2020年售票员工作总结范文【三篇】【精品】

售票员工作总结范文3篇售票员是专职卖票的工作人员。

按规定从财务领出有效票据，并负责保管和出售，不得出售无效票据，保证钱票当面退清。

本文是小编为大家整理的售票员的工作总结范文，仅供参考。

售票员工作总结范文篇一：电影售票员工作总结在这个月中，我认真完成自己职责范围内的每项工作，月销售会员卡五十余张。

在这个月的工作中，我发现自己还有很多不足需要完善。

1、要不断加强自身素质的修炼。

在日常售票中，我发现，很多客户总是很容易感受到售票员的语气以及表情的变化。

在这一方面，我们必须做好控制，让客人觉得很愉悦，才会愿意来我们影院消费。

2、要不断学习专业知识。

这个月是我在影院工作的第二个月，在这个月里，更深的感觉到自己的不足。

很多客人并不清楚自己要看什么影片，看过了简介，但是还是需要去推荐，而大多数情况下，我们对新上映的影片也停留在看简介状态，这就要求我们要经常看影评，了解新的动态，用别人的专业知识丰富自己，为客人提供更满意的服务。

3、加强对应急事件的处理能力《山楂树之恋》首映时，不能正常放映，造成很多客户退票，而且态度很恶劣。

在这种情况下，我采取了一边安抚客户一边退票的方式工作，但是收效不是很明显。

这表示自己的沟通方面还有欠缺，以后我会加强对自己的训练，让自己能快速处理好这种事情。

十月份的工作会更加紧张。

九月二十九日《狄仁杰之通天帝国》首映，要前期做好准备工作，不能出现手忙脚乱的现象。

十一期间，影院人流量必然加大，在工作中要多细心，尽量不出现出错票等现象，对自己要求严格再严格。

"业精于勤而荒于嬉"，在以后的工作中我仍然要不断学习业务知识，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

售票员工作总结范文篇二：客运站售票员工作总结<时间一晃而过，随着紧凑但不紧张的工作节奏，我已在公司工作快一个月了，在这段时间我领悟到收获到很多知识，这些对于我从学生到一个职业人的转变具有重要意义，工作的过程让我在心态上不断的调整不断的成熟。

