2009年辽宁省：导游考试政策与法规模拟试题(一)

2009年导游资格考试导游政策法规模拟试题三、简答题1、《旅行社管理实施细则》规定、旅行社组织旅游者旅游，应当与旅游者签订合同，所签合同应就哪些内容作出明确约定？2、简述“三个代表”重要思想的具体内容。

3、《中华人民共和国入出境管理法》规定、哪些旅游者不准出境？五、案例分析1、 2000年10月，某国际旅行社接待了一日本旅游团，委派导游王某为该团全陪。

该旅游团行至洛阳时，王某为从某餐馆提取好费遂向客人建议，将原定的餐食改为品尝洛阳水席。

为了促使客人接受这一建议，王某对洛阳水席作了言过其实的夸张宣布。

当有客人询问是否增加费用时，王某回答水席标准不会超过原定餐饮标准。

于是，该团游客欣然接受了王某的建议，前往品尝“洛阳水席”的汤汤水水，客人发觉与王某宣传的不相符，连呼上当，不料，次日，王某又向该团游客宣布，因水席标准超过了原定标准，故需加收少量餐费。

对此，部分团员表示不满，向旅游行政管理部门投诉要求赔偿，该旅行社认为造成此投诉属导游王某个人行为所至与旅行社无关。

而王某则称，为了使客人品尝地方风味，作了些夸张的宣传，但动机是好的，而客人食用“水席”加收餐费理所，并无不妥。

请问（1）旅行社的说法成立吗？有何依据？（2）导游王某的说法是否成立？有何依据？2、 2004年国庆期间上海某旅行社组织某公司25人到九寨沟旅游，委托成都一家地接社接待。

游客按时到达成都机场后，却不见地陪导游接站。

经全陪导游联系地接社后被告知、由于地方交通检查接客旅游车被阻，已派出临时车辆来接。

全陪立即向游客说明事由并赔礼道歉安排游客就地休息等待。

过了两个半小时地接社汽车到达，地陪小阻笛游客赔礼道歉，解释检车是地方安全规定，属不可抗力，并购饮料给客人以示歉意，一路平安无事。

第三天游九寨沟，游程达半小时突下大雨。

部分游客提出返回宾馆，部分客人仍要继续游完全程。

导游郭小姐以自己身体不适为由提出自己陪同部分客人返回宾馆，其他客人则由全陪陪同游完全程。

阅读:09年导游资格考试《导游业务》模拟试题一导游资格频道 更新:2008-12-4 编辑:天使哭 • 09年导游考试导游基础知识汇编• 09年导游考试政策法规复习要点汇编•09年导游考试：旅游法规复习资料汇编一、名词解释题（每题3分，共9分）1. 国际导游员（领队）2. 全程陪同导游员（全陪）3. 漏接二、单项选择题（从每小题的四个备选答案中，选出一个正确的答案，并将其号 码分别填在题干后的括号内，每题1分，共20分）1. 为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由（）来做。

A. 地陪B. 全陪0.领队D.团长2. 旅游团屮某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（）。

A. 婉言拒绝B. 表示同意0.首先征求领队及团员的意见D.首先向领导汇报3. 旅游是人类精神生活的需要，旅游者通过旅游陶冶情操，发展个性，调节心 理平衡，净化心灵。

因此，导游服务的核心内容是（）。

A.景点讲解B. 文化传递C. 心理服务D. 真诚交流4. 根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李小托运的一•纽为（）。

A. 货币、首饰、刀剪、贵重衣物B ・珍珠、金银首饰、化妆詁、录像带C. 刀剪、录像带、贵重衣物、食品D. 存款单、现金、食品、录像带5.旅游团即将结束在本地参观游览活动.密足乘飞机离境，地陪应提前撮醉或协助领队确认机票的时间是( ).A・24小时B. 72小时C・W ”删 D. 12小时6.下列情况属于导游人•员责任事散的是( ).A.因天气原因航班停飞乩童接C・漏接D・错接7.旅游者是自己花钱来检行的・所以我们导游的工作方针是( \A.按质论价，按酬付劳B.热情友好，多做工作C.完全满足他的忖求D.视旅游环境而定8.旅游团在滅乐咖・一游客提出希望单独划船游湖.导游员应( 人A.同意其鮒・但陪同一起划船B.说嘶安空，不能同怠其要求C.號育餉・若游客坚持就不必阻扌4iD・址筛客去问领队，白领队茯定9.旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员应()。

