【推荐】客服实习报告范文大全-精选word文档 (1页)

▼客服个人实习工作总结范文篇一作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。

不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。

一、实习目的希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。

也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。

二、实习时间20__年_月_日到20__年_月_日三、实习地点__省__市四、实习单位和岗位__公司、淘宝客服五、岗位工作描述我在公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家提供良好的售前后服务。

除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新，定期或不定期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的态度的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的情况，解决尚未发货的订单。

淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题必须与他们及时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。

六、实习总结1、实习内容对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。

第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是回访客户的交流技巧。

在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。

适应阶段：了解和熟悉操作流程。

在开始的10天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。

客服工作实习报告3篇客服工作实习报告篇120xx年6月26日我进入思远IT学院，开头了我的暑假实习生活。

思远IT学院，中国第一家全国性的专业IT技术教育学院，我在学院的网络开发中心担当一名客服人员，为全国的各地需要询问的同学供应服务。

一. 实习单位简介思远IT学院是98年成立的，是以前思远双N的升级版，面对高中毕业生供应IT有用技术教育和就业服务,学员统一住校，全日制强化学习，高校化的校内环境，使同学获得更好的教学质量。

二．实习内容我实习的部门是网络开发中心，在里面担当的是一名在线询问人员。

我们的工作就是通过53KF系统，为想了解思远的同学和家长供应关心，通过我们的讲解和介绍解答他们心中的怀疑，让他们对学校有个全面的认知。

刚来这里上班的第一天，我没有事实上的工作，只是跟着这里的同事熟识业务，跟她们学习与客户沟通的技巧和方法，了解我们在工作当中应当留意的事项，清晰我们在工作中应当留意的各个方面。

在以后的实际工作中，我发觉其实这项工作看似很平常，但是不很简洁。

我们要通过前面的两三句对客服身份的了解去揣测客户的心理状态，看他是属于哪一类的客户，我们好有个时间上的把握，提高自己的工作效率，保证工作的准时有效的完成。

三. 实习总结这次为期两个月的实习过程，对我步入社会起到了一个桥梁的作用，是一个过渡的阶段，是我人生中一段重要的经受，也是重要的一个步骤。

实习的这一段时间所学到的阅历和学问大多来自领导和同事们的教育，这是我一生中的一笔珍贵财宝。

也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。

做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会做人的一个最基本的问题。

在工作方面，我要学习的还有许多，在跟客户沟通的过程中，我刚开头的时候显得很急躁，没有把握好客户的心理，没有清楚的思路来(！)引导客户对我们学校各个方面进行了解。

经过了一段时间的工作后，我发觉在跟客服沟通的时候要把握好一个“度”，太过急躁会把客户给“吓”，太过舒缓就会给自己带来压力，想要每天完成任务就有些危急了。

客服类实习报告〔共3篇〕第1篇：客服类实习报告实习地点：南京跃捷文化教育实习时间：20xx年11月26号至20xx年2月12号一、实习任务和目的：通过近三个月的实岗操作，明确客服代表这一工作岗位的岗位职责，掌握客服这一工作岗位的根本技能；增强自身与客户沟通交流的才能；理解公司运作的根本形式、公司运营的根本环境、感知公司企业文化、体验真切上班生活；培养一种对待工作认真、负责的态度，适应工作时的根本作息制度；为今后正式工作打下根底，车管所实习报告及客服代表实习报告。

二、实习主要内容:1.预打。

确认客户有无业务需要，然后把有用信息录入系统，已便于事后跟踪。

2.短信确认。

确认业务员走访内容真实性，对业务员的走访行动进展跟踪回访。

3.过程回访。

对于有需求的客户要及时进展过程回访，防止客户从手中流失，要与业务员配合默契，尽量拿到订单。

4.最终回访。

对于过程回访中有欲望，或对返点感兴趣的，要投其所好，以感情攻击为主，以利益诱导为辅，最终拿到订单。

5.特殊回访。

确认客户有没有收到已发货，发货的数量，版本是否正确，并感谢客户对工作的支持.三、实习学生个人小结：近三个月的工作生活，让我真切体会到了学习与工作之间的不同之处，尤其是，感受到了工作的艰辛和不易。

