2014年收费站个人年终总结

收费站收费员个人工作总结我是一个高速口的收费员，每天的工作简单、平淡到枯燥、单调。

想到自己去年在深圳打工的时候，每天的工作内容和收费员一样的枯燥，但是在单调一段时间以后，自己变得享受起来，每时每刻都在接触新的面孔，跟不同的人交流、沟通，莫不失为一件好事。

在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。

殊不知他们也有自己的艰辛和不易，收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者，收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。

收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。

每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。

在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日，要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务!大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。

尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。

要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受，我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。

我们在工作上相互支持、帮助，在生活中互相关心、照顾，遇到困难向站领导反映请求帮助，在这充满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。

收费站收费员个人工作总结（二）____年，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，现将一年来的工作总结如下：1、工作业务方面。

从我来到收费站的近____个月里，我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高。

当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力。

收费站员工个人年终工作总结范文9篇第1篇示例：尊敬的领导、同事们：时间匆匆，转眼间一年的工作即将结束，我作为这个收费站的一员，再次站在了年终总结的时刻。

在这一年的工作中，我收获了很多，也经历了许多挑战和困难。

在此，我想通过这份年终工作总结，回顾一下我过去一年的工作情况，总结经验，提出改进意见，为未来的工作做好准备。

一、工作回顾在过去的一年里，我始终本着认真负责的态度，勤勤恳恳地完成每一项工作。

作为收费站的一名员工，我主要的工作内容包括收取过路车辆的费用，维护收费站的日常运营秩序，保障车辆通行安全等。

我时刻注意保持工作状态的良好，确保每一位过路车辆能够得到及时准确的服务。

在工作中，我学习了很多知识，提高了自己的工作技能，不断完善自己。

在工作中，我不断严格要求自己，努力做到每一步都精益求精。

我始终细心、耐心地对待每一位过路车辆，认真核对每一笔收费记录，确保资金的准确性和安全性。

我还不断关注工作中的问题，积极与同事交流，共同探讨解决方案。

我始终坚持“以人为本”的工作理念，时刻为过路车辆和同事着想，努力为大家创造一个和谐、安全的工作环境。

二、工作经验总结在过去的一年里，我积累了许多宝贵的工作经验，也发现了自己的一些不足之处。

我学会了如何有效地与过路车辆进行沟通，懂得倾听他们的需求，主动帮助解决问题。

我也深刻领悟到团队合作的重要性，只有凝聚力量，共同努力，才能更好地完成工作。

在工作中我还学习了如何正确处理突发事件，保持冷静应对，果断决策，确保工作的顺利进行。

我也发现了自己的一些不足之处。

我在工作中有时候会因为工作繁忙而忽略自己的身心健康，没有及时调整好工作和生活的平衡。

我也有待提高的地方，比如沟通能力、团队合作精神等方面，需要不断学习、提高自己。

三、改进意见为了提高工作效率，优化工作流程，我对自己提出了以下改进意见：要进一步加强沟通能力，提高与过路车辆的沟通效率，更好地服务用户。

要注重团队协作，发挥团队的合作精神和凝聚力，共同努力，共同进步。

公路收费站个人年终总结尊敬的领导、同事们：时间如梭，转眼间已经是一年的终点了。

