沟通冲突。
二、沟通冲突的定义沟通冲突是指在组织内部或者组织之间的沟通过程中，由于信息传递的不准确、意见的不一致、信任的缺失等原因，导致冲突的产生和加剧。
沟通冲突可能发生在个人之间、部门之间、团队之间甚至是组织之间。
三、沟通冲突的类型1.内容冲突：这种冲突主要是由于意见、观点或理念的不一致引起的。
在工作中，不同的人可能有不同的看法和方法，当双方无法达成一致时，就会产生冲突。
2.关系冲突：关系冲突主要是由于人际关系的紧张、情绪的冲突或者信任的缺失引起的。
当人们在沟通过程中产生敌意或者对对方的态度不满时，就可能出现关系冲突。
3.规则冲突：规则冲突是指在组织中制定和执行规定过程中出现的冲突。
例如，某个部门制定了一项政策，但其他部门不同意或难以执行，就可能出现规则冲突。
四、沟通冲突的影响1.组织效率下降：当沟通冲突发生时，沟通双方往往会花费更多的时间和精力来解决问题，从而分散了本应该放在工作上的注意力，导致工作效率下降。
2.员工士气低落：沟通冲突会导致组织氛围的紧张和不和谐，员工的心理压力增大，士气低落，对工作的积极性和工作质量也会受到影响。
3.团队合作困难：沟通冲突阻碍了团队成员之间的有效沟通和合作，使得团队无法达成共识，进而影响团队的协作和整体绩效。
五、管理沟通冲突的方法1.提高沟通技巧：在解决沟通冲突之前，必须先提高自己的沟通技巧，包括倾听能力、表达能力和理解能力等。
只有具备良好的沟通技巧，才能有效解决沟通冲突。
2.寻求中立第三方的帮助：当沟通冲突无法自行解决时，可以寻求中立第三方的帮助。
这个第三方可以是一个角色，如人力资源部门的工作人员，也可以是一个专业的外部咨询机构。
管理心理学知识点总结一、概述管理心理学是一门研究人力资源管理和组织行为的学科，旨在通过对人的行为、态度和心理过程的研究，解决组织管理中的问题，提高组织绩效和员工幸福感。
本文将对管理心理学的主要知识点进行总结。
二、领导力与管理1. 领导风格：包括权威型、民主型和激励型等不同领导风格，不同风格适用于不同情境和员工特点。
2. 调整型领导：根据员工个性和背景，采用不同的领导方式和行为，以提高员工表现和满意度。
3. 变革型领导：通过设定愿景、激励员工，促进组织创新和变革。
4. 人际影响力：指领导者通过交往、说服和建立良好关系来影响他人的能力，包括权威、吸引力和专家力量。
三、决策与问题解决1. 决策类型：包括程序化决策和非程序化决策，前者适用于结构化问题，后者适用于复杂和不确定性较高的问题。
2. 决策风格：涵盖理性决策、直觉决策和政治决策等不同决策方式，取决于领导者的个人特点和情境需求。
3. 择时决策：指在合适的时间做出决策，避免因紧迫感或不确定性影响判断。
四、激励与动机1. 需求理论：包括马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论，解释了员工需求对激励的影响。
2. 动机理论：包括期望理论和公平理论，强调员工对工作结果的期望和对待遇的公平感。
3. 激励方法：包括奖励、赞扬、晋升和培训等手段，以激励和满足员工的需求。
五、团队与协作1. 团队建设：包括明确目标、建立互补能力和促进团队凝聚力等，以提高团队绩效和合作关系。
2. 组织文化：指组织共同的价值观、信念和行为规范，对团队凝聚力和员工行为产生影响。
3. 冲突管理：包括竞争式冲突、合作式冲突和妥协式冲突等不同冲突处理方式，依据情境和目标选择适当方式。
六、组织发展与变革1. 变革管理：指组织对内、外环境变化做出的策略性调整和变革。
2. 增量变革：以小幅度调整、渐进方式逐步改进组织绩效和管理方式。
3. 革命性变革：大幅度调整组织结构、管理方式和文化等，以应对重大变革和严峻挑战。
(完整版)管理心理学管理心理学是研究管理者与员工之间相互作用的科学，它旨在提高组织效率，促进员工满意度和组织发展。
管理心理学关注于领导力、决策、沟通、激励、团队建设和组织文化等方面。
通过深入了解人的行为和心理，管理者可以更好地理解员工的需求和动机，从而制定更有效的管理策略。
领导力是管理心理学中至关重要的一个方面。