2009年全国导游人员资格考试政策与法规试卷（100）一、填空（每题0.5分，共20分）1、宪法规定国家的根本（）和根本（）。

2、公民实现与自由实现（）保证。

3《合同法》是维护（）秩序的基本法律。

4违约责任属于（）的一种，即民事责任包括违约责任。

5劳动者在劳动过程中必须严格遵守（）规程。

6用人单位无故不为劳动者激纳（）的，由劳动行政部门责令限期激纳。

7我国实行全国统一的导游人员（）考试制度。

8导游工作既是一项（），又是一项繁忙艰苦的（）工作。

9导游人员是主要通过（）来为游者提供服务。

10导游服务公司在导游人员与旅行社之间起桥梁作用、提供（）的企业。

11导游人员资格证书仅仅是表明持证人具备了从事导游职业的（）但并不代表实际从事（）。

12导游人员的法律义务是指导游人员依法承担的必须履行的（）。

13人格，从法律意义上讲是指能够作为（）、（）主体的独立资格。

14导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游业务的，处（）以上（）以下的罚款。

15、对导游人员的计分管理，是旅游行政管理部门的一项行政（），不属于处罚。

16、导游人员必须参加所在地地旅游行政管理部门举办的（）。

17、在旅游活动中，安全第一的方针，是对以往实践的（）与（）。

18、（），是构成旅游业的三大要素之一，是一个国家或者地区发展旅游业的）。

19我国文物级别的划分依据是文物的（），艺术，（）价值。

20消费者的权力，是消费者在消费领域中所具有的（）是消费者利益在（）上的体现。

21旅游投诉受理的程序，是指旅游投诉管理机关接受投诉者的投诉，依法立案审查所依据的（）和（）22旅游经营者依法取得经营，自主经营，其合法权受（）23社会主义”三德“包含（）职业道德和（）。

24职业责任心是个人对现实职业责任所持的态度，这种态度源于人们对（）的认识25服务质量是反映（）或（）满足旅游者需要能力的特征和特性的总和。

26旅游职业道德最基本的规范是爱国爱企（）27热情友好（）既是旅游从业人员应具备的基本品德，也体现了旅游从业人员的（）二，单项选择（每题1分，共10分）1，我国国际旅行社经营的主要业务有（ D ）A入境和出境业务b处境旅游业务C入境和国内旅游业务d国内，入境和出境旅游业务2导游人员年审规定一次被扣8分者（）A暂缓年审b不予通过年审C全行业通报d重新培训3我国对私营经济实行的基本政策是（）A指导，帮助和监督b鼓励指导和帮助C引导监督和管理d指导限制很监督4健全我国社会主义的法制前提条件是（）A有法可依b有法必依C执法必严d违法必究5《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社对保险公司请求赔偿或给付保险金的权力期限为（）。

2009年导游资格考试导游政策法规模拟试题一、填空题1、社会主义荣辱观是社会主义______________观的具体体现,是科学的世界观和__________观,_________观的有机统一2、经济体制改革的目的是在坚持____________和_________为主体,其它________和_______为补充的基础上,建立和完善社会主义市场经济体制3、三个代表''重要思想强调_______没有止境,__________也没有止境,党的全部理论和工作要体现时代性,把握规律性,富于创造性、4、人民代表大会制度是适合我国____________性质的政体,能够充分反映和代表我国的________,从___________的权利5、宪法规定公民享有"文化教育权利与自由''它包括(1)________权;(2)____________________的自由两方面内容、6、旅行社是指_____________为目的从事__________________的企业并为旅游者提供________________服务7、申请设立国际旅行社应当向________________部门提出申请,在征得拟设地旅游局的意见后由________________审批、8、导游人员资格证书是由________________印制,由___________________颁发,颁发期限为_____________日、9、《导游人员管理实施办法》规定、国家对导游人员计分管理,由________的旅游行政管理部门在__________内负责导游人员计分管理的具体工作、10、旅游安全管理工作实行"__________ ____________"的方针;实行"________________ __ _ _______"的原则、11、旅行社责任保险合同的客体是、旅行社在______________中致使旅游者人身财产遭受损失应由_________的责任、12、重大旅游安全事故是指一次事故造成____________或者___________或经济损失在__________________的事故、13、《旅行社投保旅行社责任保险》规定旅行社办理旅行社责任保险的保险金额不低于(1)国内旅游每人责任赔偿金额人民币____万元;(2)出境旅游、入境旅游每人责任赔偿限额人民币______万元、14、中国旅游者出入境的主要证件是________;它由中国驻外的________,________或外交部授权的___________机关颁发、15、国家旅游局根据"____________,_____________''的原则,分配给有经营权的国际旅行社出国配额、使各地区,个组团社所得的出国旅游配额与其为______________旅游所作贡献挂钩、16、外国人在中国居留必须持有中国政府主管机关签发的__________和___________、17我国《铁路法》规定、铁路运输企业对旅客人身伤亡的责任赔偿限额为人民币____________万元;自带行李的损害赔偿限额为人民币_________万元、18、___________与____________是《消费者权益保护法》的两大核心内容、19、旅游投诉处理调解应当坚持的原则、第一、____________原则;第二、____________原则、20、《福建省地方性旅游法规》规定、旅游质量___________机构,和旅游业发展的_______________制度四、简答题1、解决消费者与经营者权益争议的途径有哪些？2、树立科学发展观的重要意义？3、旅游投诉管理机关对旅游投诉案件受理的条件是什么？五、案例分析1、2000年7月，北京某国内旅行社组织接待了从某市来北京旅游的一行人的团队，并委派高某作为该团的导游，在参观游览过程中，高某对客人说、大家来一趟北京不容易，既然来了就多玩一些景点。