在这一年里，我在公路收费站的工作岗位上度过了一段充实而忙碌的时光。

回首过去的一年，我深感自己有诸多不足之处，也有不少的收获和成长。

在此，我将就我在公路收费站的一年工作总结如下：首先，我深感自己的工作态度和责任感有待提高。

虽然我在工作中勤奋努力，但有时候会对一些琐碎的事情产生厌烦，导致工作效率降低。

在明年的工作中，我将更加注重细节，保持良好的工作态度，做到全心全意为人民群众服务，为保障公路交通安全贡献自己的力量。

其次，我意识到自己的业务知识还有待加强。

作为一个公路收费站的工作人员，我应该熟悉并掌握相关的收费政策和项目，以便更好地为来往车辆提供服务。

明年，我将加强对相关规定的学习，提高自己的业务水平，为公路收费站的工作做出更大的贡献。

此外，我发现自己的沟通能力还需进一步提高。

在公路收费站的工作中，与来往车辆的司机和乘客进行沟通是一项非常重要的任务。

但有时我发现自己在沟通中表达不清晰，与对方产生了一些不必要的误会。

在明年，我将加强对沟通技巧的学习和研究，提高自己的沟通能力，更好地与来往车辆进行交流。

另外，我也意识到自身工作中的一些问题需要加以改进。

例如，在遇到突发事件时，我经常会感到手足无措，缺乏应对的经验和技巧。

在明年，我将主动请教领导和同事，学习他们在类似事件中的应对经验，提高自己的应变能力。

在年末的总结中，我也不得不提及自己今年的收获和成长。

在公路收费站工作的一年中，我逐渐熟悉了相关的工作流程，具备了较好的工作能力。

同时，我也通过与领导和同事的交流学到了很多有关公路收费站工作方面的知识和技巧。

这些收获不仅仅是在工作上的，更是对我个人成长的宝贵财富。

值此年终总结的机会，我必须向领导和同事们深深表示感谢。

正是因为你们悉心的指导和支持，我才能在公路收费站的工作岗位上一路成长，并取得一定的成绩。

同时，我也向大家承诺，在来年的工作中，我将更加努力地学习和工作，不断提高自己的能力，为公路收费站带来更大的贡献。

收费站个人自我总结9篇第1篇示例：我在收费站工作已经有两年时间了，今天我来总结一下自己这段时间的工作经验和成长。

在这两年里，我经历了许多挑战和困难，也取得了一些成就和进步。

通过这次总结，我希望能够反思自己的工作表现，找到不足之处并加以改进，同时也为自己未来的工作制定更加明确的目标和计划。

我想回顾一下自己在这两年里所取得的一些成就。

在这段时间里，我努力工作，严格遵守工作纪律，认真对待每一位过路车辆的收费工作。

我时刻保持着良好的工作态度，积极主动地为车辆提供服务，确保每一位驾驶员都能够顺利通过收费站。

我也不断提升自己的专业技能和服务水平，通过培训和学习，我学到了很多关于交通管理和客户服务方面的知识，使自己能够更好地应对各种工作场景和突发事件。

我要分析一下自己在工作中存在的不足之处。

在这段时间里，我深刻地意识到自己在一些方面还存在着不足和不足之处。

首先是技能方面的不足，虽然我通过学习和培训提升了自己的专业知识和技能，但是在实际工作中还是存在着一些不足，比如对于一些复杂情况的处理能力还需要提升，还有就是我对一些新技术和设备的使用还不够熟练，需要加强学习和训练。

其次是态度和意识方面的不足，有时候在面对一些复杂情况时，我会显得有些紧张和焦虑，需要更加冷静和沉着地应对，同时也要提高自己的责任意识，时刻保持警惕，做好安全防范工作，确保车辆和人员的安全。

我希望能够为自己未来的工作制定更加明确的目标和计划。

在今后的工作中，我希望能够进一步提升自己的专业技能和服务水平，努力学习新知识，提高自己的工作能力，争取在更高的岗位上有更出色的表现。

我也希望能够继续保持良好的工作态度，严格遵守工作纪律，时刻保持职业操守，做一个优秀的收费站工作人员。

第2篇示例：收费站个人自我总结自从我加入收费站工作以来，经历了许多挑战和成长。

在这段时间里，我学到了许多宝贵的经验和知识。

在这份自我总结中，我将分享我在收费站工作中的心得体会和成长经历。

收费站年度工作个人总结收费站年度工作个人总结范文（通用12篇）时间乘着年轮循序往前，一段时间的工作已经结束了，回顾过去的工作，倍感充实，收获良多，是时候认真地做好工作总结了。

那么工作总结的格式，你掌握了吗？下面是小编帮大家整理的收费站年度工作个人总结范文（通用12篇），欢迎大家分享。

收费站年度工作个人总结120xx年，中卫黄河桥收费站以迎接全国公路大检查为契机，联系工作实际，认真贯彻落实“和谐交通，优质服务”的活动精神，扎实推进了收费工作的开展，取得了实在的效果。

现将全年工作总结如下：一、在“和谐交通，优质服务”活动中，确立了“转变服务观念，优化服务方式，建设和谐收费站”的活动主题，树立了“切实提高收费窗口文明服务水平，打造温馨顺畅的通行环境”的服务宗旨。