一个优秀的领导者能够激发员工的潜力，提供指导和支持，帮助员工实现个人和组织的目标。
领导力包括决策能力、沟通技巧、团队建设和激励员工的能力。
一个成功的领导者能够建立积极的工作环境，鼓励员工创新和成长。
决策是管理心理学中的另一个重要领域。
管理者需要面对各种决策，包括资源配置、员工招聘和绩效评估等。
决策过程需要考虑各种因素，如信息、风险和利益相关者的意见。
管理者需要具备批判性思维和决策能力，以确保决策的科学性和有效性。
激励是管理心理学中的一个重要方面。
员工的工作动力和满意度对组织的成功至关重要。
管理者需要了解员工的需求和动机，并采取相应的激励措施。
这包括提供有竞争力的薪酬和福利、提供职业发展和培训机会、以及建立积极的工作环境。
通过激励员工，管理者可以提高员工的工作效率和组织的绩效。
团队建设是管理心理学中的另一个重要领域。
团队是组织中的基本单位，团队的有效性对组织的成功至关重要。
管理者需要建立团队合作的文化，鼓励员工之间的合作和协调。
这包括明确团队目标、提供支持和资源、以及建立有效的团队沟通和决策机制。
通过有效的团队建设，管理者可以提高团队的工作效率和创造力。
组织文化是管理心理学中的另一个重要方面。
组织文化是指组织中的价值观、信仰和行为规范。
组织文化对员工的行为和态度产生深远的影响。
管理者需要建立积极健康的组织文化，鼓励员工之间的合作和支持。
这包括建立公平和透明的沟通机制、提供反馈和奖励机制、以及鼓励员工参与决策和贡献意见。
通过建立积极的组织文化，管理者可以提高员工的工作满意度和组织的绩效。
管理心理学是一门研究管理者与员工之间相互作用的科学。
第六章挫折、冲突与管理教学目的：理解挫折的含义及产生的原因，了解受挫折时的行为表现，寻求战胜挫折的方法，认识冲突的含义、性质、原因，了解解决冲突的正确观念与方案。
教学重点：挫折和冲突的含义、性质、原因以及处理的正确方法。
教学难点：处理挫折、冲突的方法。
教学时数：4学时。
第一节挫折与管理一、挫折的概念挫折〔frustration〕是个体在从事有目的的活动过程中，遭遇障碍或干扰，使其动机受阻而导致需要不能满足的情绪状态。
挫折，这个词在日常生活中是指事情进行得不顺利、失败、失利，没有到达预期的目的。
心理学那么将挫折定义为一个人在实现有目的的活动过程受到阻碍，使其需要得不到满足，引起内心剧烈冲突时的情绪状态。
在需要的根底上，个人会产生多种愿望：希望实现自己的理想、成就自己的事业，还有说不尽的雄心壮志。
但是，天下事哪会事事如意，由于自身能力、社会环境、个人际遇、天灾人祸等多方面的限制，个人不得不承受“恶者不能避，好者不能取，恨者不能除，爱者不能得〞等各种精神压力，这时所引起的情绪状态就叫挫折。
挫折会使人的心理活动发生一系列变化。
以利而言，它能够磨练一个人的意志，给人以丰富的经验，增强性格的坚韧性和提高其解决问题的能力，引导一个人产生创造性变迁，寻找到更好的人生道路。
所以，古人云：“天欲降大任于斯人也，必先昔其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，增益其所不能。
〞以弊而言，挫折会造成个人心理上的伤痕，导致行为上的缺陷，甚至会导致人格分裂，形成行为失常或心理疾病。
二、挫折产生的原因挫折产生的原因有两大因素：客观因素〔包括自然环境和社会环境因素〕和主观因素〔主要是指个体自身的条件和动机冲突〕。
引起职工产生挫折的因素是多方面的，现分述如下：１、挫折产生的社会原因现代社会以下矛盾常常导致个人内心的心理冲突，引发挫折：〔1〕竞争与合作的矛盾。
现代社会是一个竞争十分剧烈的社会，无论是升学、就业、婚姻、事业和其他社会活动，都必须进行剧烈的竞争，赛过别人以后才能如愿。
同时，现代社会又是一个讲究合作、谦让、必要时为大家作出牺牲的社会。
对这种矛盾，很多人不能适应、无法自处，以致构成内心剧烈冲突，引发挫折。
〔2〕激发需要与压抑欲望的矛盾。
现代社会随着商品生产的开展，满足人们需要的商品愈来愈多，再加上广告的宣传，人们的各种需要会自然地被激发起来。
但与此同时，由于经济上、道德上、传统观念上的原因，人们又必须对这些被激发起来的欲望加以压抑。
