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浅谈基层医院开展优质护理服务活动的体会【摘要】目的:提高临床服务质量，提供安全，优质，满意的护理服务。
方法：改变服务观念，以病人为中心，改进临床护理服务；提高技术水平；落实基础护理职责；加强监督管理，保障措施到位。
结果：护理质量明显提高，病人满意度明显提高。
结论：优质护理服务活动的开展使护理人员的主动服务意识增强，强化了护士的责任，基础服务项目得到落实，能对病人实施正确、及时、安全、有效、完善的护理，但人力资源明显不足，劳动付出和收入明显不成比例，影响护士的工作情绪。
【关键词】护理;优质;做法;体会discusses basic hospital development with high quality nurseing servicechen su-bi【abstract】goal to improves the clinical grade of service, provides safely, high quality, satisfaction nurse service. method the change service idea, take the patient as the center, the improvement clinical nurse service; raises the technical level; carries out the foundation nursing responsibility; strengthens the management by supervision, the safeguard mechanism arriving. result nursing quality distinct enhancement, patient degree of satisfaction distinctenhancement. conclusion:the high quality nurse service development made nursing staffs’ initiative service consciousness to strengthen, strengthens nurse’s responsibility, the foundation service items obtained carries out, could implement correctly, prompt, safe, effective, perfect nursing to the patient, but human resources obvious insufficient, the work paid with the income differs so much as to be beyond comparison obviously, affects nurse’s job morale.【keywords】nurses the high quality procedure experience 【中图分类号】r385 【文献标识码】b 【文章编号】1005-0515(2011)06-0023-02随着社会的发展、进步和人们保健意识的增强，人们对质量和服务有了越来越高的期望值，因此，提升护理质量，势在必行，而且，市场的竞争促使我们改变护理观念，探索新的护理方法，去适应市场的需求[1]。
优质服务个人心得体会6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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护理优质服务总结(通用6篇)篇一护理优质服务总结时光荏苒，岁月如梭。
转眼之间，又到了20___年的年终岁尾。
在20___年里，工作充满艰辛与幸福，激情与挑战。
在过去的一年里，在科主任和护士长的领导和关怀下，我严格遵守医院的规章制度，坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的精神，并以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中。
过去的一年中，虽然有很多挫折和辛酸的体会，但是，更多的是成功和收获。
在工作方面，得到患者的称赞和主任、护士长的认可。
现就一年来的工作作如下总结:一、加强思想政治教育，营造团结和谐氛围在过去一年里，我坚持认真贯彻党的基本路线方针政策，通过各种方式积极学习政治理论和医疗法律法规，自觉遵守医院和科室的各项规章制度，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，不断提高思想道德教育修养，力争文明行医，为患者提供优质服务。
