客房设施介绍流程

客房做房流程在酒店行业中，客房的运营是一个非常重要的环节，客房做房流程也是整个运营过程中的关键环节之一。

客房的做房流程主要包括清洁卫生、整理布置以及客房设备设施的检查与维护等步骤。

下面就让我们一起来看看客房做房的详细流程吧。

首先，在客人退房后，客房服务员需要先打开房门，通过视觉检查房间是否有任何破损或者异常情况，如玻璃破损、墙面污迹等，以便及时进行维修。

同时，还需要检查房门锁上是否有异物，确保房间的安全。

接下来，客房服务员需要开启房间的电源，以便检查房间内的各项设备设施是否正常运转，如空调、电视、热水器等，确保客人入住过程的舒适度。

然后，客房服务员需要打开所有的窗帘，确保房间内的充分通风，并检查窗户是否有污垢或者损坏，以便及时清洁和维修。

接着，客房服务员需要进行房间的清洁工作，首先是浴室的清洁，包括洗手盆、马桶、浴缸、镜子等的清洁，并更换干净的浴巾、毛巾和床上用品。

随后是房间内的清洁工作，如地板、家具、灯具、电话等的清洁，确保房间整洁干净。

在清洁工作完成后，客房服务员需要整理房间的布置，包括整理床铺、摆放家具和装饰物等，使客房看起来温馨舒适。

在客房布置的过程中，客房服务员还需要注意细节，如把床头台灯的开关调整到合适的位置，调整遥控器的摆放角度等，以方便客人使用。

最后，客房服务员需要检查房间内的各项设备设施是否完好，并进行维护和维修。

如发现空调不制冷、电视无法开机、水龙头漏水等问题，需要立即报修，并确保在客人入住前将问题处理妥当。

总体来说，客房做房流程是一个相对复杂的工作，需要客房服务员具备一定的专业知识和工作经验。

只有通过规范的做房流程，才能保证客人的住房质量，提高客户满意度，进而提高酒店的服务品质。

因此，每个酒店都应该重视客房做房流程的规范化，并加强对客房服务员的培训与管理，以提供更好的住宿体验。

非常完整的酒店客房做房流程清扫房间流程（一）、铺床程序上下铺铺床程序：使枕芯全部进入枕套。

14、将枕芯掖进枕袋双边内，把袋口整理好，并且拍松。

枕头必须四角饱满，外形平整，挺括，枕芯不外露。

6 铺上铺床单15、站在下铺床外侧抖好单，把床单先放在床头，脱鞋爬上上铺。

16、检查护垫，如有头发及时清理。

发现床单破损、污迹、皱褶严重等及时调换。

17、双膝跪在床上，手将床垫稍抬高，先包好床头两个角，将床单拉平整，再包床尾两个角。

18、拉拢窗纱，窗帘整齐地拉到侧边。

可根据外界环境和天气适关窗。

并注意检查窗帘有无污渍，窗帘钩有无脱落。

7 铺上19、把套好的棉被铺理平整，把长单床房铺床程序：步骤操作程序操作标准1 将床垫拉出1、弯腰下蹲，双手将床垫稍抬高，慢慢拉出。

2、将床垫稍拉出。

3、检查护垫，及时清理毛发。

铺平保护垫，四个角的固定带套在床垫上；发现保护垫上有污迹，及时调换。

2 铺床单4、站在床外侧抖单。

床单中线对齐床的中线，床单两边均匀。

5、检查床单，如有头发及时清理。

发现床单破损、污迹、皱褶严重等及时调换。

6、将床单拉平整，先包床内侧的角。

四角包紧，边角全部塞进床垫底下。

3 将床垫复位7、弯腰将床垫缓缓推进床头板下。

切勿用力过猛。

8、包床外侧的角。

包角要求内角45度，外角90度。

9、抖开被套，检查是否破损或有（二）、清洁卫生间操作流程在清洁客用品过程中应遵循从干净到不干净的顺序清洁，并随时检查设施设备。