作为客服代表，经过一个月的实际工作，我已根本掌握了作为一名合格的客服需要的一些根本技能和根本的交流技巧和处理事件的方式。

同时，也相应的认识到了，成为一名合格客服人员，远远不只能是声音甜美、普通话标准、打字速度快等，而更多的是一份责任。

在需要耐心细致地为客户解决每一个问题的同时，也需要勇于承当责任，为客户承当、为公司承当、也为自己承当。

总之，在跃捷的这三个月，让我深切的感受到了一个公司的运作的形式，体会到了公司的文化，真正见识了人力资管理在企业中的详细运用。

当然，在看到公司标准化的管理同时，我们也发现了一些公司还可以进展改良的地方。

如：1、公司员工离任率较高，当然，这是所有呼叫中心所共有的问题，一是由于这一工作性质的枯燥乏味决定了很多员工不愿意过久从事这份工作，但同时，我们也可以看到，公司可以通过尽可能多的为员工提供一些福利保障，以增强公司内部员工凝聚力，提升员工对公司的认同感等，从而来降低员工的流失率。

客服岗位实习报告范文（精选5篇）客服岗位实习报告范文（精选5篇）充实的实习生活已经告一段落，想必你学习了很多新方法，这时候，最关键的实习报告怎么能落下！那么好的实习报告都具备一些什么特点呢？以下是小编精心整理的客服岗位实习报告范文（精选5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

客服岗位实习报告1一、实习目的：通过在中国红莲代理分公司担任话服员，充分了解到企业内部的管理模式与机制，联系在校所学知识，做到理论与知识相结合，为日后真正走出社会作一个铺垫；二、实习时间：20xx年7月—20xx年10月；三、实习地点：（这个自己写下）：四、实习部门或岗位：电话营销部门的话务员；五、企业基本情况：（自己了解了在自己写下主要是公司的历史什么的）六、实习内容和过程：1、培训我在红莲公司实习期间，有1个星期是在接受培训。

这是针对新进话务员做的一个基础培训，包括日常用语的培训、话务员语音语调培训、业务知识培训几大部分。

其中业务知识是重点，也是个难点，对于我这样从未接触过这一行的人来说，联通的业务知识简直就是经书，可是没办法，不懂也得硬着头皮背。

记的那段时间里，光是基础知识我就抄了一大笔记本，再加上一本厚厚的培训材料和新推出的一些业务，我几乎每天都是在抱着这些“知识点”在背，简直太恐怖了，可见做话务员也不是什么简单的事。

我是一个誓要坚持到底的人，所以一点都不敢疏忽，继续在整理笔记，寻找材料重点，互相讨论，甚至课余时间都在交流背诵的方法和技巧。

当然，在公司的学习并不全是需要我们死记硬背的。

信息总是不断更新，网络上包涵了更多更新的重要资料及数据，我们除了练习操作一些界面外，还要搜索更为详细的信息。

在这方面，作为新一代的大学生，我们还是很有优势的，而上网更是我们的兴趣所在。

在接受培训的那段时间里，我们满怀热情，无时无刻不在期待着上机工作的那一天！2、有苦楚，也有欢乐上班的第一天，我刚踏进机房的门，未见其人，先闻其声：许多话务员小姐甜美而礼貌的声音此起彼伏地传入耳瞽。

客服的实习报告关于客服的实习报告（通用9篇）在当下社会，越来越多的事务都会使用到报告，我们在写报告的时候要注意语言要准确、简洁。

在写之前，可以先参考范文，下面是店铺精心整理的客服的实习报告，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

客服的实习报告篇1往事如烟，飘然而过；转眼间，话务生活已悄然而逝，迎接我们的是一种新环境，新气象。

回首过去，展望未来，从思想上来说，我从一个年少无知的小女孩到一个为社会服务的话务员，思想觉悟有了很大的提高，做为一个刚刚步入油田的年轻人来说，什么都不懂，没有任何实践经验，不过在各位热心领导和同事的帮助下，我很快的融入到了这个新环境，这对我今后的工作是非常有益的，除此之外我还学会了如何更好地与别人沟通；在这短短的十几天里，我学到了很多在学校学不到的东西，也认识到了自己很多的不足，感觉收益非浅，以下是我在这十几天实习期间对工作的以及一些自己的心得体会。

一、首先，我想谈一下实习的意义实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度安排。

对接受实习生的单位而言，是发展储备人力资源的措施，可以让其低成本、大范围的选择人才，培养和发现真正符合用人单位要求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段，让更多的实习生了解用人单位的文化和理念，从而增强社会对该组织的认同感并赢得声誉。

对学生而言，实习可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发现自己真实的潜力和兴趣，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。

作为一名学生，我想学习的目的不在于通过毕业考试，而是为了获取知识，获取工作技能，换句话说，在学校学习是为了能够适应社会的需要，通过学习保证能够完成将来的工作，为社会作出贡献。

然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进入公司实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习工作了解到工作的实际需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。

客服实习报告范文(5篇)客服实习报告范文（精选篇1）我在公司里，作为一名实习生，要学习的东西还是许多的。

网上交易只是电子商务的一个环节，做为一个完整的电子商务过程，正如一个完整的'商品流通过程一样，假如进行细分，可以分解成信息沟通，网上交易，网上结算，物流流等4个主要组成部分，任何一次商品流通过程，包括完整的电子商务，也都是这“四流”实现的过程。

