时代光华解决问题的正确方法讲义及答案答案在讲义后

第一讲课程总体目标随着科技的进步，大家知道照相是越来越简单了。

30年前照照片，那会儿你需要懂得光圈、需要懂得快门才能照出一个合格的照片，但是今天在座的所有朋友，你用你的相机、包括你的手机都可以拍出一个比这个合格得多的照片。

所以我们感谢新科技让我们的生活变得如此的丰富多彩和美妙。

假设有一种方法可以让我们的培训也做的这么简单，即使你这个人不懂培训，即使你这个人不适合讲课，或者你这个人性格比较内向，但是用了这套方法你的培训可以做的非常成功。

如果有这套方法存在大家想不想学？好接下来我就带着大家分享一个全新的，我把它叫做傻瓜式的、流程化的模块化的TTT的课程设计技巧。

我们当然期望大家能够回去练一练，把这套方法通过演练期望大家的管理的培训技巧、课程开发的水平要达到中级水平，这是这堂课程的总的目标。

一、培训师的使命第一个方面就是描述并解释培训师的使命，说到这一块大伙儿想一想当你作为一个培训师站在讲台上，每一位培训师都应该有一种神圣的使命感，我相信每一位朋友都有这种感觉，是吗？站在讲台上我应该接下来的时间要教会学员哪些东西？学员要从我身上学会哪些东西？这应当形成一种使命感，而不是应付学员。

所以我们应该肩负那些使命呢？首先第一块内容要介绍培训师的使命。

二、如何有效帮助成年人完成培训目标我调查一下朋友们，其实我们将来在企业也好，在单位也好、公司也好，我们的培训对象都是成年人，大家想一想成年人跟小孩子有什么不一样的地方？我通常把这一块比喻成一个水桶。

大家想一想我们经常说的水桶理论，对于小孩子来说，这个水桶里面有水没水，所以它就像海绵是干的，一沾到水它就会吸，小孩子刚开没有任何的工作经验和阅历，这个时候给他们传授知识就会比较容易。

可是将来各位讲师培训的对象都是成年人，可是成年人这个木桶里装满了水。

那么这个桶就有问题了，这个“水”有两种情况，一种是里面的“水”是好“水”，也就是好的经验、好的方法、技巧，那么我们需要把这些“水”拿来与大家分享。

TPM之活动改善与问题解决关闭•课前测试••课程学习••课程评估••课后测试课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。

观看课程测试成绩：分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 下列关于生产现场改善技术的说法中，不正确的是：×A设备操作者要把两只手都用起来B设备操作者要对零配件进行细胞化管理C管理者应当在答案中找问题D在研究问题前要先确定目标值正确答案： C2. 解决问题是一个循序渐进的过程，第一步是：√A原因发掘与原因整理B原因确认与原因界定C原因深析D问题定义与问题探讨正确答案： D3. 对问题定义时要遵循5W1H原则，其中不包括：√A这是一个怎样的问题B问题发生的程度如何C问题发生的时间D解决问题的效果正确答案： D4. 管理者要从五个方面对对策进行评估，其中不包括：√A重要性B成本C成本D实施者正确答案： D5. 在解决问题的过程中，确认对策后的下一步是：√A原因深析、找出关键B效果追踪与效果评估C再防止模式的建立D行动计划与决策实施正确答案： D判断题6. 人、机、料、法、环是对问题原因进行归纳的唯一标准。

此种说法：√正确错误正确答案：错误7. 在使用KJ表时，改善小组的每个成员都要对所有原因进行打分。

此种说法：×正确错误正确答案：正确8. 管理者的工作重点是实施对策，因而不必花费精力进行效果追踪与评估。

此种说法：√正确错误正确答案：错误9. 发掘问题的原因后，即使自己不能消灭这个原因，也要将其列入改进方案。

此种说法：×正确错误正确答案：错误10. 对策与造成问题的原因的关系并非一一对应的，有时需要两个以上的对策消灭一个原因。

此种说法：√正确错误正确答案：正确培育与教导下属的技巧课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。

