《旅游区开发与管理》试卷

假期旅游管理技能考试试卷
第一部分：选择题
1.旅游管理是指对旅游活动进行_______、组织、监督和协调的过程。

A. 策划
B. 购买
C. 销售
D. 订制
2.以下不属于旅游管理中重要的管理环节的是_______。

A. 客户服务
B. 营销推广
C. 旅游路线设计
D. 烹饪技能
3.旅游产品开发的关键在于_______。

A. 价格
B. 营销手段
C. 创意
D. 服务质量
4.以下哪一项不是旅游资源的分类方式？
A. 自然资源
B. 人文资源
C. 财政资源
D. 社会资源
5.以下哪一项不属于旅游管理中的重要职能？
A. 客户接待
B. 订票服务
C. 营销推广
D. 厨师技能
第二部分：简答题
6.请简要介绍旅游管理的定义及其重要性。

7.旅游产品开发中需要考虑哪些因素？请列举并简要说明其影响。

8.解释旅游资源的分类及其在旅游管理中的作用。

9.旅游管理者在客户服务中应该关注哪些方面？为什么这些方面至关重要？
第三部分：论述题
10.请结合自身经验或所学，就旅游管理中的一项具体职能进行深入探讨，包括该职能的重要性、操作技巧以及应对挑战的方法。

以上为假期旅游管理技能考试试卷的所有题目，祝您考试顺利！。

《旅游目的地管理》期末考试试卷（B）一、名词解释（每题5分，共20分）（1）RICI模型（5分）（2）心理承载量（5分）（3）旅游目的地形象（5分）（4）TALC理论（5分）二、简答题（共50分）（1）简述旅游目的地危机的特点。

（15分）（2）简述旅游企业成长的内在动因。

（15分）（3）简述社区冲突的类型。

（20分）三、论述题（共30分）新时代，我国旅游目的地发展面临的社会情境变化主要体现在哪些方面？（30分）《旅游目的地管理》期末考试试卷（B）四、名词解释（每题5分，共20分)（1）RICI模型（5分）RICI模型认为中国的旅游目的地发展的核心推动力分别经历资源驱动阶段、制度驱动阶段、资本驱动阶段、创新驱动阶段。

在资源驱动发展阶段，社区矛盾冲突主要集中在社区居民之间的资源与就业机会争夺；在制度变革驱动发展阶段，社区矛盾主要表现为社区与政府因制度变革导致的利益重新分配矛盾；在资本驱动发展阶段，社区与政府、企业出现新的矛盾；在创新驱动发展阶段，社区居民与新的价值观的冲突往往成为新的矛盾冲突。

（2）心理承载量（5分）指在一定时间条件下，游客在进行旅游活动时无不良感受、心理情绪比较满意的前提下，景区能够容纳的最大游客数量。

（3）旅游目的地形象（5分）旅游目的地的形象是由旅游目的地的各种旅游产品（吸引物）和因素交织而成的在旅游者心目中的总体印象。

（4）TALC理论（5分）TALC理论将旅游目的地作为一个生命体，将旅游目的地的发展历史分为探索阶段、参与阶段、发展阶段、稳固阶段、停滞阶段、衰退/保持/复兴阶段。

这一理论的特点是认为旅游目的地发展具有阶段性特征，并且驱使旅游目的地从一个阶段走向下一个阶段的动力都是不同的。

五、简答题（共50分)（2）简述旅游目的地危机的特点。

（15分）相较于一般危机而言，旅游目的地危机具有以下几方面特点：①敏感性。

旅游业高度依赖于人口的流动和目的地安全状况，因此凡是可能对人员流动及人员安全产生影响的任何事件都可能形成旅游目的地危机，具有非常高的敏感性。

肀2008年4月河北省高等教育自学考试旅游景区管理试卷芀（课程代码6153）袈题号莄薂二羂三蚇四蒄五羃六蒀分数莆复查人签名膂一、单项选择提（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内，错选、多选或未选均无分。