同时，在遵守科室规章制度的前提下，认真学习各种先进思想，努力提高自己的思想觉悟，树立了正确的人生观和价值观;积极响应部门号召，踊跃参加医院组织的各项活动，团结同事，和谐相处，并在工作中不断提升自己，锻炼自己，促进自己全面发展。
二、努力学习业务知识，提高应急抢救能力我作为一名急诊科护士，协助护士长做好急诊科的护理质量提升工作，认真执行各项操作规程和抢救工作流程，防止差错、医患纠纷等医疗护理不良事件的发生。
按照科室的培训和考核计划，通过翻阅书籍、查阅论文，认真学习业务知识，定期参加业务学习及培训，认真钻研业务，互相交流、互相促进，熟练掌握各种抢救仪器和抢救技术，并在工作实践中将其贯彻落实，争取做到熟能生巧，以提高急诊急救能力。
如心肺复苏术、机械通气、气管插管、电除颤、电动洗胃术、心电监护等操作技术。
除了加大业务知识的学习力度外，我还注意各方面知识的扩展，广泛涉猎其他学科知识，提高了自身的思想文化素质。
三、认真勤恳工作，提高创新能力过去一年里，我本着“把工作做的更好”的目标，开拓创新意识，积极做好以下工作:协助护士长认真做好病房管理及医疗文书的书写、整理和存档工作，保证医疗文书档案管理的完整化和规范化。
优质护理服务示范工程在基层医院开展初期责任护师心得体会在这里，我来浅谈我们肿瘤科这几个月来护理工作中的喜怒哀乐。
为什么这么说呢？因为优质护理服务示范工程活动在我科与外科开展、我作为一名责任护师要说体会的确挺多，归根结底主要是从点点滴滴为病人服务，同时，应换位想想，假如我们在医院不是一位医护工作者，而是一位病人，我们就会用心地工作。
在刚开始启动不久，黄副院长问我：你们还没行动吗？我回答说：“首先是态度问题，当然，态度是指我们护理人员自身的态度问题，需要调整，你不能老式一套，人认为自己是护士，是经过读书考进来的工作人员、国家干部居高临下叫你病人及家属怎么怎么，你必须就怎么怎么，要换位想想，比如说，去超市买东西，那售货员，态度就是不好，任务你是来买我们东西的，随便你爱买不买，与我无关，反正我一个月总是有那么几百元的收入，你咨询他什么就那样，你高兴吗？那我们作为一名护理人员，既然是选择了这份工作，就应该吧心态放好一些，你可是一位健康护理工作者，是护理来你这看病的病人，他们现在需要我们，你就得帮助他。
比如说，他们入院时，需要我们耐心细致的给予入院宣教，包括病床的安排、厕所怎样使用、开水间在哪、以及完善各项辅助检查时的注意事项，抽血化验时，需禁食的需说明禁食时间，什么时候可以去做检查，并且评估病人，若去检查是否能自己行走，还是需要轮椅、平车等，这是都是很重要的，不能马虎及忽视，这也是病人接触到医院对我们服务的第一印象。
另外，刚开始开展此项工作是无从下手的，怎么叫“无从下手”呢？就是很不好意思与病人沟通包括语言及行为沟通，你怎么好意思为病人洗头、洗脚，怎样与病人讲体贴关心他的话呢？说实在的，我们是县级医院，对病人你讲一些关心体贴他的话，以前都不这样，以前都叫床号、名字，现在都叫阿姨叔叔等，他们都会认真地看着我。
我的同事更是这样，她是本地人，讲本地方言，他问我：“你怎样与病人沟通，帮他们做一些生活护理，我就告诉她，你把病人当作自己的亲戚来院找你帮忙的，就这样，难道给自己的爷爷奶奶、姑妈等剪指甲有什么不好意思的。
基层医院开展优质护理服务的体会【摘要】“优质护理示范工程”是卫生部2010年1月在全国护理工作会议上提出的一项惠民工程，主题是“夯实基础护理，提供满意服务”，作为基层医院，我们也不甘落后，积极响应省市号召，创建了优质护理服务示范病房，提出了“以患者满意、社会满意、政府满意”为目标，于2011年5月开展了优质护理服务，现谈一谈开展中的体会与大家分享。
【关键词】基层医院；优质护理服务；体会1现状1.1医院因素医院管理者对优质护理服务认识不足，认为优质护理服务就是做做样子，迎合一下形势，因此不能重视此项工作，再加上传统观念重在医疗，轻视护理，压缩护理人员的编制，医护比例严重不合理。
认为护理工作重要是搞治疗，基础护理只不过是洗头洗脚，对医院没有直观的经济效益，对此项活动不能全力支持，认为开展此项活动浪费人力、物力、财力，优质护理服务只能浮在表面，难以升入下去。
1.2护士因素护理人员对优质护理服务的内涵理解不透，临床一线护士大多是80、90后，从小娇生惯养让给病人洗脸洗脚做生活护理感觉特别困难，在态度方面处于消极、被动状态，甚至有抵触情绪；基层医院的护理人员短缺，并且护理队伍稳定性差，而现有招聘的护士素质不高、知识缺乏，临床经验不丰富，不能很好的评估病人、观察病情，存在护理安全隐患；护理人员外出进修学习机会很少，无法更新观念，更新知识提高业务水平，更缺少专科人员。