1、由培训骨干对收费人员分班组进行了具体的礼仪学习指导，并指定专人跟班现场指导示范，特别是将文明用语和礼仪手势的结合使用进行了规范，并将该项工作与职工绩效工资挂钩，切实将收费服务礼仪礼节提高到了一个新的高度。

2、开展了“无差错”、“无投诉”、“无违纪”、“提高服务水平”的“三无一提高”活动，提升了服务水平，不断拓宽服务内涵，充分体现交通窗口服务新形象。

二、为迎接全国公路大检查，通过以转变工作作风、提高服务质量、树立行业新风为主题的一系列工作，切实解决了工作中存在的薄弱环节，提高了职工整体素质。

1、通过学习先进人物事迹和党员争先创优活动的带动，使无私奉献精神得到了发扬，使全体职工树立了优质服务理念，提升了文明窗口形象，处理好了收费工作与行风建设之间的关系，增强了服务能力，营造了良好的服务氛围，使收费工作迈上了一个新台阶。

2、强化收费窗口形象，对全体收费人员进行集中整训，从坐姿、站立、接款、递票、语言、微笑等点滴工作做起，切实提高服务水平；强化了文明用语的使用，规定收费员在工作中主动使用文明用语，态度和蔼，形象大方、自然；对收费环境的美化，保证车道、票厅干净、便民服务设施完善，为司乘提供一流的通行环境。