葿1、黔东南以苗族、侗族等少数民族风情为主体的人文旅游资源，其吸引向性主要是【】薃A、全国性B、国际海外性C、本地区向性D、少数民族向性薁2、旅游资源开发和规划的决定因素是【】蚀A、作为决策者、管理者的人的科学化和现代化B、旅游资源的民族化、时代化C、区位交通的便利化D、旅游者与当地居民的协调化膈3、国务院发布《风景名胜区管理暂行条例》的时间是【】蚃A、1980 年B、1982 年C、1983 年D、1984 年羂4、按照属性分类，京剧表演、杂技表演、烹饪表演等属于【】动态型人文旅游资源系列羇5、旅游资源评价的基础是【】肇A、旅游资源调查B、旅游资源开发C、旅游线路设计D、旅游市场调查莃6、在旅游区划时，可以突出某种类型的旅游资源作为划分的主要依据。

这体现的区划原则是【】螀A、综合性整体性原则B、相似性原则C、主导因素原则D、完整性原则肀7、太平洋亚洲旅行协会的英文缩写是【】腿A、IHA B、ASTA C、PATA D、ETC螄&旅客来源越集中，客源地的地理集中指数越接近【】蒂A、0 B、50 C、100 D、-50蝿9、由于旅游供给长期不足而产生的饱和是【】腿A、非季节性饱和B、季节性饱和C、风景点饱和D、生态饱和膅10、一般来说，可能对设施带来破坏性很大后果的是【】罿A、短期的饱和和超载B、周期的饱和和超载C、偶发性的饱和和超载D、长期的饱和和超载薇11、旅游投资地的自然地理环境、自然与人文旅游资源环境属于【】芇A、区位环境B、物质环境C、社会环境D、经济环境芁12、除了筹集资金和决策投资盈亏外，决定旅游区各部门能否协调发展的是【】蚁A、投资的结果B、投资的结构C、投资的方式D、投资的多少莆13、写一份记叙性材料，描述一个员工的所长、所短、过去的绩效和潜能等，然后提出予以改进和提高的意见。

《旅游开发与规划》期末考试试卷附答案一、单选（每小题3分，共60分）1.旅游规划与项目开发规划是相对的( )的关系。

A.微观与宏观B.整体与全局C.宏观与微观D.全局与整体2.迄今为止，为大家广泛认可的可持续发展的概念“可持续发展是指既满足当代人的需要，又不对后代人满足其自身需求的能力产生威胁的发展”是由( )提出的。

A.美国总统克林顿B.英国首相撒切尔夫人C.法国总统密特朗D.挪威首相布伦兰特夫人3.具有组团规模大、消费档次高、停留时间长、季节性弱、利润丰厚等特点的旅游形式是（）A.会展旅游B.假日旅游C.生态旅游D.都市旅游4.按( )不同，旅游资源可以划分为自然旅游资源和人文旅游资源。

A.利用角度B.基本属性C.吸引力级别D.经营角度5.在旅游区SWOT（优势、劣势、机会、威胁）分析中，SWOT评价结果是“优势+威胁”，此时应采取的营销原则( )。

A.争取原则B.进攻原则C.开拓原则D.保守原则6.在旅游规划与开发主题的内涵中不包括( )。

A.发展目标B.区域旅游形象C.发展潜力D.发展功能7.相对于旅游资源，旅游项目的经济特征更具有( )。

A.潜在性B.暂时性C.现实性D.永久性8.旅游规划与开发的导向模式随着旅游的发展经历了一个发展过程，此发展过程可划分为如下四个阶段( )。

A.产品导向模式阶段、市场导向模式阶段、形象导向模式阶段、资源导向模式阶段B.资源导向模式阶段、形象导向模式阶段、市场导向模式阶段、产品导向模式阶段C.形象导向模式阶段、市场导向模式阶段、资源导向模式阶段、产品导向模式阶段D.资源导向模式阶段、市场导向模式阶段、形象导向模式阶段、产品导向模式阶段9. 实地勘查很难的旅游资源调查常用下列哪种方法?( )A.综合考察法B.遥感法C.分类对比法D.统计分析法10.旅游规划与开发财经保障体系中的措施大多数不是直接作用于旅游业本身，而是将着眼点放在旅游企业所处的经济环境之中。

《旅游区开发与管理》试卷1一、名词解释1、风景名胜区:凡具有观赏、文化或科学价值,自然景物、人文景物比较集中,环境优美，具有一定规模和范围，可供人们游览、休息或进行科学、文化活动的地区，应当划为风景名胜区。

2、旅游景点景区管理；是通过行政、经济、法律的方法，将旅游景点景区视为一个开放的完整系统，开发、利用、保护旅游资源，调控旅游景点景区的运行机制，组织各级丰富多彩的旅游活动,创造显著的社会效益和经济效益。