这种矛盾也常常造成个人内心的冲突，引发挫折。
〔3〕自由与限制的矛盾。
现代社会是一个远比过去任何时代更加自由的社会，这常常使人们误以为任何事情都可以凭个人的意愿行事。
其实，现代人的很多事情，大如就业、婚姻，小如走路、行车、娱乐，都要受到社会的种种限制。
这种矛盾也常常使人不能适应，造成个人心理上的冲突，引发挫折。
2．挫折产生的企业原因现代企业中引发职工产生挫折的因素有：〔1〕工作本身的矛盾。
例如：职责不清、任务不明、体制不健全、多头命令使职工无所适从，缺乏完成任务的根本条件又硬要下属承当完不成任务的责任等等，都会引发挫折。
再如：采用“X理论〞进行管理，以生产为中心，无视职工的人格和个人需要，亦会引发挫折。
〔2〕人际关系中的、尤其是上下级关系间的矛盾。
比方：人际关系不协调，尤其是上下级之间缺少沟通，产生误解，缺乏信赖，相互间不满、怨恨甚至敌视，均会引发挫折。
再如：组织内过分强调竞争与个人负责，造成了人际关系中不必要的紧张气氛，亦会引发挫折。
〔3〕工资制度与人事管理制度上的矛盾。
例如：个人奉献较大而工资偏低，有成绩、有能力却得不到晋升时机；相反，由于种种其他原因，那些能力差、奉献小的人却又提工资又晋级。
这时，个人很容易引发挫折。
又如：职务分配不当，大才者小用，亦会引发挫折感。
3．挫折产生的个人原因就个人来说，引发挫折的原因无非两个方面:〔1〕环境因素。
例如：个人在社会生活中所遭到的政治、经济、道德、风俗习惯等等的外来限制。
再如：无法预料的天灾、人祸、生老病死等等。
〔2〕个人因素。
这包括生理因素与心理因素两个方面。
属生理因素的，如个人生理上的缺陷、能力上的缺乏等。
属心理因素的，如个人的内心冲突等。
其中与挫折密切相关的，主要的是个人的抱负水平，抱负水平是指一个人对自己的行为所规定的标准，如果一个人为自己制订了一个无法实现的人生目标，追求一些根本达不到的东西，那么遭受挫折就是必然的了。
挫折的容忍力也是产生挫折的重要原因：人随时都会遇到挫折，但人们遇到挫折时所表现出来的反响并不相同。
有的人能百折不挠、克服挫折；有的人那么一既不振、精神崩溃。
这种对挫折的适应能力叫挫折的容忍力。
挫折容忍力的上下受多种因素的影响：1．身体条件。
身体健康强壮的人比体弱多病的人更能承受挫折的打击。
2．生活磨练。
阅历广、经验丰富并历尽艰辛与磨难的人远比生活中一帆风顺、缺乏斗争锻炼的人容忍力要高。
3．对挫折情境的认识与判断。
同样的挫折，有人认为是严重挫折，有人认为微缺乏道。
由于认识的不同，其所感受的威胁也不同，个人心理上所承受的压力也就不同。
4．是否预见到。
对预见中的挫折，因为有精神准备，比拟容易应付，而突如其来的挫折往往使人难以承受。
三、挫折的作用1、挫折的消极作用：如导致人的消极情绪体验，影响受挫者的身心健康，引起宣泄不当而危害他人及社会。
2、挫折的积极作用：挫折能让人变得更加有智慧，更加坚强起来。
它能鼓励人发奋努力、从逆境中奋起，也能锻炼人的意志。
四、挫折的类型可按照不同的标准分为严重挫折与一般挫折、多重挫折与单一挫折、自然挫折与人为挫折、社会挫折与个人挫折。
五、挫折的应对个体活动受挫，产生挫折体验时，其心情是不愉快的，甚至是痛苦的。
为从这种痛苦和紧张不安中解脱，个人均会从自身的经验中学会许多相应的行为方式，这就叫挫折的适应方式。
它们有的具有良好适应的性质，有的具有不良适应的性质。
由于这些行为方式在性质上都是防卫自身免遭挫折伤害的，所以亦称防卫方式。
〔一〕挫折的行为应对挫折的行为应对包括攻击、倒退、固执、逃避、冷漠和升华等类型。
1、攻击个体受挫时常因愤怒而表现出攻击性行为。
这种以攻击性行为把自己的愤怒、怨恨等紧张情绪释放出来以恢复心理平衡的方式，就叫发泄。
这是对挫折的一种特殊反响。
攻击性行为不只是挥拳动脚。
一个鄙视的笑脸，一句刻薄的话语，都可使对方难堪，使自己的怨恨得以发泄出来，均是攻击。
攻击的对象也并不总是造成受挫的当事人或物，有时会将怨气发泄到无辜者身上。
心理学的研究指出：将怨恨的情绪、攻击性冲动强予遏制，对人身心健康是十分不利的。