公路收费站个人年终工作总结6篇第1篇示例：公路收费站个人年终工作总结回顾这一年的工作，对于我来说是充实而又有意义的一年。

作为公路收费站的一名员工，我深知自己肩上的责任重大，同时也感到了自己在工作中所取得的进步和成就。

在这一年里，我本着认真负责、勤奋努力的态度，完成了领导交给我的各项任务，同时也学到了很多宝贵的经验与教训。

我在这一年中着重提升了自身的服务意识和专业技能。

在日常工作中，我积极主动地帮助车辆司机解决问题，热情周到地为他们提供服务。

在快节奏的工作环境中，我始终保持着高度的责任感和服务意识，尽全力为过往车辆提供高效、安全的通行服务。

我还利用业余时间学习相关专业知识，提高了自己的技能水平，为更好地完成工作提供了有力的支持。

我在这一年中不断调整和改进自己的工作方法和工作态度。

通过总结和反思以往的工作经验，我认识到了自己的不足之处，并积极采取行动，不断提升自己的工作水平。

我学会了灵活应对各种工作场景，注重细节，全面考虑，确保每个工作环节都做到尽善尽美。

我也在工作中保持了良好的心态，积极乐观地对待工作中遇到的问题，以更好地应对挑战，取得更好的成绩。

这一年对我来说是收获满满的一年。

我通过不懈的努力和奋斗，不断提升自己的专业素养和服务水平，取得了一定的成绩。

在未来的工作中，我将继续努力学习，不断提高自己的工作能力，为公路收费站的发展贡献自己的力量。

希望在新的一年里，我能够更加努力，取得更好的成绩，为公司的发展做出更大的贡献。

【本文共XXX字】。

第2篇示例：在过去的一年里，我作为公路收费站的员工，在这个特殊的岗位上工作了一年。

通过这份总结，我想对自己过去一年的工作进行审视和总结，总结中我想分享我在这段时间里的收获、成就以及还需要改进的地方。

在这一年里，我深刻地感受到了公路收费站这个岗位的特殊性和重要性。

作为公路交通系统的重要组成部分，公路收费站的工作任务繁重，要求我们具备高度的责任感和执行力。

在这一年的工作中，我认真履行自己的岗位职责，努力做好自己的工作。

收费站个人年终总结范文三篇不知不觉中，时间已经过去一年了，回首过去的一年，充满了收获，也充满了挑战。

首先，我要感谢收费站让我有机会在这里工作，从这里学到了很多有用的知识，也锻炼了自己的技能。

在过去的一年里，我主要负责了收费站的管理工作，对此我有一些心得体会。

首先，我学会了如何有效地协调各个部门的工作，以及如何与用户进行沟通，解答用户的问题。

其次，我也学会了如何对收费站进行安全管理，保障收费站运营的安全。

最后，我也意识到了自己在一定程度上的薄弱点和不足之处，这些都是我在今后的工作中需要继续加强的地方。

在工作中，我也遇到了很多困难，但是我相信只要有一颗坚定的心，就能够克服任何困难。

我会继续努力，不断改进自己的能力，为收费站做出更多的贡献！一年过去了，我心里充满了感慨。

这一年里，我在收费站工作，收获了很多，遇到了很多，也成长了很多。

在过去的一年里，我主要负责了收费站的数据分析和统计工作。

通过对数据的分析，我能够了解到收费站的运营情况，包括车流量、收费情况等方面的数据。

通过对数据的统计，我能够帮助领导更加客观地了解到收费站的情况，并做出更加准确的决策。

在这个过程中，我也遇到了一些问题和困难。

最大的困难是如何从庞杂的数据中找出有用的信息。

但是通过不断地尝试和学习，我最终找到了适合自己的方法。

我也学会了如何与同事进行合作，如何沟通和交流，使我们的工作得以顺利推进。

回首过去的一年，我在收费站工作了一年，收获颇丰，也有不少的波折和困难。

在这里，我想简单总结一下自己在工作中的体验和感受。

在工作中，我也遇到了不少挑战。

其中最大的一个挑战是如何有效地处理和应对突发事件。

对于这个问题，我利用自己之前的学习和经验，和同事们一起研究讨论，制定出了有效的应对措施。

最后，我想感谢领导和同事们的帮助和支持。

是他们的关心和支持，才能让我更好地完成工作。

今后，我会继续努力，不断学习和提高自己的能力，为收费站的发展做出更多的贡献！。

收费员个人年终总结范文6篇篇1一、工作概述过去一年中，作为收费员，我主要负责高速公路收费站的日常收费工作。

我的工作内容包括但不限于：1. 收费操作：严格执行收费标准，确保每一笔交易准确无误。

2. 票据管理：妥善保管和使用收费票据，确保票据的安全与合规使用。

3. 设备维护：定期对收费设备进行维护与保养，确保其正常运转。

4. 客户服务：提供优质的客户服务，解答司机的疑问，处理投诉。

5. 数据统计：收集并整理收费数据，为后续的财务和审计工作提供支持。

二、工作亮点与成果1. 提升收费效率：通过优化操作流程，我成功提高了收费站的通行效率，减少了司机的等待时间。

2. 强化票据管理：我严格按规定使用和保管票据，未出现票据遗失或滥用情况。

3. 设备维护与保养：定期对收费设备进行检查和维护，确保其稳定运行，减少了因设备故障导致的中断时间。

4. 优质客户服务：我始终以微笑服务司机，提供耐心的解答和帮助，收到了许多司机的表扬信。

5. 数据统计与分析：我定期对收费数据进行统计和分析，为收费站的运营提供了有力的数据支持。

三、遇到的问题与解决方案1. 高峰期拥堵：在高峰期，收费站的车辆排队等候时间较长。

我建议增加了收费通道，优化了交通组织，成功缓解了拥堵状况。

2. 设备故障：有一次，收费设备出现故障，导致无法正常收费。

我立即启动了应急预案，使用备用设备完成了收费工作，并及时通知维修人员进行了设备维修。

3. 投诉处理：有一位司机对收费金额有异议，情绪激动。

我耐心解释并核实了收费记录，最终得到了司机的理解和认可，避免了投诉升级。

四、自我评估与反思在过去的一年中，我认为自己在工作上取得了不错的成绩，但也存在一些不足之处。

首先，我认为自己的服务态度和沟通能力有待提高，有时在面对司机的询问时显得不够耐心和细致。

其次，我在处理复杂问题和应急情况时还需要更多的经验和技巧。

为了改进这些不足，我计划在未来的工作中更加注重学习和培训，提升自己的专业素养和综合能力。

收费站员工个人年终工作总结范文8篇篇1在过去的一年里，我在收费站的工作岗位上，始终牢记职责，努力工作，现将一年来的工作情况总结如下：一、工作态度方面我深知收费站工作人员的职责，因此，我严格要求自己，自觉遵守各项规章制度，按时上下班，坚守岗位，当班期间始终保持充沛的精力，确保收费工作的顺利进行。