现在看来，网上交易、信息流、网上结算可以有效地通过互联网络来实现，在网上可以轻而易举完成商品全部权的转移。

但是这究竟是“虚拟”的经济过程，最终的资源配置，还需要通过商品实体的转移来实现，也就是说，尽管网上可以解决商品流通的大部分问题，但是却无法解决“物流”的问题。

在一个时期内，人们对电子商务的熟悉有一些偏差，以为网上交易就是电子商务。

这个熟悉的偏差在于：网上交易并没有完成商品实际转移，只完成了商品“全部权证书”的转移，更重要的转移，是伴随商品“全部权证书”转移而消失的商品的实体转移，这个转移完成，才使商品全部权最终发生了变化。

在方案经济时期，这个转移要靠取货，在市场经济条件下，在实现市场由卖方市场向买方市场的转变之后，这个转移则就要靠配送，这是网络上面无法解决的。

所以，网上交易就等同于电子商务，这是一种熟悉上的偏颇，这种熟悉上的偏颇很简单把电子商务引上歧途。

根据这种偏颇的熟悉指导实践，必定消失现在大部分电子商务网站所面临的困难，甚至反过来对电子商务进行自我否定。

客服实习报告范文（精选篇2）实践是一切知识的源泉，一切知识只有经过实践才能成为真正有用的知识。

学期结束，假期开始，意味着一个人社会实践的开始。

上班第一天，我的心情激动，兴奋，期盼，喜悦。

我相信，只要我认真学习，好好把握，做好每一件事，实践肯定会有成绩。

在光谷国际广场那里，我当了一名服装专柜营业员，。

营业员这份工作，看似简单，其实要做好它很不容易。

因为，"怎样才能令顾客满意"，"怎样才能令顾客觉得自己是一位态度认真，工作称心的营业员"，这里面的学问可大了。

客服实习报告优秀范文5篇客服实习报告优秀范文篇1实习是一个人从青涩走向成熟的第一个驿站，是通向实际工作的第一个人生转折点。

带着幸运和幸福的感受我们开始我们大学必要走的路程――实习。

实习是残酷的，但同时它又代表着希望，我们都必须紧紧的牢记自己的目标和理想，在自己的实习岗位上尽职尽责，不辞辛苦，勇于奉献，辛勤劳动，最终实现自己的预定目标，不给学校丢脸，不给自己摸黑，用自己的能力证明，我们是一个强者，不论从工作还是学习，我们都可以做得很好，并为真正踏入社会，奠定牢固的基础。

一、实习目的为期一个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定基础的原则，努力学习更多的知识，积累更多的实践经验，在实习的过程中去发现自己的不足和缺点，同时让自己学到更多的知识，在实践中运用到我们在学校学习的知识，检验我们的学习成果，从而更好的发展自己，更好的在社会上立足。

二、实习时间20_—6—29到20_—7—29三、实习地点广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301四、实习单位和岗位广州大淘商贸、淘宝售后客服五、岗位工作描述：来到广州大淘商贸这个单位实习，是我自己去投简历并经过面试而得到这个实习机会的。

广州这个地方，我也不是很熟悉，在找实习单位的过程中，真正吃了不少的苦头。

在历经多次面试后，积累了经验，懂得了技巧，终于被该公司录取了。

我的实习岗位是售后客服。

主要的工作是处理售后问题，解决中差评，处理退换货事件。

但是虽然是售后客服，可实际上并没有分的非常清楚，售前客服要完成的任务，我也是必须得完成的。

1.通过淘宝旺旺聊天软件接收来访客户的在线咨询，包括商品特征、规格、款式等商品信息详细参数的分析。

2、通过高超的语言沟通技巧和谈判技巧，向顾客推荐商品并促成满意购买。

3.根据客户要求或店铺规定，为客户拆分或合并订单，修改邮费，并为客户订单备注信息。

4、向买家提供良好的售后服务，解决售后问题、解决客户纠纷，处理中差评。

这些基本上每天必须要做的事情。

最新客服岗位个人实习报告范文5篇实习，即在实践中学习。

大学生在学校通过努力学习获得了一定的专业技术，只有通过实习来稳固提升，才能在以后的就业工作道路中更好的发展自己。

下面小编给大家整理最新客服岗位个人实习报告范文，希望大家喜欢！最新客服岗位个人实习报告范文1一个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。

____年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。

结合____移动公司的各项工作指标，本着服务以人为本的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。