测试成绩：分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 不能解决员工不愿意参加培训、学习的方法是：√A冲动B感动C激动D被动正确答案： C2. 现代企业的最好管理境界是：√A无为而治B非常有为C有所为有所不为D非常无为正确答案： A3. 下列关于“要”和“欲”的说法，错误的是：√A要，就是人想要得到的B欲，就是欲望，人想要做什么C没有欲望，就没有挫折感D没有欲望，自己的耐度就会很强正确答案： D4. 下列选项中，检查员工学习情况的四个方面不包括：√A知识B能力C情绪D行为正确答案： C5. 将学习制度化，属于增强部属学习欲望激励技巧中的：√A诱之以利B动之以情C激之以欲D控之以法正确答案： D6. 企业主管对于外向、感性的员工，采取的沟通方式往往是：√A快速明理B乐在其中C慢工细活D循循善诱正确答案： B7. 要想改变员工的想法、学习态度等，管理者必须不断进行：√A宣导B教导C辅导D督导正确答案： A8. 对基层员工教导的关键是PDCA，其中的“A”是指：√A计划B实施C控制D坚持正确答案： D9. 员工通过学习可以改善很多方面，其中最重要的是改善：√A行为B观念C习惯D态度正确答案： C10. 日常进度检核的基本原则，不包括：√A眼见为实B耳闻确认C听取汇报D成效考评正确答案： C判断题11. 企业要达到最好管理状态，前提是该企业有相当严格的规章制度。

学习课程：问题分析与决策教程单项选择题1:决策：答复：正确1. A 只是企业老总、经理等高级管理人员应该关心的事情2. B 每个人每天都在进展3. C 与企业的普通员工无关4. D 与个人的日常生活没有关系2:决策过程中不得不面对的问题是：答复：正确1. A 怎样正确决策2. B 如何降低决策的风险3. C 决策的风险越低越好4. D 以上说法都不对3:澄清问题时：答复：正确1. A 要把简单的问题合并成一个问题2. B 把模糊的问题变得更加详细和更加现实3. C 不一定需要找到问题的根源和本质4. D 用列举法弄清问题4:拖延问题：答复：正确1. A 会使问题的紧急性不断增加2. B 可能在解决问题的过程中又出现了新的难题3. C 需要对问题进展重新评估4. D 以上都包括5:成功的条件不包括：答复：正确1. A 空间2. B 高质量的分析3. C 执行者和批准者的承诺4. D 时间6:进展决策分析时，首先要：答复：正确1. A 评估决策方案2. B 明确决策目的3. C 评估决策风险4. D 制定决策方案7:决策目的可以分为：答复：正确1. A 长远目的和短期目的2. B 盈利目的和效益目的3. C 必需要求目的和愿望要求目的4. D 组织目的和企划目的8:要制定出良好的应变措施，首先要：答复：错误1. A 找出可能原因2. B 识别潜在问题3. C 采取预防措施4. D 方案应变措施9:传统的价值观要求：答复：正确1. A 直率坦荡2. B 雷厉风行3. C 高深莫测4. D 任性率真10:状况评估的用处不在于：答复：正确1. A 以正确的方法搜集、分析和评估信息2. B 为制定工作方案提供根据3. C 帮助确定公司内部跨部门的工作目的4. D 完成上级管理者布置的任务11:要保护行动方案不受干扰，就进展：答复：正确1. A 决策分析2. B 潜在问题分析3. C 问题分析4. D 过程分析12:决策最大的误区是：答复：正确1. A 个人爱好导向2. B 方案优先而不是目的优先3. C 忽略风险4. D 决策根据不准确不全面13:中国绝大局部企业是：答复：正确1. A 目的型2. B 任务型3. C 结果型4. D 问题型14:要找到问题偏向的原因，就进展：答复：正确1. A 问题分析2. B 潜在问题分析3. C 过程分析4. D 决策分析15:在中国，进展决策时：答复：错误1. A 高层决策者首先考虑的是把事情做对2. B 高层决策者首先会确定目的3. C 高层决策者会在目的的根底上讨论方案4. D 高层决策者首先考虑的是做对的事情。

1. 对于一些看似不可能解决的问题，应该持有的做法不包括：√A 放弃，不予理睬B 要将所谓的“不可能”变成“不，可能！”C 努力尝试开发自己的大脑D 突破自我设限正确答案： A2. 下列选项中，不属于有效解决问题应具备的态度是：√A 宏大的全局视野B 固有的工作套路C 灵活多变的思维D 随机应变的智慧正确答案： B3. 要想学会提问题，就要把注意力的焦点放在（）上面。