1.3后勤支持不够完善病区的硬件设施缺乏，被褥不能充分供应，病房内环境设备简陋，不能满足患者，住院大楼无限制探视人员设施，病房设备不能及时下修下检，供应室不能下收下送，药品物品的领取、水电设备的维修联系、核对费用等，许多杂务性的工作也由护士完成，占据了护士很多时间，以致护士没有更多的精力和时间为病人提供优质护理服务。
再是后勤物力，护理用具等供给不充足、不及时，优质护理服务难以正常进行。
1.4绩效考核机制不健全全院未能实行绩效考核，不能体现多劳多得的原则，更不能保障护士的合法权益，我院临时聘用护士占全院护士的60%而且临时护士工资待遇低，不能与在编护士同工同酬，不能调动护士工作的积极性。
2014年6月第36卷第3期
农垦医学
Jo啪al of N ongken M edi ci ne
J眦．2014
V01．36N o．3
基层医院开展优质护理服务实践体会
于东1徐光辉2许新玲3
(1．新疆石河子市城东医院，新疆石河子，832000；2．新疆石河子市152团医院，新疆石河子，832000；
3．新疆石河子市人民医院，新疆石河子，832000)
【摘要】目的：探讨基层医院开展优质护理服务的实践效果及应用体会，进一步提高基层医院的护理工作水平。
方法：通过组织学习转变护理服务理念，改革护理模式、管理模式，调整排班模式、实施责任制整体护理，完善绩效考核机制、强化健康指导、切实加强基础护理，全面提升护理服务水平。
结果：开展优质护理服务以来，护理人员服务意识增强，护理质量得到提高，医师、患者、护理人员满意率也明显提高。
结论：优质护理服务能够对基层医院的护理工作模式产生非常重要的影响，能有效提高护理质量及满意度。
【关键词】基层医院；优质护理服务；实践效果；体会
中图分类号：R47文献标识码：C
随着社会的快速发展和人们保健意识的不断增强，人们对医疗质量和护理服务有了越来越高的要求{l】。
为积极响应卫生部关于开展优质护理示范工程，2013年我院开展了以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理服务活动，在病房管理、基础护理、危重患者管理、护士素质、健康教育、满意度等方面取得了良好成效。
1开展优质护理服务方法
1．1加强沟通、交流，提高护理人力资源的配备为了确保优质护理示范工程的顺利进行，总护士长多次、多场合强调和宣传开展优质护理示范工程的重要性和必要性，得到了院领导和科室领导的大力支持，为开展创优奠定了良好的基础。
在全院范围内进行护理人员弹性调配，实施动态管理，改善护理工作忙闲不均的现象，最大限度利用护理人力资源，保证临床一线的各项护理工作顺利完成。
1．2加大培训力度，提高护士素质
首先，组织护理人员学习卫生部关于加强医院临床护理工作的通知、2010年“优质护理服务示范工程”活动方案、综合医院分级护理指导原则、住院患者基础护理服务项目、基础护理服务工作规范、常用临床护理技术服务规范等，以提高护理人员基础知识水平。
其次，明确了基础护理、健康教育、病情观察等是每个护理人员的责任。
对所管病人的护理有明确的标准，主动了解病人需要，为患者提供连续全程的护理服务。
重点加强护士综合素质培养，使其熟练掌握人性化护理技能、护患沟通技巧等。
1．3完善工作流程，保证基础护理质量
按分级护理标准，明确患者人院、出院、住院期间护理的各个操作环节流程，如新人院患者在规定的时间内得到及时治疗和护理；加强病区巡视，减低红灯呼叫频率。
护理组长每天检查病房基础护理和各项治疗护理完成情况，及时发现和解决问题，晨会时总结反馈。
同时，调整科室排班模式，试行三班制(A PN)排班，实行护理小组责任制，新老搭配，使护理人员为患者提供服务的时间增多，护士观察病情更具有连续性。
1．4重视健康教育，注重细节关怀
基层医院患者以当地老人、儿童为主，普遍经济条件差，老人受教育机会相对较少，有的慢性病患者在长期生活中形成的不健康行为和不良生活习惯根深蒂固。
尽可能将同一病种患者安排同一病室收治，每天定时播放教育宣传片，有时利用画册对病人进行动作示范和讲解，将健康教育融入到与患者接触的每个环节，这样患者及家属不仅对疾病的治疗、检查及护理等相关知识有了一定的了解，知道改变不良习惯对促进健康的意义。
每月召开护患沟通会1次，主动听取患者及家属的意见，及时了解患者的
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第3期农垦医学第36卷
需求和建议，不断改进护理工作。
1．5完善制度，严格考核标准
制定工作制度及质量考核标准，每月进行护理质量检查，检查内容包括：(1)病房管理(药物管理、抢救仪器管理、安全制度与措施、病室环境管理、护理质量控制、病房情况9知道及主班护士对病房动态掌握情况等)；(2)基础护理；(3)危重患者管理；