售票员工作总结【三篇】_售票员工作总结范文售票员工作总结【一】在广州南站黄埔客运站担任售票员的一年，我深刻认识到了售票员这份工作的重要性。

售票员是客运站最重要的一环，是客运工作中联系广大旅客和客运站的纽带。

为了提高自身的服务质量，我不断学习和提高自己的工作能力。

工作中，我主要从以下三个方面做了总结。

一、平时不断学习，提高自身素质。

通过学习相关的法律法规及相关业务知识，了解售票信息，有效地服务顾客，减少反映和投诉。

在日常工作中，我注重与顾客进行良好的沟通，使顾客有宾至如归的感觉。

二、加强队伍协作，在团队合作中发挥自己的作用。

在工作中，我加强了与同事的团队协作，共同协力解决售票涉及的各种问题。

平时，我经常和同事交流工作经验，分享各种问题的解决方法和工作心得。

三、严格遵守售票程序，保持良好的服务态度。

售票过程中，要一步一步完成规定的操作程序，确保售票程序的合法性，保证每一个售票都是正确、快捷的。

同时，为了保持良好的服务态度，我注重与顾客沟通，售票过程中，耐心、细致地询问每一个顾客的需求，处理完善每一个销售事宜。

尽快解决顾客的问题，并提供满意的答案和解决方案。

在工作中，我认为服务好顾客才是最最重要的，而好的服务不仅要做到技术娴熟，还要有真正的服务意识，认真用心去为顾客所做的每一件事情提供最好的服务和保障。

总之，售票员虽然岗位简单，但却是旅客与客运站之间的重要纽带，是客运站工作的重要一环。

我将以更加饱满的工作热情、更加细致的服务精神，更为完美地完成售票员的工作。

我工作了将近四年的时间，成为一名资深售票员。

在这个职位上，我深知售票员的重要性，也了解自己在这个位置上的作用。

为此，我总结了自己在工作中的主要经验，总结如下：一、认真执行工作程序。

售票员的最主要职责就是为旅客提供售票服务。

售票员要熟记售票程序，合法合规地开展每一单售票工作。

在工作中，特别在高峰期，有许多人需要购票，售票员要能够在不同的情况下利用已有的工具和资料，快速准确地为旅客提供到达目的地的方案。

售票员个人工作总结三篇售票员个人工作总结一：提高效率，服务至上作为售票员，我的第一要务就是提高工作效率，并以顾客服务为首要任务。

我每天上岗前，都会认真检查工作设备，确保售票机和其他设备正常运作，以减少出现故障的可能性。

在工作期间，我时刻保持警觉，迅速为顾客办理购票手续，确保每个顾客都能快速、顺利地买到车票。

我还注重提高自己的服务水平。

我会耐心倾听顾客的需求，并提供准确、明确的答案。

我努力保持良好的沟通技巧，用友善和亲切的态度对待每位顾客。

如果顾客遇到问题，我会积极地寻找解决方案，帮助他们解决困扰。

通过提供优质的服务，我不仅能够提高顾客满意度，也能够为企业赢得良好的口碑。

作为售票员，我深知自己工作的重要性，因为购票是乘客旅行的第一步，也是确保行程顺利进行的关键。

我非常注重保证售票过程的准确性和安全性。

我会不断学习和熟悉车票的相关规定和票价信息，确保每次出售的车票都是准确的。

我会核实顾客提供的身份和证件信息，以免出现信息错误导致行程受阻的情况。

我也会确保车票的印刷质量和安全特征，杜绝伪造或者盗版车票的流通。

我会定期参加培训和考核，不断提高自己的业务水平和保密意识。

我严守职业道德，保护顾客的隐私信息，不将其泄漏给他人。

我熟练运用售票系统，关注安全操作规程，确保销售和结算过程中的安全性。

通过这些措施，我能够保证售票过程的准确性和安全性，为旅客提供安全、便捷的购票体验。

作为售票员，我非常重视用户体验，因为我深知用户的满意度直接影响着企业的声誉和竞争力。

我在工作中一直坚持着“用户至上”的原则。

我努力提高自己的业务水平和技能，以便能够更好地满足用户的需求。

我时刻关注行业的最新动态和政策变化，及时更新和调整售票流程，以提供更便捷、高效的服务。

我注重细节，关注顾客在购票过程中的舒适度。

我会保持工作区域的整洁和清洁，舒适的环境可以增加顾客的满意度。

我还会将工作流程做得更简化和高效，减少顾客等待时间，提高顾客的购票体验。

售票员工作总结模板一、岗位概述作为一名售票员，我的主要工作职责是在售票窗口为顾客提供全面、准确的售票服务。

我负责处理顾客的购票需求，提供相关信息和建议，并确保售票过程的顺畅进行。

此外，我还需要积极参与团队合作，与其他售票员密切配合，共同完成日常工作任务。

二、工作亮点1. 准确无误地处理顾客购票需求。

在日常工作中，我始终保持高度的专注和细致的态度，确保每一位顾客的购票需求都能得到满足。

通过熟练掌握售票系统的操作技巧，我能够快速、准确地为顾客办理各类票务业务，使顾客感受到高效、贴心的服务。

2. 积极与顾客沟通，解决问题。

在与顾客的沟通中，我注重倾听和了解顾客的需求，耐心解答顾客提出的疑问，并提供相关的建议。

无论是关于票种选择、票价优惠还是退票退款等问题，我都能耐心细致地与顾客沟通，确保顾客在购票过程中得到满意的解决方案。

3. 高效处理高峰时段的突发情况。

在客流高峰期，我面临着巨大的工作压力，需要在有限的时间内迅速处理大量的购票需求。

但我能够保持冷静，并根据工作经验和技能迅速处理每一个顾客的购票需求。

在处理突发情况时，我能够迅速找到解决方法，并有效地组织工作流程，使售票过程有条不紊地进行。

4. 主动参加培训学习，提升专业知识和技能。