√A 环境B 答案C 问题D 人物正确答案： B4. 在处理各种事情时，应该提出的问题不包括：√A 还有哪些方面可以改进？B 这件事情的发生有哪些好机会？C 为什么倒霉的总是我？D 如果要得到想要的结果，有哪些错误需要避免？正确答案： C5. 在面对某件事情提出问题时，需要避免的错误不包括：√A 提出消极问题B 列出所有问题C 忘记记录问题D 注意力焦点错位正确答案： B6. 多杈树法是训练突破思维的重要方法，其核心是：×A 不断回答B 不断提问C 深度分析D 以量求质正确答案： B7. 解决问题的第一个关键步骤是：×A 控制好自己的情绪B 将问题进行排序C 写出行动方案并努力完成D 检查并修正解决方法正确答案： A8. 下列选项中，不属于企业流程组成部分的是：×A 业务流程B 服务流程C 管理流程D 战略流程正确答案： D9. 企业要使员工在工作中不找借口，就要点亮员工的心灯，其核心是：√A 提高员工的工资水平B 做好员工的职业生涯规划C 改善员工的办公环境D 改善与员工的关系正确答案： B10. 下列选项中，不属于克服拖延和找借口有效方法的是：√A 固定行动时间B 设定最后期限C 设定长期目标D 对自己的承诺负责正确答案： C判断题11. PDCA循环法，也叫戴明法，指的是先做检查，然后计划、执行，最后再行动。

此种说法：√正确错误正确答案：错误12. 一个人要想在职业生涯中取得成功，只需要靠自己的本事就够了。

第一讲系统创富的趋势（上）在古代有三个年轻人，他们想寻找黄金，于是他们踏上了寻找黄金的道路。

他们听说在沙漠过了之后，很远的地方就有他们要寻找的黄金。

当他们穿过沙漠的时候，三个年轻人又累又渴又饿。

这个时候他们最大的想法就是找到一个有吃有喝的地方。

此时发现在前面有一个老人家坐在那里，老人家看起来非常的智慧，天庭饱满，地阁方圆。

三个年轻人问老人家哪里可以找到吃的和喝的。

老人说过了前面的沙漠，然后翻过一座小山，那里就有一个绿洲。

那里有你们想要的东西。

但是年轻人，当你们找到了吃的喝的时候，千万不要忘记带一点东西以备将来不时之需。

三个年轻人各有领悟于是上路，按照老人的指点他们找到了绿洲，得到了吃的喝的。

当三个年轻人吃饱喝足之后，天色已晚，他们准备离开。

当第一个年轻人走出沙漠的时候，他就想起老人家的话。

当他回头望去的时候，遍地是沙漠没什么好带的，空着手离开了沙漠。

第二个年轻人想老人家讲的话一定有道理，我不免带一些东西解解心疑，仙人掌不方便带，于是他抓了一把沙子揣在自己的口袋里。

第三个年轻人想老人家一定是个智者，仙人掌不容易带，就背着一袋子沙子走出沙漠。

三个年轻人在黑夜当中赶路，在一个客栈歇息过夜。

第二天早上天亮之后，其中第二个年轻人叫了起来，他发现昨天晚上在绿洲所拿到的沙子是金沙；第一个年轻人也叫起来，因为他什么也没有拿来；第三个年轻人默不做声，背着满袋的金沙就上路了。

在今天的市场中职场里，有的人两手空空，有的人收获很少，有的人满载而归。

我们希望我们能够有一次创富的机会。

我小时候家庭非常贫穷。

但我遇到生命中的第一个贵人语文老师，我问了一个正确的问题，为什么我们家这么穷？老师告诉我两句话：一个人三穷三富过到老；一个人穷不过三代富不过三代。

当我听完这句话之后开悟了，我相信从我这一代会肩负起致富的使命，会改变我们家族的命运。

你希望家族致富的使命担在你的肩头吗？你希望在你的一生中会有三次贫穷进而赢得三次大富吗？每个人都希望改变自己的命运，那么在1997年我去了美国只是为了探索一条富国富民自强的道理。

时代光华-生产问题分析与解决试题及答案第一篇：时代光华-生产问题分析与解决试题及答案学习课程：生产问题分析与解决单选题1.流程改善有效性的标准（）√ A B C D 效率的改善成本的减少效率和效果的改善效益的提高正确答案：C 2.在PDCA循环的计划阶段，涉及四项工作内容，有关其阐述错误的是（）√ A 分析现状：通过现状的分析，找出还存在的主要质量问题，尽可能地以数字来说明B 寻找原因：在所收集到的资料的基础上，认真分析产生质量问题的各种原因或影响因素C 制订计划：针对影响质量的主要原因，制订技术组织措施方案，并具体落实到执行者D 组织实施：针对具体计划，进行组织人员安排和物资准备正确答案：D 3.下面有关阐述不太合理的是（）× A 核实的目的是为了检验纠正措施的有效性。

