星级酒店保安服务管理

一、总则为保障酒店的安全与秩序，提高服务质量，确保宾客和员工的生命财产安全，特制定本制度。

本制度适用于酒店保安部全体员工。

二、保安部职责1. 负责酒店的安全保卫工作，维护酒店内部治安秩序，预防和制止违法犯罪活动。

2. 负责对酒店重点部位、要害区域进行安全检查，确保设备设施正常运行。

3. 负责对酒店进出人员进行严格审查，防止可疑人员进入酒店。

4. 负责对酒店内部员工进行安全教育和培训，提高员工的安全防范意识。

5. 负责处理酒店内部突发事件，保障酒店正常运营。

6. 负责协助酒店各部门处理各类紧急情况，确保宾客和员工的生命财产安全。

三、保安员职责1. 严格遵守国家法律法规、酒店规章制度和本制度，服从领导，听从指挥。

2. 着装整齐，仪表端庄，精神集中，文明礼貌，不准便装、制服混装上岗。

3. 按时上、下班，严禁迟到或早退，保持良好的工作纪律。

4. 严格执行巡逻制度，定期对酒店重点部位、要害区域进行巡查，确保安全无隐患。

5. 对来访客人热情、有礼、耐心文明问询和主动引导，维护酒店良好形象。

6. 发现可疑情况，立即报告上级，并采取措施予以制止。

7. 参与处理酒店内部突发事件，协助相关部门做好善后工作。

四、保安部管理制度1. 保安部经理负责保安部的全面工作，确保各项制度落实到位。

2. 保安部设立巡逻组、值班组、消防组、应急组等，明确各小组职责。

3. 保安员应接受定期培训，提高业务技能和应急处理能力。

4. 保安部应建立健全各项规章制度，确保各项工作有序开展。

5. 保安部应定期对员工进行考核，对表现优秀者给予奖励，对违反规定者进行处罚。

6. 保安部应加强与当地执法部门、司法部门及其他保安部门的合作，共同维护酒店安全。

五、奖惩制度1. 对在安全保卫工作中表现突出、成绩显著的保安员，给予表彰和奖励。

2. 对违反本制度，造成不良后果的保安员，给予警告、记过、降职等处罚。

3. 对严重违反制度，构成犯罪的，依法移交司法机关处理。

一、前言为确保酒店的安全、稳定，维护酒店正常运营秩序，保障员工和顾客的生命财产安全，特制定本守则。

酒店保安部全体员工应严格遵守以下规定。

二、保安人员基本要求1. 保安人员应具备良好的政治素质和职业道德，热爱本职工作，全心全意为酒店服务。

2. 保安人员应熟悉酒店的基本情况和安全管理制度，掌握安全防范知识，具备处理突发事件的能力。

3. 保安人员应保持良好的仪容仪表，着装整齐，佩戴工牌，举止文明，礼貌待人。

4. 保安人员应积极参加培训，不断提高自身业务水平和工作能力。

三、工作职责1. 保安人员应负责酒店的安全保卫工作，维护酒店正常秩序，确保酒店内部治安稳定。

2. 保安人员应负责酒店出入口、停车场、客房、公共区域等地的巡逻检查，及时发现并制止违法犯罪行为。

3. 保安人员应负责酒店内部消防安全管理，确保消防设施完好，消防通道畅通。

4. 保安人员应负责酒店内部治安秩序管理，协助处理突发事件，维护酒店正常运营。

5. 保安人员应负责酒店内部车辆管理，确保车辆停放有序，防止交通事故发生。

四、工作纪律1. 保安人员应严格遵守国家法律法规，执行酒店规章制度，不得违反国家法律法规和酒店规定。