为了提供更好的售票服务，我积极参加公司组织的培训和学习活动，不断提升自己的专业知识和技能。

通过参加培训，我学到了更多的售票技巧和知识，使我的工作更加高效和专业。

三、待改进之处1. 态度方面仍有提升空间。

在与顾客沟通时，我在某些时候可能会因为繁忙而显得急躁，没有表现出足够的耐心。

在今后的工作中，我会更加注重自己的工作态度，保持耐心和微笑，与顾客进行更好的沟通和交流。

2. 加强团队协作。

虽然我能够独立完成工作，但团队协作对于提高工作效率和顾客满意度非常重要。

我会更积极主动地与团队成员配合，相互帮助，共同解决工作中的问题，并共同为顾客提供更好的服务。

四、今后工作计划1. 深入学习售票知识。

售票员个人工作总结6篇第1篇示例：作为售票员，我需要具备良好的服务意识和沟通能力。

在与客户接触时，我们要始终保持微笑和耐心，尽力解答客户提出的问题。

通过与客户的交流，我们可以更好地了解客户的需求，从而提供更好的服务。

在工作中，我也学会了如何与团队合作，协调工作，共同完成工作任务。

作为售票员，我需要具备良好的业务能力和熟练操作票务系统的能力。

在工作中，我们要熟悉各种票务流程和规定，能够熟练操作票务系统，准确无误地为客户办理售票业务。

在平时的工作中，我会不断学习各种业务知识，提高自己的业务水平，以便更好地服务客户。

作为售票员，我们还需要具备应急处理能力和解决问题的能力。

在工作中，客户可能会遇到各种突发情况，我们需要冷静应对，及时处理，让客户感到满意。

在遇到问题时，我们要善于思考，找出解决问题的办法，让客户得到满意的答复。

作为售票员，我们需要具备综合素质和专业能力。

在今后的工作中，我会更加努力地学习，提高自己的综合素质和专业能力，更好地为客户提供服务，做好每一次售票业务。

我相信，在不断奋斗和学习中，我会成长为一名优秀的售票员，为公司的发展做出更大的贡献。

【本文2000字】第2篇示例：售票员是一个重要的职业，他们直接面对客户，需要具备良好的沟通能力和服务意识。

在过去的一段时间里，我担任售票员的工作，并在这个岗位上取得了一些成绩和收获。

在此我将对我的工作进行总结，为接下来的工作做好准备。

作为售票员，我对自己有了更清晰的认识。

我意识到售票员不仅仅是为了卖票，更重要的是提供优质的服务。

在与客户沟通时，要做到微笑、耐心、细致。

只有这样，客户才会有好的体验，愿意再次光顾。

我也学会了如何有效地解决客户的问题和投诉，让客户感受到我们真诚的服务态度。

我在工作中不断提高了自己的沟通能力。

售票员是一个需要与各种人群交流的职位，所以良好的沟通能力是必不可少的。

通过这段时间的工作，我学会了如何与不同性格、不同背景的人打交道，如何用最简洁明了的语言表达清楚自己的意图，使得客户更易于理解。

售票员工作总结范文【三篇】售票员工作总结范文一在XX景点这一年的工作中，作为售票员中的一员，我积极的完成可各项任务和指标，微笑服务，对客人主动热情，也非常热爱本职的工作。

以下对本年度的工作做一个大概的总结。

每天按售票处领班的指示工作;严格按交接班制度进行交接班，做好班前交接、准备工作;正确预计当日的游客量，准备好门票及散钞;按规定程序进行电脑售票及收银设备的操作;售票工作中说话文明，礼貌待人，热情友好的对待游客的各类相关询问;参加每日晨会，了解当日客情，做好相关票务准备。

一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作。

遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。

二、根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。

三、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员提供信息，以便加(减)班。

四、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定期保修，保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。

五、遇到紧急情况，能及时应对和解决。

另外，在工作中也有一些不足，需要改进，比如对景区的景点等专业知识了解不够，需要加强自身的学习，以便更好的服务于游客。

新的一年，我将更加努力，成为一位合格的XX人。

售票员工作总结范文二身为XX门票处的一员，我深深地明白，门票工作看似简单，但要做好是要付出艰辛的努力，从上班的那一刻开始，我暗暗的对自己说，无论工作多么平凡，多么辛苦，我都要用的心态来面对。

不懈怠，不厌倦，不冷漠，不小看，因为我们每一个细微的动作都代表着XX人的形象。

这一年来，我热爱自己的岗位，尽心尽力地履行好职责，自觉遵守门票征管制度。

把文明，礼貌当作我们的修养，把进取，团结当作我们的精神，把笑迎天下客，满意在XX，微笑服务，热情大方，当作我们的宗旨。

一遍一遍清理地上的垃圾，耐心解答客人的疑问，用微笑对待每一位游客，把亲人当游客，把游客当亲人。

大年三十晚上，当所有人都在与家人享受着合家团圆的幸福吃着热腾腾的火锅热闹非凡的时候，我们还在岗位上坚守着，只能在心里悄悄的跟家人说一声对不起，今年又不能和你们一起看春晚了，因为单位需要我。