核实本身不需要匆忙完成，也不可能一次完成。

B 纠正措施正确有效的落实，基本上是不可能一步到位的，都需要经过很多次地探寻。

因此，任何急于求成，想一次性根本解决所有问题的想法，都是不切合实际的。

C 实际效果的检验是措施是否有效的基本依据。

如果实际检验效果不佳，就需要重新界定根本原因，重新寻找解决问题的方案，并在实践中再次加以检验。

D 根据解决问题的方案，修改产生问题的原有流程，如果问题仍然存在，重新界定根本原因，重新寻找解决问题的方案，重新修改流程。

正确答案：D 4.下面哪项不是防错法的例子（）√ A B C D 用某些颜色来标注组件，以减少在组装时造成混乱的可能性使用只允许组件用一种方法安装装置使用防错指导书，减少失误率对产品或子系统进行只允许一种特定组装顺序的职能设计正确答案：C 5.很多企业的老板常常抱怨自己的干部和员工不懂得思考，不会改善产品。

以下原因中，更可能发生的是（）× A B C D 员工的知识层次不高研发或改善的经费不足缺少鼓励或嘉奖员工不及时企业缺少此类意识正确答案：C 6.关于在工序流程的改善中采用的ECRS原则，下面论述不合理的是（）× A 运用ＥＣＲＳ四原则，即取消、合并、重组和简化的原则，可以帮助人们找到更好的效能和更佳的工序方法。

第一讲绩效考核的弊端及问题分析每到岁末年初，大家都在忙着做一件事情，就是要总结年度目标达成的情况，制定明年企业的目标，因为我们中国人有一个习惯，我们喜欢以春节作为一个年度的重要标志。

很多单位到年终都发年终奖，发完年终奖，过完春节后，有一部分员工会满怀着高兴的心情，重新回到公司上班，可能有一些员工就因为年终奖的问题，过了春节以后就会重新寻找新的工作岗位。

所以，绩效考核——“想说爱你不容易。

”企业的绩效考核，要不要跟奖金挂钩？到年终的时候，大家都面临着这个问题。

如同打麻将是为了娱乐，但是如果不用钱就娱乐不好一样，其实企业的绩效考核不是为了发奖金，但是如果不跟奖金挂钩，这个考核就失去了意义。

这样一来，绩效考核就会有人欢喜有人忧。

那究竟绩效考核应该怎么做？我们到底怎么跟奖金挂钩？在这个过程之中，企业到底要不要考核，应该怎么去考？企业的目标究竟应该怎么制定？本课程就是探讨这样一个话题的。

一、都是绩效考核惹的祸1.评估好的就高兴吗企业每次进行绩效考核时候，只要跟奖金挂钩，最终的结果都是有人欢乐有人愁，绩效考核就像捅了一个马蜂窝，每次公司的绩效评估之后，公司里的人总是人心慌慌的，说什么的都有，评估差的不高兴，说领导不公平，给小鞋穿，但是评估好的就高兴吗？事实上评估好的也不高兴。

【案例】有四个员工，有一个员工获得年薪奖5万块钱，有一个员工拿到3万块钱，有一个员工2万块钱，另有一个员工1万块钱。

拿1万块钱的人跟拿5万钱的人比，觉得很不平衡？难道他今做的贡献比我多四五倍吗？我们在一个办公室，我看他上班也没有怎么样，也没比我特殊到哪里？所以拿1万的这个人不满意，拿2万的那个人也不满意，他也跟那个拿5万的人比，拿3万的那个既跟那个拿5万的比，也跟那个拿2万的比，他觉得那拿5万的人也不能比我高一半吧！我们两个的成绩都差不多的。

他又看到那个拿2万的，觉得对方今年什么活都没干，凭什么也拿2万块钱。

拿5万钱的那个也不高兴，因为原来他和那个拿3万、2万的和1万的人都是好朋友，结果发了奖以后他们三个明显跟他疏远了，不是好朋友了，他就孤立了，他也不高兴。

学习导航通过学习本课程，你将能够：●找到有效解决问题的方法；●熟知杜绝找借口的关键步骤；●学会克服拖延和找借口的方法；●掌握解决问题的具体步骤。

解决问题的正确方法一、寻找方法获取答案面对困难和问题时，不同的人会做出不同的选择：有的人不断向上攀爬，将自己打造成解决问题的高手，成为成功路上的登山者；有的人害怕和退缩，成为成功路上的失败者；还有的人有些问题解决了，有些问题没有解决，最终成为成功路上的看客。