2. 保安人员应严守岗位，不得擅自离岗、脱岗、串岗，不得在岗上吸烟、饮酒、聊天。

3. 保安人员应尊重顾客，礼貌待人，不得侮辱、殴打、诽谤顾客。

4. 保安人员应保守酒店秘密，不得泄露酒店内部信息。

5. 保安人员应积极参加酒店组织的各项活动，提高自身综合素质。

五、奖惩制度1. 保安人员表现优秀，对酒店安全保卫工作做出突出贡献的，给予表彰和奖励。

2. 保安人员违反工作纪律，给酒店造成不良影响的，给予批评教育，情节严重的，给予纪律处分。

3. 保安人员因工作失职、渎职，导致酒店发生安全事故的，依法承担相应责任。

六、附则1. 本守则适用于酒店保安部全体员工。

2. 本守则由酒店保安部负责解释。

3. 本守则自发布之日起施行。

5星级酒店保安部规章制度第一章总则第一条为了维护酒店的安全和秩序，保护客人和员工的人身财产安全，提高服务质量，确保酒店正常经营，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于酒店所有的保安人员，包括保安部部长、保安队长、保安人员等。

第三条保安人员应当遵守国家法律法规，遵守酒店的各项管理制度，服从酒店领导的管理和指挥。

第二章保安部内部管理第四条保安部部长是保安部的领导者，负责对保安部的工作进行统一管理和领导。

第五条保安部部长应当具备相应的保安资格证书，具有较高的保安管理经验和技能。

第六条保安部部长应当制定酒店保安工作的具体方案和措施，协助酒店管理部门做好安全管理工作。

第七条保安队长是保安部的执行者，负责具体的保安工作。

第八条保安队长应当具备相应的保安资格证书，具有较强的组织和执行能力。

第九条保安队长应当根据保安部部长的指示，组织保安人员进行安全巡逻、门岗守护等工作。

第三章保安员个人素质第十条保安人员应当具备较强的责任心和执行力，能够严格按照规章制度执行工作。

第十一条保安人员应当具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与同事和其他部门顺畅合作。

第十二条保安人员应当具备较强的应变能力和处理突发事件能力，能够冷静应对各种意外情况。

第四章保安工作制度第十三条保安人员应当保持形像整洁，着正装作业，佩戴工号牌，严格按照规章制度执行工作。

第十四条保安人员应当按照安全规程，对酒店进行安全巡逻，维护酒店的安全和秩序。

第十五条保安人员应当加强对重要场所的守护，确保客人和员工的人身财产安全。

第十六条保安人员应当及时报告各种安全隐患和异常情况，协助酒店管理部门处理。

第十七条保安人员应当认真执行外来人员进出登记制度，确保酒店的安全。

第五章保安人员的纪律第十八条保安人员应当遵守酒店的各项管理制度，服从酒店领导的管理和指挥。

第十九条保安人员不得违反国家法律法规，不得参与赌博、贩卖毒品等违法行为。

第二十条保安人员不得接受客人的小费、礼金等虽然赠送。

五星酒店保安管理制度(一)保安部领班报告上级:主管经理督导下级：各班组员工职责规范:1、在领班的领导下进行工作,直接对主管负责.2、抓好班组思想建设，掌握员工思想和工作情况，团结员工相互关心，共同提高.3、走动管理，随时督导、检查员工在岗期间的仪表、仪容、礼貌、礼仪、警械装备和值班工作质量。