3、旅游景点景区；旅游者到达旅游目的地之后的重要活动场所，泛指具有一定自然或人文景观,可供游人游览并满足某种旅游经历的空间环境。

二、简答题1。

旅游区调研涉及哪些内容？性质、功能、资源状况、主题、现状、空间发展情况等。

2。

旅游景区四级管理体制的依据是什么？试简要介绍其主要内容。

答;中华人民共和国国家标准GB/17775—1999 《旅游区(点）质量等级的划分与评定》。

《旅游区(点）质量等级的划分与评定》将旅游区（点）质量等级划分为四级，从高到低依次为AAAA、AAA、AA、A级旅游区(点）.旅游区（点)质量等级的确定，依据”服务质量与环境质量评价体系"、”景观质量评价体系”的评价得分，并参考"游客意见评价体系"的得分数。

3。

简述旅游景区产品常用的促销策略。

答;广告如：大众传媒广告、户外广告、自办宣传广告等.营业推广：针对旅游者的促销常用的方法有：赠送纪念品、赠送旅游景区风情画册、赠送折价券、减价、进行抽奖等；针对中间商的促销常用的方法有：批量折扣、现金折扣、联营促销和提供宣传画册、音像制品等；针对销售人员的促销常用的方法有：推销提成、推销竞赛、推销佣金等公关与宣传：主题活动；节庆活动；体育娱乐活动;艺术作品（邀请作家和艺术家深入景区，体验生活以景区为背景创作作品.把他们的感受写成文艺作品、拍成电影、电视片，以此来推动旅游景区的社会影响力。

）；旅行尝试。

直接营销：人员推销;电子销售。

一、名词解释1. A.以自然环境的特色为基础的自然景点；B.以人类活动为基础的文化景区；C.人造景区。

这种分类方法从理论上比较容易区别和分类，但在实践操作中却比较困难，因为很多旅游景区同时具有优美的自然景观和丰富的人文遗迹。

2. 向导式解说服务：以具有能动性的专门人员向旅游者进行主动的、动态的信息传导为主要表达方式，向导式解说服务一般由景区的讲解员（也称景区导游员）完成。

3. 旅游项目：是具有足够吸引力的，旅游者可以身临其境参与的，经过系统管理和经营的，创造价值的资源集合体。

4. 景区旅游资源：自然界和人类社会中凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种食物和因素。

5. 旅游景区治理模式：是指一套有关旅游景区的制度安排，用来支配相关主体，包括政府监督部门、景区投资者、景区管理人员、社区居民甚至后代的关系，并从该模式中实现经济、社会和生态效益或其中的某方面的效益。

二、填空三、简答1. 简述游客投诉处理的步骤。

①给游客发泄的机会。

当游客不满时，他（她）一定是心烦意乱、甚至是失去理智的。

这是他只想做两件事：第一，想把自己的不满说出来；第二，希望他的问题得以解决。

心理学上有“心理净化”现象，也就是只有游客发泄完后，才会听别人说的话。

此时，投诉接待者要做到两点：一是保持沉默。

二是让游客意识到投诉接待员正在听他们说。

②充分道歉并表示安慰和同情。

并不是只有景区出了差错时才可以道歉，只要游客在景区内有了不愉快的经历，投诉接待员都要真诚地向游客道歉。

一句道歉可能平息心中的不满甚至怒火，也表明了所在的景区对待游客的诚意。

③收集有关信息。

向投诉游客表示道歉或同情与采取解决办法不能混为一谈。

前者只是为解决问题创造了一个良好的沟通环境，后者才是投诉游客真正关心的，由此就需要收集有关的信息。

基本两个方法是：一是倾听游客陈述后，用自己的话重复游客所遇到的问题。

确认无误后，进行必要的记录。

《旅游景区服务与业务管理》试题（三）一．单项选择题1．中国旅游景区的管理模式有种。

（）A. 3B. 5C. 7D. 82.旅游景区行业执行的国家标准是：。

（）A.旅游景区服务质量B.旅游景区质量等级划分与评定C.旅游景区质量保证金赔偿标准D.旅游景区资源开发与利用3. 旅游景区开展服务与管理的对象是：。

（）A.旅游项目B.旅游者团体C. 旅游散客D.旅游从业人员4．旅游景区对于残疾游客只收取比例的门票费用。

（）A. 20%B.30%C.50%D.70%5. 旅游景区对于团体包价旅游团队中个别旅游者的特殊要求一般被视为：（）A.超常服务B.单项服务C.小包价服务D.超值服务6．旅游景区开展物品采购业务必须遵循的首要原则是：。