第一类人之所以能够成功，就是因为敢于迎接和挑战问题，坚信世上无难事，一切问题都可以找到解决的办法。

1.别为自己找借口无论面对任何问题，都要敢于尝试。

只有正视问题，寻求突破方法，才能解决问题。

世上无难事，只要努力寻找方法，自然就有答案，不要为自己寻找任何借口。

在职场中，任何事情都要努力去尝试，千万不要试图用错误的推论去判断正确的结论。

许多自己认为不可能的事情，别人却认为是可能的。

【案例】因为我没试过一个年轻人问一位老太太：“大娘，您会弹钢琴吗？”老太太说：“我不知道。

”年轻人非常纳闷：“大娘，您为什么说不知道呢？”老太太说：“因为我没有试过。

我怎么知道自己会不会弹呢？”面对生活中的某些问题，不要轻易说不知道，更不要轻易放弃，要敢于尝试。

2.不是不可能，只是暂时未找到方法一切皆有可能成功者遇到问题总是找方法，而失败者总是为自己找借口。

在生活中，要坚信凡事都有解决的办法，将“不可能”转变为“不，可能！”。

表1 思维拓展游戏表1中有些问题看似不能解决，其实只要突破固有的思维模式，打破束缚头脑的条条框框，突破自我设限，遇到问题勿说“不可能”，努力尝试开发自己的大脑，就会找到问题的解决之道。

所谓没有办法，就是没有想出新办法在职场中，当遇到未曾做过的事情和问题时，不要退缩。

要意识到每个问题都是锻炼自己的机会，也是提升自身能力的一次机会。

有时候不是没办法，而是根本就没有动脑筋想新办法。

事实上，只要用一种宏大的视野和综合全局的胸怀看问题，运用灵活多变的思考方式和随机应变的智慧分析问题，就会发现没有解决不了的问题。

第一讲绩效考核的弊端及问题分析每到岁末年初，大家都在忙着做一件事情，就是要总结年度目标达成的情况，制定明年企业的目标，因为我们中国人有一个习惯，我们喜欢以春节作为一个年度的重要标志。

很多单位到年终都发年终奖，发完年终奖，过完春节后，有一部分员工会满怀着高兴的心情，重新回到公司上班，可能有一些员工就因为年终奖的问题，过了春节以后就会重新寻找新的工作岗位。

所以，绩效考核——“想说爱你不容易。

”企业的绩效考核，要不要跟奖金挂钩？到年终的时候，大家都面临着这个问题。

如同打麻将是为了娱乐，但是如果不用钱就娱乐不好一样，其实企业的绩效考核不是为了发奖金，但是如果不跟奖金挂钩，这个考核就失去了意义。

这样一来，绩效考核就会有人欢喜有人忧。

那究竟绩效考核应该怎么做？我们到底怎么跟奖金挂钩？在这个过程之中，企业到底要不要考核，应该怎么去考？企业的目标究竟应该怎么制定？本课程就是探讨这样一个话题的。

一、都是绩效考核惹的祸1.评估好的就高兴吗企业每次进行绩效考核时候，只要跟奖金挂钩，最终的结果都是有人欢乐有人愁，绩效考核就像捅了一个马蜂窝，每次公司的绩效评估之后，公司里的人总是人心慌慌的，说什么的都有，评估差的不高兴，说领导不公平，给小鞋穿，但是评估好的就高兴吗？事实上评估好的也不高兴。

【案例】有四个员工，有一个员工获得年薪奖5万块钱，有一个员工拿到3万块钱，有一个员工2万块钱，另有一个员工1万块钱。

拿1万块钱的人跟拿5万钱的人比，觉得很不平衡？难道他今做的贡献比我多四五倍吗？我们在一个办公室，我看他上班也没有怎么样，也没比我特殊到哪里？所以拿1万的这个人不满意，拿2万的那个人也不满意，他也跟那个拿5万的人比，拿3万的那个既跟那个拿5万的比，也跟那个拿2万的比，他觉得那拿5万的人也不能比我高一半吧！我们两个的成绩都差不多的。

他又看到那个拿2万的，觉得对方今年什么活都没干，凭什么也拿2万块钱。

拿5万钱的那个也不高兴，因为原来他和那个拿3万、2万的和1万的人都是好朋友，结果发了奖以后他们三个明显跟他疏远了，不是好朋友了，他就孤立了，他也不高兴。

第一讲市场营销的关键要素（上）一、洞悉消费者的需求——消费者买什么营销就是把东西卖给消费者，怎么能够把东西很快地卖给消费者？首先要研究消费者买什么，进而满足这个需求，就可以把产品以很好的方式卖给消费者。

（一）消费者的需求心理分析法国路易•威登成本不足80元的手袋，卖价14666元，翻183倍；日本著名化妆品SKII 成本不到8元的神仙水，卖价560元；麦当劳成本不到2元的汉堡，卖价10元钱。

相反的，3元一笼的四川肉包，消费者还会讨价还价，为消费者付出了劳动、提供了服务，但是这些却并不值钱！消费者愿意花更多的钱来购买产品只有一个理由：是否提供了区别于别人的某种感受！正是这让消费者无法复制的感受，能比别人赚到几十倍甚至上百倍的利润。