2009年导游资格考试导游政策法规模拟试题一、填空题(每题1分，共10分)。

1、旅游法规是指特定国家机关依据法定职权和程序所制定的调整（）社会关系的行为规范的总称。

2、旅游合同是指平等主体的旅行社和旅游者之间设立、变更、终止（）关系的协议。

3、公民的民事权利能力始于（），因公民的（）而终止。

4、旅行社责任保险合同的受益人是（）。

5、旅行社是指以（）目的，从事旅游业务的企业。

6、保存文物特别丰富，具有重大历史价值和革命意义的城市，由国家文化行政管理部门会同建设部门报国务院核定公布为（）。

7、以导游人员的职业性质为标准，导游人员可以分为（）和（）。

8、未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的，扣除（）分。

9、旅行社在经营活动中应当遵循（）的原则，遵守商业道德。

10、港澳台旅游经营者在内地投资设立旅行社，注册资本不得少于（）万元人民币。

二、单项选择题（每题1分，共20分）1、合同变更实质上就是（）。

A、合同主体的改变；B、合同客体的改变；C、合同内容的改变；D、全部法律关系的改变2、适用质量保证金赔偿的投诉时效为（）天；向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效为（）天。

A、60、90B、30、90C、70、60D、90、603、质量保证金的缴付形式（）。

A、有价证券；B、实物；C、工业产权；D、现金。

4、导游人员等级考核标准规定高级导游员的游客反映良好率不低于：（）A、80%、B、85%、C、90%、D、95%。

5、旅客自（）直至到达行程终点时止，其人身伤亡及自带行李损失的赔偿由铁路运输企业负责。

A、购票；B、剪票进站；C、上车；D验票上车。

6、出国旅游团队是指由有经营权的旅行社组织的（）人以上的出国旅游团。

A、3；B、6；C、9；D、107、导游人员组织游客游览自然保护区时允许开展活动的区域是（）。

A、核心区；B、缓冲区；C、实验区；D、隔离区。

8、符合旅游民事纠纷的特点是（）．A．主体之间法律地位平等B．纠纷的内容是对行政行为合法性的争议C．纠纷具有不可处分性D．可以通过行政复议的方式解决9、一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残,或经济损失在10万元(含10万)至100万元的属于（）。

2009年导游资格考试导游政策法规模拟试题7一、单项选择题(共60题，每题0．5分，共30分。

下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中括号内)1. （）是我党制定一切方针政策的依据。

A．社会主义初级阶段的理论B．加强社会主义精神文明建设C．坚持发展社会主义民主政治D．坚持全心全意为人民服务2.邓小平同志提出的“一国两制”的构思，是从解决（）问题开始的。

A．香港 B.澳门 C.台湾 D.香港和澳门3.合同成立并生效后,因双方当事人的协议或者法定事由而使给予合同发生的权利义务关系终止的行为是( )。

A.合同终止B.合同转让C.合同解除D.合同变更4..旅行社质量保证金及其在旅游行政管理部门管理期间产生的利息，属于( )。

A.缴纳的旅行社B.旅游行政管理部门C.旅游质监所D.旅游者5. 小吴取得导游人员资格证书后，又与旅行社签定了劳动合同，她可持劳动合同向( )申领导游证。

A.国家旅游局B.省级旅游局C.地市级旅游局D.县级旅游局6.今年10月，某旅行社组织的团队游客在乘坐登山缆车时，因严重超载发生旅游安全事故，造成十余名游客死亡，二十余人受伤，对此事故的调查处理应当适用( )。