10、用花洒冲洗沐浴玻璃及墙面。

5 擦干淋浴区11、用玻璃刮将玻璃上的水渍刮干净。

用干抹布抹干净沐浴蓬头、水龙头等金属器件；用湿抹布抹净三角玻璃架及淋浴区墙面等部位。

12、用擦地抹布擦干踏脚板上的水迹并从最角落往外将淋浴间地面水抹干。

注意检查和清理毛发。

6 清洗恭桶13、放水冲净恭桶，用专用恭桶刷擦洗恭桶内壁、出水孔及底部。

14、喷洒消毒水到恭桶垫圈、缸沿。

15、用毛刷按顺序擦洗恭桶垫圈、盖板、水箱、外壁、缸沿、底座及恭桶后侧墙面等污渍处。

酒店客房服务流程酒店客房服务流程是指酒店为客人提供优质的客房服务的一系列步骤和操作流程。

下面，我将介绍一下典型的酒店客房服务流程。

1. 预订阶段：客人通过电话、网站或其他渠道预订客房。

酒店接待员会记录客人的基本信息，包括姓名、入住日期、离店日期、房型和房价等，并为客人留下联系方式。

2. 入住阶段：客人到达酒店前台办理入住手续。

前台工作人员会核对客人的预订信息，并登记入住，向客人提供房卡和房间号码。

客人可以选择支付房费或者提供信用卡担保。

3. 送房服务：客人到达客房后，可以选择酒店提供的送房服务。

送房服务员会将客人的行李和物品送到客房，并介绍客房设施和服务。

4. 客房清洁：酒店需要定期或按需对客房进行清洁和整理。

客房服务人员会进入客房，更换床单、清洁卫生间、整理客房内物品，并为客人准备毛巾、浴袍和洗漱用品等。

5. 早餐服务：对于包含早餐的客人，酒店会在设定时间内提供早餐服务。

客房服务员会在指定时间将早餐送到客房，或者客人可以前往餐厅享用自助早餐。

早餐包括各种食物，如面包、麦片、咖啡和果汁等。

6. 客房服务：客人可以随时通过电话或其他渠道向酒店呼叫客房服务。

客房服务员会及时响应客人的需求，例如提供额外的床具、替换瓶装水、按摩服务或叫醒服务等。

7. 结账离店：客人离店时需要到前台结算房费和其他费用，如电话费、餐饮费等。

客人可以选择现金、信用卡或其他支付方式进行结算。

酒店会向客人提供结账清单，并向客人道别，并收回客人的房卡。

总结起来，酒店客房服务流程包括预订、入住、送房、客房清洁、早餐服务、客房服务和结账离店等环节。

酒店通过提供优质的客房服务，为客人创造舒适、便捷的居住环境，提供宾至如归的感受。

这样的服务流程有助于提升客人的满意度，促进酒店的发展和口碑传播。

客房做房流程10步骤在酒店行业中，客房的打扫和整理是非常重要的环节，直接影响到客人的入住体验和对酒店的评价。

一个干净整洁的客房不仅可以提升客人的满意度，还可以增加酒店的美誉度。

下面是客房做房的常规流程，总结了10个步骤：步骤一：准备清洁工具和用品在开始做房前，保洁员需要准备好各种清洁工具和用品，包括拖把、抹布、清洁剂、垃圾袋等。

确保清洁工具干净并且一应俱全。

步骤二：通风换气进入客房后，首先打开窗户通风换气，让新鲜空气流通，同时排除异味。

步骤三：整理床铺将床单、被套等床上用品摊开，拉紧床单，整理成整齐平整的床铺，确保客人入住时有一个舒适整洁的床铺。

步骤四：清理垃圾清理废弃物和垃圾，将废弃物放入垃圾袋中，确保客房内整洁无异味。

步骤五：清洁地面用拖把清扫客房地面，确保地面干净无尘，特别是角落和床底下的灰尘也要清理干净。

步骤六：整理家具摆设将家具摆设整理成整齐的状态，移除多余物品，确保客房显得宽敞整洁。