（）A.保证质量B.降低成本C.保证供应D.注重信誉7. 旅游团队在旅游景区游览过程中发生意外事故的，由景区与协商解决。

（）A.组团社B.地接社C.旅游者D.保险公司8.旅游景区产品创新经营观念的基础内容是：。

（）A.管理创新B.产品创新C.技术创新D.市场创新9．景区导游讲解技能要求导游员在讲解时运用的导游方法应具有：。

（）A．分散性、条理性和创造性B．条理性、全局性和连贯性C．形象性、完整性和连贯性D．多样性、灵活性和创造性二．多项选择题1、影响旅游景区产品价格的因素除供求关系和需求弹性外，还应当包括。

（）A.成本变动 B.汇率变化 C.行业政策 D.季节变化2．属于景区散客包价旅游产品的是：（）A.半包价旅游B.小包价旅游C.零包价旅游D.组合旅游3．旅游景区产品推广网络化的基本原则是：。

（）A.网络必须覆盖面广B.开展公关活动，获得多方支持C.发动促销攻势，降低采购价格D.以互利互惠为基础4．旅游景区安全管理业务通常是由部门来操作的。

（）A.保卫处B.督导处C.监察处D.环保处5. 旅游景区形象塑造外包运做具有以下特点：。

（）A. 与旅行社、媒体机构联动，策划各类节庆活动B. 成立个形象设计机构，聘请形象代言人是最好的方式C. 存在较大的广告风险，可通过与关联旅游景区联合包装产品降低风险D. 广泛开展形象推广活动，大篷车宣传是最好的方式三．判断题1．旅游景区产品市场的竞争机制体现在旅行社企业上主要是争夺旅游者。

考试方式： 考试时间： 90分钟注意事项：1.试卷保密，考生不得将试卷带出考场或撕页，否则成绩作废。

2.请各位考生注意考试纪律，考试作弊成绩以零计算。

3.本试卷满分100分，共 五 大题， 四 页。

4.考生必须在指定位置答题，不要在密封线外答题。

一、单项选择题（每小题2分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1. （A ）吧“旅游学”定义为：有关人类及其商业活动的一个研究领域，即对人们处于上午、休闲娱乐或者个人原因等目的暂时离开其日常居住地及工作环境的活动的研究“A ．查得威克B ．戈尔德纳C ．韦弗D ．劳顿2.在旅游发展阶段模式中，意识到旅游市场的重要性，购买第二套住房的人数增加，政府提高了对旅游业的人士，这些特征属于（B ）A. 初级阶段 B ．影响阶段 C ．发展阶段 D ．延续阶段3. “基本整体旅游系统”中的五个要素各司其能，但最基本的要素是（A ）A. 旅游者 B ．旅游客源地 C ．旅游过境通行地区 D ．旅游目的地4. 在旅游区的开发过程中，决策者们始终关注的核心问题是（ D ） A. 旅游者需要的满足 B. 当地居民的态度 C. 从业人员的获利情况D. 旅游的供需关系和市场导向5．将儿童和青年分为两类不同旅游者的分类因素属于市场细分标准中的（ C ）。

A.年纪因素 B.地理因素 C.社会人口统计因素 D.受教育因素6.美国（B ）在进行了大量的调查和研究的基础上，于1978年开发了VALS 市场细分系统。

A.哈佛商学院 B.斯坦福研究所 C.剑桥大学 D.旅游组织7.旅游行业管理的中心是（ A ）。

A.质量管理 B.标准化管理 C.价格管理 D.社会效益管理8.人民法院和仲裁机关在处理旅游纠纷案件时，都应本着（ C ）的原则，组织争议双方充分协商，达成协议。

A.实事求是 B.互谅互让 C.先行调解 D.公平密封线内不要答题中国海洋大学青岛大学•山师大• 威海职业学院函授教育2011年《旅游管理学》模拟试题（1-3卷）9.旅游产品的( A )项是属于非基本旅游需要的构成要素。