我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。

客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。

客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。

上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

另外，结合服务与业务的战略目标，始终坚持创无限通信世界做信息社会栋梁的企业使命，不断增强员工的危机感、紧迫感、使命感、责任感在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。

在中高端客户市场保有率战争中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。

去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。

电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，__年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。

客服类实习报告四篇在人们越来越注重自身素养的今天，报告使用的频率越来越高，要注意报告在写作时具有一定的格式。

那么一般报告是怎么写的呢？下面是小编为大家收集的客服类实习报告4篇，欢迎大家分享。

客服类实习报告篇1我的第一份全职工作——电话客服。

从来没有这么大的压力，我觉得和当年的高考有的一拼，每天都顶着压力上班。

首先感谢公司给我实习的机会，给了我一个锻炼自己的平台。

坦白的说，自己在这段充满压力和竞争的日子里过的很充实。

每当回执栏上自己名旁边画了两个大d(回执的意思)，我就感到很开心，很开心，因为至少今天的任务我完成了。

公司其他人也都很卖力地打着回执，都抱着签单的决心和信心。

他们一如既往地努力着，常常听到这句话：“难道我今天仅仅只有一个回执吗?我不相信”，说完电话声再次响起，听到我们每天重复上百遍的邀约话语。

看到他们坚持的身影，我汗颜。

我体会社会上的竞争力到底是有多激烈。

不只是这样，回执是一个部门，甚至是整个公司的事，就算是个人回执完成了，而整个部门没完成，那还是得加班，不过我们基本上能完成任务，公司也比较人性化，很少要我们加班。

从中我学到了团队合作的重要性。

实习公司不仅培训员工如何赚钱，还创造一种时时刻刻学习和娱乐的氛围，可以说是劳逸结合。

每天早会，大家就跟中学生一样一起读《世界上最伟大的推销员》上面的羊皮卷，说实话，羊皮卷上面的内容不仅让自己振奋，还能带动整个公司的气氛，我们每个人说说自己读羊皮卷的体会，跟自己打回执就明显的联系上了，鼓励自己加油。

羊皮卷中的一句话：“我要笑遍世界”，我对此感触颇深。

每天打电话必然会遭到无数次的拒绝，但是看到谷旭的兄弟姐妹们每天开心的笑容，他们也一样坚持在自己的岗位上，他们坚持做下来的，我为什么不能做下来，想到自己的付出没有白费，自己还是会坚持下来。

公司注重劳逸结合，有时也会牺牲上班时间，让我们全体员工去体育馆运动运动。

总是工作，难免会烦，适度运动，对我们和公司公司都是有益处的。

客服实习工作报告5篇客服实习工作报告（篇1）毕业实习是学生完成大学全部课程后的最重要的实践环节。

通过实习了解社会，接触实际，巩固专业理论和提高实际操作技能，培养良好的职业道德，熟悉和掌握市场经济条件下企业的运营规律，并通过撰写实习报告，学会综合应用所学知识，为走向正式工作岗位做好准备。

在两个月的实习时间里，我选择了了中国移动深圳分公司作为实习单位，通过在国企进行的实地学习，让自己在校所学的专业理论知识在实践中可以得到全面系统的掌握和应用。

在了解和熟悉了该公司的运作模式、经营管理方式以及员工的团作协作能力的基础上，使我能够对自己的实习作出一个报告。

很多人都想去看一下，那个甜美的声音后面究竟是怎样的一个人呢，而10086又是一个怎样的地方呢？带着这个好奇心，这个疑问我走进了中国移动深圳分公司的10086客服中心。

20__年x月x日，我对中移动的客户服务中心10086的了解就从开始了！一、实习岗位及实习过程（一）呼入实习前两个月我实习的岗位是神州行10086客服，接听客户电话，提供业务的咨询、查询和办理。

进入深圳的第二天就开始了岗前培训。

培训无疑是辛苦而又充实的，我们班一共28位同事一起跟着移动公司的师兄师姐学习业务，因为移动的业务品种很多，我们要学习的东西很多，而且有很多要背的知识点，还需要熟练操作好几个系统，基本上不能准点下班，甚至回到宿舍还要记忆和熟练，而且除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话，学会保持良好的声线，要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑，并且也要学习语言技巧，让客户信服，接收我的话。

但是我和周围的同事都很努力，因为大家都相信，只有对业务的熟练掌握，才能解决和客户的问题，才能做好自己的工作，体现实习的价值。

通过学习业务、学习系统操作、旁听师兄师姐们的电话、试呼这些培训过程，我开始正式上线接听电话了。

刚开始接客户电话时特别紧张，口语很多，而且由于业务知识的不扎实，系统操作的不熟练，查询速度比较慢，很多问题都要求助师兄师姐们，甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话。