1.心理需求心理需求指的是虚荣心的需求。

很多人买奢侈品牌是因为要证明给别人看：我不比别人差！虚荣心人皆有之，但是每个人满足心理需求的方式不一样，有的人买化妆品，有的人买服装，有的人买IT产品等。

例如，在20、30年前，消费者去购买一台彩电时满足的是心理需求是我买一台彩电，我比别人厉害，旁观的邻居都跑我们家看彩电。

现在消费者买家电，特别注重品牌，他们愿意买最贵的和进口的产品。

2.生理需求生理需求是指实际的使用价值需求。

这种购物需求的消费者追求的是产品的性价比，买实际价值的需求。

当代消费者买彩电，已经不再追求虚荣心，而是更愿意满足生理需求，追求产品的性价比，在同一级别的一线品牌中，选择性价比比较高的产品。

所以，今天的家电类产品，是为了满足消费者生理需求。

作为家电的老板一定要明白，在这样的需求之下，要怎么做市场，定位在哪里？任何一个企业，做一款产品的时候，都要把这个最简单的问题想清楚，然后再去定位怎么去做。

每一个消费者的身上都同时具备了买这两种需求的可能性，只不过每个人买不同类别的产品时，需求不一样。

在做营销的时候，销售人员先要想明白消费者心理，对于某一特定产品，消费者更多会为虚荣心买单，会为性价比买单。

第一讲做好中层定位轻轻松松做中层（一）一、中间、中坚、中煎企业的中层又被称为“中坚”、“中煎”、“中间”力量，其中：图1-1 团队的王者之道1.中间图1-1展示的是一个团队的王者之道。

最上面的一横就像企业的上层，下面的一横就像企业的基层，而中间的一横就像中层。

由图可以看出，中层干部处于企业的中间位置，因此被称为“中间”力量。

2.中坚中层干部是坚强的力量。

从图中可以看出，如果中间的横不存在，“王”字就变成了一个“工”字，团队的精神就不复存在了。

中层在团队组织中非常重要，起着承上启下的作用，因此被称为“中坚”力量。

3.中煎中层在企业中处于承上启下的位置，高层最想和中层说的话是：绩效要高一点；成本要低一点；不要事事请示领导，部事务部解决。

基层最想和中层说的话是：工资调高一点；任务降低一点；为员工争取一些好的机会。

可见高层和基层的想法中有一些是对立的，中层干部在调和其中的矛盾时，既要受到上层的煎熬，又要受到下层的煎熬，因此又被称为“中煎”力量。

二、中层轻松四方法第一，把领导的要求摆在首位；第二，关心团队需要的容；第三，关注跨部门经理需要的容；第四，学会轻松和微笑。

1.把领导的要求摆在首位有的中层干部不轻松，是因为丢掉了“王”字上面的一横，变成了一个“土”字。

这样的中层干部和下属的关系很好，形成了小团队，但是缺少上级的支持会感到压力很大。

古人说“举头三尺有神明”，每个人在社会结构中都有上级，要想轻松起来就要对上级的要求给予足够的重视，做事时保持谦卑敬畏的心态。

2.关心团队需要的容王者之道，如果没有下面的一横，就变成了“干”字，干部、干活的意思。

众所周知，中层干部很辛苦，他们加班多，技术和业务能力最强，同时受批评的机会也比较多。

中层干部如果不关心团队的需要就会非常辛苦，因此中层干部要把下属的需求放在心上。

3.关注跨部门经理的需求跨部门沟通是中层干部的职责。

如果两个部门之间的合作有问题，所有人都会把责任归咎于中层干部。

时代光华-让客户来找你-讲义及答案（答案在讲义后）第⼀讲不销⽽售，从“要他买”到“他要买”（⼀）⼀、⼈和利益：找对⼈关注利益诉求1.降价不是问题，关键是降价就⼀定能换来购买吗？在这个竞争激烈的时代，供⼤于求，有很多企业发现对⼿在降价，⾃⼰也随着⼀起降，这样真的能换来销量增长吗？如果价格降低10%能换来2到3倍的销量增长，那是值得的。

但在现实中很多降价不是主动⽽是被动的，是被对⼿和客户拖进了价格泥潭深渊，深陷其中不能⾃拔，最终把价格降了下来却并没有带来销量的增长，这就是最可悲的，企业不是慈善机构，所以企业⼀定是以赚钱为⽬的，商⼈不赚钱是可耻的。