售票员工作总结范文任何一个公司都有保证其正常运行的规章制度。

这些制度的设立是为约束员工的行为，以达到集体的通力合作、协调进步。

作为公司中的一员，我一定应该严格遵守各项规章制度，以保证日常工作的顺利进行。

自觉遵守公司的规章制度是提高自己自律能力有效途径，也是让自己更优秀的基本保证。

作为一名合格的窗口售票员，应该牢记并严格遵守操作规程：1.准备工作（1）着装整洁、佩戴服务证。

（2）参加班前会，接受任务。

（3）打开售票系统，检查设备，输入本人工作代码，设备故障及时报告班长,核实票据起始号与微机票号是否相符。

（4）备好零钱和服务牌，整理操作台，开窗售票。

2.收款售票（1）面带微笑，面对旅客，称呼“您好”（2）售票时耐心解答旅客提问，详细询问旅客所购客票时间、详细线路、种类、张数等（3）30秒出票，客票清晰，并唱收、唱付、唱日期、坚持做到三唱三清（4）旅客走时有送声“钱票点清，请慢走3.结帐缴款（1）清点票款（2）交款4.下班前（1）按程序关闭售票系统，锁好票箱（2）做好交接班工作，搞好分担区域卫生。

（3）关闭门窗很多人认为售票是枯燥乏味的工作，但我既然参加了这项工作，就要干好这一行，无论什么岗位我们只要认真，细心，负责任就一定可以做好，我一定要做到能吃苦，能忍受，在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，认真工作，努力提高自身素质，克服不足，热情，积极，认真的完成岗位职责。

学无止境，时代发展瞬息万变，各种知识日新月异，我将坚持不懈努力学习，完善自己，提高解决突发问题的能力，并在工作过程中慢慢克服和调节急躁情绪，积极，热情的对待每一个乘客。

时光飞驰，转眼间____年即将过去，针对这一年的工作状况，我对自己的工作表现有如下总结：透过一年的工作，我对安全、票务、客服等一系列工作资料有了更为深刻的体会，同时在这些方面的工作有了必须的提升。

安全问题重泰山市民广场站是120米站台的室外有岔站，应对这样的一个环境，站务人员在对站台巡视以及设备巡查就有了更多的要求，在去年冬季我发现一次上行水箱间上限警报，后查原因是因为冬天太冷导致水管冻裂所导致;参与多次道岔除雪任务，这对于我一次入司两年的新人来说，是很重要的学习经验，同时丰富了工作体会。

售票员的工作总结优秀范文三篇售票员的工作总结1光阴荏苒，又到了一年收官之际。

一年时间不知不觉中悄然消逝，回顾今年的工作，很荣幸加入香茗这个大群众，能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到了不少的学问。

进入香茗以来我心中最大的感受便是要做一名合格的售票员不难，但要做一名优秀的香茗人就不那么简洁，还有许多需要学习、明白、实践。

恰好有这全年度工作总结结的机会，对自己的工作进行全面详细的分析、总结，使自己更好的发觉问题，查找不足，为以后的工作打好基础。

作为香茗大剧院的一员，对公司的各项工作有基本的全面了解。

虽然乍看起来，售票的工作简单度不高，但事无巨细。

任何事情想要做好、干精彩，都不是简单的，都需要付出百分百得职责心和发奋。

售票方面，热忱周到给客人带给售票服务，急躁认真解答客人提出的相关询问问题。

娴熟规范的进行出票收银工作，正确清楚地记录本人售票数据，统一交给票审让其出报表。

专心热忱接听客人电话，向客人说《徽韵》演出的相关问题。

依据系统座位图的预订状况，尽量满意客人对座位支配的要求。

多站在客人立场上思索问题，尽量满意客人的合理要求，做好细致化服务。

其他方面工作，认真阅读及填写交班本，留意是否有需要跟办的事情，每一天认真做好区域内卫生工作，正因我们部门是直接对客服务，我们部门是公司对客的窗口之一，一点一滴都关联到公司的形象和文化，不管在硬件还是软件服务方面，都要做到细致化服务，留给客人一个很好的形象。

