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讲师手册课程模块安排模块一：课程导入+认识国美1、内容包括：自我介绍+开场破冰课程结构导入第一章第一节：认识国美2、教学方法：采取老师讲解、学员互动的方式进行3、时间：20分钟4、考核方式：现场考核自我介绍+开场破冰【讲师讲授】——3分钟讲师做自我介绍。
介绍姓名，工作背景，特别是与服务或国美有直接关系的经历。
【讲师提问】——提问至总结2分钟提问：“培训的目的是什么？”【学员回答】……可能的答案：长知识、学技能、分享经验等【讲师总结】总结学员答案有很多种（主要包括知识、技能、经验等），都有道理，那谁的才是正确的？通过一个简单的游戏就可以知道正确答案。
【互动游戏】——互动至总结3分钟老师带领所有学员做如下动作，并在动作同时口令指挥：双手前伸，五指向下，两手十指交叉，保持交叉状态并向胸前翻转，将两个食指保持交叉状态下放于下巴上，之后再食指不动的情况下分开其余8个指头，这时正确情况应该是两只手都是完全松开的。
此时现场会有大部分学员出现依然是两手交叉的情况。
【讲师总结】正确的操作方法在于双手交叉时，放于上方的手交叉时手指也应该是在分别压在另一只手的各手指上的，而大多数人往往是相反的。
这就是习惯的作用。
通过这个游戏就可以总结出培训的目的，就是改变“习惯”，因为一些不正确的方法和技巧已经形成了习惯，只有改掉它们才可以进步，否则就像游戏中的手一样，依然是纠缠在一起的。
【讲师讲授】——1分钟本次课程对于大家来说就是要求大家改变现状，按照标准的服务规范和服务动作进行改善，虽然与我们目前的很多经验与习惯不同，但是持续的改变和坚持必然会对大家带来帮助。
课程结构导入【讲师讲授】——1分钟讲师介绍课程模块结构：本课程共分为两个部分“服务理念篇”与“服务规范篇”，“服务理念篇”会与大家一起分析国美与服务之间的关系，以及国美推广怎样的服务；服务规范篇是通过训练与讲解，教导大家国美的服务规范动作与岗位规范要求。
认识国美【讲师讲授】——1分钟下面我们开始第一部分“服务理念篇”的学习。