(4)护士素质；(5)健康教育执行情况。
针对检查中出现的问题进行分析，提出整改措施。
检查结果每月进行全院反馈，并与科室绩效挂钩。
每季度召开护理质量委员会会议，对开展优质护理前、后的护理质量进行比较，找出差距，在下一季度工作中进行修正。
1．6每月进行满意度调查
(1)患者满意度调查内容为：住院环境、护士仪表及态度、护士技术水平、基础护理和健康教育知晓情况等。
(2)医师满意度调查内容为：护士长管理、病房基础护理状况、护士工作态度及服务态度、护患沟通情况、医护配合情况、执行医嘱情况、护士的无菌观念操作技能、应急能力、病情观察情况等。
(3)护士满意度调查内容为：护理工作模式、排班模式、绩效考核、医护配合、工作量、工作压力、人际关系、继续教育、待遇和成就感等闭。
2实施效果
2．1护理质量比较
实施优质护理服务后护理质量检查结果与上年度同期比较，病房管理平均分由89．9分上升至93．2分，基护平均分由85．7分上升至94．4分，护士素质平均分由88．8分上升至93．7分，健康教育平均分由83．8分上升至91．9分。
2．2满意度比较
实施优质护理服务后医师、患者、护士满意度调查与上年度同期比较，医师满意度由80．2％上升至91．5％，住院患者满意度由78．0％上升至94．7％，护士满意度由81．0％上升至92．0％。
3体会
3．1激发了护理工作人员的积极主动性
通过实施优质护理服务活动，激发了科室护理工作人员的积极主动性，并且增加了整体护理团
272队的凝聚力，护理人员自身价值得到了充分的体现，护士满意率由实施前的81．O％上升至92．O％。
工作中不同职称、不同能力和经验的护士共同面对患者，团队合作，优势互补，让患者得到了优质的、均衡的服务翻。
3．2护士的责任意识明显增强
开展优质护理服务活动，护士的责任意识明显增强，密切了护患关系，增加了信任度。
护士主动巡视病房，红灯呼叫率明显下降，新的排班模式加强了护理工作的整体性，护士对患者病情的把握更加全面，患者的需求得到了及时解决。
3．3实现了“以病人为中心”的转变
开展优质护理服务后，护理工作实现了从“以任务为中心”向“以病人为中心”的转变，从重视工作任务的完成向重视患者需要得到满足转变，以基础护理为基础，提高护士对病人病情的观察能力，及早发现病人的病情变化，并在第一时间内反馈给医生，以得到及时处理。
患者满意度由实施前的78．0％上升至94．7％。
因此，良好的服务态度及行为是提高护理质量为患者提供最佳服务的关键f4】。
3．4提高了患者、护士及医师满意度
开展优质护理服务能够有效提高患者、护士及医师满意度。
通过开展优质护理服务，密切了护患关系，医患之间的矛盾明显减少，改善了医护关系，增加了相互沟通，促进了团结协作，医师满意率由实施前的80．2％上升至91．5％；促进了各项护理工作的稳步开展以及和谐医患护患关系的建立，为进一步提高护理质量打下了良好的基础。
4影响优质护理服务的因素
基层医院还没有设置与优质护理服务相匹配的奖金分配制度，护理收费标准与护士劳动价值存在相当的差距，护士的实际收入仍低于其所创造的劳动价值，影响了护士的工作积极性。
另外，护理人员不足及有经验护士的流失，新招聘护士综合素质短期内得不到提高也是影响优质服务质量的原因。
目前，我国老龄化、城镇化发展趋势较快，对护理服务的内涵和外延会产生重要影响，提升护理质量势在必行，而且市场竞争也促使我们改变护理观念，探索新的护理方法，去适应市场需求【4】。
目前基层的护理服务与患者的要求还有差距，积极推动基
2014年6月第36卷第3期
农垦医学
J oum al of N ongkcn M e di ci l l c
Jun．2014
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层医院优质护理服务工作深入、稳步、持久的开展，使更多的病人受益是基层医院努力的方向。
参考文献：
【l】夯实基础履行责任努力为人民群众提供优质护理服务——卫生部副部长马晓伟在2010年全国护理工作会议上的讲话摘要咖．中国护理管理，20l O，l o(3)：5—8【2】龙文平，梁艳红，高丽雅，等．优质护理服务试点病房在基层医院的临床应用研究田．护理实践与研究，20l l，8(10)：93-95
【3】段文琴．基层医院创建优质护理病房的实践及体会忉．中国医药指南，2012，l o【13)-360-36l
【4】陈红曩．创建优质护理服务示范病房的方法与效果叨．当代护士学术版，20l l，18(12)：188一189
【收稿日期：20l伽3—24】
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