步骤七：清洁浴室清洁浴室，包括清洁马桶、浴缸、洗手台、镜子等，确保浴室干净整洁，并更换干净的浴巾和浴垫。

步骤八：补充客房用品补充客房用品，包括洗发水、沐浴露、牙刷牙膏等，确保客人入住时有足够的用品可供使用。

步骤九：检查客房设施检查客房设施是否正常运作，如电视、空调、热水器等，如有异常及时报修处理。

步骤十：开启欢迎模式在一切就绪后，打开灯光，调整温度，确保客人入住时能感受到酒店的热情和关怀。

客房做房流程中的每一个步骤都至关重要，只有每个环节都认真细致地完成，才能确保客人有一个舒适愉快的入住体验。

希望以上10个步骤对酒店的员工有所帮助，让客人在入住期间感受到酒店的用心和热情。

酒店客房做房流程酒店客房做房流程是指酒店客房部门在客人退房后，对客房进行清洁整理，为下一位客人的入住做好准备的一系列操作流程。

做房流程的规范与否直接关系到客人对酒店的满意度，因此，酒店客房做房流程的质量至关重要。

下面将详细介绍酒店客房做房流程的具体步骤。

1. 检查客房设施。

客房清洁人员首先需要进入客房，检查房间内的设施和用品是否完好。

包括床上用品、浴室用品、家具、电器等，必须确保一切设施齐全并且正常运作。

2. 收拾客房垃圾。

清洁人员需要清理客房内的垃圾，包括废纸篓内的垃圾、客人遗留的食品包装等。

垃圾需要被妥善处理并丢弃到指定的垃圾桶内。

3. 更换床上用品。

清洁人员需要更换床单、被罩、枕套等床上用品，并且在更换前要确保床铺和床垫没有污渍或异味。

床上用品更换完毕后，要进行整齐摆放，确保客人入住时能够感受到整洁舒适的环境。

4. 清洁浴室。

清洁人员需要对浴室进行彻底清洁，包括清洁马桶、浴缸、淋浴房、洗手台等。

同时要检查浴室用品是否齐全，并且更换干净的毛巾和浴巾。

5. 打扫客房。

清洁人员需要对客房进行彻底清扫，包括地板、家具、窗帘、墙壁等的清洁工作。

同时要确保客房内没有灰尘和异味，保持空气清新。

6. 补充客房用品。

清洁人员需要检查客房内的用品，包括洗漱用品、饮用水、咖啡茶具等，确保一切用品齐全。

同时要为下一位客人的入住做好准备，确保客房内的用品充足。

7. 检查客房设备。

清洁人员需要检查客房内的设备是否正常运作，包括电视、空调、电话、热水器等，确保客人入住时能够正常使用。

8. 最后检查。

清洁人员需要对客房进行最后的检查，确保客房内的一切都符合酒店的标准，没有遗漏和疏忽。

同时要确保客房的门窗关闭完好，确保客房的安全。

以上就是酒店客房做房流程的具体步骤，每一个步骤都至关重要，任何一个环节的疏忽都可能影响客人的入住体验。

酒店客房部门需要严格执行做房流程，确保每一位客人都能够在整洁舒适的环境中度过愉快的时光。

酒店客房操作指南
1. 入住流程
- 客人到达酒店前台办理入住手续。

- 提供身份证明和预订信息以完成登记。

- 支付房费和押金。

- 前台领取房间卡和钥匙。

2. 房间设施和用品
- 房间内配备舒适的床铺、衣柜、电视、电话等基本设施。

- 提供热水淋浴、洗漱用品、毛巾、浴巾等卫浴用品。

- 房间内备有热水壶和茶具供客人使用。

3. 房间清洁
- 客房将定期清洁，在客人不在房间的时候进行。

- 提供床单、被套和枕套的更换，保持床具清洁。

- 清理和更换使用过的毛巾和浴巾。

- 清洁卫生间，包括洗手盆、厕所和淋浴区。