4、每天上岗前要开班前会,提出要求及注意事项.5、熟悉、掌握消防器材的配置和使用方法。

6、协助其他部门处理好一般性的客人投诉。

7、严格交接班制度，认真填写交接班记录。

(二)治安员、内保员报告上级：治安领班、内保领班职责规范：1、在领班领导下，保卫好酒店的安全,执行上级交办的各项安全保卫工作。

2、负责对客房、餐饮、娱乐等区域的巡逻检查，发现事故隐患，及时处理，并向上级汇报处理情况。

3、对酒店内、外车辆进行疏导,保证交通畅通。

4、对酒店内、外车辆进行疏导，保证交通畅通。

5、对来访人员进行询问登记.6、负责检查询问零点以后进入客房区的有关客人的钥匙牌和住房卡.7、阻止无关、闲散人员进入酒店。

对流氓滋事人员及可疑人员进店，除采取控制外,应立即报告有关部门。

8、制止一切实发生在酒店内的客人争吵、打架、斗殴等不良情况，及时处理,防止事态恶化。

9、协助财务部做好押送有关款项工作。

10、制止入住人员携带易燃易爆、剧毒、放射物品进入酒店区域,发现后应将物品扣留。

11、熟练掌握灭火器材的正确使用方法。

（三）各值班岗位职责规范:1、监控中心门岗。

（1)上岗前认真检查佩带的器材,注意在岗时的礼貌礼仪、仪容仪表，杜绝态度强硬、语言粗暴等现象发生.（2)在岗期间，禁止吸烟、会客、聚堆聊天、与员工嬉闹、脱岗，未经领班同意不得私自换岗。

（3）认真填写各项登记，积极安排住宿、就餐车辆的停车位置。

停车后仔细检查车辆每个部位,发现问题,让司机确认后签字。

(4）在7:00—23:00之间将自动门只留两人能通过的空隙，在23:00—7：00之间则将自动门全部关闭，如有车辆进入,要仔细检查.（5）阻止一切无关人员进入酒店,疏通门前车辆，防止车辆堵塞。

一、总则为确保五星级酒店的安全与秩序，保障酒店客人、员工的生命财产安全，提高酒店形象和服务质量，特制定本制度。

二、保安人员工作准则1. 保安人员必须具备良好的职业道德和职业素养，严格遵守国家法律法规，执行酒店各项规章制度。

2. 保安人员应着装整齐、仪表大方，保持良好的精神风貌，不得随意离岗、打闹、闲聊。

3. 保安人员应熟练掌握酒店各区域的分布、设施设备、消防器材、报警系统等，确保在紧急情况下能迅速应对。

4. 保安人员应热情服务，文明礼貌，对客人有问必答，主动引导，维护酒店良好形象。

5. 保安人员应加强自身修养，树立良好的职业形象，不得以权谋私，不得接受客人的贿赂、礼物等。

6. 保安人员应积极参加酒店组织的培训，提高业务水平和应急处置能力。

三、岗位职责1. 保安部负责人负责保安队伍的日常管理、培训和考核，确保保安队伍的稳定和素质。

2. 保安人员负责酒店各区域的巡逻、检查，确保酒店安全。

3. 保安人员负责对进入酒店的客人、车辆进行登记、检查，确保酒店安全。

4. 保安人员负责处理突发事件，如火灾、盗窃、斗殴等，并协助相关部门进行调查和处理。

5. 保安人员负责对酒店内部设施设备进行维护保养，确保设施设备正常运行。

6. 保安人员负责对酒店员工进行安全教育和培训，提高员工的安全意识。

四、卫生制度1. 保安室是保安工作处所，非保安人员无正当理由不得入内，禁止在警卫室内吸烟、电话闲谈、大声喧哗、看书、看报等现象发生，违者均按相关规定进行处罚。

2. 保持保持室内的环境卫生，物品放置有序，未经同意，禁止他人物品存放在保安室。

3. 所有保安人员对室内的物品及办公用品有义务进行保管、交接，并按正常程序对其负责。

4. 无正当理由，保安室应24小时有保安员值守。

5. 保安人员要保持个人卫生整洁，身上无异味，经常洗澡。

6. 当值保安要求每天打扫保安室及酒店院内卫生。

保持室内及院内卫生洁净。

五、奖惩制度1. 对工作表现突出、成绩显著的保安人员，给予表彰和奖励。

酒店保安管理制度(精选10篇)(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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第一章总则第一条为确保五星酒店的安全与秩序，保障酒店客人、员工及财产安全，根据国家有关法律法规，结合本酒店实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店全体保安人员及相关部门。

第三条保安人员应严格遵守国家法律法规，坚守岗位，尽职尽责，确保酒店安全。

第二章组织机构与职责第四条酒店设立保安部，负责酒店安全保卫工作。

第五条保安部的主要职责：1. 制定、修订和完善酒店安全保卫工作制度；2. 组织实施酒店安全保卫工作计划；3. 负责酒店内部安全检查和巡逻；4. 处理酒店内部及外部突发事件；5. 负责酒店消防、防盗、防骗等工作；6. 对酒店员工进行安全教育培训；7. 维护酒店正常经营秩序。