随着采购成本和销售成本的逐渐增加，⽽价格却越来越低，这就是现在很多企业普遍苦恼的问题。

现在很多降价的原因是⽹店，尤其是服装⾏业、内⾐⾏业、⾸饰⾏业特别容易受⽹店的冲击，越来越多的⼈习惯在⽹上购物，⽽⽹店经营成本很低，因为没有房屋租⾦、⼈⼯费⽤等费⽤，所以⽹店具有很强的竞争⼒，同样是四五折进货，⽹店五折就可以卖，⽽实体店需要⼋折以上，不然就亏本，所以很多实体店⽼板⾯临着⽣死存亡的抉择，很多⽼板现在不再专注、不再专⼀，本来是某内⾐品牌的专营店，但是卖了七⼋种内⾐，这就需要推⾏客户关系管理，客户关系管理的深层就是维护良好⽽公平的市场环境，⼚家有这份责任和义务。

⽐如某写字楼下⾯有个餐厅，中午来的客⼈不要求服务，他要求的就⼀个字：快，⽽到晚上，服务⼜上升成为第⼀位，快成了第⼆位，所以你必须要时刻关注客户的第⼀需求，你必须要意识到客户的需求可能会发⽣变化，满⾜了客户的额外需求，但忽略了客户的基本需求，最后导致客户选择了离开。

所以⼀定要考虑客户有基本需求和额外需求，基本需求是基础，额外需求是保障。

【案例1】台湾某商⼈曾说：可⼝可乐不能再喝，在⽇本可⼝可乐是刷厕所的，对⽛齿腐蚀性太强，⼜建议⼥性不要再喝⽜奶，⽜奶会导致⼥性得乳腺癌，建议⼤家多吃⼟⾖，因为⼟⾖可以富含多种维⽣素和其他营养，对⾝体特别有好处。

时代光华-6S现场管理改善实务-讲义及答案（答案在讲义后）第一讲现场管理概论（一）制造型企业增值的基本原理企业存在的最直接的目标是要创造利润，只有利润才能维持企业的可持续发展，使企业更好地承担社会责任，实践企业的经营使命。

企业要发展，必须进行现场管理。

创造利润和企业的经营方式有关。

企业能够创造价值存在的最根本的原因是因为围绕市场的客户需求，我们通过加工的过程，改变物料的形状、尺寸、性质、状态，最终改变产品的使用功能来满足客户的需求。

根据这样一个增值的原理，企业内部所有的流程都是围绕这样一个增值的目标来进行的。

对它有用有帮助的，就是增值工作，反过来对它有害的就是浪费，所以我们要精益生产。

在这个过程当中，有七大浪费，包括等待的浪费、搬运的浪费、产品质量不良的浪费、员工作业动作的浪费、加工过程的浪费、库存的浪费制造过多以及制造过早的浪费。

这七大浪费的发生如果不能得到及时有效地消除，就会造成第八大浪费，即缺货损失，也就是客户要的时候，我们不能提供，这样就会给企业带来机会损失，会影响企业的长期发展，所以围绕这个增值的目标，我们来展开企业的经营管理活动。

（二）企业运营的两大关键业务流程企业的运作是通过关键业务流程来实现增值的，它有最关键的两个业务流程：一个是订单执行流程，一个是产品开发流程。

1.订单执行流程订单执行流程，就是根据客户的订单需求，做订单评审、生产计划、物料的采购、生产的准备、生产的组织、质量的保证以及物料的物流的配送，通过这个过程实现准时制交货，来拉动企业的资金流动。

企业是通过资金流动来赚取利润的，例如：一个500万的订单，我们需要买200万的物料，买回来了之后组织内部生产，需要100万的内部成本，最后把产品送出去，收500万回来。

这样一个过程是把现金流出去转化成物料再流回来，再通过产品交付客户，再把这个订单的合同款项拿回来，这个过程每流动一次，它就增值一次。

以这个例子来算，300万的流动资金，带来500万的现金回款，用300万赚回了200万，所以这一个过程带来现金的流动，每流动一次增值一次，这就是订单执行流程，它能够带来增值的效果。

第一讲新经济形势特点一、美国次贷危机的特点美国次贷危机引发全球60年来最大的金融危机，呈现如下特点：●大量金融机构因为缺乏资金而破产倒闭；●大量的企业由于资金周转不灵而陷入困境甚至倒闭；●美国和欧洲各国国内消费需求下滑拖累世界经济增长●以美国和欧洲为主要出口的日本、韩国及中国外贸企业订单大幅度缩水。