4. 房间安全
- 酒店房间内配备紧急通道地图，以便客人了解逃生路线。

- 提供房间内使用的保险箱，客人可以将贵重物品存放其中。

- 要保持房门的安全锁定，随时确保个人财物的安全。

5. 特殊需求
- 如有特殊需求，客人可在入住前提前联系酒店前台，以便酒店能够做好准备。

- 酒店将尽力满足客人的特殊要求，例如无障碍设施、额外床位等。

6. 退房流程
- 客人需按照酒店规定的时间办理退房手续。

- 需支付可能存在的额外费用，例如迟退房费用。

- 归还房间卡和钥匙。

- 退还押金（如适用）。

以上为酒店客房操作指南，希望能对客人在酒店入住期间有所帮助。

酒店客房做房标准与流程《酒店客房做房标准与流程指南》一、前言为了提高酒店客房的服务质量，确保客房的整洁、舒适与安全，特制定本标准与流程。

本指南适用于各类酒店的客房部门，望各位员工认真贯彻执行。

二、做房标准1. 房间卫生（1）地面：干净、无水迹、无杂物，地毯平整无皱褶。

（2）家具：表面干净、无灰尘、无划痕，抽屉、柜门开合顺畅。

（3）卫生间：马桶、浴缸、洗手池等洁具干净、无污渍，排水畅通。

（4）玻璃：门窗、镜子等玻璃干净、明亮、无水迹、无手印。

（5）床铺：床单、被套、枕套整洁、干净，无毛发、无污渍，床铺平整。

2. 客房设施（1）电器：空调、电视、电话等设施正常使用，无损坏。

（2）灯具：照明灯具齐全、完好，开关正常。

（3）备品：客房内一次性用品、毛巾、浴巾等齐全、干净。

三、做房流程1. 准备工作（1）检查客房工具：确保清洁工具齐全、完好。

（2）了解客房状态：查看房态表，了解客房入住、退房、维修等情况。

2. 入房（1）敲门：进入客房前，先敲门，确认无人在内。

（2）开窗通风：进入客房后，打开窗户，保持室内空气流通。

3. 清洁（1）撤除垃圾：将客房内垃圾桶内的垃圾袋取出，更换新垃圾袋。

（2）清洁卫生间：使用清洁剂清洁马桶、浴缸、洗手池等洁具。

（3）清洁家具：使用干净的抹布擦拭家具、门窗、镜子等。

（4）清洁地面：使用吸尘器吸尘，拖把拖地。

（5）更换床单：撤下旧床单、被套、枕套，更换新床单、被套、枕套。

4. 检查（1）检查设施：确认空调、电视、电话等设施正常使用。

（2）检查备品：补充一次性用品、毛巾、浴巾等。

（3）检查卫生：检查房间卫生是否达到标准。

5. 整理（1）整理床铺：将床铺整理平整，确保无皱褶。

（2）整理家具：将家具摆放整齐，抽屉、柜门关好。

（3）整理工具：清洁工具摆放整齐，关闭门窗。

6. 离房（1）关闭电源：关闭空调、电视等电器设备。

（2）记录房态：在房态表上记录客房状态，如空房、入住、维修等。

四、结语通过严格执行本指南，酒店客房部门将为客户提供优质、舒适、安全的住宿环境。

介绍一个酒店的流程1.准备工作当宾客提出看房需求时，服务人员应立即回应宾客需求，询问宾客想参观的客房类型，找出参观房型所对应VC房，并将此房间进行锁房处理。

同时，建议酒店预留房型朝向和风景较好的房间以参观使用，增加用户入住成功率。

如果比较忙时，可由客房服务人员带客参观客房，对讲机统一参考话术：XXX楼层客房，请带宾客看一下XXX房间，谢谢！这里报出房号最好多重复一遍，预防有时候对讲机第一遍听不清楚，并告知宾客是使用步梯还是电梯上楼，以便服务员等错宾客（这里强调一下，预防有的宾客走步梯上房间）。