A.《旅游安全管理暂行办法》B.《旅游安全管理暂行办法实施细则》C.《旅行社投保旅行社责任保险规定》D.《特别重大事故调查程序暂行规定》7.无证导游为我国法规所禁止。

《导游人员管理条例》规定，对无证导游进行导游活动的人员，由旅游行政管理部门处以( )的处罚。

A.1000元以上5000元以下B.1000元以上10000元以下C.1000元以上20000元以下D.1000元以上30000元以下8.《旅行社投保旅行社责任保险规定》指出旅行社责任保险的保险期限为( )。

A30天 B60天 C 180天 D一年9. 中国公民因公出境，应当由派遣部门向( )申请办理出境证明。

A.派遣部门的上级机关B. 国家旅游局或其授权的地方旅游局C.公安部或其授权的地方公安机关D.外交部或其授权的地方外事部门10.外国人为前往我国不对外国人开放的地区旅行所办理的旅行证的有效期限最长为( )。

2009年导游资格考试导游政策法规模拟试题2判断题(请判断下列各题的正误，并将答案涂在答题卡上。

正确的涂“√”，错误的涂“X”，每题0．5分，共35分。

)1．全陪是指受接待旅行社委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。

( )2．导游人员是指依照《旅行社管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。

( )3．要克服旅游服务中的“冷、硬、顶”，粗心大意，不负责任，办事拖拉等消极现象，就必须遵守文明礼貌，优质服务的职业道德。

( )4．1927年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫在同仁的支持下，设立了旅游部。

( )5．在核对旅行日程时，当出现与原计划不符且又涉及到接待规格的情况，无论什么理由，地陪均应予以婉言拒绝。

( )6．地陪在带团前往旅游景点时，应提前10分钟到达集合地点。

( )7．对于旅游者自己购票的娱乐性舞会，导游是否参加自便，但无陪舞的义务。

( ) 8.导游在结束接待散客任务后，应及时地将有关情况反馈给散客部，或填写《陪同日记》。

( )9．导游服务集体要建立友情关系，就要尊重彼此的隐私权，尤其是不涉及对方个人的保密禁区。

( )10．情感沟通即指乐游客之所乐，急游客之所忧。

( )11．提供个性化服务的关键，在于导游人员的个人修养。

( )12．在旅游途中如果发生险情，一般是导游人员保护游客和车辆，司机去求援。

( ) 13．导游语言是一种口头语言。

( )14．错接可分为责任事故和非责任事故两种。

( )15.一香港游客丢失了港澳居民来往内地通行证，他可向遗失所在地的中国旅行社报失，经核实后发给一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。

( )16．外国旅游者在我国旅游期间死亡，其遗体必须在当地火化。

( )17．越轨行为是指旅游者侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。

( )18．旅游者欲将购买的一大件旅游商品请导游员代为托运，导游应本着“宾客至上”的原则帮其积极办理。

2009年导游资格考试导游政策法规模拟试题精选一、填空题(请将正确的答案填入答卷中相应的空格内，每空1分，共15分)第1题我国《宪法》第十一条规定，“在法律规定范围内的个体经济、私营经济等（）经济，是社会主义市场经济的（）。

”国家对个体经济、私营经济实行引导、监督和管理。

第2题我国公民的职业道德是（）、（）、办事公道、服务群众、奉献社会。

第3题（）是当事人为了重复使用而预先拟订并在订立合同时未与对方协商的条款。

第4题一经发现外国人在华死亡，发现人（包括个人或单位）应当立即报告当地、（）（）并在上述部门同意后通知死者所属的旅游团组负责人。

第5题颁发导游证和临时导游证的部门是（）。

导游证和临时导游证由（）统一制，在中华人民共和国全国范围内使用。

第6题旅行社年检方式：（）和（）。

第7题年检结论有“通过业务年检”、“（）”、“（）”三种。

第8题我国旅游业的指导方针是“______________，____________”。

第9题旅客或其继承人向铁路运输企业要求赔偿的请求，应当自事故发生之日起年内提出，铁路运输企业应当自接到赔偿请求之日起（）答复。

第10题市场经济特有的（）及（）的综合作用，能使社会主义经济充满活力和生机。

第11题遭遇不可抗力的当事人应当依照《合同法》履行（）和（）的义务。

第12题我国法律规定，对风景名胜旅游资源实行保护、（）和（）的方针。

第13题股份合作制经济是一种新的（）经济，也是一种把股份制和合作制有机结合（）实现形式。

第14题旅游投诉指_______ 、________ 、_________ 为维护自身和他人旅游的合法权益，对损害其合法权益的________ 和___________ ，以书面或口头形式向________ 提出投诉,要求处理的行为。