第三章保安人员职责第六条保安人员应具备以下基本条件：1. 遵守国家法律法规，具有良好的品行；2. 具备一定的法律知识、安全知识和技能；3. 身体健康，无不良嗜好；4. 具备良好的服务意识。

第七条保安人员的主要职责：1. 严格执行酒店安全保卫工作制度，确保酒店安全；2. 对酒店内外的客人、员工进行安全检查，防止可疑人员进入；3. 对酒店内部及外部进行巡逻，发现安全隐患及时报告并处理；4. 处理突发事件，确保客人、员工及财产安全；5. 配合公安机关和其他部门开展安全保卫工作；6. 参加酒店组织的各项安全培训和演练。

第四章工作流程第八条保安人员应按照以下流程开展工作：1. 交接班：交接班时，双方应详细记录当班期间发生的事件，确保信息准确无误；2. 巡逻：按照规定路线和时间进行巡逻，注意观察，发现问题及时报告；3. 安全检查：定期对酒店内部及外部进行安全检查，发现问题及时处理；4. 应急处理：发生突发事件时，立即启动应急预案，采取有效措施进行处理；5. 报告：及时向上级报告工作情况，包括工作中发现的问题、处理措施及效果等。

第五章奖励与惩罚第九条对表现突出的保安人员，酒店给予表彰和奖励。

第十条对违反本制度，造成不良影响的保安人员，酒店将视情节轻重给予警告、记过、降职、解聘等处分。

一、总则为保障酒店的安全与稳定，维护酒店声誉，确保客人和员工的合法权益，根据国家有关法律法规和酒店实际情况，特制定本制度。

二、安全责任1. 酒店安全工作实行总经理负责制，各部门负责人对本部门的安全工作负直接责任。

2. 保安部负责全酒店的安保工作，制定、实施、监督和检查安全管理制度。

3. 各部门应积极配合保安部的工作，共同维护酒店的安全与稳定。

三、安全管理制度1. 人员管理（1）员工入职前需进行安全培训，了解并掌握安全知识和技能。

（2）员工应遵守酒店规章制度，不得参与任何违法、违规活动。

（3）员工应主动报告可疑情况，协助保安部处理突发事件。

2. 物资管理（1）酒店应配备必要的安保设施，如监控设备、报警系统、消防器材等。

（2）保安部负责定期检查和维护安保设施，确保其正常运行。

（3）各部门应妥善保管所使用的物资，不得擅自挪用或损坏。

3. 防盗措施（1）保安部负责对酒店内部和外部进行巡查，及时发现并处理安全隐患。

（2）酒店设置多个出入口，实行严格的人员和车辆出入管理制度。

（3）客房、财务室等重要区域应设置防盗门、保险柜等安全设施。

4. 防火措施（1）酒店应定期进行消防演练，提高员工应对火灾的能力。

（2）客房、厨房、餐厅等区域应配备足够的消防器材，并确保其完好。

（3）员工应了解火灾逃生路线，掌握灭火器材的使用方法。

5. 应急处理（1）保安部负责制定各类应急预案，并定期组织演练。

（2）员工应熟悉应急预案，提高应对突发事件的能力。

（3）遇有突发事件，员工应立即报告，并按照预案进行处理。

四、奖惩措施1. 对在安全工作中表现突出的个人和部门给予表彰和奖励。

2. 对违反安全规定、造成安全隐患的个人和部门进行批评教育，情节严重的予以处罚。

五、附则1. 本制度由酒店保安部负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

本制度旨在确保四星级酒店的安全与稳定，为客人提供安全、舒适的住宿环境。

各部门和员工应严格遵守本制度，共同努力，共创和谐、安全的酒店环境。

五星酒店保安管理制度一、总则1.为了保障酒店内部和客人的安全，维护酒店的正常秩序，制定本制度。

2.该制度适用于酒店保安部门的工作，包括酒店内外的保安措施和管理。

二、保安部门职责1.负责确保酒店内部各个区域的安全和秩序。

2.负责进行保安巡逻，发现并处理酒店内的安全隐患。

3.协助客人进出酒店，提供必要的安全服务。

三、保安岗位职责和要求1.保安岗位职责(1)负责酒店内外的安全巡逻，及时发现和处理突发事件。

(2)负责维护酒店内部的治安秩序，确保酒店的正常运营。

(3)协助客人进出酒店，提供必要的安全服务。

(4)协助管理部门处理客人投诉和纠纷。