2.陪同参观在引领宾客期间，及时的向宾客介绍酒店优势。

各酒店可以根据自己的实际情况准备一套话术，向不同的宾客展现酒店的不同特色。

比如面对游玩的宾客，|参考话术：您好，我来带您参观一下我们酒店，**先生/女士这边请。

这是我们的餐厅，酒店是坐落于*****，离******只有不到十米远的距离，晚上的时候江边和桥上会有漂亮的霓虹灯光和古村落的古色古香交相辉映，别有意蕴。

其他类型的宾客，可与销售沟通，建立相应话术。

3.电梯服务及其他引领服务电梯服务在宾客前方的1-1.5米引领宾客，如果有电梯要注意为其服务。

进入电梯时，右手为宾客挡住电梯门，防止电梯门碰到宾客，左手在身前做请的动作，请宾客先进电梯，下电梯时自己先下电梯，同样右手挡门请宾客下电梯。

其他引领服务如果是步梯，则要注意不能走的太快，时刻保持自己与宾客的距离，经过餐厅、休息区等酒店公区时，向宾客介绍酒店设施。

在有台阶、转角处、上楼处，及时提醒客人，引导过程中，需要不断地向宾客介绍酒店概况以及企业品牌文化，不能冷场。

4.入房参观打开房门，请宾客先进入房间，将房间的灯打开，并向宾客介绍房型、价格及周边景色。

|参考话术：**先生/女士这边请，您可以看到这个房间有两个大的落地窗，外面的景色非常优美，而且这个季节全天都有阳光，整个房间温暖舒适，在房间内配备有浴缸，洗浴用品是来自英国的轻奢品牌茉莉小镇，让您在游玩之后有一个舒适的休息空间，缓解您的疲劳。

酒店客房服务流程与标准一、客房服务流程：1.客人预订：客人预订客房可以通过电话、网上或者到酒店前台完成。

酒店应提供简单方便的预订服务，包括明确的客房类型、价格、预订日期等信息。

2.抵达接待：客人到达酒店后，前台接待员应热情地迎接客人，确认客人的预订信息，核实客人的身份证件，并为客人办理入住手续。

3.引导客人：前台接待员应向客人提供酒店客房设施、服务项目等简略的介绍，并指引客人到达客房。

同时，酒店应提供客人指南，包括各类服务电话、紧急疏散通道等信息。

4.客房清洁：酒店客房应定期进行清洁。

客房清洁人员应按照标准程序，包括更换床单、卫生间清洁、更换用品等。

清洁人员应礼貌待客，不打扰客人休息。

5.客房维修：酒店客房设备如出现故障，客人可以通过电话或者前台报修。

酒店应尽快安排维修人员前来处理。

6.客房送餐：客人可以通过电话将所需食品、饮料等送至客房。

餐厅应及时准确地将食品准备好，并安全送到客房。

7.客房服务电话：酒店应设立客房服务电话，客人可以通过电话来咨询各类服务项目，如订外卖、订票等。

8.客房退房：客人办理退房手续时，前台应核对客人的入住日期、消费情况等信息，并提供详细的账单。

客人支付费用后，酒店应安排清洁人员对客房进行检查，确保客房无损坏。

客人办理退房手续后，可以选择离店或者将行李寄存。

二、客房服务标准：1.礼貌待客：酒店员工应热情礼貌地接待客人，提供周到细致的服务，并主动回应客人的需求和要求。

2.保持整洁：酒店客房应定期进行保洁，保持床单、毛巾等物品的干净与舒适。

酒店员工在进入客房时应穿着卫生间布，确保整个过程干净卫生。

3.房间设施完好：酒店客房应保证各项设施的正常运作，如电视、空调、暖气、热水等。

4.及时响应：酒店应设立客房服务电话，并确保所有来电能及时响应。

对于客人的各类需求和要求，酒店员工应尽快解决或者提供相关信息。

5.安全保障：酒店客房应提供紧急疏散通道和消防设备，以确保客人在紧急情况下的安全。