因此，职工说怪话、发牢骚、怨恨领导等行为在这种意义上说是正常的，因为这是职工在学习、工作等活动中受挫折之后十分自然的行为。
问题是领导者应如何加以疏导，让职工学会以社会认可的方式去宣泄自己的紧张情绪，以合理的方法、积极的态度去认真地解决问题，克服受挫心理。
2、代偿代偿是以另一种活动的成功来弥补早先活动的失败以克服受挫心理的适应方式。
人都要肯定自身价值，对于某方面的失败自然会觉得脸面有失，于是就从别的方面加紧努力，取得成功，以挽回其自身价值。
这叫“失之东隅，收之桑榆〞。
代偿亦有消极的。
例如：丑妇专好涂脂抹粉，或借巧言以动人；信奉“不能留芳百世，也要遗臭万年〞者，赖犯罪活动以显示其“伟大〞等。
这些均为不可取的消极的代偿。
3、升华把原先的失败引向更崇高的目的，做出对社会有益的奉献以克服早先的受挫心理，这种适应方式叫升华。
不少文学家、艺术家就是这样，他们的小说、诗歌、绘画、音乐作品等等，就是借以抒发其被压抑的感情的升华的产物，例如：曹雪芹的?红楼梦?、歌德的?少年维特之烦恼?、奥斯特洛夫斯基的?钢铁是怎样炼成的?等等，皆是作者自身经历的成功与失败的升华。
除了上述具有积极因素的适应方式以外，人们还常常会不自觉地运用一些完全消极的适应方式。
4、退化个体在受挫时回复到早先不成熟的开展水平，表现出幼稚的行为，常会失去理智地胡乱发泄，就叫退化。
例如：受挫时的抱头大哭、破口大骂、手抓口咬，还有蒙头大睡、装病不起等等，都是幼稚的退化行为。
5、冷漠个体受挫以后，为求得心理的解脱，会厌弃早先的追求，甚至厌弃人生，这就是冷漠的适应方式，从外表上看，当事者似乎是漠不关心、无动于衷，其实其内心的痛苦可能更甚。
冷漠常常是绝望的表现。
当事者丧失了一切信心与勇气，这是极其可怕的。
〔二〕挫折的心理应对挫折的心理应对包括合理化作用、否认作用、抵消作用、投射作用、梦想作用和幽默作用1、合理化当个人的期望无法实现时，个人不仅会遭受失败的痛苦，亦会产生一种犯罪感——“我怎么这么差劲，对得起谁？〞为此，人们常常以某种理由或借口来抚慰自己，使自己从挫折心理中解脱出来，这种适应方式就叫自慰。
其中，最有趣的是“酸葡萄心理〞和“甜柠檬心理〞，两者皆引自伊索寓言。
前者指的是那个吃不到葡萄却说：“葡萄味酸，非我所欲〞的狐狸，后者指的是那个觅食无着只好以酸柠檬充饥却说：“柠檬味甜，正中下怀〞的狐狸。
在人类中，这种巧辩以自慰者不乏其人，低劣者如阿Q的“权当儿子打老子〞，高明者如孔明的“谋事在人，成事在天〞。
个人在其生活道路上难免会遇到不可挽回的失败，届时假借理由以自我解脱、泰然处之，未始不是一种适应之道。
2、推倭把个人的失败、错误推到别人身上，或找客观原因来担负其罪责，以求得自己的解脱，这种适应方式叫推倭。
例如：学习成绩低劣者，不怪自己不用功，而埋怨老师评分不公平，或推脱说因考试那天不舒服；上班迟到者，说公共汽车误点；字写不好者，说笔太坏；西楚霸王项羽兵败该下，说“天亡我，非战之罪也〞。
3、梦想有人受挫之后不是面对现实，而是把自己置入一种想象的境界，企图以一种虚构的幻境来解脱自己，这就叫梦想。
梦想的常见方式之一是白日梦。
白日梦偶尔为之并非失常，亦无大碍，但如完全依赖它来解脱，那么会使自己愈陷愈深，最后无法摆脱受挫心理的困扰。
4、反向反向亦称倒转反响。
个人在某种情境下的反响本属消极、错误的，对此他自己亦不能接受，产生罪错感，于是就以相反的行为取而代之，这就叫反向。
例如：内心对别人怀有敌意或仇视心理者却常常对人过分地逢迎馅媚，内心过于自卑者那么常常过分地炫耀自己。
5、投射当个人具有某种不为社会认可的坏品质时，总会感受到自责、羞愧等等心理压力，为消除这种压力，有人会有意无意地把这种坏品质加诸众人身上，以此为自己辩白，使自己解脱，这就叫投射。
例如：考试作弊的学生总说别的同学也作弊，不老实的人总说世人皆虚伪。
投射的目的就是把自己的“缺陷于加诸他人以维持其心理平衡。
这是一种极其不良的适应，开展严重了会成为妄想狂、精神病。
五、挫折与管理人几乎不可能防止挫折，企业中总会遇到职工因心理受挫而导致缺勤、怠工、士气低落，甚至闹事、罢工等事故。