同时，我积极参与收费站的各项活动，加强业务学习和锻炼，不断提高自己的业务水平和综合素质。

二、收费工作方面在过去的一年里，我始终坚持以“微笑服务”为宗旨，用热情、周到的服务态度为过往的司机和乘客提供帮助。

在收费过程中，我严格遵守收费规定，确保收费的准确性和高效性。

同时，我也注重与司机的沟通和交流，尽量做到和谐收费，减少冲突和纠纷的发生。

此外，我还积极配合收费站的其他工作人员，共同完成收费任务。

在遇到特殊情况时，能够灵活应对，妥善处理，确保收费工作的顺利进行。

三、学习与培训方面在不断的工作实践中，我深刻认识到学习的重要性。

因此，我始终保持积极的学习态度，不断加强业务学习和培训。

通过参加收费站组织的各种培训和学习活动，我不仅掌握了更多的业务知识和技能，还提高了自己的综合素质和能力。

同时，我也注重将所学知识运用到实际工作中去，不断摸索适合自己的工作方法和思路。

四、工作纪律方面我始终严格遵守收费站的各项规章制度和工作纪律。

在上班期间，我始终保持专注和警惕，不擅离岗位，不从事与工作无关的事情。

同时，我也能够认真对待工作中的每一个细节问题，及时发现问题并解决问题。

五、安全工作方面安全工作是收费站工作的重中之重。

因此，我始终把安全工作放在首位，严格按照安全操作规程进行操作。

在遇到安全隐患时，能够及时采取措施予以排除或报告相关部门进行处理。

同时，我也积极参与收费站组织的安全教育和培训活动，提高自己的安全意识和应急处理能力。

六、总结与展望回顾过去一年的工作历程，我在思想上、学习上、工作上取得了不小的进步和成绩。

但是我也清醒地认识到自己在工作中仍存在一些不足之处需要改进和完善。

高速公路收费站收费员年终工作总结5篇篇1在过去的一年里，我在高速公路收费站担任收费员，通过努力学习和勤奋工作，逐渐成长为一名成熟的收费员。

以下是我一年来的工作总结，以飨读者。

一、工作内容及成效在过去一年中，我主要负责高速公路收费站的日常收费工作。

我的工作内容包括：1. 车辆收费：根据高速公路的收费标准，对过往车辆进行准确的收费。

2. 票据管理：负责票据的领取、使用和保管，确保票据的安全和准确使用。

3. 设施维护：协助维护收费站的设施设备，确保其正常运转。

4. 沟通协调：与司机进行友好沟通，协调处理收费过程中出现的问题。

通过一年的努力，我取得了以下成效：1. 收费准确率：在过去一年中，我始终保持高水平的收费准确率，为高速公路收费站带来了稳定的收益。

2. 票据管理规范：我严格按照票据管理规定操作，确保了票据的安全和准确使用，避免了因票据问题导致的经济损失。

3. 设施维护得当：我积极参与设施维护工作，确保了收费站的设施设备始终处于良好状态，为收费工作提供了有力保障。

4. 沟通协调有效：我注重与司机的友好沟通，协调处理收费过程中出现的问题，提高了收费站的运营效率。

二、学习及成长在过去一年中，我不断学习新知识，提升自己的业务水平。

我参加了高速公路收费站组织的多次培训和学习活动，包括收费标准学习、票据管理规范、设施维护技能等。

通过这些学习活动，我不仅掌握了更丰富的知识，还提高了自己的业务水平。

在业务水平提升的同时，我也注重个人成长。

我不断反思自己的工作表现，找出自己的不足之处，并积极寻求改进方法。

通过不断努力和改进，我逐渐成长为一名成熟的收费员。

三、存在的问题及改进措施尽管在过去一年中取得了不错的成绩，但我也意识到自己还存在一些问题。

首先，在高峰期时段，我有时会出现手忙脚乱的情况，导致收费效率有所下降。

针对这个问题，我会继续加强学习和练习，提高自己的应变能力和操作效率。

其次，在沟通协调方面，我有时会遇到一些不友好的司机，导致沟通不畅。