(5)负责安装和维护酒店内的安全设备。

2.保安岗位要求(1)具备良好的身体素质，保证能够胜任长时间的巡逻工作。

(2)具备一定的安全防范意识和应急处理能力。

(3)具备较高的沟通能力和服务意识，善于与客人进行良好的沟通和交流。

(4)具备一定的保密意识，保证酒店的内部信息不被泄露。

(5)具备相关安全防范知识和技能，能够熟练操作安全设备。

1.保安出勤制度(1)保安人员按照规定时间在指定地点签到，并配戴工作证和标示。

(2)保安人员按照班次进行巡逻工作，保证酒店全天候的保安服务。

(3)保安人员不得私自调换班次或休假，如有特殊情况需提前向上级汇报。

2.保安巡逻制度(1)保安人员按照规定巡逻路线进行巡逻，保证酒店各个区域的安全。

(2)保安人员巡逻时需保持警惕，发现异常情况立即处理或上报。

(3)巡逻过程中，保安人员需记录重要情况，并及时上报给上级或相关部门。

3.紧急事件处理制度(1)保安人员在发现紧急事件时需立即调动相关部门和人员，并采取合适的措施进行处理。

(2)保安人员参与紧急事件处理时需保持冷静，遵循上级指示，保证安全和秩序。

(3)紧急事件处理完毕后，保安人员需进行相关情况的整理和汇报。

4.客人服务制度(1)保安人员需礼貌待客，主动协助客人进出酒店，并提供必要的安全服务。

(2)保安人员在客人投诉或纠纷处理中需冷静处理，并及时报告相关部门。

星级酒店保安管理制度（通用5篇）星级酒店保安管理制度第1篇1、当值期间必需着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手。

2、严格遵守上下班时间，佩戴工牌，经员工通道出入，同时打卡备案。

3、做到无条件服从上级调配，听从上级管理。

4、严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当值不准离岗）。

5、娴熟把握保安部岗位工作特点、职责与要求。

6、接触客人要非常有礼貌，并注意语气态度。

7、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。

8、当值时不得闲谈、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝来访，如属要事，要保安部当值负责人批准方可。

9、当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊。

10、当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。

11、当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。

12、当值时不准睡觉、不得带有醉意。

13、严禁当值时任意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需领班批准并派他人替岗后，方可进行。

14、殊特别情况，严禁使用会所客用设施。

15、谙习本会所各种报警装置及消防器材的位置，并娴熟把握其使用方法。

16、一旦发觉火警，无论程序大小，都必需按规定的程序上报，并立刻采纳有效措施。

17、谙习会所各部门出口通道，包括员工通道、客用通道、消防通道等。

18、无特别情况，不得私入客房、仓库、办公室、厨房、服务员工作间等。

19、不得以权谋私或者做任何有损会所名誉的事情。

20、当值期间不得采纳任何手段包庇、掩护违法犯罪星级酒店保安管理制度第2篇保安员日常管理制度：1、上下班走员工通道。

2、上下班及用餐时需要打卡，不得漏打或替人代打，如显现漏打要适时告之部门主管。

3、确因某种原因不能上班的保安员，应事先请假，如有特别情况，应设法于当日通知部门主管，并得到许可，否则视为旷工。

4、工作时间不能穿着制服外出购物，不准吃东西、喝酒，不准听收录机，不准看电视，不准唱歌、大声喧哗或闲聊。

5、除指定人员外，不准使用客用设施。