●经济萧条加剧了人们对经济未来更加悲观的预期，进而使得国内消费需求萎缩，经济增长速度放缓。

最关键的是最后一条，经济危机发生以后，给人们的心理造成了很大的影响，这种影响是一种阴影。

【案例1】我这人挺爱漂亮的，老淘汰衣服，喜欢买衣服。

前两天我把淘汰的衣服送给一个朋友，她是普通的营业员，然后她打电话给我说：哎呀！你就将就将就吧，这衣服都好好的，能穿就穿吧。

为什么呢？她说经济寒潮，后面日子很难过的，能省就省吧。

当一个普通的营业员都有这种思想的时候，说明人们的心理上已经蒙上很大的阴影，大家都是保全自己的口袋。

然后，经济增长速度就会受到很大的影响。

企业竞争是什么，是文化的竞争，文化竞争是意识形态的竞争，意识形态是什么，是一种精神，一种观念，一种想法。

二、案例——王总对策的合理性【案例2】王蜻蜓长期从事流行饰品的批发经销业务。

十年前，他还是一个摆小摊子的批发个体户，如今却是一个手里同时掌握了行业前十位品牌中三个品牌，年营业额过亿元的饰品经营大户。

王总的事业这十年来一直是顺风顺水，赶上流行饰品行业发展的大好如今，他不仅在杭州的两大批发市场里各有1个30平方米的门店，而且三年前，为了响应品牌商的要求进行渠道下沉，他又在商业街和零售市场上开设了三家零售饰品店。

不过近几年来，王总迫切地感觉到生意越来越难做，品牌商的胃口越来越高，要求越来越多，他觉得自己的主动权不断地在丧失。

特别是三大品牌都提出了忠诚度问题，要求王总逐渐淘汰另两个品牌，否则就将失去对这个品牌的杭州总经销权。

为此，这些品牌都通过结合店铺该品牌的出货比率、销售额的增长率等来考核自己，这使得本来就遭受同行打压的王总，又遭受了品牌商的打压，有限的奖励因此更加变薄。

时代光华-团队精神讲义及多套必过答案第一篇：时代光华-团队精神讲义及多套必过答案测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1.下面不是不合作的表现的是：√A B C D 明哲保身怕担责任有成就感爱发牢骚正确答案： C 2.管理就是要：√A B C D 使得员工都发挥其价值使得每个人都发挥其价值使得中层管理者都发挥其价值使得高层管理者都发挥其价值正确答案： B3.“分裂繁殖制度”的提出者是：√A B C D 丰田联想微软格兰仕正确答案： D4.建设和推进企业文化，要基于：√A B C D 现代精神组织精神团队精神传统精神正确答案： C5.对人心的训练，要靠：√A B C D 别人企业社会自己正确答案： D6.大雁是成人字形飞翔的原因是：√A B C D 可以增加阻力使领头雁借助到别的大雁的力量而使自己飞翔使每一只借助到别的大雁的力量而使自己飞翔使除领头雁以外的每一只借助到别的大雁的力量而使自己飞翔正确答案： D7.完成目标的必由之路是：√A B C D 合作和分工协从和协作合作和协从合作和协作正确答案： D8.关于合作重要性的理解错误的是：√A B C D 一定程度上说，合作是关系到每个人的生存之道合作精神应该是老总们、主管们关注的事合作精神是一种团队精神有没有团队精神，是关系着自己的生存与荣辱的，应该是每一个人的命题正确答案： B9.当企业文化倡导追求完美时，它应该是：√A B C D 深入每个领导的行动的深入每个员工的骨髓、心灵的深入每个员工的行动的深入每个员工的工作的正确答案： B10.企业制订企业文化后，真正有智慧的人：√A B C D 抵触企业的文化建设反对企业的文化建设推动企业的文化建设拒绝企业的文化建设正确答案： C11.“拉绳实验”背后的作祟者是：√A B C D 行动人情人脉人心正确答案： D12.科学家的风动实验表明，当雁阵成群往前飞的时候，它是单只大雁飞行速度的：√A B C D 1.61倍 1.17倍 1.71倍 1.72倍正确答案： C13.如果不合作，即使能赢也就是：√A B C D 双赢一个人赢多赢双赢或者多赢正确答案： B14.团队中的成员应该相互：√A B C D 对立竞争辅助抵触正确答案： C15.潜能被发挥得淋漓尽致的前提是：√A B C D 个人对企业资源的驾驭个人的权力大小个人的责任大小企业经营的好坏正确答案： A学习课程：团队精神1.对人心的训练，要靠：回答：正确A.别人B.企业C.社会D.自己2.团队中的成员应该相互：回答：正确A.对立B.竞争C.辅助D.抵触3.有的人年年定目标，月月定目标，反反复复定，却未能实现。