除了对外，对内专心响应国家和公司节能减排的号召，按公司规定做好设备的开关操作，不铺张公司资源。

当然工作中还有不足之处：领悟、应变潜质不足，遇到一些突发的、未经受的事情方面，表现为迟疑不决，不知所措;对领导支配的一些工作，领导处理一些事情方面，没有很好的领悟和学习，总把自己固定在以往的阅历之中;对客沟通方面不足，工作中缺乏工作了解，对一些黄山旅游景区和交通学问不足，正因我们客人主要是针对游客的，他们在买票之余，还会询问周边的旅游和交通信息，这方面还有待加强学习和应变。

售票员工作总结第1篇在今年，我获取了售票资格，对于数字特别不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站长宋艳的帮助下，有了很大的进步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。

在车务部举行的“战酷暑迎国庆售票无差错”活动中获得了“优秀售票员”称号，这应该也是对我工作努力的一种肯定吧。

客服问题要细化在这样一个天天与人打交道的工作中，每天或多或少总有些磕磕绊绊，因为每个人都有情绪，那就要求我在服务乘客时要注意语音语调，同时不把工作以外的情绪带到工作中，针对不同的乘客，采取不同的服务机制，做到具体问题具体分析，加强自身地理以及语言知识的学习，来服务好不同的乘客，从而提高自己的客服水平，不仅如此我还经常关注客服周报，来时刻提醒自己，不要错误事情在自己身上发生第二次。

在一年工作中，我还对自己的工作及时总结，配合站区进行部分信息采编的书写，有幸部分登在司刊以及车务部的月刊上。

对我的思想给予了深刻的肯定。

在过去的一年中，我收获了许多，不仅仅是我的努力更重要的是领导的支持与关心；今年即将画上一个圆满的句号，有迎来了一个崭新的明年，在明年的工作中我依旧会努力奋斗，努力拼搏，为即将开通的天津站贡献自己绵薄的力量。

售票员工作总结第2篇时间飞逝，转眼间加入公司已经半年过去了，在这半年里，随着新鲜的血液注入，公司的人气越来越旺，生意火爆，人员团队规模也越发的强大了起来，作为xx的一员，我现在感到无比的荣幸与自豪，觉得当初自己加入这么一家可持续发展的公司的选择是对的。

回顾这半年，我在公司各位领导以及同事的关心和帮助下圆满完成了各项工作，通过这些使我在思想觉悟与管理能力上相比过去有了很大的提高，为此，我很感谢公司领导以及各位同事为我所付出的一切,让我在这段时间内收获到了如此的果实。

因为有你们的存在，使我在工作有了奋发的激情;因为有你们的存在，使我能够无怨无悔的为公司贡献出自己一份微薄的力量，因为有你们的存在，我相信今后的你们会铺设出一条宽敞的大道为公司保驾护航，直达辉煌的明天。

售票员工作总结【三篇】_售票员工作总结范文售票员工作总结【一】
售票员是一个重要的职位，工作内容主要是负责为顾客提供票务服务，准确无误地售票和退票，并解答顾客的疑问。

工作期间，我充分发挥自己的优势，得到了上级和顾客的赞赏。

我注重与顾客的沟通。

在销售过程中，我会主动与顾客打招呼，并礼貌地询问他们的需求。

倾听顾客的需求对我来说非常重要，因为只有了解他们的需求，才能更好地为他们提供服务。

在与顾客进行交流时，我会用清晰的语言表达自己，避免使用专业术语，确保顾客能够理解。

在顾客问询方面，我也会尽力回答他们的问题，并提供相关的信息。

我注重工作细节。

售票工作需要高度的准确性，一丝不苟地完成每一项任务。

在售票过程中，我会仔细核对每张票的信息，确保票面信息正确无误。

我也会具体了解每个活动的详细信息，以便向顾客提供准确的票务信息。

我也会及时更新票务信息，确保顾客能够及时获得最新的信息。

我注重团队合作。

在工作中，我与同事们保持密切的合作和良好的沟通。

有时候，售票窗口会出现排长队的情况，这时候我们会互相帮助，合理分配工作量，确保每个顾客都能够得到及时的服务。

与同事们的良好合作，大大提高了工作效率。

通过与顾客的沟通、注重工作的准确性和效率以及与同事的团队合作，我能够更好地完成售票员的工作。

通过不断地积累经验，我相信自己能够提供更好的服务，迎接更大的挑战。