第15题根据《旅游投诉暂行规定》的规定，投诉者有权了解投诉的处理情况；有权（）；有权（）；有权放弃或变更投诉请求。

纠错填空题共15题，已作答0题，未作答15题二、单选题(下列各题的选项中，只有一个正确，请选择正确的答案。

辽师导游考试法规模拟试题（一）一、单选题（下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中的括号，每题1分）1、甲旅行社由于饭店的原因不能提供客房而造成对旅游者违约，（）应向旅游者承担违约责任。

A.饭店B.饭店或旅行社C.饭店和旅行社D.甲旅行社2、我国的《旅行社管理条例》是（）A.行政法规B.法律C.部门性法规D.地方性法规3、某旅游者认为甲旅行社提供的服务未达到合同约定的标准而给自己的经济权益造成损失，欲向旅游质检所投诉要求旅行社赔偿，该旅游者请求赔偿的时效期限为（）A.15天B.30天C.60天D.90天4、导游张某带团赴华东五市旅游，返程期间因餐标问题与旅游者发生争执，一气之下擅自离团返沈，造成该团无人负责，对旅游者滞留期间所支出的食宿等直接费用应由（）A.张某承担并赔偿全部旅游费用30％的违约金B.旅行社承担并赔偿全部旅游费用20％的违约金C. 旅行社承担并赔偿全部旅游费用30％的违约金D.旅游者也有过错，由旅游者与张某共同承担5、根据《旅行社管理条例》规定，某省国际旅行社组织20名旅游者赴新、马、泰旅游，由于境外协作旅行社的过失，使旅游者的合法权益遭受严重侵害，他们着起诉索赔，其被告应为（）A.境外协作旅行社B.该组团社C.境外协作旅行社或组团社D.境外协作旅行社和组团社6、旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失，应退还合同金额与实际花费的差额，并赔偿（）A.差额两倍的违约金B.同额违约金C.10％的违约金D.20％的违约金7、导游人员黄某违反有关法规，向旅游者一行15人索要小费2千元，根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，应赔偿旅游者（）A.2千元B.3千元C.4千元D.5千元8、依照《导游人员管理条例》规定，被吊销导游证的人员（）A.不得参加导游人员资格考试B.不得颁发导游人员资格证书C.不得颁发导游证D.不得从事旅游行业的工作9、导游人员累计扣分达到10分的，（）A.不予通过年审B.暂缓通过年审C.全行业通报D.警告批评10、《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时未佩带导游证而又拒不改正的，由旅游行政管理部门处以（）以下的罚款。

2009年导游资格考试导游政策法规模拟试题一、填空题1、社会主义荣辱观是塑造社会主义公民的________,以社会主义荣辱观加强道德修养是造成合格的社会主义公民的________。

2、“三个代表”理论指出：在我国社会主义初级阶段执政党的根本任务是________，。

我们党执政兴国的第一要务是________。

3、科学发展观的本质和核心是________，科学发展观的根本要求是________。

4、我国国家制度的核心是________，我国政治制度的基础是________。

5、旅行社业务经营许可证是旅行社经营旅游业务的资格证明；由________统一印制，由________的旅游行政管理部门颁发；6、旅行人员在带团游览中如果发生了旅游安全事故，导游人员应当立即向其________和________报告7、我国目前所指的出国旅游，特指________白费出国旅游，国家对出国旅游采取________发展的指导方针8、《中华人民共和国民用航空法》规定：行李票是行李托运和________的初步证据，而不是行李运输的________。

9、旅游饭店星级评定，采取按星级饭店________和________相结合的方式进行综合评定。

10、《福建省旅游条例》规定：省、设区市和具备发展旅游业条件的县市应当编制旅游发展规划，旅游发展规划应当于________规划、________总体规划和关联产业的发展规划相协调。

11、我国《风景名胜区管理条例》规定：风景名胜区等级划分的依据：（1）风景名胜区内景物的________价值；（2）是________和游览条件。

12、________国家对消费者进行保护的前提和基础，国家通过________、________、________来保护消费者的合法权益。

13、旅游投诉管理机关处理投诉案件应当以________为依据；以法律为准绳，经调查核实认为________的基础上作出处理决定。